電子商務(wù)市場(chǎng)中逆向物流分析3800字

1、電子商務(wù)市場(chǎng)中逆向物流分析3800字 摘要：隨著環(huán)境保護(hù)和節(jié)能增效意識(shí)的加強(qiáng), 逆向物流得到了快速開(kāi)展, 而電子商務(wù)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)物流產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。 畢業(yè)關(guān)鍵字：逆向物流 電子商務(wù) 退貨處理中圖分類號(hào)：F715 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A引言隨著人們環(huán)境保護(hù)意識(shí)的加強(qiáng)，社會(huì)對(duì)資源再利用的重視，以及企業(yè)對(duì)降低消費(fèi)本錢的追求，逆向物流得以產(chǎn)生并快速開(kāi)展。在現(xiàn)代社會(huì)，信息全球化，企業(yè)信息化幾乎成為不可阻擋的趨勢(shì)，電子商務(wù)方便快捷的優(yōu)勢(shì)使得網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在，消費(fèi)企業(yè)、分銷商、零售商及消費(fèi)者在形成一條物流鏈的同時(shí)，也被網(wǎng)絡(luò)綁在了一起。因此，在電子商務(wù)市場(chǎng)中逆向物流的開(kāi)展成為各方面關(guān)注的焦點(diǎn)。一、逆向物流的內(nèi)涵最早提出逆

2、向物流這個(gè)名詞是Stock在1992年給美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)Council of Logistics Management的一份研究報(bào)告，報(bào)告指出，逆向物流為一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動(dòng)。美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)CLM將逆向物流定義為：方案、施行和控制原料、半成品庫(kù)存、制成品和相關(guān)信息，高效且本錢經(jīng)濟(jì)地從消費(fèi)點(diǎn)包括終端用戶和供給鏈上的所有客戶到起點(diǎn)的過(guò)程，從而到達(dá)回收價(jià)值和適當(dāng)處置的目的。逆向物流同時(shí)也伴隨著信息流、資金流、價(jià)值流和商務(wù)流，它與常規(guī)物流正向物流無(wú)縫對(duì)接形成循環(huán)物流，構(gòu)成整個(gè)物流系統(tǒng)的有機(jī)體。通常，逆向物流涵蓋退貨逆向物流和回收逆向

3、物流兩局部。退貨逆向物流是指下游顧客將不符合訂單要求的產(chǎn)品退回給上游供給商，其流程與常規(guī)產(chǎn)品流向正好相反；而回收逆向物流是指將最終顧客所持有的廢舊物品回收到供給鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)，如：回收分揀凈化提純，或退回維修等再加工、再利用和廢棄物處理，也稱這種逆向物流為“綠色物流或“環(huán)保物流。二、逆向物流產(chǎn)生的動(dòng)因1政府立法在工業(yè)化世界中，政府的環(huán)境立法有效的推動(dòng)了企業(yè)對(duì)他們所制造的產(chǎn)品的整個(gè)生命周期負(fù)責(zé)。顧客對(duì)全球氣候變暖，溫室效應(yīng)和環(huán)境污染的關(guān)注加深了這種趨勢(shì)。在美國(guó)，議會(huì)在過(guò)去的幾年中引入了超過(guò)2000個(gè)固體廢品的處理法案；1997年，日本國(guó)會(huì)通過(guò)了強(qiáng)迫回收某些物資的法案。在歐洲，這種信息更加強(qiáng)大。為

4、了減少垃圾掩埋法的廢品處理方式，歐盟制定了包裝和包裝廢品的指導(dǎo)性意見(jiàn)，并在歐盟成員中形成法律。意見(jiàn)中規(guī)定了減少、再利用和回收包裝材料的方法，并根據(jù)供給鏈環(huán)節(jié)中不同成員的地位和相應(yīng)的年?duì)I業(yè)額，提出了企業(yè)每年進(jìn)展垃圾回收和產(chǎn)品再生的數(shù)量要求。法規(guī)的目的是使消費(fèi)者共同承當(dāng)產(chǎn)品責(zé)任。為了讓垃圾制造者為污染問(wèn)題付費(fèi)，英國(guó)政府開(kāi)征了垃圾掩埋稅，迫使企業(yè)改變處理廢品的方法。2日益縮短的產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期正在變得越來(lái)越短，這種現(xiàn)象在許多行業(yè)都變得非常明顯，尤其是計(jì)算機(jī)行業(yè)。新品和晉級(jí)換代產(chǎn)品以前所未有的速度推向市場(chǎng)，推動(dòng)消費(fèi)者更加頻繁的購(gòu)置。當(dāng)消費(fèi)者從更多的選擇和功能中受益時(shí)，這種趨勢(shì)也不可防止的導(dǎo)致了

