KPI與績效考核推薦資料

1、企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI-KeyProcessIndication）是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 KPI1可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的 KPI 體系是做好績效管理的關(guān)鍵。解析企業(yè)組織系統(tǒng)人才匹配績效薪酬系統(tǒng)KPI 體系的建立2無名小說網(wǎng)好看的書推薦 http:/wmtxt.db365.cc/無名小說網(wǎng)（http:/wmtxt.db365.cc）只提供小說搜索服務(wù)，推薦

2、無名小說網(wǎng)好看的小說！首先明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并在企業(yè)例會(huì)上利用頭腦風(fēng)暴法和魚骨分析法，找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。這些業(yè)務(wù)重點(diǎn)即是企業(yè)的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，也就是說，這些業(yè)務(wù)重點(diǎn)是評(píng)估企業(yè)價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)以后，再用頭腦風(fēng)暴法找出了這些關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI），這些關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)3定為企業(yè)級(jí) KPI.然后，各系統(tǒng)的主管對(duì)相應(yīng)系統(tǒng)的 KPI 進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績效驅(qū)動(dòng)因數(shù)（技術(shù)、組織、人），確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的流程，分解出各系統(tǒng)部門級(jí)的 KPI，確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。接著，各4無名小說網(wǎng)好看的書推薦 http:/wmtxt.db365.cc/無名小說網(wǎng)（http:/wmtxt.db36

3、5.cc）只提供小說搜索服務(wù)，推薦無名小說網(wǎng)好看的小說！系統(tǒng)的主管和部門的KPI人員一起將KPI進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的 KPI 及職位的業(yè)績衡量指標(biāo)，這些業(yè)績衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。同時(shí)這種對(duì) KPI 體系的建立和測評(píng)過程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過程，也必將對(duì)各部門管理者的績效管理起到很大的促進(jìn)作用。5KPI 與績效管理績效管理是管理雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法。管理者給下屬訂立目標(biāo)的依據(jù)來自部門的 KPI，部門的 KPI 來自上級(jí)部門的 KPI，上級(jí)部6無名小說網(wǎng)好看的書推薦 http:/wmtxt.db365.

4、cc/無名小說網(wǎng)（http:/wmtxt.db365.cc）只提供小說搜索服務(wù)，推薦無名小說網(wǎng)好看的小說！門的 KPI 來自企業(yè)級(jí) KPI.只有這樣，才能保證每個(gè)職位都是按照企業(yè)要求的方向去努力。但這并不是說每個(gè)職位只承擔(dān)部門的某個(gè) KPI，因?yàn)樵降交鶎?，職位越難與部門 KPI 直接相關(guān)聯(lián)，但是它應(yīng)該對(duì)部門 KPI 有所貢獻(xiàn)。7每一個(gè)職位都影響某項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的一個(gè)過程，或影響過程中的某個(gè)點(diǎn)。在訂立目標(biāo)及進(jìn)行績效考核時(shí)，應(yīng)考慮職位的任職者是否能控制該指標(biāo)的結(jié)果，如果任職者不能控制，則該項(xiàng)指標(biāo)就不能做為任職者的業(yè)績衡量指標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)。譬如說，跨部門的指標(biāo)就不是基層員工所考核的指標(biāo)，應(yīng)是本部門主8無名小說

5、網(wǎng)好看的書推薦 http:/wmtxt.db365.cc/無名小說網(wǎng)（http:/wmtxt.db365.cc）只提供小說搜索服務(wù)，推薦無名小說網(wǎng)好看的小說！管或更高層主管考核的指標(biāo)。使用 KPI 的最終目標(biāo)是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)集成化，是以提高企業(yè)的效率為中心，精減不必要的機(jī)構(gòu)、不必要的流程以及不必要的系統(tǒng)。嚴(yán)格說來，沒有任何兩個(gè)職位的內(nèi)容是完全相同的，但相同性質(zhì)的9不同職位可以利用相同的 KPI 或衡量指標(biāo)。相同職位的兩個(gè)不同的任職者，雖共用相同的指標(biāo)，但因其能力和素質(zhì)水平不同，可以制定不同水平的目標(biāo)。KPI 績效考核的難點(diǎn)分析10無名小說網(wǎng)好看的書推薦 http:/wmtxt.db365.cc/

