國(guó)壽大講堂-保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)(共20頁(yè))

1、1風(fēng)險(xiǎn)的含義？ 風(fēng)險(xiǎn)的一般定義是指某一事件發(fā)生的結(jié)果(ji gu)的不確定性。保險(xiǎn)中的風(fēng)險(xiǎn)是指損失發(fā)生的不確定性，即損失發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)及其后果在主觀認(rèn)識(shí)上的難以確定和預(yù)料。2風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)(boxin)的關(guān)系？ 沒有風(fēng)險(xiǎn)就沒有保險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)的客觀存在是保險(xiǎn)產(chǎn)生和存在的自然前提，風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展是保險(xiǎn)發(fā)展的客觀依據(jù)。3保險(xiǎn)的含義？ 從法學(xué)的角度講，保險(xiǎn)是一種合同行為。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講，保險(xiǎn)是一種集合大量同質(zhì)(tn zh)風(fēng)險(xiǎn)單位以分?jǐn)倱p失的一種經(jīng)濟(jì)制度。從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度講，保險(xiǎn)是一種風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制。廣義的保險(xiǎn)包括了社會(huì)保險(xiǎn)、政策性保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)。狹義的保險(xiǎn)只包括商業(yè)保險(xiǎn)。我國(guó)的保險(xiǎn)法對(duì)商業(yè)保險(xiǎn)做了如下界定：“本法

2、所稱保險(xiǎn)，是指投保人根據(jù)合同約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘、疾病或者達(dá)到合同約定的年齡、期限等條件時(shí)承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為?！北ｋU(xiǎn)的基本原則？ 保險(xiǎn)利益原則、最大誠(chéng)信原則、損失補(bǔ)償原則、近因原則。4什么是保險(xiǎn)利益？ 保險(xiǎn)利益，是指投保人或者被保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有的法律上承認(rèn)的利益，即投保人或者被保險(xiǎn)人因保險(xiǎn)標(biāo)的的損害或者喪失而遭受經(jīng)濟(jì)上的損失及因保險(xiǎn)事故的不發(fā)生使保險(xiǎn)標(biāo)的安全而受益。5什么是近因？近因是指在風(fēng)險(xiǎn)和損失之間，導(dǎo)致?lián)p失的最直接、最有效、起決定作用的原因，而不是指時(shí)間上或空間上

3、最近的原因。車險(xiǎn)概念類6什么是電話銷售？ 電話銷售是指以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，通過保險(xiǎn)公司專用電話營(yíng)銷號(hào)碼，以保險(xiǎn)公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、保單條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷過程。7什么是不定值保險(xiǎn)合同？ 不定值保險(xiǎn)合同是指雙方當(dāng)事人在訂立保險(xiǎn)合同時(shí)不預(yù)先確定保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)價(jià)值，而是按照保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)保險(xiǎn)標(biāo)的的實(shí)際價(jià)值確定保險(xiǎn)價(jià)值的保險(xiǎn)合同。8什么(shn me)是玻璃單獨(dú)破碎？ 玻璃單獨(dú)破碎是指未發(fā)生被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車其他部位的損壞，僅發(fā)生被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車前后風(fēng)擋玻璃和左右車窗玻璃的損壞。9車輛自

4、燃界定的概念？ 車輛自燃是指在沒有(mi yu)外界火源的情況下，由于本車電器、線路、供油系統(tǒng)(xtng)、供氣系統(tǒng)等被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車自身原因發(fā)生故障或所載貨物自身原因起火燃燒。什么是營(yíng)業(yè)運(yùn)輸？10什么是營(yíng)業(yè)運(yùn)輸？ 營(yíng)業(yè)運(yùn)輸是指經(jīng)由交通運(yùn)輸管理部門核發(fā)營(yíng)運(yùn)證書，被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)死帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車從事旅客運(yùn)輸、貨物運(yùn)輸?shù)男袨?。未?jīng)交通運(yùn)輸管理部門核發(fā)營(yíng)運(yùn)證書，被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)艘阅怖麨槟康模帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車從事旅客運(yùn)輸、貨物運(yùn)輸?shù)?，視為營(yíng)業(yè)運(yùn)輸。保險(xiǎn)術(shù)語(yǔ)11什么是保險(xiǎn)標(biāo)的？ 保險(xiǎn)標(biāo)的是保險(xiǎn)合同權(quán)利義務(wù)指向的對(duì)象，是保險(xiǎn)利益的載體，具體是指作為保險(xiǎn)對(duì)象的財(cái)產(chǎn)及其有關(guān)利益或人的壽命和身體。1

5、2什么是保險(xiǎn)價(jià)值？ 保險(xiǎn)價(jià)值是投保人或被保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的所享有的保險(xiǎn)利益在經(jīng)濟(jì)上用貨幣估計(jì)的價(jià)值額。13什么是保險(xiǎn)金額？ 保險(xiǎn)金額是指保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金責(zé)任的最高限額。14什么是保險(xiǎn)責(zé)任？ 保險(xiǎn)責(zé)任是指保險(xiǎn)人按照合同約定，對(duì)于可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘、疾病或者達(dá)到合同條約定的年齡、期限時(shí)承擔(dān)的賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。15什么是共同保險(xiǎn)？ 共同保險(xiǎn)簡(jiǎn)稱“共?！?，是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的保險(xiǎn)人聯(lián)合對(duì)同一保險(xiǎn)標(biāo)的、同一保險(xiǎn)利益、同一保險(xiǎn)事故簽訂同一份保險(xiǎn)合同的一種保險(xiǎn)。16什么是原保險(xiǎn)和再保險(xiǎn)？ 原保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)人和投保人之間通過訂立保險(xiǎn)合同而建立(ji

6、nl)起的一種保險(xiǎn)關(guān)系的保險(xiǎn)。再保險(xiǎn)也稱“分?！?，是指保險(xiǎn)人將其承擔(dān)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，以分保形式部分轉(zhuǎn)移給其他保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)。17什么是重復(fù)(chngf)投保？ 重復(fù)投保是指投保人對(duì)同一保險(xiǎn)標(biāo)的、同一保險(xiǎn)利益、同一保險(xiǎn)事故分別與兩個(gè)以上保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同,且保險(xiǎn)(boxin)金額總和超過保險(xiǎn)價(jià)值的保險(xiǎn)。18什么是重置價(jià)值？重置價(jià)值是指替換、重建受損保險(xiǎn)標(biāo)的，以使其達(dá)到全新狀態(tài)而發(fā)生的費(fèi)用，但不包括被保險(xiǎn)人進(jìn)行的任何變更、性能增加或改進(jìn)所產(chǎn)生的額外費(fèi)用。險(xiǎn)種類別類19保險(xiǎn)的分類？ 按保險(xiǎn)標(biāo)的或保險(xiǎn)對(duì)象劃分：保險(xiǎn)可分為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)兩大類。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是以物質(zhì)財(cái)產(chǎn)及其有關(guān)利益、責(zé)任和信用為保險(xiǎn)標(biāo)的的一種保

7、險(xiǎn)，當(dāng)保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)遭受保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失時(shí)，由保險(xiǎn)人提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。人身保險(xiǎn)是以人的壽命和身體為保險(xiǎn)標(biāo)的，并以其生存、年老、傷殘、疾病死亡等人身風(fēng)險(xiǎn)為保險(xiǎn)事故的保險(xiǎn)。20財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)包括哪些險(xiǎn)種？ 廣義的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是指以有形財(cái)產(chǎn)與無(wú)形財(cái)產(chǎn)以及與此相關(guān)的利益、責(zé)任、信用作為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)，包括財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)和信用保險(xiǎn)。狹義的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)僅指以有形財(cái)產(chǎn)以及與此相關(guān)的利益作為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)，主要包括普通財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、海上保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、汽車保險(xiǎn)、航空保險(xiǎn)、工程保險(xiǎn)、利潤(rùn)損失保險(xiǎn)和農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等。21人身保險(xiǎn)包括哪些險(xiǎn)種？ 人身保險(xiǎn)包括人身意外傷害保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和人壽保險(xiǎn)。投保事項(xiàng)類22什么是保險(xiǎn)合同？ 保險(xiǎn)合

