團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理名詞解釋、簡(jiǎn)答、論述、案例分析

1、題型：名詞解釋、簡(jiǎn)答、論述、案例分析1.團(tuán)隊(duì)，通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和?？键c(diǎn)，P3團(tuán)隊(duì)群體，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和相互依賴的個(gè)體，為實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而結(jié)合在一起。在工作群體中，不存在一種積極的協(xié)同作用，能夠使群體的總體績(jī)效水平大于個(gè)人績(jī)效之和。團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)：“機(jī)構(gòu)具有不確定性職責(zé)明確沒(méi)有等級(jí)區(qū)別成員都具有決策權(quán)信息溝通充分有利于取得利益團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素5P:目標(biāo)Purpose團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)航人員People團(tuán)隊(duì)的細(xì)胞團(tuán)隊(duì)定位Place整體的定位、個(gè)人的定位職權(quán)Power決定權(quán)、根本特征(規(guī)模、業(yè)務(wù)方案Plan標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)團(tuán)隊(duì)角色：革新者

2、、倡導(dǎo)者、開(kāi)發(fā)者、組織者、生產(chǎn)者、核查者、維護(hù)者、建議者、聯(lián)絡(luò)者團(tuán)隊(duì)根本作用：充分利用資源(快速的組合、重組、解散增強(qiáng)組織效能完善組織構(gòu)造；強(qiáng)化組織氣氛，減少?zèng)_突；增強(qiáng)組織靈活性提高組織決策效能：基于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和共享提升內(nèi)在工作動(dòng)力：增加自主決策權(quán)；褒獎(jiǎng)動(dòng)力和約束惰性防止搭便車增強(qiáng)凝聚力價(jià)值觀體系充分表達(dá)人本管理技術(shù)、決策、人際能力多方面促進(jìn)組織效益提升(生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效率)生搬硬套他國(guó)模式自由主義、集體主義無(wú)視成員的素質(zhì)根底責(zé)任不明確，授權(quán)不到位量化考核不重視良好的鼓勵(lì)機(jī)制的建立輕視團(tuán)隊(duì)精神的建立解決措施：恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用團(tuán)隊(duì)更新工作觀念調(diào)整人力資源管理實(shí)踐組織構(gòu)造一致正確區(qū)分團(tuán)隊(duì)建立和

3、管理中暫時(shí)性問(wèn)題和根本性問(wèn)題3.團(tuán)隊(duì)類型：A問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì),核心點(diǎn)是提高生產(chǎn)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、改善企業(yè)工作環(huán)境B自我管理型團(tuán)隊(duì),一種真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，他們不僅探討問(wèn)題解決的方法，并且親自執(zhí)行解決問(wèn)題的方案，并對(duì)工作承當(dāng)全部責(zé)任C多功能型團(tuán)隊(duì),由來(lái)自同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域的員工組成，他們來(lái)到一起之后，能夠使組織內(nèi)甚至組織之間的員工交流信息，激發(fā)新觀點(diǎn)，解決面臨的問(wèn)題，協(xié)調(diào)完成復(fù)雜的工程D跨部門或跨組織團(tuán)隊(duì),指表達(dá)“通才特征、各項(xiàng)職能齊全的團(tuán)隊(duì)E學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),指團(tuán)隊(duì)成員能夠有意識(shí)、系統(tǒng)和持續(xù)地不斷獲取知識(shí)、改善行為、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)體系, 使團(tuán)隊(duì)在變化的環(huán)境中保持良好生存和安康和諧開(kāi)展的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)：強(qiáng)目的

4、性、強(qiáng)認(rèn)同性、強(qiáng)當(dāng)下性、強(qiáng)指引性、強(qiáng)開(kāi)放性文化特征：共同愿景、暢通的信息渠道、群體互動(dòng)式的學(xué)習(xí)方式、知識(shí)共享的氣氛、有效的鼓勵(lì)機(jī)制F虛擬團(tuán)隊(duì),一些人由于具有共同的理想、目標(biāo)或共同利益，結(jié)合在一起所組成的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)：組織資源的最優(yōu)整合多元文化的最優(yōu)整合低本錢、高效率滿足成員對(duì)高品質(zhì)工作和生活的需求功能特點(diǎn)專長(zhǎng)化，保存核心專長(zhǎng)運(yùn)作方式合作化，合作網(wǎng)絡(luò)存在方式離散化，空間的存在G跨文化團(tuán)隊(duì)，管理方法：了解并展示文化差異、了解成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)、關(guān)注團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的開(kāi)展、協(xié)助跨文化團(tuán)隊(duì)建立自己的價(jià)值觀4.團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)整體的價(jià)值觀、信念和奮斗意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、共同奮斗的思想意識(shí)。團(tuán)

