惠民服務(wù)措施

1、關(guān)于開展惠民醫(yī)療服務(wù)實(shí)施意見為加強(qiáng)醫(yī)院管理，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，全面落實(shí)為民、惠民、便民、利民政策，為人民提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷、和經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)。根據(jù)有關(guān)文件精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本實(shí)施意見。一、組織領(lǐng)導(dǎo)成立開展惠民醫(yī)療服務(wù)和實(shí)行單病種限價領(lǐng)導(dǎo)小組組長：副組長：成員：辦公室主任：辦公室主任，主要負(fù)責(zé)對惠民醫(yī)療服務(wù)和單病種最高限價工作的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督和管理工作。同志任副主任，負(fù)責(zé)費(fèi)用減免工作。二、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),建立持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制1、重點(diǎn)抓醫(yī)療質(zhì)量環(huán)節(jié)控制,成立質(zhì)控科。制定了醫(yī)院科主任管理細(xì)則、創(chuàng)建規(guī)范化護(hù)理服務(wù)病房實(shí)施意見。每月對醫(yī)療質(zhì)量檢查一次,對運(yùn)行中及出院病歷

2、隨即抽查,定期反饋到科室,與科室及個人經(jīng)濟(jì)掛鉤2、加強(qiáng)三基三嚴(yán)訓(xùn)練與考核,以科室進(jìn)行組織,醫(yī)院定期進(jìn)行抽查考核。每年派出1520人到北京上海進(jìn)修學(xué)習(xí),參加衛(wèi)生行政部門、學(xué)會組織的各種學(xué)術(shù)活動及培訓(xùn)班。3、加強(qiáng)醫(yī)療安全管理,推行醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，制定了醫(yī)療事故爭議防范處理與處罰規(guī)定、醫(yī)患溝通管理規(guī)定與實(shí)施細(xì)則。4、簡化服務(wù)流程，提高窗口科室的服務(wù)質(zhì)量。制定了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)計(jì)劃、檢查標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在醫(yī)院體現(xiàn)以人為本、尊重、關(guān)愛、方便、服務(wù)病人的人為精神。5、降低醫(yī)療費(fèi)用，提供合理的服務(wù)價格。繼續(xù)開展衛(wèi)生支農(nóng)工作，建立巡回醫(yī)療制度，實(shí)行大型檢查互認(rèn)制度，繼續(xù)實(shí)行單病種限價管理。規(guī)范

3、用藥、合理使用抗生素，堅(jiān)持“合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)”，制定了抗生素用藥原則管理規(guī)定。制訂了新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)村合作醫(yī)療政策。三、惠民醫(yī)療服務(wù)特殊對象凡持有本市常住戶口的城鄉(xiāng)特困居民證（或鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政出具的困難介紹信）、城鎮(zhèn)居民最低生活費(fèi)保障金領(lǐng)取證、殘疾人證、烈軍屬證及其它醫(yī)院認(rèn)可的特困人群，均可享受惠民醫(yī)療服務(wù)待遇。具體內(nèi)容惠民門診：實(shí)行四免、十二減優(yōu)惠政策四免：即免收專家掛號費(fèi)（按普通門診掛號）、急診掛號費(fèi)、普通門診診療費(fèi)、急診觀察床位費(fèi)。十二減：即心電圖檢查費(fèi)、腦電圖檢查費(fèi)、肌電圖檢查費(fèi)、動態(tài)心電、動態(tài)血壓、骨密度測定、肺功能檢測費(fèi)、B超檢查費(fèi)、血電解質(zhì)（鉀、鈉、