8、同是投保人與保險(xiǎn)人約定保險(xiǎn)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。23什么是投保？ 投保是指投保人向保險(xiǎn)人提出的確定的、明確的訂立保險(xiǎn)合同的意思表示，即提出保險(xiǎn)要求。24什么是投保人？ 投保人是指與保險(xiǎn)人訂立(dngl)保險(xiǎn)合同，并按照合同約定負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的人。25什么是保險(xiǎn)人？ 保險(xiǎn)人是指與投保人訂立保險(xiǎn)合同，并按照合同約定承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金責(zé)任(zrn)的保險(xiǎn)公司。26什么是被保險(xiǎn)人？ 被保險(xiǎn)人是指其財(cái)產(chǎn)或者(huzh)人身受保險(xiǎn)合同保障，享有保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的人。投保人可以為被保險(xiǎn)人。27什么是受益人？ 指人身保險(xiǎn)合同中由被保險(xiǎn)人或者投保人指定的享有保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的人。投保人、被保險(xiǎn)人可以為受益人。28

9、什么是保險(xiǎn)金額？ 指保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金責(zé)任的最高限額。29什么是投保單？ 投保單是指保險(xiǎn)人預(yù)先備制供投保人提出保險(xiǎn)要求時(shí)使用的格式文件。投保人如實(shí)填寫的投保單是保險(xiǎn)合同的組成部分，是保險(xiǎn)合同成立的重要憑據(jù)。30什么是保險(xiǎn)單？保險(xiǎn)單又稱保單，是指保險(xiǎn)人交付給投保人證明其與保險(xiǎn)公司訂立保險(xiǎn)合同的正式書面憑證。31保險(xiǎn)費(fèi)的交付方式有哪些？ 保險(xiǎn)費(fèi)的交付方式可以分為一次交清和分期交付。具體采用哪一種交付方式，由當(dāng)事人在保險(xiǎn)合同中約定。32什么是保險(xiǎn)費(fèi)？保險(xiǎn)費(fèi)指投保人為取得保險(xiǎn)保障，按合同約定向保險(xiǎn)人支付的費(fèi)用。理賠事項(xiàng)類33什么是保險(xiǎn)事故？ 保險(xiǎn)事故是指保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故。3

10、4什么是保險(xiǎn)索賠？ 保險(xiǎn)索賠是指保險(xiǎn)事故發(fā)生后，根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，被保險(xiǎn)人或者受益人向保險(xiǎn)人要求履行賠償或者給付保險(xiǎn)金的行為，保險(xiǎn)事故的發(fā)生是提出保險(xiǎn)索賠的前提。35什么是保險(xiǎn)理賠？ 保險(xiǎn)理賠是指在保險(xiǎn)事故發(fā)生后，保險(xiǎn)人根據(jù)被保險(xiǎn)人或者受益人提出的索賠請(qǐng)求，依照保險(xiǎn)合同的約定，對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的遭受損失(snsh)或者損害的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并予以賠付的行為。36什么(shn me)是受益人？受益人是指人身保險(xiǎn)合同中由被保險(xiǎn)人或者投保人指定的享有(xingyu)保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的人，投保人、被保險(xiǎn)人可以為受益人。保單信息變更事項(xiàng)類37保險(xiǎn)合同的內(nèi)容是否可以變更？ 投保人和保險(xiǎn)人可以協(xié)商變更合同內(nèi)容。38

11、保險(xiǎn)合同變更的具體方式有哪些？ 變更保險(xiǎn)合同的，應(yīng)當(dāng)由保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證上批注或者附貼批單，或者由投保人和保險(xiǎn)人訂立變更的書面協(xié)議。39什么是批單？ 批單指變更保險(xiǎn)合同內(nèi)容的一種書面證明，一般附貼在原保險(xiǎn)單或保險(xiǎn)憑證上。40人身保險(xiǎn)合同中的受益人是否可以變更？被保險(xiǎn)人或者投保人可以變更受益人并書面通知保險(xiǎn)人。投保人變更受益人時(shí)須經(jīng)被保險(xiǎn)人同意。 HYPERLINK javascript:void(0) 通過網(wǎng)上購(gòu)買和業(yè)務(wù)員、車行購(gòu)買，后續(xù)理賠一樣嗎？是一樣的。撥中國(guó)人壽服務(wù)熱線95519或4008695519都將為您提供服務(wù)！ HYPERLINK javascript:void(0

12、) 網(wǎng)上投保時(shí)應(yīng)注意哪些問題？（一）不重復(fù)投保；（二）不要超額投保或者不足額投保；（三）保險(xiǎn)要保全，除了交強(qiáng)險(xiǎn)以外，商業(yè)險(xiǎn)盡量全面，能充分的保障各個(gè)方面；（四）及時(shí)續(xù)保；（五）在保險(xiǎn)到期前的，一個(gè)月時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)備續(xù)保事宜。 HYPERLINK javascript:void(0) 哪些車輛(chling)可以在網(wǎng)上投保？目前網(wǎng)上投保支持10座以下（不含10座）的個(gè)人非營(yíng)業(yè)客車(kch)的投保及報(bào)價(jià)。 HYPERLINK javascript:void(0) 外地(wid)牌照的車，可以在網(wǎng)上進(jìn)行投保嗎？由于各地區(qū)具體條件和政策不同，有些外地的車輛是不能在網(wǎng)上進(jìn)行投保的，具體詳細(xì)的事項(xiàng)，您可通過40

13、08-007-007咨詢我們電銷的客戶人員。 HYPERLINK javascript:void(0) 主險(xiǎn)和附加險(xiǎn)有怎樣的關(guān)系？主險(xiǎn)是指可以單獨(dú)投保和承保的險(xiǎn)別。而附加險(xiǎn)是不能單獨(dú)投保和承保的險(xiǎn)別，投保人只能在投保主險(xiǎn)的基礎(chǔ)上投保附加險(xiǎn)。如果附加險(xiǎn)的條款和主險(xiǎn)條款發(fā)生抵觸，抵觸之處的解釋以附加險(xiǎn)條款為準(zhǔn)；如果附加險(xiǎn)條款未作規(guī)定，則以主險(xiǎn)條款為準(zhǔn)。附加險(xiǎn)是對(duì)主險(xiǎn)的有力補(bǔ)充，是為你的愛車提供全方面保障必不可少的選擇，若想了解詳情，也可咨詢的我們的電銷客服電話：4008-007-007 HYPERLINK javascript:void(0) 車輛損失險(xiǎn)和全車盜搶險(xiǎn)的保額如何確定？車輛損失險(xiǎn)的保額

14、按市場(chǎng)新車參考價(jià)確定。一般是按應(yīng)承保當(dāng)時(shí)的新車購(gòu)置價(jià)加車輛附加購(gòu)置稅合計(jì)金額確定，但不得高于保險(xiǎn)價(jià)值；全車盜搶險(xiǎn)的保額為市場(chǎng)新車參考價(jià)依據(jù)車齡和一定折舊系數(shù)的乘積確定。一般是由投保人和保險(xiǎn)人，在投保被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的實(shí)際價(jià)值內(nèi)協(xié)商確定。 HYPERLINK javascript:void(0) 網(wǎng)上投保時(shí)，在險(xiǎn)種類別里的不計(jì)免賠有什么作用？保險(xiǎn)事故發(fā)生后，保險(xiǎn)公司會(huì)計(jì)算出應(yīng)由被保險(xiǎn)人自行承擔(dān)的免賠金額（按條款規(guī)定的各險(xiǎn)種對(duì)應(yīng)的事故責(zé)任免賠率或絕對(duì)免賠率計(jì)算），投保不計(jì)免賠率特約條款后，這部分的免賠金額由保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。 HYPERLINK javascript:void(0) 交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)有什么