5、隊(duì)精神的三個(gè)層次：團(tuán)隊(duì)的凝聚力團(tuán)隊(duì)成員之間的高度信任感和團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)團(tuán)隊(duì)成員的高昂士氣5.團(tuán)隊(duì)凝聚力，是指團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的吸引力，成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力，以及團(tuán)隊(duì)成員之間的相互吸引。不僅是維持團(tuán)隊(duì)存在的必要條件，而且對(duì)團(tuán)隊(duì)潛能的發(fā)揮有很重要的作用。團(tuán)隊(duì)影響力的表現(xiàn)：歸屬意識(shí)、親和意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、自豪意識(shí)團(tuán)隊(duì)影響力的影響因素：一、外部因素內(nèi)部因素團(tuán)隊(duì)成員的組成團(tuán)隊(duì)的規(guī)模、成員的相似性、成員的相吸性團(tuán)隊(duì)任務(wù)任務(wù)目標(biāo)的一致性、目標(biāo)任務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的相互依賴程度、團(tuán)隊(duì)任務(wù)對(duì)成員的吸引力、任務(wù)的難度團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理：民主型領(lǐng)導(dǎo)方式、鼓勵(lì)方式、溝通、標(biāo)準(zhǔn)6.互信合作意識(shí)，團(tuán)隊(duì)精神的精華在于其協(xié)同動(dòng)作的精神。協(xié)同精神是

6、所有成員的動(dòng)機(jī)、需求、驅(qū)動(dòng)力和耐力的結(jié)合體，是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的強(qiáng)大力量，當(dāng)所有成員都忠誠(chéng)于團(tuán)隊(duì)，為團(tuán)隊(duì)的愿景共同盡力時(shí)，協(xié)同精神就會(huì)產(chǎn)生。成員互信意識(shí)，信任是合作的根底和前提，互信能夠提高團(tuán)隊(duì)合作的能力和品質(zhì)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，A上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)鼓勵(lì)合作B要制定團(tuán)隊(duì)合作的規(guī)那么C建立長(zhǎng)久的互動(dòng)關(guān)系D強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益7.團(tuán)隊(duì)共識(shí)的五個(gè)特征：明確的內(nèi)容煽動(dòng)性價(jià)值觀力所能及的共同支持未來(lái)潛力8.團(tuán)隊(duì)士氣，就是團(tuán)隊(duì)的成員對(duì)自身所在的團(tuán)隊(duì)感到滿意，愿意成為該團(tuán)隊(duì)中的一員，并協(xié)助到達(dá)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一種態(tài)度。團(tuán)隊(duì)士氣特征：團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)來(lái)自于團(tuán)隊(duì)內(nèi)的凝聚力，而非由外部壓力決定；團(tuán)隊(duì)本身具有適應(yīng)外部變化的能力以及處理內(nèi)部沖突的能力；

7、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈的歸屬感和認(rèn)同感；團(tuán)隊(duì)中的成員之間沒(méi)有分裂為相互對(duì)立的小團(tuán)體的傾向；團(tuán)隊(duì)成員都明確地理解和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)者抱信任和支持的態(tài)度； 團(tuán)隊(duì)成員成認(rèn)團(tuán)隊(duì)的存在價(jià)值，并且有維護(hù)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)存在與開(kāi)展的愿望。團(tuán)隊(duì)士氣的影響因素：對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同獎(jiǎng)酬體系良好的信息溝通團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧程度領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)9.鼓勵(lì)，是利用某種有效的手段或方法調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程滿足未滿足的欲望。鼓勵(lì)過(guò)程：10.馬斯洛需要層次理論，雙因素理論金錢是保健還是鼓勵(lì)？考點(diǎn)11.團(tuán)隊(duì)培育目的：為了生存和開(kāi)展，需要應(yīng)變的速度和靈活性，內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)作用：順利達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)顧客滿意、員工

