監(jiān)管碼的實施.運營.管理規(guī)范及操作手冊

1、中國產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)監(jiān)管碼的實施運營管理規(guī)范及操作手冊目錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc117048899 1.概述 PAGEREF _Toc117048899 h - 2 - HYPERLINK l _Toc117048900 2.監(jiān)管碼的生成及管理規(guī)范 PAGEREF _Toc117048900 h - 4 - HYPERLINK l _Toc117048901 2.1監(jiān)管碼的生成及管理規(guī)范 PAGEREF _Toc117048901 h - 4 - HYPERLINK l _Toc117048902 2.2電子密鑰托管企業(yè)操作流程圖 PAGEREF

2、_Toc117048902 h - 7 - HYPERLINK l _Toc117048903 2.3電子密鑰非托管企業(yè)操作流程圖 PAGEREF _Toc117048903 h - 8 - HYPERLINK l _Toc117048904 3.監(jiān)管碼的賦碼及管理規(guī)范 PAGEREF _Toc117048904 h - 8 - HYPERLINK l _Toc117048905 3.1概述 PAGEREF _Toc117048905 h - 8 - HYPERLINK l _Toc117048906 3.2貼標 PAGEREF _Toc117048906 h - 9 - HYPERLINK

3、l _Toc117048907 標貼印刷方式 PAGEREF _Toc117048907 h - 9 - HYPERLINK l _Toc117048908 標貼的印刷 PAGEREF _Toc117048908 h - 9 - HYPERLINK l _Toc117048909 3.3噴碼形式的賦碼 PAGEREF _Toc117048909 h - 14 - HYPERLINK l _Toc117048910 3.4 監(jiān)管碼賦碼的相關(guān)責(zé)任 PAGEREF _Toc117048910 h - 16 - HYPERLINK l _Toc117048911 4.監(jiān)管網(wǎng)對企業(yè)的售后服務(wù) PAGER

4、EF _Toc117048911 h - 16 - HYPERLINK l _Toc117048912 4.1概述 PAGEREF _Toc117048912 h - 16 - HYPERLINK l _Toc117048913 4.2產(chǎn)品查驗服務(wù) PAGEREF _Toc117048913 h - 17 - HYPERLINK l _Toc117048914 4.3有償服務(wù) PAGEREF _Toc117048914 h - 17 - HYPERLINK l _Toc117048915 5.電子監(jiān)管網(wǎng)系統(tǒng).企業(yè)用戶操作手冊 PAGEREF _Toc117048915 h - 36 - HYP

5、ERLINK l _Toc117048916 5.1企業(yè)登錄/注冊/修改密碼 PAGEREF _Toc117048916 h - 36 - HYPERLINK l _Toc117048917 5.2打假信息 PAGEREF _Toc117048917 h - 39 - HYPERLINK l _Toc117048918 5.3電子監(jiān)管碼管理 PAGEREF _Toc117048918 h - 42 - HYPERLINK l _Toc117048919 5.4電子監(jiān)管碼查詢 PAGEREF _Toc117048919 h - 46 - HYPERLINK l _Toc117048920 5.5

6、企業(yè)信息管理 PAGEREF _Toc117048920 h - 50 - HYPERLINK l _Toc117048921 5.6查詢統(tǒng)計 PAGEREF _Toc117048921 h - 55 - HYPERLINK l _Toc117048922 5.7舉報 PAGEREF _Toc117048922 h - 57 - HYPERLINK l _Toc117048923 6.相關(guān)服務(wù)人員聯(lián)系方式 PAGEREF _Toc117048923 h - 59 - HYPERLINK l _Toc117048924 7.附件 PAGEREF _Toc117048924 h - 60 -1.概

7、述運營服務(wù)中心負責(zé)在企業(yè)簽訂入網(wǎng)協(xié)議后，為企業(yè)提供入網(wǎng)實施及監(jiān)管網(wǎng)信息服務(wù)，是公司面對企業(yè)的客戶服務(wù)部門，主要包括三部分工作：監(jiān)管碼的生成及其管理、監(jiān)管碼的賦碼及其管理、監(jiān)管網(wǎng)的信息服務(wù)及其流程。具體詳見各部分介紹，下圖為實施運營總流程圖。2.監(jiān)管碼的生成及管理規(guī)范2.1監(jiān)管碼的生成及管理規(guī)范名詞解釋電子密鑰：作為客戶企業(yè)身份認證的唯一硬件標識，插在客戶企業(yè)上網(wǎng)的計算機USB口上與客戶企業(yè)申請的登錄名和密碼配合使用登錄并且執(zhí)行相關(guān)操作的必備硬件。電子密鑰托管：客戶企業(yè)將為其頒發(fā)的電子密鑰委托給中信國檢為其保管，并且將與電子密鑰相關(guān)的一系列操作委托中信國檢.中國產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)系統(tǒng).系統(tǒng)管理員

8、代其執(zhí)行，并保證監(jiān)管碼在移交印廠前的安全保密性。監(jiān)管碼激活：即消費者首次查驗所激活的監(jiān)管碼時可以得到系統(tǒng)正確的提示信息，否則監(jiān)管碼為無效碼會得到系統(tǒng)提示該監(jiān)管碼不存在的信息。監(jiān)管碼的有效期：監(jiān)管碼的有效期根據(jù)客戶企業(yè)所出具產(chǎn)品的保質(zhì)期而定，所以產(chǎn)品監(jiān)管碼的有效期設(shè)定為產(chǎn)品保質(zhì)期*5，不足一年的按照一年補齊（例如，某產(chǎn)品保質(zhì)期為1個月，那么該產(chǎn)品監(jiān)管碼的有效期為1年；某產(chǎn)品保質(zhì)期為6個月，那么該產(chǎn)品監(jiān)管碼的有效期為3年）。當產(chǎn)品的監(jiān)管碼過了效期，那么該監(jiān)管碼就有可能被賦予其他產(chǎn)品。概述 中信國檢信息技術(shù)有限公司運營服務(wù)中心監(jiān)管碼管理規(guī)范（以下簡稱“監(jiān)管碼管理規(guī)范”）是根據(jù)中信國檢信息技術(shù)有限公司

9、對信息安全的考慮和業(yè)務(wù)需求，按照規(guī)定的原則、程序和標準，運用科學(xué)可行的方法，對中信國檢信息技術(shù)有限公司運營服務(wù)中心的監(jiān)管碼生成及管理工作制定出相應(yīng)規(guī)則的活動。監(jiān)管碼的管理包括監(jiān)管碼申請、審核、傳輸、賦碼、激活、廢除等過程的安全管理，中信國檢監(jiān)管碼的管理由運營服務(wù)中心負責(zé)。監(jiān)管碼的申請入網(wǎng)企業(yè)首次申請監(jiān)管碼時，需客戶企業(yè)填寫（或由銷售協(xié)助客戶企業(yè)填寫）“企業(yè)入網(wǎng)登記表”（此表詳見附件1），原件送至或傳真至運營服務(wù)中心系統(tǒng)管理員處（管理員聯(lián)系方式見此文檔最后）。入網(wǎng)企業(yè)非首次申請監(jiān)管碼時，需由客戶企業(yè)自行填寫“監(jiān)管碼申請表”（此表詳見附件2），原件送至或傳真至運營服務(wù)中心系統(tǒng)管理員處（管理員聯(lián)系方

