品質(zhì)的思考ppt課件

1、如何提高產(chǎn)品品質(zhì)品質(zhì)的思維 ( I ) - ?學(xué) 習(xí) 大 綱一他認(rèn)為企業(yè)老闆喜歡什麼樣的員工?二杰克。威爾許 被譽(yù)為20 世紀(jì)最偉大的CEO三 .管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異四品質(zhì)是什麼 ? 誰有品質(zhì)責(zé)任 !五品質(zhì)的發(fā)展歷史六我們?nèi)绾慰磫栴} !七2007為品質(zhì)年,品質(zhì)年我們要做什麼 ?八 .問與答( Q&A )九 .吃飯囉一、他認(rèn)為企業(yè)老闆 喜歡什麼樣的員工 !一、他認(rèn)為企業(yè)老板喜歡什麼樣的員工?!根據(jù)對國際100家大公司的調(diào)查 , 他們在用人時(shí)考慮的不僅僅是做事的才干 , 他們考慮的標(biāo)準(zhǔn)絕大部份集中在以下幾點(diǎn)：誠信 專業(yè)敬業(yè) 品德 二. 被譽(yù)為 “20世紀(jì)最偉大的 CEOMicrosoft 微軟比爾蓋茲

2、說威爾許的管理方式適合一切階層掌舵奇異20年，公司市值從30億美圓成長到近5000億美圓 在他於1991縮編組織開始，有430,000名雇員。 超過125,000個(gè)人在幾年內(nèi)被解雇關(guān)閉100多個(gè)事業(yè)單位1991年開始重整 員工從10萬人到2000年32萬人,2001從奇異退休今年71歲 人才，是戰(zhàn)略的第一重要步驟20 年CEO的 - 時(shí)間市場業(yè)務(wù)產(chǎn)品財(cái)務(wù)培育人才找對的人人用對了，事情就對了我花六成的時(shí)間在人才上 因?yàn)橹恍柘聦俸?才讓我變好二. 被譽(yù)為 “20世紀(jì)最偉大的 CEO傑出的領(lǐng)導(dǎo)人都擁有的四大特質(zhì)4 E：活力Energy激勵Energize 優(yōu)勢Edge執(zhí)行Execute致勝的4E 領(lǐng)

3、導(dǎo)的才干是贏家特有的一項(xiàng)中心競爭才干所在 認(rèn)同願景(編築夢想) 好的價(jià)值觀(事業(yè)的評量) 充滿活力(積極進(jìn)取態(tài)度) 具有膽識(果敢決定) 認(rèn)同文化(習(xí)慣)威爾許手下的四種主管類型 達(dá)成目標(biāo)，認(rèn)同願景 留下未達(dá)成目標(biāo)，認(rèn)同願景 二次機(jī)會未達(dá)成目標(biāo)，不認(rèn)同願景 離開達(dá)成目標(biāo)，不認(rèn)同願景 棘手V.S.二. 被譽(yù)為 “20世紀(jì)最偉大的 CEO 他是管理者 ? 還是領(lǐng)導(dǎo)者 !管理者的特性：控制、箝制員工、把員工搞迷糊、把員工的時(shí)間浪費(fèi)在瑣事及報(bào)告上，無法激勵員工。領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)：能夠點(diǎn)出如何讓事情做的更好的明確見解，來指導(dǎo)及激勵員工。三. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異過度管理只會呵斥官僚體制的怠惰和緩慢，而這正是大企

4、業(yè)的致命傷。管理者會拖慢事情的進(jìn)度，領(lǐng)導(dǎo)者則能使企業(yè)運(yùn)作更順暢更快速。並非全然不用管理，而是不要墮入過度管理的泥沼，要用願景來管理。三. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì) - 改變威爾許名言“ 我沒有經(jīng)營奇異，我領(lǐng)導(dǎo)奇異。四、他認(rèn)為品質(zhì)是什麼 ? 誰應(yīng)該有品質(zhì)責(zé)任 !四. 品質(zhì)是什麼，誰應(yīng)該有品質(zhì)責(zé)任Concept觀念導(dǎo)至行為觀念的層次相對應(yīng)的行為模式工場有一灘油因?yàn)闄C(jī)械漏油因?yàn)閴|圈劣化了因?yàn)樗彽膲|圈原料為次級貨因?yàn)樗鼉r(jià)碼不錯(cuò)因?yàn)椴少徣藛T的績效是依其與正常價(jià)的節(jié)餘而定為什麼？為什麼？為什麼？為什麼？ 把它清理掉 換墊圈 買更好的墊圈 改變採購政策為什麼？四. 品質(zhì)是什麼，誰應(yīng)該有品質(zhì)責(zé)任四. 品

