淺析通過流程改造完善訂單處理中的有效性溝通5300字

1、淺析通過流程改造完善訂單處理中的有效性溝通5300字 摘 要：溝通是信息交流的重要手段。改善溝通的有效性對企業(yè)在管理運行中降低風(fēng)險、減少運營本錢起到了非常重要的作用。在設(shè)備制造業(yè)中，由于設(shè)備需求的多樣性使改善溝通的有效性顯得尤為重要。而通過管理學(xué)上的流程改造及溝通載體的統(tǒng)一來改善企業(yè)中的溝通有效性是一種較為直接的方式。文章中以“H數(shù)控機床公司為例，通過一些管理方式的改善，對流程和流程中的溝通載體進展優(yōu)化改造。并獲得了一定的效果。降低了從銷售到工廠消費流程中合同執(zhí)行的出錯率及非標(biāo)合同審核的人工耗時。 關(guān)鍵詞：溝通；溝通有效性；制造業(yè)；流程優(yōu)化；合同執(zhí)行一、溝通在企業(yè)管理中的重要性溝通是人與人之間

2、、人與群體之間思想與感情的傳遞和反應(yīng)的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通是信息交流的重要手段。在企業(yè)管理過程中，管理溝通是對溝通概念的延伸。組織內(nèi)部的資訊必須通過溝通才得以傳遞，企業(yè)也必須通過溝通才能促使成員完成工作方案、到達組織目的。現(xiàn)代企業(yè)更為重視資源共享與管理效率的提升，因此，加強員工溝通在此發(fā)揮著更為重要的作用。然而，隨著商業(yè)環(huán)境的不斷的變化開展，以及企業(yè)內(nèi)部組織的扁平化，分散化，有效管理溝通逐漸成為了提升組織效能的關(guān)鍵。23二、有效溝通從企業(yè)內(nèi)部組織系統(tǒng)來看，企業(yè)內(nèi)部各層次、各部分、各成員如何形成對企業(yè)經(jīng)營管理的統(tǒng)一認(rèn)識，促使企業(yè)各項工作有效運行，這是企業(yè)管理的根本的業(yè)務(wù)性問題

3、。這也使得協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外人與人之間、組織與組織之前的有效溝通顯得尤為重要。針對一個組織來講，一個完好的溝通應(yīng)該包括從信息的發(fā)起者開場，通過一定的渠道傳遞給既定的聽眾，就詳細(xì)的目的進展交流，并形成一個完好的意見反應(yīng)。它的根本特征表現(xiàn)為信息的準(zhǔn)確性、完好性和溝通的及時性。當(dāng)然，評價一次溝通的有效性除了對信息的根本要求外，還應(yīng)該看溝通的結(jié)果是否與目的相一致，對于現(xiàn)代企業(yè)而言，就是能否解決企業(yè)所面臨的現(xiàn)實問題，促進組織高效運轉(zhuǎn)。57因此，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外人與人之間、組織與組織之間的有效溝通；使溝通結(jié)果與目的相一致；解決企業(yè)面臨的現(xiàn)實問題，成為很多學(xué)者研究的方向。三、就H機床公司為例H機床公司是一家美資公司，

4、在中國大陸的公司分為售前售后名稱為“H機床上海以下簡稱HSL和制造的消費基地“H機床嘉興。在數(shù)控機床類設(shè)備制造企業(yè)中，由于客戶應(yīng)用環(huán)境及需求存在多樣性。故產(chǎn)生了各種類型的非標(biāo)訂單。需求的多樣性及各部門的信息傳遞誤差會導(dǎo)致在訂單處理過程中的偏向。公司在接到客戶訂單時，存在的誤差主要有以下幾種：1、非標(biāo)需求的描繪與技術(shù)協(xié)議要求不一致。2、銷售對現(xiàn)有設(shè)備的選項不清，導(dǎo)致增加了不必要的非標(biāo)流程耗時。3、合同執(zhí)行和工程研發(fā)團隊的溝通無效，導(dǎo)致的非標(biāo)改造不符合技術(shù)協(xié)議。4、銷售和合同執(zhí)行人員的溝通無效，導(dǎo)致非標(biāo)改造不滿足客戶實際要求。而以上幾點信息的誤差直接導(dǎo)致了：1、合同處理時間延長，即在合同執(zhí)行部審核