8、滿意、組織滿意 到達(dá)成員與組織的雙贏水漲船高的效應(yīng)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和組織開(kāi)展塑造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀的組織考點(diǎn)，簡(jiǎn)答題，P51緩慢成長(zhǎng)個(gè)人不能全面勝任工作勝任工作的成長(zhǎng)個(gè)人根本勝任自制的成長(zhǎng)個(gè)人勝任工作，給別人介紹經(jīng)歷擴(kuò)大的成長(zhǎng)個(gè)人把自己的經(jīng)歷告訴別人，指導(dǎo)提醒別人倍增價(jià)值的成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)能夠應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)13.團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能的培育步驟：確定培育需求A組織層面開(kāi)展規(guī)劃 任務(wù)調(diào)整 B崗位層面工作小組 任務(wù)分派C個(gè)人層面工作技能 職業(yè)生涯制定培育方案 A明確培育內(nèi)容；確定培育對(duì)象；B確定時(shí)間和地點(diǎn)；安排師資隊(duì)伍；C選擇教材和教法進(jìn)展團(tuán)隊(duì)培育A前期準(zhǔn)備工作后勤 教材 師資 時(shí)間 地點(diǎn)B培育實(shí)施階段設(shè)備器材維護(hù)、落實(shí)各項(xiàng)方案、

9、發(fā)現(xiàn)偏差培育效果評(píng)估A反響課程內(nèi)容 講授情況B知識(shí)知識(shí)測(cè)試C行為行為矯正D成果最終成果績(jī)效評(píng)估14.團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能培育方法：考點(diǎn)，P5講授法教師講 學(xué)生聽(tīng)會(huì)議法雙向溝通討論法針對(duì)問(wèn)題，集思廣益角色扮演法演示步驟行動(dòng)學(xué)習(xí)法解決非本部門的問(wèn)題，定期開(kāi)會(huì)，解決實(shí)際問(wèn)題 分4-5人小組案例研究法分析案例游戲活動(dòng)法制定規(guī)那么 完成游戲敏感性訓(xùn)練法相互評(píng)價(jià)學(xué)員得態(tài)度、情感、行為，提高溝通能力，促進(jìn)相互關(guān)系，增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)15.團(tuán)隊(duì)培育技術(shù)：指導(dǎo)培育技術(shù)師傅帶徒弟共同學(xué)習(xí)技術(shù)案例研究法、小組討論法、行動(dòng)學(xué)習(xí)法、游戲活動(dòng)法講演技術(shù)提高講授質(zhì)量視聽(tīng)技術(shù)運(yùn)用現(xiàn)代科技16.團(tuán)隊(duì)培育效果的強(qiáng)化：及時(shí)召開(kāi)總結(jié)會(huì)總結(jié) 交流

10、培訓(xùn)經(jīng)歷培養(yǎng)積極的心態(tài)如何對(duì)待培訓(xùn)分配更多的任務(wù)通過(guò)培訓(xùn)，教會(huì)成員技能，增加任務(wù)17. 團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)：團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升個(gè)人利益團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致，具有吸引力，領(lǐng)導(dǎo)方式民主型團(tuán)隊(duì)互助協(xié)同精神的培養(yǎng) 制定合作標(biāo)準(zhǔn)，明確分工，化解矛盾團(tuán)隊(duì)信心的樹(shù)立不氣餒，堅(jiān)決目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)愿景團(tuán)隊(duì)士氣的提升目標(biāo)一致，同工同酬，論功賞行團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)立找出個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、公司價(jià)值觀的一致性18.溝通，是管理活動(dòng)和管理行為中最重要的組成局部，也是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責(zé)之一。團(tuán)隊(duì)溝通Team Communication，是指兩名或兩名以上的能夠共同承當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)職能的成員為了完成預(yù)先設(shè)定的共同目標(biāo)，在特定的環(huán)境中所進(jìn)展的相

11、互交流、相互促進(jìn)的過(guò)程。管理溝通，是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反響和反響而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過(guò)程?？键c(diǎn)19.溝通的類型：從溝通途徑和組織構(gòu)造關(guān)系分，正式網(wǎng)絡(luò)溝通A鏈?zhǔn)綔贤˙“Y式溝通C輪式溝通D環(huán)式溝通E全通道式溝通；非正式網(wǎng)絡(luò)溝通考點(diǎn)，正式溝通類型P97從溝通的組織機(jī)構(gòu)分，正式渠道與非正式渠道從溝通活動(dòng)方向分，水平溝通與垂直溝通從溝通者的角色地位分，單向溝通與雙向溝通口頭信息溝通，是運(yùn)用口頭表達(dá)的方式進(jìn)展信息的傳遞和交流。包括面對(duì)面討論、談話、開(kāi)會(huì)和演講。書(shū)面信息溝通，運(yùn)用書(shū)面形式進(jìn)展的信息傳遞和交流，包括備忘錄、信件、報(bào)告、期刊和其他書(shū)面文件。非語(yǔ)言溝通，指非口頭、非書(shū)面形式的溝通，也就

