如何建立系統的培訓體系

1、2022/7/161由如何建立系統的培訓體系， 探討幹部的領導教導12022/7/162建立培訓制度否之疑惑！1.是教育乎？訓練乎？教育訓練乎？2.企業(yè)員工究竟有沒有培訓的必要？3.招來的人就應當合乎要求，不必再培訓？22022/7/163中國經營報針對北京地區(qū)部分企業(yè)培訓進行專題調查： 1.72% 的民營企業(yè)的高層人士 自認為非常 重視中層管理隊伍培訓，他們認為 “培訓是企業(yè)發(fā)展的需要” “人才是培訓出來的”， “培訓是穩(wěn)定人才的手段”。 2.只有 28% 的高層認為 “培訓沒有必要”， “培訓是給別人作嫁衣”， “招來的人就應當合乎要求，不必再培訓 32022/7/1643.也有 92%的

2、中層管理人員認為公司不重視培訓。 42%民企有自己的培訓部門。4.64%民企認為內部有培訓制度，但多數流于形式。5.雖然依然有不少企業(yè)漠視， 你仍必須相信培訓是企業(yè)發(fā)展必備的條件與趨勢！ 42022/7/165壹、首部曲企業(yè)為什么要培訓？52022/7/166培訓的意義 (人才培育的重要性)從企業(yè)競爭力角度來看從人力資源管理角度來看從員工生涯規(guī)劃角度來看62022/7/167(您企業(yè)內的員工為何需經過培訓？)從企業(yè)競爭力角度來人才培育的重要性沒經過培訓的員工，對企業(yè)競爭力有何不良影響？ 企業(yè)最後關門倒閉員工失業(yè)！經過正式培訓的員工，對企業(yè)競爭力有何正面影響？ 口耳相傳，顧客不必廣告自己上門！所

3、以，員工一定要透過培訓，且不斷進行培訓企業(yè)才具競爭力！72022/7/168從過去歷史來看企業(yè)中國企業(yè)平均壽命 6.57歲，民營企業(yè)僅有2.9歲，而世界500大企業(yè)平均壽命為50歲。只顧眼前利潤，忽略企業(yè)生存之道。毫無“三分技術，七分管理”的理念。82022/7/169由經濟學角度看，國內企業(yè)未來的願景坐擁國內諾大市場，眺望海外無限商機基礎建設成本低廉，營運穫利潛力雄厚92022/7/1610員工工作士氣提高方法調查報告 項 目基 層 人 員 基 層 主 管 中 層 主 管 高 層 主 管 1.提供優(yōu)厚獎金制度 23.5% 114.2% 412.5% 516.9% 42.定期工作績效考核 22

4、.2% 220.5% 221.7% 221.7% 13.提供良好工作環(huán)境22.1% 315.4% 315.4% 317.3% 34.提供教育訓練課程 17.0% 428.3% 125.0% 121.2% 25.工作輪調方式8.5% 511.7% 513.2% 49.1% 66.工作豐富化 5.8% 611.0% 611.1% 611.4% 57.其他 0.9% 78.9% 71.1% 72.4% 7102022/7/1611你知道企業(yè)人才留不住的原因嗎？你企業(yè)的流動率不算過高嗎？留下來的是人才還是奴才？ 今天不做，明天就會後悔！112022/7/1612貳、培訓理論的發(fā)展本單元重點 讓你對培訓

5、理論有深一層認識122022/7/1613師徒制的個人培訓發(fā)展萌芽期共同特色132022/7/1614集中式培訓發(fā)展萌芽期 霍桑實驗真正影響深遠 X 理論、Y理論142022/7/1615霍桑實驗證明 生產環(huán)境不是決定工人產量的主 要因素！152022/7/1616X 理論之一麥格里特：1.工作動機 尋求經濟利益2.工作 是件苦差事3.工作態(tài)度 消極被動、不自覺4.管理措施上 嚴密監(jiān)控162022/7/1617X 理論之二泰勒：1、任何一項工作 都有最佳人選；2、任何一項工作 都須經過系統培訓；3、管理者 都像教練一樣，效率一定高；4、任何一項工作 都必須程序化、規(guī)範化 時間研究 導入培訓體系

