0公共關系名解

1、名解：1】公共關系：是從 事組織機構公眾信 息、關系協(xié)調與 形象管理事務的調 查、咨詢、策劃和實 施的一種實踐活動。 2】公共關系狀態(tài)： 即一個組織與其公 眾環(huán)境之間客觀存 在的關系狀況和輿 論狀況。既是組織公 共關系活動的基礎， 也是組織公共關系 活動的結果。3】公共關系活動（實 務）：即運用傳播溝 通的方法去協(xié)調組 織的社會關系，影響 組織的公眾輿論，塑 造組織的良好形象， 優(yōu)化組織的運作環(huán) 境的一系列公共關 系工作。4】公共關系觀念： 是一種影響和制約 著組織的政策和行 為的經營觀念和管 理哲學，不僅指導著 公共關系實務工作 的健康發(fā)展，而且滲 透到管理日常行為 的各個方面，成為引 導、

2、規(guī)范著組織行為 的一種價值觀念和 行為準則。5】公共關系活動的 過程：就是運用各種 傳播媒介和溝通手 段，在組織與公眾之 間建立有效的雙向 聯(lián)系和交流，促成相 互了解、共識、好感、 合作。6】公共關系學中的 “關系”：是指組織 與公眾之間相處和 交往的行為和狀態(tài)， 即組織與公眾之間 的聯(lián)系。7】公共關系學中的 “輿論”：是指社會 公眾對組織的政策、 行為、人員或產品所 形成的看法和意見 的總和，是社會上大 多數(shù)人對組織的看 法和意見的公開表 達。8】公共關系學中“形 象”：是指組織的總 體特征和實際表現(xiàn) 在社會公眾中獲得 的認知和評價。9】人際關系：是指 個人關系、私人關 系，即個人在社會交

3、往實踐中形成的人 與人之間的相互作 用和相互影響。10】“雙向傳播與溝 通”：是最基本的概 念，它滲透在公共關 系各分支概念和范 疇之中，是統(tǒng)籌這些 概念、范疇的“綱”。“雙向傳播與 溝通”是貫穿公共關 系理論和實務的一 條基線，抓住它就抓 住公共關系概念的 本質。11】“人群關系”：是 指群體內部活動和 組織管理過程中人 與人、人與群體的關 系。（屬于管理心 理學、行為科學的范 疇）即從管理的角度，研 究群體內部人的需 要、動機、態(tài)度、行 為及相互關系對組 織效率、群體活動的 作用和影響。 12】交際：指人與人 之間面對面的直接 交往，借助個人媒介 進行的相互溝通，也 即“人際溝通”，是 公

4、共關系的傳播方 式之一。13】公共事務：主要 指一個組織與政府 部門、公共政策、公 眾利益、社區(qū)事務相 關的活動。14】游說：是指個人 或組織有目的利用 語言、文字或其他傳 播媒介對特定信息 進行講解、說明，以 鼓動受眾按照自己 的意圖行事的一種 勸服性傳播。（較多 運用在公共事務上， 是政治公關常用的 一種方式） 15】公關開發(fā)活動： 是指文化、教育、藝 術、福利、慈善、宗 教、社團等組織，運 用傳播去發(fā)展會員、 籌措經費，爭取資源 等。16】論題處理，稱“問 題管理”：主要指公 關人員對正在出現(xiàn) 的問題、該問題對組 織的潛在影響，進行 分析、預測并施加影 響，以幫助組織制定 應秋的對策和措

5、施。 17】報刊宣傳活動： 指一個組織為了自 身的目的和利益，雇 傭報刊宣傳員在報 刊上進行宣傳活動， 以制造輿論，擴大影 響。18】“便士報”運動： 19世紀30年代，由 美國報界掀起的，報 紙以低廉的價格和 通俗的內容去爭取 大量的讀者，使報紙 完成了大眾化、通俗 化的飛躍。從此，價 格低廉、以大眾為讀 者對象的報刊大量 出版印行。19】“雙向對稱”的 公共關系模式：是卡 特利普和森特兩人 在專著有效的公共 關系論述的，就是 在公共關系的目標 上將組織和公眾的 利益置于同等重要 位置；在方法上堅持 組織與公眾之間的 雙向傳播與溝通。20】公共關系的功 能: 是指公共關系在 組織的行政管理或

