管理學原理課件06決策ppt課件

1、第六章 決策第一節(jié) 決策的定義、原那么與根據(jù)第二節(jié) 決策的類型與特點第三節(jié) 決策的實際第四節(jié) 決策的過程與影響要素第五節(jié) 決策的方法.決策的定義、原那么與根據(jù)決策的定義決策的原那么決策的根據(jù)決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法2從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策楊洪蘭，1996組織或個人為了實現(xiàn)某種目的而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程周三多，1999決策的定義.決策的定義、原那么與根據(jù)決策的定義決策的原那么決策的根據(jù)決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法3本書中決策的定義：決策是管理者識別并處理問題的過程，或者管理者利

2、用時機的過程決策的主體是管理者決策的本質(zhì)是一個過程決策的目的是處理問題或利用時機決策的定義.決策的定義、原那么與根據(jù)決策的定義決策的原那么決策的根據(jù)決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法4決策遵照的是稱心原那么，而不是最優(yōu)原那么決策要到達最優(yōu)必需滿足以下條件：獲得與決策有關(guān)的全部信息了解全部信息的價值所在，并據(jù)此擬訂出一切能夠的方案準確預測每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果決策的原那么.決策的原那么現(xiàn)實中實現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以到達： (1)組織內(nèi)外存在的一切，對組織的如今和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難搜集到反映這一切情況的信息 (2)對于搜集到的有限信息，決策者

3、的利用才干也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案 (3)任何方案都要在未來實施，而人們對未來的認識是不全面的，對未來的影響也是有限的，從而決策時所預測的未來情況能夠與實踐的未來情況有出入決策的定義、原那么與根據(jù)決策的定義決策的原那么決策的根據(jù)決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法.決策的定義、原那么與根據(jù)決策的定義決策的原那么決策的根據(jù)決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法6管理者在決策時離不開信息信息的數(shù)量和質(zhì)量信息的本錢：進展本錢收益分析決策的根據(jù).決策的定義、原那么與根據(jù)決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法

4、7可按不同的規(guī)范對決策進展分類一長期決策與短期決策長期決策：有關(guān)組織今后開展方向的長久性、全局性的艱苦決策，又稱長期戰(zhàn)略決策，如：投資方向的選擇、人力資源開發(fā)短期決策：為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目的而采取的短期戰(zhàn)略手段，又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策，如：企業(yè)日常營銷、物資貯藏決策的類型.決策的定義、原那么與根據(jù)決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法8二戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務決策戰(zhàn)略決策：對組織最重要，通常包括組織目的、方針確實定，組織機構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等，具有長期性和方向性戰(zhàn)術(shù)決策：又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的詳細決策業(yè)務決

5、策：又稱執(zhí)行性決策，是日常任務中為提高消費效率、任務效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生部分影響，例如任務義務的日常分配和檢查決策的類型.決策的定義、原那么與根據(jù)決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法9三 集體決策與個人決策集體決策：指多個人一同作出的決策個人決策：指單個人作出的決策 集體決策的優(yōu)點：能更大范圍地匯總信息；能擬定更多的備選方案；能得到更多的認同；能更好地溝通；能作出更好的決策等 但集體決策也有一些缺陷：如破費較多的時間、產(chǎn)生“群體思想( groupthink)以及責任不明等“群體思想：是指個人由于真實或臆想的來自集體的壓力，在認知或

6、行動上不由自主地趨向于和其他人堅持一致的景象決策的類型.決策的類型四 初始決策與追蹤決策初始決策：零起點決策，是在有關(guān)活動尚未進展從而環(huán)境未遭到影響的情況下進展的決策追蹤決策：隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化而進展的決策決策的定義、原那么與根據(jù)決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法.決策的定義、原那么與根據(jù)決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法11五 程序化決策與非程序化決策程序化決策：對例行問題的決策 例行問題：指那些反復出現(xiàn)的、日常的管理問題，如管理者日常遇到的產(chǎn)質(zhì)量量、設(shè)備缺點、現(xiàn)金短缺等問題非程序化決策：對

