福建舒麗家紡導購員培訓手冊

1、舒麗家紡導購員培訓手冊目錄：1、企業(yè)文化1.1企業(yè)簡介1.2核心價值觀1.3經(jīng)營理念1.4人才理面念2、專賣店管理制度詳見附件：（聘用、考勤、衛(wèi)生）3、專業(yè)產(chǎn)品知識3.1產(chǎn)品定位、特征及風格3.2產(chǎn)品制造概念（面料、織造、花型）3.3床品相關知道3.4家紡產(chǎn)品保養(yǎng)4、專業(yè)銷售技巧4.1銷售禮儀4.2銷售技巧4.3投訴處理第一部份：企業(yè)文化1.1企業(yè)簡介：福建龍巖舒麗家飾精品有限公司，成立于1996年，是一家集床上用品設計、生產(chǎn)、銷售為一體的紡織企業(yè)。公司座落于福建龍巖龍州工業(yè)園區(qū)，公司擁有專業(yè)的生產(chǎn)設備和從德國、日本引進的配套生產(chǎn)線設施，生產(chǎn)出最具時尚潮流的床飾，產(chǎn)品質(zhì)量可靠，以出口、專賣連鎖

2、為市場，深受廣大消費者的青睞。舒麗床飾目前在各地設立專柜。并開設了多家連鎖專賣店，產(chǎn)品有印花、繡花、提花、貢緞套件系列。柔松被、蠶絲被、駝毛被、天然棉花被、羽絲枕、乳膠枕、高彈枕等被芯系列。竹涼席、蘭草席、席夢思、蕎麥枕，毛巾類以及迷你蚊帳等產(chǎn)品。企業(yè)宗旨：品質(zhì)品味 睡出健康來服務理念：1.只有您看得舒心、買得稱心、睡得安心、舒麗才能放心。 2.免費設計-為您量身定做最滿意的床上用品。 3.不滿意產(chǎn)品三天內(nèi)可調(diào)換，質(zhì)量問題三十天內(nèi)可調(diào)換。1.2核心價值觀企業(yè)精神：學習有我 攜手并進 每天進步一點點。企業(yè)方針：總結 否定 調(diào)整 鼓勵 提高社會理念：來源于社會 奉獻于社會經(jīng)營理念：經(jīng)營名牌 樹立名

3、牌 創(chuàng)立名牌1.3經(jīng)營管理理念：1、以市場為中心，以效益為紐帶，以事實為依據(jù)，以管理為突破，以落實為核心。2、了解市場，適應市場，超脫市場，領導市場。3、建立一支全國性品牌銷售管理團隊；建立一批能開拓終端、自建終端、服務終端、掌控終端的高效率、執(zhí)行力強的團隊。4、用品牌凝聚伙伴，用事業(yè)凝聚人心。1.4營銷理念：三級營銷管理模式：以省城為中心，以地級市為重點，以縣級城市為輻射點五提升：產(chǎn)品結構提升、人才結構提升、網(wǎng)絡結構提升、管理結構提升、戰(zhàn)略戰(zhàn)術提升五目標：目標區(qū)域、目標人員、目標任務、目標品種、目標費用五統(tǒng)一：統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一結算五優(yōu)勢：品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、人才優(yōu)

4、勢、管理優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢1.5人才理念：1、以人為本，以德為先，身心健康，德才兼?zhèn)?、舒麗人必須做到“手勤、腳勤、口勤、腦勤”這四勤。3、在舒麗營造比、學、趕、幫、超的工作和學習氛圍。職業(yè)精神： “敬業(yè)正心、堅忍不拔，沉著堅韌、團結協(xié)作、變化創(chuàng)新”是一個從做人到做事修煉升華的過程； 敬業(yè)正心：國家興亡，匹夫有責；企業(yè)興衰，我的責任，做一個愛國、愛企、敬業(yè)、專業(yè)精湛的人，并在這一過程中提高自己的思想品德覺悟，做一個才學品德兼?zhèn)湔钡娜?；堅忍不拔，沉著堅韌：做一個歷經(jīng)滄桑與挫折而堅忍不拔的人，市場如戰(zhàn)場有贏就有輸，面對挫折不屈，面對勝利不驕，沉著堅韌；團結協(xié)作：沒有完美個人，只有完美團隊；舒麗人本著

5、人人為我，我為人人精神，相互依存，共同成長；變化創(chuàng)新：創(chuàng)新是持久的動力，唯一不變就是變化，站得高，看得遠，處處皆有創(chuàng)新之地，時時有創(chuàng)新之機。做人與做事風格：責任感、快速、學習、融合力、做事先做人1、有責任感，就有靈感；有壓力，就有動力；有思路，就有出路。2、敏銳的眼光，果斷的思想，快速的行動。3、從細節(jié)找問題，從問題找思路，從思路求發(fā)展。4、管理者不是執(zhí)行者，要么用心領導別人，要么虛心接受領導。5、不是不可能，只是還沒找到合適的方法。6、人長如樹長，樹長脫皮，人長“脫骨”，人只有不斷的歷練，才會走向成熟。7、挑戰(zhàn)自我，完善自我，提高自我，修正自我。8、低調(diào)做人，高調(diào)做事。9、能量、膽量、肚量。

6、10、學而有識，識而有用，用而要精，精要有魄。價值平臺：員工、企業(yè)、社會三者密不可分尊重：真誠的尊重員工、善待員工、關心員工，倡導自由、鼓勵創(chuàng)新、肯定自我。培育：把學習作為一種制度，把培訓員工作為己任，為員工的個人發(fā)展提供相應的培訓。重用：對于德才兼?zhèn)涞娜瞬?，及時提拔到重要崗位上工作，該提拔就一定要提拔，在舒麗沒有評資論輩，舒麗就是要幫助每位員工實現(xiàn)自我的最大價值。堅持公平、競爭、開放的用人原則，為員工提供充分的發(fā)展空間，共同營造和諧的人際關系。激勵：尊重員工、培育員工、予以重用，為的就是激發(fā)員工實現(xiàn)自我的成功。共贏：舒麗不僅僅要與合作伙伴共贏，也要與舒麗的員工共贏，讓廣大員工分享舒麗的成功與

7、機會。價值：為員工實現(xiàn)個人理想價值提供良好平臺，使其獲得事業(yè)的成就感，實現(xiàn)個人價值。第二部份：專賣店管理制度2.1專賣店人員聘用制度2.2專賣店考勤制度2.3專賣店衛(wèi)生制度2.4專賣店進銷存管理制度2.5專賣店價格管理制度2.6專賣店滯銷品管理制度2.7專賣店安全及突發(fā)事件處理制度2.8專賣店組織結構及崗位職責第三部份：專業(yè)產(chǎn)品知識3.1 產(chǎn)品定位、特征、風格、產(chǎn)品定位、舒麗品牌產(chǎn)品定位在中、高檔，突顯品牌實力，走品牌發(fā)展之路。、舒麗品牌產(chǎn)品價格定位在中、高檔，主要針對城市中高收入的家庭消費者。、產(chǎn)品特征工藝精湛、面料高檔、款式獨特、繡花精致且品質(zhì)優(yōu)良。、產(chǎn)品風格浪漫、溫馨、華貴、典雅并賦予時