6、無名小說網(wǎng)（http:/wmtxt.db365.cc）只提供小說搜索服務(wù)，推薦無名小說網(wǎng)好看的小說！績效管理最重要的是讓員工明白企業(yè)對(duì)他的要求是什么，以及他將如何開展和改進(jìn)，他的的報(bào)酬會(huì)是什么樣的。主管回答這些問題的前提是他清楚地了解企業(yè)對(duì)他的要求是什么，對(duì)所在部門的要求是什么，說到底，也就是了解部門的 KPI 是什么。同時(shí)，主管也要了解員工的素質(zhì)，以便有針對(duì)性的11分配與制定目標(biāo)。績效考核是績效管理循環(huán)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，績效考核主要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的：一是績效改進(jìn)，二是價(jià)值評(píng)價(jià)。面向績效改進(jìn)的考核是遵循 PDCA 循環(huán)模式的，它的重點(diǎn)是問題的解決及方法的改進(jìn)，從而實(shí)12無名小說網(wǎng)好看的書推薦 http

7、:/wmtxt.db365.cc/無名小說網(wǎng)（http:/wmtxt.db365.cc）只提供小說搜索服務(wù)，推薦無名小說網(wǎng)好看的小說！現(xiàn)績效的改進(jìn)。它往往不和薪酬直接掛鉤，但可以為價(jià)值評(píng)價(jià)提供依據(jù)。這種考核中主管對(duì)員工的評(píng)價(jià)不僅反饋員工的表現(xiàn)，而且可以充分體現(xiàn)主管的管理藝術(shù)。因?yàn)橹鞴艿哪繕?biāo)和員工的目標(biāo)是一致的，且員工的成績也是主管的成績，這樣，主管和員工的關(guān)系就比較融洽。主管在過程中與下屬不斷13溝通，不斷輔導(dǎo)與幫助下屬，不斷記錄員工的數(shù)據(jù)或事實(shí)依據(jù)，這比考核本身更重要。我們從 KPI 中如果能分析出每個(gè)職位的正確定位，那么這些職位上員工的待遇跟他所在的職位是沒有關(guān)系的。面向價(jià)值評(píng)價(jià)的績效考核

8、，強(qiáng)調(diào)的14無名小說網(wǎng)好看的書推薦 http:/wmtxt.db365.cc/無名小說網(wǎng)（http:/wmtxt.db365.cc）只提供小說搜索服務(wù)，推薦無名小說網(wǎng)好看的小說！重點(diǎn)是公正與公平，因?yàn)樗蛦T工的利益直接掛鉤。這種考核要求主管的評(píng)價(jià)要比較準(zhǔn)確，而且對(duì)同類人員的考核要嚴(yán)格把握同一尺度，這對(duì)于行政服務(wù)人員、一線生產(chǎn)人員比較好操作。因?yàn)檫@種職位的價(jià)值創(chuàng)造周期比較短，很快就可以體現(xiàn)出他們的行動(dòng)結(jié)果，而且，標(biāo)準(zhǔn)也比較明確，的重復(fù)性也15較強(qiáng)。但對(duì)于職位內(nèi)容變動(dòng)較大，或價(jià)值創(chuàng)造周期較長的職位來說，這種評(píng)價(jià)就比較難操作。有一種方法可以將二者統(tǒng)一起來，就是在日常的考核中強(qiáng)調(diào)績效的持續(xù)改進(jìn)，而在需

9、進(jìn)行價(jià)值評(píng)價(jià)的時(shí)候，由人力資源部門制定全企業(yè)統(tǒng)一的評(píng)價(jià)16無名小說網(wǎng)好看的書推薦 http:/wmtxt.db365.cc/無名小說網(wǎng)（http:/wmtxt.db365.cc）只提供小說搜索服務(wù)，推薦無名小說網(wǎng)好看的小說！標(biāo)準(zhǔn)尺度。這樣，一方面，評(píng)價(jià)的結(jié)果會(huì)比較公平；另一方面，員工的績效改進(jìn)也已達(dá)到較高水平，員工可以憑借自己的出色的表現(xiàn)獲得較高的報(bào)酬與認(rèn)可。評(píng)價(jià)員工的績效改進(jìn)情況及績效結(jié)果，KPI是基礎(chǔ)性依據(jù)，它提供評(píng)價(jià)的方向、數(shù)據(jù)及事實(shí)依據(jù)。17KPI 績效考核的難點(diǎn)分析績效管理最重要的是讓員工明白企業(yè)對(duì)他的要求是什么，以及他將如何開展和改進(jìn)，他的的報(bào)酬會(huì)是什么樣的。主管回答這些問題的前提

