護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-PPT課件 (3)

1、 高安市人民醫(yī)院護理部 鄧惠芬 2016年5月5日護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范 “護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”南丁格爾護士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手! -南丁格爾從患者的內(nèi)心去體驗生命的價值和醫(yī)者的偉大服務(wù)不需要回報，患者的肯定就是對醫(yī)護人員的最佳獎賞。 中國自古以來就是禮儀之幫，對一個人的最高評價應(yīng)該是知書達禮，護士作為沒有翅膀的天使，更應(yīng)該容貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護士的獨特韻味來。有人說，人間的美，十有七八是女人創(chuàng)造的，護士是女人中的天使，護士的一舉一動更應(yīng)是美的展現(xiàn)。 “nurse”護士從事護理專業(yè)的人是具有學(xué)識的人，“學(xué)而優(yōu)則仕”。英文“nurse

2、”的創(chuàng)譯母親的心織女的手教師的口學(xué)士的腦我們的比喻在護理禮儀中的加、減、乘、除 加一點喜悅 減一點冷淡 乘一點體貼 除一點急躁 護理人員職 業(yè)道德規(guī)范容貌服飾 姿態(tài)舉止 語言交流要 求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通內(nèi) 容 禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準則,是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。 護理禮儀：是指護士在本職工作崗位上向病人提供護理服務(wù)時應(yīng)嚴格遵守的行為規(guī)范。 一、概 念二、護理人員職業(yè)道德規(guī)范 1、愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人：只有愛崗敬業(yè)，才能關(guān)心患者，同情尊重患者 2、忠于職守，主動熱情：護士必須要做到堅守工作崗位，不擅離職守，忠于護理工作。 二、護

3、理人員職業(yè)道德規(guī)范 3、周到服務(wù)，親切溫馨：護士應(yīng)該服務(wù)周到，表情親切，使患者充滿信心，感到溫暖 4、勤學(xué)苦練，提高技能 ：一個護理技術(shù)很差的人，是不能完成防病治病和救死扶傷的任務(wù)的！ 二、護理人員職業(yè)道德規(guī)范5、謹言慎行，保守醫(yī)密：護理人員應(yīng)該保護患者隱私，謹言慎行 6、勤勞細致，嚴肅忠誠 ：護士在任何情況下，對待任何事情都應(yīng)該認真負責(zé)，不能因為想偷懶，而影響患者利益和生命 三、容貌與服飾（一）容貌淡妝上崗佩飾適宜適時微笑（二）服飾特 點實用、防護、統(tǒng)一 原 則 符合護士專業(yè)特點 款式簡潔，便于操作 色彩符合病人心理需求 具有職務(wù)、職稱標志 領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處 面料挺括、透氣、不

4、縮水、不透明，便于清潔消毒 1. 護士帽燕 帽頭發(fā)：前不過眉 側(cè)不掩耳 后不過肩 黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整 兩翼略外展 前距發(fā)際4-5cm 圓 帽 前達眉睫 后遮發(fā)際 側(cè)不掩耳 縫口置后 邊沿平整圓帽的佩戴護士的職業(yè)發(fā)型燕帽的由來 燕尾帽是護士的工作帽，也是護理職業(yè)的象征。它潔白、堅挺，兩翼如飛燕狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔的光環(huán)，襯托著白衣天使崇高的使命。 只有正式護士才能戴護士帽，才有資格為病人做護理工作。 燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)， 距發(fā)際45厘米 用白色發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：前不過眉 側(cè)不掩耳 后不過肩 黑、棕色卡網(wǎng)燕帽的佩戴 工作中佩戴燕帽護士的職業(yè)發(fā)型目 錄上 一 頁下

5、 一 頁退 出燕帽的等級一條橫杠是護士長兩條橫杠是科護士長三條橫杠是護理部主任一條邊上斜杠是護師兩條邊上斜杠是主管護師三條邊上斜杠是副主任、主任護師2. 護士服內(nèi)衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面 要 求上班前著裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體長短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋護士的風(fēng)采 她的著裝錯在哪里？護士服衣領(lǐng)過低內(nèi)衣外露護士服不合體護士服衣袖過長口袋內(nèi)物品過多3、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣 手部的清潔護士要隨時洗凈雙手，尤其是指甲縫；指甲要及時修剪，不得留得過長或過于修飾；不能在公眾場合或病人面前修剪指甲；經(jīng)常擦拭護手霜以保護手的細膩、光澤和無干裂；工作帽

