電子商務(wù)的的.ppt

1、電子商務(wù)1課程信息課程名稱：電子商務(wù) 課程性質(zhì)：必修課總學(xué)時：理論32課時考試形式：考試課程，考試采取閉卷考試形式，成績實行百分制考核比例：平時成績占30+期末考試70平時成績：考勤8%、平時作業(yè)12%、期中考試10%注：無故缺課累計超過總學(xué)時的1/3or缺交作業(yè)及實驗報告1/4，不得參加考試2輔助教材書 名：電子商務(wù)管理視角編 著：（美）特班（Turban，E.）出 版：機械工業(yè)出版社 出版日期： 2007-3-1 說 明：電子商務(wù)的圣經(jīng)，內(nèi)容的豐富程度和風(fēng)格都堪比科特勒的營銷管理。 3參考書李洪心. 電子商務(wù)概論.東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2008龐大連，張冰新.電子商務(wù)概論M. 北京大學(xué)出版社

2、. 2008 王天梅，涂梅，孫寶文.電子商務(wù).經(jīng)濟科學(xué)出版社. 2008李琪.電子商務(wù)導(dǎo)論.電子工業(yè)出版社.20104 派代 艾瑞咨詢 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 IT經(jīng)理人世界網(wǎng)站 www. 網(wǎng)絡(luò)營銷新觀察 www. 在線網(wǎng)絡(luò)營銷雜志 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式專家博客 參考網(wǎng)站5第一章 電子商務(wù)概述 6本章要點課程簡介及當(dāng)前電商行業(yè)形勢第一節(jié) 電子商務(wù)的基本概念（重點）第二節(jié) 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展第三節(jié) 我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀第四節(jié) 電子商務(wù)的功能與特征（難點）第五節(jié) 經(jīng)濟力量和電子商務(wù) 7導(dǎo)入還記得那個透明玻璃屋里的生存秀嗎？1999年9月3日，國內(nèi)第一場網(wǎng)絡(luò)生存測試在北京、上海和廣州三地同時進行。12名測

3、試者分赴異地開始為期72小時的“網(wǎng)絡(luò)生存”大測試，他們被關(guān)進一間封閉的玻璃屋內(nèi)，沒有吃的，沒有喝的，沒有生活日用品，沒有固話、手機，有的只是一張光板床、現(xiàn)金和電子貨幣各1500元，另外還有一臺可以上網(wǎng)的電腦?？紤]到當(dāng)時網(wǎng)絡(luò)交易的確過于前衛(wèi)，主辦方還很人道的給他們各自發(fā)了一卷衛(wèi)生紙，不至于讓他們真的一夜之間回到原始社會。8上海“永和大王”在主頁上專門掛上了“72小時網(wǎng)絡(luò)救援行動”，測試者只要點中圖標(biāo)，食物就會及時送到。然而，故事的結(jié)果多少有些尷尬，測試者們一開始都雄心勃勃、摩拳擦掌，后來卻都因為訂不到食物之類的問題一個個退出了比賽。當(dāng)廣州的測試者“雨聲”20多個小時沒有訂到食物時，“永和大王”深

4、圳分部送餐者風(fēng)塵仆仆趕到廣州測試現(xiàn)場，可惜遲來一個小時，“雨聲”已退出。測試者在與記者見面時，很少說自己，卻對中國的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀頗多感慨和憂怨。在被測試的3天里，每位參加測試的人持有1500元現(xiàn)金和1500元電子貨幣。但是，不管錢用出去沒有，用得多和少，所有人都認(rèn)為網(wǎng)上購物太難了。9被測試者遇到的共同問題是，網(wǎng)上可買的東西不多。能買到的，多是高檔電器、高檔煙酒，而日常生活用品卻少得可憐。所以，3天中多數(shù)選手大多吃的是豆?jié){、面包。至于購物的甘苦，每個人的感受則各不相同。上海組唯一的女孩程軼群抱怨說，網(wǎng)上運行速度太慢，發(fā)訂單時總是出現(xiàn)錯誤信息，發(fā)一份訂單要花一個小時甚至更長時間，這太費事了，還不如上商

