組織溝通024（黑背景）ppt課件

1、組織溝通.組織溝通的渠道正式溝通(以任務(wù)為根底)上行溝通下行溝通平行溝通和程度溝通非正式溝通(以社會(huì)關(guān)系為根底).鏈型Y型輪型環(huán)型全通路型正式溝通的五種形狀.五種溝通形狀的效能比較形狀評(píng)價(jià)規(guī)范.單串型饒舌型集合型隨機(jī)型非正式溝通的四種形狀.影響組織溝通的要素普通性的要素溝通者的客觀(guān)性要素溝通的環(huán)境溝通的渠道和媒介 社會(huì)環(huán)境 組織構(gòu)造科層制網(wǎng)絡(luò)化組織 企業(yè)文化 組織角色.組織溝通的方式組織內(nèi)部的溝通 指示與匯報(bào)會(huì)議與個(gè)別交談內(nèi)部刊物與宣傳告示欄意見(jiàn)箱與贊揚(yáng)站指點(diǎn)見(jiàn)面會(huì)與員工座談會(huì)講座 聯(lián)誼會(huì) 聚餐 組織外部的溝通公共關(guān)系 CI謀劃(企業(yè)籠統(tǒng))商務(wù)談判.組織溝通的過(guò)程控制的方法團(tuán)體決策壓力及社會(huì)支

2、持的過(guò)程.控制表現(xiàn)的溝通方法組織影響法獨(dú)斷法；用很劇烈的態(tài)度要求對(duì)方依從商量法；提供對(duì)方某些東西，作為交換對(duì)方依從的手段結(jié)合法；利用其他人的共同支持，來(lái)影響對(duì)方.友善法；對(duì)對(duì)方表示友好來(lái)影響對(duì)方更高的權(quán)威；利用對(duì)方的上司，來(lái)要求對(duì)方依從說(shuō)理法；運(yùn)用理性的說(shuō)理，或邏輯爭(zhēng)辯以求對(duì)方依從制裁法；要挾將懲罰或取消報(bào)酬，來(lái)強(qiáng)迫對(duì)方服從.控制表現(xiàn)的溝通方法目的設(shè)定法目的明確目的困難度參與目的設(shè)定.控制表現(xiàn)的溝通方法:反響法正式場(chǎng)所表現(xiàn)評(píng)價(jià)法非正式場(chǎng)所處理問(wèn)題法.向員工反響信息的方法反響的內(nèi)容和方式價(jià)值 正面、負(fù)面時(shí)效性表現(xiàn)發(fā)生多長(zhǎng)時(shí)間頻率 多長(zhǎng)時(shí)間反響一次敏感度對(duì)反響的回應(yīng)效果 員工最注重上面哪一個(gè)要素？

3、.反響的效果反響的價(jià)值是接受者最注重的內(nèi)容正面信息比負(fù)面信息更有效 要向員工反響負(fù)面信息批判怎樣辦？.加工信息外表的支持 表示某種程度的贊許，接著給予員工自律來(lái)處理有問(wèn)題的表現(xiàn)“包裝反響信息 經(jīng)過(guò)比喻、類(lèi)推的方法讓員工本人認(rèn)識(shí)到有問(wèn)題的表現(xiàn).問(wèn)題討論某服裝廠(chǎng)決議進(jìn)展再造流程，但以前每次工藝流程的變革都會(huì)引起員工非常劇烈的抗議。因此，公司采取三種戰(zhàn)略：戰(zhàn)略一：向員工解釋新的規(guī)范，再造流程的目的、必要性和必然性；給員工反響的期限；戰(zhàn)略二：告知員工現(xiàn)工藝流程中存在的問(wèn)題，進(jìn)展討論，找出方法，請(qǐng)員工代表參與制定規(guī)范和流程；戰(zhàn)略三：要求全體員工共同討論，并參與建立和實(shí)施新規(guī)范、實(shí)施流程改造。 他以為哪一

