第二章企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法ppt課件

1、第二章 企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法主要內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談階段1診斷階段2改善方案設(shè)計(jì) 3方案實(shí)施指點(diǎn)和總結(jié)43業(yè)務(wù)洽談階段 第一節(jié)：初次洽談擬定工程建議書預(yù)備調(diào)查展現(xiàn)工程建議書簽署咨詢合同商務(wù)洽談業(yè)務(wù)階段任務(wù)步驟一、初次洽談一初次洽談初次洽談的主要內(nèi)容 向來訪者引見的內(nèi)容； 了解客戶的概略； 假設(shè)來訪者有意咨詢時(shí)那么確定到客戶企 業(yè)預(yù)備調(diào)查。初次洽談的本卷須知 判別來訪者的意圖 因勢利導(dǎo) 結(jié)果是能進(jìn)展預(yù)備調(diào)查 假設(shè)沒勝利亦要堅(jiān)持良好關(guān)系一、初次洽談二落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng)選派預(yù)備調(diào)查人員預(yù)備調(diào)查人員的技術(shù)預(yù)備和客戶聯(lián)絡(luò)人商定預(yù)備調(diào)查要做 的任務(wù)，特別是約好與客戶單位指點(diǎn)或主管指點(diǎn)見面交通和生活預(yù)備二

2、、預(yù)備調(diào)查一預(yù)備調(diào)查的主要義務(wù)和結(jié)果預(yù)備調(diào)查義務(wù)：不是提出處理問題的措施，而是確定和規(guī)劃咨詢義務(wù)或工程。預(yù)備調(diào)查的結(jié)果：為擬定工程建議書提供充足的根據(jù)。二、預(yù)備調(diào)查二預(yù)備調(diào)查的根本過程和客戶企業(yè)的指點(diǎn)或主管見面觀賞現(xiàn)場搜集必要的資料訊問調(diào)查資料整理、匯總、分析二、預(yù)備調(diào)查三預(yù)備調(diào)查主要方法現(xiàn)場觀賞觀賞本卷須知：嚴(yán)厲遵守作業(yè)現(xiàn)場的各項(xiàng)規(guī)定；不影響作業(yè)人員任務(wù)；不錄像或拍照；氣氛融洽；必要時(shí)，可以簡短地訊問中工或閱讀現(xiàn)聲場資料二、預(yù)備調(diào)查一預(yù)備調(diào)查的本卷須知咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對本企業(yè)的認(rèn)識咨詢?nèi)藛T要基于現(xiàn)實(shí)做出判別應(yīng)妥善保管預(yù)備調(diào)查資料三、擬定工程建議書一工程建議書的作

3、用向客戶展現(xiàn)咨詢公司對其問題和需求的把握程度向客戶闡明咨詢將如何完成咨詢義務(wù)使客戶置信本咨詢公司有理由、也有才干完成義務(wù)三、擬定工程建議書二工程建議書的內(nèi)容工程的背景和目的客戶面臨的問題處理客戶問題的技術(shù)思緒和方法工程內(nèi)容和成果描畫工程時(shí)間進(jìn)程和初步方案工程小組活動(dòng)方式和參與成員咨詢公司的簡介三、擬定工程建議書三工程建議書的編寫的要求深度適宜具有針對性具有操作性具有體系性四、展現(xiàn)工程建議書一工程建書的常規(guī)演示演示前的預(yù)備演示需求留意 邏輯明晰 突出重點(diǎn)和特征 給客戶提問的時(shí)機(jī)項(xiàng)目建議書四、展現(xiàn)工程建議書二咨詢工程招招標(biāo)過程展現(xiàn)咨詢工程的招投過程管理咨詢公司的實(shí)力展現(xiàn)項(xiàng)目建議書五、商務(wù)洽談一商務(wù)

4、洽談內(nèi)容管理咨詢內(nèi)容與細(xì)化的成果，咨詢工程的周期、人員與構(gòu)造、協(xié)作方式、咨詢費(fèi)用和付款方式、培訓(xùn)內(nèi)容以及客戶關(guān)懷的其他內(nèi)容。五、商務(wù)洽談二商務(wù)洽談后的咨詢合同咨詢合同的主要內(nèi)容咨詢報(bào)價(jià)方法：本錢定價(jià)報(bào)價(jià)法、企業(yè)增益報(bào)價(jià)法、咨詢?nèi)藛T任務(wù)時(shí)間報(bào)價(jià)法簽定合同簽合同了！19診斷階段第二節(jié)：一、診斷預(yù)備召開工程啟動(dòng)會 客戶單位預(yù)備 咨詢公司預(yù)備 診斷預(yù)備二、診斷過程診斷過程義務(wù) 運(yùn)用多種調(diào)查分析的手段，圍繞咨詢工程，找出客戶存在問題及其問題產(chǎn)生的緣由，為制定改善方案提出方向要要點(diǎn)的任務(wù)過程二、診斷過程診斷過程要求綜合調(diào)查分析 專題調(diào)查分析 專題調(diào)查分析 徹底查清問題緣由找準(zhǔn)問題及緣由，明確處理問題的方向