8、尚格調(diào)，追求藝術與生活的完美結合。3.2 產(chǎn)品制造的基本概念 在床上用品中，用來制作成表面的布料叫面料，床品對面料的要求除內(nèi)在質(zhì)量要求外，還必須有好的外觀，面布的撕裂強度、耐磨性、吸濕性、手感都應較好，縮水率控制在4%以內(nèi)，色牢度符合國家標準的布料都可以采用。、織造工藝1、織物的紗支與經(jīng)緯密度單根的纖維稱為：紗，紗分單紗或股紗。兩根或者兩根以上的紗稱為股線紗，它的計量單位：一般采用英制支數(shù)和共制號數(shù)來表示。英制支數(shù)指紗線在公定回潮下一磅的純棉有幾個840碼，通常情況下支數(shù)越小就越粗，支數(shù)越大，紗就越細。單位為支，符號為”S”。公式表示為：英制支數(shù)=長度碼/840碼公制號數(shù)是以1000米長度的紗

9、線在公定回潮率時重量克數(shù)來表示。單位為號，如10號。公式表示為：公制號數(shù)=換算常數(shù)583/英制支數(shù)織物的密度：是指織物在單位長度中紗線排列的根數(shù)，分為經(jīng)密、緯密。織物密度=經(jīng)密+緯密，（單位長度指1英寸）如織物密度為76根經(jīng)紗、68根緯紗。高支高密：紗支40支紗以上，經(jīng)紗密度+緯紗密度=180根織物的幅寬：是指織物的門幅（緯向或橫向）的寬狹，單位用英寸表示，1英寸=2.54CM2、織物組織結構（1）織物組織的定義 紡織品是在織機構上由相互垂直的兩個系統(tǒng)的紗線，按一定的規(guī)律交織面而成，也就是經(jīng)緯線按一定的規(guī)律相互沉浮，使織物表面形成一定的紋路和花紋，這種織物稱為織物組織。（2）織物組織的類型 織

10、物的外觀雖然多種多樣，千變?nèi)f化，但它的結構離不開一定的組織，即經(jīng)緯浮沉交織的規(guī)律。它有三個最基本的類型：平紋組織、斜紋組織、緞紋組織。其中，按長度方向排列的絲線稱為經(jīng)線；按寬度方向排列的絲線稱為緯線。經(jīng)緯線按照一定的浮沉規(guī)律相互交織生成的交織處稱為組織點。當經(jīng)線提針壓在緯線之上的組織點時叫經(jīng)組織點。反之，緯線在經(jīng)線上方的組織點則叫緯組織點。經(jīng)緯組織點的浮沉不僅有一定的規(guī)律，而且每隔一定數(shù)目的經(jīng)線和緯線就會重復一次，每重復一次所需的最少絲線根數(shù)，叫做一個“組織循環(huán)”或一個“完全循環(huán)”。（3）平紋組織 平紋組織是最簡單的織物組織，由經(jīng)線和緯線一隔一地浮沉交織而成，它的經(jīng)緯循環(huán)均為二。在織造過程中，

11、將排列好的經(jīng)線按照奇、偶數(shù)分成兩部分，當經(jīng)線以一定規(guī)律作上下運動時，奇數(shù)部分的經(jīng)線形成梭口上層而偶數(shù)部分的經(jīng)線則形成梭口下層，第一個梭口形成，投入第一根緯，打緯；然后，奇數(shù)部分的經(jīng)線下沉變成梭口下層，而偶數(shù)部分的經(jīng)線上浮成梭口上層，第二個梭口形成，再投入第二根緯，打緯。如此周而復始，就形成了平紋織物。由于平紋組織的交織點很多，經(jīng)緯線的飽和最為緊密，因此，平紋織物的質(zhì)地最為堅牢、外觀最為平挺。這種組織應用極為廣泛，最普及常用的有電力紡、雙縐、喬其紗等。該類組織在花織物中用作地組織的也很多。 （4）斜紋組織 斜紋組織的組織點是連續(xù)的、成斜向紋路的。一個完全組織中有三根經(jīng)緯線，可以用分數(shù)的形式表示。

12、如1/2右斜紋，可讀成一上二下右斜紋或三枚右斜紋。其中，分子代表一根經(jīng)線或緯線在一個完全組織內(nèi)經(jīng)組織點的數(shù)目，分母則表示一根經(jīng)線或緯線在一個完全組織內(nèi)緯組織內(nèi)緯組織點的數(shù)目。分子與分母之和表示一個完全組織的經(jīng)緯線個數(shù)，簡稱枚數(shù)。（5）緞紋組織 采用緞紋組織織制的織物統(tǒng)稱為緞織織物。緞紋組織的交織點最少由三根或以上的經(jīng)紗和一根緯紗交織一次，有正反面之分，其浮線最長，抗彎度最小，手感最軟，光潔度高，質(zhì)感細膩平滑，比平紋面料和斜紋面料都厚重，耐磨性強。高檔繡花套件常采用此類面料制作，色彩素雅高貴，配合精美的花型與精致的刺繡工藝，體現(xiàn)高檔家用紡織品的完美品質(zhì)。另外為了突破繡花在藝術與色彩表現(xiàn)的已局限性

13、，滿足不同消費人群的個性需求，我國一些高檔的家用紡織品品牌采用國際先進的大網(wǎng)印花技術印染緞紋織物，達到了較高的藝術效果，引領著時尚與潮流。提花織物 提花織物的面料在織造時變化經(jīng)緯組織而形成花案，紗支精細，對原料要求極高。提花織物的經(jīng)紗與緯紗相互交織、沉浮，形成各種不同的圖案，原地柔軟，質(zhì)感細膩、爽滑，光潔度、懸垂性極好透氣性好，色牢度高。提花工藝在幾個世紀前就風靡歐洲，提花面料服飾成為王室貴族們體現(xiàn)尊貴與優(yōu)雅的經(jīng)典之作。如今高貴的紋樣和華麗的布料顯然已成為高檔家用紡織品使用的潮流。顧客常見問題：印花、繡花與提花有何不同？通俗來講，印花是指布織好后，圖案再印上去。繡花是指布織好后，用手或機器將圖

14、案繡上去，與印花相比，繡花在洗滌時不易褪色，具有透氣、吸濕性好等特點。提花面料上的圖案是在織制時用不同顏色的紗編織而成的，與繡花面料相比，造價成本較高，質(zhì)量較好。1、布面風格平紋布：經(jīng)緯向密度比較接近，布面平整，外觀細密，手感硬挺，強性差。斜紋布：布面成斜紋，紋路細密清晰，柔軟，手感較平紋織物好。緞紋布：直貢高經(jīng)密織物，厚實或者柔軟，平滑均整。 橫貢高緯密織物，柔軟，光滑似麻。2、織物組織布面疵點說明破洞：2根級以上經(jīng)緯紗公斷或單經(jīng)、單緯斷裂（包括隔開12根）。跳紗：2根及以上經(jīng)緯紗相互脫離組織，包括隔開一個完全組織。斷經(jīng)：織物內(nèi)經(jīng)沙斷缺。雜物：飛花、回絲、皮質(zhì)、木質(zhì)、金屬等雜物織入。稀路：緯

15、密少于工藝標準規(guī)定。密路：緯密多于工藝標準規(guī)定。油漬：織物粘上油污后留下的痕跡。雙緯：單緯織物一梭口內(nèi)有2根緯紗織于布內(nèi)。竹節(jié)：紗線上短片段的粗節(jié)。百腳：以斜紋或緞紋為地組織物，一個完全組織內(nèi)缺12根紗。脫緯：一梭口內(nèi)有3根及以上的緯紗織于布內(nèi)。胚布貨號、草胚門幅表示方法：0表示全棉 2表示滌棉 T表示滌綸 C表示棉滌棉混紡紗線一般表示方法為：滌綸的含量/棉的含量，即T/C，例如滌綸65%，棉35%應寫為65T/35C。胚布匹長=實際折幅長度折數(shù)+不足1米的實際長度。、面料知識（1）產(chǎn)品面料基本知識1、纖維的定義 長度比直徑達很多倍，且具有一定的柔韌性的纖細的物質(zhì)統(tǒng)稱為纖維，所有原料均由纖維組