15、區(qū)別？（1）從繳納的選擇性上：機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)是法律規(guī)定機(jī)動(dòng)車必須繳納的保險(xiǎn)，如果不繳納交強(qiáng)險(xiǎn)交管部門有權(quán)對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行扣留以及處以應(yīng)繳納交強(qiáng)險(xiǎn)2倍的罰款處罰。而商業(yè)險(xiǎn)是機(jī)動(dòng)車可以自主選擇的，沒有法律強(qiáng)制性規(guī)定；（2）賠償限額：交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償限額（即最高賠償額度）是由法律規(guī)定的，為122000元。商業(yè)險(xiǎn)的賠償限額根據(jù)投保人的投保情況雙方協(xié)商確定；（3）責(zé)任賠償方面：交強(qiáng)險(xiǎn)不分責(zé)任比例，只要發(fā)生保險(xiǎn)事故，即在法定的交強(qiáng)險(xiǎn)限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。而商業(yè)險(xiǎn)是根據(jù)責(zé)任比例來確定賠償數(shù)額的。 HYPERLINK javascript:void(0) 交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)是如何(rh)浮動(dòng)的？上一個(gè)(y )年度未發(fā)生有責(zé)任道路

16、交通事故下浮10%；上兩個(gè)年度未發(fā)生有責(zé)任道路交通事故下浮20%；上三個(gè)及以上年度未發(fā)生有責(zé)任道路交通事故下浮30%。上一個(gè)年度發(fā)生一次有責(zé)任不涉及死亡的道路交通事故費(fèi)率不變；上一個(gè)年度發(fā)生兩次及兩次以上有責(zé)任道路交通事故上浮10%；上一個(gè)年度發(fā)生有責(zé)任道路交通死亡事故上浮30%。 HYPERLINK javascript:void(0) 中國(guó)(zhn u)人壽財(cái)險(xiǎn)的道路救援服務(wù)具體包含哪些服務(wù)項(xiàng)目？道路救援服務(wù)是指為電銷渠道投保的機(jī)動(dòng)車，在全國(guó)范圍內(nèi)，在非事故情況下，為您全年提供2次，單程30公里以內(nèi)的，緊急拖車服務(wù)，同時(shí)為您全年不限次數(shù)的提供現(xiàn)場(chǎng)修理、派送燃料、電瓶搭電、更換輪胎等服務(wù)。

17、HYPERLINK javascript:void(0) 訂單生成了以后，能否進(jìn)行保存，過些時(shí)間再進(jìn)行繳費(fèi)？可以進(jìn)行保存，過些時(shí)間在進(jìn)行繳費(fèi)。再進(jìn)行繳費(fèi)時(shí)，您可以選擇進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)或者上門收費(fèi)兩種方式，但都必須在起保日期前三天，若過了您所填寫的起保日期，此訂單則會(huì)作廢，想確認(rèn)繳費(fèi)的時(shí)候，需要重新填寫起保日期。所以，再次建議您參照起保日期的時(shí)間，及時(shí)的辦理保費(fèi)繳納的事項(xiàng)，以保證保單能及時(shí)的生效。 HYPERLINK javascript:void(0) 如何提高理賠的效率？為了避免理賠過程中發(fā)生不必要的糾葛，提高理賠效率，建議做好以下幾點(diǎn)的準(zhǔn)備：（一）隨車攜帶機(jī)動(dòng)車輛三證一單的清晰復(fù)印件、即車主身

18、份證、駕駛證、行駛證和保險(xiǎn)大單；（二）出險(xiǎn)及時(shí)報(bào)案非常重要，尤其是重大事故。撥打保險(xiǎn)公司報(bào)案電話時(shí)需要提供保單號(hào)碼、出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、事故性質(zhì)等基本情況；（三）臨時(shí)牌照車輛一般只辦理了短期交強(qiáng)保險(xiǎn)，且有規(guī)定路線和時(shí)間，在規(guī)定以外的路線和時(shí)間發(fā)生的意外事故保險(xiǎn)公司不承擔(dān)賠付責(zé)任；（四）車輛異地出險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)報(bào)保險(xiǎn)公司，由出險(xiǎn)地定損人員進(jìn)行代查勘定損。賠付費(fèi)用一般按出險(xiǎn)地的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)估價(jià)，若有局部損壞回到投保地才發(fā)現(xiàn)的，這部分的修理費(fèi)用保險(xiǎn)公司可補(bǔ)定損賠償。（五）被保險(xiǎn)人如果要委托修理廠辦理賠，或?qū)⑹鹿寿r償費(fèi)直接劃給修理廠的，應(yīng)親自簽訂授權(quán)委托書，并報(bào)保險(xiǎn)公司備案。每次修理時(shí)，與修理廠簽訂質(zhì)量合同，這樣

19、才能維護(hù)自己的合法權(quán)益。 HYPERLINK javascript:void(0) 車險(xiǎn)理賠(l pi)的流程？所有的保險(xiǎn)公司都要求在出險(xiǎn)后48小時(shí)內(nèi)報(bào)案，報(bào)案后保險(xiǎn)公司會(huì)有定損人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定損，判斷你的出險(xiǎn)情況是否與你說的相符，如果真實(shí)(zhnsh)，就會(huì)認(rèn)可你所說的。車出險(xiǎn)后不推薦移動(dòng)車輛位置，有時(shí)候可能影響定損。保險(xiǎn)公司的理賠流程一般(ybn)是：出險(xiǎn)-報(bào)案-查勘-定損-核價(jià)-核損-核賠-支付。出險(xiǎn)：發(fā)生事故；報(bào)案：一般保險(xiǎn)公司要求在事發(fā)48小時(shí)內(nèi)報(bào)案；查勘：報(bào)案后，保險(xiǎn)公司派查勘員到現(xiàn)場(chǎng)初步查勘，判定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，痕跡是否相符，是否是真實(shí)；定損：根據(jù)損失部位痕跡及程度，查勘會(huì)初步

20、現(xiàn)場(chǎng)定損或直接到修理廠、4s店、定損中心去定損；核價(jià)：有些保險(xiǎn)公司會(huì)在后期核定損失，看實(shí)際修理或更換配件的價(jià)格是否合理；核損：根據(jù)查勘、核價(jià)給出損失綜合定論；核賠：通過以上環(huán)節(jié)后，提供相關(guān)單證（行駛證、駕駛證、索賠申請(qǐng)書、交警證明等）拿到保險(xiǎn)公司柜面。核賠再會(huì)對(duì)整個(gè)案件進(jìn)行審核，如果證件有效，事故真實(shí)，屬于保險(xiǎn)責(zé)任的話，到核賠環(huán)節(jié)就可以結(jié)案了；支付：結(jié)案后，就可以到保險(xiǎn)公司領(lǐng)取賠款了。 HYPERLINK javascript:void(0) 非指定醫(yī)院住院治療，如何申請(qǐng)理賠？投保我公司醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷型或津貼型險(xiǎn)種的被保險(xiǎn)人因意外或因急性病，在非合同約定醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療的，在申請(qǐng)理賠時(shí)，除提供正常理

