護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-PPT課件 (3)

1、 高安市人民醫(yī)院護(hù)理部 鄧惠芬 2016年5月5日護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范 “護(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身”南丁格爾護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手! -南丁格爾從患者的內(nèi)心去體驗(yàn)生命的價(jià)值和醫(yī)者的偉大服務(wù)不需要回報(bào)，患者的肯定就是對(duì)醫(yī)護(hù)人員的最佳獎(jiǎng)賞。 中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之幫，對(duì)一個(gè)人的最高評(píng)價(jià)應(yīng)該是知書達(dá)禮，護(hù)士作為沒(méi)有翅膀的天使，更應(yīng)該容貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來(lái)。有人說(shuō)，人間的美，十有七八是女人創(chuàng)造的，護(hù)士是女人中的天使，護(hù)士的一舉一動(dòng)更應(yīng)是美的展現(xiàn)。 “nurse”護(hù)士從事護(hù)理專業(yè)的人是具有學(xué)識(shí)的人，“學(xué)而優(yōu)則仕”。英文“nurse

2、”的創(chuàng)譯母親的心織女的手教師的口學(xué)士的腦我們的比喻在護(hù)理禮儀中的加、減、乘、除 加一點(diǎn)喜悅 減一點(diǎn)冷淡 乘一點(diǎn)體貼 除一點(diǎn)急躁 護(hù)理人員職 業(yè)道德規(guī)范容貌服飾 姿態(tài)舉止 語(yǔ)言交流要 求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語(yǔ)言溫馨的溝通內(nèi) 容 禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,是對(duì)禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。 護(hù)理禮儀：是指護(hù)士在本職工作崗位上向病人提供護(hù)理服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。 一、概 念二、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范 1、愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)心病人：只有愛(ài)崗敬業(yè)，才能關(guān)心患者，同情尊重患者 2、忠于職守，主動(dòng)熱情：護(hù)士必須要做到堅(jiān)守工作崗位，不擅離職守，忠于護(hù)理工作。 二、護(hù)

3、理人員職業(yè)道德規(guī)范 3、周到服務(wù)，親切溫馨：護(hù)士應(yīng)該服務(wù)周到，表情親切，使患者充滿信心，感到溫暖 4、勤學(xué)苦練，提高技能 ：一個(gè)護(hù)理技術(shù)很差的人，是不能完成防病治病和救死扶傷的任務(wù)的！ 二、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范5、謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密：護(hù)理人員應(yīng)該保護(hù)患者隱私，謹(jǐn)言慎行 6、勤勞細(xì)致，嚴(yán)肅忠誠(chéng) ：護(hù)士在任何情況下，對(duì)待任何事情都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能因?yàn)橄胪祽?，而影響患者利益和生?三、容貌與服飾（一）容貌淡妝上崗佩飾適宜適時(shí)微笑（二）服飾特 點(diǎn)實(shí)用、防護(hù)、統(tǒng)一 原 則 符合護(hù)士專業(yè)特點(diǎn) 款式簡(jiǎn)潔，便于操作 色彩符合病人心理需求 具有職務(wù)、職稱標(biāo)志 領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處 面料挺括、透氣、不

4、縮水、不透明，便于清潔消毒 1. 護(hù)士帽燕 帽頭發(fā)：前不過(guò)眉 側(cè)不掩耳 后不過(guò)肩 黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整 兩翼略外展 前距發(fā)際4-5cm 圓 帽 前達(dá)眉睫 后遮發(fā)際 側(cè)不掩耳 縫口置后 邊沿平整圓帽的佩戴護(hù)士的職業(yè)發(fā)型燕帽的由來(lái) 燕尾帽是護(hù)士的工作帽，也是護(hù)理職業(yè)的象征。它潔白、堅(jiān)挺，兩翼如飛燕狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔的光環(huán)，襯托著白衣天使崇高的使命。 只有正式護(hù)士才能戴護(hù)士帽，才有資格為病人做護(hù)理工作。 燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)， 距發(fā)際45厘米 用白色發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：前不過(guò)眉 側(cè)不掩耳 后不過(guò)肩 黑、棕色卡網(wǎng)燕帽的佩戴 工作中佩戴燕帽護(hù)士的職業(yè)發(fā)型目 錄上 一 頁(yè)下

