第三節(jié)道路運(yùn)輸駕駛員的職業(yè)道德

1、【章節(jié)】第三節(jié)道路駕駛員的職業(yè)道德【場景】平平：駕駛員每天獨(dú)自駕駛車輛在道行駛，他的行為怎么約束？【講解】好，平平真聰明。駕駛員從事事關(guān)人身和安全的特殊行業(yè)，每天單獨(dú)執(zhí)行任務(wù)，具有操作獨(dú)立性強(qiáng)、活動度大的特點(diǎn)。因此，駕駛員只有具有良好的職業(yè)道德，自覺運(yùn)用職業(yè)道德約束自己的從業(yè)行為，才可能保證行車安全，也才可能以保證乘客安全、托運(yùn)人保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為工作的中心，確駕駛員職業(yè)道德的內(nèi)涵講解】駕駛員是否具有良好的職業(yè)道德，體現(xiàn)在駕駛員是否能夠以社會【和道路運(yùn)行行業(yè)所公認(rèn)的、所提倡的、自己內(nèi)心深處所認(rèn)同的、正確的標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)開展道路活動。駕駛員所從事的是為社會提供服務(wù)、為企業(yè)和個人創(chuàng)造效益的專業(yè)駕駛員

2、具有良好的職業(yè)道德時，一方面，自身能夠?qū)ι鐣媾c個人利活動。系作出正確的評價，為道路也的健康發(fā)展起到一種穩(wěn)定、持久的作用；另一方面，能夠得到旅客和托運(yùn)人的認(rèn)可，創(chuàng)造良好的個人聲譽(yù)，從而獲得機(jī)會，提高個人的經(jīng)濟(jì)收益。服務(wù)的【場景】平平：（樹起大母指）真棒！對駕駛員的職業(yè)行為要求？二駕駛員職業(yè)行為要求講解】駕駛員要樹立職業(yè)責(zé)任感，做到“安全【、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠實守信、恪盡職守，依法營運(yùn)、公平競爭”，通過不懈的努力構(gòu)建個人良好的職業(yè)信譽(yù)；要樹立職業(yè)榮譽(yù)感，認(rèn)識到自身所從事的職業(yè)是社會分工不可缺少的組成部分，肩負(fù)著社會賦予的光榮使命；要珍惜這份職業(yè)，熱愛本職工作，職業(yè)尊嚴(yán)，抵御社會上片面追求經(jīng)濟(jì)效益等不

3、良的?！局v解】對駕駛員職業(yè)行為要求，具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：1.安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)安全是旅客和托運(yùn)人最基本的需求。駕駛員要保證安全，保護(hù)，保護(hù)旅客和托運(yùn)人的合法權(quán)益，首先必須遵章、規(guī)范操作，也就是說，駕駛員要遵守國家的相關(guān)章允許的范圍。與道路、規(guī)章和操作規(guī)程，任何行為不得超出和規(guī)安全相關(guān)的各項，都是在總結(jié)大量的安全事開展工作時，極易故經(jīng)營和血的教訓(xùn)的基礎(chǔ)上制定的。當(dāng)駕駛員安全事故，造成效應(yīng)。傷亡、貨物損失，還會產(chǎn)生很壞的社會影響和其他遵章、規(guī)范操作，是道路活動能夠正常進(jìn)行的基本保證，要求駕駛員做到以下幾個方面： 認(rèn)真學(xué)習(xí)國家和行業(yè)的有關(guān)和政策，熟知道路交通安全和道路方面的、規(guī)章制度，學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程，

4、增強(qiáng)、用法。觀念，做到學(xué)法、知法、 樹立“安全就是效益”的，始終把人民群眾的生命、安全放在首位，行車中牢記謹(jǐn)慎駕駛的三條黃金原則：集中注意力、仔細(xì)觀察和提前預(yù)防。 培養(yǎng)良好的駕駛和職業(yè)心理，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不開“違章車”、“車”和“斗志車”；對他人的不良駕駛行為做到寬容、大度、忍讓，文明行車， 做到“禮讓三先”、“有理也讓”。 牢固樹律意識，在嚴(yán)格的同時能夠正確運(yùn)用來保障自己的合法權(quán)益，解決糾紛。遵守企業(yè)制定的安全行車操作規(guī)程，出車前做好車輛檢查工作，不開故障車，德國中注意關(guān)注乘客、貨物安全，始終把乘客的生命安全放在首位。道路是通過完成客貨來實現(xiàn)效益，屬于服務(wù)性行業(yè)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是根據(jù)乘客和托運(yùn)人