6、及工作服的清潔按照相應(yīng)的護士崗位，著不同的護士服。服裝要整潔、平整、無油漬、無塵污，扣要整齊，不可用膠布和別針代替缺損的一口，衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。 四、姿勢與舉止基本姿態(tài) 站 坐 蹲 走工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車傳遞物品基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立站姿基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收， 兩眼平視， 嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹， 兩臂垂于身體兩側(cè)，手指 自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應(yīng)用：正式場合“V”字步站立 基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開10CM，張角45，呈“V”字狀，雙手相握腹前?！岸　弊植秸玖?移動任意一只

7、腳，使一腳跟 與另一腳弓呈90側(cè)位“丁”字步站立 身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，45基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點放式坐姿正位腳尖點放式側(cè)位腳尖點放式入座得法落座無聲左進左出離座謹慎落座： 女士：雙手疊放一側(cè)大腿上； 男士：雙腳分開與肩等寬，雙手 分別置于兩腿上。基本坐姿入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3處。離座：不突然站起，不出聲響， 慢慢起身離位，左側(cè)離開。基本坐立姿態(tài) 常用的坐立姿態(tài)雙腿疊放式雙腿疊放式坐姿 基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿 兩腿疊

8、放呈一直線，雙腳與地面呈45斜放。雙腿斜放式坐姿 雙腿斜放式坐立姿態(tài)雙腿并攏，兩腳同時向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈40夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S”形。正位腳尖點放式 正面入座，雙腳自然下垂于地面，腳尖面對正前方，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。側(cè)位腳尖點放式 側(cè)方入座，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。腳尖點放式禁忌坐姿 頭部 上身 手部 腿部 腳部 蹲 姿蹲時：左腳前，右腳后， 兩腿靠攏，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地 面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地， 支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放 左側(cè)的大腿上。走

9、 姿基本走姿端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動 。步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進。兩腿靠攏沿直線小步邁進步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔 基本走姿護士走姿禁忌走姿方向不定 瞻前顧后 速度多變 聲響過大 內(nèi)外八字 勾肩搭背 邊走邊吃雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90盤內(nèi)邊距身體5-10cm取站立或行走姿態(tài)取放平穩(wěn)端治療盤姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時自然擺動。打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)

10、、自然。持病歷夾姿態(tài)位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開門 后推車入室 入室后先關(guān)門 后推車至床旁推車姿態(tài)五、語言溝通語言溝通的原則語言溝通注意事項日常護理用語護理操作用語建立良好的人際溝通語言溝通的原則 四語：語音清晰、語意明確、 語氣柔和、語調(diào)適中四有：有稱呼、有禮貌、 有區(qū)別、有分寸兩確：觀點明確，信息準確三性：規(guī)范性、保密性、情感性 語言溝通注意事項慎重使用術(shù)語盡量不用方言多用積極語言避免權(quán)威用語防止語言過渡運用“復(fù)述” 但你你不得不你應(yīng)該你得你必須STOP！溝通黃金法則之一1、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評

11、、責(zé)備、抱怨、攻擊。2、不無根據(jù)地批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。3、互相尊重。 4、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。5、不說不該說的話。6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。7、理性的溝通，不理性不要溝通。 8、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。溝通黃金法則之二9、承認我錯了。10、說“對不起”。11、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動認錯，就是在替自 己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。12、愛：一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。 13、等待轉(zhuǎn)機。14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 15、智慧：智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。職業(yè)風(fēng)度醫(yī)務(wù)人員在任何環(huán)境、條件和情況下，

12、是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾。我們應(yīng)以柔和來化解矛盾。柔和的力量例子： 生物課上，先生問學(xué)生：“用什么濃度的酒精消毒最好”。學(xué)生們齊聲回答：“當(dāng)然是越濃越好啦！”先生說：“錯了，太高的濃度會使細菌的外壁在極短的時間內(nèi)形成一道堅固的屏障，而細菌依舊在屏障的后面活著，最有效的濃度應(yīng)該是柔和的潤透進去，效果才好。”所以酒精有效的殺菌濃度被科學(xué)的確定為75%。 柔和的力量例子總結(jié)： 柔和有時比風(fēng)暴更有力量柔和是品質(zhì)和風(fēng)格，它不喪失原則柔和是一種更高境界的堅守柔和是依舊恪守尊嚴的藝術(shù)護士的首問負責(zé)制當(dāng)病人對治療有疑問或?qū)Σ∏榭释私鈺r，護士不應(yīng)推脫。作為被病人首次問到的護士，應(yīng)設(shè)法把結(jié)果告知