10、是他清楚地了解企業(yè)對(duì)他的要求是什么，對(duì)所在部門的要18無名小說網(wǎng)好看的書推薦 http:/wmtxt.db365.cc/無名小說網(wǎng)（http:/wmtxt.db365.cc）只提供小說搜索服務(wù)，推薦無名小說網(wǎng)好看的小說！求是什么，說到底，也就是了解部門的 KPI 是什么。同時(shí)，主管也要了解員工的素質(zhì)，以便有針對(duì)性的分配與制定目標(biāo)。績效考核是績效管理循環(huán)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，績效考核主要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的：一是績效改進(jìn)，二是價(jià)值19評(píng)價(jià)。面向績效改進(jìn)的考核是遵循 PDCA 循環(huán)模式的，它的重點(diǎn)是問題的解決及方法的改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)績效的改進(jìn)。它往往不和薪酬直接掛鉤，但可以為價(jià)值評(píng)價(jià)提供依據(jù)。這種考核中主管對(duì)員工的

11、評(píng)價(jià)不僅反饋員工的表現(xiàn)，而且可以充分體現(xiàn)主管的管理藝術(shù)。因?yàn)橹鞴艿哪繕?biāo)和員工的目標(biāo)是一致20無名小說網(wǎng)好看的書推薦 http:/wmtxt.db365.cc/無名小說網(wǎng)（http:/wmtxt.db365.cc）只提供小說搜索服務(wù)，推薦無名小說網(wǎng)好看的小說！的，且員工的成績也是主管的成績，這樣，主管和員工的關(guān)系就比較融洽。主管在過程中與下屬不斷溝通，不斷輔導(dǎo)與幫助下屬，不斷記錄員工的數(shù)據(jù)或事實(shí)依據(jù)，這比考核本身更重要。我們從 KPI 中如果能分析出每個(gè)職位的正確21定位，那么這些職位上員工的待遇跟他所在的職位是沒有關(guān)系的。面向價(jià)值評(píng)價(jià)的績效考核，強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是公正與公平，因?yàn)樗蛦T工的利益直接掛

12、鉤。這種考核要求主管的評(píng)價(jià)要比較準(zhǔn)確，而且對(duì)同類人員的考核要嚴(yán)格把握同一尺度，這對(duì)于行政服務(wù)人員、一線生產(chǎn)人員比較好操作。因?yàn)檫@種職22無名小說網(wǎng)好看的書推薦 http:/wmtxt.db365.cc/無名小說網(wǎng)（http:/wmtxt.db365.cc）只提供小說搜索服務(wù)，推薦無名小說網(wǎng)好看的小說！位的價(jià)值創(chuàng)造周期比較短，很快就可以體現(xiàn)出他們的行動(dòng)結(jié)果，而且，標(biāo)準(zhǔn)也比較明確，的重復(fù)性也較強(qiáng)。但對(duì)于職位內(nèi)容變動(dòng)較大，或價(jià)值創(chuàng)造周期較長的職位來說，這種評(píng)價(jià)就比較難操作。有一種方法可以將二者統(tǒng)一起來，就是在日常23的考核中強(qiáng)調(diào)績效的持續(xù)改進(jìn)，而在需進(jìn)行價(jià)值評(píng)價(jià)的時(shí)候，由人力資源部門制定全企業(yè)統(tǒng)一的

13、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)尺度。這樣，一方面，評(píng)價(jià)的結(jié)果會(huì)比較公平；另一方面，員工的績效改進(jìn)也已達(dá)到較高水平，員工可以憑借自己的出色的表現(xiàn)獲得較高的報(bào)酬與認(rèn)可。評(píng)價(jià)員工的績效改進(jìn)情況及績效結(jié)果，KPI24無名小說網(wǎng)好看的書推薦 http:/wmtxt.db365.cc/無名小說網(wǎng)（http:/wmtxt.db365.cc）只提供小說搜索服務(wù)，推薦無名小說網(wǎng)好看的小說！是基礎(chǔ)性依據(jù)，它提供評(píng)價(jià)的方向、數(shù)據(jù)及事實(shí)依據(jù)。KPI 提取、分解、篩選與賦權(quán)方法KPI 的目的在于將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動(dòng)，建立一種不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力和持25續(xù)取得高效益的機(jī)制。因此，KPI 既是一種績效考核的工具與方法，又是一種戰(zhàn)

