最新護士行為禮儀及門診護士禮儀規(guī)范

1、 護士行(Xing)為禮儀及門診護士禮儀規(guī)范第一頁，共四十五頁。 禮儀是一種(Zhong)文化，是一種(Zhong)修養(yǎng)，也是協(xié)調人際關系的約定俗成的行為規(guī)范。 為什么要注重我們的服務禮儀？前(Qian)言 門急診是醫(yī)院的窗口科室，醫(yī)護人員的言行舉止直接影響著醫(yī)院的形象和聲譽。我們是醫(yī)院的一線形象代表，而并非只代表我們個人。我們的一舉手一投足都體現(xiàn)著護士的職業(yè)素養(yǎng)和內在修養(yǎng)，要做到做什么像什么，要具備職業(yè)化形象?；颊邔︶t(yī)院的第一印象，往往取決于對門急診護士的第一印象，美好的第一印象永遠不會有第二次。123第二頁，共四十五頁。3掌握人際交往(Wang)的最佳準則充滿自信冷靜的態(tài)度關心對(Dui)

2、方站在別人的角度想問題不要輕易地使用批評適當迎合對方避免無謂的爭論第三頁，共四十五頁。護士一般(Ban)禮儀規(guī)范一(Yi)、表情：表情自然，面帶微笑。目光：柔和，給人以真誠，親切，善良的印象。語氣：吐字清晰，語音、語速適中，口氣謙和，語調輕柔，使用文明 用語。精神狀態(tài)：工作期間，要保持良好的精神狀態(tài)，有充沛的精力和高 度集中的注意力來完成本班工作，避免差錯和事故的發(fā)生。第四頁，共四十五頁。護士一般(Ban)禮儀規(guī)范一(Yi)、淡妝上崗站立姿勢坐姿頭正頸直，雙眼平視，下頜微收，收腹挺胸，雙手臂自然下垂，可丁字步站立或規(guī)范站立。淡妝為宜，口紅顏色以淺淡為好，表現(xiàn)健康快樂為主。右腳后退半步，稍微側頭

3、，順左眼余光，抬左手或雙手從腰部向后下扶衣裙，緩緩落座，坐在椅子前1/3或1/2處，呈淺坐勢，雙手重疊放于左側大腿中1/3處，雙腳平放在地面上，足尖朝前，或雙腳前后稍錯開，軀干與大腿呈900角，腰背挺直。禁忌：手叉腰、彎腿或倚靠在墻壁或門旁。禁忌：用眼影，濃妝艷抹，使用氣味濃烈的化妝品。禁忌：隨意就坐，流露出倦怠、疲倦、懶散的情緒。在正式場合端坐時，雙腿叉開等。第五頁，共四十五頁。第六頁，共四十五頁。護士一般禮儀(Yi)規(guī)范一(Yi)、行走：護士工作時行走應雙眼平視前方，收腹挺胸，雙臂自然擺動，雙腳在一條線上行走，步態(tài)輕盈快速，柔步無聲，又要穩(wěn)健，端莊、自然大方，給人以斯文的感覺。禁忌：走路時

4、不抬腳跟， 全身放松，步伐懶散；雙手插工作服兜內；或二人勾肩搭背，嬉笑打鬧，左顧右盼或左右搖擺晃動；雙上肢前后擺動過大或不擺動；邊走邊吃東西。 第七頁，共四十五頁。護士著裝禮(Li)儀規(guī)范二(Er)、護士的帽子有燕帽和圓帽兩種。 燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際45cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時不脫落為度 。手術室、監(jiān)護病房和其他需要為患者進行特殊處置的科室護士，按要求佩戴圓帽。第八頁，共四十五頁。護士(Shi)的帽子佩戴燕帽時對發(fā)型的要求： 長發(fā)要用頭花或發(fā)網(wǎng)盤起；短發(fā)不得到肩；劉海不過眉；前額頭發(fā)不得高于燕帽；不佩戴夸張頭飾；不染彩色頭發(fā)；不留奇異發(fā)型。要穩(wěn)妥(T

