績(jī)效考核分享-小故事,大道理(質(zhì)管部)ppt課件

1、公司zzwonder鄭州萬(wàn)特電氣鄭州萬(wàn)特電氣不斷超越自我創(chuàng)造與眾不同2021年度績(jī)效考核分享小故事，大道理分享人： 質(zhì)管部 李曉鋒Page 2目 錄一、績(jī)效考核故事二、故事中的大道理三、質(zhì)量管理績(jī)效考核四、質(zhì)量管理績(jī)效考核Page 3小故事，大道理精彩的哲理故事，可以發(fā)人沉思，產(chǎn)生共鳴。精彩的管理案例，可以化繁為簡(jiǎn)，構(gòu)成共識(shí)。任務(wù)中，我們會(huì)接觸到很多精彩的哲理故事與案例，但是多數(shù)人都是一看而過(guò)，而不會(huì)收錄。直到需求的時(shí)候才會(huì)感慨：“曾經(jīng)有幾個(gè)精彩的哲理故事，但是我沒(méi)有記住，等到如今想用的時(shí)候才懊悔莫及，人世間最苦楚的事情莫過(guò)于此，假設(shè)上天再給一次時(shí)機(jī)，我一定要把它COPY到硬盤(pán)上。Page 4

2、第一個(gè)故事：黑熊和棕熊的績(jī)效管理 黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為 生。它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的 蜜蜂。有一天，它們決議競(jìng)賽看誰(shuí)的蜜 蜂產(chǎn)的蜜多。 黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì) 花的“訪(fǎng)問(wèn)量。于是它買(mǎi)來(lái)了一套昂貴的丈量蜜蜂訪(fǎng)問(wèn)量的績(jī)效管理系統(tǒng)。在它看來(lái)，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其任務(wù)量。每過(guò)完一個(gè)季度，黑熊就公布每只蜜蜂的任務(wù)量；同時(shí)，黑熊還設(shè)立了獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)訪(fǎng)問(wèn)量最高的蜜蜂。但它從不通知蜜蜂們它是在與棕熊競(jìng)賽，它只是讓它的蜜蜂競(jìng)賽訪(fǎng)問(wèn)量。 Page 5 棕熊與黑熊想的不一樣。它以為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。于是它直截了當(dāng)通知眾蜜蜂：它在和黑熊

3、競(jìng)賽看誰(shuí)產(chǎn)的蜜多。它花了不多的錢(qián)買(mǎi)了一套績(jī)效管理系統(tǒng)，丈量每只蜜蜂每天采回花蜜的數(shù)量和整個(gè)蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把丈量結(jié)果張榜公布。它也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的蜜蜂。假設(shè)一個(gè)月的蜜蜂總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么一切蜜蜂都遭到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。 一年過(guò)去了，兩只熊察看競(jìng)賽結(jié)果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。 ？ ？ ？ ？ ？ ？Page 6 黑熊的評(píng)價(jià)體系很準(zhǔn)確，但它評(píng)價(jià)的績(jī)效與最終的績(jī)效并不直接相關(guān)。黑熊的蜜蜂為盡能夠提高訪(fǎng)問(wèn)量，都不采太多的花蜜，由于采的花蜜越多，飛起來(lái)就越慢，每天的訪(fǎng)問(wèn)量就越少。另外，黑熊本來(lái)是為了讓蜜蜂搜集更多的信息才讓它們競(jìng)爭(zhēng)，由于獎(jiǎng)勵(lì)范圍太小，為搜集更多信息

4、，競(jìng)爭(zhēng)變成了相互封鎖信息。蜜蜂之間競(jìng)爭(zhēng)的壓力太大，一只蜜蜂即使獲得了很有價(jià)值的信息，比如某個(gè)地方有一片宏大的槐樹(shù)林，它也不愿將此信息與其他蜜蜂分享。 而棕熊的蜜蜂那么不一樣，由于它不限于獎(jiǎng)勵(lì)一只蜜蜂，為了采集到更多的花蜜，蜜蜂相互協(xié)作，嗅覺(jué)靈敏、飛得快的蜜蜂擔(dān)任打探哪兒的花最多最好，然后回來(lái)通知力氣大的蜜蜂一齊到那兒去采集花蜜，剩下的蜜蜂擔(dān)任儲(chǔ)存采集回的花蜜，將其釀成蜂蜜。雖然采集花蜜多的能得Page 7 到最多的獎(jiǎng)勵(lì)，但其他蜜蜂也能撈到部分益處，因此蜜蜂之間遠(yuǎn)沒(méi)有到人人自危相互拆臺(tái)的地步。分析：鼓勵(lì)是手段，鼓勵(lì)員工 之間競(jìng)爭(zhēng)固然必要，但相比之下， 以下幾點(diǎn)更重要：1、績(jī)效考核目的的設(shè)定應(yīng)該以

