信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析答題模板

1、項(xiàng)目整體及配置管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一、缺乏項(xiàng)目整體管理二、缺乏整體變更控制規(guī)程三、缺乏項(xiàng)目干系人之間的溝通四、缺乏配置管理五、缺乏整體版本管理六、缺乏單元接口測(cè)試和集成測(cè)試如何解決問(wèn)題一、針對(duì)目前系統(tǒng)建立或調(diào)整基線；二、梳理變更脈絡(luò)，確定統(tǒng)一的最終需求和設(shè)計(jì)；三、梳理配置項(xiàng)及其歷史版本；四、對(duì)照最終需求和設(shè)計(jì)逐項(xiàng)分析現(xiàn)有配置項(xiàng)及歷史版本的符合情況；五、根據(jù)分析結(jié)果由相關(guān)干系人確定整體變更計(jì)劃并實(shí)施；六、加強(qiáng)單元接口測(cè)試與系統(tǒng)的集成測(cè)試或聯(lián)調(diào)；七、加強(qiáng)整體版本管理。相關(guān)理論性問(wèn)答題一、制定配置管理計(jì)劃。確定方針，分配資源，明確職責(zé)，計(jì)劃培訓(xùn)，確定干系人，制定配置識(shí)別準(zhǔn)則，制定基線計(jì)劃，制定配置庫(kù)備份計(jì)劃

2、，制定變更控制規(guī)程，制定審批計(jì)劃。二、配置項(xiàng)識(shí)別。識(shí)別配置項(xiàng)，分配唯一標(biāo)識(shí)，確定配置項(xiàng)特征，記錄配置項(xiàng)進(jìn)入時(shí)間，確定配置項(xiàng)擁有者職責(zé)，進(jìn)行配置項(xiàng)登記管理。三、建立配置管理系統(tǒng)。建立分級(jí)配置管理機(jī)制，存儲(chǔ)和檢索配置項(xiàng)，共享和轉(zhuǎn)換配置項(xiàng)，進(jìn)行歸檔、記錄、保護(hù)和權(quán)限設(shè)置。四、基線化。獲得授權(quán)，建立或發(fā)布基線，形成文件，使基線可用。五、建立配置庫(kù)。建立動(dòng)態(tài)庫(kù)，受控庫(kù)和靜態(tài)庫(kù)。六、變更控制。包括變更的記錄、分析、批準(zhǔn)、實(shí)施、驗(yàn)證、溝通和存檔。七、配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)配置項(xiàng)的各種狀態(tài)。八、配置審計(jì)。包括功能配置審計(jì)和物理配置審計(jì)。項(xiàng)目進(jìn)度管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題九、銷(xiāo)售部門(mén)沒(méi)有及時(shí)讓軟件部門(mén)人員參加到項(xiàng)目早期工作，需求

3、分析耗時(shí)長(zhǎng)；十、項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度估算不準(zhǔn)確；十一、項(xiàng)目資源配置不足，缺乏專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)分析人員和設(shè)計(jì)人員；十二、工作安排沒(méi)有充分利用分配的項(xiàng)目資源，資源有閑置；十三、在安排進(jìn)度時(shí)可能未考慮法定節(jié)假日的因素。如何解決問(wèn)題八、向職能經(jīng)理申請(qǐng)?jiān)黾犹囟ㄙY源，特別是要增加系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員；九、臨時(shí)加班、趕工，盡可能補(bǔ)救耽誤的時(shí)間或提升資源的利用效率；十、將部分階段的工作改為并行進(jìn)行；十一、對(duì)后續(xù)工作的工期重新進(jìn)行估算，并考慮節(jié)假日問(wèn)題，修訂計(jì)劃，盡量留有余地；十二、加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取客戶能夠?qū)?xiàng)目的范圍以及需求、設(shè)計(jì)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)，避免后期頻繁出現(xiàn)變更；十三、加強(qiáng)對(duì)階段性工作的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)