5、店買呢。而測試者張崧說，有一天他發(fā)了幾十份訂單，可沒有一份有回音，不知那些站點是擺設(shè)呢，還是真想做生意。好容易等到一兩家來了反饋，卻不收電子貨幣，還是要現(xiàn)錢，結(jié)果他的電子貨幣一分也沒用出去。另一位測試者梁于陽說，他訂了幾十個軟件，也都送來了，可這些東西比在商店里買要貴。商店里還能打個八折，而電子交易省了許多環(huán)節(jié)卻概不讓利，這不公平。還有的企業(yè)，今天訂的貨，明天才送來，交貨時間太長。他說，要向這些站點提些意見。10思考？拋去其中作秀的成分，這場測試實際上在追問一個問題：在只有網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，我們能否活下去，而且要活得好？當(dāng)年的這場生存秀從一個側(cè)面透視出，中國的互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)發(fā)展路途何其漫漫，而網(wǎng)

6、絡(luò)并非是每個人的天堂。同學(xué)們思考一下十三年以后的今天面對同樣情況，我們可以生存下去嗎？11思考？十多年之后，如果還有人嘗試做這個實驗，玻璃屋里的人會把整個世界搬到你的面前，只要你給的錢足夠多。十多年前，我們還在懷疑能不能在網(wǎng)上買東西；現(xiàn)在我們在討論，怎么在網(wǎng)上賣東西，開公司。12第 32 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告報告摘要 一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 截至2013年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.91億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為44.1%，截至2013年6月底，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.64億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比提升至78.5%。 截至2013年6月底，我國網(wǎng)民中農(nóng)村人口占比為27.9%，規(guī)模達(dá)1.65億 201

7、3年6月，我國臺式電腦上網(wǎng)網(wǎng)民比例繼續(xù)下降，手機上網(wǎng)網(wǎng)民比例保持快速增長。 我國域名總數(shù)為1470萬個，中國網(wǎng)站總數(shù)升至294萬個。 二、趨勢與特點 手機成新增網(wǎng)民第一來源 網(wǎng)絡(luò)即時通信網(wǎng)民規(guī)模增長最多，手機端發(fā)展超整體水平 PC端網(wǎng)絡(luò)娛樂類應(yīng)用增長乏力，手機端成發(fā)展亮點 手機端電子商務(wù)類應(yīng)用使用率整體上升，手機支付漲幅最大 13141516數(shù)字化革命推動電子商務(wù)17數(shù)字化革命推動電子商務(wù)18數(shù)字化革命推動電子商務(wù)19202122232013Q2中國電子商務(wù)整體發(fā)展情況中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模近2.5萬億元，同比增長28.9%中小企業(yè)B2B電子商務(wù)市場營收規(guī)模達(dá)到49.6億元，同比增長19.2

8、%中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模超過4300億元，同比增長45.3%中國移動購物市場交易規(guī)模達(dá)到375.2億元，同比增長181.1%中國在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)到509.0億元，同比增長29.0% 24252627電子商務(wù)的定義電子商務(wù)至今同樣沒有統(tǒng)一的定義，這也是電子商務(wù)概念很容易引起混亂的原因之一。國內(nèi)外不同的書籍、機構(gòu)等對于電子商務(wù)的定義都有差異，電子商務(wù)研究者從不同角度給出了眾多電子商務(wù)定義。 28EC 定義的角度通信：EC是借助計算機網(wǎng)絡(luò)或其他電子媒介來進行商品、服務(wù)或信息傳遞以及支付的過程。商業(yè)/貿(mào)易：EC是指利用互聯(lián)網(wǎng)或其他在線服務(wù)來進行商品、服務(wù)或信息的購買和銷售。業(yè)務(wù)過程：EC是指利