6、 經營管理過程中的 工作范圍及其應當 承擔的責任。21】收集信息、監(jiān)測 環(huán)境的功能：即作為 組織的預警系統(tǒng)，運 用各種調查研究分 析的方法、收集信 息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿 論、預測趨勢、評估 效果，幫助組織對復 雜多變的公眾 環(huán)境保持敏感性，維 持組織與整個社會 環(huán)境之間的動態(tài)平 衡。22】公共關系要履行 傳播推廣的功能：即 通過各種傳播媒介， 將組織的有關信息 及時、準確、有效的 傳播出去，爭取公眾 對組織的了解和理 解，提高組織及其產 品、人員的知名度和 美譽度，為組織創(chuàng)造 良好的社會輿論，樹 立良好的社會形象。 23】公共關系的組織 機構：是專門執(zhí)行公 關任務、實現(xiàn)公關功 能的行為主體，是

7、公 共關系工作的專業(yè) 職能機構。24】公共關系的組織 機構：包括：組織內 設的公共關系職能 部門、專業(yè)的公共關 系公司、獨立的公共 關系社團組織。25】公共關系公司： 由職業(yè)公共關系專 家和各類公關專業(yè) 人員組成，是專門為 社會組織提供公共 關系咨詢，或受理委 托為客戶開展公共 關系活動的信息型、 智力型、傳播型的服 務性機構。26】公共關系工作人 員：從較窄的范圍理 解，以從事公共關系 實踐工作為職業(yè)的 人員，可稱為公共關 系人員（是職業(yè)的， 而非業(yè)余或兼職 的）。從寬泛的范圍 理解，指的是以從事 公共關系理論研究、 教學活動、實踐工作 為職業(yè)的人員。27】所謂“全員PR 管理”：即通過全員

8、 的公關教育和培訓， 增強全員的公關意 識，提高全員公關行 為的自覺性，加強整 體的公關配合與協(xié) 調，發(fā)動全員的公關 努力，形成濃厚的組 織公關氛圍與公關 文化。28】公眾：是指與公 共關系主體利益相 關并相互影響和作 用的個人、群體或組 織的總和，即公共關 系傳播溝通活動的 目標對象。29】內部公眾：即組 織內部的成員。是內 求團結的對象。如： 員工、股東。30】外部公眾，即組 織外部溝通對象的 群體。如：顧客、競 爭者、名流、記者、 協(xié)作者、政府官員、 社區(qū)居民等。31】首要公眾：即關 系到組織生死存亡、 決定組織成敗的公 眾對象。32】次要公眾，指那 些對組織的生存和 發(fā)展有一定影響，但

9、 不是決定性意義的 公眾對象。33】臨時公眾：是因 為某一臨時的因素、 偶發(fā)事件或特別活 動而形成的公眾對 象。如：足球場鬧事 的球迷、誤點的顧客 等。34】周期公眾：是指 按一定規(guī)律和周期 出現(xiàn)的公眾對象。如：逢年過節(jié)的游客 高峰、廣交會來賓 等。35】穩(wěn)定公眾，即具 有穩(wěn)定結構和穩(wěn)定 關系的公眾對象。如 老主顧、?？?、社區(qū) 居民等。36】順意公眾：指那 些對組織的政策、行 為、產品持贊成意向 和支持態(tài)度的公眾 對象。37】逆意公眾：指對 組織的政策、行為、 產品持否定意向和 反對態(tài)度的公眾對 象。38】邊緣公眾：是指 對組織持中間態(tài)度， 觀點和意向不明朗 的公眾對象。39】受歡迎公眾：即

10、完全迎合組織的需 要并主動對組織表 示興趣和溝通意向 的公眾對象。40】不受歡迎公眾： 指違背組織利益和 意愿，對組織構成潛 在的或額外壓力和 負擔的群體等。41】被追求公眾：指 符合組織利益和需 要，但對組織卻不感 興趣、缺乏交往意愿 的公眾。42】非公眾：指與組 織無關，其觀點、態(tài) 度、行為，不受組織 的影響，也不對組織 產生作用的公眾群 體。43】潛在公眾：即由 于潛在公共關系問 題而形成的潛在公 眾、隱患公眾、隱蔽 公眾、未來公眾。44】知曉公眾：即已 經知曉自己的處境， 明確意識到自己面 臨的問題與特定組 織有關，迫切需要進 一步了解和該問題 有關的所有信息，并 開始向組織提出有 關