4、返工；十四、此外還有外包和縮減范圍等辦法，不在此案例考慮之內(nèi)相關(guān)理論性問(wèn)答題進(jìn)度管理的過(guò)程：一、活動(dòng)定義，把工作包一步步分解為活動(dòng)，以方便進(jìn)度管理?；顒?dòng)定義的方法有分解、模板、專(zhuān)家判斷等，主要輸出是項(xiàng)目活動(dòng)清單。二、活動(dòng)排序，確定各活動(dòng)之間的依賴關(guān)系，并形成文檔。項(xiàng)目活動(dòng)排序的工具和技術(shù)有前導(dǎo)圖法、箭線圖法、進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板、確定性依賴關(guān)系等，主要輸出時(shí)項(xiàng)目計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖。三、活動(dòng)資源估算。包括決定什么資源和每一樣資源應(yīng)多少，以及何時(shí)使用資源來(lái)有效地執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)。它必須和成本估算相結(jié)合。項(xiàng)目活動(dòng)資源估算的工具和技術(shù)有專(zhuān)家判斷法、替換方案確定、公開(kāi)的估算數(shù)據(jù)、估算軟件、自下而上的估算等，主要輸出是活

5、動(dòng)資源需求。四、活動(dòng)歷時(shí)估算?；顒?dòng)歷時(shí)估算直接關(guān)系到各事項(xiàng)、各工作網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的計(jì)算和完成整個(gè)項(xiàng)目任務(wù)所需的總時(shí)間。項(xiàng)目活動(dòng)歷時(shí)估算的工具和技術(shù)有專(zhuān)家判斷、類(lèi)比估算法、基于定額的歷時(shí)、歷時(shí)的三點(diǎn)估算、預(yù)留時(shí)間、最大活動(dòng)歷時(shí)等，主要輸出是定量的活動(dòng)歷時(shí)估算結(jié)果。五、制定進(jìn)度計(jì)劃。制定進(jìn)度計(jì)劃就是決定項(xiàng)目活動(dòng)的開(kāi)始和完成的日期。制定進(jìn)度計(jì)劃的工具和技術(shù)有關(guān)鍵路徑法、進(jìn)度壓縮、仿真、資源平衡、關(guān)鍵鏈、項(xiàng)目管理軟件、編碼結(jié)構(gòu)、所采用的日歷、超前和滯后、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)等，主要輸出是項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。六、進(jìn)度控制。項(xiàng)目進(jìn)度控制是依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行控制，使項(xiàng)目能夠按時(shí)完成。進(jìn)度控制的工具和技術(shù)有

6、進(jìn)展報(bào)告、進(jìn)度變更控制系統(tǒng)、績(jī)效測(cè)量、項(xiàng)目管理軟件、偏差分析、計(jì)劃比較甘特圖等，主要輸出是進(jìn)度計(jì)劃（更新）、變更需求、建議的糾正措施、取得的教訓(xùn)。資源對(duì)進(jìn)度的影響：在一般情況下，項(xiàng)目活動(dòng)的歷時(shí)與項(xiàng)目規(guī)模成正比，與投入的資源數(shù)量成反比。即投入的資源數(shù)量越多，活動(dòng)的歷時(shí)越短。但是要注意任何活動(dòng)都具有壓縮點(diǎn)，當(dāng)活動(dòng)的歷時(shí)已達(dá)到自身的壓縮點(diǎn)之后，增加再多的資源也無(wú)法進(jìn)一步縮短活動(dòng)歷時(shí)。在一個(gè)非關(guān)鍵活動(dòng)的一個(gè)較大時(shí)間延誤也許只對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生較小的影響或不產(chǎn)生影響，而在關(guān)鍵活動(dòng)的較小延誤也許就需要馬上采用糾正措施。因此每當(dāng)縮短項(xiàng)目工期時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先考慮在關(guān)鍵活動(dòng)上增加資源，以加快進(jìn)度縮短項(xiàng)目工期。一、明確定義項(xiàng)