9、用電子網(wǎng)絡(luò)實施的業(yè)務(wù)過程，進而代替實體業(yè)務(wù)活動中的信息的電子化業(yè)務(wù)活動。29EC 定義的角度服務(wù)：EC是政府、企業(yè)和消費者表達(dá)各自意愿的一種工具，同時也是在改善客戶服務(wù)水平和提高交付速度的同時削減服務(wù)成本的一種手段。學(xué)習(xí)：EC為中校、大學(xué)和其他組織（包括商業(yè)組織）提供了在線培訓(xùn)和教育的功能和機會。合作：EC為組織內(nèi)部和組織間進行合作提供了平臺。社區(qū)：EC為社區(qū)成員提供了一個學(xué)習(xí)、交易和合作的集會場所。30（1）政府、協(xié)會或國際組織的定義 美國政府在其“全球電子商務(wù)框架”中，比較籠統(tǒng)的指出電子商務(wù)系指通Internet進行的各項商務(wù)活動，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及全

10、球各國，強調(diào)了Internet這一商務(wù)活動的新載體；歐洲議會認(rèn)為電子商務(wù)是通過電子方式進行的商務(wù)活動，定義的比較寬泛；31（1）政府、協(xié)會或國際組織的定義 聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織認(rèn)為電子商務(wù)是利用電子化手段從事的商業(yè)活動；世界貿(mào)易組織認(rèn)為，電子商務(wù)是通過電信網(wǎng)絡(luò)進行生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)的商務(wù)活動，這個定義比較全面。 32（2）IT公司對電子商務(wù)的定義許多IT公司對電子商務(wù)都進行過定義，具有代表性的是IBM公司和惠普公司。IBM公司認(rèn)為，電子商務(wù)（E-Business）=WEB+IT。在這個概念中，包括了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Int

11、ranet）、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)、電子商務(wù)（E-commerce）三部分具有層次性的內(nèi)涵，只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴展到Extranet，最后擴展到E-commerce。33電子商務(wù)的基本概念I(lǐng)BM公司電子商務(wù)的定義： 電子商務(wù)Intranet + Extranet + E-CommerceIntranetExtranetE-Commerce它所強調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算機環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方，賣方，廠商及其合作伙伴在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來，進行電子商務(wù)（E-Commerce）

12、。34（2）IT公司對電子商務(wù)的定義惠普公司提出的電子商務(wù)是以現(xiàn)代擴展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)是跨時域、跨地域的電子化世界E-World：EW=EC（Electric Commerce）+EB（Electric Business）+EC(Electric Consumer)惠普電子商務(wù)的范疇按定義包括所有可能的貿(mào)易伙伴：用戶、商品和服務(wù)的供應(yīng)商、承運商、銀行保險公司以及所有其他外部信息源的收益人。 35（3）學(xué)者的定義 美國學(xué)者瑞維卡拉科塔和安德魯B惠斯頓在他們的專著電子商務(wù)的前沿中提出：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府

13、組織、廠商和消費者的建低成本的需求。這一概念也用于通過計算機網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務(wù)通過計算機網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)器聯(lián)系起來，而未來的電子商務(wù)者通過構(gòu)成信息高速公路的無數(shù)計算機網(wǎng)絡(luò)中得出一條將買方和賣方聯(lián)系起來的方法?！?6（3）學(xué)者的定義 中國電子商務(wù)研究專家李琪教授在其專著中國電子商務(wù)一書中指出，客觀上存在著兩類或三類依據(jù)內(nèi)在要素不同而對電子商務(wù)的定義。第一，廣義的電子商務(wù)，是指電子工具在商務(wù)活動中的應(yīng)用。電子工具包括從初級的電報、電話到NII(National Information Infrastructure)、GII(Global Inform

14、ation Infrastructure)和Internet等工具?，F(xiàn)代商務(wù)活動是從商品（包括實物與非實物、商品與商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動到商品的合理、合法的消費除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動；第二，狹義的電子商務(wù)，是指在技術(shù)、經(jīng)濟高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。李琪教授強調(diào)了電子商務(wù)是新型生產(chǎn)力的觀點。 37電子商務(wù)的基本概念三個關(guān)鍵點：商務(wù)活動信息技術(shù)改善效能電子商務(wù)定義： 電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以

