品質(zhì)意識(shí)（46頁)ppt課件

1、質(zhì)量認(rèn)識(shí)IPQC如何稽核現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量認(rèn)識(shí)我們的質(zhì)量理念質(zhì)量：就是滿足客戶的要求和期望質(zhì)量：質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn),也是公司賴以生存的命脈質(zhì)量：就是定單是客人情愿以2倍的價(jià)錢來買他的產(chǎn)品,而且 還很高興質(zhì)量：是一種良好的習(xí)慣質(zhì)量的三不政策： 不接納不良品, 不制造不良品, 不流出不良品!供應(yīng)商天通客 戶品管巨匠們對(duì)質(zhì)量的定義一戴明Edwards Deming) 質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)最有用的制品。 -質(zhì)量是制造出來的，而非檢驗(yàn)出來的。 二朱蘭(Joseph Juran) 質(zhì)量是一種適用性。 -產(chǎn)品運(yùn)用期間要滿足運(yùn)用者需求三費(fèi)根鮑母(Armand Feigenbaum) 質(zhì)量決不是最好的

2、，而是在某種消費(fèi)條件下的最好 -首創(chuàng)全面質(zhì)量管理名詞四石川馨 質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或運(yùn)用者滿足，并且樂意溝通的特性。 -以良好的人力資源，建立任務(wù)質(zhì)量五克勞斯比(Philip Crosby) 質(zhì)量就是讓客戶覺得他們得到了物超所值的價(jià)值 -質(zhì)量就是符合規(guī)范，零缺陷公司的質(zhì)量政策繼續(xù)改良，全員參與不懈努力，客戶稱心公司的質(zhì)量目的以一流的管理從細(xì)微著手發(fā)明杰出的質(zhì)量與效力。公司的環(huán)境政策遵章守那么，依法行事 節(jié)約資源，防止污染 平安消費(fèi)，永續(xù)運(yùn)營(yíng) 人人參與，客戶稱心質(zhì)量的定義廣義上的質(zhì)量包括: 任務(wù)質(zhì)量 效力質(zhì)量 資訊質(zhì)量 制程質(zhì)量部門質(zhì)量 人的質(zhì)量 環(huán)境質(zhì)量 目的質(zhì)量ISO9000的定義:一組固有

3、特性滿足要求的程度性 能：指產(chǎn)品滿足運(yùn)用目的所具備的技術(shù)特性壽 命：指產(chǎn)品可以正常運(yùn)用的期限可靠性：指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間和規(guī)定的條件下完成規(guī)定 義務(wù)的才干平安性：指產(chǎn)品在流通和運(yùn)用過程中，平安的保證程度經(jīng)濟(jì)性：指產(chǎn)品在運(yùn)用過程中的應(yīng)允費(fèi)用，維修費(fèi)用等美觀性：指產(chǎn)品在外觀上所表現(xiàn)出來的外型，色澤，包 裝等滿足人們審美需求的程度質(zhì)量特性通常包括為什么企業(yè)需求高質(zhì)量產(chǎn)品的特性符合顧客的需求高質(zhì)量使公司可以:1.使顧客更稱心2.有利產(chǎn)品營(yíng)銷3.不怕競(jìng)爭(zhēng)4.添加市場(chǎng)占有率5.提高銷售收入6.堅(jiān)持高價(jià)位7.主要的效果表如今銷售上8.通常高質(zhì)量會(huì)提高本錢沒有缺陷高質(zhì)量使公司可以1.降低錯(cuò)誤率2.減少重做與浪費(fèi)

