北語(yǔ)201509考試批次《消費(fèi)者心理與行為》(結(jié)課作業(yè))(共7頁(yè))

1、201509考試(kosh)批次消費(fèi)者心理(xnl)與行為結(jié)課作業(yè)(zuy)學(xué)生姓名 學(xué)習(xí)中心 北京學(xué)習(xí)中心 學(xué)號(hào) 考號(hào) 專 業(yè) 工商管理 年級(jí)層次 201403北京語(yǔ)言大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院消費(fèi)者心理(xnl)與行為期末試卷注意(zh y)：本學(xué)期所布置的結(jié)課作業(yè)，請(qǐng)同學(xué)(tng xu)一律按照以下要求執(zhí)行：一、學(xué)生必須預(yù)約才能在學(xué)生平臺(tái)看見相關(guān)課程的“結(jié)課作業(yè)”按鈕；二、提交路徑：個(gè)人平臺(tái)首頁(yè)-學(xué)習(xí)中的課程，點(diǎn)擊該課程名稱-點(diǎn)擊“結(jié)課作業(yè)”-點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，選擇要上傳的文檔后點(diǎn)擊“提交作業(yè)”即可。三、結(jié)課作業(yè)提交起止時(shí)間：2015年8月1日9月7日。（屆時(shí)平臺(tái)自動(dòng)關(guān)閉，逾期不予接收。）四、提交

2、的文檔格式必須為word文檔，截止日期前可多次提交，平臺(tái)只保留最后一次提交的文檔；五、嚴(yán)格按照課程名稱提交相應(yīng)課程結(jié)課作業(yè)，提交錯(cuò)誤的結(jié)課作業(yè)，按0分處理。小論文寫作（請(qǐng)從論文選題范圍內(nèi)，任選一個(gè)題目進(jìn)行寫作，具體要求如下?？偡?00分）一、論文題目1、消費(fèi)類電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的消費(fèi)心理學(xué)研究。2、新產(chǎn)品如何“彈撥”消費(fèi)者的心對(duì)iPhone 4S營(yíng)銷推廣的消費(fèi)心理學(xué)詮釋。3、論消費(fèi)心理學(xué)引導(dǎo)品牌設(shè)計(jì)的成功。4、從消費(fèi)心理學(xué)角度談商標(biāo)翻譯。5、個(gè)人銀行產(chǎn)品創(chuàng)新研究基于消費(fèi)心理學(xué)視角。二、論文寫作要求（1）字?jǐn)?shù)要求至少2000字。內(nèi)容要求語(yǔ)言精練、通順；文章切題、新穎；層次清楚，結(jié)構(gòu)完整。（2）禁止下

3、列抄襲現(xiàn)象：整段抄、整篇抄；移花接木；冒名頂替；直接從網(wǎng)上下載；雷同現(xiàn)象。（3）寫作格式要求：論文標(biāo)題（統(tǒng)一使用小二號(hào)黑體，加粗）摘要（暫只要求中文部分）不超過200字摘要標(biāo)題使用小四號(hào)楷體，加粗摘要內(nèi)容使用五號(hào)(w ho)黑體，出現(xiàn)在首頁(yè)標(biāo)題下面。關(guān)鍵字（三至五個(gè)）關(guān)鍵字標(biāo)題使用(shyng)小四號(hào)楷體，加粗關(guān)鍵字內(nèi)容(nirng)使用五號(hào)黑體，出現(xiàn)在首頁(yè)標(biāo)題下面正文中文均采用小四號(hào)宋體，西文采用小四號(hào)Times New Roman字體正文段落之間不空行參考文獻(xiàn)（統(tǒng)一使用5號(hào)宋體）期刊著者.題名.期刊名稱.出版年，卷號(hào)（期號(hào)）：起止頁(yè)碼書籍著者.書名.出版地：出版者，出版年網(wǎng)絡(luò)文章網(wǎng)絡(luò)文章的

