醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)評價和改進(jìn)方案樣本

1、醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)評價和改進(jìn)方案樣本一、總則為了加強(qiáng)醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)行維護(hù)管理，促進(jìn)醫(yī)院信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展，保障系統(tǒng)有序運(yùn)行，制定本方案。本方案所稱的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是由計(jì)算機(jī)及其相關(guān)配套的設(shè)備、設(shè)施構(gòu)成，按照系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)和規(guī)則對醫(yī)院信息進(jìn)行釆集、加工、存儲、傳輸、檢索等處理的人機(jī)系統(tǒng)。醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理是為了保障系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用，保障系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮，保障運(yùn)行環(huán)境和信息的安全，滿足各工作站操作和維護(hù)的全部活動的正常進(jìn)行。本方案適用于醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理科室。二、組織運(yùn)行維護(hù)管理1、成立信息系統(tǒng)質(zhì)量運(yùn)行維護(hù)管理組織：組長：院長副組長：副院長成員：信息科主任、職能

2、科室負(fù)責(zé)人、各科室主任2、質(zhì)量運(yùn)行維護(hù)管理組織職能和任務(wù)：（1）制定醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用總體規(guī)劃及階段實(shí)施計(jì)劃，審查和制定系統(tǒng)應(yīng)用中工作流程、技術(shù)規(guī)范、性能指標(biāo)、有關(guān)人員職責(zé)和規(guī)章制度。協(xié)調(diào)解決工程實(shí)施和系統(tǒng)應(yīng)用中的質(zhì)量問題。組織安排系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用中的重要活動，如規(guī)則制定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理、系統(tǒng)配置，人員培訓(xùn)等。對醫(yī)院信息科存在的問題或缺陷提出整改意見并敦促實(shí)施。三、信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)(一)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)運(yùn)行維護(hù)管理1.計(jì)算機(jī)工程技術(shù)人員是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)運(yùn)行維護(hù)管理的直接責(zé)任者，應(yīng)以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能為目的，以滿足用戶需求為宗旨，對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的操作和維護(hù)進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)管理。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置，由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人提出配置

3、規(guī)劃和計(jì)劃，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。每一子系統(tǒng)或掛接的可執(zhí)行程序在上網(wǎng)運(yùn)行前，計(jì)算機(jī)工程技術(shù)人員必須嚴(yán)格按照功能要求在備用服務(wù)器上進(jìn)行全面調(diào)試，達(dá)到功能要求且排除一切可能的數(shù)據(jù)沖突后交用戶實(shí)際使用。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)各工作站模塊登錄口令密碼的設(shè)置并做好記錄。工作站操作人員更換時，要立即做好口令的更改。出現(xiàn)技術(shù)問題或故障時，應(yīng)遵循網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程處理。(一)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全運(yùn)行維護(hù)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運(yùn)行維護(hù)管理包括：數(shù)據(jù)庫安全運(yùn)行維護(hù)管理和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行維護(hù)管理。系統(tǒng)負(fù)責(zé)人和計(jì)算機(jī)工程技術(shù)人員必須釆取有效的方法和技術(shù)，防止網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)或信息的丟失、破壞或失密。利用用戶運(yùn)行維護(hù)管理模塊或

4、其他技術(shù)手段對系統(tǒng)用戶訪問權(quán)限進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)管理，用戶的訪問權(quán)限由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人提出，領(lǐng)導(dǎo)小組核準(zhǔn)。系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員應(yīng)熟悉并嚴(yán)格監(jiān)督數(shù)據(jù)庫使用權(quán)限、用戶密碼使用情況，定期更換用戶口令密碼。5.計(jì)算機(jī)工程技術(shù)人員要主動對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)行查詢、監(jiān)控，及時對故障進(jìn)行有效的隔離、排除和恢復(fù)，對數(shù)據(jù)庫及時進(jìn)行維護(hù)和運(yùn)行維護(hù)管理。所有進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)使用的軟盤，必須經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人同意和檢毒，未經(jīng)檢毒殺毒的軟盤，絕對禁止上網(wǎng)使用。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所有設(shè)備的配置、安裝、調(diào)試必須由計(jì)算機(jī)工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)，其他人員不得隨意拆卸和移動。所有操作人員必須嚴(yán)格遵守計(jì)算機(jī)以及其他相關(guān)設(shè)備的操作規(guī)程，禁止其他人員進(jìn)行與系統(tǒng)操作無關(guān)的工作。保

5、持機(jī)房的清潔衛(wèi)生，并做好防塵、防火、防水、防靜電、防高壓磁場、防低磁輻射等安全工作。計(jì)算機(jī)工程技術(shù)人員有權(quán)監(jiān)督和制止一切違反安全運(yùn)行維護(hù)管理及破壞網(wǎng)路設(shè)備的行為。（三）工作站運(yùn)行維護(hù)管理各工作站所有使用人員必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以及有關(guān)的計(jì)算機(jī)運(yùn)行維護(hù)管理制度。嚴(yán)格按照計(jì)算機(jī)操作使用規(guī)程進(jìn)行操作。操作中必須做到精力集中，細(xì)致認(rèn)真、一絲不茍、快速準(zhǔn)確，及時完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入.經(jīng)常保持各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)施整潔干凈，認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日清月檢，使網(wǎng)絡(luò)設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)。加強(qiáng)設(shè)備定位定人運(yùn)行維護(hù)管理，未經(jīng)計(jì)算機(jī)工程技術(shù)人員允許，不得隨意挪動、拆卸和外借所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)施。機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、易