16、成。2、紡織纖維的含義及特征紡織纖維的含義紡織纖維就是用來紡織布的纖維。（2）紡織纖維的特性：物理機械性能：耐高、低溫，縮水率，彈性，強度等?；瘜W性能：耐酸堿等。光學性能：耐光性，防紫外線、紅外線等。3、纖維的分類按纖維的來源可分為兩類天然纖維:植物纖維：如棉、麻、果實纖維等動物纖維：如羊毛、兔毛、蠶絲等化學纖維：再生纖維：如粘膠纖維、醋酯纖維等合成纖維：如錦綸、滌綸、晴綸等4、纖維的種類及其性質(zhì)（1）、棉纖維由CHO組成，95%以上為有用物質(zhì)，5%的雜質(zhì)（蠟質(zhì)、果膠質(zhì)、含氮物質(zhì)、色素、棉籽殼、灰分等）性質(zhì)：高溫可炭化，不溶解于水可溶解于70%的濃硫酸中。 在酸性介質(zhì)中容易發(fā)生水解，形成水解纖

17、維素。 在堿性介質(zhì)中相對比較穩(wěn)定、影響不大，反而更光澤。 會氧化、對還原劑穩(wěn)定、氧化后纖維素強力下降。（2）滌綸纖維性質(zhì)：強度高，彈性、耐磨性好，不易褶皺。 耐熱性好，熔點高，一般在230240度不會溶解，255265度開始溶解。 吸濕性很差，吸水量0.4%0.5%，因此易洗快干，但易產(chǎn)生靜電（容易起球起毛）耐酸不耐堿。堿性條件下手感較軟（3）、羊毛：有羊毛角質(zhì)組成（C、H、O、N、S）性質(zhì)：彈性較高，不易褶皺。 耐熱性較差，大于100度時易脫水，分解出氨氣、硫化氫。 吸水性能好，吸水量15%，在所有合成纖維中是最好的。 對堿穩(wěn)定性差，會發(fā)生水解反應，不耐還原劑和氧化劑。（4）、蠶絲：由絲素、

18、絲膠組成。性質(zhì)：纖細、柔軟、潔白、輕盈、光澤很柔和、吸濕性、彈性適中。 熱傳導性很低，保暖性較好。 耐光性在所有的紡織纖維中是最差的。（5）、粘膠纖維：是一種再生纖維，吸水性很好，但在水中強度會下降一半易拉斷，干狀態(tài)下強力較好，又名仿真絲。（6）、三維卷曲纖維：是立體螺旋卷曲纖維，單位纖維上有中空的部分，擁有良好的透氣性和回彈性，柔軟舒適。（7）、錦綸：又名尼綸，彈性耐磨性在所有合成纖維中是最好的。（8）、晴綸：強度比羊毛好，保溫跟羊毛差不多，耐酸堿，耐熱，不會發(fā)霉和蟲蛀。常用紡織纖維的鑒別：燃燒法纖維名稱火焰燃燒的情況臭味灰的顏色和形狀棉和麻易燃燒放出火焰，燒焦部分為黑褐色有燒紙的味道灰白色

19、的粉末狀羊毛與蠶絲一邊徐徐發(fā)泡，一邊放出火焰燃燒有燒毛發(fā)的味道不定型的黑褐色塊狀粘膠纖維近火即燃，燃燒迅速有燒紙的味道少量的灰白色的灰滌綸熔融燃燒無特殊味道黑色玻璃狀光亮圓球錦綸融化而冒火焰，不變色有類似氨的味道黑色玻璃狀光亮圓球晴綸緩慢收縮，熔融徐徐發(fā)出火焰而燃燒有辛辣味不定型黑褐色塊狀總的來說公司產(chǎn)品從質(zhì)地上可劃分為：100%棉、純棉和滌棉。純棉含有5%以下其它纖維，滌棉有含棉35%滌綸65%含棉50%滌綸50%兩種。特點：100%棉和純棉是天然纖維，與肌膚接觸無任何刺激，柔軟舒適，具有良好的吸濕性和透氣性，但色牢度差，洗滌后易褪色，舒適性能好，但易皺。滌棉耐用，不易皺，光潔度較好，色澤鮮

20、艷，柔軟度不及純棉且洗后易起球起毛，易產(chǎn)生靜電。洗滌方法及保養(yǎng)：手洗或機洗，水溫不超過40攝氏度，勿用漂白劑，勿長時間浸泡，勿烘干，勿干洗，使用中性洗滌劑洗滌，使用完后要清洗干凈晾干后放至通風干燥處、印染工序1、主要工藝流程：翻布、縫頭 燒毛退漿、煮煉漂白、加白染色絲光預拉幅印花柔軟平滑整理拉幅、扎光預縮（1）、原布的準備：檢驗原布的物理指標和外觀疵點（抽檢率在20%左右）；翻布便于進行分類；縫頭：正面與正面，反面與反面連接起來；燒毛：進入設備的第一道工序，目的是為了去除絨毛，使織物表面光潔、美觀；退漿：用燒堿NAOH退漿，目的是去除織物上的漿料及棉纖維上的部分雜質(zhì)，退漿率在80%以上；煮練：

21、用化學的方法去除布面上的天然雜質(zhì)，精煉提純纖維素；漂白：去除天然色素，賦予棉布必要白度，用氧化劑漂白（雙氧水或次錄酸鈉），又稱綠漂，它成本低，白度良好，色光純正，符合環(huán)保要求；還有一種漂白方式是還原漂白，但不穩(wěn)定。絲光：能使織物獲得耐久性的光澤，提高吸收染料的能力和尺寸的穩(wěn)定性，降低縮水率?？椢锏目s水率：是指織物在洗滌或進水后，織物收縮的百分數(shù)。越易吸水的纖維縮水率越大（例：粘膠棉滌棉滌綸）織物密度越稀縮水率越大織物紗支越粗縮水率越大織物的織造、印染工藝不同經(jīng)向張力大縮水率大緯向拉幅越寬縮水率大（2）、染色將紡織纖維放入染液中，染料溶液轉移到纖維上，使纖維染上顏色的過程。它經(jīng)過三個階段：吸附、

22、擴散和固色。染料：是有色的有機化合物，能溶于水或其他的介質(zhì)，能夠染上纖維，具有色牢度和鮮艷度兩個必須的指標。染料之所以有顏色是因為它吸收了可見光中不同波長的光，而將其余光反射或透射的結果。（3）、熱定型：織物在張力繃緊的狀態(tài)下加熱迅速冷卻，主要是為了消除織物的皺痕，保持尺寸的穩(wěn)定性和平整的外觀。（4）、印花：借助印花原糊的載體作用，使染料在織物表面上印制成花形圖案的加工過程。有涂料印花和活性印花兩種。涂料印花：借助粘合劑將涂料機械地粘在織物上?；钚杂』ǎ和ㄟ^化學反應將花型圖案印制在織物上。（5）、整理通過物理、化學或者物理化學相結合的方法來改善織物外觀和內(nèi)在質(zhì)量，提高織物的適用性能。整理的目的