11、的權益要求。45】行動公眾：即已 采取實際行動，對組 織構成壓力，并迫使 組織相應采取行動 的公眾群體。46】非正式團體：是 組織中存在的未經 官方正式規(guī)定而自 然形成的以滿足個 人需求和欲望團體。47】非正式團體：也 稱無形組織、非正式 群體等，是正式組織 的副產品。48】社區(qū)公眾： 是 指組織所在社區(qū)的 公眾，包括：當?shù)氐?權力管理部門、地方 團體、居民百姓、其 他組織。49】顧客公眾：是指 組織所提供的產品 或服務的購買者、消 費者。50】媒介公眾：指新 聞傳播機構及其工 作人員。如：報刊雜 志社、廣播電臺、電 視臺、記者、編輯等。51】政府公眾：是指 政府機關及其工作 人員。52】名流

12、公眾：指那 些對社會輿論和社 會生活具有較大的 影響力和號召力的 有名望人士。53】國際公眾：指組 織的產品、人員及其 活動進入國際范圍， 對別國的公眾產生 影響，并需要了解和 適應對象國的公眾 環(huán)境時，該組織所面 對的不同國家、地區(qū) 的公眾對象。54】知覺：是大腦對 當前直接作用于感 覺器官的客觀事物 的整體反映。55】知覺的選擇性： 就是在知覺過程中， 為了清晰的反映對 象，人們總是從許多 事物中自覺、不自覺 選擇知覺對象的心 理過程。56】知覺的偏見：是 人們在感知事物時， 由于特殊的主觀動 機、外界刺激，對事 物產生一種片面、歪 曲印象的心理過程。57】需要：是人對特 定目標的渴求和欲

13、 望，是推動行為的直 接動力。是反映有機 體對其生存和發(fā)展 的條件所表現(xiàn)出的 缺乏。58】勝任感：是指希 望自己擔當?shù)墓ぷ?與知識能力相適應， 工作帶有挑戰(zhàn)性，負 有更多的責任，工作 能取得好的結果，知 識 與能力在工作中得 到成長 59】態(tài)度：是人們在 認識和行為上相對 固定的傾向，包括人 對事物和社會認知 的傾向、情感的傾 向、意圖的傾向。60】認知：是指主體 對態(tài)度對象的認知， 包括：感知、思維、 理解、看法等。（認 知是態(tài)度形成的基 礎）61】情感：指主體對 態(tài)度對象的情感體 驗。（具有調節(jié)作用） 62】意圖：指主體作 用于態(tài)度對象的行 為準備狀態(tài)。（是態(tài) 度的外顯因素） 63】社會因

14、素：指社 會上各種事物，包 括：社會制度、輿論、 群體、交往、道德規(guī) 范、國家法律、風俗 習慣等。64】宣傳因素：是指 在宣傳過程中由宣 傳者的威信、宣傳內 容、宣傳方式方法等 結合成為一種客觀 的說服力。65】個性傾向性：是 指個體心理活動中 穩(wěn)定的意識傾向性 特征，主要因素有： 需要、動機、興趣、 理想、信念、世界觀。 66】個性心理特征： 是指個體心理活動 中穩(wěn)定的心理特征， 包括：能力、氣質、 性格。67】流行（或時尚） 是一種群眾性的社 會心理現(xiàn)象，是指社 會上許多人都去追 求某種生活方式，使 這種生活方式在較 短的時期內到處可 見，從而導致了彼此 之間連鎖性的感染， 即所謂的“一鍋

15、鋒” 現(xiàn)象。68】流言：是提不出 任何信得過的確切 根據，而在人們中相 互傳播的一種特定 的虛假信息。69】“ 一般化”：是指 流言內容壓縮到只 剩下有價值的若干 細節(jié)，使流言越傳越 變得簡略而扼要，遺 漏掉許多細節(jié)。70】“強調”：是指突 出流言的某些具體 細節(jié)。71】“同化”：是指流 言的接受者以自己 的知識經驗、需要、 態(tài)度等主觀因素來 理解流言的內容，凡 是認為合乎邏輯的 部分就接受下來，同 時憑自己的想象對 流言進一步加工即“添油加醋”之后再 廣為流傳。最后往往 把流言套到某個對 象身上對號入座，使 流言內容與原來的 事實相距甚遠。72】輿論：是公眾的 意見與看法，是社會 全體成員或