5、uo)端正，用細發(fā)夾固定于帽后，發(fā)夾不得顯露于帽子正面。 護士著裝禮儀規(guī)范二、第九頁，共四十五頁。護士的(De)帽子戴圓帽時頭發(fā)要全部罩在帽子里，前不遮眉，后(Hou)不露發(fā)梢。戴圓帽時不戴頭飾。 護士著裝禮儀規(guī)范二、第十頁，共四十五頁。護士的服(Fu)裝夏季短裝冬季長裝護士服應合體、清潔、平(Ping)整、衣扣扣齊。普通科室護士服每周更換一次。手術室、急診、監(jiān)護室等特殊科室因工作需要，按規(guī)定更換。 護士著裝禮儀規(guī)范二、第十一頁，共四十五頁。護(Hu)士的服裝1、穿護(Hu)士服時，內衣不外露，顏色應為淺色；領子不高出護(Hu)士服衣領；襯裙長度不能超過護(Hu)士服底邊。2、護士服上不佩戴與

6、工作無關的飾品、物品，不能在腰帶上栓掛物品，衣兜內忌放過多物品，上衣口袋不得存放寫字筆。3、不得披散頭發(fā)，佩戴護士帽，做到衣、帽、鞋一體化，否則更換個人服裝。4、不能穿護士服外出或到餐廳就餐。 護士著裝禮儀規(guī)范二、第十二頁，共四十五頁。護士的(De)鞋子1、按規(guī)定穿著白色護士鞋，不得在院內穿拖鞋（工作需要除外）2、保持護士鞋的(De)清潔，鞋面無污漬。3、穿白色長褲時要選擇白色或肉色短襪（長筒襪）4、襪子保持清潔、無異味、無脫絲、無破洞。 護士著裝禮儀規(guī)范二、第十三頁，共四十五頁。護士的(De)儀容上班可化淡妝，妝色要端莊、淡雅。眉毛不可修得過細，眉色宜為淡黑色，不用假睫毛；口紅顏色應接近于唇

7、色，不要選擇過于艷麗(Li)的顏色；不留長指甲和涂指（趾）甲油。工作時禁止佩戴戒指、手鐲、腳鏈、耳飾，頸部不可佩戴粗大項鏈。 護士著裝禮儀規(guī)范二、第十四頁，共四十五頁。戴口(Kou)罩正確(Que)的戴口罩，戴口罩時口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面。取下后應折疊好放在上衣口袋內 護士著裝禮儀規(guī)范二、第十五頁，共四十五頁。戴口(Kou)罩佩戴口罩時不能掛在耳邊或頸部，布質口罩不使用時，應將口罩疊好放入(Ru)清潔的口袋內，一次性口罩用后應丟入(Ru)醫(yī)用垃圾中。進行無菌操作時必須戴口罩?？谡忠３智鍧嵏稍?，定時清洗或更換。 護士著裝禮儀規(guī)范二、第十六頁，共四十五頁。胸(Xiong)

8、牌工作(Zuo)時或著工作(Zuo)服時必須佩戴胸牌。胸牌保持清潔、字跡清晰。按醫(yī)院要求，胸牌應別在左側上兜指定處，胸牌上不能栓掛其他飾品，不能把胸牌放于衣兜內。 護士著裝禮儀規(guī)范二、第十七頁，共四十五頁。護士的毛(Mao)衣毛衣為工作毛衣，禁止穿(Chuan)著工作毛衣或外出棉服到食堂就餐。在病房內進行護理操作時不能穿著冬季棉服。毛衣應保持整潔，如有破損或紐扣脫落，應及時修補完善。 護士著裝禮儀規(guī)范二、第十八頁，共四十五頁。護士見面(Mian)禮儀規(guī)范1. 行進(Jin)中相遇領導時要停止前行或后退半步，身體正面朝向領導，面帶微笑主動點頭禮節(jié)性示意或問好，待領導走過后再繼續(xù)前行；路遇同事、客

9、人（患者）時亦應面帶微笑主動點頭禮節(jié)性示意或問好，主動謙讓，彬彬有禮。三、禁忌：啞然低頭走過，或言行隨意（像不認識或 沒看見一樣）。第十九頁，共四十五頁。護士見面禮(Li)儀規(guī)范3.下樓(Lou)梯2. 上樓梯如陪同領導、客人或患者或一同上樓梯時，要在領導、客人或患者的左后方上行，顯示出謙虛禮讓。 三、如陪同領導或客人、患者一同下樓梯時，要在患者或客人的前側下行，并適時回頭照顧，給予關照和保護。 第二十頁，共四十五頁。護士見面禮(Li)儀規(guī)范5. 乘電(Dian)梯下行4. 乘電梯上行三、除搶救外，護士應站立于電梯門的一側，手扶電梯門用手勢請領導、客人或患者先上；在上下班高峰時間，應先請科主任