6、 動作分析 172022/7/1618需求五階段理論馬斯洛Y 理論之一“自我實現”的假設工作動機 尋求“自我實現”工作 好差事 積極、主動、自覺182022/7/1619馬斯洛需求五階段理論 自我的實現的需求self actualization 自尊的需求EGO 歸屬與愛的需求social 安全與安定safty的需求 生理physical的需求192022/7/1620雙趨因素理論赫茲伯格：Y 理論之二業(yè)績成長獲得肯定、職權加大等之自我實現相對於工作環(huán)境、上司的監(jiān)督、收入來的重要。202022/7/1621赫茲伯格雙趨因素理論工作不滿意增加保健因子增加激勵因子-工作環(huán)境-工資-領導方式-同事相

7、處-工作保障-晉升-認同感-成就感-責任感-賞識-發(fā)展機會降低工作不滿意增加工作滿意212022/7/1622激勵因子保健因子工作滿意數量赫茲伯格雙因素理論222022/7/1623注重員工生涯發(fā)展階段 與規(guī)劃時代的來臨強調員工對企業(yè)的價值人才是企業(yè)最重要的資產；二十一世紀，人力資源已取代機器、設備與資本，成為企業(yè)重要的生產因素之一。 彼得.杜拉克232022/7/1624從IBM人才培訓與員工生涯掛鉤的案例你得到甚麼訊息？現代培訓體系必須把員工生涯發(fā)展一起考慮進去！掌握培訓的需求建立培訓體系的第一要務！242022/7/1625步驟一、建立培訓體系本單元重點 教你應用培訓方式建立培訓體系的技

8、巧252022/7/1626一、建立培訓體系的必要性1、配合企業(yè)實際的培訓需要，所建立的 長期性、固定化之培訓體系。2、依照每年培訓需要的變化重新檢討、 修訂。3、集體培訓、在職訓練、自我啟發(fā)教育 訓練為其三大支柱。262022/7/1627人才培育的三大支柱人才培育的三大支柱OFF-JTS.DOJT272022/7/1628二、如何建立企業(yè)培訓體系1、（縱面）階層型態(tài)別的培訓方式： 依層級來劃分，例如新進員工、基層 員工、基層主管、中階主管、高階主 管、經營層。2、 （橫面）組織型態(tài)別的培訓方式： 依階層別、職能別及自我啟發(fā)等。 282022/7/1629企業(yè)培訓體系圖區(qū)分階層別訓練（OFF

9、-JT ） 在職訓練（ OJT ）自我啟發(fā)教育訓練赴外訓練高層主管中層主管基層人員新進人員292022/7/1630企業(yè)培訓體系圖（範例）區(qū)分階層別訓練（OFF-JT ） 在職訓練（ OJT ）自我啟發(fā)教育訓練赴外訓練高層主管ATP經營管理研習班商品流行趨勢中層主管中階主管管理才能課程廠商開發(fā)與交涉技巧基層人員APC基礎管理才能課程進階推銷技巧訓練新進人員新進人員訓練營銷基礎訓練讀書會外語研習班OFF J T訓練派外參加講習會302022/7/1631一、組織型態(tài)別的培訓方式 O.J.T 內 Off-JT公司 SD 外 委外培訓 312022/7/1632第一類：O.J.T的特色（On the

10、 Job Training）1、工作場所的培訓活動（主管對部 屬的培育活動）2、在職訓練3、最常用的培育方式4、優(yōu)點5、缺點322022/7/1633第二類： Off-JT的特色(Off the Job Training)1、離開工作場所的培訓活動（培訓單位 統籌辦理）。2、脫產訓練；集中式訓練3、優(yōu)點4、缺點332022/7/1634第三類： SD的特色1.Self-Development2.部屬對自己的能力開發(fā)活動。3.培訓單位扮演的角色4.上級領導扮演的角色342022/7/1635 階層別訓練1.組織中同階層人員的體系化培訓2.集體培訓352022/7/1636二、階層別的培訓方式1、

11、 階層區(qū)分：新進員工、基層員工、基層主管、中階主管、高階主管、經營層。2、基層員工區(qū)分：見習工(員) 、單能工、 多能工。362022/7/16371.如何擬訂新進員工培訓計劃？1.主要的培訓重點： 1.公司經營理念、經營方針 2.勞動規(guī)定 3.一般業(yè)務的基本知識2. 主要的授課方式： 1.講授式 2.視聽 3.現場觀摩372022/7/16382.如何擬訂見習工(員) 培訓計劃？1.見習工的特色： 無法獨立作業(yè)2.培訓重點： 基本知識、技能及態(tài)度3.參考依據 1.資格條件表 2.職務條件設定表382022/7/16393.如何擬訂單能工培訓計劃？1.單能工應具備的特色： 特定單一的專門作業(yè)2