12、是運(yùn)用語(yǔ)言以外的非語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)展的信息溝通，包括衣著、動(dòng)作、表情、手勢(shì)等體態(tài)語(yǔ)言、警笛、紅綠燈、語(yǔ)調(diào)、手語(yǔ)、旗語(yǔ)等。20.溝通的作用：傳遞和收集信息改善人際關(guān)系改變成員態(tài)度和行為帶來(lái)創(chuàng)意與新路徑促進(jìn)參與管理考點(diǎn)，P10621.沖突，是指?jìng)€(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)于同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾。常表現(xiàn)為由于觀點(diǎn)不一致而引起的劇烈爭(zhēng)斗?？键c(diǎn)，P137沖突的表現(xiàn)：個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織及其組成局部之間很少交流;團(tuán)隊(duì)間不是在相互合作與相互尊重的根底上建立關(guān)系,而是基于對(duì)他人地位的羨慕、嫉妒和憤怒而產(chǎn)生惡劣的關(guān)系;團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系惡化，個(gè)性抵觸增多;規(guī)章制度尤其是牽涉到生產(chǎn)當(dāng)中細(xì)微領(lǐng)域的規(guī)章制度增多;各種秘

13、密和傳聞不脛而走,小事成了大事,小問(wèn)題成了大危機(jī),很小的異議成了嚴(yán)重的爭(zhēng)議;組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的成績(jī)下降。沖突分類：A角色沖突，指兩人或更多的人之間由于所擔(dān)負(fù)的角色不同而產(chǎn)生的不和諧。B人際沖突,在兩個(gè)或更多人的情況下，各個(gè)個(gè)體之間產(chǎn)生的沖突。 C團(tuán)隊(duì)沖突22.團(tuán)隊(duì)沖突過(guò)程的五個(gè)階段：潛在對(duì)立或不一致階段：個(gè)體間的差異因素主要表現(xiàn)：A年齡的不同B職位的不同C思維的不同。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)造因素，從成員構(gòu)成、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、任職時(shí)間來(lái)分析溝通不良的因素，信息的差異、評(píng)價(jià)指標(biāo)如任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)的差異、傾聽(tīng)技巧的缺乏、語(yǔ)言理解的困難、溝通過(guò)程中的噪聲即干擾以及團(tuán)隊(duì)成員之間的誤解認(rèn)知和個(gè)性化階段：沖突的認(rèn)知是指當(dāng)

14、潛在的對(duì)立和不一致出現(xiàn)后，雙方意識(shí)到?jīng)_突的出現(xiàn)。也就是說(shuō)這一階段客觀存在的對(duì)立和不一致將被沖突的主體意識(shí)到，產(chǎn)生相應(yīng)的知覺(jué)，雙方面臨沖突時(shí)會(huì)有不同的心理反響。行為意向階段：醞釀和確定自己在沖突中的行為策略和各種可能的沖突處理方式。A回避:既不合作，也不維護(hù)自身利益，采取不了了之的方法B合作：是一種相互合作解決沖突的積極行為意向C妥協(xié)：半積極的行為意向，雙方都退讓，以求事物開(kāi)展D競(jìng)爭(zhēng)：滿足自我不相互合作E遷就：一方讓步，甚至是自我犧牲的意向沖突出現(xiàn)階段：表達(dá)在沖突雙方進(jìn)展的說(shuō)明、活動(dòng)和態(tài)度上，即一方采取行動(dòng)來(lái)看另一方的反響。沖突結(jié)果階段：積極的結(jié)果，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的凝聚力和團(tuán)結(jié)性，提高決策質(zhì)量