10、式見此文檔最后）。監(jiān)管碼申請表審批通過后，電子密鑰托管企業(yè)由運營服務(wù)中心系統(tǒng)管理員代其登錄企業(yè)網(wǎng)站執(zhí)行監(jiān)管碼申請的操作，電子密鑰非托管企業(yè)自行登錄執(zhí)行監(jiān)管碼申請的操作。運營服務(wù)中心負責(zé)對“企業(yè)入網(wǎng)登記表”和“監(jiān)管碼申請表”及時歸檔，并制作與這兩張表相對應(yīng)的電子記錄，定期整理紙介和電子文檔，并由專人保管做到電子文檔、紙介文檔雙保險。監(jiān)管碼的審核由運營服務(wù)中心系統(tǒng)管理員登錄后臺管理系統(tǒng)進行企業(yè)監(jiān)管碼的審核操作，只有通過審核的監(jiān)管碼申請信息，才能執(zhí)行下面的步驟。監(jiān)管碼的下載監(jiān)管碼審核通過后；電子密鑰托管企業(yè)由運營服務(wù)中心系統(tǒng)管理員代其登錄執(zhí)行監(jiān)管碼下載的操作，電子密鑰非托管企業(yè)自行登錄執(zhí)行監(jiān)管碼下載

11、的操作。監(jiān)管碼的解密監(jiān)管碼下載成功后；電子密鑰托管企業(yè)由運營服務(wù)中心系統(tǒng)管理員代其登錄執(zhí)行監(jiān)管碼解密的操作，電子密鑰非托管企業(yè)自行登錄執(zhí)行監(jiān)管碼解密的操作。電子監(jiān)管碼的傳輸電子監(jiān)管碼的傳輸；對于電子密鑰托管企業(yè)運營服務(wù)中心系統(tǒng)管理員以光盤郵遞或?qū)Ｈ怂龠f等安全可靠的方式將電子監(jiān)管碼傳送給客戶企業(yè)或印刷廠的專人，附件以壓縮加密的格式傳送。電子密鑰非托管企業(yè)自行傳輸電子監(jiān)管碼給印刷廠，若客戶企業(yè)傳輸過程中無法保障電子監(jiān)管碼的安全和保密性，當出現(xiàn)企業(yè)監(jiān)管碼的泄漏事件由客戶企業(yè)承擔責(zé)任。監(jiān)管碼的賦碼詳見第二章監(jiān)管碼的賦碼及管理規(guī)范部分監(jiān)管碼的激活監(jiān)管碼的賦碼過程完畢后；當客戶企業(yè)的賦碼商品入產(chǎn)成品庫或銷

12、售出庫時要求激活監(jiān)管碼，對于電子密鑰托管企業(yè)相關(guān)負責(zé)人以電子郵件方式通知運營服務(wù)中心系統(tǒng)管理員，其郵件內(nèi)容應(yīng)包括；商品名稱、需要激活的碼段信息、最遲激活日期，這三點重要信息，以便及時激活監(jiān)管碼，運營服務(wù)中心系統(tǒng)管理員會將客戶企業(yè)所發(fā)郵件打印并作為文檔留存。電子密鑰非托管企業(yè)自行激活電子監(jiān)管碼，如客戶企業(yè)不按照規(guī)定激活監(jiān)管碼而產(chǎn)生威脅電子監(jiān)管碼的安全及保密性的因素，由客戶企業(yè)承擔責(zé)任。監(jiān)管碼的刪除當客戶企業(yè)需要在監(jiān)管網(wǎng)系統(tǒng)中刪除某個碼段的監(jiān)管碼時（例如，客戶企業(yè)申請了電子監(jiān)管碼，但沒有全部賦碼未賦碼的電子監(jiān)管碼需要刪除）；若是電子密鑰托管企業(yè)，客戶企業(yè)相關(guān)負責(zé)人以電子郵件方式向運營服務(wù)中心系統(tǒng)管

13、理員提交申請，其郵件內(nèi)容應(yīng)包括；商品名稱、需要刪除的碼段信息、刪除原因，這三點重要信息，批準后系統(tǒng)管理員方可進行企業(yè)監(jiān)管碼的刪除操作，運營服務(wù)中心系統(tǒng)管理員會將客戶企業(yè)所發(fā)申請郵件打印并存檔。電子密鑰非托管企業(yè)可根據(jù)實際情況自行刪除電子監(jiān)管碼，并對其行為負責(zé)。2.2電子密鑰托管企業(yè)操作流程圖2.3電子密鑰非托管企業(yè)操作流程圖3.監(jiān)管碼的賦碼及管理規(guī)范3.1概述從監(jiān)管碼刻錄成光盤傳遞到賦碼實施組手中開始，標志客戶企業(yè)的服務(wù)進行監(jiān)管碼賦碼實施階段。一般情況下，賦碼形式分為貼標和噴碼，下面將對這兩種方式進行詳細說明。3.2貼標3.2.1標貼印刷方式.1客戶企業(yè)選擇監(jiān)管標貼委托我司印刷客戶企業(yè)在委托我

14、司印刷監(jiān)管標貼時，必須與我司簽署委托印刷協(xié)議（詳見附件3），此協(xié)議可以在客戶企業(yè)簽入網(wǎng)協(xié)議的同時一并簽署，也可以在入網(wǎng)協(xié)議簽署后，需要生產(chǎn)監(jiān)管標貼時再簽署。建議客戶企業(yè)將標貼印刷交由我司完成。 客戶企業(yè)選擇監(jiān)管標貼自行印刷客戶企業(yè)如果選擇自己委托印刷廠印刷標識，應(yīng)嚴格按運營服務(wù)中心的印刷規(guī)范（詳見附件4）來操作，以確保監(jiān)管碼的數(shù)據(jù)安全性，建議客戶企業(yè)選擇我司提供的印刷廠。3.2.2標貼的印刷 監(jiān)管標識確定.1標識設(shè)計稿的確定與客戶企業(yè)確定監(jiān)管標貼類型（刮開式、揭開式、激光式等等）、大小、價格、所選的查詢方式、是否需要印刷方面的防偽技術(shù)等，根據(jù)客戶企業(yè)的要求，給客戶企業(yè)設(shè)計標貼的樣稿，最終客戶企