5、 一 頁(yè)退 出燕帽的等級(jí)一條橫杠是護(hù)士長(zhǎng)兩條橫杠是科護(hù)士長(zhǎng)三條橫杠是護(hù)理部主任一條邊上斜杠是護(hù)師兩條邊上斜杠是主管護(hù)師三條邊上斜杠是副主任、主任護(hù)師2. 護(hù)士服內(nèi)衣不外露裙長(zhǎng)剛過(guò)膝袖長(zhǎng)至腕部褲長(zhǎng)蓋鞋面 要 求上班前著裝切忌：過(guò)露、過(guò)透、過(guò)緊清潔、平整、合體長(zhǎng)短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋護(hù)士的風(fēng)采 她的著裝錯(cuò)在哪里？護(hù)士服衣領(lǐng)過(guò)低內(nèi)衣外露護(hù)士服不合體護(hù)士服衣袖過(guò)長(zhǎng)口袋內(nèi)物品過(guò)多3、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣 手部的清潔護(hù)士要隨時(shí)洗凈雙手，尤其是指甲縫；指甲要及時(shí)修剪，不得留得過(guò)長(zhǎng)或過(guò)于修飾；不能在公眾場(chǎng)合或病人面前修剪指甲；經(jīng)常擦拭護(hù)手霜以保護(hù)手的細(xì)膩、光澤和無(wú)干裂；工作帽

6、及工作服的清潔按照相應(yīng)的護(hù)士崗位，著不同的護(hù)士服。服裝要整潔、平整、無(wú)油漬、無(wú)塵污，扣要整齊，不可用膠布和別針代替缺損的一口，衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。 四、姿勢(shì)與舉止基本姿態(tài) 站 坐 蹲 走工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車傳遞物品基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立站姿基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收， 兩眼平視， 嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹， 兩臂垂于身體兩側(cè)，手指 自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應(yīng)用：正式場(chǎng)合“V”字步站立 基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開(kāi)10CM，張角45，呈“V”字狀，雙手相握腹前?！岸　弊植秸玖?移動(dòng)任意一只

7、腳，使一腳跟 與另一腳弓呈90側(cè)位“丁”字步站立 身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，45基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點(diǎn)放式坐姿正位腳尖點(diǎn)放式側(cè)位腳尖點(diǎn)放式入座得法落座無(wú)聲左進(jìn)左出離座謹(jǐn)慎落座： 女士：雙手疊放一側(cè)大腿上； 男士：雙腳分開(kāi)與肩等寬，雙手 分別置于兩腿上?；咀巳胱禾ь^頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3處。離座：不突然站起，不出聲響， 慢慢起身離位，左側(cè)離開(kāi)?；咀⒆藨B(tài) 常用的坐立姿態(tài)雙腿疊放式雙腿疊放式坐姿 基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿 兩腿疊

8、放呈一直線，雙腳與地面呈45斜放。雙腿斜放式坐姿 雙腿斜放式坐立姿態(tài)雙腿并攏，兩腳同時(shí)向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈40夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S”形。正位腳尖點(diǎn)放式 正面入座，雙腳自然下垂于地面，腳尖面對(duì)正前方，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。側(cè)位腳尖點(diǎn)放式 側(cè)方入座，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。腳尖點(diǎn)放式禁忌坐姿 頭部 上身 手部 腿部 腳部 蹲 姿蹲時(shí)：左腳前，右腳后， 兩腿靠攏，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地 面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地， 支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放 左側(cè)的大腿上。走

9、 姿基本走姿端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng) 。步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進(jìn)。兩腿靠攏沿直線小步邁進(jìn)步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔 基本走姿護(hù)士走姿禁忌走姿方向不定 瞻前顧后 速度多變 聲響過(guò)大 內(nèi)外八字 勾肩搭背 邊走邊吃雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90盤內(nèi)邊距身體5-10cm取站立或行走姿態(tài)取放平穩(wěn)端治療盤姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時(shí)自然擺動(dòng)。打開(kāi)病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)