15、，調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，提供問(wèn)題公開(kāi)解決的渠道等，尤其是激發(fā)改革與創(chuàng)新。消極的結(jié)果，會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)一些消極的影響，如凝聚力降低、成員的努力偏離目標(biāo)方向、組織資源的流向與預(yù)期相反、團(tuán)隊(duì)的資源被浪費(fèi)等。23.消除破壞性沖突的技術(shù)：?jiǎn)栴}解決，A召開(kāi)面對(duì)面的會(huì)議B角色互換轉(zhuǎn)移目標(biāo)，A轉(zhuǎn)移到外部，指雙方可以尋找另一個(gè)共同的外部競(jìng)爭(zhēng)者或一個(gè)能將沖突雙方的注意力轉(zhuǎn)向外部的目標(biāo)，來(lái)降低團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突；B目標(biāo)升級(jí)，指通過(guò)提出能使雙方的利益更大的，并且是高一級(jí)的目標(biāo)，來(lái)減少雙方現(xiàn)實(shí)的利益沖突，這一更高的目標(biāo)往往由上一級(jí)提出開(kāi)發(fā)資源，回避或抑制沖突，A忽略沖突并希望沖突消失B控制言行來(lái)防止正面的沖突C以緩和的程序和節(jié)奏來(lái)

16、抑制沖突D將問(wèn)題束之高閣不予解決E以組織的規(guī)那么和政策作為解決沖突的原那么緩和，尋找共同的利益點(diǎn),先解決次要的分歧點(diǎn)，擱置主要的分歧點(diǎn),設(shè)法創(chuàng)造條件并拖延時(shí)間,使沖突降低其重要性和鋒利性，從而變得好解決折中，實(shí)質(zhì)上就是妥協(xié)，團(tuán)隊(duì)沖突的雙方進(jìn)展一種“交易，各自都放棄某些東西而共同分享利益，適度地滿足自己的關(guān)心點(diǎn)和滿足他人的關(guān)心點(diǎn)，通過(guò)一系列的談判和讓步防止陷入僵局，沖突雙方?jīng)]有明顯的贏家和輸家上級(jí)命令，運(yùn)用正式權(quán)威來(lái)解決沖突改變?nèi)说囊蛩?，運(yùn)用敏感性訓(xùn)練改變?nèi)说膽B(tài)度和行為，增強(qiáng)人際交往的技巧改變組織構(gòu)造的因素，通過(guò)重新設(shè)置崗位、進(jìn)展工作在設(shè)計(jì)，可以因改變組織構(gòu)造、變換工作目標(biāo)而減緩和消除沖突24.

17、激發(fā)建立性沖突的技術(shù)：運(yùn)用溝通技術(shù)A上級(jí)向下屬團(tuán)隊(duì)提倡新觀念，鼓勵(lì)成員創(chuàng)新，明確沖突的合法地位B運(yùn)用具有威脅性或模棱兩可的信息促進(jìn)人們積極思維，改良對(duì)事物漠然處之的態(tài)度，提高沖突的水平鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的適度競(jìng)爭(zhēng)引進(jìn)新人重新構(gòu)建團(tuán)隊(duì)25.績(jī)效，是指員工在完成組織的經(jīng)濟(jì)效益方面的成果與奉獻(xiàn)的具體形態(tài),包括數(shù)量和質(zhì)量方面的內(nèi)容。A績(jī)效是結(jié)果：在特定的時(shí)間內(nèi)，由特定的工作職能和活動(dòng)產(chǎn)生的產(chǎn)出記錄，即績(jī)效的總和；B績(jī)效是行為：是個(gè)體在完成某項(xiàng)工作過(guò)程中的相關(guān)角色行為；C績(jī)效是能力：評(píng)估個(gè)體完成某項(xiàng)工作所具備的知識(shí)和技能26.影響績(jī)效的因素：鼓勵(lì)與技能前兩項(xiàng)屬于員工自身的、主觀性影響因素、環(huán)境與時(shí)機(jī)后兩項(xiàng)

18、是客觀性影響因素27.績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了到達(dá)組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效方案制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程。績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績(jī)效。A績(jī)效管理是對(duì)組織員工的績(jī)效進(jìn)展管理的體系B績(jī)效管理是對(duì)組織的整體績(jī)效進(jìn)展管理的體系C績(jī)效管理是把對(duì)組織績(jī)效的管理和對(duì)員工的績(jī)效管理兩個(gè)方面結(jié)合在一起的體系28.團(tuán)隊(duì)績(jī)效廣義,指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果，主要包括三個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)量數(shù)量、質(zhì)量、速度、顧客滿意度等；團(tuán)隊(duì)對(duì)其成員的影響結(jié)果；提高團(tuán)隊(duì)工作能力，以便將來(lái)更有效地工作。團(tuán)隊(duì)績(jī)效常用，包括三個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)對(duì)組織既定目標(biāo)的達(dá)成情況