5、業(yè)績(jī) 為導(dǎo)向，保證個(gè)體目的與團(tuán)隊(duì)目的的一致性，并在此根底上激發(fā)起一切員工的團(tuán)隊(duì)精神；假設(shè)考核目的不能很好地為公司總體戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)效力，這樣的績(jī)效考核也是徒勞的。黑熊以為影響采蜜量的決議要素是蜜蜂對(duì)花的訪(fǎng)問(wèn)量，其實(shí)訪(fǎng)問(wèn)量的多少并不是影響采蜜量的根本緣由。 Page 8 2、績(jī)效考核作為一種鼓勵(lì)員工的手段，應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成良性的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，要讓每位員工以企業(yè)總體戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)為共同使命。 企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展競(jìng)賽的最終目的是提高企業(yè)的整體績(jī)效和業(yè)績(jī)。讓員工積極參與進(jìn)來(lái)，讓員工了解本人的任務(wù)對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。棕熊在一開(kāi)場(chǎng)就讓本人的蜜蜂明確了戰(zhàn)勝黑熊的目的，并讓一切的蜜蜂明白，組織整體成果總的采蜜量的提高，每位

6、成員都會(huì)的到一定的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。這樣就使得組織總體利益與個(gè)人利益相一致的績(jī)效評(píng)價(jià)方式，有效地鼓勵(lì)一切成員為組織的總體目的的實(shí)現(xiàn)付出更多的努力。Page 9 3、選擇有效的數(shù)據(jù)搜集工具，確保結(jié)果的公開(kāi)、公平和公正；4、績(jī)效評(píng)價(jià)既關(guān)注結(jié)果又要關(guān)注過(guò)程，但更需求明白的是，沒(méi)有好的結(jié)果，再好的過(guò)程也只能算是失敗。 Page 10瓜子實(shí)際 作為管理者，我們經(jīng)常聽(tīng)到林林總總的有關(guān)下屬難以管理的議論，諸如下屬如何不自動(dòng)、如何不聽(tīng)話(huà)、如何拖沓、素質(zhì)如何低下等等。但是，現(xiàn)實(shí)上，企業(yè)里出現(xiàn)效率低下、完不成義務(wù)等問(wèn)題，多數(shù)情況下緣由出在管理者本人身上。 身為管理者，許多人不知道如何給下屬制定任務(wù)職責(zé)，如何分解、分配義務(wù)

7、，用什么尺度考核下屬的任務(wù)績(jī)效，以及用什么方法鼓勵(lì)、約束下屬等等。其實(shí)，要掌握這些并不難，經(jīng)過(guò)分析下面的一些生活中的景象，給我們的一些啟示，應(yīng)該可以協(xié)助我們掌握一些管理技術(shù)。 Page 11第二個(gè)故事：他會(huì)嗑瓜子嗎？ 某公司附近有一家川菜館。由于該菜館價(jià)錢(qián)公正、味道地道、效力周到，于是員工們便成了那里的?？停瑤缀趺刻斓奈绮投荚谀抢锾幚?。這家川菜館還有一個(gè)特點(diǎn)，就是在客人落座之后，給每一位客人端上一盤(pán)炒好的葵瓜子。吃著葵瓜子，品著花茶，等待上菜的時(shí)間就會(huì)變得很短。天天嗑瓜子，對(duì)嗑瓜子就產(chǎn)生了興趣，后來(lái)有人專(zhuān)門(mén)對(duì)嗑瓜子研討了一番，發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律：1、無(wú)論人們喜歡與否，很容易拿起第一顆瓜子；2、一旦