23、：使織物規(guī)范化，改善織物的手感和外觀，賦予織物新的特點。整理的效果分為三種：暫時性、半耐久性（可以說耐洗）、耐久性生態(tài)紡織品：亦稱綠色紡織品或環(huán)境協(xié)調(diào)紡織品。它的特定含義是這類紡織品經(jīng)過毒理學測試，并具有相應標志（綠色標簽）的紡織品。生態(tài)紡織品的必要條件：資源可再生和重復利用；生產(chǎn)過程對環(huán)境無污染；在穿著和使用過程中對人體沒有危害；廢棄后在環(huán)境中自然降解，不會污染環(huán)境。印花工藝對比：涂料印花活性染料印花適合織物全棉、滌棉、滌淪等所有織物全棉、粘膠纖維固著方式粘合劑、物理方案染料與纖維發(fā)生化學反應水洗牢度稍微好手感較硬且拈平柔軟印透力差布反面得色淺好布反面色較深工藝流程簡單、顏色直觀易控制復雜、

24、顏色不易控制價格較便宜較貴絲光不一定中深色一定要3.3床品的相關知識單件及套件類：此系列產(chǎn)品為公司的主導產(chǎn)品，其中分為印花套件、繡花套件、提花套件、素色套件四大類別，布質(zhì)以純棉為主，滌棉主要用于邊飾，其中單件類：被套、床單、床罩、床笠、枕套等；套件類則分為脫卸式套件，絎縫套件和簡易套件三種。脫卸式套件為舒麗首創(chuàng)，是近年開發(fā)的新款套件產(chǎn)品，其最大的優(yōu)勢在于方便洗滌，并可據(jù)季節(jié)的變化調(diào)整被芯的厚薄，且不影響套件的整體外觀。絎縫套件是將棉與面料縫合在一起的套件類產(chǎn)品，本公司的絎縫產(chǎn)品是用美國先進家柏思電腦雙重鎖鏈機縫制而成，具有產(chǎn)品豐滿、立體感強的效果。簡易套件產(chǎn)品具有優(yōu)質(zhì)價廉的優(yōu)勢，多年來一直深受

25、消費者的喜愛。 床品指擺放于床上并供人在睡眠時使用的物品，包括被褥、被套、床單、床罩、床笠、枕套、枕芯、毯子、涼席和蚊帳等；以下所指的床品主要指紡織制品、絎縫制品和聚酯纖維制品，不包括毯子和涼席。、床品的分類與規(guī)格1.床品分類(1)按受季節(jié)、潮流的影響分有色系：受季節(jié)、潮流影響較大，以美觀為主訴求。主要包括套件與散件類的產(chǎn)品。無色系：受季節(jié)、潮流影響較小，以實用為主訴求。主要包括枕、被、保潔墊等。（2）按功能分床罩類：床蓋、床罩、床單、床裙、床笠。枕類：可分為枕套、枕芯。枕套又分為短枕套、長枕套、方枕套、冬枕套、夏枕套（信封枕套）、抱枕套等；枕芯又分為四孔纖維枕、方枕、木棉枕、磁性枕、乳膠枕、

26、菊花枕、蕎麥枕、海綿枕、高彈棉健康枕、零壓護頸枕、休閑抱枕等。被褥類：被套、被芯、床褥、床墊等。建議先買套件，然后再制作或購買被子，以免被套等尺寸不合適。3.床品有色系產(chǎn)品床品有色系產(chǎn)品分為五大設計變化，即素色、印花、提花、刺繡和輔料，設計者一般以此五種手法進行搭配使產(chǎn)品發(fā)生變化。（1）素色漂后的布放進染缸里加入染料，在一定酸堿度下，經(jīng)過一系列染色工藝使染料著色在布上，即為素色布。（2）印花將一種或多種染料或涂料按一定花型印在布上，從而得到印花。（3）提花紗線在織布時，緯紗按一定的花型織出來的布叫提花。分為雙面提花與單面提花。若提花面積較大則價格較高。（4）刺繡以特殊針法用繡線在布面上進行繡制

27、。一般分為匹繡、片繡、貼布繡三種。刺繡產(chǎn)品有以下幾個比較點。面積：刺繡面積越大、越密，則價格越昂貴。繡線品質(zhì)：好的繡線具有光澤度好、不褪色、柔韌耐用、縮水率低的優(yōu)點。機繡一針到底：高品質(zhì)的繡機可一針到底，使繡面達到接頭少、針距均勻的效果。（5）輔料如編織帶、飾邊、滾邊和絲帶等，用在床品上，具有簡單且有效的裝飾作用。、床品功能分類1.套件類現(xiàn)在的床品都講究配套化、系列化，被單、被套單買的比較少。這些都大大滿足了顧客對床品風格統(tǒng)一、色調(diào)和諧等的美觀需求。2.被子類常用的被子有：纖維被、棉被、蠶絲被、羊毛被、羽絨被、鵝絨被、抗菌被等。纖維被、棉被檔次不高。高檔的被子種類較少，有蠶絲被、羽絨被、鵝絨被

28、、抗菌被等。目前普通的大眾消費品種類較多，流行的消費品種類也較多。下面對一些常見的被子做一些詳細介紹。（1）蠶絲被蠶絲被輕、柔、貼身（有效防止踢被）、無細小纖維（適宜過敏人士使用），平衡溫度、溫度，調(diào)節(jié)微環(huán)境、抑菌（保護人體表皮），舒適程度高。最好的蠶絲被應該是用100%的桑蠶絲做填充物。蠶絲被是最環(huán)保的被子，因蠶在生長過程中不接觸農(nóng)藥等化學物品。優(yōu)點：蠶絲的主要成分是動物蛋白纖維，含十幾各氨基酸，對人體有益。（2）羊毛被羊毛（羊絨）被是最貼身的被子，其保暖性強，但易生細菌，需要進行良好的護理。使用羊毛被可能會使用者感到刺癢，干燥、上火、易發(fā)汗。這一點一定要提醒顧客。羊絨被是近些年推出的新產(chǎn)品

29、。羊毛纖維具有良好的卷曲性，因此羊毛的保溫性是不需置疑的。而羊毛又具有很好的懸垂性，因此貼身性好。（3）羽絨被羽絨被是最輕盈的被子，其主要填充物是鵝絨和鴨絨兩種。兩者相比較，鵝絨被要比鴨絨被好一些。但不管是哪種羽絨被，其主要質(zhì)量指標為含絨量。一般來講，含絨50%以上的為優(yōu)質(zhì)羽絨被。優(yōu)點：保暖性好，具有良好的吸濕性、透汗性，較干爽。因羽絨被還具有輕、柔、軟的特點，其重量要比棉被輕很多，使用時不會對人體造成壓迫感，因此適宜患高血壓、心臟病、血液循環(huán)不良者及老人、孕婦、兒童等使用。（4）棉被棉被的價格較低，沉重，使用時間短，易潮，易板結變形，不貼身。但其結合現(xiàn)代先進工藝能逐步改善其劣點。天然棉花被由

30、舒麗公司生產(chǎn)的天然棉花被具有以下功能特征：吸溫透氣采用高科技制被技術，并充分運用棉纖維的吸濕透氣和保暖的性能，吸收人體在睡眠時所散發(fā)的濕氣，傳導至被子外層后，并自然釋放，使人體表面潤而不濕，爽而不燥，同時又提高了保濕功能。輕柔棉軟制被工藝徹底解決了傳統(tǒng)制作棉被易板結、松散、破洞、保濕性差的難題，使棉花被具有絲棉被的棉軟性和羽絨被的保暖性。 環(huán)保健康天然棉花被采用100%棉精選不加任何添加劑，不蟲蛀、不過敏，對呼吸道無感染。由于保溫性能提高，用棉量減半，從而有效地減輕了對心臟和人體表層神經(jīng)血管的壓迫，使血脈流通順暢。對感冒、肩周炎、皮膚病都有較好的預防保健作用。純棉品質(zhì)保證肌膚的健康，無任何副作