21、賠資料外，還需提供情況說明（說明被保險(xiǎn)人在非指定醫(yī)院住院的原因）。 HYPERLINK javascript:void(0) 被保險(xiǎn)人做傷殘鑒定有時(shí)間限制嗎？有。被保險(xiǎn)人因意外傷害或疾病造成身體高度殘疾，應(yīng)在治療結(jié)束后，由二級(jí)以上（含二級(jí)）醫(yī)院、本公司認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或鑒定機(jī)構(gòu)出具能夠證明被保險(xiǎn)人身體殘疾的資料；若保險(xiǎn)合同任何一方對(duì)殘疾程度的認(rèn)定有異議，則以司法鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定結(jié)果為準(zhǔn)。如果自被保險(xiǎn)人遭受意外傷害或患病之日起一百八十日內(nèi)治療仍未結(jié)束，按第一百八十日的身體情況出具資料或進(jìn)行司法鑒定。 HYPERLINK javascript:void(0) 保險(xiǎn)金領(lǐng)取時(shí)什么人可以作為領(lǐng)款人？領(lǐng)款人可

22、以(ky)為保險(xiǎn)合同被保險(xiǎn)人、受益人、法定繼承人或投保人。1、被保險(xiǎn)人身故的，領(lǐng)款人為保險(xiǎn)合同指定的受益人；所有受益人依法喪失(sngsh)、放棄受益權(quán)或保險(xiǎn)合同未明確(mngqu)指定受益人（如“法定”）的，應(yīng)由被保險(xiǎn)人的所有法定繼承人作為領(lǐng)款人；對(duì)領(lǐng)款人身份及領(lǐng)取金額有爭(zhēng)議的，由公證部門出具公證書或由法院確定保險(xiǎn)金領(lǐng)款人及份額；2、如保險(xiǎn)事故為被保險(xiǎn)人高度殘疾、意外或疾病住院或重大疾病，則領(lǐng)款人為被保險(xiǎn)人本人；3、如領(lǐng)款事項(xiàng)為退還保費(fèi)、現(xiàn)金價(jià)值、未滿期保費(fèi)、預(yù)交保費(fèi)，則領(lǐng)款人為投保人；4、為了保障上述領(lǐng)款人的權(quán)利和保險(xiǎn)金的安全，一般情況要求領(lǐng)款人親自到保險(xiǎn)公司領(lǐng)取保險(xiǎn)金。如果領(lǐng)款人為未成年

23、人（18周歲以下），則由其法定監(jiān)護(hù)人代為領(lǐng)??；如果上述領(lǐng)款人不能親自到保險(xiǎn)公司領(lǐng)取保險(xiǎn)金，需提供合法的書面委托書和相關(guān)身份證件委托他人辦理。 HYPERLINK javascript:void(0) 申請(qǐng)理賠需要哪些資料？不同的險(xiǎn)種，在申請(qǐng)理賠時(shí)所需要的資料是不完全一樣的。一般來說，理賠時(shí)需提供：保險(xiǎn)合同及最近一次繳費(fèi)憑證、理賠申請(qǐng)書（填寫要求可參看理賠申請(qǐng)書填寫指南， 理賠申請(qǐng)書填寫示范）、受益人的身份證或繼承人的身份證明和關(guān)系證明、被保險(xiǎn)人的身份證明、如委托他人時(shí)應(yīng)出具理賠委托書（填寫要求可參看理賠委托書填寫示范）及委托人、受托人的身份證明等基本資料。申請(qǐng)壽險(xiǎn)死亡理賠時(shí)，另需提供：本公司指

24、定或認(rèn)可的縣級(jí)（含）以上的公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的醫(yī)學(xué)死亡診斷證明書、公安部門出具的戶籍注銷證明、法醫(yī)的尸體檢驗(yàn)報(bào)告以及殯葬部門出具的火化證明（此點(diǎn)對(duì)未實(shí)行火化殯葬管理的農(nóng)村地區(qū)可適當(dāng)放寬處理）、依案情需要可要求投保方提供原始住院病歷（復(fù)印件）或門診病歷等。當(dāng)申請(qǐng)短期險(xiǎn)死亡理賠申請(qǐng)時(shí)，需提供：公司指定或認(rèn)可的公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的診斷證明，公安、司法部門出具的戶籍注銷證明、尸體檢驗(yàn)報(bào)告或判決書及殯葬部門火化證明。如為疾病死亡，還需提供住院病歷（復(fù)印件）或門診病歷；如為意外死亡，還需提供意外傷事故證明材料：交通事故應(yīng)有交警部門出具的道路交通事故責(zé)任認(rèn)定書、工傷死亡應(yīng)有勞動(dòng)部門出具的工傷死亡事故證明、刑事案

25、件應(yīng)有公安刑偵部門出具的案情證明。申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)用險(xiǎn)理賠申請(qǐng)時(shí)，需提供：本公司指定的或認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)所出具的病歷、出院小結(jié)、疾病診斷證明、醫(yī)療費(fèi)收據(jù)原件（住院者要出具住院病人明細(xì)結(jié)賬清單）、轉(zhuǎn)院證明。如因意外傷害發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用，還需提供發(fā)生意外事故的證明材料，如由勞動(dòng)部門出具的工傷事故鑒定書、由公安部門出具的道路交通事故責(zé)任認(rèn)定書或刑事案件證明書、由衛(wèi)生防疫部門出具的中毒事故證明材料等。當(dāng)申請(qǐng)重大疾病理賠時(shí)，需提供：被保險(xiǎn)人在本公司指定或認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的診斷證明書及病理報(bào)告(bogo)、心電圖報(bào)告、冠狀動(dòng)脈造影報(bào)告、CT報(bào)告等與疾病有關(guān)的各項(xiàng)檢查報(bào)告。 HYPERLINK javascript:

26、void(0) 報(bào)案是否(sh fu)等于“保險(xiǎn)(boxin)索賠”的開始？不等于，報(bào)案只是“客戶”應(yīng)盡的通知義務(wù)。保險(xiǎn)公司接到申請(qǐng)人提供的完整索賠資料后，受理并予以立案，“保險(xiǎn)索賠”才真正開始。即客戶提交完整索賠資料，公司“立案”才是“保險(xiǎn)索賠”的開始。 HYPERLINK javascript:void(0) 發(fā)生保險(xiǎn)事故后，客戶的報(bào)案內(nèi)容一般有哪些？1.出險(xiǎn)人姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、身份（是投保人還是被保險(xiǎn)人）2.出險(xiǎn)時(shí)間3.出險(xiǎn)地點(diǎn)、就診醫(yī)院4.出險(xiǎn)的簡(jiǎn)要經(jīng)過和結(jié)果（門診？住院？死亡？）、醫(yī)學(xué)診斷5.出險(xiǎn)人所持有保單的險(xiǎn)種、保單號(hào)等6.出險(xiǎn)人本人或其家庭聯(lián)系電話7.報(bào)案人姓名以及

27、與出險(xiǎn)人的關(guān)系報(bào)案后，本公司將在報(bào)案登記本上記錄以上所有內(nèi)容。 HYPERLINK javascript:void(0) 發(fā)生保險(xiǎn)事故后可采用的報(bào)案方式及報(bào)案人？報(bào)案人可采?。?.親自到公司報(bào)案；2.電話報(bào)案 可以通過95519咨詢電話報(bào)案（365天*24小時(shí)服務(wù)）。報(bào)案人可以是：1.投保人、被保險(xiǎn)人或受益人或其親屬；2.代理人；3.當(dāng)事人所在單位；4.其他受委托人。 HYPERLINK javascript:void(0) 什么叫免賠額，為什么要規(guī)定免賠額？免賠額是指在保險(xiǎn)合同中規(guī)定的損失在一定限度內(nèi)保險(xiǎn)人不負(fù)賠償責(zé)任的額度。免賠額的規(guī)定主要是為了減少一些頻繁發(fā)生的小額賠付支出, 提高被保險(xiǎn)