12、.培訓重點： 培育為多能工392022/7/16404.如何擬訂多能工培訓計劃？1.多能工應具備的特色： 精通職務範圍內所有技能2.培訓重點： 培育為內部指導講師402022/7/16415.如何擬訂基層主管培訓計劃？1.基層主管應具備的特色： 優(yōu)秀技術/管理能力/領導能力/培育 部屬技能的能力2.培訓重點： （1）.操作教育能力訓練 （2）.作業(yè)改善能力訓練 APC/TWI培訓 （3）.指揮統御能力訓練412022/7/16426.如何擬訂中層主管培訓計劃？1、中層主管應具備的特色： 計劃/協調/指揮/用人/控制2、培訓重點： MTP培訓課程。 422022/7/16437.如何擬訂高層主管

13、培訓計劃？1、高層主管的特色： 新企業(yè)觀/所有權與經營權分離之概 念/領導統御2、培訓重點： ATP培訓課程 432022/7/1644肆、培訓體系運作本單元重點 教你應用培訓體系的技巧442022/7/1645培訓體系運作之四步驟步驟1.掌握需求步驟2.擬定計劃步驟3.實施培訓步驟4.效果評估 反 饋452022/7/1646步驟1.掌握需求462022/7/16471.掌握培訓需求之重要性 沒有妥善計劃，隨興而至的培育部屬，不但只有反效果，往往也是培育人才失敗的原因！472022/7/16482.掌握培訓需求的法則部屬需要知道甚麼部屬已經知道甚麼部屬想要知道甚麼我計劃教甚麼或讓他學甚麼48

14、2022/7/1649培訓需求圖示期望的水平期望達成績效的 差距(training gap) = 培訓需求目前的水平目前的績效能力492022/7/16503.如何掌握培訓需求以訂定計劃主要重點： 1.平日在崗培訓需求調查 2.季末或年度培訓需求調查502022/7/1651冰山理論行為技能知識態(tài)度512022/7/1652行為績效指標 1. 知識：商品知識、銷售知識、經營知識 2. 技能： a.技術：專業(yè)技術 b.能力：銷售能力、企劃能力、判斷能力 、問題解決能力。 3. 態(tài)度：工作或服務態(tài)度、責任心、勞動 紀律、敬業(yè)精神、合作態(tài)度、協 調精神。 522022/7/1653A.崗位描述a.職

15、務條件設定表1.檢討改善現行工作方法。2.作為工作之基礎。3.作為工作考核之基準。4.作為新進人員之教育訓練教材。.b.資格條件表1.作為用人基準。2.作為生涯規(guī)劃的參考。3.向上激發(fā)努力心理。 (有目標可追循)532022/7/1654B. 平日工作檢討1.發(fā)生了什么績效問題2.為什么發(fā)生績效問題（1）目標不清楚？（2）知識或技術不足？（3）缺少環(huán)境條件？（4）缺乏意愿與態(tài)度？3.問題如何改善542022/7/1655發(fā)生了什么績效問題為什么發(fā)生績效問題目標不清楚？知識或技術不足？缺少環(huán)境條件？缺乏意愿與態(tài)度？知識、技術、態(tài)度培 訓 需 求 的 分 析 內 涵552022/7/1656【檢查

16、工具】 工作教導檢查表項目分類需要現況需要現況需要現況需要現況562022/7/1657工作教導檢查表（範例）項目分類上膠接裝壓合質檢裝箱張三需要 V現況 x x x x x李四需要 V V現況 x x王五需要VVV V現況 x蔣六需要 V V現況572022/7/1658C.季末或年度培訓需求調查1.共同訂出季、年目標 2.平日工作檢討 3.季末或年度定期考核 4.期末工作檢討個人自我發(fā)展計劃及培訓需求調查季末或年度培訓需求調查582022/7/1659【調查工具】年度培訓需求調查表階層別工作職責所需技能或知識建議訓練課程基礎課程進階課程時數/期期數/年優(yōu)先順序內部培訓赴外培訓592022/