31、用，尤其利于兒童使用。（6）纖維被纖維被是顧客使用較多的被子。在所有的被子當中，纖維被的價格較適中。纖維被可分四孔被、七孔被、九孔被等。多孔纖維被的特點：價格最低，規(guī)格檔次多，輕柔，透氣性、保暖性較好。 （7）冷氣被 采用透氣、柔軟的優(yōu)質(zhì)中空棉與舒適柔軟的面料，經(jīng)電腦絎縫精制而成。此被輕柔透氣，溫度均衡，適合夏秋季節(jié)或加厚保暖使用。顧客常見問題：多孔被到底好在哪里？是否孔越多越好？提到纖維被，大家一直認為孔數(shù)越多被子越好。而產(chǎn)品則由單孔發(fā)展到四孔、七孔、九孔，甚至更多。多孔被是多孔纖維組成的，多孔纖維纖細如絲，放大300倍以上可明顯看到纖維的橫斷面上有多個微小的孔，在纖維內(nèi)部形成多個空腔。多孔

32、纖維的好處體現(xiàn)在以下幾個方面。第一，空氣在不流通的情況下，是極好的保溫材料。在十孔纖維的諸多空隙中含有大量不流動的空氣，因此由該纖維制成的被子保暖性能尤為突出。第二，因纖維中空隙多，纖維的比重要小。由該纖維制成的被子更輕柔、舒適。顧客常見問題：什么是大豆蛋白纖維被？大豆蛋白纖維是我國自主開發(fā)的目前世界上唯一的植物蛋白纖維，天然大豆加工后的大豆?jié){粕，通過生物技術，在紡絲過程中加入納米級的“蛋白質(zhì)功能催效素”，提取出蛋白精華紡制而成，被稱作新世紀的“綠色環(huán)保纖維”。大豆纖維兼收并蓄了各種纖維的優(yōu)良特性，既具有天然蠶絲的優(yōu)良性能，又具有合成纖維的機械性能。由大豆蛋白纖維制成的被柔軟、保暖像羊絨，光潔

33、、滑爽如真絲，具有抗菌、遠紅外、負離子、抗紫外線等多種有益人體健康的功能。顧客常見問題：什么是竹碳纖維被？竹碳纖維被是竹碳的最新科技產(chǎn)品。將竹碳磨成納米級的粉狀再抽成纖維絲，纖維的中間是真空的，好比真空悶燒杯一般，故有良好 的保溫作用和恒溫效果。竹碳釋放的遠紅外線有溫熱的效果，能幫助血液循環(huán)順暢、活絡免疫系統(tǒng)、改善微循環(huán)系統(tǒng)、促進血液循環(huán)、抵制微生物生長等保健功能的功能性床上用品。顧客常見問題：什么是真絲被？真絲被也稱蠶絲被，是真正的純天然綠色產(chǎn)品。采用100%純天然桑蠶絲為原料，經(jīng)獨創(chuàng)的高科技工藝進行脫脂、抗菌處理。需要注意的是，有的廠家選用棉絮狀短纖蠶絲做絲胎內(nèi)芯的蠶絲被，其產(chǎn)品名稱一般采

34、用“真絲被”或“真絲棉被”，售價非常低，一般僅為桑蠶絲被價格1/3或更低，產(chǎn)品填充料標注“真絲”，質(zhì)量等級標注“普級”。絲被一般需經(jīng)絎縫處理，絲胎厚薄不均勻，無彈性，觸感不平滑。也有的選用塊狀柞蠶絲做絲胎內(nèi)芯的蠶絲被，其產(chǎn)品名稱一般采用“100%純蠶絲被”或“100%特級純蠶絲被（蒙騙稱謂）”，但其產(chǎn)品填充料標識一般寫注“100%絲棉”或“100%蠶絲”，質(zhì)量特級寫注“一級”或“特給（蒙騙性質(zhì)）”。絲被內(nèi)被套一般留有小于30CM的開口，這樣就可阻止顧客深入絲胎內(nèi)部查看。其售價中等，一般為桑蠶絲被價格的2/3。絲被表面和桑蠶絲被并無多區(qū)別，但對照后仍可發(fā)現(xiàn)絲胎厚薄不均和餅實少彈性現(xiàn)象。顧客常見問

35、題：羊毛被的特點是什么？羊毛被具有以下特點。第一，采用先進的技術設備和工藝，多次梳理、定型，平整性好，蓬松、柔軟、彈性好，不易褪色。第二，羊毛抗靜電，防灰塵，容易清潔，不易燃燒，一旦離開火焰自動熄火。第三，冬暖夏涼，吸濕性好。優(yōu)質(zhì)羊毛能吸收空氣中30%的濕氣，當溫度變低時羊毛可保持熱量不散發(fā)，氣溫升高時可排除熱量，保暖性強。第四，經(jīng)漂洗、脫脂、消毒等特殊的工藝加工處理后不發(fā)霉、不蟲蛀。第五，有保健功能，保護肌膚，無過敏反應，吸濕排濕性強。在潮濕的環(huán)境中使用澳毛被為首選，能有效地避免風濕等疾病。防過敏一，適用各種年齡層的人，特別適用于怕冷、風濕、高血壓、嬰兒、老人等。第六，四周包邊，采用立體絎縫

36、技術，經(jīng)特殊的脫脂工藝加工，使羊毛不容易板結。第七，經(jīng)篩選、除塵、洗滌、消毒等工藝程序可消除羊毛異味。 3.4家用紡織品的使用與保養(yǎng)家用紡織品除了前面的專業(yè)知識外，還有一些使用與保養(yǎng)的基本知識也是導購員需要掌握的。在銷售過程中，顧客常常會咨詢這方面的問題，比如家用紡織品的鑒別、洗滌和儲藏等。、家用紡織品的選用在選用家用紡織品時，導購員可以從以下幾個方面來引導顧客考察產(chǎn)品的質(zhì)量。1、查標識、看包裝合格的產(chǎn)品必須注明制造者的名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、采用原料的成分和含量、洗滌方法、執(zhí)行標準、質(zhì)量等級、質(zhì)量體格證明等內(nèi)容。劣質(zhì)品通常其產(chǎn)品包裝較差，標識不全，往往會有甲醛含量超標的情況出現(xiàn)。2、

37、查外觀質(zhì)量比較好的產(chǎn)品布面平整均勻、質(zhì)地細膩、印花清晰、富有光澤、縫紉均勻平整；劣質(zhì)產(chǎn)品的布面不勻質(zhì)地稀疏、花紋紊亂、縫紉粗糙、針距較大、拉鏈不靈活、紐扣易脫落等。3、看工藝（1）計算機繡花工藝要求平：針碼平服，繡現(xiàn)平整。齊：圖案花型變化自然，繡邊輪廓齊整。均：針碼均勻細薄，細密適當。當：行針流暢，滲色自然，富有立體感。凈：繡面潔凈無臟污，同一種線無色差。（2）線跡方面工藝精致、平整、無針眼，平縫拼合針距一般在1012針/3厘米，而偽劣產(chǎn)品的線跡稀密不均勻。如含棉產(chǎn)品拼合時，有的將面料、填充料、里料先鎖三線再一起拼合，而不是面料與面料里料拼合好，再內(nèi)襯一張粗幅填充料。前者縫合的縫頭厚，明顯不平