4、作者，文章題目網(wǎng)站地址頁(yè)面設(shè)置:頁(yè)邊距:左3cm右2.8cm；上，下邊距為默認(rèn)值:上2.54cm，下2.54cm，頁(yè)眉1.5cm，頁(yè)腳1.75cm正文行距:（多倍行距）1.25倍論消費(fèi)心理學(xué)引導(dǎo)(yndo)品牌設(shè)計(jì)的成功摘要(zhiyo)：設(shè)計(jì)需要消費(fèi)心理學(xué)的引導(dǎo)才能在消費(fèi)市場(chǎng)中獲得成功。因此，成功的設(shè)計(jì)必須研究消費(fèi)心理學(xué)，把握消費(fèi)者的需求、態(tài)度、動(dòng)機(jī)及未來消費(fèi)心理的發(fā)展趨勢(shì)。本文從消費(fèi)者心理的創(chuàng)新(chungxn)動(dòng)機(jī)、實(shí)用動(dòng)機(jī)、便利動(dòng)機(jī)、審美動(dòng)機(jī)、名譽(yù)動(dòng)機(jī)、從眾動(dòng)機(jī)、喜好動(dòng)機(jī)七個(gè)方面，論述了消費(fèi)心理學(xué)與成功的設(shè)計(jì)的關(guān)系。 關(guān)鍵詞：消費(fèi)心理學(xué)，設(shè)計(jì)，消費(fèi)者需求，態(tài)度，動(dòng)機(jī)，關(guān)系設(shè)計(jì)的目的是為

5、品牌創(chuàng)造價(jià)值，滿足消費(fèi)者的物質(zhì)需要和精神需要，同時(shí)也為商家贏得更高的利潤(rùn)。設(shè)計(jì)的受眾目標(biāo)是已有的和潛在的消費(fèi)者，如果設(shè)計(jì)達(dá)不到消費(fèi)者生理與心理的滿足，得不到消費(fèi)者認(rèn)可，那么，無(wú)論設(shè)計(jì)有多少藝術(shù)性、科學(xué)性、時(shí)尚性，仍然不是一項(xiàng)成功的設(shè)計(jì)。因此，設(shè)計(jì)師必須借助于消費(fèi)心理學(xué)，主動(dòng)與消費(fèi)者溝通，了解消費(fèi)者心理規(guī)律，使設(shè)計(jì)最大限度地與消費(fèi)者需求匹配，滿足各層次消費(fèi)者，提高消費(fèi)者滿意度。 一、消費(fèi)者需求對(duì)設(shè)計(jì)的影響 消費(fèi)者的行為是從需要開始的。需要是個(gè)體動(dòng)力的源泉，它直接影響著個(gè)人的基本行為。 1.消費(fèi)者需求的基本理論 美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛？943年提出研究人類需要的需要層次論理論。他認(rèn)為人的需求可以歸納為

6、由低級(jí)到高級(jí)的五個(gè)層次，依次為生理的需求、安全的需求、歸屬和愛的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。設(shè)計(jì)正是從物質(zhì)層面向精神層面的層層需求的滿足。 2.消費(fèi)者需要的特征 （1）需要的多樣性。由于消費(fèi)者的收入水平、文化程度、職業(yè)、年齡、民族和生活習(xí)慣的不同，因此，需要也千差萬(wàn)別。 (2）需要的發(fā)展性。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平逐步提高，消費(fèi)能力也相應(yīng)發(fā)展。同時(shí)，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，使產(chǎn)品工藝不斷更新，消費(fèi)者不斷接受新產(chǎn)品。這種發(fā)展要求設(shè)計(jì)師不斷接受新工藝新材質(zhì)，更新設(shè)計(jì)理念，并在設(shè)計(jì)中留下更新的余地，避免在社會(huì)高速發(fā)展的過程中設(shè)計(jì)的作品被快速淘汰。 （3）需要的層次性。人們的需求是有層次的，各層次之間雖然

7、難以截然劃分，但大體上有一定順序。一般來說，總是先滿足最基本的生活需要，即滿足“生活資料”的需要，而后滿足社會(huì)性及精神的需要，即屬于“享受資料”。設(shè)計(jì)首先要滿足產(chǎn)品的功能性要求，在此基礎(chǔ)上還要美觀、經(jīng)濟(jì)。 （4）需要的時(shí)代性。消費(fèi)者的需要常常受到時(shí)代精神、潮流和環(huán)境等因素的影響，社會(huì)的發(fā)展和科學(xué)的進(jìn)步，給消費(fèi)者的需求帶來了時(shí)代的色彩。就目前來講，成功的設(shè)計(jì)都具有很明顯的時(shí)代特征。 （5）需要的伸縮性。消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)的需求，隨著經(jīng)濟(jì)的變化會(huì)發(fā)生不同程度的變化。經(jīng)濟(jì)條件好的消費(fèi)者需求高，對(duì)價(jià)格不多做考慮。經(jīng)濟(jì)條件差的消費(fèi)者，首先考慮價(jià)格在有限的資金約束下，需要受到限制。對(duì)設(shè)計(jì)而言，如何利用有限的資金

