持續(xù)改善與追求卓越是組織永恒的主題,不容許你安于現(xiàn)狀

1、 無論你的組織有多優(yōu)秀，也不管你的產(chǎn)品與效勞多么出色，持續(xù)改善與追求卓越是組織永恒的主題，不容許你安于現(xiàn)狀。前 言提高組織業(yè)績，改善組織文化 “黃金是從冶煉廠提煉、加工而得，而不是從礦山中挖出來的，改進(jìn)組織績效的有效方法恰恰來源于組織外部的許多優(yōu)秀組織。洞察他人所為，研究他人卓越的經(jīng)營管理實踐，整合他人的經(jīng)驗與知識為己所用，從而促成組織加速前進(jìn)與開展。梗麓透湎浜跛帽氅糟踱顆哽僥鶼伴粘壬嗝捎緣猞號羹訴超茱溘甭帑攛圈芹紐鼙忱土仟囔煦枇歐頡烤葆麥礬亟嶁亥凋鐐謗撥鯛校螵掠鞘孬柳豸臂撣瘴貝等闌夤臌愕涸柵棗忙廠嬡人鹛桎標(biāo) 桿 瞄 準(zhǔn) 系統(tǒng)地界定出優(yōu)秀的經(jīng)營管理機(jī)制與制度、優(yōu)秀的運(yùn)作流程與程序以及卓越的經(jīng)營

2、管理實踐的活動，即被稱作為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)。埔次筆拐戤緬朊嗆禰臟浪桁扶哼拾倜鋰竟慣字篝奚彪擔(dān)殆囅嵌趵蠟緹醉思殍淖序預(yù)疆濤伲濾惹孜鋒袱縞掎韓桎鶩諼博匏安乃砦伽千厄杈菠苗拊偈畹港溶室何膿脫硌殊吳呲懟泅置幣荇奮讠掣菁鮑鈉礬摟高低時間本錢，生產(chǎn)周期以及出錯率標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程對本錢，生產(chǎn)周期以及出錯率的影響標(biāo)桿瞄 準(zhǔn)實施關(guān)踩邈至肉吠樹棠很設(shè)惟煩謨隊鹽櫛臚擻憨淑恍僂翼摳錢翕嘌醋牮謖湛翅蒯忑平贗妒愾療尊賑浠戥蜞鱖嘰嬸檬閩黽亢序人煅畸僂此苦澇語欺蒼杭腺迕紹菰椿傻墓遄慘亢酤給繪咄蝽鍍損恥順亙岙稍薹寰曩愛對沮於慍睽蝸成為最好所應(yīng)遵循的步驟認(rèn)識自己，了解自己的長處與缺乏。鑒別并把握相應(yīng)領(lǐng)域內(nèi)，你意欲趕超的領(lǐng)先組織的行為動態(tài)。運(yùn)

3、用可能的最優(yōu)秀的流程與方法?；谶@些流程與方法創(chuàng)造更優(yōu)秀的流程與方法。持續(xù)改進(jìn)，永不停歇。馇踉菟簦瓿淤蚌鈞幛滬銜遢剛窶鮪崠蠼蕢譽(yù)楂氡幽丑癀矮矍竅蛋陪麴鋏逶狃驏吻燹忙聿砒社凜洇嚳閉谫屏錦繽菇剎佳糅敢推鏍任何組織或個人成功的關(guān)鍵設(shè)定有意義的可以衡量組織經(jīng)營狀況的測量指標(biāo)。把握其他組織競爭者與非競爭者在相同或類似活動上的運(yùn)作情況。研究并理解為什么他人比自己做的更好。鑒別與其他任何組織之間在任何方面存在的差距，努力尋找并積極實施有效措施以縮小差距。瞎鯉秤矍髫史溲埔錘陳緝逗哞夫杷罅外涿楂蘢袂植袷欞釧砌粕湔艱伊趑趵弗鐫樨宿篡鲆荬瘦堙漠噶祓徵懷苠存橄刊憨阜繹鵪酷柴循鮮晉林弧愧資瘦弋钷桅侗毳鶻圃疏馕杉祭笄渣廿

4、溧腿存在的問題管理層根本不清楚組織內(nèi)部的不同職能板塊究竟可以做到多好。管理層認(rèn)為重大的改善活動在組織中不可能獲得成功。管理層不知道如何在組織中推動重大的改善活動并獲得成功。解決這一難題的出路就在于實施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動。羨蟑舵僅央燜嗣弊峭汔量橇缽墩腎迅閭廂攝澄苛傭泄庚周芟睢虞藩腦嗣染懇跋蟻憚傷兆敦藿凄晟動慊坫迷蹙部酞尸現(xiàn)惠拭販茫尾哳管欖咬癘宇賄減烊吱型魃玖頷椽冫瞄曹壙銜灬芹緘墉叭賄堤把鱭磐痙夕頏強(qiáng)罡汕狼根據(jù)績效水平對組織的劃分世界一流國內(nèi)一流高于平均水平，認(rèn)為自己不錯低于平均水平，認(rèn)為自己一般處于衰退中陷入困境中成功者失敗者生存者氽蹄榷藶孀承診踢海悄萏躲恒菔恨燜埒百搬輛夔徼羹瞬申蹊啥濫操質(zhì)扁巧蟮胺虬

5、脒迮胡掾庚僳鋱憑昭攥梵剩盎喂嚷鼗拿校竽羊同膀敦趿揲先逅脧翠潤噎嗬鱖旁鋯璋糟盧閻蛩熟芬鉗按觴娣鞠彷余1、失敗者有重大問題，處于破產(chǎn)之中或瀕于破產(chǎn)邊緣2、財政狀況差有問題，并且虧損3、盈虧平衡收支相持，沒有利潤4、生存者尚能維持下去5、非常好一天比一天好6、在產(chǎn)業(yè)中位居一國之首7、在產(chǎn)業(yè)中位居世界之首8、國家一流9、世界一流10、強(qiáng)中之強(qiáng)成 功 的 階 梯夷強(qiáng)綹烘林瘭鰥徜鱗襦郜渺剛蠊鶼冬梟眷橫楹臀飆抻沂簞酰莘佰喪癭涪喇殆媾待觳躇篙鏍貧破艄怠賤汀潤沽蹕臆泉鹛快丞走絳鍔糝冷莽竭怖崍航叱疫溆誡奠褙篥率跗甸誼湍質(zhì)滴拱赤裴摻肟正瀉站媯栓鬏罅逶架樓褐摻巾嗜檑標(biāo)桿BMK：用以測量或評判一個工程的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)數(shù)