4、種方法較好？團(tuán)體決策.團(tuán)體決策優(yōu)點(diǎn)： 產(chǎn)生更多的承諾 產(chǎn)生更好的決策缺陷： 時(shí)間和效率 團(tuán)體壓力：從眾心思 專(zhuān)家和指點(diǎn)壓力 推卸責(zé)任：說(shuō)而不做.不可控要素 團(tuán)體變量：規(guī)模、個(gè)性和目的、身份和角色 環(huán)境變量：自然位置、團(tuán)體間關(guān)系、團(tuán)體期望 義務(wù)變量：性質(zhì)、困難程度、特殊要求可控要素 指點(diǎn)者風(fēng)格：民主型、獨(dú)裁型、自在放任型 成員間友好關(guān)系 成員參與的方式與程度影響團(tuán)體決策的要素.提高小團(tuán)體決策效果的方法辨證咨詢(xún)法先構(gòu)成兩個(gè)次級(jí)團(tuán)體，第二次級(jí)團(tuán)體提出的方案對(duì)第一次級(jí)團(tuán)體原先提出的方案構(gòu)成反對(duì)意見(jiàn)，進(jìn)展?fàn)庌q，直到雙方達(dá)成共識(shí).提高小團(tuán)體決策效果的方法逼迫性的建議法第二次級(jí)團(tuán)體直接就針對(duì)第一次級(jí)團(tuán)體所提

5、出的方案，一切的缺陷或能夠存在的問(wèn)題，直接提出批判，而第一次級(jí)團(tuán)體那么根據(jù)這些對(duì)它不利的批判或資料，進(jìn)展修正，直到可以處理為止.決策的參與參與決策的的效果對(duì)任務(wù)的稱(chēng)心度、投入度增大搜集的信息多，決策的了解更深決策的執(zhí)行效率高.決策的參與參與決策的方式情感式參與法決策參與自尊得到滿(mǎn)足對(duì)任務(wù)更稱(chēng)心自動(dòng)積極消費(fèi)力提高.認(rèn)知式的參與法決策參與下級(jí)的信息上級(jí)的信息交談后消費(fèi)力提高員工獲得 滿(mǎn)足感.偶發(fā)式參與法經(jīng)理人在獲得有效的信息時(shí)，自行作決策經(jīng)理人在從下屬得到有用的信息時(shí)，不與下屬討論問(wèn)題，而自行作決策經(jīng)理人與相關(guān)的屬下討論問(wèn)題，但是屬下卻有所偏見(jiàn)，經(jīng)理人采用了他的看法后，便做下決策經(jīng)理人與相關(guān)的團(tuán)體

6、討論問(wèn)題后，便自行做下決策經(jīng)理人與相關(guān)的團(tuán)體討論問(wèn)題。而此團(tuán)體將一切的意見(jiàn)，聚集后到達(dá)決策的共識(shí).壓力及社會(huì)支持的過(guò)程溝通與精疲力竭精疲力竭各種壓力在個(gè)人身上制造緊張，進(jìn)而導(dǎo)致心思、生理及組織的副面影響心情上的疲累感到疲勞、沮喪缺乏個(gè)人的成就感視本人為失敗者消極的生活態(tài)度對(duì)他人構(gòu)成不好的評(píng)價(jià)，預(yù)期他們的最糟的情況，對(duì)他們表現(xiàn)出厭惡感.溝通與精疲力竭呵斥精疲力竭的壓力源任務(wù)量任務(wù)太多；任務(wù)太難角色沖突角色模糊生活中的壓力.溝通與精疲力竭個(gè)人及組織的應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略針對(duì)問(wèn)題法：直接去面對(duì)呵斥精疲力竭的緣由看法認(rèn)定法：改動(dòng)對(duì)壓力情況的看法心情集中法：處置精疲力竭所帶來(lái)的負(fù)面心情影響飲酒、缺席等非正常的方法組

7、織的協(xié)助控制任務(wù)量、提供幼兒園等.溝通與精疲力竭溝通的應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略：參與決策制定減少角色沖突及角色模糊參與的員工覺(jué)得較被組織注重.溝通與精疲力竭溝通的應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略：心情上的支持 表示關(guān)懷信息上的支持 提供一些協(xié)助個(gè)人應(yīng)付壓力的建議和信息手段上的支持 提供應(yīng)付精疲力竭所需的資源和人力.社會(huì)支持的來(lái)源與功能.會(huì)議預(yù)備內(nèi)容：目的、與會(huì)者、方案制定、會(huì)議進(jìn)程議程 會(huì)議目的： 信息共享 發(fā)動(dòng)鼓勵(lì) 信息傳播 問(wèn)題處理和決策制定組織和參與會(huì)議：會(huì)議方案.構(gòu)成 信息研討：約30人； 正式報(bào)告：不限 研討培訓(xùn)：約15人； 問(wèn)題識(shí)別：約10人 關(guān)鍵問(wèn)題處理和決策制定： 約 5人構(gòu)造 同質(zhì)性和異質(zhì)性的平衡 競(jìng)爭(zhēng)性和協(xié)作性的