5、和重點(diǎn)綜合調(diào)查分析 建立規(guī)范仔細(xì)查清現(xiàn)狀做出獨(dú)立判別查清問題對客戶影響每個(gè)成員均應(yīng)參與三、診斷過程運(yùn)作診斷過程運(yùn)作 由于工程大小、涉及范圍不同，診斷過程運(yùn)作的難易也不同內(nèi)部訪談外部訪談四、常用的調(diào)查方法：訪談 (以古村為例)訪談對象是一個(gè)訪談?wù)吆腿w咨詢?nèi)藛T在一同單獨(dú)進(jìn)展。四、常用的調(diào)查方法：訪談訪談方式訪談提綱是根據(jù)工程內(nèi)容、工程組預(yù)先對結(jié)果的假設(shè)以及調(diào)研目的而預(yù)備的。需求將訪談目的、日期、開場和終了時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式通知被訪談?wù)?。常用的調(diào)查方法：訪談訪談提綱與訪談方案預(yù)備訪談總結(jié)常用的調(diào)查方法：訪談訪談實(shí)施方式設(shè)計(jì) 調(diào)查實(shí)施 統(tǒng)計(jì)分析 對象 問卷調(diào)查 四、常用的調(diào)查方法：問卷調(diào)查四

6、、其它方法1現(xiàn)場察看23資料搜集現(xiàn)場調(diào)查五、常見分析方法？模型分析法 對比分析法因果分析法 相關(guān)分析法 趨勢分析法 比例分析法 六、診斷報(bào)告的擬定對企業(yè)存在問題有明晰的分析，并獲得客 戶認(rèn)可可以針對問題提出處理框架，并得到客戶認(rèn)可 以診斷報(bào)告為中心，小組內(nèi)部達(dá)一致，作以下一步任務(wù)指點(diǎn)文件 客戶對診斷報(bào)告感受咨詢?nèi)藛T專業(yè)程度，對咨詢產(chǎn)生高度信任 作為一個(gè)溝通平臺，經(jīng)過診斷使企業(yè)員工就存在問題達(dá)成一致看法5診斷報(bào)告的目的 6能收回該部分內(nèi)容掛鉤資金六、診斷報(bào)告的擬定對診斷階段所做任務(wù)闡明經(jīng)過診斷得出的主要結(jié)論 對每個(gè)需求闡明的專項(xiàng)問題加以論證 行為或其它企業(yè)先進(jìn)閱歷的自創(chuàng) 提出針對性問題的框架性處

7、理思緒5診斷報(bào)告的框架 33改善方案設(shè)計(jì)第三節(jié)：定義 改善方案的設(shè)計(jì)是根據(jù)診斷階段提出的改善方向和重點(diǎn)，對業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)程和管理制度重新建立或在原有根底上進(jìn)展修正、補(bǔ)充和完善的過程。 這個(gè)過程包括詳細(xì)方案的構(gòu)思、必要的驗(yàn)證、梳理歸類和文本構(gòu)成等環(huán)節(jié)一、改善方案的設(shè)計(jì)1、詳細(xì)設(shè)計(jì)方案根本內(nèi)容 包括業(yè)務(wù)操作層面和管理活動(dòng)層面。 兩個(gè)層面都涉及有關(guān)部門或崗位的權(quán)限與責(zé)任、質(zhì)量要求、業(yè)務(wù)操作或任務(wù)流程、管理或操作方法、需求的條件等內(nèi)容，還涉及妨礙方案執(zhí)行的要素等其它內(nèi)容一、改善方案的設(shè)計(jì)一、改善方案的設(shè)計(jì)在原有做法的根底上梳理和完善自創(chuàng)其它企業(yè)勝利的做法 多種方案的整合 設(shè)計(jì)方案構(gòu)思的創(chuàng)新 詳細(xì)設(shè)計(jì)