17、7/1660年度培訓需求調查表（範例）階層別工作職責所需技能或知識建議訓練課程基礎課程進階課程時數/期期數/年優(yōu)先順序內部培訓赴外培訓新進人員營銷人員販賣銷售技巧營銷基礎訓練V 8HrsV營銷主任營銷管理領導技巧中階主管管理才能課程V2HrsVV基層上膠V12HrVV602022/7/1661步驟2.擬定計劃1. 平日工作教導計劃2. 年度培訓計劃612022/7/16621. OJT計劃表 單位 姓名OJT項目實施期限實施方法部門主管檢 核生產一課 張三上膠技巧2/7前個別指導 孫正一生產一課李四接裝、壓合2/12前個別指導孫正一生產一課王五質檢2/18前個別指導孫正一622022/7/16

18、632.工作教導計劃表（範例）姓名/項目上膠接裝壓合質檢裝箱領料張三2/62/7李四2/8 2/102/112/12王五2/132/15632022/7/16643.建立年度培訓計劃表1、整年度培訓需求、課程概要（如課程 目標、課程名稱、重要級別、受訓對 象、日期、時數、預估費用、主辦單 位）；2、前一年12月1月編制。642022/7/1665年度培訓計劃表課程目標課程名稱等級日期時數建議講師派員單位受訓對象預估費用652022/7/1666年度培訓計劃表（範例）課程目標課程名稱等級日期時數建議講師派員單位受訓對象預估費用一. OJT 的導入與推行1.OJT的導入A4/253吳淡如生產部股長

19、以上15002.OJT的推行A4/253吳淡如生產部股長以上1500二. 營業(yè)管理能力的提升1.營業(yè)計劃的 方針A6/32董大成營銷部主任以上10002.賣場管理者的工作A6/53董大成營銷部主任以上15003.與廠商交涉的技巧及能力A6/73董大成營銷部主任以上1500662022/7/1667培訓體系運作體系672022/7/1668OJT檢查表工作教導檢查表OJT計劃表工作教導計劃表執(zhí)行年度培訓計劃表年度培訓需求調查表執(zhí)行共通培訓需求調查中階主管OFF-JT公司培訓部S.D基層主管培訓需求調查682022/7/1669步驟3.執(zhí)行培訓課程本單元重點 教你如何實施個別培訓計劃692022/

20、7/1670個別培訓計劃的實施重點1.決定受訓的對象及人員2.決定實施培訓的時期3.選定講師或指導人4.選定教材、培訓方式5.確定培訓教室、教材6.效果評估的方法7.確定培訓的經費702022/7/16711、如何決定受訓的對象及人員1、能掌握培訓內容的能力2、回崗位后，能應用所學知識的能力。712022/7/16722、如何選定講師或指導人 1.具備優(yōu)秀的專業(yè)的知識和操作能力 2.協調性良好 3.有教導熱忱 4.良好的表達能力 5.口齒清晰 6.有組織及計劃力 722022/7/1673員工的基本情況上崗培訓情況晉級升職培訓情況專業(yè)技術培訓情況考核與評估情況3、受訓者的培訓檔案732022/

21、7/1674員工培訓登錄表基本資料單位姓 名職稱性別出生日身份證學歷到職日直屬主管代理人曾受訓練專長資料 專長類別程度區(qū)分精通尚可略通外訓資料類別課程名稱受訓時間日時數地點費用主辦單位證書心得報告742022/7/1675步驟4.效果評估本單元重點 教你應用各種衡量培訓成效工具752022/7/1676培訓成效的驗證內容 1. 知識：商品知識、銷售知識、經營知識 2. 技能： a.技術：專業(yè)技術 b.能力：銷售能力、企劃能力、判斷能力 、問題解決能力。 3. 態(tài)度：工作或服務態(tài)度、責任心、勞動 紀律、敬業(yè)精神、合作態(tài)度、協 調精神。 762022/7/1677培訓成效的5種驗證方法1.測驗法2

22、.觀察評定法3.面談法4.心得報告法5.意見調查法772022/7/1678（第一種方法） 效果測驗法1、最直接的方式筆試2、對驗證學到的知識、技術有效；3、無法判定能力、態(tài)度得到的效果；4、了解學習者的工作實績受訓後一段 時間再實施測驗。782022/7/1679學習效果測驗（範例）以基礎QC為例1、不良率是否是一個計量值？2、所謂DATA是指測定或觀察事實所取得 的資料？3、比較DATA的大小用直方圖較好？4、要了解各項目間的平衡性用雷達圖較好？5、找到要因后應立刻采取對策及確定效果？6、職場上問題少是正?，F象？對 錯792022/7/16807、問題解決時，清楚地決定目標是很重 要的？8