15、業(yè)需要對設(shè)計稿進行確認。.1.2標識材質(zhì)、工藝等的確定與客戶企業(yè)確定監(jiān)管標貼的面紙、底紙及背膠的種類，是否需要敷膜、是否需要劃刀等，并確定一整版標識的枚數(shù)排列等。.2生產(chǎn)周期的確定一般承諾在委托印刷協(xié)議簽署后的交貨周期為自客戶企業(yè)對設(shè)計稿確定之日起15天后交貨，目的是為有比較充裕的時間生產(chǎn)，保證標貼的質(zhì)量。.3監(jiān)管標識包裝的確定.3.1無分組的包裝標識在沒有分組的情況下，根據(jù)客戶企業(yè)的具體要求，與客戶企業(yè)確定多少枚一小包裝，多少個小包裝一大包裝，外包裝采用何種材質(zhì)等。（一般情況，按印刷廠平常的包裝方式提供。） .3.2有分組的包裝如果客戶企業(yè)要求標識分組，需與客戶企業(yè)確定具體的分組方式：多少枚

16、一組、共多少組、每組的編號是什么、如何區(qū)別開、分組的目的是什么、小包裝及大包裝的材質(zhì)等。.4標識印刷廠的確定針對目前的標貼種類，我司與一些在行業(yè)內(nèi)知名度高、生產(chǎn)能力很強的標貼印刷廠建立了良好的合作關(guān)系。根據(jù)客戶企業(yè)所確定的標貼類型選擇適合的標貼印刷廠。對于標識印刷廠的選擇，運營中心進行嚴格的實地考察，并對其相關(guān)的資質(zhì)進行嚴格審核，資質(zhì)材料符合我方要求，并與我司簽署相關(guān)的印刷合作協(xié)議（詳見附件5）及印刷保密協(xié)議（詳見附件6），才能作為我司的合格供方。同時，要求印刷廠有一整套完善的安全管理體系。.4.1印刷廠監(jiān)管碼的管理監(jiān)管碼申請下載后刻錄成光盤，運營服務(wù)中心派專人送達印刷廠，對于光盤要求印刷廠指

17、定專人簽收并管理，以保證監(jiān)管碼的安全。對于已印刷完后監(jiān)管標貼，運營服務(wù)中心將在一周內(nèi)將光盤回收并銷毀。.4.2數(shù)量控制和管理對于監(jiān)管標識數(shù)量控制及管理包括對標識成品點數(shù)正確，各小包內(nèi)標識的張數(shù)一致，檢驗后剔除的廢標識必須放入專用銷毀袋，在我司的監(jiān)督下，由印刷廠質(zhì)管部門統(tǒng)一銷毀，銷毀作好銷毀記錄，備查。監(jiān)管標識合格品按客戶企業(yè)要求裝包裝箱，每包標有數(shù)量、批號及檢驗員號；每箱兩側(cè)貼頭標注產(chǎn)品名稱、數(shù)量；成品出廠鑒定后，填寫成品入庫單后入庫。對于多余還未印刷的監(jiān)管碼，要求印刷廠做好印刷進度記錄，并把進度記錄提供給我司，我司統(tǒng)一對未印刷的監(jiān)管碼進行清除。.4.3標識驗收標貼生產(chǎn)完畢后，運營中心負責(zé)人需

18、要到印刷廠對標貼的各種工藝，質(zhì)量、數(shù)量、包裝等進行檢查驗收。對于成品出庫的包裝，需要印刷廠在每個最小包裝上標注出具體的數(shù)量，包號、碼段等詳細信息，在確保每包里的標貼數(shù)量質(zhì)量無問題的情況下，要求在包裝封裝時用封條封口，在每包標貼送達客戶企業(yè)負責(zé)人手中時，禁止拆封。標識的運輸在監(jiān)管標識運輸方面，運營服務(wù)中心委托給郵局進行物流配送，在與其合作前，雙方必須簽署相關(guān)的運輸保密協(xié)議。在運輸過程中，郵局須確保每包裝的封口貼完好無損，以確保監(jiān)管碼數(shù)據(jù)的安全性。標識的簽收如監(jiān)管標貼是通過運輸公司送到客戶企業(yè)的，在標貼的包裝箱里放入標貼簽收單，要求客戶企業(yè)相關(guān)負責(zé)人收貨驗收，確認包裝封條無損壞，并將簽收單填寫清楚

19、傳真給我司以表確定。簽收單內(nèi)容如下： 公司監(jiān)管標識簽收單品名單位數(shù)量包號包裝封條是否完好備注送貨人收貨人時間如是我方直接送貨，要求送貨人將填寫清楚的簽收單帶回公司。監(jiān)管標識使用跟蹤客戶企業(yè)簽收標識后，運營服務(wù)中心人員在一周之內(nèi)應(yīng)與客戶企業(yè)相關(guān)人員聯(lián)系，跟蹤標識使用的情況。如出現(xiàn)質(zhì)量問題，及時印刷廠溝通，盡可能地為客戶企業(yè)解決相關(guān)的問題。常用的標貼種類介紹紙質(zhì)刮開式標貼：此種標貼是由表層、次層、粘膜層和底層四部分構(gòu)成。表層是可刮掉的銀粉薄膜，也就是俗稱的刮刮墨，能夠印上文字或圖案；次層是有色或白色銅版紙，可以印上彩色圖文信息和產(chǎn)品監(jiān)管碼；粘膜層為永久標貼膠，底層是用于防粘的離型紙。使用方法是直接

20、將標簽揭起轉(zhuǎn)移至產(chǎn)品外包裝上。將刮刮墨部份刮開，可顯產(chǎn)品監(jiān)管碼，通過標貼上的查詢方式輸入監(jiān)管碼來鑒別真?zhèn)巍?yōu)點：印刷技術(shù)成熟、穩(wěn)定，價格比其它形式的標識便宜。結(jié)構(gòu)多樣，有圓形、橢圓形、正方形、長方形、圓角長方形、圓角正方形等；是使用最多的標識種類。適用范圍：包裝較為有型的產(chǎn)品基本都適用，是標貼種類中適用范圍最廣的一種。紙質(zhì)揭開式標貼：由表層、次層、粘膜層和底層四部份組成。表層是由銅版紙制作，可印上圖文信息，次層為特殊PVC光膜，用于與底層分隔；粘膜層由特種透明膠構(gòu)成，產(chǎn)品監(jiān)管碼就噴印在這層粘膜層上。底層是具有防粘功能的離型紙。鑒別方法是將標簽粘貼在產(chǎn)品上揭起表面一層可以顯現(xiàn)出產(chǎn)品監(jiān)管碼進行查詢