10、、自然。持病歷夾姿態(tài)位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開(kāi)門 后推車入室 入室后先關(guān)門 后推車至床旁推車姿態(tài)五、語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通的原則語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)日常護(hù)理用語(yǔ)護(hù)理操作用語(yǔ)建立良好的人際溝通語(yǔ)言溝通的原則 四語(yǔ)：語(yǔ)音清晰、語(yǔ)意明確、 語(yǔ)氣柔和、語(yǔ)調(diào)適中四有：有稱呼、有禮貌、 有區(qū)別、有分寸兩確：觀點(diǎn)明確，信息準(zhǔn)確三性：規(guī)范性、保密性、情感性 語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)慎重使用術(shù)語(yǔ)盡量不用方言多用積極語(yǔ)言避免權(quán)威用語(yǔ)防止語(yǔ)言過(guò)渡運(yùn)用“復(fù)述” 但你你不得不你應(yīng)該你得你必須STOP！溝通黃金法則之一1、講出來(lái)，尤其是坦白地講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)

11、、責(zé)備、抱怨、攻擊。2、不無(wú)根據(jù)地批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教。3、互相尊重。 4、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。5、不說(shuō)不該說(shuō)的話。6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。7、理性的溝通，不理性不要溝通。 8、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。溝通黃金法則之二9、承認(rèn)我錯(cuò)了。10、說(shuō)“對(duì)不起”。11、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，就是在替自 己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。12、愛(ài)：一切都是愛(ài)，“愛(ài)是最偉大的治療師”。 13、等待轉(zhuǎn)機(jī)。14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 15、智慧：智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。職業(yè)風(fēng)度醫(yī)務(wù)人員在任何環(huán)境、條件和情況下，

12、是不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，不能去激化矛盾。我們應(yīng)以柔和來(lái)化解矛盾。柔和的力量例子： 生物課上，先生問(wèn)學(xué)生：“用什么濃度的酒精消毒最好”。學(xué)生們齊聲回答：“當(dāng)然是越濃越好啦！”先生說(shuō)：“錯(cuò)了，太高的濃度會(huì)使細(xì)菌的外壁在極短的時(shí)間內(nèi)形成一道堅(jiān)固的屏障，而細(xì)菌依舊在屏障的后面活著，最有效的濃度應(yīng)該是柔和的潤(rùn)透進(jìn)去，效果才好。”所以酒精有效的殺菌濃度被科學(xué)的確定為75%。 柔和的力量例子總結(jié)： 柔和有時(shí)比風(fēng)暴更有力量柔和是品質(zhì)和風(fēng)格，它不喪失原則柔和是一種更高境界的堅(jiān)守柔和是依舊恪守尊嚴(yán)的藝術(shù)護(hù)士的首問(wèn)負(fù)責(zé)制當(dāng)病人對(duì)治療有疑問(wèn)或?qū)Σ∏榭释私鈺r(shí)，護(hù)士不應(yīng)推脫。作為被病人首次問(wèn)到的護(hù)士，應(yīng)設(shè)法把結(jié)果告知

13、病人。護(hù)理的理念：以病人為中心。呼叫器不能代替觀察巡視護(hù)士要教會(huì)病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了護(hù)士巡視病房的責(zé)任。護(hù)士應(yīng)多巡視、主動(dòng)的照顧病人。接應(yīng)紅燈時(shí)態(tài)度要禮貌、語(yǔ)言要文明。日常護(hù)理用語(yǔ)招呼用語(yǔ)介紹用語(yǔ)電話用語(yǔ)安慰用語(yǔ)迎送用語(yǔ)如“您好、請(qǐng)、請(qǐng)稍候、打攪了、別客氣、勞駕、謝謝、對(duì)不起、謝謝您的合作等”對(duì)患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡，職業(yè)而選擇不同的稱呼如：老師，同志、小朋友等?？闪钊烁械接H切，融洽，無(wú)拘束。不可用床號(hào)代替。招呼用語(yǔ)如“您好，我叫 ，是負(fù)責(zé)您的護(hù)士，您有事情請(qǐng)找我”“請(qǐng)?jiān)试S我為您介紹?！苯榻B用語(yǔ)打電話：時(shí)間適宜，內(nèi)容簡(jiǎn)練，表現(xiàn)文明 選擇合適的通話時(shí)間：雙方約定的

