人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)（88頁(yè))ppt課件

1、1人事行政管理任務(wù)實(shí)務(wù).大家來(lái)一同思索和討論一下：人事行政管理部門究竟是做什么的？為什么做？要做到什么程度？.人力資源模塊.行政管理模塊.5什么是管理.6管理=管他？ .7行政： 是指國(guó)家機(jī)能中立法和司法以外的全部機(jī)能的總稱。 “行政指的是一定的社會(huì)組織 ，在其活動(dòng)過(guò)程中所進(jìn)展的各種組織、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)視 等活動(dòng)的總稱。什么是行政.8行政管理： 就國(guó)家而言，就是依法行使國(guó)家權(quán)益的一種管理；就機(jī)關(guān)組織或企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，就是普通的行政事務(wù)的職能管理。什么是行政管理？.人事行政部門在企業(yè)中的作用管理體系的建立和維護(hù)公司與員工的溝通平臺(tái)員工職業(yè)開(kāi)展的引導(dǎo)者.人事行政部門在企業(yè)中的作用定位.人事行政部門在

2、企業(yè)中的作用定位.日常事務(wù)管理會(huì)議管理本身建立員工維護(hù)輔助高管公文管理通訊管理行政部門的任務(wù)內(nèi)容行政部門范圍與特點(diǎn)行政部門的任務(wù)特點(diǎn).行政任務(wù)主要管理對(duì)象行政主管文員、秘書(shū)行政職員工勤人員行政任務(wù)團(tuán)隊(duì).14 包括機(jī)關(guān)、企事業(yè)、團(tuán)體等內(nèi)部擔(dān)任管理、效力任務(wù)的行政人員、后勤人員、文秘人員等所謂“行政管理人員.行政管理的根本原那么15法制原那么效力原那么責(zé)任原那么效率原那么透明原那么.16什么樣的人適宜做行政管理人員個(gè)人條件個(gè)性要求質(zhì)量要求.17男人適宜做行政文秘任務(wù)嗎？討論：.18知識(shí)類型 內(nèi) 容專業(yè)知識(shí) 財(cái)務(wù)管理、資本運(yùn)作、投資、風(fēng)險(xiǎn)、 金融知識(shí)、政策法規(guī)管理知識(shí) 戰(zhàn)略管理、公司治理、團(tuán)隊(duì)、溝通

3、相關(guān)知識(shí) 企業(yè)所處的行業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷、 采購(gòu)、供應(yīng)鏈、庫(kù)存管理、消費(fèi)管理知識(shí)構(gòu)造與管理.角色定位與行政管理.我們認(rèn)識(shí)本人嗎？.他的潛能都開(kāi)發(fā)了嗎?.25“三位一體上司同事下屬.26是上級(jí)的窗口和橋梁完成目的同時(shí)實(shí)現(xiàn)本身的開(kāi)展和提升是上級(jí)的輔助者和補(bǔ)充者是上級(jí)的執(zhí)行者和推進(jìn)者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)那么下屬同事上司.27 下屬同事上司內(nèi)部客戶是同事是配合者是競(jìng)爭(zhēng)者.28作為上司時(shí)的六大角色業(yè)務(wù)骨干方案者執(zhí)行者教練員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖溝通者下屬上司同事.不同層次人員的任務(wù)重點(diǎn)類別基層中層高層例行工作70%20%10%遵守規(guī)定對(duì)例行工作的驗(yàn)收檢查終端的符合性問(wèn)題工作20%60%20%發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告分析、查找根源，

4、提出解決方案及需要的資源批準(zhǔn)方案提供資源創(chuàng)新工作10%20%70%在新的例行工作中創(chuàng)新方法不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序新的思路、方向、路線，否定自己過(guò)去，并試驗(yàn).30A態(tài)度德S技藝才他是屬于什么樣的人才？.31面對(duì)面就座 當(dāng)他在討論問(wèn)題或試圖作出決議時(shí)，安排持相反觀念的兩派成員坐在長(zhǎng)桌的相對(duì)的兩邊 主席坐在團(tuán)隊(duì)成員之間 .32顯示等級(jí) 假設(shè)他希望顯示等級(jí)，讓主席坐在長(zhǎng)方桌子的頂端，其他與會(huì)者座位按資歷遞降順序就坐 主席坐在長(zhǎng)桌的頂端 資歷最淺者坐在離主席最遠(yuǎn)處 .33自在討論 假設(shè)坦誠(chéng)的討論比與會(huì)者的位置更值得關(guān)注，在會(huì)議中用一張圓桌 主席可坐在任何一個(gè)位置上 .34.35 溝通

5、是人們經(jīng)過(guò)言語(yǔ)和非言語(yǔ)方式傳送并了解信息、知識(shí)的過(guò)程，是人們了解他人思想、情感、見(jiàn)解和價(jià)值觀的一種雙向的途徑溝通的含意：.36溝通是一種管理溝通是一種態(tài)度溝通也就是通溝溝通的了解.管理溝通的要訣任務(wù)溝通要訣： 上行：了解為主 下行：壓服為先 橫向：協(xié)調(diào)為上 斜向：借權(quán)為用.38溝通的五大原那么(根底) 真誠(chéng)：信任： 了解： 自制： 寬容： 溝通根底真誠(chéng)寬容信任自制了解.39位置差別語(yǔ)義無(wú)反響認(rèn)知心情性格溝通中的妨礙.40言語(yǔ)其它肢體言語(yǔ)溝通的三個(gè)方式口頭言語(yǔ)、書(shū)面言語(yǔ)、圖片或者圖形 動(dòng)作、表情、眼神 間隔、持物 .41 溝通三要素的比例美國(guó)心思學(xué)家阿爾皮特 .42與部屬溝通的藝術(shù)1、尊重2、批