5、質(zhì)是什麼，誰應(yīng)該有品質(zhì)責(zé)任不是我不是我不是我不是我不是我研發(fā)採購品管業(yè)務(wù)製造管理生管行政不是我不是我不是我袁董是我嗎 品質(zhì)歷史的演進(jìn)四. 品質(zhì)是什麼，誰應(yīng)該有品質(zhì)責(zé)任 品質(zhì)檢驗(yàn)(QI)-十九世紀(jì)初品質(zhì)控制(QC)-1924年(40年代)品質(zhì)保證(QA)-二次大戰(zhàn)(60年代)全面品質(zhì)控制(TQC)-1951 (70年代)全公司品質(zhì)控制(CWQC)-1972 (80年代)全面品質(zhì)管理(TQM)-(1990年)供應(yīng)鏈品質(zhì)管理(SCQM)-(2000年)6個(gè)Sigma 管理-1979 (2000年)全面顧客滿意-21世紀(jì)品質(zhì)檢驗(yàn)(QI, Quality Inspection) - 十九世紀(jì)初理念: 品

6、質(zhì)是檢驗(yàn)出來的-品質(zhì)是品檢人員的責(zé)任-允許浪費(fèi)-生產(chǎn)導(dǎo)向時(shí)代戰(zhàn)略: 結(jié)果導(dǎo)向(產(chǎn)品規(guī)格)重點(diǎn): 最終產(chǎn)品品質(zhì)常見技法:標(biāo)準(zhǔn)化何謂標(biāo)準(zhǔn)化? 那類事情須標(biāo)準(zhǔn)化?品質(zhì)歷史的演進(jìn)品質(zhì)控制(QC, Quality Control) - (1924年40年代) 理念: 品質(zhì)是製造出來的戰(zhàn)略: 過程導(dǎo)向(製程)重點(diǎn): 產(chǎn)品品質(zhì)常見技法:控制圖 SPC 是用以持續(xù)監(jiān)控製程品質(zhì)QC工程表(4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment)QC七大手法查檢表/柏拉圖/特性要因圖/散佈圖/直方圖/控制圖/層別法防呆(Fool-proof)品質(zhì)歷史的演進(jìn)品質(zhì)保證(QA, Qua

7、lity Assurance) (二次大戰(zhàn)60年代)理念: 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的(Assurance = 預(yù)防)源起二次大戰(zhàn)太平洋戰(zhàn)爭末期,美軍轟炸日本-因飛機(jī)真空管失效.戰(zhàn)略: 源流導(dǎo)向(設(shè)計(jì))重點(diǎn): 產(chǎn)品品質(zhì)常見技法:可靠度工程實(shí)驗(yàn)計(jì)劃: DOE/田口方法(Taguchi methods)品質(zhì)企劃 品保體系 品質(zhì)資訊系統(tǒng)等品質(zhì)歷史的演進(jìn)全面品質(zhì)控制(TQC, Total Quality Control) 1951(70年代)理念: 品質(zhì)是習(xí)慣出來的1951年由費(fèi)根堡博士(Dr. A. V. Fiegenbaum)所提出戰(zhàn)略: 全員參與/品質(zhì)本錢重點(diǎn): 管理品質(zhì)品質(zhì)歷史的演進(jìn)常見技法:QCC 提

8、案改善 QC Story QIT (Quality Improvement Team) ISO 9000 環(huán)境品質(zhì)(5S, ISO 14000) 企業(yè)診斷 品質(zhì)文化 品質(zhì)意識 人力品質(zhì) 品質(zhì)本錢 QIS全公司品質(zhì)控制 (CWQC, Company-wide Quality Control) -1972 (80年代)理念: 品質(zhì)是經(jīng)營出來的石川馨博士(Dr. Kaoru Ishikawa)於1972年所提出.主要概念為結(jié)合供應(yīng)商進(jìn)行整體管理改革戰(zhàn)略: 全員參與/供應(yīng)商管理/P.Q.C.D.S.M 管理重點(diǎn): 經(jīng)營管理品質(zhì)品質(zhì)歷史的演進(jìn)常見技法: 方針管理 日常管理 機(jī)能別管理 供應(yīng)商管理 ISO

9、 9000 環(huán)境品質(zhì)(5S, ISO 14000) 企業(yè)診斷 品質(zhì)文化 品質(zhì)意識 人力品質(zhì) 品質(zhì)本錢 QIS全面品質(zhì)管理(TQM, Total Quality Management) -(1990年)理念: 品質(zhì)是經(jīng)營管理出來的戰(zhàn)略: 全員參與/流程導(dǎo)向重點(diǎn): 經(jīng)營文化 管理品質(zhì)品質(zhì)歷史的演進(jìn)常見技法: 顧客導(dǎo)向 環(huán)境品質(zhì)(5S, ISO 14000) 企業(yè)診斷ISO 9000 遠(yuǎn)景規(guī)劃 品質(zhì)文化 戰(zhàn)略與方針管理 品質(zhì)意識 流程管 理 人力品質(zhì) 企業(yè)標(biāo)竿品質(zhì)本錢 同步工程等QIS 供應(yīng)商品質(zhì)管理供應(yīng)鏈品質(zhì)管理(S.C.Q.M. Supply Chain Quality Management)

