和任何人都聊得來(lái)PPT精選

1、跟任何人都聊得來(lái) 主講:浪騰(夏亮)作者：（美）麥克貝克特爾1Part1要有自信，至少顯得有自信Part2事先做好準(zhǔn)備，平時(shí)多留意收集信息Part3千方百計(jì)讓自己變得有趣Part4學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，真正對(duì)對(duì)方的話(huà)題感興趣Part5永遠(yuǎn)從他人的思維角度出發(fā)，真正把對(duì)方放在你心上人際溝通的精髓2不要做只留于表面的看見(jiàn)認(rèn)真的分析對(duì)方的思想，將其放在心上可以從以下四點(diǎn)出發(fā)：1、讓自己的獨(dú)特之處發(fā)揮作用； 2、準(zhǔn)備越充分，你就越自信； 3、永遠(yuǎn)保持一顆好奇心； 4、學(xué)會(huì)從他人的思維角度出發(fā)，真正在意對(duì)方。把對(duì)方看在眼里，放在心上3堅(jiān)持自己的個(gè)性，交談才會(huì)更有趣01自身不同的疑惑找到自己的獨(dú)一無(wú)二內(nèi)外向性格的形式

2、04內(nèi)外向性格的特點(diǎn)疑惑與自己的不同并因此苦惱內(nèi)向的人交談更有深度，外向的人則更具有行動(dòng)力找到自身差異的特點(diǎn)，這是讓世界豐富多彩的來(lái)源02人與人的差異越多，談話(huà)的內(nèi)容就會(huì)越豐富。差異性讓交談雙方有了新的話(huà)題可以探索，因此，人際關(guān)系就更容易朝新的方向發(fā)展。03內(nèi)外向兩種極端性格人群的表現(xiàn)通常為：前者從獨(dú)處中獲得能量，后者在群體交流中得到思考4你真的了解自己?jiǎn)幔坑行┤朔浅？隙ㄗ约簩儆谕庀蛐停行┤藙t發(fā)現(xiàn)自己是絕對(duì)的內(nèi)向型。然而多數(shù)人發(fā)現(xiàn)他們似乎介于兩者之間，是兩種性格的結(jié)合。我們身處外向型的社會(huì)，往往忽略了自身真正的性格幾種流行的性格分類(lèi)法和性格測(cè)試可以簡(jiǎn)單區(qū)分大致的性格總是覺(jué)的別人溝通能力很強(qiáng)，

3、盲目模仿。找到適合自己性格的方式才是最好的5 溝通中遇到的問(wèn)題聽(tīng)不懂，說(shuō)不清壓力拖延癥棘手的交談傾聽(tīng)出現(xiàn)卡殼6挑戰(zhàn)我們心中的假設(shè)開(kāi)始交談如何交談交談中的障礙交談的結(jié)論我們總會(huì)在心中假設(shè)他人的反應(yīng)通常開(kāi)啟交談?dòng)袃煞N方法：1、等待他人接近你；2、主動(dòng)接近他人。我們總是按照自己的觀點(diǎn)理解生活，導(dǎo)致交談結(jié)果的失敗通常人們認(rèn)為真正的交談從第一句話(huà)就開(kāi)始了。交談雙方都會(huì)通過(guò)觀察對(duì)方的肢體語(yǔ)言、面部表情，然后解讀獲取的無(wú)聲信息，做出各種預(yù)判和假設(shè)。拋開(kāi)交談之前的疑慮和假設(shè)，要知道什么事都是在嘗試過(guò)后才知道結(jié)果的7交談的三種模式：1、注意力在自身；2、注意力在對(duì)方；3、注意力在共同的興趣點(diǎn)共同興趣點(diǎn)的好處：會(huì)

4、有更多可以討論的內(nèi)容；壓力可以得到緩解；交談會(huì)更加刺激關(guān)于興趣點(diǎn)的舉例：墨西哥磁帶事件找到共同的興趣點(diǎn)單純強(qiáng)調(diào)哪一個(gè)圓圈都不利于交談的順利進(jìn)行，關(guān)鍵在于尋找兩個(gè)圓圈的交集，兩個(gè)圓圈的交集可能很小，也可能出奇的大，但無(wú)論怎樣，這里都是真正交談開(kāi)始的地方。8千方百計(jì)讓自己變得有趣1、交談之前事先做好準(zhǔn)備2、學(xué)會(huì)如何準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)白3、交談過(guò)程中如何捕捉有效信息4、永遠(yuǎn)保持一顆好奇心能讓交談的范圍更寬然而現(xiàn)實(shí)社會(huì)中人們往往丟失了好奇心。對(duì)于交談來(lái)說(shuō)，“樣樣精通”比“一門(mén)精通”更重要。所以吧，平時(shí)要多留意收集信息，千方百計(jì)讓自己變得有趣，這是有效溝通的秘密之一。9一切都是態(tài)度使然真正對(duì)他人感興趣我們不能控制