14、時(shí)間和對(duì)方方便的時(shí)間。一般情況不要在對(duì)方休息的時(shí)間內(nèi)打電話。 控制通話時(shí)間的長(zhǎng)短：“三分鐘原則”，通話時(shí)間盡量不超過(guò)3分鐘，如果必須，應(yīng)先征求一下對(duì)方的意見(jiàn)。 通話內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要電話用語(yǔ)接電話：接聽(tīng)及時(shí)，應(yīng)對(duì)謙和 電話鈴響三聲之內(nèi)，必須接起電話。（“鈴響不過(guò)三”原則） 在任何時(shí)候接起電話，請(qǐng)一定說(shuō)：“您好，我是病室，請(qǐng)問(wèn)您找哪位”。語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣親切友善，語(yǔ)速平穩(wěn)。 接聽(tīng)電話途中有急事需要處理時(shí)，一定要告訴對(duì)方：“對(duì)不起，我現(xiàn)在有急事要處理，請(qǐng)您稍等一下好嗎”，或者：“我五分鐘后再給您回話，好嗎？” 當(dāng)再次與對(duì)方 通話時(shí)，一定要說(shuō)：“非常抱歉，讓您久等了?！?電話用語(yǔ) 使用安慰用語(yǔ)，聲音應(yīng)溫和，

15、表示真誠(chéng)關(guān)懷，要使患者聽(tīng)后感到親切，獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。安慰用語(yǔ) 患者入院時(shí)：護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情接待，表示尊重患者，使患者有賓至如歸的感覺(jué)，主動(dòng)接過(guò)患者攜帶的物品，禮貌地了解患者的姓名。 患者出院時(shí)：護(hù)士應(yīng)送到病房門口，用送別的語(yǔ)言與患者告別，如“請(qǐng)多保重，請(qǐng)按時(shí)服藥，請(qǐng)定期到門診復(fù)查，請(qǐng)走好等”避免使用“再見(jiàn)，歡迎再來(lái)”等話語(yǔ)。給患者以親切、溫暖的感覺(jué)，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心，從而促使患者心身健康早日恢復(fù)。迎送用語(yǔ)護(hù)理操作中解釋用語(yǔ)操作前解釋操作中指導(dǎo)操作后囑咐操作治療前的禮儀護(hù)士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺(jué)到親切和溫暖。 解釋操作目的、

16、患者應(yīng)做的準(zhǔn)備、操作方法及操作過(guò)程中患者可能會(huì)出現(xiàn)的反應(yīng)、應(yīng)當(dāng)?shù)某兄Z、征詢患者的意見(jiàn)。 操作中的禮儀上班期間不攜帶手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)。操作中通知你接電話，應(yīng)請(qǐng)轉(zhuǎn)告對(duì)方一會(huì)兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。指導(dǎo)患者配合的方法、鼓勵(lì)患者堅(jiān)持、安慰患者操作后的禮儀操作后的囑咐：詢問(wèn)患者的感覺(jué)、交待必要的注意事項(xiàng)、感謝患者的配合。（給準(zhǔn)備做腹腔手術(shù)的65歲男性病人插胃管） 1、操作前：評(píng)估、查對(duì)、解釋、征得病人同意 “老人家，您好，我是護(hù)士小，請(qǐng)問(wèn)您是 床張 ，張爺爺嗎？” （查對(duì)無(wú)誤后）：“醫(yī)生準(zhǔn)備今天上午9點(diǎn)鐘給您做 手術(shù)，您都準(zhǔn)備好了嗎？”， “您家里的人來(lái)了嗎？”， “您還