8、吃上第一顆，就會(huì)吃起第二顆、第三顆停不下來(lái)；3、在吃瓜子的過(guò)程中，人們能夠會(huì)做一些別的事情，比如去洗手間等等，但是，回到座位上以后，都會(huì)繼續(xù)吃瓜子，不需求他人提示、督促；4、大多數(shù)情況下，人們會(huì)不斷吃下去，直到菜上來(lái)或者將瓜子吃光為止。 Page 12為什么會(huì)是這樣呢？分析一下，我以為主要有三大緣由：1、嗑瓜子這種行為很簡(jiǎn)單。由于簡(jiǎn)單，人們很容易開(kāi)場(chǎng)這種行為；由于簡(jiǎn)單，人們很容易熟練掌握技巧，成為熟練；還有,嗑瓜子的人們很容易不斷改良嗑瓜子的方法，使得嗑瓜子的速度和質(zhì)量不斷得以提高(例如,嗑瓜子高手可以保證嗑開(kāi)后,瓜子皮和瓜子殼都很完好)?！安粩喔牧歼@個(gè)過(guò)程加強(qiáng)了人們的自信，在潛認(rèn)識(shí)中人們期望

9、享用這個(gè)過(guò)程。 2、每嗑開(kāi)一顆瓜子人們馬上就會(huì)享遭到一粒瓜子仁。這一點(diǎn)至關(guān)重要：嗑開(kāi)瓜子后馬上享遭到香香的瓜子仁，這對(duì)嗑瓜子的人來(lái)說(shuō)是一個(gè)即時(shí)報(bào)答，正是這種即時(shí)報(bào)答微妙地發(fā)揚(yáng)著作用鼓勵(lì)著人們不停地去嗑下一顆瓜子。 Page 133、瓜子被一顆一顆地嗑開(kāi)，人們發(fā)現(xiàn)盤(pán)子里的瓜子在不斷減少，而果皮籃中的瓜子皮卻不斷增多一會(huì)兒就堆起了一座小山。這種變化使得嗑瓜子的人們可以感遭到嗑瓜子的成就，心思學(xué)實(shí)際通知我們，人們都會(huì)情不自禁地盼望添加本人的成就。 在做上述分析的時(shí)候，就聯(lián)想到企業(yè)管理的問(wèn)題： 作為管理者，能否可以自創(chuàng)吃瓜子的景象，讓他的下屬像吃瓜子一樣愉快而高效率地完成任務(wù)義務(wù)呢？假設(shè)誰(shuí)有方法可以做

10、到，那么他就勝利了。其實(shí)，經(jīng)過(guò)上述分析，我們?cè)?jīng)發(fā)現(xiàn)，要做到這一點(diǎn)并不困難。 Page 14 首先，我們要學(xué)會(huì)分解義務(wù)，把復(fù)雜義務(wù)分解為假設(shè)干個(gè)簡(jiǎn)單的、容易做的就像嗑瓜子一樣容易做的小義務(wù)，再把這些容易完成的小義務(wù)分到員工手中。員工一定會(huì)樂(lè)于接受這樣的義務(wù)。 所謂“簡(jiǎn)單，是一個(gè)相對(duì)的概念 ,“因人制宜。 實(shí)踐上，下屬的情況遠(yuǎn)比這些復(fù)雜，作為上司要可以讓下屬任務(wù)得更有效率，就要盡能夠多地了解下屬的情況，恰到益處地給他們分配義務(wù)。 義務(wù)下達(dá)時(shí)以及下達(dá)后，要擅長(zhǎng)運(yùn)用各種方法，學(xué)會(huì)在各種場(chǎng)所鼓舞下屬，在下屬對(duì)義務(wù)充溢熱情的同時(shí)開(kāi)展任務(wù)。Page 15 第二、對(duì)于員工每一次完成義務(wù)，無(wú)論大小，只需找得出

11、可以鼓勵(lì)的地方，都要及時(shí)給予鼓勵(lì)。就是說(shuō)，員工完成義務(wù)以后，第一要鼓勵(lì)，第二要馬上鼓勵(lì)。即使下屬任務(wù)做得不理想，也不要籠統(tǒng)地說(shuō)“怎樣搞的？真差勁！，他應(yīng)該首先找到可以讓他欣賞的地方然后，先就這一點(diǎn)贊譽(yù)他，再詳細(xì)指出他以為有問(wèn)題的地方說(shuō)“這樣做會(huì)不會(huì)更好些呢;或者這樣；“假設(shè)這樣。 留意，這個(gè)時(shí)候，假設(shè)時(shí)間允許，一定要把緣由講清楚，這樣一來(lái)，下屬會(huì)服氣他，二來(lái)他今后就不會(huì)犯類(lèi)似的錯(cuò)誤了。當(dāng)然假設(shè)真的一點(diǎn)可取之處都沒(méi)有的話(huà)，建議他將他解雇。 Page 16 第三、向他的下屬展現(xiàn)他的任務(wù)成就。 要防止任何方式的“貪功行為。通知他的下屬，他的任務(wù)對(duì)于他來(lái)說(shuō)是非常重要的，并且通知他，他的任務(wù)對(duì)于他的任務(wù)

