護士長管理技巧演講稿.ppt課件

1、護士長素質(zhì)和護理管理技巧目錄護理管理1護士長應(yīng)具備的素質(zhì)2護理管理技巧3如何提升護士長的執(zhí)行力4護士長在管理工作中應(yīng)注意的問題5精品文檔2護理管理是一種行為過程護理管理者采用一定的組織形 式和方法，指揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者 實 現(xiàn)通 過管理目標精品文檔3護士長是科室和病房護理管理的主體護理部的重要任務(wù)提高護士長的素質(zhì)和管理能力， 改善護理質(zhì)量精品文檔護士長應(yīng)具備的素質(zhì) 適應(yīng)護士長角色 較強的非權(quán)力影響力 出色的管理藝術(shù) 護患的代言人 學(xué)科帶頭人精品文檔適應(yīng)護士長角色護士長角色的期望：醫(yī)院、科室、護理組織要求護士長嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和崗位職責，滿足患者的需要，樹立良好的護理專業(yè)價值觀，滿足護士

2、群體利益的需要，加強與護理相關(guān)部門、科室、人員的有效溝通與合作等。精品文檔適應(yīng)護士長角色護士長承擔的10種角色：領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、代言人、傳播者、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。精品文檔護士長應(yīng)具備的素質(zhì) 適應(yīng)護士長角色 較強的非權(quán)力影響力 出色的管理藝術(shù) 護患的代言人 學(xué)科帶頭人精品文檔較強的非權(quán)力影響力護士長自身的行為是護士的范型，護士長良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關(guān)系，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和高超的護理技術(shù)等無不影響著護士。精品文檔較強的非權(quán)力影響力護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強

3、自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，在護士中樹立起較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。精品文檔護士長應(yīng)具備的素質(zhì) 適適應(yīng)護士長角色 較強的非權(quán)力影響力 出色的管理藝術(shù) 護患的代言人 學(xué)科帶頭人 精品文檔出色的管理藝術(shù) 管理藝術(shù)是管理者運用管理理論進行管理實踐時，所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式。 護士長應(yīng)該學(xué)會充分運用管理藝術(shù)、包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為合格的護士長 精品文檔護士長應(yīng)具備的素質(zhì) 適應(yīng)護士長角色 較強的非權(quán)力影響力 出色的管理藝術(shù) 護患的代言人 學(xué)科帶頭人精品文檔護患的代言人

4、 護士長首先要關(guān)心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足下屬護理人員的群體利益。代表護理人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作精品文檔護患的代言人與行政后勤部門協(xié)商，為護理人員爭取權(quán)益。 護士長要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的要求 。精品文檔護士長應(yīng)具備的素質(zhì) 適應(yīng)護士長角色 較強的非權(quán)力影響力 出色的管理藝術(shù) 護患的代言人 學(xué)科帶頭人 精品文檔學(xué)科的代言人 護士長應(yīng)有扎實的專業(yè)知識，管理知識，廣博的人文社會知識等。 應(yīng)精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新進展，成為學(xué)科帶頭人，練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模

5、范，取得護士在專業(yè)知識和護理操作技能方面對護士長的佩服。精品文檔學(xué)科的代言人 護士長要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療、護理設(shè)備的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強護理新理論、新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開展護理科學(xué)的研究。 精品文檔護理管理技巧作風民主，寬宏待人 公開和公正 創(chuàng)造嚴寬結(jié)合的環(huán)境 注重護士業(yè)務(wù)水平的提高 重視護理質(zhì)量管理 不陷于瑣碎事務(wù) 制定切實可行的護理工作計劃 勤于管理及時完成各種記錄 精品文檔護理管理技巧作風民主，寬宏待人 護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差，讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責任感。寬宏是在一定持

6、、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導(dǎo)、教育。公開和公正 作為護士長一定要公正精品文檔護理管理技巧創(chuàng)造嚴寬結(jié)合的環(huán)境 工作上必須“嚴”字當頭； 但在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們?nèi)缤饶福浦两忝?，使她們在科室工作中感到溫暖。公開和公正 要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)精品文檔護理管理技巧重視護理質(zhì)量管理 護理管理應(yīng)以嚴格的質(zhì)量控制為根本 。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局，具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進行質(zhì)量的反饋控制精品文檔護理管理技巧不陷于瑣碎事務(wù) 任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護士長不可能、也不應(yīng)該親自去做所

7、有的具體工作，應(yīng)該起參謀長和統(tǒng)帥作用。精品文檔護理管理技巧制定切實可行的護理工作計劃 根據(jù)護理部及科內(nèi)的工作計劃，制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施。勤于管理及時完成各種記錄 包括護士長手冊 、差錯登記、護理查房和行政查房記錄、參加科內(nèi)會議或護理部會議記錄、輸血、輸液反應(yīng)記錄、教學(xué)記錄等。精品文檔護士長幾種關(guān)系的處理 處理好與病人的關(guān)系 處理好與護士的關(guān)系 處理好與自己的關(guān)系 處理好與后勤等其它部門的關(guān)系 處理好與科主任的關(guān)系 處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系精品文檔處理好與病人的關(guān)系 首先，微笑、熱情對待每一個病人 擺正心態(tài)，處理好病人的不合理要求精品文檔處理好與護士的關(guān)系榜樣的力量無窮的。 正

