自考公共關系學必過80題

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)自考公共關系學00182必過80題1、公共關系的基本要素：公共關系的行為主體是組織機構，溝通對象是相關公眾，工作手段是傳播溝通媒介，過程是信息的雙向交流，目標是為組織機構樹立良好的公眾形象。2、公共關系的功能基本功能：收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調、提供服務。3、組織內設公共關系部門的模式 1、 部門隸屬型2、 部門并列型 3、 高層領導直屬型 4、 公共關系委員會 4、公共關系公司的經(jīng)營范圍 （1）咨詢診斷（2）聯(lián)絡溝通（3）收集信息 （4）新聞代理（5）廣告

2、代理（6）推介產品 （7）會議服務（8）策劃活動（9）禮賓服務 （10）印刷制作（11）音像制作（12）培訓服務 5公共關系公司服務的特點 （1）較為客觀公正（2）技術全面，專業(yè)性強（3）較靈活，適應性強 （4）關系較疏遠（5）動作成本較高6公共關系協(xié)會的主要活動內容有： （1） 聯(lián)絡會員（2）規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準則，維護本行業(yè)的形象和聲譽 （2） 專業(yè)培訓（4）普及知識（5）編輯出版刊物 7、公共關系人員的公共關系意識 1、形象意識；2、服務意識；3、互惠意識（公共關系的功利意識）4、溝通意識；5、長遠意識；6、創(chuàng)新意識 8、公共關系人員基本能力結構： （1）較強的文字和口頭表達能力

3、（能寫會說是最基本要求） （2）良好的組織能力； （3）健全的思維和謀劃能力（4）敏銳的觀察能力； （5）很好的自制自控和靈活應變的能力（6）善于與他人交往的能力； （7）掌握政策、理論的能力。9、公共關系人員在工作中應遵守的道德規(guī)范： （1）公正 （2）正派 （3）對社會負責（4）真實（5）保密 10、公眾的特點 群體性共同性 多樣性變化性相關性11、內部公眾的重要性： 1、 形成組織力量的主體； 2、 是組織創(chuàng)一流產品的主力軍（是組織中最主要、最活躍的生產力要素） 3、 是塑造和推銷組織形象的積極因素。12、處理與內部公眾關系的藝術 樹立“內部公眾第一”的思想，正確認識內部公眾在組織中的主

4、人翁地位； 2、 傳播溝通，增強內部公眾的民主與參與意識； 3、 開展豐富多彩的活動，進行感情投資； 4、 善于做思想工作，培養(yǎng)內部公眾的忠誠心。13、處理與社區(qū)公眾關系的藝術 建立和諧的社區(qū)關系，需做好以下幾方面工作： 1、 加強傳播，溝通信息，增進了解； 2、 關心并支持社區(qū)建設； 3、 參加并資助各項社會公益活動。 14、顧客公眾的重要性 1、顧客公眾是企業(yè)組織的衣食父母 2、良好的顧客公眾關系能夠給組織帶來效益 3、顧客公眾能夠幫助組織確立正確經(jīng)營宗旨、不斷完善服務 15、處理與顧客公眾關系的藝術 1、樹立為公眾服務的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念 2、適應顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，

5、提供優(yōu)質產品 3、想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務 4、妥善處理與顧客間的糾紛： （1）顧客的物質利益受到損害； （2）顧客的精神利益受到損害； （3）顧客自身情緒不佳； （4）極少數(shù)顧客故意尋釁。16、處理與顧客糾紛的技巧： 1、 掌握第一手資料，查明糾紛產生的真實原因； 2、 擬訂處理方案 3、 若時間允許，盡可能采取“冷處理”戰(zhàn)術； 4、 盡快實施。 處理與顧客糾紛的總的原則是：誠懇、積極、迅速。 17、正確處理媒介公眾關系的原則 1、 “四要”的具體內容：以禮相待；以誠相待，實事求是；平等相待；迫不及待。 2、 “四不要”的內容：不要一相情愿；不要以利相交；不要