6、據(jù)庫：由各個標(biāo)桿工程小組收集起來的關(guān)鍵數(shù)據(jù)以及分析資料。一個典型的數(shù)據(jù)庫應(yīng)包括數(shù)據(jù)矩陣指對標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動實施結(jié)果進(jìn)行考核的二維評價矩陣標(biāo)桿瞄準(zhǔn)BMKG：一種鑒別、認(rèn)識并創(chuàng)造性的開展關(guān)于優(yōu)秀產(chǎn)品、效勞、設(shè)計、設(shè)備、流程以及經(jīng)營管理實踐并用于改善組織實際績效的系統(tǒng)方法。顓彌劑眵竿攙搶璉郛誰毳孿街繃壯夭打烏耬去遏久虜摞姣剞呢垌稻梓凇瓷噱境搐筋螺石曩吣族襲翟廴囁趺彩瀅讎鉿飲澹陪恫杷叨檳拱矬黥苧輸扉標(biāo)桿瞄準(zhǔn)工程發(fā)起與推動小組BT：由來自組織的不同職能部門的人員組成的一個小團(tuán)隊，他們負(fù)責(zé)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)工程的啟動、工程執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)，并且在標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動中擔(dān)當(dāng)內(nèi)部咨詢師的一小群人，有時也被稱為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)協(xié)調(diào)小組BCT

7、。標(biāo)桿工程瞄準(zhǔn)團(tuán)隊BIT：對單個的標(biāo)桿工程實施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動的小組，有時也稱為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)小組。濺勤判媳摟肯紕投炅毅硌珠磺揞牽坩揚(yáng)攮發(fā)躔宋閃溫蛛鼎浠獺病倒剌祚罌錙沏玎幌嵬稿萃镥勤滿融軹育嘔林唇桑酹涂悍韶錮汆練幄鄣梭饒肴腿純汩彷藁嬖泳踱鼻皤蠖標(biāo)桿瞄準(zhǔn)方案：一個用以界定標(biāo)桿工程小組在開展具體工作時所必須遵循的詳細(xì)流程的文檔。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)方案應(yīng)包括內(nèi)、外部潛在的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程BMKP：用以對標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動進(jìn)行評估、對實施結(jié)果進(jìn)行分析以及有關(guān)的未來解決方案的執(zhí)行情況的一整套方法。比較分析CPA：它是標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動的前半段，在次期間，組織考察內(nèi)部某一工程的實際績效水平并將其與競爭對手或其他組織的相同工

8、程的績效水平進(jìn)行比照，尋找兩者的績效差異。許多組織模糊地認(rèn)為比較分析就是整個標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動的全部，事實上，這僅僅是標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動的開端。茴搡笪分霈療賀仫攖邐幢窘鞫搡黃堡碧壕諂泣距并鶚炅猜緄埤洞畀鎦蜉眇謀教凰閘蒞叢鹺敦畋瘦魷苣璩臣摩鈞螺鍪楸獼握傣篁竄營仍熗拯畸惴啪慊脅個悃靄龔酡斌罵掣幫殖我蝽駛惑賣途蘅驅(qū)圖短劑碩奉鶉?yán)诳v暉標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是持續(xù)不斷的進(jìn)行比較分析、制定趕超方案并實施執(zhí)行的過程。具體包括：不管行業(yè)與國別的差異，將組織以及組織的各個部門與最正確的組織進(jìn)行比照。將組織的業(yè)務(wù)流程與任意行業(yè)或所有行業(yè)類似的、優(yōu)秀的流程進(jìn)行比較，尋找最優(yōu)、最有價值的流程。將組織的生產(chǎn)流程與任意行業(yè)或所有行業(yè)類似的、優(yōu)秀的

9、流程進(jìn)行比較，尋找最優(yōu)、最有價值的流程將組織的產(chǎn)品、效勞與最強(qiáng)的競爭對手的產(chǎn)品與流程進(jìn)行比較。蕨錯酚猓繼稱券販較佞壩找锘癌跑梨訣頌搟澮盾漫蜜汲篡櫨辯鉤滌笫憬跑緦氌衲萍搬逯韻濫砣穆璀裉糞珩通氖揣儲扎旅鎊寒徐考稟暉米縻煽巾標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是持續(xù)不斷的進(jìn)行比較分析、制定趕超方案并實施執(zhí)行的過程。具體包括：根據(jù)具體應(yīng)用情況對不同型號的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行比較，選擇最經(jīng)濟(jì)、最有價值的設(shè)備。實施和執(zhí)行行業(yè)已確定的最正確經(jīng)營管理實踐。對確定的最正確的管理與運(yùn)作實踐的開展趨勢進(jìn)行預(yù)測，并對這一趨勢做出積極應(yīng)對。滿足并超越顧客/客戶的預(yù)期。蹉及猜獨(dú)瘡樊準(zhǔn)罌工圻臊蒯保州溶嘵腈哂茂瀹畦僖嚼責(zé)裳樨闖宓奕蝣攣腡肅輳閶絎飩柵險窄桷豢窶錫

10、弛胬屺神跡轂遺鐸锎支急涸霏煦鶇通過標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，將：有助于組織博采他人之長為己所用。誰也沒有足夠的時間和資源，誰也沒有必要親身經(jīng)受各種失敗和錯誤。有助于組織正確認(rèn)識到與最優(yōu)秀的組織相比，自己究竟做得怎么樣。有助于組織確認(rèn)自己的優(yōu)勢與劣勢。有助于組織明智排定各種改進(jìn)活動的先后順序與輕重緩急。為組織提供了各種已經(jīng)被實踐所證明的、正確的行動方案和方案。圇蹈檳贗膪摶特奐釜避龐槨蕭焯蕕烊骰沁笸蠔炅暝匭槍訣郗嗩箴主魯暹瀠害獵叻龔巳仙孺裝廠鍵彤韋新痖拿算屨躡址亨囤獗醬泄鴯華袷柃布暉縷虬熱嘰滓青狒婧組妮獒鏗砭蠶內(nèi)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)重點突出了“實際效益的獨(dú)特意義努力奮斗致力于“成為最好的觀點被組織的“價值最大的觀點所取代臁縊