19、；團(tuán)隊(duì)成員的滿意感；團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)協(xié)作能力。29.影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素：團(tuán)隊(duì)構(gòu)造，團(tuán)隊(duì)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性、團(tuán)隊(duì)成員間的熟悉度等團(tuán)隊(duì)成員的心理因素和性格特征，大五人格：為人慎重、責(zé)任心；性格外向；親和力；情緒穩(wěn)定；良好的悟性、開(kāi)放性團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)，適當(dāng)?shù)墓膭?lì)機(jī)制可以提高組織的績(jī)效其他因素，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、氣氛、領(lǐng)導(dǎo)、外部環(huán)境、組織特征等團(tuán)隊(duì)績(jī)效研究構(gòu)建團(tuán)隊(duì)績(jī)效生態(tài)模型把團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)與組織績(jī)效測(cè)評(píng)結(jié)合實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)和個(gè)人鼓勵(lì)的公平與公正研究新型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效跨組織動(dòng)態(tài)聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)31.團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)，是基于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，對(duì)其進(jìn)展量化的處理，以更加直接、有效的方式表達(dá)團(tuán)隊(duì)工作的有效程度。32.領(lǐng)導(dǎo)，可解釋為率領(lǐng)、帶

20、著、引導(dǎo)、指導(dǎo)等領(lǐng)導(dǎo)者的角色：政策的制定者、規(guī)劃的決定者、工作的控制者、任務(wù)的分派者、沖突的仲裁者、賞罰的實(shí)施者、關(guān)系的協(xié)調(diào)者、集體的代表者、價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)者、信念的依據(jù)者領(lǐng)導(dǎo)者的功能：第一類，是指為了建立和到達(dá)組織目標(biāo)而發(fā)揮的功能；第二類，是指為具體實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而發(fā)揮的領(lǐng)導(dǎo)功能；第三類，是指作為組織的形象而發(fā)揮的功能領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的內(nèi)容：A品德B才能C知識(shí)D見(jiàn)識(shí)E意志領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上說(shuō)是一種影響力，即對(duì)一個(gè)組織為制定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)展的活動(dòng)施加影響的過(guò)程。A職位權(quán)力：合法權(quán)利、獎(jiǎng)懲權(quán)利B非職位權(quán)利：感召力、專家權(quán)力、超凡的魅力、信息權(quán)利等關(guān)系：團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)人從事一定的領(lǐng)導(dǎo)工作，應(yīng)當(dāng)具備優(yōu)

21、秀的領(lǐng)導(dǎo)才能所有的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)都與團(tuán)隊(duì)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生著各種各樣的、大量的關(guān)系團(tuán)隊(duì)成員每人各有分工，各司其職，他們?cè)谧约旱膷徫簧隙际桥渲觅Y源、推開(kāi)工作的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用：把工作責(zé)任的歸屬權(quán)轉(zhuǎn)移給那些實(shí)際執(zhí)行者創(chuàng)造一個(gè)使團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都恪盡職守的環(huán)境，共享責(zé)任歸屬感。指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)發(fā)個(gè)人能力。自我鞭策加緊學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的其他人一起求進(jìn)步34.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是強(qiáng)調(diào)對(duì)沒(méi)有規(guī)那么可循，沒(méi)有公式可套用的問(wèn)題，依靠領(lǐng)導(dǎo)者的自身能力與經(jīng)歷進(jìn)展有效處理，或?qū)ΤＲ?jiàn)的問(wèn)題進(jìn)展更出色的和創(chuàng)新性的處理。是全面的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)力建立理念，即針對(duì)組織之中各個(gè)層次的員工；是針對(duì)組織高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力建立理念。領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)“五力模型：眼力En