7、目的工作分解結(jié)構(gòu)。二、由于是升級(jí)項(xiàng)目，所以部分工作的工期估計(jì)方法可以采用“類(lèi)比估算法”三、對(duì)于新增的移動(dòng)接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)界專(zhuān)家，采用“德?tīng)柗品ā边M(jìn)行估算四、對(duì)于WBS進(jìn)行足夠細(xì)化后，可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用“參數(shù)估算”或“三點(diǎn)估算”進(jìn)行進(jìn)一步歷時(shí)估算。1、與客戶進(jìn)行溝通，梳理業(yè)務(wù)需求中的關(guān)鍵需求，與客戶進(jìn)行協(xié)商能否在期限前先完成關(guān)鍵需求，其他部分分期交付；2、制定出合理可靠的技術(shù)方案，對(duì)其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法；3、清晰定義各功能模塊之間的接口，然后可以加大并行工作的程度；4、明確目標(biāo)、責(zé)任和獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高員工的工作績(jī)效；5、必要時(shí)進(jìn)行趕工。一、基于WBS和工時(shí)估算制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，制

8、定項(xiàng)目工作計(jì)劃；二、建立對(duì)項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制；三、確定項(xiàng)目的里程碑，并建立有效的評(píng)審機(jī)制；四、對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采用糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行有效變更管理；五、使用有效的項(xiàng)目管理工具，提升項(xiàng)目管理的工作效率。變更控制管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題十四、對(duì)用戶的要求未進(jìn)行記錄；十五、對(duì)變更請(qǐng)求未進(jìn)行足夠的分析，也沒(méi)有獲得批準(zhǔn)；十六、在修改過(guò)程中沒(méi)有注意進(jìn)行版本管理；十七、修改完成后未進(jìn)行驗(yàn)證；十八、修改的內(nèi)容未和項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通可能導(dǎo)致的問(wèn)題缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的記錄可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的變更歷史無(wú)法追溯，并導(dǎo)致對(duì)工作產(chǎn)品產(chǎn)物的整體變化情況失去把握；缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的分析可能會(huì)導(dǎo)致后期的變更工作出現(xiàn)工作缺失、與其他工

9、作不一致等問(wèn)題，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量方面也會(huì)產(chǎn)生一定的影響；在修改過(guò)程中不注意版本管理，一方面可能會(huì)導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時(shí)無(wú)法進(jìn)行復(fù)原，造成成本損耗和進(jìn)度拖延，另一方面，對(duì)于組織財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利；修改完成后不進(jìn)行驗(yàn)證則難以變更是否正確實(shí)現(xiàn)，未變更付出的工作量也無(wú)法得到承認(rèn)。未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進(jìn)而影響項(xiàng)目的整體質(zhì)量；如何解決問(wèn)題相關(guān)理論性問(wèn)答題變更流程：變更申請(qǐng)：應(yīng)記錄變更的提出人、日期、申請(qǐng)變更的內(nèi)容等信息。變更評(píng)估：對(duì)變更的影響范圍，嚴(yán)重程度，經(jīng)濟(jì)和技術(shù)可行性進(jìn)行系統(tǒng)分析。變更決策：由具有相應(yīng)權(quán)限的人員或機(jī)構(gòu)決定是否實(shí)施變更。變更實(shí)施：

10、由管理者指定的工作人員在受控狀態(tài)下實(shí)施變更。變更驗(yàn)證：由配置管理人員或受到變更影響的人對(duì)變更結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定變更結(jié)果和預(yù)期是否相符、相關(guān)內(nèi)容是否進(jìn)行了更新、工作產(chǎn)物是否符合版本管理的要求。溝通存檔：將變更后的內(nèi)容通知可能會(huì)受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔。如提出的變更在決策時(shí)被否決，其初始記錄也應(yīng)予以保存。項(xiàng)目溝通管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題十九、缺乏對(duì)項(xiàng)目組成員的溝通需求和溝通風(fēng)格的分析；二十、缺乏完整的會(huì)議議程，會(huì)議目的、議程、職責(zé)不清、缺乏控制，導(dǎo)致會(huì)議效率底下，缺乏效果；二十一、會(huì)議沒(méi)有產(chǎn)生記錄；二十二、會(huì)議沒(méi)有引發(fā)相應(yīng)的活動(dòng)；二十三、溝通方式單一；二十四、沒(méi)有進(jìn)行沖突管理。二十五、未獲得用戶確