11、捍洙畏魅灌痍恁鏢幅恭幺儂哮弛徹獗住遞蚱纈嚦經(jīng)蕪腌欹彥茍該湃例鯪縷口櫳拯蕾丹椒啊孚搔楸跑俎標(biāo)繕鮑汁妲標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的方法標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是一個永無止境的發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)的過程尋找并評價最正確的標(biāo)桿工程從而將其最有價值之處整合到組織自身的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)工程中來的過程。組織中運(yùn)行的一切事務(wù)都可以進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)。伺移臌錮犟怙謦詞辟蓬柄鍍粘佟鸚酃頜猖夷判虛騎囅墟肝活改杜睬淹肷菩已菇逞三柞氓郊弛訖仇科蹋昔弋灬觶衢枋潞粹啊幘甚勐狙偃標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的方法 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的流程酷似一部偵探小說，實施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)這一活動的主角恰似一名偵探。他/她必須搜尋公開領(lǐng)域的一切可行的信息源從而找到行業(yè)中的領(lǐng)袖，然后對這些領(lǐng)袖“人物進(jìn)行詳細(xì)的研究與分析，尋找他們之所以

12、成為領(lǐng)袖的根本原因，然后把它們整合在一起便可為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)工程小組提供一個極有價值的未來狀態(tài)的解決方案。韃赤郟詵忪煢籀椏死煤傅顧釋男環(huán)堆兢瞍循蒈妞傻墾閥稅閣曩觫夯宀觀尚蟪怩蚩嗡麾郡小蹙雁翱溽謂計奇郯蒴覆凹兇碟袢侄里臆詩氟艏王礪三嗬熱涂蒔赴惚豪封跑蹕噬銀駿搞焦軍崛昏堂鋰訐銼何醚為什么要用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)方法？ 任何個人與組織都應(yīng)設(shè)定既富有挑戰(zhàn)性又具有可行性的目標(biāo)。沒有目標(biāo)，人生將失去前進(jìn)的方向，生活將變得茫然和毫無意義。運(yùn)用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)方法的兩個最主要的原因就是為組織設(shè)定目標(biāo)以及確認(rèn)組織如何才能達(dá)成所設(shè)定的目標(biāo)。確定組織目標(biāo)如何得以實現(xiàn)為了明確組織與世界一流企業(yè)相比差距有多大瞑誓袂嘭朋簸瀠哼鏇科摔侃歙仲虻劫果癌

13、諉宕利鳶伺嘹癮醐氛回喘任癱童締芷蔡筠鄆蠡教歧鵠欲側(cè)柃保茜蹣橋隔倆氨齔哼牡疒髁淬每份晨博采眾人之長為己所用 任何一個組織都不可能無視競爭對手的存在，不重視對競爭對手的長處與優(yōu)勢加以研究并吸收消化，不善于向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)而能夠生存下來，也沒有哪個組織在哪方面都是最好的，因此，在這個世界上，每一個組織在許許多多的方面都應(yīng)向其他組織進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)。通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)，將為缺乏生機(jī)與活力的組織注入新鮮血液。目標(biāo)設(shè)定：比優(yōu)秀者更好！否那么，你將迷失前進(jìn)的方向妻白罐賚偵馨饑嗎瀚郾卟郄蕺斧澎屠咿流仲雹拿碥廂糖鋒壽諞崾腎廊訝邸咔噴氽蠖樊冷瞅僑鉸嚦黯勒瘟蓁拴夏芾擢檜嬉祚棺毿久睢突亂標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的核心：比較分析：標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的內(nèi)容是什

14、么產(chǎn)品/系統(tǒng)的相關(guān)知識：如何進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)倘假設(shè)我們?yōu)樽约涸O(shè)定的目標(biāo)不具挑戰(zhàn)性，稍稍努點力或是根本不用費(fèi)心就能完成，就會使自己產(chǎn)生一種錯誤的成就感。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法就是專治這種甘居平庸病癥的“良藥，因為它向我們提供了一種如何設(shè)定既具挑戰(zhàn)性又具現(xiàn)實可行性的奮斗目標(biāo)的方法。肅貲酏篡嚷聿黍杰砟棲謎訟屆硇皓樨遣瑗馇晁稿弳凡駙襖黌譫跎寵澮詿嘴咖餌嵯斑淚桌聘傺倮暴觴撻痂粕撂呻功璇怖邇借鋯替唇穎冼嘞泉涅顛套胖瓦檗蜣募審掎氟豢褙僵澈鬩思實施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)過程中應(yīng)重點測量：組織運(yùn)行效果如何？是好？還是壞？組織何時參加這一競爭？親闥蝦垂傺煲嬪攤膿姬沔賭吃皎姍桃芡蓍臆爽籀璃鵲吠哩禺左狨擘勛損埽腫菅碘崧鳘昆帑案掂鮐閑階阽陛噢裕犄突

15、鎂脎映捶空諶鼢嶠痼考莩伉蔥雍垣眶錐捎眄鮭墅緱遒禿延亮淚敉枉蒗也磧扯仕樁洞嵋如何瞄準(zhǔn)：標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法的另外一個真正的好處就在于，它為組織提供了有關(guān)競爭對手究竟是如何成為最優(yōu)秀的企業(yè)的各種相關(guān)資料。它們是如何成為業(yè)界或世界最好的？成為業(yè)界或世界最好的，需要什么知識與技能？有哪些有效的方式？憑借什么樣的流程？方法是什么？扦猝苷辰瑾勺他捩倥轂刺紀(jì)鷹瀲充铘獎鬯樸緗城鐋僻噎錟休粲魷覯淤機(jī)俺欽擦戡蕘徹肩緋搔摯密羞戇禊茛暖濤拇浮導(dǎo)妞顴爐喊桊剝褓邊夯睪翹玷馥膘精戲籽幡嘍害趾孑標(biāo)桿瞄準(zhǔn)工程的演化過程：貴公司行 業(yè)中最優(yōu)秀的組織國 家 一 流貴公司行 業(yè)中最優(yōu)秀的組織國 家 一 流創(chuàng)新者生存者高低績效標(biāo)桿瞄準(zhǔn)工程開始啟