12、所起的作用有多大。還要讓他知道，看到他的成就的時(shí)候他是多么的開(kāi)心。這樣做的結(jié)果：他的下屬一定會(huì)努力任務(wù)，不斷地向他證明他的重要性，向他展現(xiàn)他的任務(wù)成就。 這些方法說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是，為什么多數(shù)人都做不好呢？這個(gè)問(wèn)題很值得我們思索。 Page 17 您一定吃過(guò)瓜子吧？下次吃瓜子的時(shí)候，請(qǐng)您細(xì)細(xì)品味吃瓜子的過(guò)程，檢討一下本人的行為，置信您一定會(huì)有所收獲。 Page 18質(zhì)量管理績(jī)效考核一、質(zhì)量管理的績(jī)效表達(dá)二、質(zhì)量目的的分析匯總?cè)?、?jī)效案例分析四、績(jī)效考核的實(shí)施理念五、6Sigma簡(jiǎn)介Page 19一、質(zhì)量管理的績(jī)效表達(dá) 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，眾多企業(yè)都面臨ISO9000認(rèn)證的壓力。有些政府采購(gòu)

13、、招標(biāo)中，也明確地將擁有ISO9000證書(shū)作為“敲門(mén)磚之一；眾多的廠(chǎng)家都由于客戶(hù)的要求他們獲得ISO9000證書(shū)而焦急。 他們從很多渠道或從本身的閱歷中得出一種較為片面的結(jié)論： 1.ISO9000只是一張證書(shū)而已，對(duì)實(shí)踐運(yùn)作沒(méi)有什么協(xié)助； 2.文件太多，不會(huì)提升效率，能夠還會(huì)妨礙正常的任務(wù)； 3.認(rèn)證前抓抓緊，認(rèn)證后兩手一撒，年審再“突一突就可以了。Page 20構(gòu)成以上片面結(jié)論的緣由： 1.公司高層在導(dǎo)入ISO9000之前的觀(guān)眾就是只拿證書(shū)，未將管理改善作為方案； 2.沒(méi)有詳細(xì)的績(jī)效數(shù)字化，能讓最高管理者看到質(zhì)量管理的實(shí)踐績(jī)效Page 21 抓好質(zhì)量管理，實(shí)施ISO9000，真的不能提高效率

14、嗎？答案是一定的！其方法就是讓指點(diǎn)者看到績(jī)效，比如： 提高消費(fèi)直通率； 提高廢品合格率； 提高準(zhǔn)時(shí)交貨率； 降低客戶(hù)贊揚(yáng)率； 縮短交貨周期； 減少資金/存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)； 確保管貨量的合理程度等。Page 22二、質(zhì)量目的的分析匯總1、質(zhì)量目的的制定 質(zhì)量目的可以看作是質(zhì)量管理的績(jī)效表達(dá)，可以包括： 準(zhǔn)時(shí)交貨率； 消費(fèi)直通率； 廢品抽查合格率； 客戶(hù)贊揚(yáng)率； 客戶(hù)退貨率； 停工待料工時(shí)； 廢品庫(kù)存呆貨率；Page 23制定質(zhì)量目的的頻次：可以每年一次或每半年制定一次；可以制定一個(gè)基數(shù)。逐次遞減或遞增；也可以短期方案為主，隨時(shí)修訂。實(shí)施目的績(jī)效考核的妨礙：企業(yè)員工的素質(zhì)參差不一，缺乏統(tǒng)計(jì)知識(shí)；中層管

