1100018公共關(guān)系學(xué)公關(guān)10021

1、第三章 公共關(guān)系的職責(zé)和原則第一節(jié) 公共關(guān)系的基本職責(zé)1收集信息2輔助決策3傳播推廣4協(xié)調(diào)溝通5提供服務(wù)第二節(jié) 公共關(guān)系基本原則以事實(shí)為根據(jù)以公眾研究為基礎(chǔ)以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)以科學(xué)為指導(dǎo)學(xué)習(xí)目的和要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解公共關(guān)系的行為主體及在組織中的職責(zé)范圍及與相關(guān)范疇的聯(lián)系，了解公共關(guān)系在組織運(yùn)行過(guò)程中的基本功能,同時(shí)掌握現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展特點(diǎn)和應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)，完整認(rèn)識(shí)公共關(guān)系在現(xiàn)代組織形象管理中的作用和地位。學(xué)習(xí)方法通過(guò)識(shí)記和領(lǐng)會(huì)，理解公共關(guān)系的職責(zé)和功能，利用同步練習(xí)和案例的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)公共關(guān)系在組織形象管理中的職責(zé)和功能，從而提高公共關(guān)系的管理能力。第一節(jié) 公共關(guān)系的職責(zé)公共關(guān)系的職責(zé)是指

2、公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。公共關(guān)系有利于調(diào)整和維護(hù)這個(gè)為我們提供了物質(zhì)和社會(huì)需要的社會(huì)系統(tǒng)，建立互利互惠的關(guān)系。建立公眾的支持與注意提高組織管理層的社會(huì)責(zé)任感和公共責(zé)任感。（一）收集信息公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境的職責(zé)，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運(yùn)用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、評(píng)估效果，以幫助組織對(duì)復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。1與組織形象有關(guān)的信息公共關(guān)系首先要注意與本組織的形象評(píng)價(jià)有關(guān)的各種信息。這些信息涉

3、及到公眾對(duì)組織的政策、產(chǎn)品、行為等方面的印象、看法和態(tài)度。產(chǎn)品形象信息。產(chǎn)品形象是組織形象的客觀基礎(chǔ)。它包括產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、品種、款式、價(jià)格、包裝等等，其中產(chǎn)品質(zhì)量是影響組織形象的關(guān)鍵因素。組織形象信息。其一，公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)。其二，公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)。其三，公眾對(duì)組織人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)。其四，公眾對(duì)組織服務(wù)素質(zhì)的評(píng)價(jià)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等等，其中很重要的是對(duì)客戶的服務(wù)承諾及承諾的兌現(xiàn)。2組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息注意社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、軍事、時(shí)尚潮流、民俗民情、輿論熱點(diǎn)等各方面的情報(bào)動(dòng)態(tài)。公共關(guān)系所收集

4、的信息具有宏觀性和社會(huì)性，這一點(diǎn)對(duì)組織實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展具有十分重要的意義。(二)輔助決策公共關(guān)系在組織的經(jīng)營(yíng)管理決策過(guò)程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會(huì)因素，平衡復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，從社會(huì)公眾和整體環(huán)境的角度評(píng)價(jià)決策的社會(huì)影響和社會(huì)后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會(huì)適應(yīng)力和社會(huì)應(yīng)變力，使決策實(shí)施效果有利于樹(shù)立組織的良好形象。 “智囊機(jī)構(gòu)” “參謀”的作用。1為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議2為決策提供信息服務(wù)3協(xié)助擬定和選擇決策方案4從公眾關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效果(三)傳播推廣公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中要履行傳播推廣的職責(zé)，即通過(guò)各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)

5、取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。1創(chuàng)造輿論，告知公眾2強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響3引導(dǎo)輿論，控制形象(四)協(xié)調(diào)溝通公共關(guān)系是組織與社會(huì)環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，即運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織運(yùn)作的潤(rùn)滑劑、緩沖器，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。1協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力2開(kāi)展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境。(五)提供服務(wù)公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。1在組織內(nèi)部為各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和職能部門(mén)服務(wù)2在組織外部提供社會(huì)服務(wù)第二節(jié) 公共關(guān)系基本原則以事實(shí)為根據(jù)以公眾研究為基礎(chǔ)3、以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)4、以科學(xué)為指導(dǎo)以事