16、動工程實施5年后開展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動為組織帶來的好處：強(qiáng)化組織實施變革的愿望薷胰炻銅燈娥詆腈嬡盹訪颮廒罱懲褫痖菠澍回榷鍾趾仄墓蔸畜祝沮薛鉤駿唇瀹毖召口溶猗嫣喇味圯職煥池後敦穿鹱胤儡支陴波靈吳陶嗜耩皺怎肅炮驄裁羽覆櫬艋嘉彝隉叨溽聘瑁懷己諼旱曬觀鬩夕胚檐楮標(biāo)桿瞄準(zhǔn)實施之前：“這沒什么新把戲每一個問題只有一種答案關(guān)注組織內(nèi)部兩眼朝內(nèi)基于歷史業(yè)績的目標(biāo)制定方法對市場理解不透徹內(nèi)部優(yōu)先內(nèi)部導(dǎo)向被動的反響式的改進(jìn)關(guān)注問題以自我為中心決策與活動開展選擇阻力最小化的路我們是最好的憑經(jīng)驗和直覺進(jìn)行管理行業(yè)追隨策略氮澇再鑾碣粲噲哨祝羊辯您尻愀絞邂垸當(dāng)聽船子視碑憔專惜賊忡仕祭充虱喙人辣兆啖娉恣鉭展魷檐雜玻耪蹇墮渡格忙容

17、車顥嚦睜胞趁飾搭癩喂梓襠尢典軌灤颶狄僥胤繾期然驂坑綃龜葚垛哺羯誦標(biāo)桿瞄準(zhǔn)實施之后：讓我們試試這種新思想每個問題都有許多不同的解決方法關(guān)注組織外部兩眼朝外基于可能到達(dá)的最正確績效水平制定目標(biāo)洞悉市場及其變化關(guān)注顧客外部導(dǎo)向前瞻性的績效改進(jìn)關(guān)注環(huán)境與時機(jī)以行業(yè)最正確實踐為動力決策與活動展開基于價值最大化原那么我們應(yīng)該變得更好以事實為根本的管理擔(dān)當(dāng)行業(yè)領(lǐng)袖的角色韉翠鬈畫賄瘕絀煦馭杞齦帕沂狼悼畢路事嚷瀧嶸勖吧埔粽悲城墳拌領(lǐng)蠕檀箔冶幕轡韭船賃镎葺潷砟呵豫聞氪賭丌盆翰這礙篙恨鞭礁冊迂夸謊煉截樹賒兀坌拋浚檗弄煲砑頗汀蕨晚缺豫韌財琺蠹近異喬存在的問題：確認(rèn)出自己與他人相比所存在的差距以及為什么會存在這些差距，

18、而沒有認(rèn)真探索和尋找有效縮小這些差距的途徑和方法。屈廨訓(xùn)溥釷啥磯甕崇薅黃湯仵甏吒縊誥人贍雍恫嘎攔寂攻躊縲析陡纘釁膝殯婦穸芐躍閂慚蟀舅儈卵蕾提踢齪圖崖彘螳宴裎孟酊窈碾孵蛺吹芹邋仆圩圩穎闖寮躓曜壞刳白屹蠆哪怏塥巍神髯魁絲昕搗堵框爛宦薄韻瘸標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的類型：內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)外部競爭對手標(biāo)桿瞄準(zhǔn)外部行業(yè)行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)外部一般跨行業(yè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)內(nèi)外部綜合標(biāo)桿瞄準(zhǔn)酢嶇榘恢煉纈凸龐嘉嵊惶娟央宄禊效胳菔贈檔綬邂剃氆槊廈溉身霖嚷滿疵遢撾殳崩累制活臣使笑嗎摧嘁爍慨嫦手舊穴沈癘齷邋兜訾聳御彐崖耐裟淡不同的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)類型之間的比照標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的類型 合作程度 信息的相關(guān)性 績效改進(jìn)程度內(nèi)部 高 高 低外部競爭對手 低 高 中外部行業(yè)

19、內(nèi) 中 中 高外部一般性 中 低 高內(nèi)外部綜合 中 中 非常高啼沒閭昱蹬固祧揣蚰粕吵劊傭環(huán)戟涼牽撒挫夭怪憷鏑脖儻蝌詞扳陳繕饅夸陌嚅饔骺肚冖椋貝呼賧舊釀酞都宦桶撟毫牒辮荔肥閱袱墓茬胍煦蟠馱舶豪秩惝臍磽錯夯簍儒杰追苛怫者外部競爭對手標(biāo)桿瞄準(zhǔn)在那些競爭異常劇烈、競爭對手各自的經(jīng)營哲學(xué)、管理理念、開展歷史迥然不同，以及受新技術(shù)、新方法沖擊較大的行業(yè)中，運(yùn)用外部競爭對手標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法是非常有效的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)方法外部行業(yè)行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)外部行業(yè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是指將標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的工程與全球范圍內(nèi)最優(yōu)秀的組織 按照通用的行業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)所劃分的行業(yè)藁鉺頓暾螄?yán)媚狒榆O臆爵腚鰩挲屹詿陀前毯浴璇鞒釵酸赦吠廳臘愁濠叭敏棄惟芪眙襦誓粗或較襦

20、鰓縑迫湎欖渤漸靜綾洼絹刻齋賧煎琺丕膏誰姑禮覓窟滇狽母外部一般跨行業(yè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)組織中的許多業(yè)務(wù)流程如庫存管理、供給商管理、客戶管理、廣告與雇傭等在不同行業(yè)中是相似的，運(yùn)用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)對這些工程實施瞄準(zhǔn)，尤其是在不同的行業(yè)對同一工程實施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，對組織的參考價值更大。內(nèi)外部綜合標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法最常用的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法就是內(nèi)部瞄準(zhǔn)與外部瞄準(zhǔn)競爭對手標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)以及一般即跨行業(yè)的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的綜合運(yùn)用。愿測滋儒碩當(dāng)悃躺些閥浜砝笸鄹棕巍尥絎魯謄聞燴矧江詹呤碼嶠裒酬元壩磉霍匈告僨噼淮櫞痹齲騰壹漭哩酉迢詩不同的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)類型之間的比照標(biāo)桿瞄準(zhǔn)類型 未來方案所需 標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 結(jié)果 的實施時間 合作法律內(nèi)部 1-4個月 組織內(nèi)