38、整，反面露出三線線跡；后者拼合的縫頭平整，幾乎難以發(fā)現(xiàn)反面有縫頭。（3）花型方面應注意圖案是否完整、一致。若有拼縫，左右兩邊小的花型應對稱，面子、里子花型無倒順，有條紋與格子的要對條、結格。、家用紡織品的保養(yǎng)1、蠶絲被保養(yǎng)A貯存于通風干燥處，不宜受重物長時間的置壓。B定期進行晾曬。蠶絲被晾曬應在微風和非風口的自然環(huán)境下進行，晾曬時間一般為45小時。C蠶絲被使用必須套外被套，蠶絲被不要水洗，只洗滌外被套。2、羊毛被的保養(yǎng)A注意清潔使用。平常使用時，在被上加一層被套，被套勤換洗，這樣不會藏污垢。B注意定時晾曬。羊毛不需要頻繁晾曬，更不可以暴曬，因為高溫會使羊毛中的油分起變化，產(chǎn)生腐臭味、失去彈性以

39、及引起強力的下降。此類被子在通風處鋪條床單晾曬1小時就可以了。C收藏時放在干燥通風處，放適量的防蟲劑。存放時切勿重壓。D一般不需要清洗，如沾上污漬確定要清洗時，最好送到干洗衣店干洗，不要水洗。3、家用紡織品的綜合保養(yǎng)選擇一套稱心如意的家用紡織品，對臥室的整體布置可以起到畫龍點睛的作用，但如果洗滌和保養(yǎng)方法不當，可能會引起一些麻煩，下面介紹一些常用的洗滌和保養(yǎng)知識。（1）初次使用初次使用前，可先下水漂洗一次，將表面的漿質(zhì)及印染浮色洗掉，使用起來會比較柔軟，將來清洗時也不大容易發(fā)生褪色的現(xiàn)象。（2）收藏收藏時請先清洗干凈，徹底晾干，折疊整齊，并放入一定量的樟腦丸（不能與產(chǎn)品直接接觸），宜放在暗處、

40、干燥、通風良好的地方存放。長期不使用的被類產(chǎn)品在重新使用前可先在陽光下晾曬，使其恢復蓬松。（3）使用注意事項A避免鋒利的物品如刀、剪等。B不要長時間直接在陽光下暴曬。C不能靠近火焰、高溫物體、電爐等。D不能沾上強化學物品，如硫酸等。、家用紡織品的洗滌1、被類清洗方法（1）冷氣被的清潔方法可以直接放入洗衣機洗滌，或是用冷水手洗。清洗時要注意不要用洗衣衣粉重揉，要選用洗滌劑，而且洗滌時間不要太久，半小時為佳。洗過的冷氣被不會變形，但記住一定要徹底曬干，否則會影響其使用壽命。（2）羊毛被的清潔方法羊毛被不能水洗，只適合干洗。在太陽下晾曬30分鐘至1小時，便能達到殺菌、去濕氣的效果，但不能暴曬。（3）

41、羽絨被的清潔方法羽絨被應送到干洗店干洗。2、常用纖維的洗滌方法（1）蠶絲以干洗為最佳洗滌方式，如標明可水洗時，用冷水手洗。洗好撈起后，不要擰去水分，而讓織物上的水分自然而然滴干，再掛于通風處陰干，禁止暴曬。（2）羊毛以干洗為最佳少、清洗方式，如果標示可用水洗時，禁用熱水、堿水或濃酸水洗滌。在30攝氏度的中性洗滌水中溶解后，再放入洗滌，輕輕搓洗，不能用刷子刷。洗衣后自然平放晾干，蓋上一層白布再曬太陽，避免陽光直接照射。熨燙時，溫度需適中（約140攝氏度），最好能在熨品上墊一塊布。3、普通絲質(zhì)織物洗滌要點洗前，先在水中浸泡10分鐘左右，浸泡時間不宜過長。忌用堿水洗，可選用中性肥皂或皂片、中性洗滌劑

42、。洗液以微溫或室溫為好。洗滌完畢，輕輕壓擠水分，切忌擰絞。應在陰涼通風處晾干，不宜在陽光下暴曬，更不宜烘干。4、各種面料的洗滌要點（1）棉織物棉織物的耐堿性強，不耐酸，抗高溫，可用各種肥皂或洗滌劑洗滌。洗滌前，可放在水中浸泡幾分鐘，一般浸泡時間不超過30分鐘，以免顏色受到破壞。用洗滌劑洗滌時，最佳水溫為3040攝氏度。漂洗時，可掌握“少量多次”的辦法，即每次清水沖洗不一定用許多水，但要多洗幾次。每次沖洗完后應擰干，再進行第二次沖洗，以提高洗滌效率。純棉制品采用“水清洗”方式較佳，既方便，又節(jié)約。若采用干洗方式，容易使化學藥劑成分影響纖維組織，并且衛(wèi)生與質(zhì)量難以保證，價格昂貴。使用中性、溫和的洗

43、滌用品，勿用漂白劑，先將洗衣粉溶解后再放入寢具產(chǎn)品上，否則容易使局部的色澤被漂白。晾曬時避免直接暴曬在陽光下，最好將寢具反轉至沒有印花的反面，并放在較陰涼通風的地方晾曬。淺色和深色面料分開浸泡和洗滌，避免染色。（2）麻纖維織物麻纖維剛硬，抱合力差，洗滌時要比棉織物輕些，切忌使用硬刷和用力揉搓，以免布面起毛。洗后不可用力擰絞，有色織物不要用熱水燙泡。不宜在陽光下暴曬，以免褪色。A亞麻面料：洗滌時，不能用力搓、揉，經(jīng)免起毛，影響其外觀和壽命。B真絲面料、絲棉面料、大豆纖維面料：常溫水洗滌（建議用絲毛洗滌劑，不能使用含生物酶的洗滌劑），洗時加少許醋可增加面料光澤感?？筛上础⑹窒?、水洗時不能甩干、不能

44、用力擰干、不能在日光下暴曬。低溫熨燙。（3）絲綢織物洗前先在水中浸泡10分鐘左右，浸泡時間不宜過長。忌用堿水洗，可選用中性肥皂片、中性洗滌劑。水溫以微溫或室溫為好。洗滌完畢輕輕壓擠水分，切忌擰絞。應在陰涼通風處晾干，不宜在陽光下暴曬，更不宜烘干。蠶絲面料、竹纖維面料應常溫洗滌，不能用高溫水浸泡?？筛上?、水洗，機洗時不能甩干。洗后在通風避光處晾干即可，不能在日光下暴曬。低溫熨燙。（4）化纖面料常溫洗滌，不能用高溫水浸泡，可機洗、水洗，絨類面料不能熨燙絨的表面。若用烘干機，請選用低溫烘干，溫度不要超過35攝氏度，以防過度縮水。有花邊、墜子等可取下的裝飾物一定要先取下再洗，洗滌前一定要讀標簽說明。5