5、消費(fèi)者使用更多的不被需要的產(chǎn)品，同時(shí)也帶來(lái)了更多的包裝，更多的退貨和更多的浪費(fèi)問(wèn)題?？s短的產(chǎn)品生命周期增加了進(jìn)入逆向物流的浪費(fèi)物資以及管理本錢。3新的分銷渠道消費(fèi)者可以更加便捷的通過(guò)新的分銷渠道的購(gòu)置商品。顧客直銷電視購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使商品直銷成為可能。但是直銷產(chǎn)品也增加了退貨的可能性。要么是因?yàn)楫a(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中被損壞，要么是由于實(shí)際物品與在電視或網(wǎng)上看到的商品不同。直銷渠道給逆向物流帶來(lái)了壓力。一般零售商的退貨率是5-10，而通過(guò)產(chǎn)品目錄和銷售網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品的退貨比例那么高達(dá)35埃森胡斯Eisenhuth，1997。由于直銷渠道面對(duì)的顧客是全球范圍的，而不僅僅局限于本地、國(guó)內(nèi)或者某一區(qū)

6、域，退貨物品管理的復(fù)雜性就會(huì)增加，管理本錢也將上升。4供給鏈中的力量轉(zhuǎn)移競(jìng)爭(zhēng)的加劇和產(chǎn)品供給量的增加意味著買家在供給鏈中的地位提升。零售商可以而且確實(shí)在回絕承當(dāng)未受出商品和過(guò)度包裝品的處理責(zé)任。在美國(guó)，大多數(shù)返還給最上層供給商的商品要么來(lái)源于消費(fèi)者，要么是因?yàn)槲词鄢龆急蛔畛醯墓┙o商收回，由他們對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)展再加工和處理。這種趨勢(shì)在所有行業(yè)都有所發(fā)生，即便是航空業(yè)。航空公司會(huì)要求供給商收回并處理不需要的包裝物品。三、逆向物流對(duì)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)。由于電子商務(wù)的特殊性，使得逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中比在其他它行業(yè)中更為凸現(xiàn)。逆向物流在給電子商務(wù)帶來(lái)“利潤(rùn)處女地的同時(shí)，也給它提出了特殊的挑戰(zhàn)。在

7、實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，純因特網(wǎng)零售商往往忙于建立吸引人的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)、開(kāi)展大規(guī)模的在線營(yíng)銷活動(dòng)，嘗試創(chuàng)造最酷的購(gòu)物場(chǎng)所，卻無(wú)視了最實(shí)際的退貨過(guò)程，在線產(chǎn)品退貨迅猛增加。退貨的增加造成物流利潤(rùn)中正向物流所產(chǎn)生的效益被不合理的逆向物流支出抵消。來(lái)自Biz Rate的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示的增長(zhǎng)趨勢(shì)說(shuō)明，在20002022年間，在線退貨增加了兩倍之多。其中退貨最多的3類產(chǎn)品是服裝27%、計(jì)算機(jī)軟件20%和圖書15%，大多數(shù)要求退款。產(chǎn)品由市場(chǎng)反向流回企業(yè)的現(xiàn)象不再是“不可能的童話，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)，其資源損失的絕對(duì)值也同步增長(zhǎng)。因退款而引起退貨，進(jìn)而取回貨物形成的逆向物流，由于其管理的問(wèn)題，將進(jìn)一步在損失物流支

8、出的根底上浪費(fèi)在線營(yíng)銷商更多不必要的管理費(fèi)用支出。著名化裝品品牌雅詩(shī)蘭黛Estee Lauder公司，在世界范圍的年銷售額到達(dá)40億美元，而每年因退貨，貨損而產(chǎn)生的損失數(shù)額達(dá)1.9億美元，約占其銷售額的4.75% 。這種現(xiàn)象正在逐漸引起在線零售商的重視，考慮到假如可以在電子商務(wù)環(huán)境下施行逆向物流戰(zhàn)略，優(yōu)化逆向物流系統(tǒng)，從而降低本錢、進(jìn)步顧客滿意度、吸引更多的客戶，那么企業(yè)將會(huì)具有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。四、重視逆向物流, 建立電子商務(wù)逆向物流網(wǎng)絡(luò)對(duì)于電子商務(wù)退貨逆向物流網(wǎng)絡(luò)而言，并不存在最正確的設(shè)計(jì)方案，應(yīng)視詳細(xì)情況詳細(xì)分析。但一般的購(gòu)物網(wǎng)站的建立都應(yīng)該考慮以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：首先，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，就應(yīng)