17、有什么問(wèn)題嗎？” （解釋插胃管的原因）：“因?yàn)槭中g(shù)要麻醉，用了麻藥后，您的胃腸會(huì)暫時(shí)停止活動(dòng)，腸內(nèi)的液體和氣體就排不出來(lái)，您就會(huì)肚子脹，所以要先給您插一根胃管，留在胃內(nèi)，等您的腸胃恢復(fù)活動(dòng)后才能拔出來(lái)”插胃管 （介紹插管的過(guò)程）：“插胃管就是把一根管子從您的鼻孔里插到胃里去”。 （指導(dǎo)配合方法）：“插的過(guò)程中您會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，開(kāi)始的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)想吐，您不要緊張，只要大口喘氣、做深呼吸、向下吞口水，一會(huì)就會(huì)好的，請(qǐng)您放心，我會(huì)很小心的”。 （征得病人的同意）：“我現(xiàn)在就給您插胃管，可以嗎？” （病人同意后開(kāi)始插管）2、操作中：指導(dǎo)、鼓勵(lì)、安慰 （安置體位）“您這樣睡著舒服嗎？” （清潔鼻孔、比量

18、長(zhǎng)度）：“我給您檢查一下鼻子，請(qǐng)您不要?jiǎng)印?，“我先量一下胃管的長(zhǎng)度” （開(kāi)始插管，邊插管邊指導(dǎo)）：“我現(xiàn)在開(kāi)始給您插管，請(qǐng)您把頭向我這邊側(cè)過(guò)來(lái)一點(diǎn)”，“好的，就這樣，很好”，“請(qǐng)您向下吞口水，吞、再吞，對(duì)，很好”，“作深呼吸，大口喘氣，對(duì)，很好，再堅(jiān)持一下，馬上就好了，您配合得很好” （插管成功后）：“好了，己經(jīng)插好了， 插得很順利，” ，“您放松點(diǎn)，現(xiàn)在有點(diǎn)不舒服，您不要緊張，等下就會(huì)好的，您好好休息” （檢查、固定胃管）3、操作后：指導(dǎo)、安慰、致謝 “胃管己經(jīng)固定好了，您現(xiàn)在感覺(jué)好些了嗎？”， “您如果想吐，您就大口喘氣，向下吞口水” “您還有什么問(wèn)題嗎？” “謝謝您配合我，您好好休息，等

19、會(huì)手術(shù)室的麻醉師會(huì)來(lái)接您的。祝您手術(shù)順利”護(hù)患交流日常用語(yǔ) 1、日常禮貌用語(yǔ) （1） 接電話時(shí)：您好！我是病區(qū)（室）。 （2） 待人接物時(shí)：多用“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好”。 舉例：請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)注意，請(qǐng)配合，請(qǐng)別急，請(qǐng)放松，不必客氣，請(qǐng)安靜，請(qǐng)聽(tīng)我解釋，請(qǐng)慢走等等。 謝謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵(lì)等等。 （3）告別時(shí)：再見(jiàn)！請(qǐng)走好！護(hù)患交流日常用語(yǔ) （4）常用溫馨標(biāo)識(shí)語(yǔ)： 為了讓生命之樹(shù)常青請(qǐng)勿吸煙。 凈化病房空氣，需要您的大力支持請(qǐng)勿吸煙。 讓我們擁有一片靜謐的空間，請(qǐng)勿喧嘩！ 水是我們的生命，請(qǐng)節(jié)約每一滴水。 讓病痛留下，把健康帶回家。 到了醫(yī)院，就像到了家，大