15、商品交換為中心的各種活動的總稱。 廣義的電子商務(wù)狹義的電子商務(wù)38電子商務(wù)的內(nèi)涵1）電子商務(wù)的前提是電子信息技術(shù)電子信息技術(shù)是開發(fā)和利用信息資源的有效工具，是實現(xiàn)電子商務(wù)的前提條件。2）電子商務(wù)的核心是人電子商務(wù)的關(guān)鍵是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、掌握現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務(wù)的復(fù)合型人才。3）電子商務(wù)的基礎(chǔ)是電子工具高效的電子工具主要有：LAN、MAN、WAN。4）電子商務(wù)的對象是商務(wù)活動作為電子商務(wù)的對象是商務(wù)活動，指的是以商品交易為中心的各種經(jīng)濟事務(wù)活動。3940E-Commerce的基本業(yè)務(wù)流程(1)商城將從國內(nèi)廠商處獲取的商品照片、價格、介紹、送貨條件等資料，傳送到商城主頁里，展示、宣傳；(2)商城通

16、過廣告、公關(guān)活動（大部分在網(wǎng)上進行）促銷商品；(3)消費者在線選購商品，發(fā)出定單，并在線支付貨款；(4)銀行確認(rèn)消費者付款后，通知商城；(5)商城通知國內(nèi)廠商送貨，同時將貨款付給國內(nèi)廠商；(6)國內(nèi)廠商責(zé)成物流業(yè)者送貨。（7）（8）（9）是商家對客戶的售后服務(wù)。41A Framework for Electronic Commerce9電子商務(wù)應(yīng)用人公共政策支持服務(wù)業(yè)務(wù)伙伴(1)普通服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施(2)信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施(3)多媒體和網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)設(shè)施(4)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施(5)接口基礎(chǔ)設(shè)施Management營銷與廣告基礎(chǔ)設(shè)施42 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與基礎(chǔ)環(huán)境 43 完全部分EC（附加內(nèi)容）三個緯度

17、產(chǎn)品/服務(wù) 銷售過程 參與者 傳統(tǒng)商務(wù)所有緯度都是物理的(磚塊+水泥)完全 EC所有緯度都是數(shù)字的（虛擬組織）部分 EC開展了部分電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)（鼠標(biāo)+水泥）44EC緯度分析虛擬銷售虛擬參與者虛擬產(chǎn)品Physical agentDigital agentDigital ProductPhysical ProductPhysical processDigital process不完全電子商務(wù)完全電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)45案例：DELL電子商務(wù)面臨的問題與機遇解決方案在線直銷B2B電子商務(wù)電子合作電子化客戶服務(wù)內(nèi)部電子商務(wù)效果46直銷模式到網(wǎng)絡(luò)直銷直銷消除了中間商大規(guī)模按單生產(chǎn)的模式（大規(guī)模定制）降

18、低庫存，改善現(xiàn)金流電子采購（改善零部件采購）合作商務(wù)（合作伙伴間）內(nèi)部電子商務(wù)（改善企業(yè)內(nèi)部運作）電子客戶關(guān)系管理案例啟示47EC的學(xué)科特征交叉學(xué)科Marketing營銷Computer sciences計算機Consumer behavior and psychology消費者行為心理學(xué)Finance金融Economic經(jīng)濟學(xué)Production/Logistic物流Management information systems管理信息系統(tǒng)Accounting and auditing財會與審計Management管理學(xué)Business law and ethics商務(wù)法律48電子商務(wù)的產(chǎn)生和