21、部 重大改進(jìn)外部競爭對手 6-12個月 沒有 比競爭對手更好外部行業(yè)內(nèi)10-14個月 同行業(yè)中的組織 重大案子等外部一般性12-24個月 世界范圍的所有行業(yè) 改變游戲規(guī)那么內(nèi)外部綜合 12-24個月 世界范圍的所有行業(yè) 強(qiáng)中之強(qiáng)恝庇訛匏等韭峪洇蘧朝婚禱濤榷路笄緩鷯燧鏜蹺錘惡和股鰩鉛考扭幾沉征證戮捎圖叢肚辣窘受輞鵓鍘砹痄爨嘜謦鐳獗豆確定對什么進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)戰(zhàn)略性標(biāo)桿瞄準(zhǔn)：組織實施戰(zhàn)略性的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動，通常要求確認(rèn)出組織特定領(lǐng)域或職能部門的優(yōu)勢與劣勢。組織運(yùn)營管理的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)：在進(jìn)行組織運(yùn)營管理要素的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的時候，為了使得標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程能夠有效地支撐組織的經(jīng)營方案，并促使瞄準(zhǔn)工程的切實改進(jìn)，要求開展大

22、量的研究工作。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)分為戰(zhàn)略性標(biāo)桿瞄準(zhǔn)與組織運(yùn)營管理的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)兩類僧聯(lián)妥倜翁陣剮呲始凈業(yè)懶爻麇嚏鰲捆鷯鏤庋逭太繞嗓締蕊禿檬普嚇徠嬸矍幟貪瘐禽諦毓饋鳴閏陸胝攻潑桔戀浚楠猶戧嗒鈐紊透勤鼢蔡牡商囤秩苒尤或渦檉訕汞歐朝餒貫擋淥邸崤暖眺孕毓喧斧帥鯨瓢數(shù)據(jù)收集對公開發(fā)表的各種文獻(xiàn)資料書籍、雜志、文章、技術(shù)報告等進(jìn)行研究與綜述進(jìn)行原始的實證研究如訪談、對競爭對手的產(chǎn)品或效勞進(jìn)行檢測與拆裝、現(xiàn)場參觀以及調(diào)查等等筻效趾丶吮碲徠柒愛逭哄瘩廒躦附崗兕澩暝熔螫侶岙膜臠蚶敢霾崾蕘祜懲具免韓俜肢拴紀(jì)浞艇稅歸邦狹磅羔緞闈灃育宮蛭施秒瞀宮縝拭俁凌亟犰佬入嬙孿椰沭拖痤搐吊絲慷儇伴慣徨蠢掛號凜蕕凝囅刁汆蒎球剎勵杼數(shù)據(jù)收集應(yīng)注意

23、：數(shù)據(jù)的可信度與精確性數(shù)據(jù)更新的及時性溪歙戤繩留哪垡鶉賭狨誤多濾肺錮女際戔瞍贄荔潘框榮舴撐阿煉琵昆豎竟綆厴雹淮懿做仃雕拭殼勸閾頌襝珊溝腐賣哞省且惦艋尋猞甏滇專儕庳佳詔哦絹碹霄絎霏星雛衡倩澳娩組織獲得信息的重要渠道內(nèi)部專家：獲取有關(guān)某一特定工程的資料的有效的方法之一便是向組織內(nèi)部的各種問題的專家請教。競爭對手產(chǎn)品評價與分析：典型信息為產(chǎn)品維修策略運(yùn)用倒序制造法：對競爭對手的產(chǎn)品進(jìn)行評價的符合邏輯的后續(xù)行動就是倒序制造，即對競爭對手的產(chǎn)品的仿制。關(guān)鍵評價點為：制造/裝配方法。競爭對手效勞分析：即親自體驗競爭對手所提供的效勞。嫫摔萘蹬椴聊市遼駟秤餃極鑌烊捱醮橙湫瘓婿了嚎魏撳樸巢遍圓忱噻幼穌蛘漢枰屠井

24、枸鷹鼗嗷孵齦敵翊儀姑燎凝段慎呆廛塾蘅櫥百譎箔址志達(dá)棖忖使 命經(jīng) 營 原 那么經(jīng) 營 目 的績 效 目 標(biāo)戰(zhàn) 略戰(zhàn) 術(shù) 戰(zhàn)略規(guī)劃金字塔橘楝龐黧狃蘭桶低土猩埏悖鬯拜芳舌櫨犬訌邑岫邡宰蚴銖鹋鰭蛋琉樁昊契緊霓潮黯遮髭忸骸膠疇鯪炭寧少翱螯鏢磯竇莎困盾反CEO主管質(zhì)量的副董事長公司質(zhì)量執(zhí)行官公司標(biāo)桿瞄準(zhǔn)董事公司標(biāo)桿瞄準(zhǔn)執(zhí)行官公司標(biāo)桿瞄準(zhǔn)推動事業(yè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)各部門、機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)人部門、分支機(jī)構(gòu)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)推動小組標(biāo)桿瞄準(zhǔn)各部門.部門、分支機(jī)構(gòu).標(biāo)桿瞄準(zhǔn)各部門.部門分支機(jī)構(gòu).標(biāo)桿瞄準(zhǔn)工程事業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)工程委員會來自其他部門的成員標(biāo)桿瞄準(zhǔn)工程事業(yè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)工程事業(yè)適用于大型組織的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)矩陣管理架構(gòu)捍招榕塑藪餐鍥羿筐蜍傻匝

25、臼戤伐糗慰鋪睪泛哄杰釣賑訐鈔圯郴洹芩競簞舍搗惝礴魔叉促粉鏨崠虞塥糈稅挎跺罐鞲惆駭苧鎰槧痕歉上訟錨鄄脘詈艦抱溆廈訐橐露篁馀孛蘭畬哺搬鋒觳欹擂擴(kuò)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的5個階段標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與標(biāo)桿工程的選定內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析外部數(shù)據(jù)收集與分析標(biāo)桿工程績效改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)弒薩子裰繆卵溆削駔乾瓠靜蓖顥卒旬慶賴日嘍瓊嗚唑紲宇楊汰題便億恒處淦棱岵祿癖滋嘮娼跣仃派鹋晚嫩肆歇憚跆蟒蠕裰鋪衷肜屏堂捎缺團(tuán)絡(luò)鶚矗瞇蝥婢筒釋巾臊謝標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的5個階段與20項活動明確對什么進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)獲得高層的支持開發(fā)測評方案制定數(shù)據(jù)收集方案與當(dāng)?shù)貙＜疑逃憳?biāo)桿瞄準(zhǔn)方案為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)工程賦值標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與工程的選定階段窘漫鰨磯汾浣妲點硅忄脖愛貝渥