7、例外問題進展的決策 例外問題：指那些偶爾發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和構(gòu)造不明的、具有艱苦影響的問題，如組織構(gòu)造變化、重要的人事任免等問題決策的類型.決策的類型六 確定型決策、風險型決策與不確定型決策確定型決策：在穩(wěn)定可控條件下進展的決策，決策者確切知道自然形狀的發(fā)生，每個方案只需一個確定的結(jié)果，最終選擇哪個方案取決于對各個方案結(jié)果的直接比較風險型決策：自然形狀不止一種，決策者不知道哪種會發(fā)生，但有多少種以及每種發(fā)生的概率可確定不確定型決策：在不穩(wěn)定條件下進展的決策，決策者能夠不知道有多少種自然形狀，即使知道，也不能知道每種自然形狀發(fā)生的概率決策的定義、原那么與根據(jù)決策的類型與特點決策的類型決策的特點

8、決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法.決策的定義、原那么與根據(jù)決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法13決策的特點決策的特點6.動態(tài)性1.目的性2.可行性3.選擇性4.稱心性5.過程性.決策的定義、原那么與根據(jù)決策的類型與特點決策的實際古典決策實際行為決策實際回溯決策實際決策的過程與影響要素決策的方法14決策的實際古典決策實際基于“經(jīng)濟人假設(shè)提出的主張應該從經(jīng)濟的角度來對待決策問題忽視了非經(jīng)濟要素在決策中的作用 3 2 4 1決策者必需全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報決策者應建立一個合理的層級構(gòu)造以確保命令的有效執(zhí)行決策者決策的目的一直在于使本組織獲取最

9、大的經(jīng)濟利益決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況.決策的定義、原那么與根據(jù)決策的類型與特點決策的實際古典決策實際行為決策實際回溯決策實際決策的過程與影響要素決策的方法15決策的實際行為決策實際“有限理性規(guī)范和“稱心度原那么西蒙影響決策的不僅有經(jīng)濟要素，還有決策者的心思與行為特征，如態(tài)度、情感、閱歷和動機等 2 1 3 4 5決策者容易受知覺偏向的影響，把問題部分當作對象 決策者選擇的理性是相對的人是有限理性的決策者往往厭惡風險決策者往往只求稱心結(jié)果，而不是最正確方案.決策的定義、原那么與根據(jù)決策的類型與特點決策的實際古典決策實際行為決策實際回溯決策實際決策的過程與影響要素決策的方法16回溯決策實

10、際：彼得索爾伯格又稱隱含最愛實際，把思索重點放在決策制定之后，解釋決策者如何努力使本人的決策合理化回溯決策實際闡明，決策現(xiàn)實上只是為曾經(jīng)作出的直覺決策證明其合理性的一個過程，闡明了直覺在決策中的作用決策的實際.診斷問題識別目的擬定備選方案評價備選方案作出決議選擇實施戰(zhàn)略決策過程監(jiān)視和評價.決策的定義、原那么與根據(jù)決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的過程決策的影響要素決策的方法18診斷問題，識別時機決策者必需知道哪里需求行動盡力獲取準確、可依賴的信息識別目的目的表達的是組織想要獲得的結(jié)果明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量擬定備選方案管理者要提出到達目的和處理問題的各種方案從多角度審視問

11、題評價備選方案確定所擬定的各種方案的價值或恰當性，并確定最稱心的方案仔細思索各種方案的預期本錢、收益、不確定性和風險決策的過程.決策的定義、原那么與根據(jù)決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的過程決策的影響要素決策的方法19作出決議仔細調(diào)查全部現(xiàn)實、確定能否可以獲取足夠的信息以及最終選擇最好方案選擇實施戰(zhàn)略制定相應的詳細措施，保證方案的正確實施確保與方案有關(guān)的各種指令能被一切有關(guān)人員充分接受和徹底了解運用目的管理方法把決策目的層層分解，落實到每一個執(zhí)行單位和個人建立重要的任務報告制度，以便及時了解方案進展情況，及時進展調(diào)整監(jiān)視和評價不斷對方案進展修正和完善，以順應變化了的情勢由于組