4、3.減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤4.降低顧客的不稱心5.減少檢驗(yàn)與測(cè)試6.縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間7.改善運(yùn)送的績(jī)效8.通常高質(zhì)量會(huì)降低本錢質(zhì)量系統(tǒng)文件根本架構(gòu)公司質(zhì)量管理系統(tǒng)文件由四階組成: 一階文件為 質(zhì)量手冊(cè) 二階文件為 質(zhì)量作業(yè)(管理)系統(tǒng); 三階文件為 作業(yè)程序書/管理程序書等; 四階文件為 實(shí)驗(yàn)報(bào)告/記錄表單等。 說到的要寫到 規(guī)范的一切條款要求必需被轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)的文件規(guī)定; 寫到的要做到 公司的文件規(guī)定必需被執(zhí)行; 做到的要看的到 執(zhí)行必需留下記錄,并在規(guī)定期限內(nèi)可被查詢。ISO9000根本要求品管三大過程IQCIPQCFQC1.進(jìn)料質(zhì)量檢驗(yàn)2.進(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)格制定3.進(jìn)料異常處置4.進(jìn)料質(zhì)量指針監(jiān)

5、控5.供貨商管理 合格供貨商評(píng)鑒 供貨商輔導(dǎo) 供貨商稽核 供貨商評(píng)價(jià)IQC任務(wù)重點(diǎn)制程巡回檢查制程異常處置制程質(zhì)量改善量治具之運(yùn)用和管理配合QE完成各項(xiàng)質(zhì)量驗(yàn)證督導(dǎo)產(chǎn)線正確執(zhí)行ECN切換教育訓(xùn)練參與IPQC任務(wù)重點(diǎn): 最終質(zhì)量檢驗(yàn) 質(zhì)量異常處置 質(zhì)量改善之建議提出 量治具之運(yùn)用和管理 配合QE完成各項(xiàng)質(zhì)量驗(yàn)證 督導(dǎo)產(chǎn)線正確執(zhí)行ECN切換 教育訓(xùn)練參與FQC任務(wù)重點(diǎn):不良品的處置方式退貨 重 工 挑選 特采 報(bào)廢質(zhì)量相關(guān)英文縮寫IQC IN-COMING QUALITY CONTROL 來料質(zhì)量控制IPQC IN-PROCESS QUALITY CONTROL 制程質(zhì)量控制FQC FINAL Q

6、UALITY CONTROL 終 檢OQC OUTGOING QUALITY CONTROL 出貨查核QC QUALITY CONTROL 品 管QE QUALITY ENGINEERING 質(zhì)量工程QIT QUALITY IMPROVEMENT TEAM 質(zhì)量改善小組QCC QUALITY CONTROL CIRCLE 品管圈OOB OUTGOING OPEN BOX 出貨開箱檢查DPHUDPHU-Defect Per Hundred Unit。 指每一百個(gè)主板的缺陷數(shù),反映了制程的質(zhì)量情況。計(jì)算DPHU的例子:消費(fèi)某一產(chǎn)品時(shí)(工站從SMT爐后目檢-D/L-BT測(cè)試):1.從SMT流到目檢工

7、站的總數(shù)是200PCS,不良數(shù)為2PCS(1PC 組件偏移,1PC掉件); 2. D/L測(cè)試工站測(cè)試了400PCS,測(cè)試不良數(shù)為2PCS; 3. BT測(cè)試工站測(cè)試了300PCS,測(cè)試不良數(shù)為3PCS 計(jì)算:爐后目檢工站: 2/200=1% DPHU1=1D/L工站: 2/400=0.5% DPHU2=0.5BT工站: 3/300=1% DPHU3=1總的DPHU=DPHU1+DPHU2+DPHU3=1+0.5+1=2.5IPQC如何稽核現(xiàn)場(chǎng)自信.自強(qiáng)著名的市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)魯金斯學(xué)會(huì)里有句格言:不是由于有些事難以做到,我們才失去自信;而是由于我們失去了自信,有些事情才顯得難以做到所以在做任何事情時(shí),