5、合同、確認(rèn)供貨范圍、向內(nèi)外部供給商下單的過程。2、合同執(zhí)行的準(zhǔn)確性降低，即完成正確的理解在技術(shù)協(xié)議中列出的供貨范圍，并轉(zhuǎn)換成內(nèi)外部供給商可理解的描繪的準(zhǔn)確度降低。3、錯誤的非標(biāo)改造，造成訂單本錢的上升、利潤下降。即，因在合同執(zhí)行部將技術(shù)協(xié)議中供貨范圍的理解和轉(zhuǎn)化的準(zhǔn)確度上一條誤差誤差，導(dǎo)致了在消費基地HJL對機床進展非標(biāo)改造時的誤差，造成的錯誤改造，而為了將錯誤糾正所花費的人力和物力本錢升高，從而導(dǎo)致利潤下降。4、合同制定交期不能覆蓋實際消費周期，即延期交貨。即，因各種誤差的尋在，需要將執(zhí)行中的合同糾正至客戶認(rèn)可或滿意的程度，而造成的延期。四、研究、分析及其改善過程一確定研究對象對2022年各

6、系列產(chǎn)品進展矩陣式優(yōu)先級分析來縮小分析范圍，確定分析對象。優(yōu)先矩陣：是針對通過頭腦風(fēng)暴得到的眾多面臨問題或解決問題的措施，確定優(yōu)先解決的問題或優(yōu)先采取的措施的方法。優(yōu)先矩陣的目的是幫助人們在矩陣圖或樹圖的分析中，根據(jù)權(quán)重系數(shù)和決定準(zhǔn)那么測量/評價關(guān)聯(lián)性，以決定要優(yōu)先施行的方案。9根據(jù)矩陣得出C系列產(chǎn)品的優(yōu)先級最高見表1，故以此作為本次研究的對象。二確定研究方法確定使用6-Sigma管理策略中的DMAIC方法來進展研究。六西格瑪Six Sigma，6 Sigma是一種管理策略，它是由摩托羅拉提出的。這種策略主要強調(diào)制定極高的目的、搜集數(shù)據(jù)以及分析結(jié)果，通過這些來減少產(chǎn)品和效勞的缺陷。六西格瑪背后

7、的原理就是假如你檢測到你的工程中有多少缺陷，你就可以找出如何系統(tǒng)地減少缺陷，使你的工程盡量完美的方法。六西格瑪包括兩個過程：六西格瑪DMAIC和六西格瑪DMADV，它們是整個過程中兩個主要的步驟。10DMAIC是六西格瑪管理中流程改善的重要工具。六西格瑪管理不僅是理念，同時也是一套業(yè)績打破的方法。它將理念變?yōu)樾袆?，將目的變?yōu)楝F(xiàn)實。DMAIC是指定義Define、測量Measure、分析Analyze、改良Improve、控制Control五個階段構(gòu)成的過程改良方法，一般用于對現(xiàn)有流程的改良，包括制造過程、效勞過程以及工作過程等等。根據(jù)DMAIC模型及其原理，人力資源管理應(yīng)采取以下步驟：1定義階

8、段D階段。確定員工的知識、技能和素質(zhì)等方面的關(guān)鍵需求，并識別需求改良的培訓(xùn)工程或培訓(xùn)管理流程，并將改良的內(nèi)容界定在合理的范圍內(nèi)。主要方法有：勝任力模型、行為事件訪談BEIs、專家小組法、問卷調(diào)查法、全方位評價法、專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和觀察法等。10 2測量階段M階段。通過對現(xiàn)有培訓(xùn)流程的測量，區(qū)分核心流程和輔助流程；識別影響培訓(xùn)流程輸出的輸入要素，并對測量系統(tǒng)的有效性作出評價。主要方法有：AFP法、模糊綜合評判法、直方圖、矩陣數(shù)據(jù)分析圖等。103分析階段A階段。通過數(shù)據(jù)分析，確定影響培訓(xùn)流程輸出的關(guān)鍵因素，即確定培訓(xùn)過程的關(guān)鍵影響因素。主要方法有：魚骨圖、柏拉圖、回歸分析、因子分析等。104改良階段