12、織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的不斷變化，管理者要不斷修正方案來減少或消除不確定性，定義新的情況，建立新的分析程序決策的過程.決策的定義、原那么與根據(jù)決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的過程決策的影響要素決策的方法201、環(huán)境環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇，假設(shè)市場相對穩(wěn)定，那么今天的決策根本上是昨天決策的翻版與延續(xù)；而假設(shè)市場急劇變化，那么需求經(jīng)常對運營方向和內(nèi)容進展調(diào)整對環(huán)境的習慣反響方式也影響著組織的活動選擇，對于一樣的環(huán)境，不同的組織能夠作出不同的反響。而這種調(diào)整組織與環(huán)境關(guān)系的方式一旦構(gòu)成，就會趨于穩(wěn)定，限制著決策者對行動方案的選擇2、過去決策過去的決策是目前決策的起點過去的決

13、策對目前決策的影響程度取決于過去決策與現(xiàn)任決策者的關(guān)系情況決策的影響要素.決策的定義、原那么與根據(jù)決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的過程決策的影響要素決策的方法213、決策者對風險的態(tài)度決策是有風險的，決策者對風險的態(tài)度會影響其對方案的選擇喜好風險的人通常會選取風險程度較高但收益也較高的行動方案；而厭惡風險的人通常會選取較平安同時收益程度也較低的行動方案4、倫理決策者能否注重倫理以及采用何種倫理規(guī)范會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進而影響其決策決策的影響要素.決策的影響要素5、組織文化什么樣的組織文化會影響到組織成員對待變化的態(tài)度，進而影響到一個組織對方案的選擇與實施歡迎變化的

14、組織文化有利于新方案的經(jīng)過與實施；而抵御變化的組織文化不利于那些對過去作艱苦改動的方案的經(jīng)過6、時間時間敏感型決策：指那些必需迅速作出的決策知識敏感型決策：指那些對時間要求不高、而對質(zhì)量要求較高的決策決策的定義、原那么與根據(jù)決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的過程決策的影響要素決策的方法.決策的定義、原那么與根據(jù)決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法231、頭腦風暴法英國心思學家奧斯本針對處理的問題，相關(guān)專家或人員聚在一同，在寬松的氣氛中，敞開思緒，暢所欲言，尋求多種決策思緒頭腦風暴法的四項原那么：各自發(fā)

15、表本人的意見，對他人的建議不作評論建議不用沉思熟慮，越多越好鼓勵獨立思索、奇思妙想可以補充完善已有的建議其特點是倡導創(chuàng)新思想，時間普通在12小時，參與者56人為宜集體決策方法.決策的定義、原那么與根據(jù)決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法242、名義小組技術(shù)：選擇一些對要處理的問題有研討或有閱歷的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息小組成員各自先不通氣，獨立地思索，提出決策建議召集會議，讓小組成員一一陳說本人的方案小組成員對全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并構(gòu)成對其它方案的意見，提交管理者作為決策參考

16、集體決策方法.決策的定義、原那么與根據(jù)決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法253、德爾菲技術(shù)：蘭德公司提出用于聽取專家對某一問題或時機的意見運用該技術(shù)的關(guān)鍵：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或時機的性質(zhì)決議適當?shù)膶＜胰藬?shù)，普通1050人較好擬定好意見咨詢表，由于它的質(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性集體決策方法.決策的定義、原那么與根據(jù)決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法261、運營單位組合分析法由波士頓咨詢公司提出根本思想是：大部分企業(yè)都有兩

17、個以上的運營單位，每個運營單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品市場片，企業(yè)應該為每個運營單位確定其活動方向該法主張，應綜合思索企業(yè)或該運營單位在市場上的相對競爭位置和業(yè)務增長情況相對競爭位置往往表達在企業(yè)的市場占有率上業(yè)務增長率有利于市場占有率的擴展，決議著投資時機的大小有關(guān)活動方向的決策方法.決策的定義、原那么與根據(jù)決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法271、運營單位組合分析法根據(jù)相對競爭位置和業(yè)務增長率兩個規(guī)范，可把企業(yè)的運營單位分成四大類有關(guān)活動方向的決策方法明星幼童瘦狗金牛相對競爭位置業(yè)務增長率高低高低放棄清算轉(zhuǎn)變.決策的定