6、變相交換；不要臨渴掘井。18、政府公眾關系的重要性 1、良好的政府公眾關系能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環(huán)境。 2、良好的政府公眾關系能夠使組織獲得良好的關系環(huán)境，得到人、財、物以及信息資源方面的支持。 3、良好的政府公眾關系能使組織獲得良好的輿論環(huán)境。 19、處理與政府公眾關系的藝術 1、組織應該主動建立和加強與政府有關部門之間的雙向溝通； 2、自覺接受政府的控制和指導，自覺承擔對國家和社會應盡的責任和義務； 3、熟悉政府機構的具體設置、職責分工、負責人員，以保證有效地開展工作； 4、以國家利益為重，兼顧組織利益。20、建立良好名流關系的意義和作用 1、 借助于社會名流的見識和專長

7、； 2、 借助于社會名流的關系網(wǎng)絡； 3 、借助于社會名流的社會聲望。21、搞好與名流公眾的關系需要注意的問題 1、 堅持互利互惠原則 2、 注意把握交往時機 3、 加強公共關系人員的文化修養(yǎng)。22、知覺的選擇性 1、客觀因素 1、 知覺對象本身的特征;2、對象和背景的差別;3、對象的組合 2主觀因素 1、 需要和動機 2、興趣 3、性格4、氣質5、 經(jīng)驗知識 23、知覺的偏見1首因效應2 近因效應3 暈輪效應 4定型作用24、需要的五個層級 1、生理的需要；2、安全的需要 3、社交的需要 4、尊重的需要 5、自我實現(xiàn)的需要 25、態(tài)度的特性 態(tài)度的社會性態(tài)度的針對性態(tài)度的協(xié)調性態(tài)度的穩(wěn)定性態(tài)

8、度的兩極性態(tài)度的間接性26、影響和改變態(tài)度的因素社會因素團體因素宣傳因素個性因素：傾向性因素和心理特征5態(tài)度系統(tǒng)特性27、霍夫蘭的說服模式 （一） 說服者的條件 （二） 信息本身的說服力 （三） 問題的排列技巧 28、流行的特點 1、 新奇性2、時效性 3、周期性 4、兩極性 29、追隨流行的心理原因 1、 從眾與模仿 2、求新欲望 3、自我防御與自我顯示 4、追隨流行有個別差異 30、輿論具的特征：輿論作為一種公眾的意見；輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題； 輿論本身含有合理性；輿論是有效的；輿論一般不是政府的意見，若是政府的意見，就會以政府的公告、宣言、政策等形式出現(xiàn)。 31、輿論主體：有

9、共同話題；參與議論過程；自性性與松散性；有一定的層序性。32、輿論的作用、輿論的制約與監(jiān)督作用 、輿論的鼓動作用 、輿論的指導作用 33、影響人們價值觀因素:個人的成就感、事業(yè)心.過去的成功或失敗的經(jīng)歷.周圍環(huán)境、生活條件的影響.對目標的接近程度。34、影響心理抗拒的因素 、對自由的期望 3、對自由剝奪的威脅 3、自由的重要性程度 4、是否會影響到其他自由 35、心理抗拒阻止態(tài)度的轉變 人們產生心理抗拒以后，將會影響態(tài)度的轉變，表現(xiàn)在認知、行為情感意圖方面。逆反心理形成也可能是出于好奇心和好勝心。要防止出現(xiàn)逆反，應當細心研究對自由的看法與認識，充分尊重順應他們的自由，不能讓他們感覺自己自由被剝

10、奪，還要注意傳播的信息量和刺激量要適度，過大容易造成厭煩情緒。36、拉斯韋爾的“5W”模式 ：誰傳播，傳播什么，通過什么渠道，向誰傳播，傳播的效果怎樣。37、口語媒介優(yōu)點：第一，不需要輔助手段，運用簡便，易于控制第二，雙向交流，可作到“有的放矢” 第三，能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。 弱點：第一，傳播距離短，覆蓋范圍窄。第二，口頭語言消失迅速，難以直接保存。第三，口語信息容易失真。38、手抄媒介階段 優(yōu)點：第一，傳播距離延長，范圍大。第二，信息可以保存，不再迅速消逝。第三，信息傳遞的確切可靠性。 缺點：第一，傳播速度慢、信息容易小，規(guī)模小且成本高。第二，文字信息傳遞的局限性。 39、