21、。優(yōu)點：可使產(chǎn)品監(jiān)管碼完全的與產(chǎn)品附著在一起，使得這種標貼可以100%防止轉(zhuǎn)移；因監(jiān)管碼噴印在粘膜層上，表層可加裁信息的面積相對大些。缺點：帶有黑色監(jiān)管碼的易碎膜是透明的，建議粘貼在外包裝為淺色的產(chǎn)品上，否則監(jiān)管碼會看不清。激光全息揭露型標貼：這是一種在激光全息光刻基礎(chǔ)上結(jié)合規(guī)則揭露制版技術(shù)開發(fā)的新技術(shù)。產(chǎn)品監(jiān)管碼結(jié)合在激光全息標簽的下面，與揭開式標貼的識別方法一致。此種標貼粘貼上以后揭啟時會留下預(yù)定的圖文信息。標貼是由面層、次層和離型層三層組成。面層（揭去部份）上載有模壓全息圖像，具有激光全息防偽標識的一切特征；次層（遺留層）是一種極薄的膜，其上印有監(jiān)管碼。優(yōu)點：此種標識技術(shù)穩(wěn)定，具有綜合防

22、偽功能，適應(yīng)性廣，可以制作成各種規(guī)格。缺點：制版費用相對昂貴，不適合數(shù)量較小的產(chǎn)品使用。滴水消失型標貼：是一種較新型的防偽印刷技術(shù)。滴水消失防偽屬于特殊印刷油墨和特殊的制版工藝來實現(xiàn)的，它的鑒別方法是用一滴清水涂抹在標簽的表面上，標簽上的相應(yīng)圖案會逐漸變淺或消失，等水干后圖案又恢復(fù)原狀。滴水消失型一般與刮開式監(jiān)管碼標簽結(jié)合。優(yōu)點：多了一項防偽技術(shù)，易于識別；缺點：由于這種滴水油墨比普通油墨貴，所以這種標簽的印制成本也比普通刮開式標簽更高。激光全息揭開式標貼：利用激光彩色全息圖制版技術(shù)和模壓復(fù)制技術(shù)制成的激光彩虹模壓全息圖文，可以在產(chǎn)品上制成可見的或不可見的圖文或信息。優(yōu)點：由于全息圖中的色塊組

23、合是隨機編碼，即使用同一設(shè)備也難復(fù)制出完全相同的母版，故彩虹全息圖可用作防偽標識，也可將其直接轉(zhuǎn)印到紙品或證卡上。缺點：制版費用相對昂貴，不適合數(shù)量較小的產(chǎn)品使用。易碎材料標貼：此種標貼也可帶上產(chǎn)品監(jiān)管碼，與紙質(zhì)刮開式標簽在外觀上看是一樣的，只是粘貼在產(chǎn)品上以后一揭便破損，可以起到很好的封口作用。優(yōu)點：粘貼在產(chǎn)品上以后一揭便破損，可以起到很好的封口作用。缺點：易碎紙的成本比一般的銅版紙高，所以此種標簽的價格也比一般的標簽高。適用范圍：需要防止產(chǎn)品在真正使用前被打開并在被打開時易于識別的產(chǎn)品，如：白酒、藥品、電腦配件設(shè)備等；3.3噴碼形式的賦碼客戶企業(yè)實現(xiàn)噴碼賦碼的方式.1對于已有噴碼設(shè)備的客戶

24、企業(yè)可對噴碼設(shè)備進行改進來實現(xiàn)噴碼賦碼?？蛻羝髽I(yè)自行聯(lián)系噴碼設(shè)備廠家對噴碼設(shè)備進行改進?？蛻羝髽I(yè)委托我方協(xié)助對噴碼設(shè)備進行改進，我方將協(xié)助客戶企業(yè)解決改進與賦碼賦碼過程中出現(xiàn)的問題。.2對于沒有噴碼設(shè)備的客戶企業(yè)可直接購置噴碼設(shè)備來實現(xiàn)噴碼賦碼?？蛻羝髽I(yè)自行聯(lián)系噴碼設(shè)備廠家購置，賦碼過程中出現(xiàn)的問題可以請客戶企業(yè)協(xié)助解決?？蛻羝髽I(yè)委托我方聯(lián)系噴碼設(shè)備廠家購置，我方將協(xié)助客戶企業(yè)解決賦碼過程中出現(xiàn)的問題。 噴碼設(shè)備的改進.1設(shè)備改進前的調(diào)研客戶企業(yè)如選擇我方協(xié)助對噴碼設(shè)備進行改進，我方需要到客戶企業(yè)生產(chǎn)線調(diào)研，了解客戶企業(yè)噴碼機品牌及型號、生產(chǎn)線的生產(chǎn)速度等參數(shù)，了解客戶企業(yè)現(xiàn)有噴碼機是否有電腦

25、設(shè)備的接口（老型號噴碼機沒有電腦設(shè)備接口），如果沒有接口，需要客戶企業(yè)更換新型號噴碼機。.2設(shè)備改進過程如果噴碼設(shè)備具有有電腦設(shè)備的接口，我們將根據(jù)調(diào)研情況對設(shè)備進行相應(yīng)改進，根據(jù)噴碼設(shè)備品牌及型號的不同所需改進的方式也不一樣。一般情況下只需通過設(shè)備串口增加一臺PC（要求系統(tǒng)為WIN98或更早的版本）并安裝一套軟件（軟件價格大約在8000RMB左右），即可完成噴碼方式賦碼的需求。監(jiān)管碼的傳送監(jiān)管碼申請下載后刻錄成光盤，運營服務(wù)中心派專人送達印刷廠，對于光盤要求印刷廠指定專人簽收并管理，以保證監(jiān)管碼的安全。對于已印刷完后監(jiān)管標貼，運營服務(wù)中心將在一周內(nèi)將光盤回收并銷毀。噴碼方式賦碼的流程客戶企業(yè)

26、將得到的監(jiān)管碼以數(shù)據(jù)庫的形式保存到與噴碼設(shè)備相連的PC中，當傳感器感測到產(chǎn)品通過時，由軟件控制噴碼設(shè)備從PC中讀取一個監(jiān)管碼并噴印到產(chǎn)品上，直至將所有監(jiān)管碼噴印完畢。當一批監(jiān)管碼噴印完畢后，PC會自動控制設(shè)備停止噴印，并顯示警告，等待下一批監(jiān)管碼的存入。生產(chǎn)過程中監(jiān)管碼的管理禁止無關(guān)人員操作設(shè)備；監(jiān)管碼暫存之PC系統(tǒng)須有嚴格的操作密碼才能進入；對設(shè)備進行任何操作均須有記錄和日志；當一批碼使用完畢后，使用過的數(shù)據(jù)文件由專管員負責(zé)清除計算機中所有的數(shù)據(jù)資料，不得復(fù)制、存盤；實際生產(chǎn)在設(shè)備調(diào)試、QC過程的廢次品統(tǒng)一存放，并每月銷毀一次，銷毀過程做好記錄，嚴禁外泄。監(jiān)管碼噴印的效果管理保證一品一碼，不