13、病人。護理的理念：以病人為中心。呼叫器不能代替觀察巡視護士要教會病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了護士巡視病房的責(zé)任。護士應(yīng)多巡視、主動的照顧病人。接應(yīng)紅燈時態(tài)度要禮貌、語言要文明。日常護理用語招呼用語介紹用語電話用語安慰用語迎送用語如“您好、請、請稍候、打攪了、別客氣、勞駕、謝謝、對不起、謝謝您的合作等”對患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡，職業(yè)而選擇不同的稱呼如：老師，同志、小朋友等。可令人感到親切，融洽，無拘束。不可用床號代替。招呼用語如“您好，我叫 ，是負責(zé)您的護士，您有事情請找我”“請允許我為您介紹?！苯榻B用語打電話：時間適宜，內(nèi)容簡練，表現(xiàn)文明 選擇合適的通話時間：雙方約定的

14、時間和對方方便的時間。一般情況不要在對方休息的時間內(nèi)打電話。 控制通話時間的長短：“三分鐘原則”，通話時間盡量不超過3分鐘，如果必須，應(yīng)先征求一下對方的意見。 通話內(nèi)容簡明扼要電話用語接電話：接聽及時，應(yīng)對謙和 電話鈴響三聲之內(nèi)，必須接起電話。（“鈴響不過三”原則） 在任何時候接起電話，請一定說：“您好，我是病室，請問您找哪位”。語音清晰，語氣親切友善，語速平穩(wěn)。 接聽電話途中有急事需要處理時，一定要告訴對方：“對不起，我現(xiàn)在有急事要處理，請您稍等一下好嗎”，或者：“我五分鐘后再給您回話，好嗎？” 當(dāng)再次與對方 通話時，一定要說：“非常抱歉，讓您久等了?！?電話用語 使用安慰用語，聲音應(yīng)溫和，

15、表示真誠關(guān)懷，要使患者聽后感到親切，獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。安慰用語 患者入院時：護士應(yīng)主動熱情接待，表示尊重患者，使患者有賓至如歸的感覺，主動接過患者攜帶的物品，禮貌地了解患者的姓名。 患者出院時：護士應(yīng)送到病房門口，用送別的語言與患者告別，如“請多保重，請按時服藥，請定期到門診復(fù)查，請走好等”避免使用“再見，歡迎再來”等話語。給患者以親切、溫暖的感覺，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心，從而促使患者心身健康早日恢復(fù)。迎送用語護理操作中解釋用語操作前解釋操作中指導(dǎo)操作后囑咐操作治療前的禮儀護士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺到親切和溫暖。 解釋操作目的、

16、患者應(yīng)做的準備、操作方法及操作過程中患者可能會出現(xiàn)的反應(yīng)、應(yīng)當(dāng)?shù)某兄Z、征詢患者的意見。 操作中的禮儀上班期間不攜帶手機或?qū)⑹謾C調(diào)至靜音狀態(tài)。操作中通知你接電話，應(yīng)請轉(zhuǎn)告對方一會兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。指導(dǎo)患者配合的方法、鼓勵患者堅持、安慰患者操作后的禮儀操作后的囑咐：詢問患者的感覺、交待必要的注意事項、感謝患者的配合。（給準備做腹腔手術(shù)的65歲男性病人插胃管） 1、操作前：評估、查對、解釋、征得病人同意 “老人家，您好，我是護士小，請問您是 床張 ，張爺爺嗎？” （查對無誤后）：“醫(yī)生準備今天上午9點鐘給您做 手術(shù)，您都準備好了嗎？”， “您家里的人來了嗎？”， “您還

17、有什么問題嗎？” （解釋插胃管的原因）：“因為手術(shù)要麻醉，用了麻藥后，您的胃腸會暫時停止活動，腸內(nèi)的液體和氣體就排不出來，您就會肚子脹，所以要先給您插一根胃管，留在胃內(nèi)，等您的腸胃恢復(fù)活動后才能拔出來”插胃管 （介紹插管的過程）：“插胃管就是把一根管子從您的鼻孔里插到胃里去”。 （指導(dǎo)配合方法）：“插的過程中您會有一點點不舒服，開始的時候會有點想吐，您不要緊張，只要大口喘氣、做深呼吸、向下吞口水，一會就會好的，請您放心，我會很小心的”。 （征得病人的同意）：“我現(xiàn)在就給您插胃管，可以嗎？” （病人同意后開始插管）2、操作中：指導(dǎo)、鼓勵、安慰 （安置體位）“您這樣睡著舒服嗎？” （清潔鼻孔、比量