10、或高年資老同志先上，避免爭搶。同法請患者或客人先下。第二十一頁，共四十五頁。護士電話禮儀(Yi)規(guī)范五(Wu)、接打電話的禮儀要求 及時接聽，語調溫和，語速和語音適中，口氣謙和，內容簡明，用文明用語。自覺做到知禮、守禮，待人以禮。第二十二頁，共四十五頁。、接打電話的禮儀要求 及時接聽，語調溫和，語速和語音適中，口氣謙和，內容簡明，用文明用語。自覺做(Zuo)到知禮、守禮，待人以禮。好(Hao)的，謝謝再見七、您好，XX科請問您有什么事？護士電話禮儀規(guī)范第二十三頁，共四十五頁。護士電話禮儀(Yi)規(guī)范四(Si)、打電話禮儀規(guī)范1. 打電話前應選擇對方合適的時間，準備好打電話的內容。2. 耐心等待

11、，如果鈴響五、六聲，還沒人接，可以掛斷電話。3. 聽到對方聲音首先問候對方，然后報出自己的單位及姓名，并說出要找的人。4. 通話盡量簡明扼要，時間不宜過長。5. 等對方說了“再見”！后再掛斷電話。第二十四頁，共四十五頁。護(Hu)士電話禮儀規(guī)范四(Si)、接電話禮儀規(guī)范1. 電話鈴響，應盡快去接；一般以鈴響三聲左右拿起電話最為適宜。2. 拿起電話，首先問候對方，然后自報科室及本人姓名。3. 轉接電話前應確認對方的身份，并說“請稍侯”或“您稍等”，并及時找人接聽。 4. 接到打錯電話也需要禮貌應對：“對不起，您打錯了。”5. 應在對方掛電話后再掛斷電話。6. 接打電話時，不大聲喧嘩，不在病區(qū)大聲

12、呼喚別人接電話。第二十五頁，共四十五頁。護士電(Dian)話禮儀規(guī)范四(Si)、電話交談禮儀規(guī)范1. 拿起電話聽筒，就不要與他人交談，更不要隨便說笑。2. 寒暄和禮貌用語，開始時“您好或早上好”，結束時“謝謝或再見。”3. 為了表示自己在專心傾聽并理解對方的意見，需要用一些簡單的字，“好、是、噢、嗯，”作為禮貌的反饋。4. 認真傾聽，必要時記錄；未聽懂的地方再次詢問清楚，切忌不懂裝懂，避免造成轉達錯誤。第二十六頁，共四十五頁。護士電(Dian)話禮儀規(guī)范四(Si)、注意事項1. 上班時間應關閉手機或將手機設置在靜音模式。2. 查房及操作期間不得回復電話。 3. 如無特殊公務，上午治療時間不打外

13、線電話。4. 工作時間不得打電話聊天。5. 遇有故障，及時報請后勤人員維修。 6. 科室電話為共用電話，應注意電話的衛(wèi)生處理，定期用消毒液擦拭。第二十七頁，共四十五頁。28 1、對待病人的稱謂：按年齡稱呼： 阿姨(Yi)、大爺按職務稱呼：李老師對住院病人的稱呼：張奶奶、劉爺爺護(Hu)士的交際禮儀護士的交際禮儀五、第二十八頁，共四十五頁。292、接待門診(Zhen)病人：一般病人來院就診時，護(Hu)士應當熱情迎接并根據(jù)病人年齡的不同進行特色性自我介紹。 與病人交流時應注視對方、面帶笑容，音調及語速適中。在使用文明語言的同時，還應該注意行體語言。護士的交際禮儀五、第二十九頁，共四十五頁。303

14、、接待急(Ji)診病人：接待急診病人應當有應急能力、沉著、迅速、敏捷、果斷。重病人或輪椅、平車推入的病人，護士應當上前迎接并采取果斷措施。意識不清的病人來就診，應當迅速而鎮(zhèn)靜地將病人推入搶救室，盡(Jin)快向家屬詢問情況并及時安慰家屬。外傷、骨折的病人來就診，護士應當迅速協(xié)助醫(yī)生止血或固定傷肢，同時為病人做好解釋、安慰工作。護士的交際禮儀五、第三十頁，共四十五頁。314、迎接入院病(Bing)人:見到入院病人時，要起立面對病人,微笑迎接問候病人。如同時有其他護士在場,也應抬起頭來，向病人致意。雙手遞接病歷。盡量安排病人落座或者進入自己的病區(qū)休息介紹病人的責任護士和管床醫(yī)生。責任護士先了解病人