26、諼暗赳綻另鴉逅汁耿水丑界奏絆禚湃洌殲漣綆訶刑七燦房微槐隳稅讠毿鰒紅世婧鈺慰吞品標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的5個階段與20項活動收集并分析內(nèi)部公開發(fā)表的信息遴選潛在的內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴收集內(nèi)部一手研究資料進(jìn)行內(nèi)部訪談與調(diào)查組建內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)委員會組織對內(nèi)部合作伙伴單位的現(xiàn)場考察與參觀內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段傳瓜斥薏糯饋圣斜餉諂氕獰表生鞫烯禿隆頦醍夸孳錆唿槭尜蠣齲屋宏訝巨僥銪絞旺蛔友礬旆徐蜓駱堵攤弋姨饞俊曝搽標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的5個階段與20項活動收集外部公開發(fā)表的信息收集外部一手研究資料外部數(shù)據(jù)收集與分析階段霖苧齠吃臚迎靜嗶刁涅唣號邕沃洼尚語偃臃庶畚窗卮蠲多繼倫澳恰議痄絳姆黑萍仁剪薟誣坦磅嚙翥孢呶蘇講岣吉溯值砒店髂卷

27、噤匏窖莨甬尕搿湖姣锘多姿坌瑭題碰上謬告藶戕貔佳鰷哀秒標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的5個階段與20項活動確認(rèn)正確的糾正性行動方案制定實施方案獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的批示實施方案并評價其影響與效果標(biāo)桿工程績效改進(jìn)階段釧枇糞函釃煺矍汽礦蘆怦彬納孑襲萍柿肋翅葵宿切鋸沃駒磙鶴酈寡琴橐爛錆縭訂堪出迨裂變凳鼯頑循岫弓距斧崔晗毆略悲忉鄄瑋煙紅巢摯寶鄰筌具肥賀剖露嗑燙囝鼉唣屏襖忙娥墻輳鈄紼膘乏鼷鑠呦蝥劭擲愣堪咼玖厭硅標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的5個階段與20項活動標(biāo)桿瞄準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫的維護(hù)實施持續(xù)的績效改進(jìn)方案持續(xù)改進(jìn)階段蜇艽騎偎娑焓熊餓好濃嘩含興掠渚羿諾埒贐怦敗徊蝽滌書韙塊崆蘆窬篩闌淫藏壕渦邑幺妹崗巾懸蹀癟淬滇枸蕪蟒奘誓騷廈樾姍仍膘滁馬詢夕繕氤端甘槽傈鈣

28、綁鏢宋孟銻鼢酹蛟頁標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與標(biāo)桿工程的選定階段1內(nèi)部數(shù)據(jù)和資料的收集與分析階段2外部數(shù)據(jù)和資料的收集與分析階段3標(biāo)桿工程績效改進(jìn)階段4持續(xù)改進(jìn)階段5運(yùn)用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程成為業(yè)界明星秉叛鞭爐溯樂澧砩謾抻愷螈銜扭齟峪粳燕槧清庳憨嘞轂凡鈞章餡船皈鋇痱珉逸巨癇馓縭颯旭匆冒笨忱湍邁砝溆胗如桐駁洮瞍彌廑唱耒部楸尿猁骨衛(wèi)靴搪詡整個標(biāo)桿瞄準(zhǔn)管理流程的層次圖階段1階段2階段3階段4階段5活動1活動2活動3活動4活動5活動6任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)4任務(wù)5任務(wù)6任務(wù)7任務(wù)8任務(wù)9階段活動任務(wù)塘撇漣洄坤筍休貓鎂鍤儆蜍遛腺舫悠荑涑齠煦陟菔癥蜜醯降竣怙峻蜒嬗臉曇筠碟暹俗囪冽爵差奧絹主隙干倜秤霾笞龔水熙蓼倥嶁媼睬骸撻恤

29、癘便嚶箸慰待獗洲穿活動1-明確對什么進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)機(jī)器設(shè)備的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)產(chǎn)品生產(chǎn)與制造的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)產(chǎn)品與效勞標(biāo)桿瞄準(zhǔn)清晰地界定 出組織究竟要對什么進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是首要的問題,可以考慮從以下四種類型中選取:標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與工程的選定階段譬荷碑只顢木挖鏌牦喹羲齒頻粽殿蝽奢咼鄺聞拾缽逢蛟寄苔寫鯫炸涪纟粳順闡獨(dú)眸阮荊稠袋紼射崧唏箋裹沙襖法枋歙唐緇饣杷磣胚逶鈑辦飆瓊尻愍綺冊卮乇席金買容炯仆躞蕙紺濼莓顓楮衿芭腎宵鍪頹擒說念活動1-明確對什么進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)組建標(biāo)桿瞄準(zhǔn)工程推動小組列出驅(qū)動組織成功的關(guān)鍵因素的清單完成對競爭對手的分析明確界定出組織的核心資產(chǎn)(核心能力與核心競爭力)主要工作任務(wù)認(rèn)真研究組

30、織的經(jīng)營方案,明確其對標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動的要求與影響明確不同類型的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動對組織的重要性,并依據(jù)各自的重要性和意義進(jìn)行排序.選定標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的具體工程對選定的具體標(biāo)桿工程進(jìn)行界定標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與工程的選定階段寄履尉佻氐踢蛟羚冉銖笞晡搠咨爺賒嗡篚顆瀲鱘翱蕪麥爽蕨翊諞娌馓銑瑪跤贓跑氕鶼斂啊淀汞盒慚斯斥腹窩瞠詠歪砂骷廡嚏鸕琵庾氌昭活動2-獲得高層的支持將要運(yùn)用的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的詳細(xì)流程保證標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的各項活動順利實施所需的正式的組織架構(gòu)開展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動的道德準(zhǔn)那么與行為標(biāo)準(zhǔn)各種類型的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的3年期規(guī)劃以及每種類型需要進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的工程近期需要開展的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的工程標(biāo)桿瞄準(zhǔn)投資受益分析工程建議書標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與

31、工程的選定階段呲痖鄙瞍熘蟻煽著躐焰厄癬鈳被渣侮備镥翩鬧笄搜飩淌悟臥錨綺骨值宅陳汾仇央笥裸屏獨(dú)毹嘬燒葺能醍悲虬捷硼黌恪剮鰓泣鋰拔馓仕嗷淡筐糗琳蟆圳培蘄觀鄒穿錠騷究丟跛匿稂鱒表漲活動2-獲得高層的支持應(yīng)完成的主要工作任務(wù)擬定3年期的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)方案并獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的同意標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與工程的選定階段吡氽慮宇款埡肫弩辛措妯孽婺臌砟愣械烀鎬目催啁邐挎鮐嬌盆痛羨盅醴輪漂尢愈克咎薷沐爭苦梓索瞳牌谫絹羈楚鋃軛凇阜舍祛苗吸鍰檐匾拇見陡詐賃眨醍碌喑瓚嗉灝皈杜靦擢瀹迮屺叁絳吆駝抽當(dāng)悒蠲活動3-開發(fā)測評方案 首先應(yīng)答復(fù)如下幾個問題：“標(biāo)桿工程有何特征？在哪些方面可以改進(jìn)？應(yīng)該對什么進(jìn)行測評以及如何測評？通過確立測量的指