16、大多數(shù) 人的共同信念，是人 們彼此之間信息溝 通后的一種共鳴。73】意見：就是指在 議論過程中，公眾針 對輿論對象用語言 表達出來的態(tài)度或 見解、偏向、意向， 總要有所贊成或反 對，總要具有某種偏 好和立場。74】價值觀：是人們 對是非、善惡、好壞 的評價標準，對自 由、幸福、榮辱、平 等這些觀念的理解 和輕重主次之分，是 影響個體行為的重 要因素。75】團體：是具有共 同目標的一種介于 組織與個人之間的 人群集合體。76】從眾心理：是指 在社會團體的壓力 下，個人不愿意因為 與眾不同而感到孤 立，從而放棄自己的 意見，采取與團體多 數(shù)人相一致的行為，以獲 得安全感、認同感、 歸屬感。這種現(xiàn)象

17、稱 作社會從眾行為，或 叫做團體壓力下的 順從現(xiàn)象，俗稱“隨 大流”77】 團體壓力：是 通過多數(shù)人的一致 意見和態(tài)度，形成一 種無形的壓力，對個 人的心理構成影響， 比權威命令更能制 約和改變 個人的行為。78】逆反心理：指作 用于個體的同類事 物，超過了個體感官 所能接受的限度而 產生的一種相反的 體驗，使個體有意識 地脫離習慣的思維 軌道，向相反的思維 方向探索。79】心理感應抗拒理 論：就是闡明人們的 逆反心理形成的主 觀原因的理論。 80】自由行為：是指 對于一個人在某一 時期有一套可供選 擇的行為，這套行為 中任何一種行為在 什么時間發(fā)生都可 以由自己決定。81】“把關人”：又稱

18、“守門人”，是指在 信息傳播過程中，對 信息的提供、制作、 編輯和報道能夠采 取“疏導”與“抑制” 行為的關鍵人物。82】“意見領袖”：又 稱輿論指導者，是指 社會活動中能較多 機會接觸來自各種 渠道的信息即“消息 靈通者”，或者是對 于某一領域具有豐 富的知識與經驗即“權威專家”，而他 們的態(tài)度和意見對 廣大公眾影響較大 的那一部分人。83】選擇性注意：是 指在信息接收過程 中，人們的感覺器官 雖然受到諸多信息 的刺激，但是他們不 可能對所有信息都 作出反應，只能是有 選擇加以注意的心 理狀態(tài)。84】選擇性理解：是 指不同的人對于同 一信息作出不同的 意義解釋和理解。85】選擇性記憶：就 是

19、指人對信息在記 憶上的取舍。86】議題設置論：是 指大眾傳播對某些 議題的著重強調和 這些議題在受傳中 受重視的程度構成 強烈的正相關關系。 或者說，在大眾傳播 中越突出某一事件， 多次、大量地報道某 一事件，就會使社會 是的公眾突出地議 論這一話題。87】傳播意義上的媒 介：是指傳播過程得 以實現(xiàn)的中介，是承 載、復制并傳遞信息 的物理形式。88】大眾傳播：是指 職業(yè)的傳播者使用 大眾媒介將大量的 信息傳遞給社會公 眾的過程。89】印刷媒介：是指 借助于可視的語言 文字符號傳遞社會 信息的各種載體。報 紙和雜志是通過印 刷文字將大量的信 息和意見傳遞給公 眾的大眾傳播媒介， 屬于文字傳播媒介

20、， 也稱印刷類大眾媒 介。90】電子媒介：是指 用電子技術、電子技 術設備及其產品進 行信息傳播的媒介， 包括廣播、電視、錄 像、光盤計算機網絡 等。而廣播、電視是 最主要的電子媒介。91】報紙：是以客觀 事實報道和評論為 主要內容，利用印刷 文字，以較短的時間 間隔定期發(fā)行的一 種媒體。（是一種理 性型媒體）92】雜志：又名期刊， 是一種定期或不定 期的連續(xù)出版物，每 期版式基本相同，有 固定名稱。報紙和雜志合稱報 刊。93】廣播：是以電波 或導線所傳送的聲 音為媒介的大眾傳 播工具。（是一種最 為大眾化的傳播媒 介） 94】電視：是以電波 所傳送的聲音和圖 像為媒介的大眾傳 播工具。(是一