18、義、原那么與根據(jù)決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法28金牛型：市場占有率較高，而業(yè)務增長率較低較高的市場占有率為企業(yè)帶來較多的利潤和現(xiàn)金，而較低的業(yè)務增長率需求較少的投資產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)運營的需求明星型：市場占有率和業(yè)務增長率都較高，因此所需求的和所產(chǎn)生的現(xiàn)金都很多不失時機地投入必要的資金，擴展消費規(guī)模幼童型：運營單位業(yè)務增長率較高，目前市場占有率較低，能夠是企業(yè)剛剛開發(fā)的很有出路的領(lǐng)域有出路：投入必要的資金，使其向“明星型轉(zhuǎn)變無出路：忍痛割愛，及時放棄該領(lǐng)域瘦狗型：運營單位市場份額和業(yè)務增長率都較低采取收

19、縮甚至放棄的戰(zhàn)略有關(guān)活動方向的決策方法.決策的定義、原那么與根據(jù)決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法291、運營單位組合分析法運營單位組合分析法的步驟：把企業(yè)分成不同的運營單位計算各個運營單位的市場占有率和業(yè)務增長率根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來衡量各個運營單位的相對規(guī)模繪制企業(yè)的運營單位組合圖根據(jù)每個運營單位在圖中的位置，確定應選擇的活動方向有關(guān)活動方向的決策方法.決策的定義、原那么與根據(jù)決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法302、政策指點矩

20、陣由荷蘭皇家殼牌公司創(chuàng)建從市場前景和相對競爭才干兩個角度來分析企業(yè)各個運營單位的現(xiàn)狀和特征市場前景取決于贏利才干、市場增長率、市場質(zhì)量和法規(guī)限制等要素，分為吸引力強、中等、弱三種相對競爭才干取決于運營單位在市場上的位置、消費才干、產(chǎn)品研討和開發(fā)等要素，分為強、中、弱三種有關(guān)活動方向的決策方法.決策的定義、原那么與根據(jù)決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法31根據(jù)對市場前景和相對競爭才干的劃分，可把企業(yè)的運營單位分成九大類：有關(guān)活動方向的決策方法174285396強中弱強中弱市場前景吸引力運營單位的競爭才干.決策的定義、原

21、那么與根據(jù)決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法32區(qū)域1和4：競爭才干較強，市場前景也較好優(yōu)先開展這些運營單位區(qū)域2：雖然市場前景較好，但企業(yè)利用不夠分配更多的資源以提高其競爭才干區(qū)域3：市場前景雖好，但競爭才干弱根據(jù)不同的情況來區(qū)別對待區(qū)域5：普通在市場上有24個強有力的競爭對手分配給這些運營單位足夠的資源有關(guān)活動方向的決策方法.決策的定義、原那么與根據(jù)決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法33區(qū)域6和8：市場吸引力不強且競爭才干較弱，或雖有一

22、定的競爭才干但市場吸引力較弱緩慢放棄這些運營單位區(qū)域7：競爭才干較強但市場前景不容樂觀運營單位本身不應得到開展，但可利用它們的較強競爭才干為其他快速開展的運營單位提供資金支持區(qū)域9：市場前景暗淡且競爭才干較弱盡快放棄有關(guān)活動方向的決策方法.決策的定義、原那么與根據(jù)決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法341、確定型決策方法適用的條件：未來情況只需一種并為管理者所知常用的方法線性規(guī)劃法：在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目的函數(shù)的最大值或最小值的方法量本利分析法：又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是經(jīng)過調(diào)查產(chǎn)量、本錢和利潤的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供根據(jù)的方法。圖解法和代數(shù)法有關(guān)活動方案的決策方法.決策的定義、原那么與根據(jù)決策的類型與特點決策的實際決策的過程與影響要素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法352、風險型決