19、發(fā)展電子商務(wù)的產(chǎn)生 商務(wù)所采用的形式，建立在時代的科學(xué)技術(shù)發(fā)展成果所提供的客觀可能性與經(jīng)濟發(fā)展的主觀需要性的基礎(chǔ)上。主觀趨簡、趨利 極端的例子：空印案（明）49 空印案游戲規(guī)則：明朝規(guī)定，各地每年都要派人到戶部報告地方財政賬目，而地方賬目必須跟戶部審核后完全相符，這一年的地方財政計劃才能完成。如果對不上，即使只是一個數(shù)字，賬目就必須重新填造，更讓人為難的是所有重修賬冊必須要蓋上原衙門的印章才算有效。當(dāng)時條件：沒有高速公路，沒有鐵路解決方法：使者帶上事先預(yù)備好的蓋過印信的空白文冊 悲慘結(jié)局：嚴(yán)懲，幾十萬人受到牽連結(jié)論：說明電子商務(wù)、金融信用體系及加密技術(shù)的重要性50電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展客觀科學(xué)技

20、術(shù)發(fā)展水平商務(wù)工具的變遷1839年電報電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)科學(xué)成果的采用與否則與趨利性掛鉤，即性價比問題1代EDI封閉式2代開放式51電子商務(wù)發(fā)展的兩個階段1.基于EDI的電子商務(wù)6090年代產(chǎn)生：20世紀(jì)60年代，用電報報文發(fā)送商務(wù)文件70年代傳真、EFT EDI 電子商務(wù)的雛形EDI將商業(yè)或事務(wù)中處理的信息轉(zhuǎn)化成計算機可識別的標(biāo)準(zhǔn)化報文數(shù)據(jù)，進而通過網(wǎng)絡(luò)傳輸。傳統(tǒng)EDI的構(gòu)成與發(fā)展瓶頸52傳統(tǒng)EDI的構(gòu)成和發(fā)展瓶頸 EDI的構(gòu)成：計算機專用網(wǎng)絡(luò)（VAN增值網(wǎng)）軟件：EDI國際標(biāo)準(zhǔn)UN/EDIFACT（UN/EDI for administration、commerce and transp

21、ortation）、EDI翻譯軟件EDI的發(fā)展瓶頸：使用專網(wǎng)的費用非常高，僅有大企業(yè)負(fù)擔(dān)得起，因此限定了基于EDI的電子商務(wù)應(yīng)用范圍的擴大。貴53電信增值網(wǎng)的EDI方式什么是EDIEDI是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)格化，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)在貿(mào)易伙伴的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處理。 EDI處理和傳輸?shù)臄?shù)據(jù)是參與貿(mào)易各方之間的商業(yè)文件。 文件傳輸采用國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)報文格式，通過專門的計算機網(wǎng)絡(luò)增值網(wǎng)(VAN)實現(xiàn)。 信息的發(fā)送， 接收與處理是由計算機自動進行的，無需人工干預(yù)。54電信增值網(wǎng)的EDI方式EDI的工作過程55標(biāo)準(zhǔn)報文舉例商業(yè)發(fā)票56標(biāo)準(zhǔn)報文舉例商業(yè)發(fā)票的EDI標(biāo)準(zhǔn)報

22、文57標(biāo)準(zhǔn)報文舉例商業(yè)發(fā)票的EDI標(biāo)準(zhǔn)報文（續(xù)）58電子商務(wù)發(fā)展的兩個階段2.基于Internet的電子商務(wù)90年代以后由于Internet的普及，在95年后商務(wù)活動正式進入Internet ，使得電子商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)最大的熱點。（之前主要用于科研）營業(yè)性網(wǎng)站從1995年的2000個急升為1998年的42.2萬。主要優(yōu)勢費用低廉：覆蓋面廣：功能更全面：使用更靈活：增多商業(yè)機會： 59美寶蓮的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用變遷背景：美寶蓮公司為現(xiàn)場推銷人員配備的交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)(IVR)應(yīng)用在20世紀(jì)90年代曾非常成功，但卻無法滿足21世紀(jì)的需求。60美寶蓮的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用變遷系統(tǒng)缺陷：時間延遲適應(yīng)性差出錯