11、印刷媒介階段 可大規(guī)模地復制和傳遞信息，使得傳播成本大大降低，傳播速度大大加快，傳播范圍也 不可與過去同日而語，其信息容量也成倍增加，保存信息更有了得天獨厚的條件。 缺點：第一，傳播通道單一 第二，其選擇性帶來的局限性 40、電子媒介階段 優(yōu)點：1傳播速度更快，范圍更廣2受傳者面寬3滲透性顯然高過前述各種傳媒； 缺點：1，記錄性差，2，選擇性不夠。 41、報紙傳播的優(yōu)點和弱點 1優(yōu)點：1可充分處理論題2選擇性強3易于保存、易于檢索4專業(yè)性強；經(jīng)濟性。 2、 弱點：1時效性差2，讀者的受局限性3報紙的現(xiàn)場感4形象感較差。 42、雜志的優(yōu)點和弱點1第一，針對性強2信息的覆蓋與更替周期長3印刷精良，

12、裝幀較好，更具保存價值。 2、 弱點：1缺乏靈活性與時效性；2閱讀范圍的局限性3感染力較差。 43、廣播的優(yōu)點：1迅速及時，時效性強；2超遠覆蓋，滲透性強；3聲情并茂，感染力強；4雅俗皆宜，群眾性強。 弱點：1稍縱即逝，過耳不留；2順序收聽，選擇性差；3形象感不強。 44、電視的優(yōu)點：1視聽兼?zhèn)?，聲畫并茂?現(xiàn)場感強，可信度高；3 近距離觀賞，親切自由；4傳播內容的兼容性、開放性。 缺點：1反映信息的表面性；2反映的不可再現(xiàn)性；3費用45、因特網(wǎng)優(yōu)點：1兼容性2互動性3全球性4存儲與檢索5即時性6針對性強。 缺點：1缺乏嚴謹性；2缺乏深度與原創(chuàng)性；3缺乏權威性4，缺乏規(guī)矩46、非語言傳播的特征

13、： 第一，傳播性 第二，情境性 第三，可信性 第四，組合性 第五，隱喻性 47、傳播媒介的選擇原則1根據(jù)目標受眾的特點選擇傳播媒介2根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介 3根據(jù)信息的特點選擇傳播媒介4根據(jù)競爭對手的媒介運用狀況選擇傳播媒體5 根據(jù)講求經(jīng)濟效益的原則選擇傳播媒介48、媒體組合優(yōu)點：1實現(xiàn)了信息的多層次化；2 能使信息集中傳播；3 可帶來沖擊力的乘積效果；4 可實現(xiàn)最大的到達率與到達次數(shù)。49、公共關系策劃的特征：目標性、思想性、創(chuàng)造性、程序性、靈活性、時機性50、公共關系策劃的作用1公共關系策劃是市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求 2 公共關系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理的重要任務 3公共關系策劃是塑造組織形

14、象的關鍵4公共關系策劃是公共關系活動成功的保證 51、公共關系策劃的原則 一、利益性原則 二、客觀性原則 三、系統(tǒng)性原則 四、可行性原則 1、 進行可行性分析 2、 進行可行性實驗 3、 方案必須具備行動性和有效性 五、靈活性原則 52杰夫金斯“六步工作法” 1確定目標2設計主題3分析目標公眾4選擇傳播渠道和媒介 5編制預算 6審定方案 53、公共關系活動的業(yè)務方式 分五種方式：宣傳型、交際型、 服務型、社會活動型、征詢型等公共關系。公共關系活動的行為方式：建設型、維系型、進攻型、防御型、矯正型公共關系。新聞發(fā)布會具體應做以下幾個環(huán)節(jié)的工作：確定主題；確定邀請對象；會前準備；主持會議；收集反饋

15、信息。 56、廣告活動的構成要素： 廣告主 廣告代理商 廣告信息 廣告媒介 廣告受眾廣告的商業(yè)功能有以下幾點：1、溝通產銷，刺激需求；2、擴大銷售，加速流通；3、鼓勵競爭，活躍經(jīng)濟。廣告與公共關系的聯(lián)系：1都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)；2都以目標公眾為對象；3 都以傳播信息為手段； 4 都以形象的塑造為使命。一項完整的廣告策劃，包括五個方面的內容：市場調查；廣告定位；廣告創(chuàng)意；廣告媒介安排；廣告效果測定。 產品定位的客觀依據(jù)有以下幾點：1關于產品的調查研究；2關于消費者的調查研究；3關于市場情況的調查研究； 4關于競爭對手的調查研究；5關于傳播媒體的調查研究；6關于流通領域情況的調查研究。產品