5、的實際需求，最大限度地提供安全、及時和規(guī)范的服務(wù)，保護(hù)乘客和托運(yùn)人的合法權(quán)益。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求駕駛員做到以下幾個方面： 按照不同類型道路客貨業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，建立服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)內(nèi)容和要求。比如：要求班車客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)提前報班，準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車；要求包車客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時到達(dá)約定地點(diǎn)，等候乘客上車；要求貨運(yùn)駕駛員按規(guī)定受理貨物托運(yùn)業(yè)務(wù)。 保持良好的服務(wù)意識、熱情的服務(wù)態(tài)度以及樸實的服務(wù)作風(fēng)，從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手，努力提高服務(wù)品質(zhì)，為乘客和托運(yùn)人的利益著想，尊客愛貨，人。待 樹立“講文明、樹新風(fēng)”的客，微笑服務(wù)。，駕駛員要使用文明禮貌用語，禮貌待 虛心向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)在行動上，出色地完成任務(wù)。2.誠實守

6、信、恪盡職守誠實守信就是要求駕駛員對乘客和托運(yùn)人始終保持誠實、恪守信用，任何行為，這是經(jīng)濟(jì)交往中最可貴的理念。駕駛員只有誠實守信，才能贏得客戶的信任和社會的認(rèn)可，為個人和企業(yè)贏得信譽(yù)，樹立良好的形象和口碑。誠實守信，要求駕駛員做到以下幾個方面： 樹立“”的，努力提高服務(wù)品質(zhì)，時刻為滿足乘客和托運(yùn)人的合理需求著想，按承諾開展道路活動。過程中，履行崗位職責(zé)，信守合同約定，確保將乘客和貨物安全、及時和完好送達(dá)目的地。 不投機(jī)取巧、弄虛做到自重、自省和自勵。、客戶和變相，不客戶的正當(dāng)權(quán)益，恪盡職守是駕駛員忠誠于職業(yè)的一種態(tài)度，具體表現(xiàn)為愛崗敬業(yè)，是駕駛員職業(yè)道德的基礎(chǔ)與。駕駛員只有熱愛自己的工作崗位，

7、熱愛自己所從事的、為社會公眾提供服務(wù)的事業(yè)，有高度的職業(yè)責(zé)任感和崗位職責(zé)，腳踏實地做好本職工作，才能出色地完成各項的從業(yè)態(tài)度，切實履行任務(wù)，實現(xiàn)自己的人生價值，并感受到工作的。恪盡職守，要求駕駛員做到以下幾個方面： 熱愛自己的工作崗位就，熱愛本職工作，具有扎扎實實做好本職工作，履行好崗位職責(zé)。責(zé)任感和事業(yè)心， 講求奉獻(xiàn)，全身心地投入到工作當(dāng)中，能夠把自己的理想、信念、青春和才智毫不保留地奉獻(xiàn)給這個崗位。 努力鉆研業(yè)務(wù)，使自己的知識和技能適應(yīng)自己所從事的工作崗位。3.依法營運(yùn)、公平競爭道路經(jīng)營活動直接關(guān)系到乘客、貨物的安全，涉及公共利益。駕駛員只有依法營運(yùn)，才能真正成為道路市場的主體，才能建立規(guī)

8、范、有序的道路運(yùn)輸市場秩序。依法營運(yùn)，要求駕駛員做到以下幾個方面： 應(yīng)依法取得道路經(jīng)營資格，即依法取得相應(yīng)的道路客貨駕駛員從業(yè)資格證件，確保經(jīng)營資格合法。 事道路應(yīng)嚴(yán)格按照、規(guī)章和規(guī)范，在從業(yè)資格證件的范圍內(nèi)從經(jīng)營活動，確保經(jīng)營行為合法。在自覺遵律的同時，還要主動接受和配合交通安全管理、道路管理等有關(guān)部門的監(jiān)督和檢查。公平競爭是要按照規(guī)則從事道路活動，通過自己的服務(wù)技能和水平，采取正當(dāng)參與競爭，不使用、強(qiáng)制和其他不符合法律、法規(guī)規(guī)定段限制、干擾和影響其他經(jīng)營者，不利用自己的優(yōu)勢地位和不正當(dāng)手段排擠其他經(jīng)營者。公平競爭，要求駕駛員做到以下幾個方面： 不斷革新，充分運(yùn)用信息化技術(shù)提高運(yùn)營效率，通過