28、人的責(zé)任心和注意力,避免不應(yīng)發(fā)生的損失發(fā)生，同時(shí)也可以降低保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)成本。（這個(gè)規(guī)定是國(guó)際和國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司的通行做法。） HYPERLINK javascript:void(0) 發(fā)生事故(shg)后，可以在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)賠付？索賠時(shí)效一般在保險(xiǎn)合同的條款上都有明確載明。客戶應(yīng)該盡快到保險(xiǎn)公司報(bào)案，否則由于報(bào)案遲延而增加(zngji)的查勘、調(diào)查費(fèi)用，應(yīng)由投保方負(fù)責(zé)。人壽保險(xiǎn)的索賠期間是從被保險(xiǎn)人或受益人知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起5年之內(nèi)。人壽保險(xiǎn)以外的其它保險(xiǎn)的索賠期間是從被保險(xiǎn)人或受益人知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起2年之內(nèi)。在上述索賠期間經(jīng)過后，被保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)人請(qǐng)求賠償(pichng)的權(quán)利消滅（

29、保險(xiǎn)法第26條）。 HYPERLINK javascript:void(0) 法院宣告死亡屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍之內(nèi)嗎？在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，法院宣告死亡屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)死亡責(zé)任的一種。 HYPERLINK javascript:void(0) 猝死是意外死亡嗎？猝死應(yīng)該屬于疾病死亡，而非意外死亡。平素健康或有嚴(yán)重器質(zhì)性疾病但病情已基本穩(wěn)定，而突然產(chǎn)生的非人為因素的死亡，稱為猝死。猝死往往發(fā)生于即刻、數(shù)小時(shí)，一般不超過6小時(shí)。猝死的死亡原因必為自然性疾病或機(jī)能障礙，暴力死亡不屬于猝死范疇。 HYPERLINK javascript:void(0) 保險(xiǎn)公司為什么會(huì)拒賠？目前，我公司通常對(duì)99的客戶都

30、會(huì)通過各種方式給予賠付，拒付的比例只有1左右。一般來講，拒付有以下幾個(gè)原因：1）不屬于條款責(zé)任；2）屬于條款除外責(zé)任；3）故意制造保險(xiǎn)事故，企圖騙取保險(xiǎn)金的行為；4）在投保時(shí)沒有明確告知保險(xiǎn)公司被保險(xiǎn)人的一些健康情況與經(jīng)濟(jì)情況（這些情況通常對(duì)保險(xiǎn)公司作出是否同意承?；蛞院畏N方式承保的決定有影響）；5）其他。 HYPERLINK javascript:void(0) 先天性疾病作何解釋？先天性疾病指被保險(xiǎn)人一出生時(shí)就具有的疾?。ú“Y或體征）。這些疾病是指因人的遺傳物質(zhì)（包括染色體以及位于其中的基因）發(fā)生了對(duì)人體有害的改變而引起的，或因母親懷孕期間受到內(nèi)外環(huán)境的作用，使胎兒局部體細(xì)胞發(fā)育不正常，導(dǎo)

31、致嬰兒出生時(shí)有關(guān)器官、系統(tǒng)在形態(tài)或功能上呈現(xiàn)異常。由于先天性疾病是投保之前就存在的風(fēng)險(xiǎn)，不具有可保性，因此一般而言先天性疾病都屬于保險(xiǎn)條款的責(zé)任免除項(xiàng)目。 HYPERLINK javascript:void(0) 假設(shè)我買了保險(xiǎn)后出國(guó)，保險(xiǎn)合同是否有效？在國(guó)外發(fā)生了保險(xiǎn)責(zé)任事故，是否可以理賠？投保人或被保險(xiǎn)人出國(guó)前應(yīng)告知保險(xiǎn)公司，被保險(xiǎn)人職業(yè)變更，需經(jīng)保險(xiǎn)公司核保部門審核，決定是否加費(fèi)或簽訂特約協(xié)議。（一）不含醫(yī)療責(zé)任的險(xiǎn)種，被保險(xiǎn)人出國(guó)期間，除另有約定外，已經(jīng)生效的保險(xiǎn)合同仍然有效，保戶需按期交付續(xù)期保險(xiǎn)費(fèi)?？蛻粼诔鰢?guó)前應(yīng)告知保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司將出具批單，明確提示客戶：被保險(xiǎn)人在境外期間發(fā)生

32、保險(xiǎn)事故時(shí)，需提供保險(xiǎn)公司認(rèn)可的理賠資料，即若被保險(xiǎn)人在國(guó)外死亡，應(yīng)出具所在國(guó)領(lǐng)使館或當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)確認(rèn)的有效書面死亡證明材料，并附相應(yīng)的中文譯文。（二）合同中明確指定醫(yī)院的，保險(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)人在出國(guó)期間發(fā)生的醫(yī)療方面的保險(xiǎn)事故不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。合同中未明確指定醫(yī)院的，按照保險(xiǎn)條款的規(guī)定處理。 HYPERLINK javascript:void(0) 什么(shn me)是車險(xiǎn)？車險(xiǎn)，即機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)，也稱汽車保險(xiǎn)，是指對(duì)機(jī)動(dòng)車輛由于自然災(zāi)害或意外事故所造成的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失負(fù)賠償責(zé)任(zrn)的一種商業(yè)保險(xiǎn)。 HYPERLINK javascript:void(0) 什么(shn me)是交強(qiáng)險(xiǎn)

33、？交強(qiáng)險(xiǎn)是由保險(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生道路交通事故造成受害人（不包括本車人員和被保險(xiǎn)人）的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險(xiǎn)。 HYPERLINK javascript:void(0) 什么是商業(yè)險(xiǎn)？商業(yè)險(xiǎn)包括主險(xiǎn)和附加險(xiǎn)兩種，其中主險(xiǎn)包括商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)、車輛損失險(xiǎn)、全車盜搶險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)共四個(gè)；附加險(xiǎn)包括玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、車身劃痕損失險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、不計(jì)免賠率特約條款等等。 HYPERLINK javascript:void(0) 什么是第三者責(zé)任險(xiǎn)？第三者責(zé)任險(xiǎn)是指：保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷

34、亡或財(cái)產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人依照保險(xiǎn)合同的約定，對(duì)于超過機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)各分項(xiàng)賠償限額以上的部分負(fù)責(zé)賠償。第三者責(zé)任險(xiǎn)是負(fù)責(zé)車輛在使用中發(fā)生意外事故，造成他人（即第三者）的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)的直接損毀的賠償責(zé)任。 HYPERLINK javascript:void(0) 什么是車輛損失險(xiǎn)？車輛損失險(xiǎn)是指：保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車過程中，因碰撞、傾覆等二十一種條款列明的意外事故和自然災(zāi)害造成被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的損失，保險(xiǎn)人依照本保險(xiǎn)合同的約定負(fù)責(zé)賠償。不保此險(xiǎn)種(xin zhn)，車輛碰撞后的修理費(fèi)用可能全部由被保險(xiǎn)人承擔(dān)。 H

35、YPERLINK javascript:void(0) 什么(shn me)是全車盜搶險(xiǎn)(qingxin)？全車盜搶險(xiǎn)是指：保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的下列損失和費(fèi)用，保險(xiǎn)人依照本保險(xiǎn)合同的約定負(fù)責(zé)賠償：（一）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被盜竊、搶劫、搶奪，經(jīng)出險(xiǎn)當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上公安刑偵部門立案證明，滿60天未查明下落的全車損失；（二）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車全車被盜竊、搶劫、搶奪后，受到損壞或車上零部件、附屬設(shè)備丟失需要修復(fù)的合理費(fèi)用；（三）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車在被搶劫、搶奪過程中，受到損壞需要修復(fù)的合理費(fèi)用。全車盜搶險(xiǎn)是負(fù)責(zé)保險(xiǎn)車輛因被盜竊、被搶劫、被搶奪造成車輛的全部損失，以及其間由于車輛損壞或車上零部件、附屬設(shè)備丟失所造成的損