27、得出現(xiàn)重噴、漏噴、壞噴現(xiàn)象。噴印位置要醒目，不宜磨損。須有專門人員對噴碼進行檢驗。3.4 監(jiān)管碼賦碼的相關(guān)責(zé)任監(jiān)管碼賦碼過程中相關(guān)責(zé)任人都應(yīng)嚴格遵守法律、法規(guī)和我司關(guān)于監(jiān)管碼賦碼相關(guān)規(guī)定，保證該賦碼工作的安全和正確性。印廠及運輸公司的責(zé)任凡參與監(jiān)管碼賦碼的印刷廠及運輸公司，承擔相關(guān)職責(zé)前都與我司簽署保密協(xié)議。未經(jīng)過我司同意，擅自披露、使用或者向他人提供和轉(zhuǎn)讓與客戶企業(yè)監(jiān)管碼相關(guān)信息的印廠及運輸公司，我司有權(quán)利追究其法律責(zé)任。 接受我司委托的專業(yè)機構(gòu)在監(jiān)管碼傳遞與印刷工作中違反相關(guān)操作規(guī)定，造成監(jiān)管碼遺失、泄漏，我司有權(quán)利責(zé)令改正或終止委托關(guān)系，給我司造成經(jīng)濟損失的，我司有權(quán)利追究其法律責(zé)任?？?/p>

28、戶企業(yè)的責(zé)任接收監(jiān)管標貼的客戶企業(yè)有妥善保護和管理監(jiān)管標貼的義務(wù)，在監(jiān)管碼賦碼的各個環(huán)節(jié)上，客戶企業(yè)應(yīng)均有責(zé)任維護監(jiān)管碼賦碼過程的安全及正確性。如在客戶企業(yè)環(huán)節(jié)發(fā)生監(jiān)管碼標貼的遺失或損壞，客戶企業(yè)應(yīng)負有相關(guān)責(zé)任。4.監(jiān)管網(wǎng)對企業(yè)的售后服務(wù) 4.1概述當客戶企業(yè)入網(wǎng)進行第一次賦碼實施后，標志客戶企業(yè)進入售后服務(wù)階段，同時運營中心售后服務(wù)組將收到客戶企業(yè)入網(wǎng)登記表（詳見附件1），售后服務(wù)組將根據(jù)表單為客戶企業(yè)提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。客戶企業(yè)進入售后服務(wù)階段后，產(chǎn)品查驗的四種平臺及兩組工作人員將積極的投入到客戶企業(yè)服務(wù)工作中，查驗平臺包括：聲訊、短信、網(wǎng)站與查驗終端，兩組工作人員包括：呼叫中心組和信息服

29、務(wù)專員組。其中呼叫中心負責(zé)接聽消費者來電，答疑解問，幫助用戶進行產(chǎn)品查驗，以及為用戶提供其他各類服務(wù)等。信息服務(wù)組為各客戶企業(yè)提供信息報告，同時也擔負客戶企業(yè)客服工作。4.2產(chǎn)品查驗服務(wù)所有的入網(wǎng)客戶企業(yè)均能享受賦碼產(chǎn)品的查驗服務(wù)，當產(chǎn)品賦碼進入流通環(huán)節(jié)，消費者可以通過四種查驗渠道進行產(chǎn)品查驗。其中聲訊又包括自動語音服務(wù)及人工服務(wù)兩種方式。4.3有償服務(wù)當客戶企業(yè)購買有償服務(wù)時，售后服務(wù)組的信息處理員將根據(jù)客戶企業(yè)入網(wǎng)登記表中填寫的客戶企業(yè)接口人的信息與客戶企業(yè)進行聯(lián)絡(luò)，該名信息處理員將始終服務(wù)于該客戶企業(yè)。客戶企業(yè)有任何關(guān)于售后服務(wù)的問題，都能夠與該名信息處理員聯(lián)系，取得幫助。有償服務(wù)具體包

30、括：查驗統(tǒng)計信息服務(wù)、涉假信息回訪服務(wù)、質(zhì)量投訴服務(wù)、舉報信息服務(wù)、信息執(zhí)法服務(wù)、廣告宣傳服務(wù)。4.3.1售后有償服務(wù)總流程.1售后有償服務(wù)總流程圖流程說明 整個服務(wù)過程是一個動態(tài)互動的溝通過程，從售后服務(wù)開始，運營中心將與客戶企業(yè)保持密切的溝通。 當客戶企業(yè)發(fā)送監(jiān)管碼激活申請后的兩個工作日內(nèi)，信息處理員根據(jù)客戶企業(yè)入網(wǎng)登記表與客戶企業(yè)指定的接口人確認報告模板、首次提交報告的時間，以及向客戶企業(yè)介紹當賦碼完成進入售后服務(wù)階段后的我方接口人及聯(lián)系方式。 在賦碼產(chǎn)品未進入流程領(lǐng)域前，呼叫中心的座席員接受有關(guān)客戶企業(yè)及賦碼產(chǎn)品的相關(guān)知識培訓(xùn)。 各種查驗渠道接受用戶的查驗，同時呼叫中心接待用戶的電話咨

31、詢、投訴等相關(guān)事宜，同時對于入網(wǎng)客戶企業(yè)發(fā)生的重大事件（例如：舉報及客戶嚴重投訴），進行及時反饋。 信息處理員在首次提交報告的時間為客戶企業(yè)提供報告服務(wù)，若在首次報告時間未出現(xiàn)任何用戶查驗，也需發(fā)送電子郵件告知客戶企業(yè)用戶目前無用戶查詢的信息。 客戶企業(yè)如果對報告服務(wù)有任何疑問，可隨時致電至運營中心詢問信息處理員，信息處理員根據(jù)客戶企業(yè)提出的置疑進行相應(yīng)的調(diào)查工作，并向客戶企業(yè)做出合理解釋。 信息處理員將制作的周報、月報及年報在發(fā)送給客戶企業(yè)的同時發(fā)送至負責(zé)該客戶企業(yè)的銷售人員手中。 當呼叫中心反饋重大事件，信息處理人員及時將情況整理成書面情況當日發(fā)送給客戶企業(yè)，同時致電給客戶企業(yè)的接口人，進