20、家齊澆康復(fù)花。 （5）服務(wù)忌語(yǔ) 不知道，去問(wèn)醫(yī)生。 你怎么這么煩，又來(lái)了？怎么又打鈴了？ 動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。 你靜脈不好，沒(méi)有辦法打。打針總是痛的，叫啥？ 家屬陪著干啥？叫家屬做！。護(hù)患交流日常用語(yǔ)2、接待病人日常用語(yǔ) （1）接待病員入院時(shí)日常用語(yǔ) 病人持入院資料來(lái)到護(hù)士站，辦公室護(hù)士應(yīng)立即起身熱情接待，做到： 1）“，您好！”，接收住院證。同時(shí)說(shuō)：“我們給您安排的床位是床”。 2）“請(qǐng)您先測(cè)一下體重”。 3）“現(xiàn)在我送您到房間，請(qǐng)隨我來(lái)?！?4）“這是您的病床，請(qǐng)坐?！?5）“您的分管醫(yī)生是，責(zé)任護(hù)士是。您先休息一下，一會(huì)兒醫(yī)生會(huì)來(lái)看您?！弊o(hù)患交流日常用語(yǔ) 責(zé)任護(hù)士接待病人

21、 1）“，您好！我是您的責(zé)任護(hù)士，我是，您可以叫我，您有什么事可以隨時(shí)找我?！?2）“請(qǐng)您測(cè)一下體溫?！?3）“您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度?！?4）“這是健康宣傳手冊(cè)，你可以看一下?！?5) “請(qǐng)您安下心來(lái)，住在我們這里。我會(huì)經(jīng)常來(lái)看您的，你如果有什么事，可隨時(shí)來(lái)找我?！弊o(hù)患交流日常用語(yǔ)3、護(hù)理操作時(shí)日常用語(yǔ) （1） 晨間護(hù)理時(shí) 早上好！我給您整理床鋪可以嗎？ 您能不能下床？ 您躺在床上也不要緊，我?guī)湍硪幌?，您?huì)舒服一些。 （2）晚間巡視病房時(shí) 您好點(diǎn)了嗎？ 您早點(diǎn)休息，我?guī)湍央娨暀C(jī)、電燈關(guān)了，如有什么不舒服或睡不著您可以叫我

22、。護(hù)患交流日常用語(yǔ)（3） 輸液操作時(shí) ，您好！現(xiàn)在為您輸液，可以嗎？ 您需要方便一下嗎？ 您這樣睡的位置舒服嗎？ 您看哪只手（注射）比較好？ 放松一點(diǎn)，別緊張。 您痛嗎？我馬上就好。 您這只手這樣放舒服嗎？ 好了，有什么不舒服請(qǐng)打鈴，我會(huì)經(jīng)常來(lái)看您的。護(hù)患交流日常用語(yǔ)（4） 輸液操作失誤時(shí) “，對(duì)不起！（剛才穿刺沒(méi)有成功），換一個(gè)地方好嗎？” 連續(xù)失誤兩次（穿刺）以上，應(yīng)說(shuō)“實(shí)在不好意思，我還是打不進(jìn)，請(qǐng)另外一位老師給您注射好嗎？” （5）送藥時(shí) “，服這藥有什么不舒服嗎？” “現(xiàn)在請(qǐng)您服藥，我給您倒開(kāi)水。最好您現(xiàn)在就服藥?！?“這藥請(qǐng)?jiān)陲埡蠓?。”護(hù)患交流日常用語(yǔ)（6）查體前 我想查一下您的情

23、況有無(wú)好一點(diǎn)，想給您 做檢查，可以嗎？ 我想聽(tīng)一下您的肺部，請(qǐng)做一下深呼吸。 我想查一下您的腹部，請(qǐng)您睡平，雙下肢屈膝，做一下深呼吸，謝謝。 4、手術(shù)前后 （1）手術(shù)前日常用語(yǔ) “，明日醫(yī)師將為您手術(shù)，您都做好準(zhǔn)備了嗎？” “您還有顧慮嗎？” “手術(shù)前還要為您做皮試、備皮等，現(xiàn)在做可以嗎？”護(hù)患交流日常用語(yǔ) （2）手術(shù)后日常用語(yǔ) ，手術(shù)已做好了，您感覺(jué)怎樣？有什么不舒服？ 您現(xiàn)在需要休息，不要擔(dān)心，我會(huì)經(jīng)常來(lái)看您。 如果有什么不舒服，一定要告訴我們。 傷口疼痛，不要強(qiáng)忍，我們可以給您用藥。 5、病人出院時(shí)日常用語(yǔ) （1），您要出院了，手續(xù)都辦好了嗎？ （2）家里都準(zhǔn)備好了嗎？ （3）還有什么事