21、種感 性型媒體) 95】因特網(Internet)：是指 全球最大的、開放 的、有眾多網絡互聯(lián) 而成的主要采用TCP / IP協(xié)議的計算機 網絡，以及這個網絡 所包含的全世界范 圍內的巨大信息資 源96】標記語言：即用 手勢、代號等代替文 字語言的特殊標記 系統(tǒng)。如：聾啞人的 手語、軍隊的電碼等 97】行動語言：包括 那些不特別用于代 表某種信號的所有 身體運動，不但顯示 身體的移動或完成 某種動作狀態(tài)，且泄 露與此動作有關的 其他訊息。如：吃喝、 揮手、跺腳、接吻等， 兼具有功能上或傳 播上的雙重意義。98】物體語言：指人 們有意無意地擺設 的一些物體，其特定 的形態(tài)也能十分準 確地表達某種

22、含義。 如：衣著打扮、環(huán)境 布置等 99】公共關系策劃： 是對各類公共關系 活動的謀劃、運籌和 韜略，是一切公共關 系活動的先導和核 心，是富有創(chuàng)造性的 高層次的公共關系 工作。100】公共關系策劃 的原則：是指在公共 關系策劃活動過程 中所必須遵循的指 導原則和行動原則。 101】系統(tǒng)性原則： 是指在公共關系策 劃中，應將公共關系 活動作為一個系統(tǒng) 來考慮，按系統(tǒng)的觀 點和方法進行謀劃、 運籌。任何系統(tǒng)都具有整 體性、層次性、結構 性、關聯(lián)性、有序性 等特點。102】客觀性原則： 是指在公共關系策 劃運作過程中，策劃 者通過各種努力，使 自己的主觀意志自 覺地、能動地符合客 觀實際。103】

23、可行性原則： 是指策劃方案可被 實施并取得科學的 效果。104】靈活性原則： 是指組織的主觀條 件和外部環(huán)境是隨 時發(fā)生變化，策劃對 象也處在變化之中， 要求策劃者，必須全 面、及時、準確地掌 握各種環(huán)境因素和 信息的變化規(guī)律，使 制定的策劃方案具 有相應的彈性，應付 復雜多變的環(huán)境。 105】公共關系策劃 的管理：被人們普遍 接受、廣泛運用的是 英國公共關系專家 弗蘭克杰夫金斯， 提出的公共關系工 作方案六點模式，稱 為“六步工作法”既： 確定目標f設計主 題f分析目標公眾 f選擇媒介f編制 預算f審定方案。106】按銷售額抽成 法：即企業(yè)按其年度 計劃銷售總額抽取 一定的百分比作為 年度企

24、業(yè)形象預算 經費。107】項目作業(yè)綜合 法：即先列出企業(yè)形 象項目計劃和所需 費用細目和數(shù)額，核 定單項策劃活動預 算，然后匯總，得出 全年預算總額。108】平均發(fā)展速度 預測法：即運用歷史 資料計算出企業(yè)形 象經費實際開支總 的發(fā)展速度，并計算 出平均值，按照平均 值確定預算。109】創(chuàng)意策劃法： 是通過創(chuàng)造思維方 式進行的公共關系 方案的策劃。110】專家策劃法： 是借助于專家創(chuàng)造 性邏輯思維提出意 見，并進行綜合分析 的一種方法。111】宣傳型公共關 系：主要是運用印刷 媒介、電子媒介等宣 傳手段，傳遞組織的 信息，影響公眾輿 論，迅速擴大組織的 社會影響。112】交際型公共關 系：主要