23、率高解決方案： 配備 “產(chǎn)品銷售公文包”(MSP)的移動系統(tǒng)。提高了信息反饋的效率與質(zhì)量，同時還支持企業(yè)決策。61美寶蓮的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用變遷實施結(jié)果：時間延遲：30-50分鐘幾秒鐘適應(yīng)性差：電話按鍵選擇問答自主輸入出錯率高：添加查錯功能附加值：市場分析功能；數(shù)據(jù)獲取功能62電子商務(wù)驅(qū)動力The Driving Forces of Electronic CommerceBusiness pressures經(jīng)營壓力The role of Information Technology (including electronic commerce)信息技術(shù)的作用Organizational resp

24、onses組織反應(yīng)The New World of Business新的商務(wù)世界63Major Business pressuresorganizationTechnologyMarketSocietyIT and EC64經(jīng)營壓力（Major Business Pressures）市場與經(jīng)濟(Market andeconomic pressures)Strong competition 激烈的競爭Global economy 經(jīng)濟全球化Regional trade agreements (e.g. NAFTA)地區(qū)貿(mào)易協(xié)定Extremely low labor cost in some co

25、untries低廉勞動成本Frequent and significant changes in markets市場頻繁的變化Increased power of consumers 消費者力量的增強社會與環(huán)境(Societal andenvironmental pressures)Government deregulation of banking and other services政府放松管制Shrinking government budgets subsides 政府補貼緊縮Increased importance of ethical and legal issues道德與法律問題

26、增加Increased social responsibility of organizations 企業(yè)社會責(zé)任的增加Rapid political changes 政策的迅速變化技術(shù)(Technological pressures)Rapid technological obsolescence 技術(shù)迅速過時Increase innovations and new technologies新技術(shù)與創(chuàng)新多Information overload 信息爆炸65組織/企業(yè)的反應(yīng)organizationEMAny time, any placeAny wayBPRCycle timeEmpower

27、mentCollaborative workMass customizationRestructuring, teamContinuous improvementImproved productivityImproved decision makingChange managementCRM, JITBusiness allianceJoint venturesVirtual corporationsStrategic System66戰(zhàn)略系統(tǒng)（Strategic system）戰(zhàn)略優(yōu)勢戰(zhàn)略系統(tǒng)能為企業(yè)提供戰(zhàn)略上的競爭優(yōu)勢，擴大市場份額，與供應(yīng)商談判時處于有利地位，阻止競爭者的入侵。FedEx

28、的例子:跟蹤系統(tǒng)；引入了基于WEB的新系統(tǒng)。67BPR-商務(wù)流程重組BPR:實施一些計劃來提高生產(chǎn)效率、質(zhì)量和服務(wù)水平。 70% 的美國大企業(yè)再實施BPRFord對EDI的使用：-1993-reduce 80% departmentsDELL公司以電子化的方式來接受訂單，并借助ERP軟件把他們實時的轉(zhuǎn)到“準(zhǔn)時制組裝流程中”。68CRM-客戶關(guān)系管理CRM:數(shù)字革命的主要特征是客戶討價還價的能力比以前更強了，而且還在繼續(xù)增強。企業(yè)要想留住客戶并讓他們高興，客戶關(guān)系管理可以做到這一點。69EM-電子市場EM，無論是私人的還是公共的，其交易效率都是最大化的，其成員之間的競爭也是全球化的。70Busi

29、ness alliance 商業(yè)聯(lián)盟許多公司認(rèn)識到與其他公司甚至是競爭者進行聯(lián)盟對自己都是有利的。比如：資源共享合作關(guān)系，建立長期供應(yīng)關(guān)系，進行合作研究等。71我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀自學(xué)內(nèi)容要求：通過查閱相關(guān)網(wǎng)站（練習(xí)使用搜索引擎）結(jié)合課本資料，概括我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀72電子商務(wù)分類按參與交易的對象分類 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（Business to Business，B2B） 企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（Business to Customer，B2C） 消費者與消費者之間的電子商務(wù)(Customer to Customer，C2C) 企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)（Business to Go