22、vision，是否為組織決策設(shè)計(jì)、建立一個(gè)合理有效的開(kāi)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，直接關(guān)系組織的開(kāi)展命運(yùn)。魅力Energize，是要有熱情，能夠鼓勵(lì)下屬對(duì)組織目標(biāo)的熱情，創(chuàng)造一個(gè)人人都滿懷工作激情，有時(shí)機(jī)為組織做出奉獻(xiàn)的環(huán)境。魄力Edge，就是果斷力。能力Execute，執(zhí)行能力。領(lǐng)導(dǎo)者能力的七標(biāo)準(zhǔn)：要能夠按期完成工作，遵守對(duì)顧客和組織內(nèi)部成員的承諾，即領(lǐng)導(dǎo)者首先要守信；要通過(guò)適當(dāng)?shù)木o迫感將全團(tuán)隊(duì)的注意力集中到執(zhí)行方案并取得成果上，也就是見(jiàn)利見(jiàn)效上，這里，領(lǐng)導(dǎo)者首先要懂得哪些工作是見(jiàn)利見(jiàn)效的；要能夠了解需要參與運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)。這并不是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者要事無(wú)巨細(xì)，但一定要貼近運(yùn)營(yíng)，懂得應(yīng)當(dāng)在什么時(shí)候來(lái)介入運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)；

23、能夠采用創(chuàng)新性的方法，改良工作和工作流程；在保證質(zhì)量的前提下，按時(shí)間和預(yù)算規(guī)定對(duì)工程進(jìn)展管理；能夠錄用和選拔來(lái)自各種背景的，其才能可以滿足業(yè)務(wù)需要的優(yōu)秀人才；要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員們之間的合作，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的合作。約束力Ethics，即自律能力，是指領(lǐng)導(dǎo)者要有道德，要隨時(shí)隨地以道德的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)，尊重所有的人和文化，不讓個(gè)人的志向和情緒反響干擾工作。 36.高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，通常是指企業(yè)層面的高層管理者團(tuán)隊(duì)，也稱為高層管理團(tuán)隊(duì)。一般特征：成員的年齡構(gòu)造合理任期相對(duì)穩(wěn)定成員具有良好的教育背景成員具有多樣化知識(shí)技能構(gòu)造具有合理的決策規(guī)模具有集體決策機(jī)制37.高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建：提升高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的共性

24、特質(zhì)：A有助于構(gòu)建有效的高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)B提高抵御內(nèi)外部環(huán)境壓力的能力注重高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制度建立：A設(shè)計(jì)和確立任務(wù)、目標(biāo)導(dǎo)向機(jī)制B改善高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的自控和制衡機(jī)制C形成有效的學(xué)習(xí)制度和機(jī)制D培育高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的系統(tǒng)性思維E完成好高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建38.高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的人員交接：解決現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)者的感情和理性的兩難境地選擇企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更替的適宜模式： 企業(yè)的權(quán)力交接三種根本模式:A子承父業(yè)私營(yíng)企業(yè)B內(nèi)部提升C外部進(jìn)入即“空降兵培養(yǎng)各個(gè)梯隊(duì)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)接班人:A吸納企業(yè)需要的各類人才信息B對(duì)每個(gè)人進(jìn)展評(píng)估分析C制訂關(guān)鍵職位接班人方案D擺脫對(duì)獵頭公司的依賴E發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部人才主要責(zé)任者擁有問(wèn)題的決定權(quán)團(tuán)隊(duì)

25、成員間的正確關(guān)系選好高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)人高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)本身有最后的決策權(quán)到達(dá)充分的信息交流40.文化特征：精神性社會(huì)性集合性獨(dú)特性一致性41.組織文化，是組織成員在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)那么及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。組織文化特征：實(shí)踐性獨(dú)特性可塑性綜合性組織文化功能：組織文化的導(dǎo)向功能組織文化的約束功能組織文化的凝聚功能組織文化的鼓勵(lì)功能組織文化的輻射功能組織文化形式：適應(yīng)型/企業(yè)家型文化，強(qiáng)調(diào)通過(guò)靈活性和變革以適應(yīng)顧客需求，戰(zhàn)略重點(diǎn)集中于外部環(huán)境上。使命型文化，集中關(guān)注組織目標(biāo)的清晰、愿景和特定目標(biāo)的達(dá)成。部落型文化，強(qiáng)調(diào)組織成員的參與、共享和外部環(huán)境所傳達(dá)的快速變化的期望。官僚制文化，以內(nèi)向式的關(guān)注、一致性導(dǎo)向來(lái)應(yīng)對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境。42.組織文化主要內(nèi)容：最高目標(biāo)和價(jià)值觀組織中人員、特別是領(lǐng)導(dǎo)者和所謂英雄人物的作風(fēng)，包括領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、事業(yè)心和