5、他人，但是可以影響他人從積極的鏡頭審視自我：接受、愿景、積極性、感恩、滿(mǎn)足學(xué)會(huì)從他人的角度出發(fā)如果我們學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度出發(fā)，真正在意對(duì)方、理解對(duì)方，即使溝通技巧不那么嫻熟，也完全可以獲得良好的效果10學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，別人才能聊得開(kāi)怎樣做到善于傾聽(tīng)？別讓肢體語(yǔ)言出賣(mài)了你如何傳遞正向的信息傾聽(tīng)中的卡殼情況學(xué)會(huì)真正在意對(duì)方，傾聽(tīng)也就會(huì)讓對(duì)方感到真實(shí)傾聽(tīng)是最有力的溝通技巧之一11學(xué)會(huì)提問(wèn)，別人才能聊得透1適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)可以推動(dòng)談話(huà)的深入2封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn)的正確使用方式3有效提問(wèn)的技巧4如何面對(duì)溝通高手5千萬(wàn)不要顯擺自己人們更愿意和自己喜歡的人建立聯(lián)系。如果你和對(duì)方討論他們關(guān)心的事情，彼此的關(guān)系就很容易拉近

6、12溝通之前每個(gè)人都有壓力我們的壓力來(lái)源如何對(duì)壓力進(jìn)行理智的分析通過(guò)一些方式對(duì)壓力進(jìn)行有效的疏通對(duì)壓力進(jìn)行有效的掌控，可以將其變成一種積極地力量壓力，一種積極的溝通力量對(duì)于有效溝通來(lái)說(shuō)，壓力是一種積極的力量。我們所要做的就是如何掌控它，讓它變成動(dòng)力。13有人和你意見(jiàn)不一；有人比較粗魯；對(duì)方很生氣；遇到不恰當(dāng)?shù)挠哪?；?duì)方不停地批判你；有人頻頻抱怨；有人給你施壓；有人喋喋不休；有人總是插嘴真正在意對(duì)方是控制交談局面的最佳工具如何應(yīng)對(duì)棘手的交談人際關(guān)系中沒(méi)有什么操控術(shù)。一切的一切，其關(guān)鍵還是要真誠(chéng)。143.1 從溝通渠道的角度來(lái)提升因?yàn)槲易盍私馑男挠幸话褕?jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之

7、力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？鑰匙說(shuō)：因?yàn)槲易盍私馑男摹?53.1 從溝通渠道的角度來(lái)提升用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氛圍只有真誠(chéng)，才能打開(kāi)對(duì)方的心扉，才能順利實(shí)現(xiàn)溝通的目的。因此，要通過(guò)親和的態(tài)度、懇切的語(yǔ)言與對(duì)方敞開(kāi)心扉、坦誠(chéng)相見(jiàn)。切不可虛情假意，不要啟發(fā)對(duì)方想到這些詞語(yǔ)或典故，如“黃鼠狼給雞拜年，鱷魚(yú)的眼淚，笑里藏刀，口蜜腹劍，陰險(xiǎn)狡詐”等。以真實(shí)肝膽待人，事雖未必成功，日后人必見(jiàn)我之肝膽；以詐偽心腸處事，人即一時(shí)受惑，日后人必見(jiàn)我之心腸。清代金纓格言聯(lián)璧功

8、成理定何神速，速在推心置人腹。白居易歌頌唐太宗16為什么會(huì)有交談拖延癥？沒(méi)有真正完美的交談如何恰到好處的結(jié)束交談戰(zhàn)勝交談拖延癥010203很多人都有這樣的經(jīng)歷，明明談話(huà)難以為繼，而且似乎雙方都已感受到，可話(huà)題還是不得不繼續(xù)下去。主要是因?yàn)殡p方過(guò)于關(guān)注如何維系交談，從而忽略了交談本身。17學(xué)會(huì)做筆記，為人際交往加分記筆記不僅不會(huì)說(shuō)明你的記性差，還會(huì)給你的人際關(guān)系加分。當(dāng)對(duì)方發(fā)現(xiàn)你還清楚的記得上次交談的內(nèi)容時(shí)，他們一定會(huì)感動(dòng)，因?yàn)槟阌眯膬A聽(tīng)了。學(xué)會(huì)為再次聯(lián)絡(luò)做鋪墊學(xué)點(diǎn)記筆記的技巧，有利于人際 交往18溝通是一個(gè)信息交流的過(guò)程。如果雙方所掌握的信息不足或極不對(duì)稱(chēng)，將大大降低溝通效果。黑人的愿望一個(gè)黑

9、人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又餓，突然他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)神燈，他驚訝，好奇地對(duì)神燈說(shuō)：“神燈啊，神燈，你聽(tīng)見(jiàn)我的聲音了嗎？”神燈真的冒了一陣煙，神燈說(shuō)：“主人啊，是您救了我，我可以滿(mǎn)足您三個(gè)愿望。”黑人欣喜若狂，馬上就想出了三個(gè)愿望：1我要水，我要天天喝水；2我要變白；3我要天天能看到女人的臀部；突然，黑人變了，他居然變成了一只白色的馬桶！學(xué)會(huì)清晰的傳遞信息19我們從上面這個(gè)公式看到，文字語(yǔ)言溝通效果所占有的比例還不足10%，可見(jiàn)，我們通過(guò)傳真、書(shū)信、短信、網(wǎng)絡(luò)聊天軟件、郵件等方式溝通是非常具有局限性的。因此，能當(dāng)面溝通的，絕不打電話(huà)；能打電話(huà)的，絕不發(fā)短信（郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天）；必須發(fā)郵件的，要盡量

