戰(zhàn)略與企業(yè)文化分析課件

1、2022/7/171第十二章 企業(yè)文化與企業(yè)文化設(shè)計(jì)2022/7/172第一節(jié) 企業(yè)文化一、企業(yè)文化的概念企業(yè)文化作為一種管理思潮，是美國(guó)的一些管理學(xué)家通過(guò)比較日、美兩車企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，于20世紀(jì)70年代末80年代初提出來(lái)的。在管理領(lǐng)域中，企業(yè)文化主要指企業(yè)的指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)理念和工作作風(fēng)，包括價(jià)值觀念、行業(yè)準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、典禮儀式、管理制度以及企業(yè)形象等。它是用某種理念來(lái)約束員工，使員工自覺(jué)自愿地遵守，進(jìn)而形成一種約束性激勵(lì)機(jī)制。2022/7/173二、企業(yè)文化的類型查爾斯?jié)h迪將企業(yè)文化的類型分為四類：權(quán)力導(dǎo)向型角色導(dǎo)向型任務(wù)導(dǎo)向型人員導(dǎo)向型2022/7/174三、戰(zhàn)略

2、與企業(yè)文化良好企業(yè)文化是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)文化與好、壞文化對(duì)戰(zhàn)略的影響戰(zhàn)略與企業(yè)文化的互動(dòng)影響企業(yè)文化設(shè)計(jì)需與戰(zhàn)略匹配的因素企業(yè)生命周期、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特性、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)途徑2022/7/175四、企業(yè)文化的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)大致可分為三個(gè)層次：物質(zhì)層制度行為層精神層2022/7/176（一）物質(zhì)層是組織文化的表層部分，是形成制度層和精神層的條件。包括以下五個(gè)方面：1、企業(yè)面貌2、產(chǎn)品的外觀和包裝3、技術(shù)工藝設(shè)備特性4、紀(jì)念物5、標(biāo)志2022/7/177（二）制度行為層這是組織文化的中間層次，主要是指對(duì)組織員工和組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它集中體現(xiàn)了組織文化

3、的物質(zhì)層及精神層對(duì)員工和組織行為的要求。包括以下五個(gè)方面：1、工作制度2、責(zé)任制度3、特殊制度4、特殊風(fēng)俗5、行為規(guī)范2022/7/178（三）精神層又稱組織文化的深層，主要是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，是衡量是否形成組織文化的主要標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。包括以下六個(gè)方面：1、組織的最高目標(biāo)2、組織經(jīng)營(yíng)哲學(xué)3、組織核心價(jià)值觀4、組織精神5、組織風(fēng)氣6、組織道德2022/7/179第二節(jié) 企業(yè)文化設(shè)計(jì)企業(yè)文化的自形成與重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化通常是自形成企業(yè)文化的設(shè)計(jì)一般是重新設(shè)計(jì)重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化是對(duì)原有文化的變革重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化通常面臨企業(yè)的變革只有與企業(yè)變革相結(jié)合，重新設(shè)

4、計(jì)企業(yè)文化才變得必要和可能2022/7/1710一、企業(yè)文化設(shè)計(jì)：物質(zhì)層面產(chǎn)品、技術(shù)與企業(yè)文化的協(xié)調(diào)、匹配同類產(chǎn)品、技術(shù)給人的不同印象，汽車工作環(huán)境與企業(yè)文化的互動(dòng)2022/7/1711（一）物質(zhì)層面設(shè)計(jì)：產(chǎn)品、技術(shù)產(chǎn)品、技術(shù)的基本功能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量：安全、可靠、持久日本、德國(guó)、中國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量差距創(chuàng)新性的取向產(chǎn)品外觀、包裝審美：顏色、形狀、結(jié)構(gòu)、風(fēng)格使用便利、舒適、個(gè)性化2022/7/1712（二）物質(zhì)層面設(shè)計(jì)：工作環(huán)境設(shè)計(jì)廠容、廠貌標(biāo)志性建筑、建筑風(fēng)格、布局、裝飾綠化、美化、環(huán)保、標(biāo)語(yǔ)、警示工作現(xiàn)場(chǎng)布置、裝飾、整潔度工作便利程度、個(gè)性化、愉悅程度人本思想的體現(xiàn)2022/7/1713二、企業(yè)文

