品質(zhì)管理八大原則-品質(zhì)管理八大原則ppt課件

1、 2000版ISO9000規(guī)范八項質(zhì)量管理原那么2022/7/152 八項質(zhì)量管理原那么是在總結(jié)質(zhì)量管理實際的根底上用高度概括的言語所表述的最根本、最通用的普通規(guī)律，可以指點一個組織在長時期內(nèi)經(jīng)過關注顧客及其它相關方的需求和期望而到達改良其總體業(yè)績的目的。它可以成為組成企業(yè)文化的一個重要組成部分。 2000版ISO9000規(guī)范八項質(zhì)量管理原那么培訓教材 八項質(zhì)量管理原那么概述： 2022/7/153八項質(zhì)量管理原那么的根本作用：指點ISO/TC176編制2000版ISO9000族國際新規(guī)范和相關文件；指點組織的管理者建立、實施、改良本組織的質(zhì)量管理體系；指點新老審核員和質(zhì)量管理人員學習、了解和

2、掌握2000版ISO9000族國際規(guī)范。2000版ISO9000規(guī)范八項質(zhì)量管理原那么培訓教材2022/7/154 組織依存于其顧客。因此組織應了解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。原那么一：以顧客為關注焦點2000版ISO9000規(guī)范八項質(zhì)量管理原那么培訓教材2022/7/1552022/7/156原那么一了解要點：1.顧客是每個組織存在的根底,組織應把顧客的要求放在第一位。2.顧客定義是指接納產(chǎn)品的組織或個人。3.要明確誰是本人的顧客?顧客的需求是什么？如何滿足顧客的需求？4.顧客的需求是動態(tài)的。5.力爭超越需求，使本人的產(chǎn)品/效力處于領先位置。2000版ISO9000規(guī)

3、范八項質(zhì)量管理原那么培訓教材思索: 請問您任務的哪一項體現(xiàn)此原則呢?2022/7/157原那么二：指點作用 指點者建立組織一致的目的及方向。他們該當發(fā)明并維護使員工能充分參與實現(xiàn)組織目的的內(nèi)部環(huán)境。2000版ISO9000規(guī)范八項質(zhì)量管理原那么培訓教材2022/7/158原那么二了解要點：1.最高管理者是指在最高層次指揮和控制組織的一個人或一組人。2.營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境。3.促使企業(yè)文化的構(gòu)成-中心的價值觀。4.在質(zhì)量管理體系中,最高管理者的作用表如今以下九個方面：2000版ISO9000規(guī)范八項質(zhì)量管理原那么培訓教材2022/7/159a.制定并堅持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的。b.經(jīng)過加強

4、員工的認識、積極性和參與程度,在整個組織內(nèi)促進質(zhì)量方針和質(zhì)量目的的實現(xiàn)。c.確保整個組織關注顧客要求。d.確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關方要求并實現(xiàn)質(zhì)量目的。 2000版ISO9000規(guī)范八項質(zhì)量管理原那么培訓教材2022/7/1510 e.確保建立、實施和堅持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些質(zhì)量目的。f.確保獲得必要資源。g.定期評審質(zhì)量管理體系。h.決議有關質(zhì)量方針和質(zhì)量目的變卦的措施。i.決議改良質(zhì)量管理體系的措施。 2000版ISO9000規(guī)范八項質(zhì)量管理原那么培訓教材2022/7/1511原那么三：全員參與 各級人員是組織之本。只需他們的充分參與，才干使他們的才干為組織帶來收

5、益。2000版ISO9000規(guī)范八項質(zhì)量管理原那么培訓教材2022/7/1512原那么三了解要點：1.全體員工是組織的根底。2.提供培訓(質(zhì)量管理始于教育,終于教育)。3.激發(fā)員工的積極性、發(fā)明性和責任感。2000版ISO9000規(guī)范八項質(zhì)量管理原那么培訓教材2022/7/1513原那么四：過程方法 將活動和相關的資源作為過程進展管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。2000版ISO9000規(guī)范八項質(zhì)量管理原那么培訓教材2022/7/1514原那么四了解要點：2000版ISO9000規(guī)范八項質(zhì)量管理原那么培訓教材1.過程-任何利用資源并經(jīng)過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。 輸出輸入資源管理活動一活動

6、二活動三2022/7/1515 2.過程方法-系統(tǒng)的識別和管理組織所運用的過程,特別這些過程的相互作用.(關鍵過程、子過程、過程網(wǎng)絡、一個過程的輸出恰好是另一個過程的輸入。3.過程要素的識別及管理： 這些要素包括:輸入、輸出、活動資源、管理過程才干評價、SPC等以及支持性過程等；原那么四了解要點：2000版ISO9000規(guī)范八項質(zhì)量管理原那么培訓教材2022/7/1516過程定義Process 過程COP、MOP、SPInput輸入Output輸出With what用那些With Who跟誰做How如何做What result丈量方法烏龜圖2022/7/1517Process Analysis