10、輔以電話(huà)的方式進(jìn)行進(jìn)一步溝通。有人總結(jié)出如下的公式：溝通的不只是語(yǔ)言20溝通存在的問(wèn)題1.總是覺(jué)得自己是對(duì)的，而對(duì)方是錯(cuò)的；我們總覺(jué)的對(duì)方和自己看待事務(wù)的方式是一樣的。2. “別人都自信滿(mǎn)滿(mǎn)，偏偏我不是”；“要想交談順利，就得讓別人喜歡我”；“一定要掌控談話(huà)”“我如此少言寡語(yǔ)，根本無(wú)法順利交談”；“的準(zhǔn)備很多話(huà)題才行” 改成：“我確實(shí)不知道他們?cè)谙胄┦裁?，可能他們并沒(méi)有看上去那么安適”；“別人怎么想不是我的責(zé)任，我只要做自己就行”；“交談的方向由交談雙方共同負(fù)責(zé)”；“我要了解適合自己性格的有效交談技巧”；“我要仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方，了解所談的話(huà)題”3.在社交場(chǎng)合緊張的原因：我們擔(dān)心無(wú)人可以交談；我們擔(dān)

11、心無(wú)話(huà)可說(shuō)；我們擔(dān)心別人覺(jué)得我們無(wú)趣；我們擔(dān)心沒(méi)有給對(duì)方留下好印象；我們擔(dān)心因說(shuō)錯(cuò)話(huà)而尷尬21人性最深處渴望被人關(guān)注重視名字(稱(chēng)呼)的作用希望別人對(duì)自己喜歡的事物感興趣記住別人的小事情善意關(guān)懷小善舉會(huì)帶來(lái)意想不到的好結(jié)果22人最容易犯的錯(cuò)誤1、過(guò)高的估計(jì)了自己的力量；過(guò)低的估計(jì)了與自己不同人的力量；2、以自己的尺度衡量別人；3、面對(duì)嚴(yán)重的問(wèn)題常常抱僥幸心理；4、過(guò)于關(guān)注眼前的利益5、沉默成本會(huì)成為考慮問(wèn)題的障礙23人性最深處渴望被人感謝人心是一本存折，每本存折正是用一點(diǎn)一滴的善去積累的。面子是人性最本質(zhì)的需求24學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系 尊重別人、尊重自己 有效的溝通：擺正位置 換位思考、善解人意 陽(yáng)

12、光心態(tài) 有效溝通的基本步驟步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 了解需求步驟三表達(dá)觀點(diǎn)步驟四處理障礙步驟五達(dá)成協(xié)議26 步驟一 ：事前準(zhǔn)備明確溝通目的制定行動(dòng)計(jì)劃創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境27 步驟 二 ：了解需求 第一步：有效提問(wèn) 第二步：積極聆聽(tīng)與回應(yīng) 第三步: 確認(rèn)理解28我 們 為 什 么 要 提 問(wèn): 收集信息和發(fā)現(xiàn)需求 開(kāi)始和結(jié)束談話(huà) 控制談話(huà)方向 制止別人滔滔不絕的談話(huà) 征求意見(jiàn) 不明白或不相信 提出建議？ 第一步: 有效提問(wèn)29封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題發(fā)生意外了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？你有什么問(wèn)題？你喜歡你的工作的哪些方面？意外是怎樣發(fā)生的？ 有效提問(wèn)-問(wèn) 題 舉 例30 第二步: 積 極

13、聆 聽(tīng)獲得更多信息幫助進(jìn)行談話(huà)保持友好氣氛為有效發(fā)表自己的意見(jiàn)作準(zhǔn)備處理不同意見(jiàn)為什么要聆聽(tīng)31 聆聽(tīng)在溝通中的重要性溝通行為比例322.3 從解碼的角度來(lái)分析傾聽(tīng)誤區(qū)美國(guó)知名主持人林克萊特一天在電視節(jié)目中訪(fǎng)問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想說(shuō)：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)。沒(méi)想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，其悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是，林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為什么要這么做呢？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！”。全場(chǎng)沒(méi)有人再笑了，頓時(shí)靜默下來(lái)?！军c(diǎn)評(píng)】當(dāng)你聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？如果不懂，就請(qǐng)別人說(shuō)完吧！并且，請(qǐng)不要把自己的意思，投射到別人的身上。33學(xué)會(huì)傾聽(tīng)34 以己度人的回應(yīng)好為人師急于為他人輔導(dǎo),提出忠告和解決問(wèn)題引導(dǎo)性發(fā)問(wèn)依據(jù)個(gè)人的想法,觀念去發(fā)問(wèn)想當(dāng)然從個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)去解釋和推斷別人的動(dòng)機(jī)主觀臆斷評(píng)價(jià)、判斷