11、認(rèn)就實(shí)施了需求變更二十六、分工不明確或者雖然有分工但沒(méi)有落實(shí)二十七、項(xiàng)目管理部門(mén)沒(méi)有履行自己的全部職責(zé)二十八、銷(xiāo)售部門(mén)未能將正確的客戶需求傳遞給研發(fā)部門(mén)二十九、沒(méi)有建立完善的需求管理的相關(guān)流程如何解決問(wèn)題十五、首先應(yīng)對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析；十六、對(duì)于具有不同溝通需求和溝通風(fēng)格的人員組成設(shè)置不同的溝通方式；十七、除了項(xiàng)目例會(huì)之外，可以通過(guò)電話、電子郵件、項(xiàng)目管理軟件、OA軟件等工具進(jìn)行溝通；十八、正式溝通的結(jié)果應(yīng)形成記錄，對(duì)于其中的決定應(yīng)有人責(zé)任落實(shí)；十九、可以引入一些標(biāo)準(zhǔn)的溝通模板；二十、在項(xiàng)目組內(nèi)培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氛圍并注意沖突管理。二十一、需要和銷(xiāo)售部門(mén)作清晰的確認(rèn)二十二、明確和

12、銷(xiāo)售部門(mén)的分工和權(quán)限，真正承擔(dān)對(duì)外接口的角色二十三、需求和客戶進(jìn)行細(xì)節(jié)的澄清和確認(rèn)二十四、將確認(rèn)的需求正確地傳遞給研發(fā)部門(mén)二十五、管理產(chǎn)品的需求變更二十六、與研發(fā)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)證，確保產(chǎn)品符合客戶需求相關(guān)理論性問(wèn)答題一、事先制定一個(gè)例會(huì)制度；二、放棄可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)議；三、明確會(huì)議的目的和期望結(jié)果；四、發(fā)布會(huì)議通知；五、在會(huì)議之前將會(huì)議資料發(fā)到參會(huì)人員；六、可以借助視頻設(shè)備；需求管理流程包括制定需求管理計(jì)劃，求得對(duì)需求的理解，求得對(duì)需求的承諾，管理需求變更，維護(hù)隊(duì)需求的雙向跟蹤性，識(shí)別項(xiàng)目工作與需求之間的不一致性六大部分。項(xiàng)目質(zhì)量管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一、沒(méi)有為項(xiàng)目制定一個(gè)可行的質(zhì)量管理計(jì)劃并積極地實(shí)施之；二

13、、僅向用戶提交測(cè)試報(bào)告而沒(méi)有提交全面質(zhì)量管理進(jìn)展情況的報(bào)告，溝通方式單一、容易誤導(dǎo)用戶、容易導(dǎo)致客戶/用戶不必要的擔(dān)心。如何解決問(wèn)題相關(guān)理論性問(wèn)答題管理項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本原則：1、質(zhì)量就是滿足客戶需求；2、項(xiàng)目全員參與、質(zhì)量責(zé)任明確到人；3、不許鍍金；4、預(yù)防勝于檢查：質(zhì)量出自計(jì)劃、設(shè)計(jì)和建造，而不僅僅出自檢查；5、質(zhì)量應(yīng)持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理計(jì)劃由具體的項(xiàng)目來(lái)確定：1、描述組織的項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，包括組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、程序、過(guò)程和資源等；2、確認(rèn)所獲得的各種控制、過(guò)程、設(shè)備、資源和技能；3、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程、安裝、服務(wù)、檢查和測(cè)量程序以及其他適應(yīng)文檔的兼容性；4、必要時(shí)對(duì)質(zhì)量控制、檢測(cè)和測(cè)量技術(shù)等的