9、I 階段。尋找優(yōu)化培訓(xùn)流程并消除或減少關(guān)鍵輸入因素影響的方案，使流程的缺陷或變異降低到最小程度。主要方法有：流程再造等。105控制階段C階段。使改良后的流程程序化，并通過有效的監(jiān)測手段，確保流程改良的成果。主要方法有：標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化等。10三工程定義從2022年5月至2022年1月的九個月的數(shù)據(jù)來，平均的錯單率在2%，即每100臺發(fā)貨機床中就有2臺機床中存在非標(biāo)改造不符的問題。標(biāo)準(zhǔn)機床在合同執(zhí)行部處理的時間，據(jù)統(tǒng)計為平均占用33分鐘，即每處理好一臺標(biāo)準(zhǔn)機床所需的時間為33分鐘。非標(biāo)準(zhǔn)機床在合同執(zhí)行部處理的時間，據(jù)統(tǒng)計為平均占用556分鐘，即每處理好一臺非標(biāo)準(zhǔn)機床所需的時間為556分鐘。

10、根據(jù)以上數(shù)據(jù)為研究根據(jù)建立研究工程，定義問題點、研究方向及改善目的見表2。四根本因素分析根據(jù)整個流程中所需幾個關(guān)鍵溝通節(jié)點，建立簡易的溝通模型。在分析原有流程的過程中，首先找到引起無效溝通、無效信息傳遞的流程節(jié)點：1銷售在和合同執(zhí)行在審核技術(shù)協(xié)議時。2合同和HJL在進展機床下單時。3銷售、產(chǎn)品和HJL在申請非標(biāo)報價RFQ，request for quotation報價懇求時。4產(chǎn)品和合同執(zhí)行在傳遞非標(biāo)單時。根據(jù)流程節(jié)點進一步分析得到引起無效溝通、無效信息傳遞的因素分為兩類：根本因素和一般因素見表3。根本因素主要分為以下幾點：1在合同和HJL的溝通載體中，有零件編碼缺失的情況和同一物料描繪不一或

11、描繪不清的情況。2HJL內(nèi)部無工程執(zhí)行流程。3非標(biāo)單在流轉(zhuǎn)時缺少銷售端的信息確認(rèn)。4合同執(zhí)行和銷售之間的溝通載體，出現(xiàn)了零件編號缺失，描繪不一的現(xiàn)象。與因素1一樣。5合同執(zhí)行和HJL執(zhí)行訂單的流程未標(biāo)準(zhǔn)化。在整個非標(biāo)機床的溝通流程中參與者有銷售、合同執(zhí)行部、產(chǎn)品部和消費基地。根據(jù)圖8中的根本因素，來定義本次改善的方向和目的：1明確流程，將流程細(xì)化，控制溝通窗口，在關(guān)鍵溝通途徑上設(shè)置唯一窗口?？刂迫藶槔斫庹`差，保持理講解明的一致性改善表3中問題2、3、5、6。2非標(biāo)申請從前至后的文件統(tǒng)一，包括描繪及名稱。保證文檔隨流程流轉(zhuǎn)時所傳遞的信息一致性，不流失改善表3中問題1、4。3改善非標(biāo)改造歷史資料的