8、確對待手中的權(quán)力。 小事靠自己，科室的工作靠大家。 護士長有責任時，要勇于承擔，有不足時要努力檢討并克服，遇到自己辦不到的事情時，要敢于真心說我辦不到。精品文檔處理好與后勤等其它部門的關(guān)系善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系也是做為一個好的護士長的基本要求。 護理管理工作是綜合性工作，往往與醫(yī)療和其它科室經(jīng)常聯(lián)系，其它科室人員幫助時，要以尊重對方為前提，使對方樂意幫助。精品文檔處理好與自己的關(guān)系在工作方面，要努力學(xué)習(xí)，熟練掌握科室的常規(guī)操作技能，對科室的所有工作要了如指掌。 積極面對失敗 掌握控制自己的心態(tài)，主宰自己的命運 家和萬事興 精品文檔處理好與科主任的關(guān)系尊重而不苛求執(zhí)行指示要注意結(jié)果爭取成為護理學(xué)術(shù)

9、帶頭人坦誠溝通精品文檔處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系醫(yī)是治的關(guān)鍵，護是醫(yī)的延續(xù)，醫(yī)護是不可分割的整體，就像戰(zhàn)車的兩個輪子，缺一不可。 護士長是醫(yī)護之間的紐帶，對老的要尊重，對新的年輕醫(yī)師要提供幫助，尊重他們的勞動，營造良好的協(xié)作氛圍。精品文檔護士長處理患者投訴的方法 耐心傾聽和接待 調(diào)查核實 找出矛盾焦點 及時反饋精品文檔耐心傾聽和接待 要讓投訴者暢所欲言，以溫和、謙遜的態(tài)度耐心傾聽、記錄。 無論有無過失，不要急于反駁和辯解。即使被對方質(zhì)問，在不了解事情緣由的情況下，也要慎言對待。精品文檔調(diào)查核實抓緊時間，從當事人及旁觀者中多方位、多角度了解和核實事情發(fā)生的背景與來龍去脈。學(xué)會辨別每一位“證人”表述內(nèi)

10、容的真實性，了解其對事情所持的觀點，對如何處理護患關(guān)系都將提供一定的幫助和參考。精品文檔找出矛盾焦點根據(jù)了解的情況，對照工作程序、制度、職責和質(zhì)量標準，找出問題的焦點。 理順醫(yī)患之間主要矛盾和次要矛盾。精品文檔及時反饋第一：通過科主任和護士長與病人及家屬溝通，講清事情的來龍去脈，反饋調(diào)查結(jié)果。屬于醫(yī)護人員過錯時要賠禮道歉精品文檔及時反饋第二：對全科醫(yī)護人員講清事情真相，如果是管理上存在漏洞，護士長要自查、反省、勇于自我批評和承擔責任；如果是個人操作不規(guī)范，則與當事人考核、獎金掛鉤，以示警告。精品文檔護士長工作職責病區(qū)護士長工作職責手術(shù)室護士長工作職責產(chǎn)房護士長工作職責供應(yīng)室護士長工作職責輸液室

11、護士長工作門急診護士長工作職責物理治療室工作職責精品文檔如何提升護士長的執(zhí)行力病提升護士長的領(lǐng)悟能力是提升護士長執(zhí)行力的基礎(chǔ).當醫(yī)院或護理部下達工作計劃和任務(wù)時,護士長首先要正確理解工作任務(wù)的目標,明確了任務(wù)的目標才能把握執(zhí)行(做事)的方向,否則一知半解地埋頭苦干,結(jié)果可能是事倍功半。精品文檔如何提升護士長的執(zhí)行力科學(xué)完善的計劃能為具體執(zhí)行者提供達成目標的最佳途徑，可以避免不協(xié)調(diào)的行為發(fā)生，減少人、財物的重復(fù)及多余投入，從而提高工作效率和效益。護士長是臨床一線的護理管理者及執(zhí)行者，每天肩負著各項繁忙的護理工作任務(wù)，在制定計劃時，不僅要全面考慮到有關(guān)方面，同時還要分清主次輕重。精品文檔如何提升護

12、士長的執(zhí)行力抓住關(guān)鍵要害，著力解決好影響全局的問題。在臨床的護理工作中，護士們才是具體的執(zhí)行者，因此在制定計劃時要遵循“群眾性原則”，即計劃工作必須依靠護士、發(fā)動護士、吸收護士的智慧，為護士所理解和執(zhí)行，而不能“閉門造車”。在制定計劃前可與科室護理骨干一起討論，盡量將計劃制定得科學(xué)、準確、易于執(zhí)行。精品文檔如何提升護士長的執(zhí)行力無論是在安排護士執(zhí)行既定的工作計劃，還是處理科室突發(fā)事情上，都需要護士長具有良好的指揮能力。護士長平時應(yīng)細心觀察和研究科室的人和事，對自己管轄的工作應(yīng)了如指掌，對每一位護士的能力應(yīng)十分熟悉，這樣當科室發(fā)生突發(fā)事件時，如危重病人的搶救、意外情況的發(fā)生等，才能做到臨危不亂，