14、更新；5、識(shí)別出的測(cè)量要求，包括超出現(xiàn)有技術(shù)水平的能力、開(kāi)發(fā)所需能力所需時(shí)間；6、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中特定階段所需的適當(dāng)?shù)膶徍艘螅?、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。人力資源管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題三十、缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn)；三十一、身兼二職位，經(jīng)歷和時(shí)間不夠用；三十二、沒(méi)有進(jìn)入到管理角色，缺乏項(xiàng)目管理；三十三、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理缺乏對(duì)新人的事先培訓(xùn)和全程的跟蹤和監(jiān)控；如何解決問(wèn)題一、事先要制訂崗位的要求、職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選；二、高級(jí)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)對(duì)新人工作全面估算，提供必要的指導(dǎo)，解決稀缺資源；三、要事前溝通、對(duì)新人明確要求、明確角色的輕重緩急，促使新人盡快轉(zhuǎn)換角色；四、上級(jí)應(yīng)該注意平時(shí)對(duì)人員的培訓(xùn)和監(jiān)控相關(guān)理論性

15、問(wèn)答題一、需要角色如下：管理類(lèi)，項(xiàng)目經(jīng)理；工程類(lèi)：系統(tǒng)分析師，軟件設(shè)計(jì)師，程序員，測(cè)試工程師，網(wǎng)絡(luò)工程師等；行業(yè)專(zhuān)家。輔助類(lèi)，文檔管理員，實(shí)施人員二、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，敘述進(jìn)行如下活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)；組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確責(zé)任；建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，提高項(xiàng)目隊(duì)員的個(gè)人績(jī)效，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力，以通過(guò)更好的團(tuán)隊(duì)合作提高工作效率。三、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況、提供反饋；協(xié)調(diào)變更，以提高項(xiàng)目的績(jī)效、保證項(xiàng)目的進(jìn)度；項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)還必須注意團(tuán)隊(duì)的行為、管理沖突、解決問(wèn)題；評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一、沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分調(diào)研和熟悉，沒(méi)有在用戶環(huán)境中隊(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分測(cè)試二、沒(méi)有充分了解用

16、戶需求三、沒(méi)有實(shí)施有效的風(fēng)險(xiǎn)管理如何解決問(wèn)題一、對(duì)原有方案進(jìn)行充分評(píng)估，進(jìn)行系統(tǒng)改造的可行性分析；二、對(duì)新采用的提供商西歐哪個(gè)技術(shù)、政策、運(yùn)行等多方面進(jìn)行調(diào)研和評(píng)估三、與客戶充分溝通，詳細(xì)了解用戶的需求，特別是重要的技術(shù)指標(biāo)，對(duì)于不能滿足的需求或者技術(shù)指標(biāo)，向用戶詳細(xì)說(shuō)明四、在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，將風(fēng)險(xiǎn)管理納入日常工作，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制相關(guān)理論性問(wèn)答題一、識(shí)別并確定項(xiàng)目有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)二、識(shí)別引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要原因三、識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)引起的后果存在的風(fēng)險(xiǎn)：1、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。2、運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師與工程師考試案例分析答題萬(wàn)金油回答質(zhì)量方面的案例題時(shí)，這三個(gè)至少可以答上（標(biāo)準(zhǔn)，體系，流程）：1、缺少質(zhì)

17、量標(biāo)準(zhǔn)；2、缺少質(zhì)量保證體系；3、缺少質(zhì)量控制流程。其他方面可以再發(fā)揮一下：例如沒(méi)有質(zhì)量管理計(jì)劃了，有計(jì)劃但是沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行了，人的問(wèn)題了（經(jīng)驗(yàn)不足），溝通不好了等等。人員素質(zhì)不高使用的工具方法不對(duì)缺少計(jì)劃溝通不到位溝通不利任何案例都可以把溝通不好，不到位寫(xiě)進(jìn)去任何案例也可以把計(jì)劃沒(méi)做好，執(zhí)行不到位寫(xiě)進(jìn)去項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足看到有技術(shù)人員出身做PM的就要答在工程中，開(kāi)發(fā)和管理是兩條不同的主線，開(kāi)發(fā)人員所需要的技能與管理人員所需要的技能不同。角色定位可能不好，沒(méi)有站在PM的角度管理項(xiàng)目，所以要給他培訓(xùn)看到身兼數(shù)職的，就說(shuō)沒(méi)有多少時(shí)間去學(xué)習(xí)管理知識(shí)，去從事管理工作。一人承擔(dān)兩個(gè)角色，導(dǎo)致工作負(fù)荷過(guò)載，身