32、行情況說明。 信息處理員定期對自己負責(zé)的客戶企業(yè)定期（一個月）進行檢查，對服務(wù)將要到期的客戶企業(yè)制作成表單，發(fā)送至銷售部相關(guān)人員，由銷售部相關(guān)人員提醒該客戶的服務(wù)即將到期。 當客戶在服務(wù)期中提出新的服務(wù)要求時，首先與負責(zé)該入網(wǎng)客戶企業(yè)的銷售人員進行聯(lián)絡(luò)，由銷售人員將新服務(wù)需求提供給運營中心。4.3.2查驗統(tǒng)計信息服務(wù)查驗統(tǒng)計信息服務(wù)流程圖流程說明 消費者通過各種查驗渠道進行產(chǎn)品查驗后，系統(tǒng)自動記錄查驗的相關(guān)信息，信息內(nèi)容包括：查驗時間、查驗渠道、監(jiān)管碼、查驗的電話或IP地址以及查驗結(jié)果等信息。 根據(jù)客戶企業(yè)購買的查驗統(tǒng)計信息報告是周報、月報、季報或年報中的一種或幾種，信息處理員從數(shù)據(jù)庫后臺管理

33、界面導(dǎo)出相關(guān)信息，為客戶企業(yè)制作相應(yīng)的信息報告。 信息處理員按照與客戶企業(yè)約定的提交報告的時間提交報告，如果遇到特殊情況，如節(jié)假日或系統(tǒng)故障無法按時提交的情況，信息處理員提前與客戶企業(yè)接口人進行聯(lián)系，說明情況，并告知預(yù)計提交報告的時間。 客戶企業(yè)接口人未按時收到報告，隨時與信息處理員進行聯(lián)系，要求信息處理員重新發(fā)送報告。 客戶企業(yè)接口人對報告中的內(nèi)容有疑問，可以隨時與信息處理員聯(lián)系，由信息處理員查明原因后，告知客戶企業(yè)。查驗統(tǒng)計信息報告模板查驗統(tǒng)計信息報告中由以下幾部分構(gòu)成，包括：總查驗記錄、監(jiān)管碼為真的查驗記錄、監(jiān)管碼為假的查驗記錄、固定單位時長查驗量分布、查驗方式統(tǒng)計、假碼查詢比例。以下為

34、報告模板的范例.1 總查驗記錄查詢時間監(jiān)管碼查驗渠道查驗結(jié)果查驗地區(qū)2005-09-19 07:30:48.00301031866047645聲訊您查詢的產(chǎn)品監(jiān)管碼為真,請放心使用。歡迎撥打電話95001111轉(zhuǎn)0號鍵詢。 2005-09-19 08:18:52.00301029173537917網(wǎng)站您查詢的產(chǎn)品監(jiān)管碼為真,請放心使用。歡迎撥打電話95001111轉(zhuǎn)0號鍵詢。北京市昌平縣2005-09-19 10:53:15.00301022196877711短信這是第二次查詢該監(jiān)管碼,若您首次查詢時間與下述不符,請謹防假冒,投訴電話:9

35、5001111轉(zhuǎn)0號鍵 .2 監(jiān)管碼為真的查驗記錄查詢時間監(jiān)管碼查驗渠道查驗結(jié)果查驗地區(qū)2005-09-19 07:30:48.00301031866047645聲訊您查詢的產(chǎn)品監(jiān)管碼為真,請放心使用。歡迎撥打電話95001111轉(zhuǎn)0號鍵詢。 2005-09-19 08:18:52.00301029173537917網(wǎng)站您查詢的產(chǎn)品監(jiān)管碼為真,請放心使用。歡迎撥打電話95001111轉(zhuǎn)0號鍵詢。北京市昌平縣.3 監(jiān)管碼為假的查驗記錄查詢時間監(jiān)管碼查驗渠道查驗結(jié)果查驗地區(qū)2005-09-19 10:53:15.0

36、0301022196877711短信這是第二次查詢該監(jiān)管碼,若您首次查詢時間與下述不符,請謹防假冒,投訴電話:95001111轉(zhuǎn)0號鍵 .4固定單位時長總查驗量分布圖在該項統(tǒng)計中，周報及月報中以日為統(tǒng)計單位，季報中以周為統(tǒng)計單位，年報以月為統(tǒng)計單位，下面以周報為范例進行說明。查驗時間查驗數(shù)目2005-09-191322005-09-20952005-09-211952005-09-221372005-09-231012005-09-241082005-09-25109總計877.5 查驗方式統(tǒng)計查驗方式查驗數(shù)目短信84聲訊504網(wǎng)站270終端19.6 假碼查詢比例查

37、驗結(jié)果統(tǒng)計查驗結(jié)果數(shù)目假碼380真碼497總計8774.3.3涉假信息回訪服務(wù)涉假信息回訪服務(wù)流程圖流程說明 當消費者通過呼叫中心人工座席進行監(jiān)管碼查驗出現(xiàn)問題查驗時，座席員針對問題查詢對消費者進行詢問，判斷查詢是否為涉假信息，當確定是涉假信息時，將該情況詳細記錄在涉假信息中。 當消費者通過其他查驗渠道進行監(jiān)管碼查驗出現(xiàn)問題查驗時，呼叫中心人工座席在24小時內(nèi)，對所有問題查詢的記錄進行回訪，通對對消費者進行詢問，判斷查詢是否為涉假信息，當確定是涉假信息時，將該情況詳細記錄在涉假信息中。 根據(jù)客戶企業(yè)購買的涉假信報告是周報、月報、季報或年報中的一種或幾種，信息處理員從數(shù)據(jù)庫后臺管理界面導(dǎo)出相關(guān)信

38、息，為客戶企業(yè)制作相應(yīng)的信息報告。 信息處理員按照與客戶企業(yè)約定的提交報告的時間按照提交報告，如果遇到特殊情況，如節(jié)假日或系統(tǒng)故障無法按時提交的情況，信息處理員提前與客戶企業(yè)接口人進行聯(lián)系，說明情況，并告知預(yù)計提交報告的時間。 客戶企業(yè)接口人未按時收到報告，隨時與信息處理員進行聯(lián)系，要求信息處理員重新發(fā)送報告。 客戶企業(yè)接口人對報告中的內(nèi)容有疑問，可以隨時與信息處理員聯(lián)系，由信息處理員查明原因后，告知客戶企業(yè)。涉假信息回訪報告模板涉假信息回訪報告由以下幾個部分構(gòu)成內(nèi)容，包括涉假信息清單、涉假投訴清單、假碼率、固定單位時長假碼比例、涉假投訴信息數(shù)量統(tǒng)計，以及涉假信息地域分布統(tǒng)計。.1涉假信息清單

39、涉假信息清單中的內(nèi)容為問題查詢回訪中確認為涉假信息的所有記錄清單。查驗時間監(jiān)管碼查驗渠道查詢結(jié)果消費者電話 回訪結(jié)果姓名客戶地址購買地點購買地點電話產(chǎn)生原因簡要說明2005-5-10 20:170301004575132114聲訊您查詢的監(jiān)管碼已被多次查詢,若您首次查詢時間與下述不符,請謹防假冒,投訴電話:95001111轉(zhuǎn)0號鍵或010-8460778867529481張玉英女士北京市豐臺區(qū)嘉園三里甲1號樓北京市宣武區(qū)百利達綠洲水站63433814首次查詢就提示說已經(jīng)多次查詢，.2涉假投訴清單涉假投訴清單中的內(nèi)容為呼叫中心接待消費者呼入進行真?zhèn)瓮对V記錄清單。投訴時間監(jiān)管碼聯(lián)系方式投訴人姓名客