8、首先確定他要做什么,要明確什么目的,并朝著目的前進(jìn).再次對(duì)自已所要到達(dá)目的給本人強(qiáng)迫性的命令,今天不能達(dá)不到目的永無盡頭的繼續(xù)努力爭(zhēng)取.最后置信他人可以做到的事情,放在我自已的手里會(huì)做的更美麗,更勝利!身美.素養(yǎng)花美在外表的艷麗,人美在心靈美,做為合格的IPQC首先要知道本人的言行具止上,代表著整個(gè)品保部/公司的榮譽(yù),所以在各個(gè)方面留意本人的細(xì)節(jié).廣結(jié)善緣首先要有好人緣,才干有好人氣把自已的敵人做為自已最好的朋友, 也許他所為的敵人就是他的勝利基石,以柔克鋼到達(dá)自已最終的目的,進(jìn)展有效的溝通!稽核之目的定期或不定期對(duì)制程相關(guān)之人員、設(shè)備、資料、方法、環(huán)境等進(jìn)展檢查與核對(duì),并及時(shí)改善或糾正不合理

9、過程和作業(yè)方式。保證管理程序正常運(yùn)轉(zhuǎn)和繼續(xù)改良，從而完善自主管理，實(shí)現(xiàn)繼續(xù)穩(wěn)定地產(chǎn)出符合客戶要求的產(chǎn)品。使某一項(xiàng)行為或某一項(xiàng)作業(yè)能完全符合規(guī)范,一切作業(yè)細(xì)節(jié)都在完全遵照之前擬訂之規(guī)范要求與規(guī)定的前提下被執(zhí)行.從而確保消費(fèi)不受影響,不偏移正常軌道,在繼續(xù)穩(wěn)定中到達(dá)產(chǎn)品的質(zhì)量.不遵守制度 違反操作規(guī)范 無上崗證危險(xiǎn)作業(yè) 任務(wù)質(zhì)量下降 產(chǎn)品質(zhì)量下降稽核之目的影響質(zhì)量安定的要素質(zhì)量安定技 能5 S安 全材 料設(shè)備方 法公司內(nèi)部有關(guān)制程,倉(cāng)儲(chǔ),維修,測(cè)試等各項(xiàng)運(yùn)作管理規(guī)章,任務(wù)次序,制程規(guī)范,作業(yè)流程等,必需有系統(tǒng)的制定成規(guī)范書,使IPQC有明確的規(guī)劃可依循.制度一旦建立,必需被嚴(yán)厲執(zhí)行,了解要執(zhí)行,不

10、了解也要執(zhí)行,在執(zhí)行中了解;在了解中執(zhí)行.稽核的最終目的就是:監(jiān)視/稽查一切的管理規(guī)章,任務(wù)次序,制程規(guī)范,作業(yè)流程能否被有效的執(zhí)行? 發(fā)現(xiàn)問題,反響問題，處理問題品管人員的定義從事質(zhì)量改良, 質(zhì)量維持與控制的有關(guān)任務(wù)的人員均屬之.品管人員的精神當(dāng)仁不讓的精神一向的精神零缺陷的精神IPQC的個(gè)人素質(zhì)要求開放性思想自信執(zhí)著覺察才干擅長(zhǎng)交往冷靜尊重對(duì)方耿直客觀全面決議才干稽核的分類常規(guī)稽核: 正常情況下采用常規(guī)稽核,但必需制定相應(yīng)的稽核頻率.按照一定的時(shí)間段對(duì)一切相關(guān)的制程做全面查檢.追加稽核: 當(dāng)人員/設(shè)備/資料/方法/環(huán)境等出現(xiàn)艱苦變異時(shí),采用追加稽核,追加稽核可對(duì)變異所涉及部分單獨(dú)進(jìn)展.稽核

11、要領(lǐng)1.要有目的.2.不隨意,不盲目,缺乏職業(yè)籠統(tǒng)3. 發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)時(shí)，不可過多訊問正在操作的作業(yè)員4.有不符合時(shí),不可指摘作業(yè)員工5.分析后果,講求客觀查檢表查檢表是IPQC稽核時(shí)的必備工具,作用包含以下方面確定稽核工程,有的放矢,針對(duì)性強(qiáng).保證稽核進(jìn)度.減少隨意性,盲目性.表達(dá)IPQC職業(yè)籠統(tǒng)作為記錄存檔,是珍貴的知識(shí)財(cái)富錫膏管制稽核表項(xiàng)目描述稽核記錄1錫膏貯存室是否有錫膏存儲(chǔ)與使用的作業(yè)指導(dǎo)書？2錫膏的存儲(chǔ)環(huán)境是否符合錫膏供應(yīng)商推薦要求（3錫膏的使用是否遵循了FIFO(先進(jìn)先出）原則？如何保證？4冷藏箱是否可以在不打開的情況下讀取溫度的歷史記錄圖表？5是否有文件規(guī)定需定時(shí)檢查冷藏箱的溫度（使