18、長度）：“我給您檢查一下鼻子，請您不要動”，“我先量一下胃管的長度” （開始插管，邊插管邊指導(dǎo)）：“我現(xiàn)在開始給您插管，請您把頭向我這邊側(cè)過來一點”，“好的，就這樣，很好”，“請您向下吞口水，吞、再吞，對，很好”，“作深呼吸，大口喘氣，對，很好，再堅持一下，馬上就好了，您配合得很好” （插管成功后）：“好了，己經(jīng)插好了， 插得很順利，” ，“您放松點，現(xiàn)在有點不舒服，您不要緊張，等下就會好的，您好好休息” （檢查、固定胃管）3、操作后：指導(dǎo)、安慰、致謝 “胃管己經(jīng)固定好了，您現(xiàn)在感覺好些了嗎？”， “您如果想吐，您就大口喘氣，向下吞口水” “您還有什么問題嗎？” “謝謝您配合我，您好好休息，等

19、會手術(shù)室的麻醉師會來接您的。祝您手術(shù)順利”護患交流日常用語 1、日常禮貌用語 （1） 接電話時：您好！我是病區(qū)（室）。 （2） 待人接物時：多用“請”、“謝謝”、“您好”。 舉例：請請進，請坐，請問，請注意，請配合，請別急，請放松，不必客氣，請安靜，請聽我解釋，請慢走等等。 謝謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵等等。 （3）告別時：再見！請走好！護患交流日常用語 （4）常用溫馨標識語： 為了讓生命之樹常青請勿吸煙。 凈化病房空氣，需要您的大力支持請勿吸煙。 讓我們擁有一片靜謐的空間，請勿喧嘩！ 水是我們的生命，請節(jié)約每一滴水。 讓病痛留下，把健康帶回家。 到了醫(yī)院，就像到了家，大

20、家齊澆康復(fù)花。 （5）服務(wù)忌語 不知道，去問醫(yī)生。 你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？ 動作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。 你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是痛的，叫啥？ 家屬陪著干啥？叫家屬做！。護患交流日常用語2、接待病人日常用語 （1）接待病員入院時日常用語 病人持入院資料來到護士站，辦公室護士應(yīng)立即起身熱情接待，做到： 1）“，您好！”，接收住院證。同時說：“我們給您安排的床位是床”。 2）“請您先測一下體重”。 3）“現(xiàn)在我送您到房間，請隨我來?！?4）“這是您的病床，請坐?！?5）“您的分管醫(yī)生是，責(zé)任護士是。您先休息一下，一會兒醫(yī)生會來看您?！弊o患交流日常用語 責(zé)任護士接待病人

21、 1）“，您好！我是您的責(zé)任護士，我是，您可以叫我，您有什么事可以隨時找我?！?2）“請您測一下體溫。” 3）“您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時間、探視陪護制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度?！?4）“這是健康宣傳手冊，你可以看一下。” 5) “請您安下心來，住在我們這里。我會經(jīng)常來看您的，你如果有什么事，可隨時來找我?！弊o患交流日常用語3、護理操作時日常用語 （1） 晨間護理時 早上好！我給您整理床鋪可以嗎？ 您能不能下床？ 您躺在床上也不要緊，我?guī)湍硪幌拢鷷娣恍?（2）晚間巡視病房時 您好點了嗎？ 您早點休息，我?guī)湍央娨暀C、電燈關(guān)了，如有什么不舒服或睡不著您可以叫我

22、。護患交流日常用語（3） 輸液操作時 ，您好！現(xiàn)在為您輸液，可以嗎？ 您需要方便一下嗎？ 您這樣睡的位置舒服嗎？ 您看哪只手（注射）比較好？ 放松一點，別緊張。 您痛嗎？我馬上就好。 您這只手這樣放舒服嗎？ 好了，有什么不舒服請打鈴，我會經(jīng)常來看您的。護患交流日常用語（4） 輸液操作失誤時 “，對不起?。▌偛糯┐虥]有成功），換一個地方好嗎？” 連續(xù)失誤兩次（穿刺）以上，應(yīng)說“實在不好意思，我還是打不進，請另外一位老師給您注射好嗎？” （5）送藥時 “，服這藥有什么不舒服嗎？” “現(xiàn)在請您服藥，我給您倒開水。最好您現(xiàn)在就服藥?！?“這藥請在飯后服。”護患交流日常用語（6）查體前 我想查一下您的情