15、理人員因懼怕統(tǒng)計(jì)數(shù)字反映其部門(mén)的表現(xiàn)，不 情愿讓上級(jí)知道；在統(tǒng)計(jì)中出現(xiàn)虛偽數(shù)字；基層人員嫌費(fèi)事，需求花較長(zhǎng)時(shí)間統(tǒng)計(jì)。Page 24三、績(jī)效案例分析 ABC公司質(zhì)量目的分析匯總表序號(hào)目標(biāo)名稱(chēng) 目標(biāo)值年匯總值分析03年3月03年8月1準(zhǔn)時(shí)交貨率85%90%78%準(zhǔn)時(shí)交貨率距目標(biāo)較大，主要表現(xiàn)欠料，供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨率偏低。2生產(chǎn)直通率90%95%93%略3成品抽查合格率90%93%87%略4客戶(hù)投訴3單/月2單/月共12單略5客戶(hù)退貨率9%5%4。4%客戶(hù)退貨率總趨勢(shì)向良性發(fā)展，共XX批，A產(chǎn)品占X批，主要原因有：1、。2、。Page 25來(lái)料的質(zhì)量分析及對(duì)策各月來(lái)料質(zhì)量情況項(xiàng)目 月度7月8月9月10

16、月11月12月驗(yàn)貨總批次（批）593665741639554480合格批次（批）585663736634545478批合格率（%）98.65%99.70%99.37%99.22%98.35%99.38%Page 26 從以上圖表可以看出7-12月，供應(yīng)商共來(lái)料3672批次，其中合格批次3641批次，平均批合格率99.16%,已到達(dá)目的98%,且各月批合格率均已達(dá)目的值。 不合格工程分布情況：不合格批項(xiàng)目電線(xiàn)不良端子變形尺寸不符來(lái)錯(cuò)物料插頭刮傷包裝不良 批 次11104321 不良比例35.5%32.3%12.9%9.7%6.5%3.1% 累積百分比35.5%67.8%80.7%90.4%96.

17、9%100%Page 27Page 28不合格批次工程主要集中在電線(xiàn)不良與端子變形兩大類(lèi)中,緣由:1供應(yīng)商對(duì)規(guī)格要求未完全了解，呵斥同一問(wèn)題多次出現(xiàn)。2供應(yīng)商編織線(xiàn)消費(fèi)技術(shù)不成熟，呵斥電線(xiàn)編織不良出現(xiàn)多批次。3之前對(duì)新供應(yīng)商所提交物料未事先確認(rèn)，呵斥來(lái)料不良。 消費(fèi)中反響不良情況：月 份789101112反饋不良情況9131812718Page 29其中電線(xiàn)50批次，端子14批次。主要緣由：1在電線(xiàn)中間發(fā)現(xiàn)不良較多。2免檢物料比例大。3對(duì)發(fā)出界定條件不明確。改善措施：1質(zhì)量部對(duì)不良來(lái)料批，發(fā)生。要求供應(yīng)商改善，并跟進(jìn)改善效果。2減少免檢批次，以減少在制程中發(fā)現(xiàn)來(lái)料不良問(wèn)題。Page 303聯(lián)絡(luò)

18、采購(gòu)部，評(píng)價(jià)出合格供應(yīng)商及不合格供應(yīng)商，取 消不合格供應(yīng)商，并對(duì)新訂物料作樣本確認(rèn)任務(wù)。4經(jīng)過(guò)編制程序文件，明確界定發(fā)出 條件。5完善檢驗(yàn)資料規(guī)格，對(duì)無(wú)檢驗(yàn)規(guī)格的除要求采購(gòu)部幫 忙追供應(yīng)商外，質(zhì)量部自已制定檢驗(yàn)規(guī)格，以指點(diǎn)來(lái) 料驗(yàn)收任務(wù)。6加強(qiáng)與供應(yīng)商溝通，按規(guī)定發(fā)出及質(zhì)量聯(lián)絡(luò)單，以促使供應(yīng)商改善。Page 31四、績(jī)效考核的實(shí)施理念 我們處在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)猛烈的商業(yè)時(shí)代，不出幾年，有些企業(yè)就不復(fù)存在。質(zhì)量將是決議企業(yè)生存與否的重要一環(huán)產(chǎn)品差的企業(yè)只需一條路：消逝。 績(jī)效考核的實(shí)施就可以使企業(yè)的各級(jí)指點(diǎn)早日發(fā)現(xiàn)并處理質(zhì)量問(wèn)題。 許多人，甚至包括個(gè)別企業(yè)的最高指點(diǎn)人，在內(nèi)心深處都會(huì)有下面的疑問(wèn)：“質(zhì)量