10、-(2000年)理念: 品質(zhì)是協(xié)作出來的戰(zhàn)略: 資訊與資源分享/快速回應(yīng)重點(diǎn): 資訊管理品質(zhì)常見技法:品質(zhì)歷史的演進(jìn)-供應(yīng)商大會 -年底供應(yīng)商大會說明下年度DCST 政策/戰(zhàn)略/目標(biāo)/相關(guān)活動-供應(yīng)商資格審查-工程/採購/品保部門針對新供應(yīng)商進(jìn)行資格審查.-每月QDCST 供應(yīng)商評比與回饋改善-提供供應(yīng)商每月定期表之回饋資料-定期供應(yīng)商品質(zhì)稽核-定期驗(yàn)證供應(yīng)商之品質(zhì)系統(tǒng)能否符合本公司之等待-供應(yīng)商品質(zhì)資源共享活動-協(xié)助表績優(yōu)供應(yīng)商共享品質(zhì)訓(xùn)練與活動資源 最終目標(biāo): JIT / 免驗(yàn)入庫(DTS)品質(zhì)歷史的演進(jìn)6 個(gè)Sigma 管理( 6 Program)理念 - 1979 (2000年)品質(zhì)是

11、由企業(yè)文化改變出來的戰(zhàn)略: 創(chuàng)新(Innovation)/突破(Breakthrough)/組織運(yùn)作/衡量(measures)例如:流程簡化(Simplification)重點(diǎn): 企業(yè)文化塑造/大量資源投入改造/有效量化執(zhí)行成果 (K.P.I.s $ )品質(zhì)歷史的演進(jìn) 昨天七點(diǎn)過後，袁董事長在第一會議室開完會，回辦公室的路途上偶爾看見三個(gè)員工在更衣室玩紙牌。其中一人名叫江大宏，是綽號閻王爺經(jīng)理高和夫的義弟。任務(wù)守則中雖無特別規(guī)定制止公司內(nèi)的賭博行為，但是總經(jīng)理對於類似問題，經(jīng)常在口頭上不厭其煩的提示大家留意。我們?nèi)绾慰磫栴} 事實(shí)管理我們?nèi)绾慰磫栴} 事實(shí)管理“盲 看不見事實(shí)真象？！“忙 作業(yè)徒勞

12、無功 窮忙“茫 霧煞煞臺灣諺語 茫茫然我們?nèi)绾慰磫栴} 事實(shí)管理我們?nèi)绾慰磫栴}我們?nèi)绾慰磫栴} 事實(shí)管理傳統(tǒng)的管理以品質(zhì)為中心的管理K（經(jīng)驗(yàn)）KEIKEN K（直覺）勘/KAN D（膽識/干勁）掌握事實(shí)的管理 （Fact Control）1. 賣東西給新顧客比賣東西給舊顧客的本錢多六倍。. 一位不滿意的顧客會把他的不愉快經(jīng)驗(yàn)告訴810個(gè)人。. 一家公司只需添加僅5%的年度顧客維持率就能大幅提升利潤60%以上。. 賣東西給新顧客的能夠性為15%，而賣給舊有顧客的能夠性卻為50%。. 70%曾埋怨的顧客會再和這家公司做生意，假設(shè)他們能有很快的反應(yīng)來處理。我們?nèi)绾慰磫栴} 事實(shí)管理品質(zhì)年，我們要做什麼每一個(gè)主管寫一編文章舉辦活動表揚(yáng)模範(fàn)員工廣貼宣傳品質(zhì)意識海報(bào)品質(zhì)年我們要先要做什麼 ?實(shí)事求是的思想事實(shí) 根據(jù)現(xiàn)實(shí)管理,根據(jù)數(shù)字說話 品質(zhì)年我們要先要做什麼 ?內(nèi)部問題改善做起全力推動目標(biāo)管裡假設(shè)無法以數(shù)字來描畫我們自以為知道的事物，其實(shí)我們並不太瞭解這件事或物。假設(shè)不瞭解，我們就無足夠的才干去控制結(jié)果。假設(shè)我們不能控制現(xiàn)象，其實(shí)我們是在靠運(yùn)氣僥倖生存了。摘自Sigma的哲學(xué)依據(jù)事實(shí)管理，根據(jù)數(shù)字說話品質(zhì)年我們要先要做什麼 ? 所謂問題Problem)，即是目的與現(xiàn)狀