12、用了窗體記錄）？6是否有證據(jù)表時(shí)當(dāng)存儲(chǔ)溫度超出所要求條件時(shí)，有處理的措施？7錫膏瓶上是否標(biāo)注了錫膏的存儲(chǔ)失效日期？8錫膏瓶上是否標(biāo)注了錫膏從冷藏柜取出的日期和時(shí)間？9錫膏瓶上是否標(biāo)注了錫膏的回溫時(shí)間（要求4小時(shí)以上）？10錫膏瓶上是否標(biāo)注了錫膏開封的日期和時(shí)間？11錫膏瓶上是否標(biāo)注了錫膏開封后失效的日期和時(shí)間（要求48小時(shí)內(nèi)使用完）12未開封焊錫膏在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境下放置超過24小時(shí)，可重新放回冷藏室存儲(chǔ)，但回溫次數(shù)不能超過兩次？13印刷錫膏的印制板，是否要求半小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行貼片？14印刷錫膏的印制板，是否要求兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行回流焊接？15是否規(guī)定了印刷過程中錫膏的滾動(dòng)直徑（10mm)?16是否可

13、通過單析的編碼追溯到其所用的錫膏的批號(hào)（D/C生產(chǎn)廠商與日期）？17是否有錫膏的進(jìn)料檢驗(yàn)（如錫膏粘度測(cè)量報(bào)告）？18錫膏使用前是否進(jìn)行了充分的攪拌？操作員是滯清楚錫膏攪拌的方法？19廢棄錫膏是否有專用存放的地方？查檢表樣板作業(yè)指導(dǎo)書管制稽核表項(xiàng)目描述稽核記錄1當(dāng)前單板的作業(yè)指導(dǎo)書是否版本受控（未經(jīng)簽署或無發(fā)行日期不得用）？2作業(yè)指導(dǎo)書是否擺放在印刷工序現(xiàn)場(chǎng)？3作業(yè)指導(dǎo)書是否規(guī)定了所有錫膏的類型4作業(yè)指導(dǎo)書是否指定了鋼網(wǎng)的編號(hào)或名稱？5鋼網(wǎng)的命名方當(dāng)是否可以追溯對(duì)應(yīng)的印制板名、版本與正反面？6作業(yè)指導(dǎo)書是否說明了印制板信息（編碼、版本、尺寸、厚度）7作業(yè)指導(dǎo)書是否規(guī)定了單板的進(jìn)板方向？8作業(yè)指導(dǎo)

14、書是否說明了鋼網(wǎng)的方向或者鋼網(wǎng)上有明確標(biāo)識(shí)？9作業(yè)指導(dǎo)書是否指定了刮刀的編號(hào)或規(guī)格？10作業(yè)指導(dǎo)書是否規(guī)定了支撐柱的支撐位置、數(shù)量等或者有支撐設(shè)置的模板？11作業(yè)指導(dǎo)書是否列出了操作員所需使用的各類工裝？12作業(yè)指導(dǎo)書是否指定了設(shè)備程序名且更出了關(guān)鍵印刷參數(shù)？13設(shè)備程序名的命名方法是否可以追溯對(duì)應(yīng)的印制板名、版本與正反面？14作業(yè)指導(dǎo)書或者印刷程序是否定義了鋼網(wǎng)的清洗頻率？15是否有通用作業(yè)指導(dǎo)書說明印刷之前操作員對(duì)PCB、錫膏、鋼網(wǎng)等物料進(jìn)行了檢？16是否有通用作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定了對(duì)印刷工序所用錫膏、膠、化學(xué)試劑的使用規(guī)范和環(huán)保要求？17是否有通用作業(yè)指導(dǎo)書定義印刷參數(shù)調(diào)制的方法？18是否有通