5、化設(shè)計(jì)：制度層面企業(yè)文化制度層面設(shè)計(jì)為企業(yè)文化實(shí)施提供保障企業(yè)制度是企業(yè)精神層面的表現(xiàn)，包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)信息決策體系人才使用標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)制度文件設(shè)立原則2022/7/1714（一）制度層面設(shè)計(jì)：組織機(jī)構(gòu)正式組織機(jī)構(gòu)與文化的互動(dòng)影響直線職能制、距陣式結(jié)構(gòu)組織層級(jí)、職能分工跨國(guó)公司、地區(qū)公司、中小企業(yè)（10年、6年、4年、2年）非正式組織企業(yè)治理結(jié)構(gòu)：股東會(huì)、董事會(huì)、專業(yè)委員會(huì)、經(jīng)理層2022/7/1715（二）制度層面設(shè)計(jì)：信息決策體系選擇財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、質(zhì)量、人事的等信息收集、處理、傳遞的工作流程和相關(guān)制度構(gòu)成企業(yè)主要的日常工作和制度文件決策流程、決策辦法決策主體、責(zé)任分配決策層級(jí)、受眾對(duì)象信息

6、收集內(nèi)部、外部統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)理性、感性信息處理分撿、匯總、決策過(guò)濾、放大信息傳遞會(huì)議、報(bào)告、文件正式、非正式口頭、書面2022/7/1716（三）制度層面設(shè)計(jì)：制度設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)價(jià)值觀念、戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的互動(dòng)制度設(shè)計(jì)的科學(xué)、系統(tǒng)、靈活、規(guī)范、完整制度設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)：人、事，效率、效果生存法則：基本生存和自由權(quán)利、生命至上自然法則：適者生存、相互依賴、自適應(yīng)社會(huì)道德：法律底線、道德價(jià)值底線價(jià)值規(guī)律：經(jīng)濟(jì)學(xué)原理良好的制度制定能力，需要充足的知識(shí)和技能2022/7/1717（四）制度層面設(shè)計(jì)：行為規(guī)范企業(yè)行為設(shè)計(jì)員工行為設(shè)計(jì)服務(wù)行為設(shè)計(jì)、質(zhì)量行為設(shè)計(jì)人際關(guān)系行為企業(yè)公關(guān)策劃與規(guī)范企業(yè)習(xí)俗、禮儀、慶典英雄人物

7、、典型事件領(lǐng)導(dǎo)者行為2022/7/17181、行為規(guī)范設(shè)計(jì)：?jiǎn)T工手冊(cè)企業(yè)價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理理念企業(yè)基本制度人事招聘、培訓(xùn)、考核、晉升工資、福利、基本權(quán)利、義務(wù)、考勤相關(guān)的基本財(cái)務(wù)制度（報(bào)銷、現(xiàn)金管理）工作質(zhì)量管理員工行為規(guī)范：禮儀、儀表事務(wù)處理原則：常規(guī)、例外事務(wù)2022/7/17192、行為規(guī)范設(shè)計(jì)：習(xí)俗、慶典、英雄人物、文體活動(dòng)、禮儀紀(jì)念日、節(jié)假日、目標(biāo)達(dá)成，英雄人物：創(chuàng)新、苦干、業(yè)績(jī)、正直、誠(chéng)實(shí)等單一美德樹(shù)立，模范、功臣、能手娛樂(lè)：體育、文藝比賽，勞動(dòng)競(jìng)賽，開(kāi)玩笑交流禮儀：座位、站位、稱謂、激動(dòng)可容忍程度贊賞禮儀：獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)?wù)?、禮物聚餐：正式、非正式交流工作程式：早操、集會(huì)唱歌、領(lǐng)導(dǎo)

8、訓(xùn)話、祭奠、準(zhǔn)備2022/7/1720三、企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面設(shè)計(jì) 精神層面設(shè)計(jì)的企業(yè)文化是核心：以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)“以人為本”的價(jià)值觀念參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神符合實(shí)際需要的管理理念對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)的取向創(chuàng)新、誠(chéng)實(shí)、守信、團(tuán)結(jié)、競(jìng)爭(zhēng)的取向強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)文化的取向2022/7/1721（一）精神層面設(shè)計(jì)：價(jià)值觀念選擇對(duì)股東、員工、客戶、社會(huì)利益的處理股東：短期、長(zhǎng)期回報(bào)員工：收入、福利、個(gè)人職業(yè)生涯客戶：產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量的承諾社會(huì)：對(duì)社會(huì)的回報(bào)、適應(yīng)、影響、義務(wù)以人為本觀念的體現(xiàn)：重視上述利益各方，并采取行動(dòng)2022/7/1722（二）精神層面設(shè)計(jì)：經(jīng)營(yíng)哲學(xué)市場(chǎng)需求分析市場(chǎng)預(yù)