15、對自身疾病的認識和住院的想法，然后向病人介紹院規(guī)及(Ji)有關保健知識。護士的交際禮儀五、第三十一頁，共四十五頁。325、送病人出院(Yuan)時的禮節(jié)：得知病人即將出院的消息時應當向病人表示祝賀，并告知本(Ben)院和本(Ben)病區(qū)的電話好碼以便聯(lián)絡。病員出院的時候，熱誠地送上一段距離。根據(jù)天氣的具體情況，給予病人關懷性囑咐。護士的交際禮儀五、第三十二頁，共四十五頁。336、與病人的(De)交談禮儀：尊重病人、愛(Ai)護病人、關心病人是和病人交談的原則站在或坐在病人的床前應當目光注視病人，面部保持微笑，聆聽為主，切忌心不在焉。與病人交談的話題應該圍繞“健康”的主題。與老人、小孩、女性交談

16、時，可以輔以適當?shù)氖謩萁徽剷r，聲音不可過高。護士的交際禮儀五、第三十三頁，共四十五頁。347、傾聽病人的談(Tan)話的禮節(jié)：耐心傾聽病人講完話，最好中間不要插話，即聽的過程中應以“是、嗯”等語氣詞配合。病人與你談話時，千萬不能通過一些肢體語言告訴病人你不耐煩。談話中，要帶好筆(Bi)和筆(Bi)記本，做好必要的記錄。談話中，要能聽出病人的畫外音并給予及時解答。護士的交際禮儀五、第三十四頁，共四十五頁。358、護理臨終(Zhong)病人的禮節(jié)：走進病房切忌談笑風生，步伐輕盈(Ying)穩(wěn)重。盡量使病人的臥位舒適，視病人的情況與病人交談。視病人的具體年齡等情況輔以適當?shù)闹w語言安慰病人。做好家屬

17、的工作。護士的交際禮儀五、第三十五頁，共四十五頁。369、對待病人的隱(Yin)私的禮節(jié)：與治病無關的隱私不要涉及。注意與病人交談(Tan)的地點。注意維護病人對自己身體隱蔽部位隱私權。保守病人的秘密。護士的交際禮儀五、第三十六頁，共四十五頁。集(Ji)會規(guī)范六(Liu)、1. 準時到達現(xiàn)場，按指定位置就坐，不遲到早退。 2. 按規(guī)定著裝，坐姿端正，保持肅靜，不交頭接耳。 3. 不帶閱與會議無關的書報雜志等。5. 不打瞌睡，不鼓倒掌、不喝倒彩。 6. 不亂丟雜物，保持會場整潔。 7. 會議結束后，待主持人宣布散會后方可離開。第三十七頁，共四十五頁。儀容(Rong)儀表規(guī)范護士的行(Xing)為

18、規(guī)范1、上班時間堅守工作崗位，遵守勞動紀律，按時到崗，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假。七、第三十八頁，共四十五頁。護士的行為規(guī)(Gui)范2、上班時不看電視、不玩電腦、手機等，不看小說及與業(yè)務(Wu)無關的書籍。七、儀容儀表規(guī)范第三十九頁，共四十五頁。護士(Shi)的行為規(guī)范3、工作時間內不干私活，不扎堆聊天，不打(Da)私人電話聊天，不允許帶家屬和孩子值班。聊天七、儀容儀表規(guī)范第四十頁，共四十五頁。護士的行為(Wei)規(guī)范4、保持良好的工作環(huán)境，不能(Neng)在護士站吃喝東西，不允許大聲喧嘩。做到走路輕、說話輕、操作輕、關門輕。5、進行醫(yī)療操作時，不得議論與操作無關的話題，禁止接打電話。七、儀容儀表規(guī)范第四十一頁，共四十五頁。護士的(De)語言規(guī)范禮貌待人，使用尊稱(Cheng)；使用禮貌用語，禁用忌語。七、儀容儀表規(guī)范第四十二頁，共四十五頁。護士的語言(Yan)規(guī)范對患者有問必答，耐心解釋，落實首問負責制交談時注(Zhu)意傾聽，不隨意打斷他人的談話七、儀容儀表規(guī)范第四十三頁，共四十五頁。THANKYOU第四十四頁，共四十五頁。內(Nei)容總結護士行為禮儀及門診護士禮儀規(guī)范。我們是醫(yī)院的一線形象代表，而并非只代表我們個人。度集中的注意力來完成本班工作，避免差錯和