36、失。 HYPERLINK javascript:void(0) 什么是車上人員責(zé)任險(xiǎn)？車上人員責(zé)任險(xiǎn)是指：在保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車過程中發(fā)生意外事故，致使車上人員遭受人身傷亡，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人依照本保險(xiǎn)合同的約定負(fù)責(zé)賠償。 HYPERLINK javascript:void(0) 什么是玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)?被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車風(fēng)擋玻璃或車窗玻璃的單獨(dú)破碎，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。一般情況下應(yīng)為投保了機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車，可投保此附加險(xiǎn)。 HYPERLINK javascript:void(0) 什么是車身劃痕損失險(xiǎn)？無(wú)明顯碰撞痕跡的車身劃痕損

37、失，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。一般情況下應(yīng)為投保了機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車，可投保此附加險(xiǎn)。 HYPERLINK javascript:void(0) 什么是自燃損失險(xiǎn)？ HYPERLINK javascript:void(0) 什么是自燃損失險(xiǎn)？自燃損失險(xiǎn)是對(duì)因被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車電器、線路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)發(fā)生故障或所載貨物自身原因起火燃燒造成本車的損失；以及發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，被保險(xiǎn)人為防止或者減少被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的損失所支付的必要的、合理的施救費(fèi)用進(jìn)行賠付。 HYPERLINK javascript:void(0) 什么是發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)？發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)是指：因下列原因?qū)е掳l(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水而造成發(fā)動(dòng)機(jī)的直接損

38、毀，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償：（一）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車在積水(j shu)路面涉水行駛；（二）被保險(xiǎn)(boxin)機(jī)動(dòng)車在水中啟動(dòng)；（三）發(fā)生上述保險(xiǎn)事故時(shí)被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)藢?duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車采取(ciq)施救、保護(hù)措施所支出的合理費(fèi)用。 HYPERLINK javascript:void(0) 什么是不計(jì)免賠率特約條款？不計(jì)免賠率特約條款是指：經(jīng)特別約定，保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按照對(duì)應(yīng)投保的險(xiǎn)種規(guī)定的免賠率計(jì)算的、應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人自行承擔(dān)的免賠金額部分，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。鶴卡問題 HYPERLINK javascript:void(0) 國(guó)壽鶴卡是什么？為使您能更便捷地享受“國(guó)壽1+N”服務(wù)，我們向您贈(zèng)發(fā)國(guó)壽鶴卡，

39、作為您享受“國(guó)壽1+N”服務(wù)的憑證。 HYPERLINK javascript:void(0) 國(guó)壽鶴卡具體有什么作用呢？憑借國(guó)壽鶴卡，您可以享受“國(guó)壽1+N”服務(wù)項(xiàng)目，包括保單基礎(chǔ)服務(wù)和附加值服務(wù)。在保單基礎(chǔ)服務(wù)方面，您可持國(guó)壽鶴卡在我公司柜面辦理客戶資料變更、保險(xiǎn)合同內(nèi)容變更、生存給付等部分保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，具體辦理范圍請(qǐng)咨詢我公司柜面或致電95519進(jìn)行查詢。此外，您還可以持國(guó)壽鶴卡享受五大類附加值服務(wù)項(xiàng)目，包括健康好幫手、國(guó)壽資訊通、國(guó)壽大講堂、國(guó)壽特惠超值以及特色客服活動(dòng)。具體服務(wù)項(xiàng)目您可以通過 HYPERLINK t _blank 中的“N種服務(wù)查詢”欄目查詢;也可以致電95519 進(jìn)行查

40、詢。 HYPERLINK javascript:void(0) 獲取國(guó)壽鶴卡需要什么條件嗎？國(guó)壽鶴卡發(fā)卡對(duì)象是持有一年期以上（不含一年）長(zhǎng)期有效人身險(xiǎn)保單的客戶，具體包括個(gè)險(xiǎn)保單投保人和團(tuán)險(xiǎn)保單被保險(xiǎn)人。長(zhǎng)期險(xiǎn)是指我們公司簽發(fā)的、保險(xiǎn)期間在一年以上（不含一年）的人身保險(xiǎn)，您可以在您的保單中“保險(xiǎn)期間”欄查看。 HYPERLINK javascript:void(0) 如何獲得國(guó)壽鶴卡？如果您符合發(fā)卡條件，我們會(huì)通過以下幾種方式之一向您贈(zèng)發(fā)國(guó)壽鶴卡：存放在新投保保單中送達(dá)、業(yè)務(wù)人員上門送達(dá)和郵寄送達(dá)。您還可以在中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司網(wǎng)站（ HYPERLINK t _blank ）上申請(qǐng)，或者帶

41、上本人身份證到公司柜面或致電95519 直接申領(lǐng)。 HYPERLINK javascript:void(0) 國(guó)壽鶴卡丟失怎么辦？您可以通過以下兩種方式掛失，我們會(huì)盡快(jnkui)為您補(bǔ)發(fā)新卡：致電95519客戶服務(wù)專線；聯(lián)系(linx)您的業(yè)務(wù)人員。 HYPERLINK javascript:void(0) 國(guó)壽鶴卡的有效期是多久(du ji)？國(guó)壽鶴卡（普通卡）有效期為：從您收到國(guó)壽鶴卡之日起，到您擁有的所有人身保險(xiǎn)合同效力終止之日止。國(guó)壽鶴卡（VIP卡）的有效期目前為2年，但根據(jù)公司服務(wù)的具體情況，VIP卡的有效期將不定期進(jìn)行調(diào)整，具體可致電95519咨詢。 HYPERLINK jav

42、ascript:void(0) 什么是救援卡？為拓寬延伸服務(wù)領(lǐng)域，為客戶提供全方位的增值服務(wù)，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)公司向車險(xiǎn)客戶發(fā)放了“悅行錦程”道路救援卡?！俺钟袗傂绣\程道路救援卡的車險(xiǎn)客戶最多可在全國(guó)范圍享受緊急拖車、現(xiàn)場(chǎng)修理、派送燃料、電瓶搭電、吊車清障、更換輪胎、運(yùn)返維修車輛、住宿安排、繼續(xù)行程、運(yùn)送行李、酒后代駕等十余項(xiàng)免費(fèi)增值服務(wù)?！?HYPERLINK javascript:void(0) 中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)“悅行錦程”道路救援卡如何激活？請(qǐng)于救援卡簽收之日起60日內(nèi)撥打40086-95519電話或單擊此鏈接（鏈接地址： HYPERLINK /rescueCard/ /rescueCard/）激活

43、本卡。 HYPERLINK javascript:void(0) 中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)“悅行錦程”道路救援卡激活后多久有效？自激活次日起一年內(nèi)有效。 HYPERLINK javascript:void(0) 哪些車輛不在“悅行錦程”道路救援卡服務(wù)范圍內(nèi)？摩托車、客車（7座以上）、公共汽車、出租車、貨車、卡車、重型運(yùn)輸車以及出租和營(yíng)運(yùn)的汽車。 HYPERLINK javascript:void(0) “悅行錦程”道路救援服務(wù)有哪些要求？?jī)H限于重量在3.5噸以內(nèi)，且使用年限不超過十年的符合服務(wù)范圍的車輛。 HYPERLINK javascript:void(0) 什么是保險(xiǎn)卡？保險(xiǎn)激活卡，是指保險(xiǎn)金額、保