4、氯、鈣）測定費(fèi)、放射透視檢查費(fèi)等減免20%，甲類藥品費(fèi)減免10%。健康體檢者減免40%?；菝癫》浚ù玻簩?shí)行五免、二十減優(yōu)惠政策五免：住院空調(diào)費(fèi)、住院暖氣費(fèi)、心電圖檢查費(fèi)、尿液常規(guī)檢查費(fèi)、大便常規(guī)檢查費(fèi)。二十減：血常規(guī)檢查費(fèi)、腦電圖檢查費(fèi)、肌電圖檢查費(fèi)、動態(tài)心電、動態(tài)血壓、運(yùn)動平板監(jiān)測、骨密度測定、血電解質(zhì)（鉀、鈉、氯、鈣）測定費(fèi)、X線透視費(fèi)、血葡萄糖測定費(fèi)、肺功能檢測費(fèi)等減免20%，消化道鋇透、內(nèi)鏡檢查、彩超檢查費(fèi)、腎功能檢查費(fèi)、血腫瘤標(biāo)志物、拍片費(fèi)、甲類藥品費(fèi)減免10%，住院治療費(fèi)用減免20%。保持綠色生命通道暢通凡遇急、重、危和三無（無姓名、無陪人、無現(xiàn)金）病人，一律先搶救、先住院、先手

5、術(shù)、先治療，后辦手續(xù)，對其他因困難住院費(fèi)用不足者，繼續(xù)用藥和手術(shù)，不因費(fèi)用問題影響治療效果。實(shí)行單病種最高限價對來我院診療患者，部分病種實(shí)行最高收費(fèi)限價制度。先期推出單病種限價20種，行單病種限價之后，限制了貴重藥品的使用，亂用藥、亂檢查的現(xiàn)象得到有效遏制。費(fèi)用平均降幅為60左右。一年可為患者節(jié)省160多萬元的醫(yī)療費(fèi)用。四、保障措施1、推行三項(xiàng)舉措”，做到兩保證、四滿意”。三項(xiàng)措施：實(shí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間輔助檢查相互認(rèn)可制度。對市內(nèi)二級以上綜合醫(yī)院出具的臨床檢查結(jié)果，在不影響正常診斷治療，檢查單據(jù)又能隨同病歷保存并作為診療活動依據(jù)的情況下，對其予以認(rèn)可，避免重復(fù)檢查。因病情需要或特殊情況確需復(fù)查的，

6、要向患者說明原因，征得其同意。認(rèn)真落實(shí)病人知情同意權(quán)。病人對治療方案有知情權(quán)，在治療過程中推行治療方案協(xié)商制，若同時有幾個治療方案時，醫(yī)生要與病人及家屬協(xié)商后，選擇治療方案。嚴(yán)格抗菌藥物的使用管理、合理用藥。要按照國家將抗菌藥物分為非限制使用、限制使用和特殊使用三類進(jìn)行分級管理的規(guī)定，在選用抗菌藥物時，本著優(yōu)先使用、效果相當(dāng)、價格低廉的原則，嚴(yán)格抗菌藥物的使用。兩保證：保證醫(yī)療質(zhì)量、保證服務(wù)水平。四滿意：患者滿意、職工滿意、社會滿意、政府滿意。2、加強(qiáng)對惠民門診、病房（床）和單病種最高限價工作的協(xié)調(diào)與管理。要完善內(nèi)部配套制度和運(yùn)行機(jī)制，本著以病人為中心的原則，規(guī)范服務(wù)行為，簡化服務(wù)流程，提供整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境，方便病人就診。3、各病區(qū)安排不少于一個病房（3張以上病床）的惠民病房專門收治困難患者。病房要有明確標(biāo)示，要安排責(zé)任心強(qiáng)、臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚的醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)惠民門診和病房的醫(yī)療工作，要確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。4、惠民醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及單病種最高限價情況要向社會公開，將原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠幅度、實(shí)際收費(fèi)價格予以公示。5、繼續(xù)實(shí)行住院病人費(fèi)用一日清單制、費(fèi)用查詢制度，保證患者就診費(fèi)用的透明公開，主動接受社會、病人對醫(yī)療費(fèi)用和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。6、享受惠民服務(wù)和單病種最高限價的患者在我院就診結(jié)束或出院時，憑規(guī)定