30、vernment，B2G）消費者與政府之間的電子商務(wù)(Customer to Government，C2G)73電子商務(wù)分類按交易的商品內(nèi)容分類有形產(chǎn)品（或稱間接）電子商務(wù) 無形產(chǎn)品（或稱直接）電子商務(wù) 按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類 EDI（Electronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換） Internet（因特網(wǎng)） Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)） 74電子商務(wù)的功能1廣告宣傳 電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上播發(fā)各類商業(yè)信息。咨詢洽談 電子商務(wù)可借助非實時的電子郵件，新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)。753網(wǎng)上訂購 網(wǎng)

31、上訂購?fù)ǔＪ窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供非常友好的訂購提示。電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。4 . 網(wǎng)上支付 電子商務(wù)要成為一個完整的過程，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用電子支票、數(shù)字現(xiàn)金和信用卡賬號等形式進行支付。765電子賬戶 網(wǎng)上的支付需要有電子金融來支持，電子賬戶管理是網(wǎng)上服務(wù)的基本組成部分。6服務(wù)傳遞 對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。777意見征詢 電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、 “填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路。 8交易管理 整個交易的管理將涉及到人、財、物多個

32、方面，包括企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)凋和管理。78電子商務(wù)的應(yīng)用特性商務(wù)性服務(wù)性集成性可擴展性安全性協(xié)調(diào)性79經(jīng)濟力量和電子商務(wù) 采購價格庫存成本流程優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量銷售成本價格優(yōu)勢全球化拓展社會效益對組織的效益（交易成本） 80EC所帶來的收益The Benefits of Electronic CommerceExpands the marketplace to national and international markets市場全球化Decreases the cost of creating, processing, distributing, storing and

33、 retrieving paper-based information降低成本Ability to create highly specialized business專業(yè)化商務(wù)Allows reduced inventories and overhead by facilitating “pull” type supply chain management供應(yīng)鏈優(yōu)化The pull type processing allows for customization of products and services which provides competitive advantage to

34、its implementers客戶定制化Benefits to Organizations對組織81Benefits to Organizations (cont.)Reduces the time between the outlay of capital and the receipt of products and services 快速進入市場Supports business processes reengineering (BPR) efforts: productivity流程重組Lowers telecommunications cost - the Internet is

35、much cheaper than value added networks (VANs) 低廉的通訊成本Other: image, customer-service, new partner, reduced-cycle time, flexibility, transportation cost, paperless, simplified processes其他82經(jīng)濟力量和電子商務(wù)消費者得到的收益全天候服務(wù)更多選擇較低的成本及時交貨適時得到商品信息參加拍賣促進競爭免稅社會得到的收益便利的工作方式窮人得到價值落后地區(qū)得到先進服務(wù)公共服務(wù)成本降低83消費者得到的收益Benefits to

36、CustomersEnables customers to shop or do other transactions 24 hours a day, all year round from almost any location 全天候服務(wù)Provides customers with more choices 更多選擇Provides customers with less expensive products and services by allowing them to shop in many places and conduct quick comparisons 較低的成本Al

37、lows quick delivery of products and services in some cases, especially with digitized products 及時交貨84Benefits to Customers (cont.)Customers can receive relevant and detailed information in seconds, rather than in days or weeks 實時得到商品信息Makes it possible to participate in virtual auctions 參加拍賣Allows c

38、ustomers to interact with other customers in electronic communities and exchange ideas as well as compare experiences 電子社區(qū)中的信息交流Electronic commerce facilitates competition, which results in substantial discounts. 促進競爭免稅85社會得到的收益Benefits to SocietyEnables more individuals to work at home, and to do l

39、ess traveling for shopping, resulting in less traffic on the roads, and lower air pollution 便利的工作方式Enables people in Third World countries and rural areas to enjoy products and services which otherwise are not available to them (e.g. learn profession and earn college degree) 落后地區(qū)得到先進服務(wù)Facilitates delivery of public services at a reduced cost,increases effectiveness, and/or improves quality (e.g. e-gov. health-care to rural ) 公共服務(wù)成本降低86EC的局限因素 The Limitations ofElectronic CommerceLa