44、險(xiǎn)費(fèi)及保險(xiǎn)責(zé)任固定，投保人在對(duì)保險(xiǎn)卡完成投保（激活）后，保單按照雙方約定時(shí)間開始生效的一種保險(xiǎn)合同方式。保險(xiǎn)激活卡符合現(xiàn)代人自主、高效的生活方式 ，保險(xiǎn)期間的設(shè)置更貼近保險(xiǎn)消費(fèi)需要。 HYPERLINK javascript:void(0) 保險(xiǎn)卡是保險(xiǎn)憑證嗎？保險(xiǎn)卡須經(jīng)注冊(cè)，保險(xiǎn)合同方可成立，因此保險(xiǎn)卡不是保險(xiǎn)憑證。 HYPERLINK javascript:void(0) 保險(xiǎn)卡的特點(diǎn)(tdin)有什么？保險(xiǎn)卡的特點(diǎn)有：購(gòu)買手續(xù)簡(jiǎn)便，購(gòu)買時(shí)無(wú)須填寫任何(rnh)憑證；購(gòu)卡時(shí)不記名，有效期內(nèi)可轉(zhuǎn)讓；24小時(shí)注冊(cè)，方便快捷；起保日期靈活度大，可按需起保；注冊(cè)后可隨時(shí)上網(wǎng)查詢保單信息。 HYPE

45、RLINK javascript:void(0) 注冊(cè)卡后，保險(xiǎn)(boxin)責(zé)任何時(shí)生效？保險(xiǎn)責(zé)任自保險(xiǎn)卡注冊(cè)激活時(shí)指定日期的零時(shí)起效，但起保日不能早于注冊(cè)激活日的次日，不晚于注冊(cè)激活日后三十日。（例如，保險(xiǎn)卡于2009年12月1日注冊(cè)，指定2009年12月5日起保，則保險(xiǎn)期間自2009年12月5日零時(shí)開始）。 HYPERLINK javascript:void(0) 如何查詢保單信息？保險(xiǎn)卡注冊(cè)后，您可進(jìn)入保險(xiǎn)卡查詢頁(yè)面，輸入保險(xiǎn)卡的卡號(hào)和密碼，即可查詢保單信息 HYPERLINK javascript:void(0) 為什么投保時(shí)需要填寫那么多的健康問卷，有些還牽涉到家族？核保是保險(xiǎn)公司

46、對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)選擇的過程，保險(xiǎn)公司根據(jù)客戶的身體健康狀況，對(duì)客戶的預(yù)期死亡率、殘疾率、發(fā)病率及其他保險(xiǎn)事故預(yù)期發(fā)生率進(jìn)行分類、篩選，進(jìn)而決定是否承保及承保條件。而客戶健康狀況信息的主要資料來源是各類健康問卷。健康問卷中的問題主要包括兩方面：一方面是客戶既往史，即客戶本人患病、治療及目前狀況；另一方面是客戶家族史，即客戶父母或直系親屬中是否有家族遺傳性疾病。因此，客戶投保時(shí)應(yīng)該如實(shí)填寫健康問卷，并完成健康問卷中各類問題的告知。另外，公司對(duì)客戶的健康資料將嚴(yán)格保密，請(qǐng)您放心。 HYPERLINK javascript:void(0) 哪些人參加保險(xiǎn)需要加收保費(fèi)？常見的加費(fèi)原因有哪些？一般來說，高風(fēng)

47、險(xiǎn)職業(yè)、體檢指標(biāo)異常、不良生活習(xí)慣或前往高風(fēng)險(xiǎn)國(guó)家及地區(qū)的人參保需要加收保費(fèi)。比如：肥胖、高血壓、高血脂、糖尿病、乙型肝炎、吸煙與飲酒史等都是常見的加費(fèi)原因。 HYPERLINK javascript:void(0) 為什么有人加費(fèi)只需加幾年，有人要加二十年？加費(fèi)的時(shí)間主要根據(jù)加費(fèi)的具體原因。以健康加費(fèi)為例，如果被保險(xiǎn)人正處在疾病恢復(fù)期間，由于是短期風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)遞減，因此可能只會(huì)加收幾年的保費(fèi)；如果被保險(xiǎn)人患有慢性疾病，風(fēng)險(xiǎn)是恒常存在或遞增的，因而整個(gè)交費(fèi)期間均需要加收保費(fèi)。 HYPERLINK javascript:void(0) 為什么客戶體檢或就診時(shí)醫(yī)生告知沒事或身體健康，但核保時(shí)卻通知需

48、要加費(fèi)？保險(xiǎn)醫(yī)學(xué)與臨床醫(yī)學(xué)在研究對(duì)象、研究目的與研究?jī)?nèi)容上是有區(qū)別的。保險(xiǎn)醫(yī)學(xué)是評(píng)估參?？蛻羰欠翊嬖诨驖撛谟绊懫渌劳雎实慕】滴ｋU(xiǎn)因素，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，決定是否承保及承保條件；而臨床醫(yī)學(xué)是對(duì)患病人群或身體有不適感人群明確診斷，評(píng)估其是否需要接受治療。因此，醫(yī)生告知沒事或身體健康是說明目前不需要接受治療，但并不代表其預(yù)計(jì)死亡率、殘疾率或疾病發(fā)生率低。 HYPERLINK javascript:void(0) 什么(shn me)是保全？保險(xiǎn)合同保全(boqun)是指保險(xiǎn)公司為了維持人身保險(xiǎn)合同（本公司簽發(fā)的非基金(jjn)險(xiǎn)類人身保險(xiǎn)合同）的持續(xù)有效，根據(jù)保險(xiǎn)合同條款約定及客戶要求而提供的一系

49、列服務(wù)。 HYPERLINK javascript:void(0) 保全服務(wù)申請(qǐng)途徑有哪些？合同保全的申請(qǐng)可通過如下三種途徑：1客戶直接到本公司柜面 HYPERLINK /serviceonline/self-service/fuwuwangluo/fuwuzhongxin/index.jsp o 中國(guó)人壽服務(wù)網(wǎng)絡(luò)查詢 t _blank 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理。2客戶委托他人如業(yè)務(wù)員等，到本公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理。對(duì)于涉及大額現(xiàn)金領(lǐng)款的保全業(yè)務(wù)及部分重要保全項(xiàng)目，應(yīng)由客戶本人辦理，原則上不受理委托。具體額度可由分公司自行確定。3客戶通過信函或客戶服務(wù)電話提出申請(qǐng)。此類申請(qǐng)限于部分本公司認(rèn)可的保全項(xiàng)目。

50、 HYPERLINK javascript:void(0) 保全申請(qǐng)應(yīng)提交的資料有哪些？合同保全申請(qǐng)所提交的資料依據(jù)申請(qǐng)項(xiàng)目不同而有所差異，一般情況下客戶需提供下列資料：1. 保險(xiǎn)合同；2. HYPERLINK /publish/zhuzhan/890/index.html o 保險(xiǎn)合同變更申請(qǐng)書 t _blank 保險(xiǎn)合同變更申請(qǐng)書（打印填寫后與柜面填寫具有同等法律效力，填寫要求可參看保險(xiǎn)合同變更申請(qǐng)書填寫指南， HYPERLINK /publish/zhuzhan/890/index.html o 保險(xiǎn)合同變更申請(qǐng)書填寫示范 t _blank 保險(xiǎn)合同變更申請(qǐng)書填寫示范）或其他相應(yīng)的申請(qǐng)書

51、；3. 申請(qǐng)人及相關(guān)人員（如投保人、被保險(xiǎn)人、變更正人、受托人等）的身份證明，本公司認(rèn)可的個(gè)人身份證明類型包括有效身份證件（居民身份證、護(hù)照、軍官證等）和戶籍證明；4. 本公司需要的其他資料及證明文件。 HYPERLINK javascript:void(0) 如果保全過程中客戶提供的身份證件與原有留存身份證件不一致怎么辦？客戶辦理保全過程中，如果提供的身份證件與本公司留存的身份證件內(nèi)容不一致時(shí)，則以當(dāng)事人戶籍所在部門出具的證明為依據(jù)。居民身份證號(hào)碼從15位升為18位時(shí)，若除增位外其他號(hào)碼保持不變，則視同一致。 HYPERLINK javascript:void(0) 我的證件（身份證、護(hù)照等