9、測(cè)市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)差異化市場(chǎng)需求滿足成本領(lǐng)先差異化市場(chǎng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是企業(yè)一切管理活動(dòng)的依據(jù)企業(yè)文化區(qū)別于其他文化的本質(zhì)所在2022/7/1723（三）精神層面設(shè)計(jì)：管理理念參與管理控制型、授權(quán)型、全方位合作與競(jìng)爭(zhēng)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)之間的合作與競(jìng)爭(zhēng)取向產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量滿足客戶需求、滿足成本需求完美產(chǎn)品、市場(chǎng)導(dǎo)向2022/7/1724（四）精神層面設(shè)計(jì)：領(lǐng)導(dǎo)行為影響領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的創(chuàng)建者、執(zhí)行者企業(yè)文化需要與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體、群體相適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體、群體的特征領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體、群體的技能組織決策方式的特點(diǎn)企業(yè)文化對(duì)新領(lǐng)導(dǎo)群體或個(gè)人的要求2022/7/1725（五）精神層面設(shè)計(jì)：強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)文化選擇強(qiáng)勢(shì)文化：一

10、致、規(guī)范、完善的價(jià)值觀念、行為規(guī)范，不重視市場(chǎng)每個(gè)人必須遵守，個(gè)人適應(yīng)企業(yè)與市場(chǎng)、戰(zhàn)略相一致時(shí)，成績(jī)迅速、斐然IBM、三星、海爾制造靈活適應(yīng)型：只強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)行業(yè)變革因素多、競(jìng)爭(zhēng)激烈關(guān)注市場(chǎng)、客戶、員工，鼓勵(lì)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)公司、3M公司策略合理型：文化和市場(chǎng)是相互作用影響無(wú)論哪一種類型，都不能排斥集體主義、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、慎重的風(fēng)險(xiǎn)決策、坦蕩的民主討論、經(jīng)營(yíng)改革的靈活性；而不能官僚習(xí)氣、短期效應(yīng)2022/7/1726企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面示例客戶滿意員工滿意股東滿意社會(huì)滿意把公司建設(shè)為一流的機(jī)械制造企業(yè)是我們實(shí)現(xiàn)理想與價(jià)值，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，報(bào)效國(guó)家的最佳途徑企業(yè)長(zhǎng)久的成功基礎(chǔ)來(lái)源于我們給股東不斷的回報(bào)。不斷創(chuàng)造

11、更好的回報(bào)是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的重要基礎(chǔ)企業(yè)的發(fā)展，個(gè)人的成功來(lái)源于我們對(duì)客戶提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是我們無(wú)止境的追求每一個(gè)員工都是企業(yè)最重要的財(cái)富, 企業(yè)成功的重要目的即是為員工提供發(fā)展與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)2022/7/1727四、企業(yè)形象設(shè)計(jì)：CIS從CI (Corporate Image)到CIS企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(Corporate Identity System)MI：理念識(shí)別(Mind Identity)VI：視覺(jué)識(shí)別(Visual Identity)BI：行為識(shí)別(Behavior Identity)2022/7/1728（一）VI設(shè)計(jì)信息接受：視覺(jué)83%，聽(tīng)覺(jué)11%，名稱：企