15、用作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書定義印刷不良的改善流程？稽核方法觀 察詢 問核 對(duì) 按照所列的稽核工程,對(duì)照現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐情況進(jìn)展比較,切忌不找到不合格項(xiàng)不罷休.發(fā)現(xiàn)異常時(shí),找出相應(yīng)的程序文件或其他特殊規(guī)定進(jìn)展核對(duì).不要只聽他人講的,還要親身查看,問題搞清楚以后再進(jìn)入下一個(gè)問題,客觀公正,有禮貌;以現(xiàn)實(shí)為根據(jù),規(guī)范為準(zhǔn)繩,尊重對(duì)方.制程控制人員的檢驗(yàn)水準(zhǔn)不得受各科外來要素影響而降低.了解作業(yè)規(guī)范所列的任務(wù)重點(diǎn)與控制要項(xiàng),條件,設(shè)備.了解制程控制所列的控制頻率,確實(shí)依規(guī)定頻率抽查,如未能照頻率進(jìn)展應(yīng)向主 管反響,不得擅自改動(dòng)頻率與偽造記錄.抽查記錄要確實(shí)記載,發(fā)揚(yáng)品管精神,不得為消費(fèi)獎(jiǎng)金而做出假記錄.制程記錄定期交給

16、數(shù)據(jù)匯整人員.制程質(zhì)量問題之回饋,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)迅速反響.問題反響后要留意能否有對(duì)策,有對(duì)策之后要留意對(duì)策能否有效.防止問題反復(fù)發(fā)生的措施能否得當(dāng).消費(fèi)前了解類似(或一樣)產(chǎn)品的質(zhì)量缺失,列入控制重點(diǎn)隨時(shí)提示作業(yè)人員及其單位主管留意質(zhì)量上的缺失.和消費(fèi)線人員堅(jiān)持良好的人際關(guān)系,以協(xié)助他們處理問題,防止呵斥敵對(duì)的態(tài)度.制程異常資料統(tǒng)計(jì).留意消費(fèi)在線良品與不良品區(qū)別,以防止不良品被誤用IPQC 任務(wù)職掌IPQC 稽核的內(nèi)容一.物料確實(shí)認(rèn)根據(jù)所消費(fèi)的產(chǎn)品BOM表.SOP及相關(guān)檢驗(yàn)規(guī)范進(jìn)展物料確認(rèn). 物料 包裝方式 料號(hào) 版次 印刷IPQC 稽核的內(nèi)容二. 設(shè)備檢驗(yàn)工具維護(hù)點(diǎn)檢確認(rèn) 保養(yǎng)情況 維修記錄情況 設(shè)備運(yùn)用履歷 原料運(yùn)用添加情況 設(shè)備的檢校情況 穩(wěn)定程度確認(rèn)情況IPQC 稽核的內(nèi)容三.制程條件的點(diǎn)檢確認(rèn)規(guī)格規(guī)范的遵照度消費(fèi)設(shè)備條件的設(shè)定能否符合規(guī)格超規(guī)格作業(yè)的對(duì)策制程SPC管控規(guī)格條件內(nèi)的產(chǎn)品情況工治具的檢校有效準(zhǔn)確性精細(xì)儀器的校正準(zhǔn)確性IPQC 稽核的內(nèi)容四.制程標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范作業(yè) 產(chǎn)品質(zhì)量管理方案 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)格 作業(yè)規(guī)范 操作指點(diǎn)書 作業(yè)步驟 檢驗(yàn)手法IPQC 稽核的內(nèi)容五.檢驗(yàn) 初件檢查 自主檢查 巡迴檢查 入庫(kù)檢查IPQC 稽核的內(nèi)容六.異常分析處置 異常情況的初步確認(rèn) 資料匯整(不良數(shù)/不良率) 改善對(duì)策執(zhí)行確認(rèn) 效果確認(rèn) 良品/不良品區(qū)分管控 后續(xù)改良情況追溯IPQC