45、、真絲面料洗滌要點真絲是蠶絲織成的蛋白纖維織物，屬高檔面料，很嬌貴。由于它特殊的組織結構，為避免不必要的麻煩，在使用時必須注意以下幾點。（1）縮水A首先將面料散開，去除灰塵或雜線（尤其防有色彩的雜線掉色到面料上）。B按每米0.2克比例將食鹽放入冷水中搖勻，再輕輕將面料放入浸泡1015分鐘，能起到保色、防止面料變硬作用。C需用清水漂洗幾次。洗滌時用手輕輕揉搓，洗后不可用力擰絞，以免起皺。為保持真絲色澤鮮艷、柔軟，可在最后清水漂洗時加上幾滴白醋。（2）晾干A將浸泡的真絲面料取出后，勿擰、勿陽光暴曬。B將面料反面朝外，室內(nèi)陰干，不可日光暴曬，切忌重疊或折疊晾干，以免沾色。（3）洗滌A洗滌請用專用洗滌

46、用品，忌用堿性洗滌劑、肥皂、洗衣粉或其他去污劑，千萬不能使用消毒液。B真絲易起皺，洗滌時勿擰。晾干時含水量應在10%左右；也可采用晾干折平后放入膠袋里，封好口，放入冷凍柜進行12小時強冷凍，可達到免燙效果。C洗滌時水溫以室溫為宜（30攝氏度左右）。6、常見污跡去除方法（1）果汁A剛剛染上的果汁，可先撒些食鹽，輕輕地用水潤濕，然后浸在肥皂水中洗滌。B對于輕微的果漬可用冷水洗除，一次洗不凈，再洗衣一次，直至洗凈為止。污染較重的，可用稀氨水（1份氨水沖20份水）來中和果汁中的有機酸，再用肥皂洗凈。呢絨織物可用酒石酸溶液洗。絲綢可用檸檬酸或肥皂、酒精溶液來搓洗。C在果汁漬上滴幾滴食醋，用揉搓幾次，再用

47、清水洗凈。（2）圓珠筆油漬將污漬浸入冷水中，用苯丙酮或四氨化碳輕輕擦拭，再用洗滌劑和清水洗凈。也可涂些牙膏加少量肥皂輕輕揉搓，如有殘痕，再用酒精擦拭。（3）紅、藍墨水漬及墨漬A除紅墨水漬。先用洗滌劑洗，然后用10%的酒精擦洗，再用清水洗凈；也可用0.25%的高錳酸鉀溶液清除。用芥子末涂在紅墨水跡上面，經(jīng)過幾小時，紅墨水跡也會消失。B除藍墨水漬。新污染的織物可先在冷水中浸泡，然后用肥皂搓洗。陳跡則要放在2%的草酸溶液中浸泡幾分鐘，然后用洗滌劑除。C除墨漬。先用清水洗，再用洗滌劑和飯粒一起揉搓，然后用紗布或脫脂棉一點一點粘吸。殘跡可用氨水洗滌，也可用牙膏、牛奶等擦洗，再用清水漂凈。D除復寫紙、蠟筆

48、色漬。先在溫熱的洗滌劑溶液中搓洗，然后用汽油，煤油洗，再用酒精擦除。E除印油漬。用肥皂和汽油的混合液（不含水）浸漂或涂在色漬上，輕輕搓洗，使其溶解，若顏色尚在，應進行褪色處理。要用漂白粉或保險粉（用于真絲織物）來消除顏色漬。（4）污漬、汗?jié)nA先用噴霧器在有汗?jié)n的織物上噴上一些食醋，過一會兒再洗，效果特別好。B將冬瓜一塊搗爛，倒在布袋中，將其汁液擠出，用來搓洗沾有汗?jié)n的織物，然后用清水漂凈。C在清水里加滴氨水，把有汗?jié)n的織物放進去漂洗一下，再用清水洗凈。D把汗?jié)n織物放在5%的食鹽水中，浸泡一會兒，再輕輕揉搓，用清水洗凈。E把生姜切成碎末，放在織物汗?jié)n上搓洗，然后用清水漂凈。除汗?jié)n應用加酶洗滌劑清

49、洗或在洗滌液中加適量的鹽水清洗。（5）血漬、奶漬A將胡蘿卜研碎撒上鹽，涂在沾有血漬、奶漬的織物上揉搓，再用清水漂凈。B織物上沾有血漬、奶漬，先用生姜擦洗，然后蘸冷水搓洗，可不留痕跡。除血漬應在冷水中使用洗衣粉或肥皂或加酶洗滌劑進行搓洗。除奶漬應用加酶洗滌劑在冷水中清洗。（6）尿漬剛污染的尿漬可用水洗除。若是陳跡，可用溫熱的洗衣粉（肥皂）溶液或淡氨水、硼砂溶液搓洗，再用清水漂凈。（7）油漬A翻毛裘衣若沾上油漬，可在油漬處適當撒些生面粉，再用棕刷順著毛擦刷，直至油漬去掉。然后用藤條之類拍打毛面，去掉余粉，使毛絨蓬松清潔。B滑雪衫若沾上油漬，用冷水把少許面粉沖調(diào)成糨糊狀，涂于油漬處，幾小時后用刷子蘸

50、水刷去粉末，油漬就會消失。（8）霉?jié)nA梅雨季節(jié)，洗好的織物不易曬干，常散發(fā)出一股難聞的霉味。若將織物放在加有少量醋和牛奶的水中再洗一遍，便能除去霉味。若收藏的織物有發(fā)黃的地方，可涂些牛奶，放在太陽下曬幾個小時，再用通常的方法洗一遍即可。B如果呢絨織物上有了霉跡，應先將其掛在陰涼通風處晾干，再用棉花蘸少量的汽油在霉跡處反復擦拭即可。C新長的霉斑先用刷子刷，再用酒精清除。陳舊霉斑需涂上氨水后放置一會兒，再涂高錳酸鉀溶液，最后用亞硫酸氨鈉溶液浸濕并用水沖洗。以上處理過程中，要防止霉斑擴散。D皮制品（牛皮涼席等）上長的霉不宜用濕布擦，最好先曬干（或烘干），再把霉刷掉。為了防霉可配制一些藥水，配制方法：

51、對硝基酚（可在化工商店買到）3份、肥皂10份、水100份，溶解后涂在皮件上，晾干即可。除銹漬用1%草酸溶液擦拭織物上的銹漬處，再用清水漂洗。除霉斑應用專用洗滌劑，同時使用軟刷刷。（9）紅藥水漬先用溫洗衣粉溶液洗,再分別用草酸高錳酸鉀處理,最后用草酸脫色,用清水漂凈.（10）藥膏漬先用汽油、煉油刷洗，也可用酒精或燒酒搓擦，待起污后用洗滌劑浸洗，再用清水漂凈。、對家用紡織品過敏的原因及應對措施經(jīng)常聽到顧客反映，家用紡織品（尤其是床品）在使用之后出現(xiàn)皮膚瘙癢、過敏等不適癥狀，使人苦惱不已。誰是罪魁禍首呢？專家指出，普通家用紡織多是用棉絨、化纖及絲絨等原料制作，不便清洗潔凈，塵螨、霉菌等過敏源便會趁機

52、入侵，引起瘙癢、過敏癥狀。那么，如何才能防治這些過敏源呢？塵蟥臥室中床墊、沙發(fā)、被褥和枕頭等，與人體接觸頻率高，潮濕，皮屑量較豐富，因而塵螨主要依附這類家庭用品中生活。當塵螨生長時，它們會脫掉自己的外殼，這些脫落的外殼和它們排出的糞便會導致人們的過敏反應，包括鼻子、眼睛發(fā)癢和哮喘發(fā)作。解決辦法有以下幾點。A經(jīng)常清洗、晾曬窗簾、床單、被罩和枕套，可以將附著的塵螨及其代謝產(chǎn)物去除。B購買和使用能隔離灰塵的床墊套子。這種套子可以作為一層隔離罩，隔開塵螨和它們的食物來源人。沒有食物來源，塵螨就會餓死。C每月用熱水洗一次床罩、床單、枕巾等，最好暴曬晾干或用烘干機烘干。霉菌霉菌在潮濕的環(huán)境中會大量繁殖。雖