14、略績效管理思想。KPI 的主要特點(diǎn)：是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨企業(yè)戰(zhàn)略的演化而被修正；是有效反映企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素的、變化的衡量參數(shù)；是對(duì)業(yè)績結(jié)26無名小說網(wǎng)好看的書推薦 http:/wmtxt.db365.cc/無名小說網(wǎng)（http:/wmtxt.db365.cc）只提供小說搜索服務(wù)，推薦無名小說網(wǎng)好看的小說！果中可影響部分的衡量；是對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營行動(dòng)的反映，不是對(duì)所有操作過程的反映。KPI 的核心價(jià)值：推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的分解和執(zhí)行；使上下級(jí)對(duì)相關(guān)績效目標(biāo)有著清晰和統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，為業(yè)績管理和上下級(jí)的交流溝通奠定客觀基礎(chǔ)；使27高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作的情況；使管理人員集中精力于對(duì)

15、業(yè)績有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營活動(dòng)；使管理人員能及時(shí)診斷經(jīng)營中的問題并采取行動(dòng)；積累關(guān)鍵績效參數(shù)，為績效改進(jìn)提供依據(jù)。28無名小說網(wǎng)好看的書推薦 http:/wmtxt.db365.cc/無名小說網(wǎng)（http:/wmtxt.db365.cc）只提供小說搜索服務(wù)，推薦無名小說網(wǎng)好看的小說！正是基于 KPI 的特點(diǎn)與價(jià)值， KPI 提取、分解、篩選與賦權(quán)的邏輯、方法、過程顯得尤為重要。KPI 提取方法我們可以將 KPI 提取的思考過程歸納總結(jié)為：四問四答。29一問：企業(yè)管理和其他各項(xiàng)做的好壞，績效怎么衡量？回答：找到衡量的標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)這種衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是“指標(biāo)”，其中比較關(guān)鍵和重要的就是 KPI.找到這種衡量

16、標(biāo)準(zhǔn)是績效管理的基礎(chǔ)。30無名小說網(wǎng)好看的書推薦 http:/wmtxt.db365.cc/無名小說網(wǎng)（http:/wmtxt.db365.cc）只提供小說搜索服務(wù)，推薦無名小說網(wǎng)好看的小說！二問：KPI 怎么來的？回答：（1）企業(yè)想干什么？怎么樣才能干好？干好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？KPI；31（2）企業(yè)日常主要需要做什么？做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？KPI；（3）企業(yè)哪些做得不好？怎樣做好？做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？KPI三問：績效如何光靠財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量行不行？準(zhǔn)32無名小說網(wǎng)好看的書推薦 http:/wmtxt.db365.cc/無名小說網(wǎng)（http:/wmtxt.db365.cc）只提供小說搜索服務(wù)，推薦無名小說網(wǎng)

17、好看的小說！不準(zhǔn)？好不好？回答：可以。但是不準(zhǔn)也不好。光靠財(cái)務(wù)指標(biāo)即使發(fā)現(xiàn)問題了，可能已經(jīng)來不及改進(jìn)了，或者時(shí)間已經(jīng)滯后了，而且光靠財(cái)務(wù)指標(biāo)不見得能夠找到問題，更談不上及時(shí)改進(jìn)。33四問：除了財(cái)務(wù)指標(biāo)之外，還需要哪些指標(biāo)才能比較全面和比較準(zhǔn)確的衡量企業(yè)做的怎么樣、發(fā)展?jié)摿θ绾?、方向偏沒有偏？回答：還需要其他幾個(gè)方面指標(biāo)：層面、內(nèi)部運(yùn)營層面、員工學(xué)習(xí)與成長層面。34無名小說網(wǎng)好看的書推薦 http:/wmtxt.db365.cc/無名小說網(wǎng)（http:/wmtxt.db365.cc）只提供小說搜索服務(wù)，推薦無名小說網(wǎng)好看的小說！通過上述四問四答的思考過程，并結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提取企業(yè)/部門/員工的