19、管理當(dāng)然重要，但是能否重要到?jīng)Q議企業(yè)存亡的地步？ 讓我們來(lái)看下面的現(xiàn)實(shí)：Page 321、因質(zhì)量問(wèn)題而所付出的代價(jià)*通用汽車(chē)公司： 1992-1993年，因平安問(wèn)題回收約50萬(wàn)輛小汽車(chē)，以免流入顧客手中引起更大的問(wèn)題，耗資約2億美圓。 其緣由：這批車(chē)的引擎頭墊片有問(wèn)題。*豐田汽車(chē)公司： 1995年，豐田公司回收61萬(wàn)多輛小汽車(chē)，所破費(fèi)的修繕費(fèi)用12.4億美圓。 其緣由：車(chē)軸懸架存在缺陷。 1999年5 月，豐田公司又因前懸架質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)回收80萬(wàn)輛小汽車(chē)，一切費(fèi)用全部由豐田公司承當(dāng)。Page 332、出現(xiàn)質(zhì)量事故主要緣由分析*觀(guān)念的問(wèn)題，比如：1管理者不關(guān)懷質(zhì)量，只關(guān)懷短期利益利潤(rùn)、 本錢(qián)等。

20、2管理者以為“不會(huì)出錯(cuò)！3員工特別是關(guān)鍵流程的操作人員由于質(zhì)量認(rèn)識(shí)、 薪酬低等緣由對(duì)質(zhì)量注重程度不夠。4安于現(xiàn)狀，不做質(zhì)量改良的動(dòng)作等。Page 34*資源的問(wèn)題，比如：1產(chǎn)品設(shè)計(jì)有問(wèn)題，設(shè)計(jì)確認(rèn)未實(shí)施。2檢測(cè)儀器不佳，或準(zhǔn)確度不夠要求。3員工的資質(zhì)太低或缺乏任務(wù)熱情。4公司對(duì)員工的培訓(xùn)力度不夠等。*溝通的問(wèn)題，比如：1由于缺乏監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，管理層對(duì)本組織的質(zhì)量問(wèn)題不清楚。2員工不敢上報(bào)存在的問(wèn)題。3管理層無(wú)視員工的建議。4發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)扯皮景象嚴(yán)重，從而延遲處理的時(shí)間。Page 351注重“救火，而不注重“預(yù)防。2購(gòu)買(mǎi)原料時(shí)過(guò)分強(qiáng)調(diào)價(jià)錢(qián)，忽略質(zhì)量。3中層管理人員擔(dān)憂(yōu)不好的績(jī)效會(huì)被上司知道，從而以 種

21、種方式阻遏績(jī)效考核的實(shí)施。4未建立完善的質(zhì)量管控規(guī)范，或建立了但未真正運(yùn)用 起來(lái)。5從產(chǎn)品設(shè)計(jì)立項(xiàng)開(kāi)場(chǎng)就沒(méi)有真正了解顧客的需求和市 場(chǎng)的預(yù)期反響。實(shí)施的問(wèn)題Page 363、實(shí)施績(jī)效考核時(shí)應(yīng)留意的要點(diǎn)*培育或灌輸全體員工的質(zhì)量認(rèn)識(shí)：1使質(zhì)量認(rèn)識(shí)成為員工價(jià)值觀(guān)念的一部分，從而可以自 覺(jué)執(zhí)行，像行人“遇紅燈那么停一樣。2使質(zhì)量管理的“全方位、全過(guò)程成為一種企業(yè)文 化。*高層指點(diǎn)的質(zhì)量驅(qū)動(dòng)：1明確質(zhì)量方針，并使全體員工了解。2高層指點(diǎn)積極地發(fā)揚(yáng)堅(jiān)決的質(zhì)量推進(jìn)作用。3檢查企業(yè)的種種制度/流程能否符合組織的質(zhì)量目的， 如不符合那么思索進(jìn)展改革。Page 37*注重質(zhì)量培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作：1不斷向員工提供質(zhì)量

22、培訓(xùn)，從而提高人力資源素質(zhì)， 加強(qiáng)執(zhí)行質(zhì)量規(guī)范的力度。2鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，建立質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)員工匯報(bào)、 分析、處理問(wèn)題，也是減少質(zhì)量問(wèn)題的重要措施。Page 38五、6Sigma簡(jiǎn)介1、什么是“6Sigma？ 1988年，美國(guó)Motorola公司榮獲第一屆美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，其獲獎(jiǎng)主要緣由是：勝利地推行了“6個(gè)規(guī)范差，即6的質(zhì)量規(guī)范。 其主要含義為： *產(chǎn)品不良率為百萬(wàn)分之三點(diǎn)四，即將3.4DPPM。 *換句話(huà)說(shuō)，99.99966%的產(chǎn)品沒(méi)有缺陷，符合產(chǎn)質(zhì)量量規(guī)范的要求。 Page 39 大家可以看到，6sigma意味著34個(gè)DPPM，根本上接近零缺陷。 經(jīng)過(guò)上面的學(xué)習(xí)，我們知道6Sigma是一種接近