6、腐蝕及強(qiáng)磁性物品;遇有臨時停電及雷電天氣，應(yīng)釆取保安措施，避免發(fā)生意外.機(jī)房內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、進(jìn)食、會客、大聲喧嘩；嚴(yán)禁無關(guān)人員上機(jī)操作或進(jìn)行其他影響網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的工作。嚴(yán)格交接班制度，工作中遇到的問題要及時報告。四、醫(yī)院信息系統(tǒng)的效益評價經(jīng)濟(jì)效益評價：在醫(yī)院物資運(yùn)行維護(hù)管理中應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，將能夠減少資金占用，保證供應(yīng)，取得較直接的經(jīng)濟(jì)效益。財務(wù)管理評價：醫(yī)院信息系統(tǒng)用于醫(yī)療收費(fèi)和財務(wù)數(shù)據(jù)處理等工作，能夠大大提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行維護(hù)管理的效率和活力。醫(yī)院管理評價：醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠?yàn)獒t(yī)院運(yùn)行維護(hù)管理人員提供運(yùn)行維護(hù)管理和決策信息，為決策者及時調(diào)整各種人員和物資的安排提供了可靠的依據(jù)。社會效益評價：在

7、醫(yī)療中應(yīng)用信息系統(tǒng)能夠使醫(yī)院和社會兩方面取得明顯的效益。醫(yī)療中需要及時準(zhǔn)確地得到各種病人檢查結(jié)果，以使醫(yī)師能及時進(jìn)行治療，信息系統(tǒng)的應(yīng)用能大大提高病情及診療結(jié)果傳遞效率，減少病人的平均住院日。病人平均住院日的減少意味著醫(yī)院能夠收治更多的病人，醫(yī)院的設(shè)施得到充分使用，收到更好的經(jīng)濟(jì)效益。有更多的病人更快康復(fù)，回到各自的工作崗位上去，其效益是很難用金錢來估計(jì)的。人力資源評價：醫(yī)院信息系統(tǒng)在加速培養(yǎng)高水平醫(yī)務(wù)人員上能起到非常大的作用。醫(yī)療中應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)后，各種檢查結(jié)果、病人病案記錄等資料，都能及時提供給醫(yī)師，使醫(yī)師能及時、全面了解病人病情，并能對資料進(jìn)行對照比較分析。這有利于培養(yǎng)醫(yī)師的臨床工作經(jīng)驗(yàn)

8、和培養(yǎng)高水平醫(yī)師。五、實(shí)施全程信息系統(tǒng)質(zhì)量運(yùn)行維護(hù)管理與持續(xù)改進(jìn)1、嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范、常規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)信息系統(tǒng)質(zhì)量、環(huán)節(jié)信息系統(tǒng)質(zhì)量和終末信息系統(tǒng)質(zhì)量運(yùn)行維護(hù)管理；認(rèn)真執(zhí)行信息系統(tǒng)質(zhì)量和信息系統(tǒng)安全的核心制度；切實(shí)落實(shí)和系統(tǒng)安全責(zé)任制、信息系統(tǒng)安全等級制度、信息使用與運(yùn)行維護(hù)管理部門協(xié)調(diào)機(jī)制、值班交接班制度、醫(yī)院信息資源共享制度、信息系統(tǒng)基本功能規(guī)范、電子病歷書寫基本規(guī)范與運(yùn)行維護(hù)管理制度等，在全程信息系統(tǒng)質(zhì)量運(yùn)行維護(hù)管理中及時發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)質(zhì)量和信息系統(tǒng)安全隱患并進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控。2、特別警惕“三個重點(diǎn)”的信息系統(tǒng)安全防范，重點(diǎn)部門、重要崗位如門診收費(fèi)處、藥房等；重點(diǎn)（關(guān)鍵）環(huán)節(jié)如藥庫運(yùn)行維護(hù)管理、病人信息運(yùn)行維護(hù)管理、權(quán)限操作等;重要崗位如機(jī)房值班、系統(tǒng)維護(hù)醫(yī)院要采取督導(dǎo)檢查、落實(shí)制度等多種方式保障重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)崗位信息系統(tǒng)質(zhì)量安全。3、重點(diǎn)做好三大重點(diǎn)工作（建立新的信息系統(tǒng)質(zhì)量考核體系，合理檢查，合理分配。）抓好四個重要環(huán)節(jié)（進(jìn)一步提高信息質(zhì)量，進(jìn)一步提高運(yùn)維質(zhì)量，進(jìn)一步提人員技術(shù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高安全質(zhì)量。）加強(qiáng)四個層次運(yùn)行維護(hù)管理（抓好信息科人員的規(guī)范化培訓(xùn)和運(yùn)行維護(hù)管理，加強(qiáng)使用操作運(yùn)行維護(hù)管理、充分運(yùn)行維護(hù)管理小組發(fā)揮的作