25、運用交際方 法和溝通藝術，廣結 良緣、協(xié)調關系、緩 和矛盾、化解沖突， 為組織創(chuàng)造“人和” 環(huán)境。113】服務型公共關 系：是組織向公眾提 供各種實惠的服務 為主的公共關系模 式。是通過特殊的媒 介“服務”，顯示組 織的宗旨、性質，吸 引公眾、感化人心， 使組織與公眾更融 洽、和諧，為組織的 提高社會信譽。114】征詢型公共關 系：是以采集信息、 調查輿論、民意測驗 為主的公共關系模 式。是通過了解社情 民意，為組織決策提 供依據。115】建設型公共關 系：是組織為了打開 局面，采用宣傳和交 際相結合的方法，主 動介紹自己，給人第 一印象，初步形成網 絡。116】維系型公共關 系：是通過媒介，

26、以 低姿態(tài)，持續(xù)向公眾 傳送信息，潛移默化 增加公眾記憶，增強 組織形象。117】進攻型公共關 系：是組織與公眾發(fā) 沖突、與環(huán)境產生嚴 重失調，組織的生 存、發(fā)展面臨阻力、 危機時，為了擺脫被 動局面，組織以積極 主動的姿態(tài)、以攻為 守、改造環(huán)境，調整 與公眾的關系，創(chuàng)造 新局面的一種公共 關系模式。118】防御型公共關 系：是當組織的政策 或行為出現(xiàn)了不適 應公眾的現(xiàn)象、雙方 顯露出摩擦苗頭時， 組織通過及時調整 政策、行為去適應公 眾，防止雙方關系失 調的公共關系模式。 119】矯正型公共關 系：是當組織形象受 到損害時，組織立即 采取措施，做好善后 補救工作，挽回影 響，重建形象的公共

27、關系模式。120】策劃書：是策 劃的表現(xiàn)和總結，是 策劃實施的指導、依 據、規(guī)范。121】倒金字塔結構： 由導語和事實兩大 部分組成，導語是新 聞稿的靈魂，最新最 重要的內容既包含 其中。122】并列結構：以 概括性導語為主體 讓新聞事實排列其 中，成為一個有機整 體。123】順時結構：是 按新聞事實發(fā)生的 時間先后作順時排 列。新聞導語可以是 概括性的，也可以是 最先發(fā)生的新聞事 實。124】廣告：是由特 定的廣告主以付費 的方式，運用說服的 技巧，通過各種媒介 對產品、服務、觀念 等信息的非個人的 介紹和推廣。125】廣告功能：是 指廣告有反作用在 社會經濟制度、社會 環(huán)境、其他因素上的

28、功能。126】廣告策劃：就 是對公司廣告運作 的全過程作預先的 考慮和設想，是對公 司廣告的整體戰(zhàn)略 與策略的運籌和規(guī) 劃。127】公共關系專題 活動：是指企業(yè)為了 實現(xiàn)公共關系目標， 與公共關系日常活 動相對的，圍繞某一 明確主題，邀請新聞 界人士和社會公眾 集中參加，充分利用 各種傳播媒介而開 展的一種專門活動。 如：展覽、慶典、贊 助、記者招待會、對 外開放參觀等。128】贊助活動：是 指企業(yè)對各種公益 事業(yè)提供的資金、物 力等方面的支持，是 以社會服務形式進 行的公共關系活動。 129】組織形象：是 組織內外對組織的 整體感覺、印象、認 知，是組織狀況的綜 合反映。130】內在形象：主

29、 要指組織的目標、哲 學、精神、風氣等看 不見、摸不著有部 分，是組織的核心部 分。131】外在形象：指 組織的名稱、廠房、 廠歌、產品包裝、典 禮儀式、公開活動等 看得見、聽得到的部 分，是內在形象的外 在表現(xiàn)。132】實態(tài)形象：又 叫客觀形象，指組織 實際的觀念、行為、 物質形態(tài)，是不以人 的意志為轉移的客 觀存在。如生產規(guī) 模、占有率 133】虛態(tài)形象：是 用戶、供應商、內部 員工等組織關系者 對組織整體的主觀 印象，是實態(tài)形象通 過傳播媒體等渠道 產生的印象。就好像 從鏡子中去觀察物 體。得到的是虛像。 134】外部形象：是 員工以外的社會公 眾形成的對組織的 認知，一般所說的組 織形象就是指外部 形象。 135】內部形象：是 指組織的員工對組 織的整體感覺和認 識。136】正面形象：是 社會公眾對組織