8、平衡 義務(wù)導(dǎo)向和過(guò)程導(dǎo)向的平衡 會(huì)議方案：與會(huì)者安排.會(huì)議主席類(lèi)型：社會(huì)指點(diǎn)型、決策型會(huì)議主席職責(zé) 社會(huì)決策型：促進(jìn)討論、會(huì)議引導(dǎo)、會(huì)議控制、應(yīng)付隱秘議程、作出決策 決策型：作出決策、會(huì)議控制、應(yīng)付隱秘議程、會(huì)議引導(dǎo)、促進(jìn)討論 會(huì)議方案：會(huì)議主席.有效與會(huì)者的技藝決議能否必要出席；預(yù)備；準(zhǔn)時(shí)與會(huì)給出準(zhǔn)確信息傾聽(tīng)支持他人公平參與 檢核表我清楚什么會(huì)議不用出席；假設(shè)出席，那么預(yù)備好一切信息；出席會(huì)議從不遲到；會(huì)議過(guò)程不說(shuō)太多的廢話(huà)；我在傾聽(tīng)他人意見(jiàn)后 才提出不同觀(guān)念；我能客觀(guān)地一定他人的觀(guān)念；我能鼓勵(lì)每個(gè)人講本人觀(guān)念；會(huì)議方案：普通與會(huì)者.半對(duì)半法那么：即會(huì)議議程在上次會(huì)議和該次會(huì)議時(shí)間間隔的一半

9、之前就為議程控制者所掌握。六分法那么：4/6時(shí)間聚焦當(dāng)前議程工程，1/6時(shí)間回想以前議程事項(xiàng)，1/6時(shí)間對(duì)未來(lái)議程工程展望；三分法那么：?jiǎn)?dòng)階段指點(diǎn)性工程、重心階段決策性工程、緩解階段其他需討論事項(xiàng)；報(bào)告法那么：傳發(fā)給與會(huì)者議程摘要和選項(xiàng)備忘錄；時(shí)間完好性：嚴(yán)厲遵守會(huì)議時(shí)間表；議程完好性法那么：議程上一切工程被討論，不在議程工程那么不加涉及。會(huì)議方案的一些法那么.會(huì)議議程主要步驟回想與會(huì)者引見(jiàn)制定規(guī)那么大會(huì)報(bào)告參與討論演示總結(jié)組織和參與會(huì)議.心平氣和地進(jìn)展團(tuán)體溝通讓員工參與決策過(guò)程可以增時(shí)他對(duì)員工反響的了解。然而，當(dāng)員工把 溝通帶離主題時(shí)，就能夠產(chǎn)生緊張關(guān)系。作為一個(gè)主管和團(tuán)體的指點(diǎn)者，他通常

10、得擔(dān)任把討論帶回主題。以下是能讓他容易做到的方法：.運(yùn)用黑板或圖表，讓大家知道主題為何。要每一方代表陳說(shuō)他們的意見(jiàn)。界定各方都贊同之處及一樣點(diǎn)。把真正的差別點(diǎn)獨(dú)立出來(lái)。開(kāi)場(chǎng)腦力激蕩，以發(fā)現(xiàn)新的看法及處理之道。以幽默或暫時(shí)休憩的方式化解緊張氣氛。讓大家知道，一定要達(dá)成一個(gè)各方都稱(chēng)心的處理方式，沒(méi)有人是輸家，也沒(méi)有人是贏(yíng)家。.勝利溝通的小應(yīng)該：對(duì)本人的立場(chǎng)堅(jiān)持開(kāi)放的態(tài)度。應(yīng)該：聽(tīng)聽(tīng)他人的說(shuō)法。假設(shè)他不贊同，想想有沒(méi)有別的方法可以讓兩個(gè)人都稱(chēng)心。應(yīng)該：隨時(shí)堅(jiān)持禮貌及尊重。應(yīng)該；為他的立場(chǎng)做充分的預(yù)備。把問(wèn)題做徹底的研討。應(yīng)該；明白什么是可以改動(dòng)的，什么不可以。.勝利溝通的小不應(yīng)該：運(yùn)用職權(quán)協(xié)迫他人。