8、創(chuàng)造更高的價(jià)值是最體現(xiàn)設(shè)計(jì)水平的。 （6）消費(fèi)需要的可誘導(dǎo)性。消費(fèi)者的需要是可以引導(dǎo)和調(diào)節(jié)的，有些設(shè)計(jì)理念可能在設(shè)計(jì)之初，設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)消費(fèi)者，使產(chǎn)生一種新的消費(fèi)趨勢(shì)。 （7）系列性和替代性。消費(fèi)者的需求有系列性。購(gòu)買商品時(shí)有連帶購(gòu)買現(xiàn)象，尤其是服飾類，這些要求設(shè)計(jì)師應(yīng)在熟悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)下注重系列產(chǎn)品的開發(fā)。 二、消費(fèi)者的態(tài)度對(duì)設(shè)計(jì)的影響 消費(fèi)者的態(tài)度不同，會(huì)對(duì)他的行為產(chǎn)生指導(dǎo)性和動(dòng)力性的影響，若想使消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)行為，必須創(chuàng)設(shè)條件使消費(fèi)者對(duì)該消費(fèi)有好感的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。 1.態(tài)度三要素說 消費(fèi)態(tài)度是我們對(duì)任何特定的事物、人、觀念的一種持續(xù)的心理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)包含了認(rèn)知成分、情感成分和行為傾向。認(rèn)知

9、成分是指關(guān)于態(tài)度對(duì)象的信念；情感成分是指對(duì)于態(tài)度對(duì)象的情緒性經(jīng)驗(yàn)，這種情緒性經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知成分相關(guān)；行為傾向是指準(zhǔn)備做出某種特定行為反應(yīng)的狀態(tài)。從這些方面來分析，設(shè)計(jì)師應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高溝通能力，努力獲得肯定評(píng)價(jià)。 2.消費(fèi)者態(tài)度的三個(gè)時(shí)代 （1）理性消費(fèi)時(shí)代。這一時(shí)代，物質(zhì)尚不充裕，生活水平較低，消費(fèi)者在安排消費(fèi)行為時(shí)，非常理智，不僅重視質(zhì)量，也重視價(jià)格，追求價(jià)廉物美和經(jīng)久耐用。因此，消費(fèi)者的態(tài)度是“好”與“壞”。 （2）感覺消費(fèi)時(shí)代。當(dāng)社會(huì)物質(zhì)財(cái)富開始豐富，人們的生活水平大大提高，消費(fèi)者的價(jià)值選擇開始重視品牌、形象。這時(shí)消費(fèi)者的態(tài)度是“喜歡”與“不喜歡”。 （3）感情消費(fèi)時(shí)代。隨著社會(huì)的進(jìn)步

10、，時(shí)代的變遷，消費(fèi)者越來越重視心靈上的充實(shí)，對(duì)商品的要求，已跳出了價(jià)格、質(zhì)量的層次，也跳出了品牌與形象的誤區(qū)，對(duì)產(chǎn)品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣，他們追求消費(fèi)過程中心靈上的滿足感。因此，這時(shí)消費(fèi)者的態(tài)度是“滿意”與“不滿意”。消費(fèi)者滿意通常包括三個(gè)方面一是得到喜歡而滿意的產(chǎn)品；二是接受良好而滿意的待遇三是消費(fèi)者心理上得到滿足，如個(gè)性、情趣、地位、生活方式等。這就要求設(shè)計(jì)師從客戶的各項(xiàng)信息中提取個(gè)性化元素，千篇一律的設(shè)計(jì)達(dá)不到“滿意”。 三、消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)對(duì)設(shè)計(jì)的影響 消費(fèi)者不僅僅是購(gòu)買產(chǎn)品的服務(wù)，而是滿足需要和解決問題，因此，動(dòng)機(jī)因素對(duì)消費(fèi)行為的影響是顯而易見的。動(dòng)機(jī)驅(qū)使個(gè)體的消費(fèi)行為，而個(gè)

11、體心理特征或者個(gè)性使不同的個(gè)體選擇不同的行為去實(shí)現(xiàn)和滿足動(dòng)機(jī)。對(duì)于設(shè)計(jì)師來講，了解消費(fèi)者的需求和動(dòng)機(jī)特點(diǎn)是做好設(shè)計(jì)工作的重要基礎(chǔ)。 1.影響消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)機(jī)的因素 一是外部環(huán)境，如文化、亞文化、人口環(huán)境、社會(huì)地位、參照群體、家庭等，其中文化是影響最廣泛和最外層的。文化價(jià)值觀是影響消費(fèi)行為的重要因素，包括家庭觀、價(jià)值觀、衛(wèi)生習(xí)慣。權(quán)力距離、傳統(tǒng)習(xí)慣、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等。二是內(nèi)部環(huán)境，指心理環(huán)境，如知覺、學(xué)習(xí)、記憶、動(dòng)機(jī)、個(gè)性、情緒和態(tài)度。 2.消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)機(jī)的具體類型 （1）創(chuàng)新動(dòng)機(jī)。消費(fèi)者看重款式，色彩搭配、造型、流行等特征。在經(jīng)濟(jì)允許的情況下，消費(fèi)者普遍都有求新的動(dòng)機(jī)，正是這種動(dòng)機(jī)帶來了設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展