23、況有無好一點，想給您 做檢查，可以嗎？ 我想聽一下您的肺部，請做一下深呼吸。 我想查一下您的腹部，請您睡平，雙下肢屈膝，做一下深呼吸，謝謝。 4、手術(shù)前后 （1）手術(shù)前日常用語 “，明日醫(yī)師將為您手術(shù)，您都做好準備了嗎？” “您還有顧慮嗎？” “手術(shù)前還要為您做皮試、備皮等，現(xiàn)在做可以嗎？”護患交流日常用語 （2）手術(shù)后日常用語 ，手術(shù)已做好了，您感覺怎樣？有什么不舒服？ 您現(xiàn)在需要休息，不要擔(dān)心，我會經(jīng)常來看您。 如果有什么不舒服，一定要告訴我們。 傷口疼痛，不要強忍，我們可以給您用藥。 5、病人出院時日常用語 （1），您要出院了，手續(xù)都辦好了嗎？ （2）家里都準備好了嗎？ （3）還有什么事

24、需要我?guī)兔幔?（4）回去后有什么問題隨時與我們電話聯(lián)系。 （5）回去后注意休息、營養(yǎng)，保重身體，祝您早日康復(fù)。 （6）住院期間您對我們的工作有什么意見和建議嗎？護士行為規(guī)范（一）接送病人入院規(guī)范 1、接新病人入院規(guī)范 （1）護士接入院通知后，準備床位及日常用品，根據(jù)危重或急診病人病情，做好相應(yīng)的準備。 （2）護士應(yīng)熱情接待病人，并安置病人到病床休息。 （3）對重危、急診病人應(yīng)認真做好交接班并及時記錄。需采取的應(yīng)急措施（如監(jiān)護、吸氧、輸液等）應(yīng)立即到位。 （4）通知分管醫(yī)師。護士行為規(guī)范2、送出院病人規(guī)范 （1）根據(jù)出院醫(yī)囑，告知病人或家屬，準備辦理有關(guān)手續(xù)。 （2）通知病人或家屬到住院收費處

25、結(jié)帳。 （3）做好出院護理評估記錄，撤消所有標識及醫(yī)囑。 （4）做好出院登記，按出院病歷排列順序整理病歷。 （5）根據(jù)病人結(jié)帳單，按醫(yī)囑發(fā)給出院帶藥并交代注意事項。征求病人或家屬在住院期間對病區(qū)工作的意見。 （6）出院前交代病人出院后應(yīng)注意的問題，如：飲食、鍛煉、休息、需要復(fù)診的時間及出院所帶藥物的服用方法。 （7）送病人至病房電梯口。 （8）病人出院后的床單位進行終未處理。護士行為規(guī)范(二)輸液巡視服務(wù)規(guī)范 1、按病情（或遵醫(yī)囑）調(diào)節(jié)滴速，記錄更換時間并簽名，必要時記錄滴速。 2、護士應(yīng)主動巡視，嚴密觀察輸液后病情變化，如發(fā)現(xiàn)病人出現(xiàn)輸液反應(yīng)，除按常規(guī)措施搶救外，應(yīng)立即通知醫(yī)生，做好搶救工作。 3、巡視中要注意觀察液體有無外漏，如發(fā)現(xiàn)局部組織腫脹，及輸入藥液對皮膚組織有損傷時，應(yīng)立即采取有效措施，向上級護理人員匯報。必要時通知醫(yī)生。 4、及時應(yīng)對患者的呼叫。 5、對輸液病人要做好心理護理。護士行為規(guī)范（三）夜間巡視服務(wù)規(guī)范 1、晚間熄燈前半小時，巡查督促探視者離開病室，督促協(xié)助病人做好睡前準備工作，并檢查床周圍，整理物品，保證安全。 2、按時關(guān)閉各病室電燈、電視機，將空調(diào)調(diào)至適當(dāng)位置。 3、夜間巡視護士要做到“四輕”（即說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門窗輕），避免燈光直射患者面部。及時應(yīng)對患者的呼叫。 4、按分級護理要求巡視病房，