18、 KPI，從而構(gòu)建企業(yè)/部門/員工的 KPI 指標(biāo)庫。KPI 分解的方法KPI 分解應(yīng)堅(jiān)持三項(xiàng)基本原則：對(duì)員工有激勵(lì)35作用；員工有足夠控制能力；指標(biāo)有較強(qiáng)的可測量性。KPI 一個(gè)重要的思想是建立上下級(jí)之間的績效伙伴關(guān)系，上下級(jí)之間的充分討論是 KPI 分解落實(shí)過程中必要關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們總結(jié)了 KPI 討論中經(jīng)常36無名小說網(wǎng)好看的書推薦 http:/wmtxt.db365.cc/無名小說網(wǎng)（http:/wmtxt.db365.cc）只提供小說搜索服務(wù)，推薦無名小說網(wǎng)好看的小說！遇到的問題及其解決辦法。KPI 討論中經(jīng)常遇到的問題解決辦法上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的某些指標(biāo)沒有部門承接列出指標(biāo)、37流程，尋找相關(guān)

19、部門承擔(dān)該指標(biāo)一個(gè)指標(biāo)涉及多個(gè)部門，責(zé)任劃分不合理通過權(quán)重的橫向比較，用大權(quán)重體現(xiàn)主要責(zé)任，小權(quán)重體現(xiàn)次要責(zé)任38無名小說網(wǎng)好看的書推薦 http:/wmtxt.db365.cc/無名小說網(wǎng)（http:/wmtxt.db365.cc）只提供小說搜索服務(wù)，推薦無名小說網(wǎng)好看的小說！下級(jí)承擔(dān)多個(gè)指標(biāo)，上級(jí)如果全部承擔(dān)則導(dǎo)致指標(biāo)過多抓住最主要的指標(biāo)由上級(jí)承擔(dān)，從而界定部門的重點(diǎn)權(quán)重分配無法體現(xiàn)企業(yè)長短期目標(biāo)調(diào)整相應(yīng)指標(biāo)的權(quán)重39KPI 篩選的方法KPI 篩選必須首先建立與明確 KPI 篩選標(biāo)準(zhǔn)，然后對(duì)各個(gè) KPI 進(jìn)行篩選，最后選擇對(duì)完成企業(yè)/部門績效目標(biāo)最有影響的幾個(gè) KPI 作為企業(yè)/部門/員工

20、的考核指標(biāo)。40無名小說網(wǎng)好看的書推薦 http:/wmtxt.db365.cc/無名小說網(wǎng)（http:/wmtxt.db365.cc）只提供小說搜索服務(wù)，推薦無名小說網(wǎng)好看的小說！KPI 篩選標(biāo)準(zhǔn)可以總結(jié)為六個(gè)方面：（1）指標(biāo)是重要的，能代表業(yè)績的顯著驅(qū)動(dòng)因素，對(duì)目標(biāo)的完成起重要作用；（2）指標(biāo)是可衡量的/可定量分析的，可以及時(shí)的進(jìn)行衡量并得到確切的結(jié)果；41（3）指標(biāo)是確切的，對(duì)負(fù)責(zé)的人員/部門而言明確而具體，與考核意圖統(tǒng)一；（4）指標(biāo)是可控制/可影響的，在合理的時(shí)間內(nèi)，可以受到負(fù)責(zé)人員/部門的影響，得到可衡量的改善；42無名小說網(wǎng)好看的書推薦 http:/wmtxt.db365.cc/無

21、名小說網(wǎng)（http:/wmtxt.db365.cc）只提供小說搜索服務(wù)，推薦無名小說網(wǎng)好看的小說?。?）指標(biāo)是有重點(diǎn)的，數(shù)量有限，集中于負(fù)責(zé)人員/部門最主要的職責(zé)；（6）指標(biāo)是有很大的改善潛力，波動(dòng)性較大、與最佳做法之間的差距較大。KPI 賦權(quán)的方法43KPI 權(quán)重設(shè)置方法：根據(jù)指標(biāo)的重要程度，利用兩兩比對(duì)法進(jìn)行排序和權(quán)重分配。KPI 權(quán)重設(shè)置原則：對(duì)戰(zhàn)略重要性高的指標(biāo)權(quán)重高，責(zé)任人影響直接且顯著的指標(biāo)權(quán)重高，綜合性強(qiáng)的指標(biāo)（利潤指標(biāo)、成本指標(biāo)等）權(quán)重高，權(quán)44無名小說網(wǎng)好看的書推薦 http:/wmtxt.db365.cc/無名小說網(wǎng)（http:/wmtxt.db365.cc）只提供小說搜索服務(wù)，推薦無名小說網(wǎng)好看的小說！重分配在同級(jí)別、同類型崗位之間應(yīng)具