12、業(yè)、品牌、產(chǎn)品、稱謂標(biāo)志：商標(biāo)、標(biāo)志物、代言人標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色使用規(guī)范產(chǎn)品、辦公用品、禮品、著裝建筑、裝修、廣告、陳列、展示、包裝2022/7/1729VI設(shè)計(jì)：標(biāo)志設(shè)計(jì)原則適應(yīng)性：符合法規(guī)、民俗，時(shí)代潮流、相對(duì)穩(wěn)定知識(shí)性：消費(fèi)者知識(shí)水平，文字、圖形、組合可呼性：容易被稱呼的文字商標(biāo)易識(shí)性：明確、簡(jiǎn)單、強(qiáng)力的表現(xiàn)力美觀性：審美、藝術(shù)普適性：應(yīng)用廣泛，建筑、產(chǎn)品、包裝、辦公用品3E原則：美學(xué)、經(jīng)濟(jì)、工程2022/7/1730VI設(shè)計(jì)：標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字色彩是視覺(jué)基本要素：無(wú)彩色（白、灰、黑）和有彩色明度：白、灰、黑，黃、藍(lán)彩度：濃度、飽和度冷暖色調(diào)：藍(lán)，紅、黃基礎(chǔ)色、主色調(diào)、重點(diǎn)色、搭配色設(shè)計(jì)過(guò)程：企

13、業(yè)理念、戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、管理、反饋標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)原則：識(shí)別性、易讀性、藝術(shù)性、延展性、系統(tǒng)性2022/7/1731VI設(shè)計(jì)：應(yīng)用設(shè)計(jì)要素系統(tǒng)辦公用品：名片、信函系列、辦公用紙系列、證書、卷宗、筆記本、手袋系列證件系統(tǒng)：工作證、名牌、徽章、臂章帳票系統(tǒng)：?jiǎn)螕?jù)、通知、報(bào)表制服系列：冬夏，辦公禮儀，勞動(dòng)，佩飾指示符號(hào)系列：指示、警示、告示、招牌辦公環(huán)境：辦公設(shè)備、桌上用品、空間設(shè)計(jì)交通工具：產(chǎn)品應(yīng)用：商標(biāo)、包裝系列、標(biāo)簽、說(shuō)明書廣告應(yīng)用系列：報(bào)紙、雜志、電視、電臺(tái)、海報(bào)、燈箱、宣傳品公司出版物、印刷品：內(nèi)部刊物、獎(jiǎng)狀、報(bào)告2022/7/1732VI設(shè)計(jì)：基本要素系統(tǒng)基本要素構(gòu)成：企業(yè)標(biāo)志：公司徽標(biāo)、商標(biāo)企

14、業(yè)名稱：中英文標(biāo)準(zhǔn)字：企業(yè)、品牌、活動(dòng)、產(chǎn)品名稱、標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)色：13種標(biāo)語(yǔ)：專用字體：中英文、數(shù)字基本要素組合使用規(guī)定企業(yè)標(biāo)識(shí)、標(biāo)志、名稱的組合使用規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、專用字體的組合使用2022/7/1733五、企業(yè)文化設(shè)計(jì)：企業(yè)文化調(diào)查調(diào)查方法：文獻(xiàn)分析：各種文字記錄調(diào)查問(wèn)卷：調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)訪談：訪談提綱調(diào)查對(duì)象選取調(diào)查準(zhǔn)備：訪談、問(wèn)卷、文獻(xiàn)調(diào)查實(shí)施：時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)調(diào)查分析：統(tǒng)計(jì)分析、內(nèi)外部環(huán)境2022/7/1734（一）企業(yè)文化設(shè)計(jì)：調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)前言：文字簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，語(yǔ)氣謙虛、誠(chéng)懇，能引起重視和興趣調(diào)查人自我介紹，公司、姓名、職務(wù)本項(xiàng)調(diào)查的目的、意義、相關(guān)事宜酬謝方式調(diào)查內(nèi)容：各種問(wèn)題、不同

15、問(wèn)句的回答方式、回答方式說(shuō)明結(jié)束語(yǔ)：感謝詞，保密協(xié)議樣本特征資料：個(gè)人的性別、年齡、職業(yè)、教育程度、收入企業(yè)的規(guī)模、類型、營(yíng)業(yè)面積等電腦編號(hào)作業(yè)證明記載：受訪者的姓名、聯(lián)系方式、受訪時(shí)間地點(diǎn)2022/7/1735（二）問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)：?jiǎn)柧湓O(shè)計(jì)問(wèn)句形式：開(kāi)放式問(wèn)題：沒(méi)有可選答案，自由回答，便于深入探討問(wèn)題，不利于整理、分析封閉式問(wèn)題：答案標(biāo)準(zhǔn)化給出，具有強(qiáng)制性，回答容易分析、整理，不能充分表現(xiàn)想法3層、5層、多種答案方式問(wèn)題用詞：忌長(zhǎng)、偏、冷，隱私間接問(wèn)題順序：合乎邏輯按照時(shí)間、內(nèi)容、性質(zhì)進(jìn)行排序分類由淺入深、由難到易2022/7/1736（三）企業(yè)文化設(shè)計(jì)：調(diào)查訪談訪談方法：標(biāo)準(zhǔn)化訪談、半標(biāo)準(zhǔn)化