16、定位的策略大致分為以下三種類型：1市場領導者的定位策略2 市場跟進者的定位策略3 市場挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新定位的策略 策略有以下幾個特點： （1） 否定性 （2）強制性 （3）突然性 確定廣告主題應注意的事項： 1、引人注目 2、淺顯易懂 3、整體統(tǒng)一 4、獨特個性 確定廣告過程中避免如下情況：1泛化2分散3共享整合營銷傳播的發(fā)展層次 1、認知的整合 2、形象的整合 3、功能的整合 4、協(xié)調的整合 5、基于消費者的整合 6、基于風險共擔者的整合 7、關系管理的整合（最高階段） 整合營銷傳播的方法 1、同一外觀法；2、主題線方法；3、供應面的策劃方法；4、特設會議的方法；5、基于消費者的方法。

17、展覽會的特點 1、 傳播媒介的多樣性 2、 傳播方式的直觀性 3、 雙向溝通的直接性 4、 傳播過程的高效性 舉辦展覽會應做的工作 1、 準備階段 第一， 先要搞清楚展覽會的目的、主題和類型； 第二， 充分做好本企業(yè)展臺傳播內容的準備工作； 第三， 邀請參觀者，要采用不同方式發(fā)出請柬 第四， 要向新聞機構采取合適的形式發(fā)布消息。 第五， 準備好業(yè)務洽談處、組織好工作人員等 第六， 對展覽會的各項費用，要仔細預算，并報上級有關部門批準。 2、 展覽會期間 第一， 要安排好接待工作，要強調工作人員尊重參觀者； 第二， 加強新聞發(fā)布工作，搜集參觀者所反饋的信息。 3、 展覽會結束后 第一， 要搜集編

18、印新聞媒介對展覽會全過程的各種報道資料； 第二， 對展覽會效果進行測定，目的也是總結經(jīng)驗，找出問題。開幕（開業(yè)）慶典一般程序 1、 主持人宣布典禮開始，奏國歌或奏樂等； 2、 介紹來賓； 3、 剪彩、題詞； 4、 有關領導和來賓致詞； 5、 安排其它助興節(jié)目。贊助的作用 1、表明自己承擔社會責任 2、培養(yǎng)與社會公眾的良好感情 3、通過贊助活動做廣告 贊助活動的實施步驟 1、 確定專人負責 2、 確定贊助政策 3、 進行前期研究 4、 測定、評估效果 組織形象的基本特性：1、主客觀二重性 2、系統(tǒng)性 3、動態(tài)性 4、相對穩(wěn)定性 組織形象調查 一、組織自我形象分析 1組織實態(tài)的調查分析2員工階層的

19、調查研究3管理階層的調查分析 4決策階層的研究分析 二、組織實際形象分析1公眾辨認與分析 2組織形象地位測量 3組織形象要素分析 三、組織形象差距分析。將組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析，提示二者之間的現(xiàn)實差距。組織形象的構成 1、 組織的產品形象 2、組織的管理形象 3、組織的人員形象 4、組織的環(huán)境形象5 組織的文化形象 6、組織的社區(qū)形象 7、組織的標識形象 8、組織的媒介形象組織形象策劃的基本特性 1、主觀性和客觀性的統(tǒng)一 2、統(tǒng)一性和差異性的結合 3、恒定性和變通性的統(tǒng)一 如何建立有效的組織形象 1、 組織利益與公眾利益的協(xié)調與平衡 2、 總體形象與特定形象的協(xié)調與平衡 3、 知名度與美譽的協(xié)調與平衡CIS 開發(fā)的作業(yè)程序1、 組織實態(tài)調查階段 2、 設計開發(fā)階段 3、 實施管理階段 4、 組織 CI 應用手冊 VIS 的設計與開發(fā) （一）標志 1、標志是應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素，是統(tǒng)合所有視覺設計要素的核心。 2、標志在 VIS 中具有如下的特性：識別性、領導性、同一性、時代性、延伸性、系統(tǒng)性。 （二）標準字 （三）標準色 （四）組織造型（五）組織象征圖案 （六）組織廣告及宣傳版面編排模式 公共關系危機的特征 1突發(fā)性：是公共關系危機最為明顯的特征；2不確定