9、改善服務(wù)方式提高服務(wù)水平，文明、公開和公平地參與市場競爭，確保健康發(fā)展。市場的規(guī)范和要在合法、合理的前提下增強(qiáng)競爭意識，在活動中敢為人先，努力提高能力，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)競爭力。要有正確的價值觀，主動適應(yīng)市場、占有市場，做到“童叟無欺、一視同仁、文明經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。 遵照市場規(guī)律，嚴(yán)格執(zhí)行價格規(guī)定，不唯利是圖，不欺行霸市，不刁難乘客和托運(yùn)人，不、不道路市場，不搞地方保護(hù)主義。4.勤于學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)市場經(jīng)濟(jì)條件下，廣大駕駛員要接受市場的考驗，市場的競爭。只有勤于學(xué)習(xí)，苦于鉆研駕駛技術(shù)，知識面廣的駕駛員，才能為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。駕駛員要不斷學(xué)習(xí)，努力鉆研，開拓創(chuàng)新，努力跟上時代步伐，適應(yīng)行

10、業(yè)發(fā)展。（1）學(xué)習(xí)新修訂、頒布的新修訂、頒布的有道路交通安全法中民刑法修正案（八）、公路安全保護(hù)條例等。這些對道路行為和相應(yīng)的處罰用了修改和新的，需要及時學(xué)習(xí)，避免在工作中出現(xiàn)違法行為。（2）學(xué)習(xí)新的安全、節(jié)能技術(shù)車輛的輔助制動技術(shù)、節(jié)能技術(shù)、車輛動態(tài)系統(tǒng)、途中的辨識和防御性駕駛技術(shù)等都是近年來道路是對職業(yè)負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。行業(yè)新出現(xiàn)的，學(xué)習(xí)、掌握這些技術(shù)5.救死扶傷，見義勇為救死扶傷是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是駕駛員的基本職業(yè)道德。駕駛員在道路過程中遇到突發(fā)性的傷病員，如交通事故中的傷員、急需救助的和人等，應(yīng)該給予力所能及的救助。同時作為駕駛員，當(dāng)乘客的生命和貨物安全受到時，應(yīng)能站出來，與分子斗智斗

11、勇，乘客和貨主的利益，捍衛(wèi)社會正義。【案例分析】見義勇為，彰顯職業(yè)道德2009 年 6 月 3 日 12 時許，山東省東平高速路口附近，三男一女乘上了駕駛和 后出現(xiàn)了駕駛的長途客車。僅僅行駛了四五公里后，通過后視鏡發(fā)現(xiàn)車，幾名乘客提著行李往前擠，剛上車的三名男子肆意翻動著乘客的行李，甚至恐嚇乘客交出隨身拾的現(xiàn)金和貴重物品，其中一名男子更是持有匕首持刀理智的立刻停下車，自己還是站出來？毫不猶豫地選擇了后者，讓車后用言語勸阻，沒想到其中一名歹徒掏出連續(xù)向捅了四刀。其中一道深長的傷口從耳根直至嘴角，鮮血直流。隨后，四名歹徒趁著逃竄下車，身受重傷，臉部和手部已經(jīng)被鮮紅的李的帶動下，雷，不顧自身的傷勢，

12、從后備箱取出一根木棍，向歹徒追去，在車上數(shù)名乘客也加入到追捕歹徒的行動中。最終，在大家的共同努力下，歹徒被全部抓獲，二十余名乘客無一受傷。6.文明行車，節(jié)能減排文明駕駛是社會闡明在駕駛機(jī)動車這一行為上的體現(xiàn)，體現(xiàn)了駕駛員的職業(yè)素質(zhì)和文化涵養(yǎng)；節(jié)能駕駛是駕駛員承擔(dān)節(jié)能減排、保護(hù)環(huán)境這一社會責(zé)任的體現(xiàn)，節(jié)能駕駛不但能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，更是時代對駕駛員的特殊要求。駕駛員在實際駕駛過程中可以通過以下方式做到文明和節(jié)能駕駛。不頻繁加，或猛踩踏板，不但可以減少消耗，更能保護(hù)環(huán)境。養(yǎng)成良好駕駛，如停車時隨時關(guān)閉發(fā)。盡量少用空調(diào)，天氣好、速度低的時候，打開車窗通風(fēng)，這樣不但能夠節(jié)約還可以體驗駕車自然愜意。面