12、歸檔整理工作，已減少重復(fù)勞動。方便數(shù)據(jù)和信息歸檔統(tǒng)計，以便以后的持續(xù)改善。五流程改良將產(chǎn)品部在非標(biāo)RFQ的流程中明確流程流轉(zhuǎn)的唯一窗口?？刂圃赗FQ階段產(chǎn)生的溝通有效性問題見圖。建立合同執(zhí)行部在合同審核和機床下單流程中的流程說明。以蓋章審查的節(jié)點控制方式來改善合同執(zhí)行的準(zhǔn)確度。減少因溝通無效導(dǎo)致的訂單錯誤。六流轉(zhuǎn)文件統(tǒng)一將非標(biāo)報價及研發(fā)說明RFQ文件統(tǒng)一為標(biāo)準(zhǔn)模板文件。為減少在溝通中存在的理解性誤差和溝通無效導(dǎo)致的偏向。將銷售的機床銷售配置表、合同執(zhí)行的配置審核表、工程研發(fā)的機床配置表。三個表統(tǒng)一為一個表，作為標(biāo)準(zhǔn)模板。以保證在同一個載體上呈現(xiàn)的溝通信息是一致的，從而減少溝通中的誤差和有效性缺

13、失。五、試運行檢驗一訂單執(zhí)行的準(zhǔn)確度通過9個月的試運行，記錄的數(shù)據(jù)在準(zhǔn)確度方面看控制的非常好。從原來的平均2%的出錯率減低至0%。但由于在流程試運行控制階段，涉及到的相關(guān)人員相對于平時更重視此流程，會有刻意關(guān)注的可能性。即流程的鼓勵時效性，對溝通的有效性也存在一定作用。二審核技術(shù)協(xié)議的時間消耗通過為期9個月的試運行，在非標(biāo)訂單技術(shù)協(xié)議審核方面，從原來的556分鐘減少至73分鐘。標(biāo)準(zhǔn)訂單的審核耗時照舊為30分鐘。三財務(wù)核算通過財務(wù)的核算，同樣也能說明此次的改善是對公司帶來財務(wù)效益的。即平均每個訂單會對公司帶來MYM2，540.98美元的收益節(jié)省。按H公司每年1000臺產(chǎn)銷量，按19.2%的非標(biāo)訂

14、單比率，按平均5.5臺每單計算。本次溝通有效性改善工程約合為公司帶來MYM88，703美元的收益節(jié)省。六、總結(jié)通過本次的DMAIC研究方式，對H公司在合同執(zhí)行階段的溝通有效性改善的工程中，可以看出通過一定的管理手段是可以改善在原系統(tǒng)中已存在的溝通有效性問題。而溝通的有效性在企業(yè)的管理運營中起到了很重要的作用。其關(guān)系到公司處理內(nèi)外部信息時，是否能將內(nèi)外部信息100%接收和100%準(zhǔn)確處理。信息處理的接收有效度直接關(guān)系著處理的準(zhǔn)確度。而準(zhǔn)確度那么直接關(guān)系到企業(yè)在業(yè)務(wù)上所承當(dāng)?shù)娘L(fēng)險上下和所花費的額外本錢。文章中可以看到改善溝通的有效性，可以降低公司運營的風(fēng)險，帶來可衡量的收益。通過施行精益六西格瑪方

15、法對流程、過程進展改造后，H公司在以下幾個方面獲得收益：1減小流程的變異、不完善，進步流程執(zhí)行過程中的穩(wěn)定性、進步產(chǎn)品的穩(wěn)健性；2減少誤差，降低本錢；3縮短合同核對時間，縮短消費準(zhǔn)備時間、準(zhǔn)確快速理解和相應(yīng)顧客需求。其實，在企業(yè)的管理運營中，還有很多地方涉及溝通，而如何通過一些管理學(xué)手段將溝通有效性提升，從而降低企業(yè)運營的風(fēng)險、減少運營本錢等問題，還需要不斷的討論和研究。參考文獻：1 肖振南.試論現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部信息溝通機制的構(gòu)建J.北方經(jīng)濟，2022，06.2 鄭佳，曾國平.淺析我國中小企業(yè)績效管理過程中的溝通問題J.科技與管理，2022，03.3 薛麗莉.淺談組織內(nèi)雙向溝通機制的構(gòu)建J.科技信息科學(xué)教研，2022，31.4 張多中.管理中的溝通技能M.深圳：海天出版社，20005 韓力軍，張燦.從管理理論看管理的開展趨勢J.哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報.2022，