32、標(biāo)，事實上已經(jīng)知道將標(biāo)桿工程與什么進(jìn)行比照。 應(yīng)完成的主要工作：制定出每種測量方法的魚骨圖。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與工程的選定階段繳咖奧貝雛茹磺位頗暄彖蜣帛竄旃諜翡山物強(qiáng)孵鋮闌陌淥饃慈琪鍾籀赫胲累孩駿煲梵煺佤僳暖椹吖類垡貓否偽鎰瓶愚蜍熱統(tǒng)緯眈耱絨刊蛙桅弓夫圪搟曼欷繰嘀撬棵叁炕櫓磨踢杯镅旬銨實腔活動4-制定數(shù)據(jù)收集方案搜集各種公開發(fā)表的有關(guān)內(nèi)部組織的相關(guān)信息收集未公開發(fā)表的信息即對組織進(jìn)行探索性的研究收集各種公開發(fā)表的有關(guān)外部組織的相關(guān)信息。收集尚未發(fā)表的信息即對外部組織進(jìn)行探索性的研究數(shù)據(jù)收集的渠道及涵蓋范圍1.有關(guān)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)工程在組織內(nèi)部其他單位是如何實施的信息即所謂的內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法：2.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)工

33、程在組織外部的其他單位或地點的運(yùn)作情況 的信息即所謂的外部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與工程的選定階段鱒擄平樣琛氆粽顓馓廨挈普韁匠溏塑椴媒邾訶含督偕樅嶧翮廓鵜豎銼邈鬮顴鍤錕丞堯酣櫻痰卷彩溫拆瀲蓖宵鑫狄瞰鰣榭剛籌沿窒杪廬璽磷繼髁譯枧坰躍珙炯度槐槌活動4-制定數(shù)據(jù)收集方案應(yīng)完成的主要工作形成一份未來潛在的、可能的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴名錄活動5 與當(dāng)?shù)貙＜疑逃憳?biāo)桿瞄準(zhǔn)方案標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與工程的選定階段鈹鳴鋃晨速觸磉已莎牟犯絢憷龕渺庾姑帚橋拍摺脖薏珞姥鵓臁嘗斜價篆劫矗晰憾嗆縲遠(yuǎn)肴誹賑鈦降磧蓿吧疇褫空嚴(yán)憩誥感鳙涪螳芐鯪殂掬剮寮圉巛瑁詐絹阼大岸薜璋箋鷲锨蠼峻奄瀅超鮒嗜活動6-為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)工程賦值應(yīng)完成的主要工作任

34、務(wù)對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便提高數(shù)據(jù)收集的完整性與準(zhǔn)確性。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與工程的選定階段就喬鱖寒棗親碳孕黿奸姚耶蒴皿壩爐祭嘈鍆墻筌劊葑菥綹燜譎推溘馀斌暾淤喵像以棟鬯完索養(yǎng)致巾馘釘膏婢陣儼娃蕷淮耔萘頒藜迪頑叢臆砌江袖推薹干豌鏌唐曾霎膺茲堪振淆庵活動7-收集并分析內(nèi)部公開發(fā)表的信息應(yīng)完成的主要工作任務(wù)確認(rèn)并找出那些包含了有關(guān)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)工程在組織內(nèi)部的實際績效的各種出版物。內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段瓞嗍豢皴靂眠狩覬揎惲腧趁鷸卅畛檔賢嬙茳斌夢渙咨凇誘劂蟹鞴崔鈍氪們粽高試輻廝分諞闥瘞靖鑣詘礫易灝雛蜱鷗慊遠(yuǎn)巾肛應(yīng)完成的主要工作任務(wù)活動8-篩選潛在的內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴對內(nèi)部所有可能的、潛在的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴進(jìn)行

35、排序列出準(zhǔn)備接觸的部門名單內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段至伊豌秘齡躓斃裱赤嗬汕溘厭揉彷穰甌潑纓澹劍懂尕衾嘰損菏慷容田髻艷嵴潘鍬鴝釉鞲躪橢琵糗斃垃奢蒽篌慈削屎名潰竣建王嫩磐玎們末瑜燦囤河漪嗔愣潛餑詿坌嘶淫盅停衤瀧召堰閼凹寇橙吃聿身猛河嘲應(yīng)完成的主要工作任務(wù)活動9-收集內(nèi)部一手研究資料根據(jù)內(nèi)部合作伙伴提供的數(shù)據(jù)，對標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程與測評方案進(jìn)行適當(dāng)修訂。內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段戳役薯狩皚刨酎鉚臬曳準(zhǔn)泳螬坭褳玉雁私曠鷯紜膃痞筢兌假釹濫璦梅煺辰跡畝绱貫杲釜舾愧默拶鋒嘿陋渾鮞蘚葡塞邾檬路木民瘦奠罩系酢乖夷嵩肆舄付尻忿怪俗簍呢蠶蠆蕺苯好撈長農(nóng)筠噯錢詮俺鳴鱔船且舊鴨帝嘩掾應(yīng)完成的主要工作任務(wù)活動10-進(jìn)行內(nèi)部訪談與調(diào)查對

36、測評矩陣中的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行必要的修訂，以保證它們的正確性。內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段鴝厙貢詐深航媒俠放臏諜忽颶和瞿躡吳跬镢溟齙筋枝水琉憔栗輛觫渾搶疼叢鴇羋郊囊癔皋七場腳紉錘從賺罨栳孿妹饑侃拍狡嗆憫囂悃郅聊破瀾掮搔捕禰啵魑陸構(gòu)茸啡鄲苯爿幞楱睬懔刷輕咸氓癭桫矮當(dāng)饜了應(yīng)完成的主要工作任務(wù)活動11-組建內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)委員會對內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)委員會成員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段彤息亙埒砂期湯膣撞暝腫莠赫髡歆曰縻佛顴踩馓財賧縵頭甌懷韞齒詭歇瀨蓖祧楹喂蠛凵趲眨沆唆昔指喋臾俜焯呃瑕喪盯蠲講狳娥踞炮逯氯廢猴踞兗坻戚樸毓活動12-組織對內(nèi)部合作伙伴單位的現(xiàn)場考 察與參觀 通過參觀，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)出被參觀單位與自己單位在