9、該考慮到退貨的可能性。由于消費(fèi)者看不到實(shí)物，所以無(wú)論購(gòu)物網(wǎng)站設(shè)計(jì)的多么富有吸引力，假如不能處理退貨問(wèn)題，消費(fèi)者只能是好奇的看客而絕非忠誠(chéng)的客戶。以銷售服裝的電子零售商為例，顧客是無(wú)法在網(wǎng)上試穿衣服的，有的顧客為能買到尺碼合適的衣服，便購(gòu)置同一款衣服的各種尺碼，然后將不適宜的退回。為了降低退貨率，就要保證在網(wǎng)上提供的樣品的顏色、大小與實(shí)物的一樣。在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，要盡量防止由于消費(fèi)者一時(shí)沖動(dòng)購(gòu)置產(chǎn)品導(dǎo)致的退貨情況，這樣在“購(gòu)置鍵旁邊創(chuàng)立一個(gè)“取消鍵，讓顧客有改變其主意的可能，并且設(shè)置效勞熱線或Email，讓消費(fèi)者在一定時(shí)限內(nèi)有取消訂單的權(quán)利。其次，應(yīng)該在產(chǎn)品的包裝盒中提供詳細(xì)的退貨規(guī)定，明確退貨規(guī)那

10、么。網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)當(dāng)把有關(guān)退貨規(guī)定張貼在網(wǎng)站里顯眼的位置，同時(shí)將商品的特色以及使用方法標(biāo)注得清清楚楚。比方注明內(nèi)衣購(gòu)置慎重，售出不退；產(chǎn)品包裝完好十天內(nèi)保退保換等等。消費(fèi)者拿到產(chǎn)品后，包裝盒中應(yīng)再次明確詳細(xì)的退貨規(guī)定。再次，網(wǎng)站應(yīng)能提供在線產(chǎn)品配置的站點(diǎn)。在線產(chǎn)品配置對(duì)需要進(jìn)展組裝的產(chǎn)品尤其重要。顧客在配置產(chǎn)品的過(guò)程中有充足的時(shí)一問(wèn)來(lái)考慮和比擬，經(jīng)過(guò)深思熟慮后購(gòu)置的產(chǎn)品，其退貨率也就大大降低了。最后，用適宜的方式實(shí)現(xiàn)顧客退貨要求。通常包括在線處理和離線處理兩種，前者當(dāng)電子零售商在設(shè)計(jì)購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，就建立一個(gè)在線退貨管理系統(tǒng)，電子零售商憑借系統(tǒng)進(jìn)展處理。后者通過(guò)第三方來(lái)實(shí)現(xiàn)的，比方設(shè)立退貨效勞代辦點(diǎn)

11、。五、完畢語(yǔ)隨著人們環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，逆向物流將成為企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)才能的重要組成局部，消費(fèi)商延伸責(zé)任制和循環(huán)物流系統(tǒng)的建立將是必然趨勢(shì)。退貨產(chǎn)生的逆向物流是電子商務(wù)中不可無(wú)視的環(huán)節(jié)，它面向終端顧客代表著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)和信譽(yù)形象，同時(shí)又面向企業(yè)的內(nèi)部對(duì)物流管理提出了更大的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)企業(yè)有必要認(rèn)真研究逆向物流現(xiàn)象，重視逆向物流價(jià)值，積極建立電子商務(wù)逆向物流系統(tǒng)，將逆向物流納入企業(yè)的開(kāi)展戰(zhàn)略。景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院參考文獻(xiàn)1劉振濱.電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流分析與設(shè)計(jì)J.經(jīng)濟(jì)管理，2022，1：89-90.2王兆華,黃麗.電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的開(kāi)展J.價(jià)值工程,2022,8:26-28.3馮暉.電子商務(wù)逆向物流的研究J.現(xiàn)代管理科學(xué),2022,3:44-46.4達(dá)慶利，黃祖光，張欽等逆向物流系統(tǒng)構(gòu)造研究的現(xiàn)狀J中國(guó)管理科學(xué),2022,:18-20.5A.I.Kokki