53、然秋冬季節(jié)室內(nèi)相對干燥，但是容易出現(xiàn)回潮現(xiàn)象，被子容易受潮，因潮濕而滋長霉菌。解決辦法有以下幾種。保持室內(nèi)空氣干燥，被子、床單感覺潮濕時，要及時暴曬晾干或用烘干機烘干。第四部份：專業(yè)銷售技巧4.1銷售禮儀 儀容儀表規(guī)范 干凈整潔、落落大方給顧客以良好的感覺。 化妝要適宜，不宜濃妝；不能戴太大的耳環(huán)；指甲不要留太長，不能染色；避免口中有異味； 服裝：應按照公司規(guī)定穿著指定的工作服，始終保持工作服的干凈，褽燙平整。 鞋子：隨時保持鞋面干凈。按公司要求著鞋，鞋子跟在37CM之間。襪子要求肉色絲襪，著運動鞋要求穿白色棉襪。 發(fā)型：保持頭發(fā)梳理整齊，不應染發(fā)。長發(fā)應扎起或盤起，盤頭用的發(fā)夾、發(fā)繩應該為黑

54、色系。短發(fā)應以露出耳朵為主，頭發(fā)如有劉海，應以不遮住眉毛為原則。 行為舉止、表“禮”如“儀”站：抬頭、挺胸、收腹、收頜、兩眼平視、腿部伸直、腳尖分開、腳后跟并攏或兩腳成“T”字形，兩臂自然垂下，兩手于身前或身后相握。 坐：用手理好裙擺，慢慢坐下，兩腿并攏或同側向一邊，上身挺直，兩臂自然垂下。兩手交叉放在腿上。行：不刻意扭動腰身，兩臂自然前后擺，腳步聲輕，不拖拉。蹲：一腳前，一腳后，理好裙擺，臀部下沉。表情：始終保持適度的微笑，表情自然親切。保持與顧客的目光適度交流。語音語氣：根據(jù)環(huán)境調(diào)整音量確保語速適中，語氣緩和。與顧客交談時多用禮貌用語，如您好、謝謝、請、稍等、對不起等。在初次詢問顧客時應使

55、用普通話，然后再視情況選擇是否使用方言。4.1.3導購用語規(guī)范促銷員應保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在促銷過程中，盡量做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務來打動顧客。禮貌用語，彬彬有禮。 情景 使用的基本語言 歡迎顧客 “歡迎”、“歡迎您的光臨”、“您好” 表示感謝 “謝謝”、“謝謝您”、“謝謝您的幫助” 接受顧客的吩咐 “聽明白了”、“清楚了，請您放心” 不能立即接待顧客 “請您稍候”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來” 對在等候的顧客 “讓您久等了”、“對不起，讓您等候多時了” 給顧客帶

56、來麻煩 “對不起”、“實在對不起”、“打擾您了”、“給您添麻煩了” 由于失誤表示歉意 “很抱歉”、“實在很抱歉” 當顧客表示感謝 “請別客氣”、“很高興為您服務”、“這是我應該做的” 當顧客表示歉意 “沒有什么”、“沒關系”、“算不了什么” 沒有聽清顧客的問話 “對不起，我沒聽清，請重復一遍好嗎？” 送客 “再見，祝您一路平安”、“再見，歡迎您下次再來” 要打斷顧客的談話 “對不起，我可以打斷一下嗎？”、“對不起，耽擱您一會兒” 4.2銷售技巧導購進行時-過程分解觀念認識：客戶的觀店是可以改變的！學會贊美客戶！學會站在客戶的角度考慮問題！讓客戶感受到您是可以信任的，您說的也是可以信任的！多讓客

57、戶看細節(jié)、看花紋、看面料、看做工、做比較！發(fā)現(xiàn)機會：顧客觀注某一產(chǎn)品時；顧客提問時；顧客觸摸某一產(chǎn)品時。破冰與顧客關系建立、處理應答我們笑顏以對，客戶卻毫無反應，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。方法：主動將銷售向前推進，將顧客的借口變成說服顧客的理由！處理應答：您先隨便看看，現(xiàn)在買不買都沒有關系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的。，請問您家的裝修風格是什么樣的？顧客其實很喜歡，但跟他一起來的人卻不買帳，說到：我覺得一般，到別處看看吧。方法：不要讓自己與關聯(lián)人成為敵人，關聯(lián)人既可以成為朋友，也可以成為敵人。處理應答：您的朋友對面料挺內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會帶上他一起來買

58、。請問這位先生，您覺得什么地方感覺不合適呢？您可以告訴我，我們一起給您的朋友做建議，OK？顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒有做出購買決定而要離開。方法：適度的施壓并幫助顧客決策可以提高店輔業(yè)績，70%的回頭客會產(chǎn)生購買行為。處理應答：先生，如果您實在需要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您，這款產(chǎn)品非常適合您，并且現(xiàn)在買也非常劃算，您看它的款式。它的材質(zhì)。還有它的做工。，并且現(xiàn)在庫存只剩最后一套-折扣期，要不我現(xiàn)在先幫您向廠里頭預訂一下。我們建議顧客感受一下產(chǎn)品的手感，但顧客卻不是很愿意。方法：不論顧客是否購買，盡量讓顧客感受并體驗產(chǎn)品。處理應答：先生，真佩服您的眼光，這是我們的新花型，專

59、門為、打造的，賣得非常好。來，我給您介紹一下這款的面料，光我說好不行，您來感受一下（觸摸、感受、聞味道）。顧客說：你們賣東西的都說自己的好，哪個賣瓜的不自夸的。方法：當顧客對我們不信任時，首先要做的就是恢復顧客對我們的信任。處理應答：您說的這些情況確實存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過您放心，我們工廠經(jīng)營10多年的歷史，就是靠品質(zhì)打天下，現(xiàn)在經(jīng)過ISO9000認證顧客進店后看了看說：東西有點少，沒啥好買的？方法：天使還是魔鬼操之在你，顧客的問題既可以是機會也可以是陷阱。處理應答：您說的很有道理/您很細心，貨確實不多，但都是精品。來，這邊請，我?guī)湍榻B一下，請問您想看看。還是。顧客對某產(chǎn)

60、品有點興趣，如何加深客戶對產(chǎn)品的印象。方法：贊美就是讓陽光更加燦爛，這就是銷售人員該練就的本領。處理應答：先生，您非常有眼光，這個款式是這個季節(jié)度賣得最火的一款，您仔細看看效果怎么樣？營業(yè)高烽時間，因?qū)з弳T招呼不周導致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失。方法：門店無大事，做的都是細節(jié)；門店無小事，做不好細節(jié)就做不好大事。處理應答：真不好意思！今天店里客人比較多，招待不周，真是抱歉。您先坐會兒喝杯水呢？或者先去看看我們的這幾個大套件？顧客進店快轉一圈，什么都不說轉身就走。方法：導購員應該從自身出發(fā)，盡可能的爭取多和顧客交流的機會。處理應答：這位先生，請先別走！請問是不是這幾個款式的產(chǎn)品你不喜歡??！還是我的服務