16、訪談、非標(biāo)準(zhǔn)化訪談訪談提綱：?jiǎn)栴}內(nèi)容、順序訪談?dòng)涗浖罢?、分析訪談進(jìn)行人員分工，主問(wèn)、輔助、記錄現(xiàn)場(chǎng)布置，便于交流，座位、溫度、照明提問(wèn)技巧，引導(dǎo)受訪人，得到答案時(shí)間控制，按照計(jì)劃執(zhí)行，靈活掌握訪談準(zhǔn)備：通知、演練、文件、辦公用品2022/7/1737案例：蒙牛文化2022/7/17381、 蒙牛的文化精髓蒙牛從誕生第一天起，就把自己定位成“百年蒙?！?，就在尋找“長(zhǎng)壽基因”。尋找的結(jié)果，覺(jué)得所有長(zhǎng)命企業(yè)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是：不僅運(yùn)籌企業(yè)，而且運(yùn)籌事業(yè)，運(yùn)籌社會(huì)。所以蒙牛的文化精髓就是造大品牌，講大道德，顧大利益。 造大品牌，就是建設(shè)好內(nèi)蒙古這個(gè)大品牌?！安恢\全局者不足以謀一域，不謀萬(wàn)世者

17、不足以謀一時(shí)”。根據(jù)呼和浩特人均牛奶擁有量居全國(guó)第一，牛奶增速也居全國(guó)第一的實(shí)際，蒙牛提出了把呼和浩特建設(shè)成“中國(guó)乳都”的主張。 講大道德，就是講正氣，把企業(yè)塑造成一個(gè)道德高尚的集體。蒙牛講“經(jīng)營(yíng)人心”，但只準(zhǔn)向下經(jīng)營(yíng)，不準(zhǔn)向上經(jīng)營(yíng)，例如拜年，只準(zhǔn)上級(jí)給下級(jí)拜年，不準(zhǔn)下級(jí)給上級(jí)拜年。同時(shí)反對(duì)在經(jīng)營(yíng)之外搞任何形式的“錢財(cái)大循環(huán)”，婚喪嫁娶，過(guò)生日遷新居，請(qǐng)客可以，但一律不準(zhǔn)收禮金。董事長(zhǎng)的座右銘是：“小勝憑智，大勝靠德。” 2022/7/1739顧大利益，就是在戰(zhàn)略決策中，將股東、銀行、員工、合作伙伴和社會(huì)“五滿意”作為企業(yè)立身之本，這在蒙牛被概括成五句話：“股東投資求回報(bào)，銀行注入圖利息，員工

18、參與為收入，合作伙伴需賺錢，父老鄉(xiāng)親盼稅收?！蓖ㄟ^(guò)這五句話教育每個(gè)人，在利益面前要換位思考、換心思考、換向思考。 在大利益格局中，居核心位置的是消費(fèi)者的利益，這是實(shí)現(xiàn)所有其他利益的源頭活水。所以，蒙牛強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在講誠(chéng)信。例如，為了保證草原牛奶的原汁原味，1999年在建廠資金捉襟見(jiàn)肘的情況下，蒙牛率先建起了國(guó)內(nèi)第一個(gè)奶車洗浴車間，雖然每年為此多支出幾百萬(wàn)元，但贏得了更多的消費(fèi)者。2022/7/17402、 獨(dú)特的“口號(hào)文化”本著“綜合就是創(chuàng)造”的原則，蒙牛從古今中外的文化遺產(chǎn)中取上百條至理名言，并揉進(jìn)自己的創(chuàng)新，懸掛在蒙牛公司的辦公樓、銷售部、生產(chǎn)車間、食堂和公寓的周圍。廠區(qū)大門上掛著“講奉獻(xiàn)，但不追求清貧；講學(xué)習(xí)，但不注重形式；講黨性，但不排除個(gè)性；講原則，但不脫