52、）發(fā)生變化，需辦理(bnl)什么手續(xù)？您可持保險(xiǎn)單、有關(guān)證件到我公司柜面或與業(yè)務(wù)員聯(lián)系辦理相關(guān)變更(bingng)手續(xù)。投保人，被變更人應(yīng)在申請(qǐng)書上親筆簽名。我們將在保單上批注或出具批單予以確認(rèn)。（對(duì)投保時(shí)無(wú)身份證件，現(xiàn)持有身份證等證件的被保險(xiǎn)人，應(yīng)申請(qǐng)補(bǔ)證件號(hào)）。 HYPERLINK javascript:void(0) 投保人在保險(xiǎn)合同有效期間內(nèi)，是否可以(ky)將保險(xiǎn)合同轉(zhuǎn)換其他種類的保險(xiǎn)合同？該情況屬于保險(xiǎn)合同權(quán)益轉(zhuǎn)換，是指投保人在保險(xiǎn)合同有效期間內(nèi)，根據(jù)條款規(guī)定選擇轉(zhuǎn)換為保險(xiǎn)公司當(dāng)時(shí)認(rèn)可的終身保險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)或年金保險(xiǎn)合同而無(wú)需核保。原則上，高風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)種可轉(zhuǎn)換為低風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)種，但低風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)種不

53、能轉(zhuǎn)換為高風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)種，具體規(guī)定如下：1定期保險(xiǎn)可轉(zhuǎn)換為終身保險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)。2終身保險(xiǎn)可轉(zhuǎn)換為終身保險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)，但終身保險(xiǎn)轉(zhuǎn)換為終身保險(xiǎn)時(shí)，轉(zhuǎn)換時(shí)新合同的費(fèi)率應(yīng)高于原合同相同交費(fèi)年期、年齡的費(fèi)率。3兩全保險(xiǎn)可轉(zhuǎn)換為終身保險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)，但兩全保險(xiǎn)轉(zhuǎn)換為終身保險(xiǎn)時(shí)，新合同的死亡保額不能高于原合同的死亡保額；兩全保險(xiǎn)轉(zhuǎn)換兩全保險(xiǎn)時(shí)，轉(zhuǎn)換時(shí)新合同的費(fèi)率應(yīng)高于原合同相同交費(fèi)年期、年齡的費(fèi)率。4各險(xiǎn)種均不能轉(zhuǎn)換為康寧終身、康寧定期保險(xiǎn)及其他長(zhǎng)期健康保險(xiǎn)。 HYPERLINK javascript:void(0) 客戶領(lǐng)取養(yǎng)老金的方式及年齡是否可以變更？本公司簽發(fā)的養(yǎng)老金類有效保

54、險(xiǎn)合同，且條款中未明確規(guī)定不允許變更領(lǐng)取方式/領(lǐng)取年齡的是可以變更的。變更要求：保險(xiǎn)合同交費(fèi)期已滿，且在約定領(lǐng)取日之前由投保人提出申請(qǐng)，被保險(xiǎn)人須在申請(qǐng)書上親筆簽名，向本公司提供 HYPERLINK /publish/zhuzhan/890/index.html o 保險(xiǎn)合同變更申請(qǐng)書 t _blank 保險(xiǎn)合同變更申請(qǐng)書（打印填寫后與柜面填寫具有同等法律效力，填寫要求可參看保險(xiǎn)合同變更申請(qǐng)書填寫指南， HYPERLINK /publish/zhuzhan/890/index.html o 保險(xiǎn)合同變更申請(qǐng)書填寫示范 t _blank 保險(xiǎn)合同變更申請(qǐng)書填寫示范）、保險(xiǎn)合同、投保人身份證明、受

55、托人身份證明（若委托他人辦理）等。相應(yīng)規(guī)定如下：1.養(yǎng)老金領(lǐng)取方式/領(lǐng)取年齡的變更限于合同提供的領(lǐng)取方式和年齡，且領(lǐng)取方式目前只允許月領(lǐng)方式、一次性領(lǐng)取方式變更為年領(lǐng)方式，以及在增額領(lǐng)取方式與定額領(lǐng)取方式之間的變更。2.交費(fèi)期內(nèi)不允許變更領(lǐng)取年齡，交費(fèi)期滿方可變更領(lǐng)取年齡。3.允許將被保險(xiǎn)人開始領(lǐng)取養(yǎng)老金年齡推后(tu hu)；若滿足交費(fèi)期滿、被保險(xiǎn)人尚未到達(dá)開始領(lǐng)取年齡等要求，也可以將領(lǐng)取年齡提前。 HYPERLINK javascript:void(0) 因工作調(diào)動(dòng)了，我買的意外險(xiǎn)可不可以遷出？ HYPERLINK /product/gerenbaoxian/yiwaibaoxian/an

56、xinzongheyiwai.html o 意外險(xiǎn) t _blank 意外險(xiǎn)不需要辦理轉(zhuǎn)移手續(xù)，即使您去了外地（不包括境外）工作，我們公司仍然承擔(dān)(chngdn)保險(xiǎn)責(zé)任至保險(xiǎn)期限結(jié)束。這是由意外險(xiǎn)的特性決定的（意外險(xiǎn)重保障、期限短）。 HYPERLINK javascript:void(0) 附加(fji)險(xiǎn)是否可以辦理保單轉(zhuǎn)移？ HYPERLINK /product/gerenbaoxian/yiwaibaoxian/fujiachangjiuhehucanji.html o 國(guó)壽附加長(zhǎng)久呵護(hù)殘疾意外傷害保險(xiǎn) t _blank 附加險(xiǎn)不能單獨(dú)辦理轉(zhuǎn)移。轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出公司均開辦的附加險(xiǎn)可以隨主險(xiǎn)

57、一同轉(zhuǎn)移。若附加險(xiǎn)規(guī)定有指定醫(yī)院，遷出后按轉(zhuǎn)入公司的規(guī)定執(zhí)行；若費(fèi)率有差異，當(dāng)期保費(fèi)不作調(diào)整，等到下一年續(xù)保時(shí)，再按轉(zhuǎn)入公司的費(fèi)率收費(fèi)；若條款規(guī)定有免責(zé)期，轉(zhuǎn)入后將不再重新計(jì)算。附加險(xiǎn)轉(zhuǎn)移可參見各省市公司實(shí)務(wù)規(guī)定。 HYPERLINK javascript:void(0) 我在某地購(gòu)買了你公司的保險(xiǎn)，現(xiàn)因工作調(diào)動(dòng)，想辦理保單轉(zhuǎn)移，如何辦理？為了給客戶提供方便，我公司充分利用機(jī)構(gòu)多、網(wǎng)點(diǎn)全的優(yōu)勢(shì)，開辦了異地保單轉(zhuǎn)移服務(wù)。您（投保人）可以持本人身份證明及保險(xiǎn)合同，向保單簽發(fā)地或者保單轉(zhuǎn)入地的我公司柜面 HYPERLINK /serviceonline/self-service/fuwuwangluo/fuwuzhongxin/index.jsp o 中國(guó)人壽服務(wù)網(wǎng)絡(luò)查詢 t _blank 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提出保單轉(zhuǎn)移申請(qǐng)。辦理保單轉(zhuǎn)移必須滿足以下條件：1、轉(zhuǎn)入地有中國(guó)人壽分支機(jī)構(gòu)；2、欲轉(zhuǎn)出的產(chǎn)品是總頒條款或與轉(zhuǎn)入地公司的產(chǎn)品相近似；3、轉(zhuǎn)移的保險(xiǎn)合同應(yīng)為有效保單。轉(zhuǎn)移的保險(xiǎn)單應(yīng)無(wú)欠交保險(xiǎn)費(fèi)，無(wú)借款未還。注：轉(zhuǎn)入地公司也可接受 HYPERLINK /service/baodanshouhoufuwu/b