40、戶類型投訴項目購買地點電話購買地點地址簡要說明2005-10-11 14:19030100871489090164988618賈樹炎個人客戶產(chǎn)品真?zhèn)瓮对V64895311北京市朝陽區(qū)安慧里4區(qū)6號地下室。監(jiān)管碼被多次查詢。且用戶不知首次查詢情況。.3 假碼率類別次數(shù)真查詢5980非假問題查詢3675假查詢1598注：非假問題查詢指同一監(jiān)管碼出現(xiàn)多次查詢或出現(xiàn)不存在的監(jiān)管碼查詢，但經(jīng)回訪后確認不涉及假冒產(chǎn)品的查詢。假查詢指經(jīng)回訪后確認涉及假冒產(chǎn)品的查詢。.4 固定單位時長假碼比例在該項統(tǒng)計中，周報中是以每日為統(tǒng)計單位的假碼比例，月報、季報中是以每周為統(tǒng)計單位的假碼比例，年報中是以每月為統(tǒng)計單位的假

41、碼比例，下面以周報為范例進行說明。本周每日出現(xiàn)假碼的情況日期5月23日5月24日5月25日5月26日5月27日5月28日5月29日總查詢1086 1023 975 1164 2054 2679 2272 假碼171186207192271339232.3.4涉假投訴數(shù)量統(tǒng)計在該項統(tǒng)計中，周報中以每天為單位進行統(tǒng)計、月報、季報以周為單位進行統(tǒng)計、年報以月為單位進行統(tǒng)計。下面以周報為范例進行說明。本周各天出現(xiàn)涉假投訴的情況日期5月23日5月24日5月25日5月26日5月27日5月28日5月29日涉假投訴8 11 10 9 29 35 22 .3.5 涉假信息的地域分布涉假信息的地域分布省份北京湖南

42、江蘇重慶上海四川遼寧廣東陜西次數(shù)1173096120326615391382144.3.4質(zhì)量投訴服務(wù)質(zhì)量投訴服務(wù)流程圖流程說明 呼叫中心接到消費者的質(zhì)量投訴電話，首先幫助消費者進行產(chǎn)品查驗，判斷消費者進行的是質(zhì)量投訴還是真?zhèn)瓮对V，當監(jiān)管碼為問題查詢是涉假信息時，進入涉假信息回訪服務(wù)流程；當監(jiān)管碼為真時，幫助消費者進行質(zhì)量投訴。 呼叫中心對消費者投訴的進行詳細詢問，并準確記錄在質(zhì)量投訴中。 根據(jù)客戶企業(yè)購買的涉假信報告是周報、月報、季報或年報中的一種或幾種，信息處理員從數(shù)據(jù)庫后臺管理界面導(dǎo)出相關(guān)信息，為客戶企業(yè)制作相應(yīng)的信息報告。 信息處理員按照與客戶企業(yè)約定的提交報告的時間按照提交報告，如果

43、遇到特殊情況，如節(jié)假日或系統(tǒng)故障無法按時提交的情況，信息處理員提前與客戶企業(yè)接口人進行聯(lián)系，說明情況，并告知預(yù)計提交報告的時間。 客戶企業(yè)接口人未按時收到報告，隨時與信息處理員進行聯(lián)系，要求信息處理員重新發(fā)送報告。 客戶企業(yè)接口人對報告中的內(nèi)容有疑問，可以隨時與信息處理員聯(lián)系，由信息處理員查明原因后，告知客戶企業(yè)。質(zhì)量投訴服務(wù)報告模板質(zhì)量投訴報告由以下幾部分構(gòu)成，包括質(zhì)量投訴信息清單、投訴類型統(tǒng)計、投訴發(fā)生的地域特征統(tǒng)計，以及消費者行為特征統(tǒng)計。投訴時間監(jiān)管碼聯(lián)系方式投訴人姓名客戶類型客戶地址投訴項目購買地點電話購買地點地址簡要說明2005-9-15 13:310301010657824256

44、86608573吳瓊小姐個人客戶北京市朝陽區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量投訴64920062朝陽區(qū)小營路麗水麗商貿(mào)中心純凈水事業(yè)部用戶反映水有怪味。用戶需要回復(fù)。.1 質(zhì)量投訴信息清單.2 投訴類型統(tǒng)計投訴類型外觀服務(wù)功能安全性耐用性性能舒適性穩(wěn)定性易用性次數(shù)616146111.3 投訴發(fā)生的地域特征投訴的地域分布省份北京湖南江蘇重慶上海次數(shù)172115.4消費者行為特征投訴手機功能的消費者性別分布性別男女次數(shù)51投訴手機外觀的消費者性別分布性別男女次數(shù)154.3.5舉報信息服務(wù)舉報信息服務(wù)流程圖流程說明 呼叫中心接待消費者電話呼入的舉報，并對消費者的舉報信息進行詳細記錄，同時給消費者分配序列號作為獎勵的依據(jù)。

45、呼叫中心詳細記錄相關(guān)的舉報信息，并及時將信息反饋至運營中心，由信息處理員進行整理后發(fā)送至客戶企業(yè)，同時電話與客戶企業(yè)進行聯(lián)系說明情況。 由客戶企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)部門進行相關(guān)查證，查實舉報點是否存在造假窩點，如果查證屬實，及時將情況反饋至政府執(zhí)法部門，進入信息執(zhí)法服務(wù)流程。4.3.6信息執(zhí)法服務(wù)信息執(zhí)法服務(wù)流程圖流程說明 當客戶企業(yè)發(fā)現(xiàn)造假窩點后，登陸系統(tǒng)詳細填寫舉報表單，填寫完成后，執(zhí)法監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)新舉報。 政府執(zhí)法部門根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的新舉報，進行執(zhí)法行動，同時運營中心收到新的舉報信息，隨時跟蹤執(zhí)法的情況。 客戶企業(yè)隨時可以登陸系統(tǒng)查看執(zhí)法是否完成，如果執(zhí)法尚未完成，可以與運營中心聯(lián)系，了解執(zhí)

