工作中如何做好溝通和協(xié)調(diào)（PPT34頁)

1、工作中如何做好溝通和協(xié)調(diào)Communication to Win 主 講：張林森1授課目標(biāo)：1、理解溝通的重要性及其過程2、明確阻礙有效溝通的障礙3、初步了解溝通中的肢體語言4、掌握溝通與協(xié)調(diào)的基本技巧2我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)溝通？ 3 我們怎么看待溝通？ 溝通離自己很遠溝通無處不在，與人打交道的過程就是溝通的過程。認為沒必要學(xué)習(xí)溝通溝通是生存技能，溝通讓工作進行的更加順利。因此溝通就是你的工作！4 在溝通中塑造職業(yè)形象職業(yè)人成功的要素：態(tài)度知識技巧5 在溝通中塑造職業(yè)形象“暈輪效應(yīng)”的作用 你對人或事物留下的最初印象將會影響到你對此人或此事其它方面的判斷。（一）您的形象就是您的名片（二）您的形象就

2、是企業(yè)的品牌6（一）定義 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。一、溝通的內(nèi)涵7 溝通的目的1、溝通就是傳遞信息、說明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為了表達意愿一、溝通的內(nèi)涵8一、溝通的內(nèi)涵（二）有效溝通的基礎(chǔ)和原則 1.信任維護自尊，加強自信 2.理解將理解傳達給對方 9一、溝通的內(nèi)涵換位思考走進內(nèi)心10一、溝通的內(nèi)涵 3.雙向相互信任，雙向雙贏。 聽，說，問 溝通是雙向的，傳送者與接受者的角色不 斷相互轉(zhuǎn)換。傳送者 接受者信息 反饋 11二、阻礙有效溝通的障礙（一）個人因素 身份差異 地位、專業(yè)、術(shù)語 情緒影響 踢貓效應(yīng) 12（一）組織因素 時間

3、壓力 芝麻綠豆原理 組織氛圍 信息過濾二、阻礙有效溝通的障礙13三、從三類溝通看溝通瓶頸 按信息流向分：上行溝通平行溝通下行溝通14三、從三類溝通看溝通瓶頸 1、向上溝通沒膽識 出選擇題而不是問答題 任何時間、任何地點都可以溝通 了解上司，適應(yīng)上司 被上司了解15怎樣被上司了解？ 讓上司知道 讓上司放心 讓上司輕松 讓上司省事 讓上司有效 讓上司圓滿 讓上司進步16三、從三類溝通看溝通瓶頸 2、水平溝通沒肺腑 跨部門溝通的重要性 達成協(xié)議雙贏 共同實施感謝 積極合作分享 及時溝通反饋 合作成功贊美17三、從三類溝通看溝通瓶頸 3、向下溝通沒心情 要求反思，心甘情愿 提供方法，緊盯過程 授予意見

4、，共謀對策 18小結(jié)：我們每個人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮老板不同部門的高級別的同事個人客戶同樣部門同樣級別的同事不同部門的不同級別的同事下屬供應(yīng)商19四、走進溝通中的三個關(guān)鍵詞（一）傾聽 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說 -蘇格拉底20四、走進溝通中的三個關(guān)鍵詞 （1）傾聽的作用 1、表示尊重，取得信任 2、利于溝通循環(huán)：尊重的傾聽提出你的觀點澄清你的了解確定對方了解你的觀點21四、走進溝通中的三個關(guān)鍵詞（2）有效傾聽的建議： 集中精力，表現(xiàn)出有興趣傾聽 眼耳并用 換位思考站在對方的立場 聆聽全部信息 善于提問22四、走進溝通中的三個關(guān)鍵詞（二）簡化 “要命

5、的十分鐘” 濃縮重點 善用比喻，盡量以簡單的方式23四、走進溝通中的三個關(guān)鍵詞（三）反饋 善用反問平級 習(xí)慣反饋他人上司、客戶 要求反饋下級24五、溝通中的非語言表達（一）按語言性質(zhì)： 溝 通語 言非語言口頭書面肢體語言聲音語氣面部表情25 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言73855五、溝通中的非語言表達26五、溝通中的非語言表達（二）模仿進入別人的頻道（三）透露內(nèi)心秘密的非語言性信息 手勢 面部表情 眼神 姿態(tài) 聲音 行為 27常用的非語言行為和相應(yīng)的理解非語言行為一般的理解眼珠來回轉(zhuǎn)說謊、厭煩、分心、不感興趣雙臂交叉抱于胸前不接受他

6、人意見、保守手指敲桌子不耐煩、緊張身體前傾感興趣、表示關(guān)注雙手搓動愿意參與摩挲下巴不相信雙手放在臀部生氣、尷尬雙手合攏作尖塔狀有權(quán)威、高傲摸鼻子說謊、懷疑輕聲說話不確定、害羞、害怕?lián)P眉驚訝、不相信28六、自我溝通，良好的開端（一）自我溝通： 內(nèi)向溝通，自我發(fā)出、傳遞、接收和理解信息的過程。 29六、自我溝通，良好的開端 （二）為什么要進行自我溝通？ 發(fā)泄負面情緒，放大正面心情 要說服他人，首先說服自己 以內(nèi)向溝通解決外在問題 “讓自己感到舒服”30六、自我溝通，良好的開端 （三）互動環(huán)節(jié)： 在一張紙上寫下三個你曾經(jīng)在溝通中犯過的錯誤，并設(shè)想以后怎樣改變它。 心若改變，你的態(tài)度也跟著改變； 態(tài)度改變，你的習(xí)慣也跟著改變； 習(xí)慣改變，你的性格也跟著改變； 性格改變，你的人生也跟著改變 ！31結(jié)語：溝通的四大秘訣 真誠 自信 贊美他人 善待他