13、對堵車、行人或前方車輛行駛緩慢時，盡量不按喇叭，必須時可輕按喇叭，以善意提醒為主，減少不必要的噪聲污染?！緢鼍啊科狡剑簩︸{駛員的職業(yè)行為還是比較嚴(yán)格的，德？怎么樣培養(yǎng)駕駛員的職業(yè)道三 駕駛員職業(yè)道德的培養(yǎng)講解】駕駛員職業(yè)道德是其道德修養(yǎng)在職業(yè)領(lǐng)域中的表現(xiàn)形式，駕駛員【職業(yè)道德品質(zhì)并不是具有的，也不可能在從業(yè)之前就完全形成。隨著社會的發(fā)展，人們對駕駛員的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)品質(zhì)還會提出新的、更高的要求，這些都需要駕駛員不斷加強(qiáng)職業(yè)道德的培養(yǎng)?！景咐治觥窟`法在站外攬客、圈客為了招攬客源，一些長途班線客車經(jīng)營者用無道路 證的客車在客運(yùn)站以外攬客、圈客（有的甚至到較遠(yuǎn)的地方拉客），然后免費(fèi)將旅客運(yùn)送到長途

14、班車上。這種經(jīng)營行為擾亂了客運(yùn)市場秩序， 了其他客運(yùn)經(jīng)營者的合法權(quán)益，且駕駛員良好職業(yè)道德的培養(yǎng)可以概括為四個方面，即用心服務(wù)、重視學(xué)習(xí)、勤于實踐、自省。1.用心服務(wù)“用力去做只能達(dá)到稱職，用心去做才能達(dá)到優(yōu)秀”，駕駛員要在服務(wù)中做到用心做事，熟悉崗位性質(zhì)、工作要求，把工作對自己的要求融化到血液里，落實到行動中。2.重視學(xué)習(xí)駕駛員順利取得從業(yè)資格證件，為從業(yè)過程中的學(xué)習(xí)打下了較好的基礎(chǔ)，但仍然需要不斷學(xué)習(xí)，以適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、車輛技術(shù)革新及日益復(fù)雜的道路環(huán)境的需要。只有在職業(yè)的長期實踐和自我修養(yǎng)中加深對職業(yè)的認(rèn)識，形成良好的職業(yè)道德意識，經(jīng)過教育、自我鍛煉和自我改進(jìn)，消除不符合職業(yè)要求的不良，

15、才能擁有較高的職業(yè)道德素質(zhì)。3.勤于實踐 從小事做起高尚的職業(yè)道德不是書本上的，也不是口頭上的宣傳，而是從點(diǎn)滴做起的實實在在的行動。從小事做起是一種服務(wù)的心態(tài)，也是一種職業(yè)道德的具體體現(xiàn)。駕駛員的服務(wù)和職業(yè)道德都是通過一件件小事體現(xiàn)出來的，在簡單中看，在平凡中看偉大。 從自我做起知行合一，是駕駛員培養(yǎng)良好職業(yè)道德的必經(jīng)。在實際行動中應(yīng)嚴(yán)格按照職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己，主動發(fā)現(xiàn)自身的不足并不斷改進(jìn)，在實際行動中接受顧客的監(jiān)督。4.自省要使自己成為一個道德高尚的人，駕駛員在實際工作中要始終嚴(yán)格按照職業(yè)道德規(guī)范要求自己，從細(xì)節(jié)入手，用心開展服務(wù)工作，向先進(jìn)典型看齊，不斷進(jìn)行自我反省和自我改進(jìn)，自覺地進(jìn)行職業(yè)道德的培養(yǎng)，從而不斷提高職業(yè)道德水平。駕駛員職業(yè)道德品質(zhì)的培養(yǎng)絕不是一蹴而就的，而是一個長期、艱辛、復(fù)雜的過程。由于每位駕駛員都復(fù)雜的社會環(huán)境中，并受各種社會思潮的影響，必然會產(chǎn)生這樣或那樣的變化，因此，需要反復(fù)培養(yǎng)，才能收到應(yīng)有的效果。出口的特點(diǎn)，并根據(jù)社