46、法進度。 政府執(zhí)法部門完成執(zhí)法后，將記錄在系統(tǒng)中，客戶企業(yè)在登陸系統(tǒng)能夠看到執(zhí)法結(jié)束。4.3.7廣告宣傳服務(wù)廣告宣傳服務(wù)流程圖 流程說明 當客戶企業(yè)產(chǎn)品廣告需求時，與銷售人員進行咨詢，由銷售人員根據(jù)需求的特征，與技術(shù)部進行溝通，從技術(shù)平臺的角度確定可行性，如果不可行，銷售人員告知客戶企業(yè)無法實現(xiàn)。 從技術(shù)平臺的角度確定是可行時，由銷售人員準備可行性方案提供給客戶企業(yè)，客戶企業(yè)對可行性方案有疑問時，由銷售人員進行修改，當客戶企業(yè)對可行性方案無疑問時，客戶企業(yè)簽訂合同。 客戶企業(yè)簽訂合同后，提供相應(yīng)的宣傳材料等相關(guān)文檔，銷售人員獲得文檔后，協(xié)同技術(shù)部門進行平臺的改造。 運營部門接收到相關(guān)資料后，為

47、客戶企業(yè)提供相應(yīng)的售后方面的服務(wù)。5.電子監(jiān)管網(wǎng)系統(tǒng).企業(yè)用戶操作手冊5.1企業(yè)登錄/注冊/修改密碼輸入企業(yè)用戶注冊打開網(wǎng)站首頁，點擊企業(yè)通道進入企業(yè)信息管理頁面。點擊企業(yè)登錄出現(xiàn)企業(yè)用戶登錄頁面，點擊下面的企業(yè)注冊鏈接，進入企業(yè)用戶注冊頁面。注冊的各項帶*的為必須輸入的項，用戶名可以為字符或數(shù)字，也可是兩者的組合。密碼的長度必須大于或等于6位，可以位字符或者數(shù)字，重復(fù)密碼要和密碼框中的密碼保持一致。企業(yè)組織機構(gòu)代碼輸入長度為9位，而且要全部為數(shù)字。企業(yè)名稱為當前注冊用戶的企業(yè)名稱，可以為數(shù)字、字母或漢字。法人代表為當前該企業(yè)的法人名稱。企業(yè)地址為當前企業(yè)的真實地址。企業(yè)注冊地址為該企業(yè)注冊時

48、候的注冊地址。聯(lián)系人填寫該企業(yè)的聯(lián)系人的姓名。聯(lián)系電話為該企業(yè)的聯(lián)系電話，全部為數(shù)字，中間可以加載”-”.電子郵件和傳真可以選添。確認碼為4位數(shù)字，要和輸入框右邊圖片中的數(shù)字保持一致。提交，系統(tǒng)提示注冊成功，完成企業(yè)注冊，等待后臺審核后企業(yè)方可登錄。企業(yè)用戶登錄打開網(wǎng)站首頁，點擊企業(yè)通道進入企業(yè)信息管理頁面。點擊企業(yè)登錄出現(xiàn)企業(yè)用戶登錄頁面,填寫企業(yè)注冊時候的用戶名和密碼點擊登錄后，輸入電子鑰匙的密碼，確認后，進入企業(yè)門戶。修改密碼企業(yè)用戶登錄后點擊網(wǎng)站上方導(dǎo)航中的“修改密碼”鏈接，進入當前該用戶修改密碼頁面。該頁面中的用戶名不用填寫，系統(tǒng)會根據(jù)當前用戶自動填寫，如果用戶名沒有顯示表明用戶登錄

49、錯誤，請重新登錄后再試。舊密碼輸入框為當前該用戶登錄時的密碼。新密碼為該用戶想要修改的密碼。重復(fù)新密碼框中填寫的密碼要和新密碼輸入框中的密碼保持一致。點擊提交修改，完成企業(yè)用戶密碼修改。輸出注冊成功后頁面跳到成功頁面，顯示“注冊成功，我們會在一至兩個工作日內(nèi)審核”注冊的時候有錯誤輸入會有相應(yīng)的錯誤提示“驗證碼錯誤。等”企業(yè)用戶登錄，如果系統(tǒng)中沒有當前用戶的信息會提示用戶名錯誤或密碼錯誤。企業(yè)用戶修改密碼，提示舊“密碼輸入錯誤“表示當前用戶登錄的密碼輸入錯誤。修改成功后會跳到成功頁面提示：“密碼修改成功”5.2打假信息打假分析查詢統(tǒng)計輸入查詢范圍的開始時間查詢范圍的結(jié)束時間，點擊“查詢”輸出系統(tǒng)

50、對該企業(yè)在某段時間內(nèi)的查詢及投訴信息的統(tǒng)計分析信息列表對列表中的每條分析結(jié)果可以點擊進入查看明細，包括投訴信息的區(qū)域分布圖、查驗信息的區(qū)域分布圖點擊“明細”，查看該地區(qū)的消費者的投訴明細及查驗明細按區(qū)域統(tǒng)計消費者查詢結(jié)果輸入選擇要統(tǒng)計的查驗信息的時間范圍：開始時間、結(jié)束時間選擇要統(tǒng)計的查驗信息的“返回結(jié)果”，點擊“查詢”輸出以餅狀圖形式展現(xiàn)符合輸入條件的消費者查驗信息按區(qū)域的分布圖點擊“明細”可以查看該輸入時間范圍及地區(qū)的消費者的查驗明細列表按區(qū)域統(tǒng)計消費者投訴信息輸入選擇要統(tǒng)計的投訴信息的時間范圍：開始時間、結(jié)束時間輸出以餅狀圖形式展現(xiàn)符合輸入條件的消費者投訴信息按區(qū)域的分布圖點擊“明細”可

51、以查看該輸入時間范圍及地區(qū)的消費者的投訴明細列表5.3電子監(jiān)管碼管理電子監(jiān)管碼申請輸入企業(yè)登錄網(wǎng)站成功，進入“電子監(jiān)管碼管理”，選擇“申請”選擇“商品名稱”，輸入“批次”，“申請數(shù)量”?！芭巍睘槠髽I(yè)自定義的批次；點擊“提交”，輸入電子鑰匙密碼，確認后提交；輸出如果申請成功，顯示成功信息，“防偽碼申請成功，我們會在一到兩個工作日內(nèi)提供下載”如果申請不成功，提示相應(yīng)的錯誤信息。電子監(jiān)管碼下載輸入企業(yè)登錄網(wǎng)站成功，進入“電子監(jiān)管碼管理”，選擇“下載”輸入查找條件，查詢結(jié)果。不輸入顯示所有申請記錄；對查詢結(jié)果，如果未下載，則點擊“下載”后，輸入電子鑰匙密碼，確認后，選擇下載的電子監(jiān)管碼的加密文件保存到本機的路徑位置。輸出如果查詢有結(jié)果，則顯示企業(yè)已經(jīng)申請監(jiān)管碼的記錄，并詳細顯示申請時間，是否已經(jīng)有文件生成，是否已經(jīng)下載。點擊下載，保存文件，完成下載；如果查詢沒有記錄，則不顯示任何信息。電子監(jiān)管碼解密輸入點擊“瀏覽”，選擇要解密的