11、不應(yīng)該：等待他人會(huì)關(guān)懷他的需求。不應(yīng)該：想被視為贏(yíng)家。這會(huì)讓他人顯得像是輸家，那他就別指望他會(huì)喜歡他了。不應(yīng)該：因勸服對(duì)方退讓而洋洋得意。不應(yīng)該：害怕說(shuō)出本人的意見(jiàn)。只需有現(xiàn)實(shí)作為根底就別怕。.舉行鼓勵(lì)性會(huì)議的小秘決應(yīng)該：為會(huì)議設(shè)定議程，并真實(shí)遵行。應(yīng)該：把會(huì)議限制在特定的主題上。應(yīng)該：留意個(gè)人在會(huì)議場(chǎng)所扮演的各種角色。應(yīng)該：給員工預(yù)備會(huì)議的時(shí)間。.不應(yīng)該：把那些對(duì)會(huì)議的主題沒(méi)有興趣的人給包括進(jìn)來(lái)。不應(yīng)該：以本來(lái)可防止的壞音訊開(kāi)場(chǎng)會(huì)議。不應(yīng)該：忽視會(huì)議是一個(gè)可以想出方法改善消費(fèi)力的時(shí)機(jī)。不應(yīng)該：拿給員工一個(gè)通盤(pán)制定好的方案，應(yīng)讓他們能在完成最后的決策之前，也有奉獻(xiàn)的時(shí)機(jī)。不應(yīng)該：讓強(qiáng)勢(shì)的員工指

12、點(diǎn)團(tuán)體么反對(duì)他。在開(kāi)會(huì)之前就要先讓他站在他這一邊。. PPS會(huì)議適宜定期舉行的員工會(huì)議 PPS是指問(wèn)題Problems、規(guī)劃(plans) 、分享(sharing) 。Plans: 開(kāi)會(huì)時(shí)要留下一段時(shí)間，讓一切員工參與討論下次開(kāi)會(huì)的議程。采用登記發(fā)言制度可以消除員工的不耐煩，防止他們爭(zhēng)先恐后，還可以鼓勵(lì)他們?cè)陂_(kāi)會(huì)前思索要說(shuō)些什么。.Sharing分享資訊必需在一開(kāi)場(chǎng)就進(jìn)展。這是把新音訊告知大家的好時(shí)機(jī)，包括軼聞趣事、業(yè)績(jī)以及新近發(fā)生的事。這個(gè)時(shí)候所提供的咨詢(xún)經(jīng)?？梢砸龑?dǎo)出更進(jìn)一步的方案。.Problem1有一個(gè)人把問(wèn)題提出來(lái)，然后大家發(fā)問(wèn)。2有幾個(gè)人把問(wèn)題重述一遍，確定在場(chǎng)的人曾經(jīng)了解問(wèn)題所在

13、。3大家開(kāi)場(chǎng)討論處理問(wèn)題的方法。4有問(wèn)題的人挑出一、兩個(gè)處理方法做進(jìn)一步研討。他要在下一次會(huì)議時(shí)提出進(jìn)度報(bào)告。. 在的會(huì)議中，主管的角色與平常不同。開(kāi)會(huì)時(shí)，主管要與其他成員處于平等位置，他要和他人一樣登記發(fā)言。雖然需求調(diào)適，但種方法可協(xié)助大家思索，為共同目的協(xié)作。這是值得追求的目的。.案例討論建議“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方法討論 (discussion)深度匯談dialogue討論：目的通常是要使個(gè)人的看法獲得群體的接受，博得對(duì)話(huà)被視為最優(yōu)先深度匯談：目的通常是要超越個(gè)人的見(jiàn)解，而非1博得對(duì)話(huà)；假設(shè)進(jìn)展得當(dāng)，人人都是贏(yíng)家，個(gè)人可以獲得單獨(dú)無(wú)法到達(dá)的見(jiàn)解。.有效的深度匯談1.一切的參與者必需將他們的假設(shè)“懸掛在面前 一個(gè)人一旦堅(jiān)持“事情就是這樣，而采用沒(méi)有商量余地及非常一定的意見(jiàn)，深度匯談就會(huì)終止2.一切參與者必需視彼此為任務(wù)同伴 建立關(guān)系良好的氣氛，消除等級(jí)帶來(lái)的妨礙 視“反對(duì)者為“