6、判分先后要素3、讓對(duì)方說(shuō)出期望4、布置義務(wù)明確詳細(xì).43與上司溝通的法那么 1、讀懂上司的心思2、充分尊重上司3、絕不出賣部屬4、善用資訊5、假想上司質(zhì)疑.44他人行動(dòng)的 20%他人聽(tīng)懂的40%他人聽(tīng)到的60%他嘴上說(shuō)的 80%他心里想的 100%溝通的漏斗指令不能有效執(zhí)行的真正緣由！溝通的漏斗.45綠色性格黃色藍(lán)色紅色四色人格與管理風(fēng)格.46紅色特質(zhì)活潑型特點(diǎn):真心誠(chéng)意，好客，樂(lè)觀，喜歡交友，口才流暢，熱心，喜社交。需求:公開(kāi)贊揚(yáng)，名望，朋友和友誼回饋，金錢回饋。害怕:失去朋友，嚴(yán)肅的，奧秘的，縝密思索者。.47黃色特質(zhì)特點(diǎn):有自信的，不怕競(jìng)爭(zhēng)，果斷，組織者，權(quán)威的，擅于分析，目的性強(qiáng)。需求

7、:挑戰(zhàn)及高報(bào)酬，實(shí)干，結(jié)果，喜歡才干強(qiáng)的人，說(shuō)話講重點(diǎn)。害怕:猶疑不決，依從的，多慮的，溫暖的。力量型.48藍(lán)色特質(zhì)特點(diǎn):留意細(xì)節(jié)，尊重制度，完美主義，條理清楚，忠心耿耿，批判，關(guān)懷的。需求:對(duì)一切變化希望有完好報(bào)告，程序化制度化，小心的，事必躬親。害怕:不拘小節(jié)，自在主義，彈性處事，直言不諱。完美型.49綠色特質(zhì)特點(diǎn):柔順，繼續(xù)性，有規(guī)律有節(jié)拍的，防止沖突，親切，可依托的，藝術(shù)的。需求:愉快調(diào)和，充足的時(shí)間方案，經(jīng)過(guò)公正認(rèn)可的，穩(wěn)定和可預(yù)測(cè)的環(huán)境。害怕:快節(jié)拍，勿忙急智，缺乏耐心，猛烈沖突，變化多端。和平型.克瑞希穆快速識(shí)人法瘦高：不善交際、安靜、靦腆、仔細(xì)肥胖：善交際、仁慈、親切、熱情肌肉

8、：老實(shí)、規(guī)矩、忍受、頑固、易怒.眼睛一閉一睜一天兒過(guò)去了,哈.眼睛一閉不睜，一輩子就過(guò)去了,哈.53心態(tài)與行政管理.54為人處事塑造正確的企業(yè)價(jià)值觀.不求有功、但求無(wú)過(guò)三心二意、敷衍了事AB職場(chǎng)常見(jiàn)心態(tài)一味埋怨、不思處理D明哲保身、怕?lián)稳蜟.引著往前走 打著往前走獎(jiǎng)懲.做本人的主人用老板的心態(tài)為本人打工.愛(ài) 上 他 的 工 作.他對(duì)待任務(wù)的態(tài)度，就是他開(kāi)展的高度.雙圈實(shí)際的啟示關(guān)注圈影響圈.61影響圈的不斷擴(kuò)展.62 接待客人 社交細(xì)節(jié) .襯衫放西褲外過(guò)短不扣襯衫扣西服配便鞋西服及褲子口袋西服袖長(zhǎng)過(guò)襯衫扣子全扣上男人著西服的八忌.單擊此處添加標(biāo)題不許不穿襯裙不隨意搭配不亂配鞋過(guò)大或過(guò)小衣扣不

9、到位不內(nèi)衣外穿 女士著西裝的六不64.坐姿行姿站姿儀態(tài)禮儀手勢(shì)蹲姿.禮儀.禮儀三要素聲音態(tài)度言詞.籠統(tǒng)三要素1時(shí)間2空間3內(nèi)容.同事家里遲到、請(qǐng)假外出辦事延誤訪問(wèn)用機(jī)機(jī)傳文件借用他人或單位讓任務(wù)更順利的術(shù).他是如何鼓掌的?.他會(huì)握手嗎？. 握 手 禮 儀 禁 忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后男士戴手套社交場(chǎng)所女士可戴薄手套戴墨鏡有眼疾病或眼有缺陷除外用左手或用雙手與異性握手交叉握手與西方人握手視為十字架，不敬拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀.引見(jiàn)集體：引見(jiàn)雙方時(shí)先卑后尊引見(jiàn)其中一方時(shí)先尊后卑介 紹 禮 儀 介 紹 他 人：按尊者優(yōu)先與相互原那么 先引見(jiàn)下級(jí)給上級(jí)先引見(jiàn)年輕的給年長(zhǎng)的 先引見(jiàn)女士給男士 先引見(jiàn)來(lái)賓給主人 先引見(jiàn)家人給同事、朋友先引見(jiàn)未婚者給已婚者 先引見(jiàn)后與會(huì)者給先與會(huì) 者 自我引見(jiàn)：?jiǎn)挝蝗?稱部門職務(wù)姓名緩、頓、釋.遞名片.乘車禮儀了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣. 司機(jī)秘書(shū)上司來(lái)賓. 秘 書(shū) 司 機(jī)來(lái)賓B 上司 來(lái)賓A.上司來(lái)賓A來(lái)賓C 秘書(shū) 來(lái)賓B .牙簽濕巾食碟座次筷子水杯