8、方案的來源合并combine調(diào)整順序rearrange取消 eliminate簡化simplify在原有做法的根底上梳理和完善 ECRS一、改善方案的設(shè)計(jì)When 時(shí)間Where 地點(diǎn)What 對象Why 目的Who 人員團(tuán)隊(duì)建立的五種根本方法How 方法5W1H1法一、改善方案的設(shè)計(jì)一、改善方案的設(shè)計(jì)最小化的方案兩者之間的平衡最理想方案3、構(gòu)思多套方案4、方案構(gòu)思時(shí)應(yīng)讓客戶充分參與 首先客戶有豐富的實(shí)際閱歷，能提出許多益的參考意見。 其次方案的執(zhí)行是客戶，他們對方案了解越透，執(zhí)行會越好。一、改善方案的設(shè)計(jì)132咨詢工程組內(nèi)部討論設(shè)計(jì)方案的構(gòu)思 設(shè)計(jì)方案文本的表達(dá)方式 設(shè)計(jì)方案文本草案的編寫

9、一、改善方案的設(shè)計(jì)詳細(xì)方案文本草案的構(gòu)成 12方案的有效性 方案的可行性 二、改善方案的研討 方案研討內(nèi)容 12確定參與研討的人員把文本草案發(fā)到人員手中，請他們先預(yù)備二、改善方案的研討方案的研討活動(dòng) 3召開會議，聽取意見 4修正設(shè)計(jì)方案文本草案132匯報(bào)前的預(yù)備任務(wù)方案的演示和確認(rèn) 詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告書的完成 三、改善方案的匯報(bào)與確認(rèn)4咨詢報(bào)告的構(gòu)成 45方案實(shí)施指點(diǎn)和總結(jié)第四節(jié)：實(shí)施指點(diǎn)階段的任務(wù)包括以下內(nèi)容指點(diǎn)客戶制定實(shí)施方案對客戶進(jìn)展相關(guān)培訓(xùn)對實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)展輔導(dǎo)根據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)的情況，對方案進(jìn)展修正與完善對實(shí)施效果進(jìn)展評價(jià)方案實(shí)施指點(diǎn)和總結(jié)方案實(shí)施指點(diǎn)和總結(jié)變革類型綜合調(diào)查分析 專題調(diào)查分

10、析 漸進(jìn)式變革 指組織變革表現(xiàn)為一系列繼續(xù)的改良，它持著組織活動(dòng)的普通平衡。激進(jìn)式變革 企業(yè)完全突破原來的管理體系，在一個(gè)較短時(shí)間內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系來替代原來的管理體系管理咨詢中激進(jìn)與漸進(jìn)有兩層含義一是針對方案設(shè)計(jì)的：思索方案的可操作性和員工的接受程度二是針對方案實(shí)施的：一步到位VS循序漸進(jìn)。普通而方，循序漸進(jìn)能夠會獲得更好效果。方案實(shí)施指點(diǎn)和總結(jié)不同變革類型下的咨詢方案：激進(jìn)變革實(shí)施企業(yè)一把手必需求有魄力、充分自信心和決心要制定嚴(yán)厲的實(shí)施方案，尤其獎(jiǎng)懲措施必需有充足的資源支持加大培訓(xùn)的力度要充分發(fā)揚(yáng)咨詢機(jī)構(gòu)的作用方案實(shí)施指點(diǎn)和總結(jié)不同變革類型下的咨詢方案：漸進(jìn)變革實(shí)施關(guān)鍵要把握繼續(xù)改良原那么要有一個(gè)長期有效的變革管理機(jī)制方案實(shí)施指點(diǎn)和總結(jié)指點(diǎn)客戶制定實(shí)施方案：改革順序2對客戶進(jìn)展培訓(xùn)對實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)展輔導(dǎo)34對方案進(jìn)展修正與完善5方案實(shí)施指點(diǎn)和總結(jié)對實(shí)施效果進(jìn)展評價(jià)6變革類型與咨詢方案的實(shí)施1六、對實(shí)施效果進(jìn)展評價(jià)方法調(diào)查客戶員工態(tài)度、想法和價(jià)值觀轉(zhuǎn)變以工程結(jié)果的好壞來評價(jià)勝利與否方案實(shí)施指點(diǎn)和總結(jié)六、評價(jià)步驟確定評價(jià)目的制定評價(jià)目的設(shè)定的原那么選擇評價(jià)方法制定評價(jià)目的體系和規(guī)范確定評價(jià)目的