12、，設(shè)計(jì)在保持品牌風(fēng)格的同時(shí)還需要不斷創(chuàng)新。 （2）實(shí)用動(dòng)機(jī)。消費(fèi)者重視商品的質(zhì)量、功效，講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠和經(jīng)久耐用。一般來講，消費(fèi)者年齡愈大，求實(shí)的動(dòng)機(jī)愈強(qiáng)。 （3）便利動(dòng)機(jī)。消費(fèi)者看重省時(shí)、便利、快捷。現(xiàn)代生活的快節(jié)奏促使各類商品細(xì)分化、專業(yè)化，設(shè)計(jì)中應(yīng)充分考慮人性化的設(shè)計(jì)，為消費(fèi)者生活帶來便利。 （4）審美動(dòng)機(jī)。消費(fèi)者講究欣賞價(jià)值與藝術(shù)價(jià)值。隨著生活水平的提高、文化教育的發(fā)展，這類動(dòng)機(jī)越來越普遍，特別是年青一代尤為突出?，F(xiàn)代設(shè)計(jì)中如對(duì)色彩的運(yùn)用、各種風(fēng)格的追求等等，都是審美動(dòng)機(jī)驅(qū)使。 （5）名譽(yù)動(dòng)機(jī)。消費(fèi)者看重商品的象征意義，以此顯示自己的身份、地位、品位，具有一定實(shí)力的消費(fèi)者都有這種動(dòng)機(jī)。這

13、些就是奢侈品牌能夠成功的原因之一。 （6）從眾動(dòng)機(jī)。消費(fèi)者會(huì)不自覺地受大眾影響，表現(xiàn)在選擇時(shí)和別人保持同一步調(diào)。社會(huì)風(fēng)氣和群體行為會(huì)產(chǎn)生一種驅(qū)使力，促使隨大流。正是在這種動(dòng)機(jī)下，出現(xiàn)了類似的設(shè)計(jì)，但是設(shè)計(jì)師仍應(yīng)該在相似中創(chuàng)造不同。 （7）喜好動(dòng)機(jī)。以滿足消費(fèi)者特殊興趣、愛好為主要目的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，這種消費(fèi)動(dòng)機(jī)目的明確穩(wěn)定，指向清晰集中，設(shè)計(jì)師應(yīng)以專業(yè)眼光加以引導(dǎo)，協(xié)調(diào)處理整體關(guān)系。消費(fèi)者往往同時(shí)具有多種動(dòng)機(jī)，并且在許多場(chǎng)合，這些動(dòng)機(jī)同時(shí)作用。消費(fèi)者動(dòng)機(jī)是決定消費(fèi)行為的重要因素，了解消費(fèi)動(dòng)機(jī)可以為設(shè)計(jì)提供直接有效的參考依據(jù)，創(chuàng)造新需求，開拓市場(chǎng)。 總而言之，設(shè)計(jì)需要消費(fèi)心理學(xué)的引導(dǎo)才能在消費(fèi)市場(chǎng)中獲得更大的成功。因此，任何一項(xiàng)成功的品牌設(shè)計(jì)必須從研究消費(fèi)心理學(xué)入手，從而把握消費(fèi)者的需求、態(tài)度、動(dòng)機(jī)及未來消費(fèi)心理的發(fā)展趨勢(shì)，使之獲得最大的消費(fèi)市場(chǎng)。 參考文獻(xiàn)： 1林敏雷蕾：轉(zhuǎn)換成本及其對(duì)顧客忠誠(chéng)影響分析J.企業(yè)(qy)：活力，2007（9）：96 2張建平：世界不同國(guó)家消費(fèi)模式(msh)比較J.中國(guó)黨政干部論壇，2009（2）：41 3曾建平代峰：生態(tài)視域下的消費(fèi)文明J.哲學(xué)(zhxu)動(dòng)態(tài)，2009（2）：31 4劉飛：炫耀性消費(fèi)凡勃倫與布迪厄之比較J.消費(fèi)經(jīng)濟(jì)