18、心疲憊，其后果可能給全局帶來(lái)不利影響看到新技術(shù)，就要想到風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該對(duì)大家進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，監(jiān)控技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，或者找合適的人干這工作，實(shí)在不行可以外包有個(gè)角色轉(zhuǎn)變的問(wèn)題看到有人對(duì)項(xiàng)目不滿意，就要回答可能沒(méi)有建立有效的溝通機(jī)制和方式方法，缺乏有效的項(xiàng)目績(jī)效管理機(jī)制，需要加強(qiáng)溝通身兼數(shù)職，要負(fù)載平衡案例還是要盡量用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)看到變更，就一定是變更三方面：書(shū)面申請(qǐng)，審批和確認(rèn)，跟蹤變更過(guò)程，缺一不可客戶驗(yàn)收不通過(guò)，說(shuō)明驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有得到認(rèn)可或確認(rèn)，沒(méi)有驗(yàn)收測(cè)試規(guī)范和方法只要與人有關(guān)的問(wèn)題，均可找到溝通方面的答案，也就是溝通不到位看到過(guò)了一段時(shí)間才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就說(shuō)監(jiān)控不力，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題看到里程碑或一些時(shí)間做的緊促

19、，就說(shuō)沒(méi)有冗余考慮風(fēng)險(xiǎn)看到因?yàn)橥獠恳蛩貙?dǎo)致項(xiàng)目的延工，就要想到?jīng)]有考慮外在因素的影響，結(jié)合變更的五個(gè)理由考慮有爭(zhēng)執(zhí)，就是溝通有問(wèn)題，或計(jì)劃做的不周到多頭匯報(bào)問(wèn)題，就是項(xiàng)目章程或者考慮多頭會(huì)導(dǎo)致信息溝通不暢或者沖突產(chǎn)生，結(jié)合沖突產(chǎn)生的根源來(lái)考慮1.從人物出發(fā)。如果有描述個(gè)人的話，基本可以判定這個(gè)PM會(huì)有經(jīng)驗(yàn)不足、事務(wù)繁忙、任務(wù)過(guò)多這幾點(diǎn)。2.很多題目都出現(xiàn)按照以前的XX方案估算，這些內(nèi)容可以歸納為“依據(jù)不足”3.如果題目中沒(méi)有寫(xiě)明對(duì)方案進(jìn)行評(píng)審評(píng)估，再在說(shuō)明問(wèn)題時(shí)寫(xiě)上這點(diǎn)肯定沒(méi)錯(cuò)4.時(shí)間緊、工作量大，這個(gè)寫(xiě)上5.從問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)時(shí)間看，不需要知道這個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該的監(jiān)控周期是多久，只需要說(shuō)明該項(xiàng)目監(jiān)控周期過(guò)長(zhǎng)即可6.風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)不足，加這話總不會(huì)扣分另外，加快進(jìn)度的方法有趕工、增加資源、快速跟進(jìn)、減小范圍，這4種方法沒(méi)有一個(gè)好方法，都有風(fēng)險(xiǎn)，而且會(huì)產(chǎn)生諸如溝通之類(lèi)的其他問(wèn)題，項(xiàng)目存在的主要錯(cuò)誤，無(wú)非是進(jìn)度落后、成本超支、無(wú)法驗(yàn)收、售后困難，當(dāng)我們讀完題目就應(yīng)該知道這題考察的是