7、 “Turtle DiagramIQCWith What?(Materials/Equipments)1、資料要求包括圖紙、規(guī)范及規(guī)范等2、相關量具、實驗、消費設備、實驗環(huán)境3、標牌、搬運車With Who?(Competence/Skills/Training)1、QA指定檢驗、實驗人員2、倉庫管理員3、采購人員4、供方ProcessIQCOutputs1、資料合格2、IQC報告3、入庫存放4、流入消費運用(Measurement/Assessment)1、供應商表現(xiàn)評價2、原資料抽檢合格率3、IQC檢驗及時性How?(Methods/Procedures/Techniques)1、IQC程

8、序文件2、IQC操作指引和丈量儀器操作指引3、供方資料規(guī)范4、檢驗測試規(guī)范、顧客規(guī)范、法規(guī)Inputs1、消費原料2、輔助資料3、五金零件4、進貨驗收申請單2022/7/1518原那么四了解要點：4.過程改善循環(huán)-PDCA2000版ISO9000規(guī)范八項質(zhì)量管理原那么培訓教材繼續(xù)改良ADP C繼續(xù)改良2022/7/1519原那么五：管理的系統(tǒng)方法 將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、了解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目的的有效性和效率。2000版ISO9000規(guī)范八項質(zhì)量管理原那么培訓教材2022/7/15202000版ISO9000規(guī)范八項質(zhì)量管理原那么培訓教材原那么五了解要點：1.系統(tǒng)相互關聯(lián)或

9、相互作用的一組要素。2.用系統(tǒng)的方法對諸過程進展管理，使構(gòu)成合力。3.把質(zhì)量管理體系作為一個大的過程來管理。產(chǎn)生合力勝利！失??！不能產(chǎn)生合力2022/7/15212000版ISO9000規(guī)范八項質(zhì)量管理原那么培訓教材過程方法與管理的系統(tǒng)方法之間的異同點：不同點相同點過程方法著眼于具體的過程，對其輸入、輸出和相互作用的活動進行連續(xù)的控制，以實現(xiàn)每個過程的預期結(jié)果。1、都以過程為基礎；2、都要求對各個過程之間的相互作用進行識別和管理。管理的系統(tǒng)方法著眼于整個系統(tǒng)和實現(xiàn)總目標，2022/7/1522 原那么六：繼續(xù)改良 繼續(xù)改良整體業(yè)績該當是組織的一個永久目的。2000版ISO9000規(guī)范八項質(zhì)量管

10、理原那么培訓教材2022/7/15232000版ISO9000規(guī)范八項質(zhì)量管理原那么培訓教材原那么六了解要點：1.繼續(xù)改良加強滿足要求的才干的循環(huán)活動。2.只需堅持繼續(xù)改良，組織才干不斷提高。3.繼續(xù)改良需求全員參與。4.繼續(xù)改永無盡頭。永久的追求、永久的目的、永久的活動！2022/7/1524原那么七：基于現(xiàn)實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上。2000版ISO9000規(guī)范八項質(zhì)量管理原那么培訓教材2022/7/15252000版ISO9000規(guī)范八項質(zhì)量管理原那么培訓教材1.決策是針對預定的目的，在一定約束條件下，從諸方案中先出最正確的一個實施。2.堅持以現(xiàn)實為根據(jù)，一切用

11、數(shù)聽說話。3.到現(xiàn)場去，現(xiàn)場中的問題只能經(jīng)過現(xiàn)場才干處理。4.達不到目的就是失策。原那么七了解要點：2022/7/1526原那么八：與供方互利的關系 組織與供方是相互依存的，互利的關系可加強雙方發(fā)明價值的才干。2000版ISO9000規(guī)范八項質(zhì)量管理原那么培訓教材2022/7/15272000版ISO9000規(guī)范八項質(zhì)量管理原那么培訓教材1. 供方向組織提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供的產(chǎn)品產(chǎn)生重要的影響。2.消費廠家的專業(yè)化和協(xié)作化日益開展、供應鏈日趨復雜。3.對供方不能只講控制，更應該注重協(xié)作與互利。原那么八了解要點：組織供方顧客八 項 原 那么 的 關 系 圖最高管理者充分發(fā)揚員工的積極性全員參與，處置好相關方關系，運用控制論的三個方法，最終目的是滿足顧客要求，到達繼續(xù)改良。2022/7/1529八項質(zhì)量管理原那么中有四項原那么涉及到與組織有關的四種人即組織的顧客、指點、員工、供方，要求組織處置好這四者的關系， 原那么 序號 原那么 稱號研討對象相關方相關方位置 相關方作用處置關系原那么一以顧客為關注焦點顧客關注焦點決議產(chǎn)品的可接受性顧客稱心二指點作用指點關鍵指揮和控制組織三全員參與員工根底積極參與發(fā)明參與環(huán)境八與供方互利的關系供方協(xié)作者共同發(fā)明價值互利八項質(zhì)量管理原那么中另有四項原那么，主要論述了質(zhì)量管理的四種根本方法，這是組織在質(zhì)量管理中必需