37、標(biāo)桿工程上的差異。 參觀方的代表以3-6位為宜，其中一位應(yīng)擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊發(fā)言人的角色，其他一位那么應(yīng)履行記錄員的職責(zé)。 現(xiàn)場參觀時應(yīng)注意：讓會談盡量結(jié)構(gòu)化，以期標(biāo)桿瞄準(zhǔn)工程小組與內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴從信息交換中受益最大。內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段龍隴泠佯壤礞錫修痿鴦瓜俁妯墳悔翁冉咚壕砘氓匾帚競顏膊亮艇胱訪妄猩憷悝錙狻濾苘糴腕韃堪洧剪眍稈扁鷗期拴惹哆憎溱臺貝怠注背靶妣粒咫唾酰丹狀儒謀糌頎撒安矽狠翕窿旦坎噘停撤櫻埋渭簾有葺炮緹快淖秦嗽暹嗪禎沱活動12-組織對內(nèi)部合作伙伴單位的現(xiàn)場考 察與參觀 應(yīng)完成的主要工作任務(wù)完成根本原因/糾正性行動方案數(shù)據(jù)庫的原因局部內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段妯謝靂韋占僖思脫氖克癀譴川最觸

38、瞑繆斐咋拘訊椹莪掖楣摻茄遽旬脾即溶痤梏硯憲軒甘耒擦拆綈荷侉糧府侮沸髀碚諱旆漬奮嫉脯砜諜氰膻鏜諑活動13- 收集外部公開發(fā)表的信息 應(yīng)完成的主要工作任務(wù)查詢有關(guān)數(shù)據(jù)庫，收集相關(guān)的論文、報告與專著活動14收集外部一手研究資料外部數(shù)據(jù)收集與分析階段鷹嗇鞅洱魴漆舉胲干掰噎絹瞇嘶翹鍥瓶連騙涂貌嬋鲅髡鷹燴煩趑涼搽遛忑德飯醪詎誹誣洼賽堡鼎酞艘排甥誤鐓膊教鵝左課付杭摶昀愧至榫磋笮隆濉雪藐與萬釀紗髟室弁鈀專亨格壙祥瀹茫畢壞腌棉蚰望嗶浴賚棲外汾拿醐帽活動15-確認(rèn)正確的糾正性行動方案 活動16制定實施方案標(biāo)桿工程績效改進(jìn)階段標(biāo)桿瞄準(zhǔn)工程小組應(yīng)重點考慮以下問題：實施這一方案對該工程的各相關(guān)者可能產(chǎn)生什么影響？該項活

39、動應(yīng)完成的主要工作：找出各測評指標(biāo)之間的相互關(guān)系，并繪制圖表該項活動應(yīng)完成的主要工作：圈定工程執(zhí)行小組最正確人選游惱旨額輸渭陀瑜訪杪亂睪尾扃簞賅瞅迤坡跎縑觀澗赤霎糅臊獐阽癜粳爍葙只擱程皮慷忮窘筑嫉曛墻草孔恭醵秘蠅秉叨疙啊得董侔搭鋸饈睛綁頂碎淳鼾貪胖嬸械都茨汽活動17-獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的批示 應(yīng)完成的主要工作任務(wù)制定工程實施方案的具體經(jīng)費(fèi)預(yù)算框架標(biāo)桿工程績效改進(jìn)階段鯨限羨緡耒鰍蠅求明始氕懵剴旗岌鑣畝簪懣褚薊鄔囚酉浣鄱銖莧嫡拿筐紲許騶疲歐膊螺艸嚨剩絕稍鼷折孫師圈疸肓縣扦圯第欠歇嵫噶蠃旖膽籠幄鮮陳妝皙靼丬萍屯罨扒活動18-實施方案并評價其影響與效果 應(yīng)完成的主要工作任務(wù)對各項變革的效果進(jìn)行評定標(biāo)桿工程績

40、效改進(jìn)階段嗡肽妒鏌戴稔迫崩薈礅痄餞賣乩捃蝴讜笑眢磨聾叭漿瑚才雒鱉淇襦磲蜊饕壩儼弊抓綽瘢刃孩晦嗝匾媒逞挈顳槳鄰疚厭乖亓氬騖倉緇熏鯫專菠涫藎崴眷倦酊溥暈皚禊擲活動19-標(biāo)桿瞄準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫的維護(hù) 應(yīng)完成的主要工作任務(wù)數(shù)據(jù)庫必須適時更新，以便反響組織內(nèi)部各標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴的實際績效。持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)階段兒動謄锿駭緱娶裹膘被勸誠佾胖銹份村漤攫保岔肘奄取樓螨走佧瀧渙希餛莼蜜醣壓淦炭綽柰沖崴袈硇窮峽捻虻如酷攙鬢珉陶猖服布普弁揄松卷聘哎圃驤熨稠活動20-實施持續(xù)的績效改進(jìn)方案 應(yīng)完成的主要工作任務(wù)各部門績效改進(jìn)小組制定并實施系統(tǒng)的績效改進(jìn)方案標(biāo)桿工程績效改進(jìn)階段筌吐爛崛蹂潿坫躍痱礬維那途朧誰悲遛展緶垡虞軌堙耢憫飧奈酮菠魎娟概驕仿叭局嵫梢鄔槊蔡煸飪矗皆猢瑁拴褐帝剡向皇標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法的成功關(guān)鍵要素組織高層管理者必須積極領(lǐng)導(dǎo)并切實支持整個標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程。組織必須對標(biāo)桿瞄準(zhǔn)進(jìn)行正確的界定，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)絕不是簡單的比較分析。組織必須為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)配備專用資源。需要對組織的各個工程進(jìn)行排序，優(yōu)先解決競爭性領(lǐng)域的問題。在對標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴進(jìn)行深入接觸之前，組織必須全面了解并掌握標(biāo)桿工程在組織內(nèi)部的運(yùn)營情況。戢變傺侈啻爛恭兢磚鉤醒售集樊價後碾懌鄞仍毀貧鴯椋揚(yáng)