24、需要我?guī)兔幔?（4）回去后有什么問(wèn)題隨時(shí)與我們電話聯(lián)系。 （5）回去后注意休息、營(yíng)養(yǎng)，保重身體，祝您早日康復(fù)。 （6）住院期間您對(duì)我們的工作有什么意見(jiàn)和建議嗎？護(hù)士行為規(guī)范（一）接送病人入院規(guī)范 1、接新病人入院規(guī)范 （1）護(hù)士接入院通知后，準(zhǔn)備床位及日常用品，根據(jù)危重或急診病人病情，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。 （2）護(hù)士應(yīng)熱情接待病人，并安置病人到病床休息。 （3）對(duì)重危、急診病人應(yīng)認(rèn)真做好交接班并及時(shí)記錄。需采取的應(yīng)急措施（如監(jiān)護(hù)、吸氧、輸液等）應(yīng)立即到位。 （4）通知分管醫(yī)師。護(hù)士行為規(guī)范2、送出院病人規(guī)范 （1）根據(jù)出院醫(yī)囑，告知病人或家屬，準(zhǔn)備辦理有關(guān)手續(xù)。 （2）通知病人或家屬到住院收費(fèi)處

25、結(jié)帳。 （3）做好出院護(hù)理評(píng)估記錄，撤消所有標(biāo)識(shí)及醫(yī)囑。 （4）做好出院登記，按出院病歷排列順序整理病歷。 （5）根據(jù)病人結(jié)帳單，按醫(yī)囑發(fā)給出院帶藥并交代注意事項(xiàng)。征求病人或家屬在住院期間對(duì)病區(qū)工作的意見(jiàn)。 （6）出院前交代病人出院后應(yīng)注意的問(wèn)題，如：飲食、鍛煉、休息、需要復(fù)診的時(shí)間及出院所帶藥物的服用方法。 （7）送病人至病房電梯口。 （8）病人出院后的床單位進(jìn)行終未處理。護(hù)士行為規(guī)范(二)輸液巡視服務(wù)規(guī)范 1、按病情（或遵醫(yī)囑）調(diào)節(jié)滴速，記錄更換時(shí)間并簽名，必要時(shí)記錄滴速。 2、護(hù)士應(yīng)主動(dòng)巡視，嚴(yán)密觀察輸液后病情變化，如發(fā)現(xiàn)病人出現(xiàn)輸液反應(yīng)，除按常規(guī)措施搶救外，應(yīng)立即通知醫(yī)生，做好搶救工作。 3、巡視中要注意觀察液體有無(wú)外漏，如發(fā)現(xiàn)局部組織腫脹，及輸入藥液對(duì)皮膚組織有損傷時(shí)，應(yīng)立即采取有效措施，向上級(jí)護(hù)理人員匯報(bào)。必要時(shí)通知醫(yī)生。 4、及時(shí)應(yīng)對(duì)患者的呼叫。 5、對(duì)輸液病人要做好心理護(hù)理。護(hù)士行為規(guī)范（三）夜間巡視服務(wù)規(guī)范 1、晚間熄燈前半小時(shí)，巡查督促探視者離開(kāi)病室，督促協(xié)助病人做好睡前準(zhǔn)備工作，并檢查床周圍，整理物品，保證安全。 2、按時(shí)關(guān)閉各病室電燈、電視機(jī)，將空調(diào)調(diào)至適當(dāng)位置。 3、夜間巡視護(hù)士要做到“四輕”（即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、開(kāi)關(guān)門窗輕），避免燈光直射患者面部。及時(shí)應(yīng)對(duì)患者的呼叫。 4、按分級(jí)護(hù)理要求巡視病房，