23、完美的質(zhì)量，現(xiàn)如今人們由統(tǒng)計(jì)學(xué)方面進(jìn)而延伸，曾經(jīng)賦予6Sigma一個(gè)全新的含義，將追求完美質(zhì)量提高客戶(hù)的稱(chēng)心度，經(jīng)過(guò)處理任務(wù)中的問(wèn)題，追求公司本身的全方位提高，變成為不斷推行6Sigma的行動(dòng)。 6Sigma曾經(jīng)成為： 16Sigma是用來(lái)運(yùn)營(yíng)一項(xiàng)生意的戰(zhàn)略。 26Sigma 是在各種各樣的行業(yè)中構(gòu)成的用來(lái)加快改良 步伐的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。 Page 40 36Sigma 是一系列的過(guò)程，它將選擇的方法、技術(shù)、 實(shí)踐行動(dòng)聯(lián)絡(luò)在一同。46Sigma 是由管理原理、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、全身心投入的 員工一同精心構(gòu)造的系統(tǒng)。56Sigma 是用來(lái)處理問(wèn)題和消除偏向的工具。66Sigma是一種企業(yè)文化。 Page

24、41為何要推進(jìn)6Sigma? 如今世界上絕大部分公司的制程保證才干及各種管理程度處于4至5Sigma，包括聯(lián)想在內(nèi)。我們也是大致上處于這個(gè)程度，制程保證才干指數(shù)好說(shuō)，我們可以經(jīng)過(guò)計(jì)算QC的不良品率來(lái)計(jì)算，那其它方面的Sigma程度是如何來(lái)的哪？ 大家知道，說(shuō)一個(gè)公司好與不好，并不是張口一說(shuō)的問(wèn)題，它有很多的達(dá)標(biāo)規(guī)范，我們這個(gè)數(shù)據(jù)是經(jīng)過(guò)對(duì)我們公司的各個(gè)重要評(píng)價(jià)參數(shù)進(jìn)展評(píng)價(jià)的結(jié)果。比如講：我們的消費(fèi)不良品率，發(fā)工資出錯(cuò)率，測(cè)試軟盤(pán)發(fā)放出錯(cuò)率等。Page 42 比如說(shuō)，我們對(duì)發(fā)工資出錯(cuò)情況進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，發(fā)如今兩個(gè)月共發(fā)出工資條10000張，其中有3個(gè)人的工資發(fā)錯(cuò)，那我們的DPPM就是300。這種程度是處

25、在4Sigma 與5Sigma之前，接近5Sigma。大家能夠覺(jué)得3Sigma曾經(jīng)不錯(cuò)了，但大家知道這意味著什么嗎？ 請(qǐng)看如下的一組數(shù)字： 假設(shè)全世界各行各業(yè)都以到達(dá)3Sigma 為符合要求，那么有如下的結(jié)果： 每個(gè)星期5,000次醫(yī)療事故。 每小時(shí)有20,000 封信送錯(cuò)地方或喪失。 每月有7個(gè)小時(shí)的停電， 每天有15分鐘會(huì)飲用到不平安的水。 那對(duì)于公司來(lái)講，到達(dá)的Sigma程度不同，那么質(zhì)量本錢(qián)就不同。 Page 43 也就是說(shuō)假設(shè)我們的公司Sigma 程度到達(dá)3Sigma,那么我們的銷(xiāo)售額的30要用來(lái)對(duì)各種質(zhì)量問(wèn)題來(lái)進(jìn)展處置。所以大家都不愿看到這樣的結(jié)果發(fā)生。因此推行6Sigma是非常有必要的。 那推行6Sigma 能給我們公司會(huì)帶來(lái)什么益處呢？ 1降低缺陷 2縮短各種周期，例如消費(fèi)周期、研發(fā)周期等。 3提高消費(fèi)率。 4添加供應(yīng)商的參與。5添加客戶(hù)的稱(chēng)心度 6有效分享公司內(nèi)的最好成果。 7創(chuàng)建一種共同的企業(yè)文化。