13、根據(jù)實際情況及時作出非程序化決策，指揮護士妥善應(yīng)對精品文檔如何提升護士長的執(zhí)行力控制能力在各種護理活動中，由于受內(nèi)外條件的影響及人的認知問題、解決問題的能力的限制，實際執(zhí)行情況不能與預(yù)定的目標完全一致，因此，需要護士長實施有效的控制。護士長應(yīng)及時了解和掌握實際工作情況的信息，按照規(guī)定的計劃和標準，監(jiān)督檢查工作的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因，并采取有效的措施，及時糾正偏差，避免更大失誤。既要預(yù)測潛在的偏差，采取針對性的措施予以糾正，對已出現(xiàn)的問題又要敢于負責，果斷地采取措施解決。而最有效的控制方式是讓護士們通過目標管理方式實現(xiàn)自我控制。精品文檔如何提升護士長的執(zhí)行力協(xié)調(diào)能力在日常護理工作與管理過

14、程中，人與人之間難免會出現(xiàn)各種矛盾和摩擦，需要護士長采用協(xié)調(diào)技術(shù)進行協(xié)商和調(diào)節(jié)。因而護士長協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系的能力顯得十分重要，協(xié)調(diào)包括上下級之間、部門與部門之間、護士與護士之間、護士與醫(yī)生之間、護士與病人之間的人際關(guān)系協(xié)調(diào)。成功協(xié)調(diào)各種關(guān)系是順利開展護理管理工作的保證，作為護士長，要處理問題上應(yīng)以公平合理原則及實現(xiàn)共贏為指導(dǎo)思想，注意從全局出發(fā)，學(xué)會理解和尊重他人，養(yǎng)成平易近人、平等待人的作風。精品文檔如何提升護士長的執(zhí)行力授權(quán)能力任何人的能力都是有限的，作為護士長不可能對科室的工作事事親力親為，因此要學(xué)會適當?shù)氖跈?quán)。讓護士管理力所能及的科室事務(wù)，充分調(diào)動護士的積極性，培養(yǎng)做事的責任感和成就感

15、，同時可使護士長從繁忙的事務(wù)中解脫出來，把時間和精力放在更重要的工作上，但授權(quán)后護士長還應(yīng)經(jīng)常檢查和質(zhì)控，及時指出工作上的不足，并應(yīng)主動承擔責任。精品文檔如何提升護士長的執(zhí)行力決策能力管理的核心是決策，簡單地說，決策就是作出決定?？剖业膯栴}有時會錯綜復(fù)雜，常常需要護士長對問題進行深入的調(diào)查研究，了解事情的來龍去脈、因果關(guān)系，從而找到問題的癥結(jié)所在，并提出解決方案。在作出決策時，護士長宜運用頭腦風暴法，通過讓護士們共同思考同一問題，進行充分的信息傳遞和交流，相互啟發(fā)、反饋，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性意見的產(chǎn)生，從中作出最佳的決策方案，以最小的代價獲得最優(yōu)的結(jié)果。精品文檔如何提升護士長的執(zhí)行力創(chuàng)新能力創(chuàng)新是衡

16、量一個人或一個集體是否有核心競爭力的重要標志，許多管理者成功的決竅就在于創(chuàng)新。要實際的護理管理工作中或執(zhí)行醫(yī)院、護理部的決策過程中，往往會遇到一些意想不到的新情況、新問題，因此不能單純地、機械地執(zhí)行計劃，而需要護士長發(fā)揮主觀能動性，積極掌握情況的變化，及時對計劃作出必要的修改和調(diào)整，創(chuàng)造性地開展工作，另外，醫(yī)院、護理 部的決策機構(gòu)往往是從全局出發(fā)，不可能與每一個護理組的具體情況吻合，這就需要護士長將計劃與自己科室的實際情況相結(jié)合精品文檔如何提升護士長的執(zhí)行力創(chuàng)新能力還要有護士長隊伍較強的執(zhí)行力。護士長既是執(zhí)行者，又是管理者，護士長執(zhí)行力的強弱決定著整個護理組執(zhí)行力的強弱，護士長的作用發(fā)揮得好是醫(yī)院、護理部聯(lián)系基層的一座橋梁；發(fā)揮得不好，就成了醫(yī)院、護理部與基層的一條鴻溝。醫(yī)院、護理部的決策，需要得到護士長們的嚴格執(zhí)行和組織實施。因此，護士長的執(zhí)行力是護理管理的成敗的關(guān)鍵，作為一名護士長，一定要有意識地提升自己的執(zhí)行力。精品文檔護士長在管理工作中應(yīng)注意的問題1、尊重領(lǐng)導(dǎo)，上通