23、、手修正是再防止的對策？9、QC STORY是報告及發(fā)表問題解決 的順序？10、將DATA層別化后比較狀況是發(fā)現 問題的時機？對 錯802022/7/168111、一個問題不限于一個原因？12、效果是指針對目標達成的程序？13、解決任何問題都要依循問題解 決的手順？14、問題有要因系列的問題及記過 系列的問題？15、柏拉圖的基本想法就是找出少 數重點項目？對 錯812022/7/1682學習效果測驗法檢核表八問 1. 1測試的內容是否能反映課程的目標基準？ 2. 測試的內容是否盡量和實際的工作相關？ 3. 測試的內容是否盡量涵蓋課程的重點內容？ 4. 測試的評點是否有客觀的標準？ 5. 測試的

24、結果是否能區(qū)分出“及格”及“不及格”？ 6. 測試的結果是否能反映出講師的教學效果？ 7. 測試的結果是否能幫助講師改善日后的教導？ 8. 所有的試題是否清晰、明確、不誤導、不鉆牛角尖？822022/7/1683（第二種方法） 觀察評定法1、最直接的方式觀察2、對驗證學到的能力、態(tài)度有效；3、無法判定對學到知識、技術的效果。832022/7/1684（第三種方法） 面談法1、最直接的方式學員面談2、對學習意願、學得程度了解有幫助；3、無法判定對學到能力、態(tài)度、技術的 效果。842022/7/1685（第四種方法） 心得報告法1、最直接的方式寫報告2、提供課程安排、情報收集有幫助；3、對驗證學到

25、的效果等實質幫助不大。852022/7/1686受訓心得報告報告人部門職稱到職日課程名稱課程重點課程時數講師心得報告可能達成的目標業(yè)務遂行力1、2、3、工作改善1、2、3、訓練部部門主管862022/7/1687（第五種方法） 意見調查法1、最直接的方式問卷；2、優(yōu)點：培訓實施者易於取得課程反應 的數據資料。 缺點：學員易以寬大化回答問題。3、配合檢討會、測驗、面談、心得報告 法來實施。872022/7/1688 意見調查法（範例1）學習情形反饋 課程名稱： 講師： 日期： 、您對課程設計的整體滿意度： 非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意 有哪些改善建議 、您對上課場地的滿意度： 非常滿

26、意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意 有哪些改善建議 、您對講師授課的滿意度： 非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意 有哪些改善建議882022/7/1689、 你對課程的時間安排：非常滿意 滿意 普通 不滿意非常不滿意 有哪些改善建議、 您對餐飲的安排：非常滿意 滿意 普通 不滿意非常不滿意 有哪些改善建議、 您對住宿的安排：非常滿意 滿意 普通 不滿意非常不滿意 有哪些改善建議892022/7/1690培訓課程意見調查表（範例2） 課程名稱1.課程內容2.課程時數3.講師表達能力4.工作助益程度滿意尚可不滿意適中過長過短滿意尚可不滿意實用尚可不實用 領導技巧 V V VV902022/7

27、/1691小結一、如何選擇效果測定的方法了解學習者的反應、感想意見調查法面談法觀察法效果測驗法心得報告法訪談法了解學習者的學習成果了解學習者的行為改變了解學習者的工作實績培訓目的受訓後一段時間再實施測驗912022/7/1692小結二、培訓有效與否的秘訣階層別管理培訓職能資格培訓低績效員工培訓特殊課題訓練晉升制度薪資制度考績制度人事制度922022/7/1693伍、個別指導的技巧及原則本單元重點 教你如何進行個別指導932022/7/1694案例1.指導方法2.難以晉升的郭君942022/7/1695一、個別指導的精神學習者沒有學會,是因爲教導者沒有教好952022/7/1696二、個別指導的技巧l 使能做對(正確),做好(精密),做快(有效),做完(完成)962022/7/1697個別指導的步驟步驟1. 妥善準備步驟2. 創(chuàng)造學習氣氛步驟4. 示範說明作業(yè)步驟3. 激發(fā)學習意願步驟5. 試作972022/7/16981、妥善準備1. 教具、教案（工作分解表）等預先準備2. 適當場所的安排，儘量避免干擾3. 指導標準化（1）狀況標準化（1）作業(yè)標準化982022/7/16992、創(chuàng)造學習氣氛l 消除不安感l(wèi) 鬆弛緊張情緒992022/7/16100l