【培訓(xùn)課件】贏在執(zhí)行--高效執(zhí)行力

1、課程思路課程四大模塊關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力No.1No.2個(gè)人高效執(zhí)行力修煉No.3提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的法則No.4提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的策略第一講關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力一、管理是一個(gè)系統(tǒng)工程二、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力三、人們常犯的執(zhí)行力錯(cuò)誤四、競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)與執(zhí)行力研究五、全方位提升執(zhí)行力目 錄導(dǎo)入：麥肯錫七個(gè)S示意圖組織STRUCTURE共同的價(jià)值觀SHAREDVALUES？STRATEGY人員STAFF體制SYSTEMS作風(fēng)STYLE技能SKILLS戰(zhàn)略STRATEGY一、管理是一個(gè)系統(tǒng)工程1、我們進(jìn)入了哲學(xué)管理的時(shí)代 社會(huì)變革的浪潮 企業(yè)管理的內(nèi)在規(guī)律與走勢(shì)人文管理與科學(xué)管理哲學(xué)管理時(shí)代的來(lái)臨 哲學(xué)管理時(shí)代的現(xiàn)代人思維

2、萬(wàn)物皆有源，萬(wàn)事皆有因系統(tǒng)化思考一、管理是一個(gè)系統(tǒng)工程2、把握規(guī)律，預(yù)見(jiàn)未來(lái) 中國(guó)傳統(tǒng)文化的發(fā)展 傳統(tǒng)文化對(duì)現(xiàn)代企業(yè)家的影響思想觀念：政治化傾向與官本位思維模式：重戰(zhàn)略、輕細(xì)節(jié)管理特色：人治與情、理、法的秩序 WTO與國(guó)際化對(duì)中國(guó)企業(yè)家的挑戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入新階段：精細(xì)化與執(zhí)行力一、管理是一個(gè)系統(tǒng)工程1、天下大事，必做于細(xì) 觀念的改變殺雞就要用牛刀 細(xì)節(jié)造成的差距千里之堤，潰于蟻穴1%的疏忽導(dǎo)致100%的失敗一個(gè)馬掌釘滅亡一個(gè)國(guó)家“88888”帳號(hào)毀了巴林銀行二、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力2、偉大源于細(xì)小的積累 要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但目標(biāo)并不是它打敗你的是你自己魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中企業(yè)家要對(duì)細(xì)節(jié)無(wú)限的愛(ài)時(shí)針、分針與秒

3、針科學(xué)管理的魅力就在于精確、標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì) 創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡二、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力3、微利時(shí)代的精細(xì)化管理 改革開(kāi)放以來(lái)的老板們第一代老板靠什么？第二代老板靠什么？第三代老板靠什么？ 細(xì)節(jié)決定成敗 細(xì)節(jié)是執(zhí)行力價(jià)值的前提沒(méi)有細(xì)節(jié)管理執(zhí)行力難以發(fā)揮二、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力1、執(zhí)行力錯(cuò)誤面面觀 與心理、性格、能力相關(guān)的多種類(lèi)型過(guò)分追求完美 只獎(jiǎng)勵(lì)做表面文章的人只追捧明星員工 到處都是工作重點(diǎn)急功近利快速成功 不放棄任何機(jī)會(huì)盲目迷信創(chuàng)新 超級(jí)管理嚴(yán)密監(jiān)控定位錯(cuò)誤 忽視細(xì)節(jié)三、人們常犯的執(zhí)行力錯(cuò)誤2、執(zhí)行力錯(cuò)誤的根源 個(gè)體方面技能素質(zhì) 文化素質(zhì)品德素質(zhì) 思想素質(zhì)身體素質(zhì) 綜合性評(píng)估 組織方面外環(huán)境：外部不

4、可抗拒因素 社會(huì)因素、自然災(zāi)害、流行病、戰(zhàn)爭(zhēng)、事故三、人們常犯的執(zhí)行力錯(cuò)誤2、執(zhí)行力錯(cuò)誤的根源組織方面內(nèi)環(huán)境之一：從管理上看 人才、戰(zhàn)略、機(jī)制、制度、文化、工作流程內(nèi)環(huán)境之二：從業(yè)務(wù)上看 市場(chǎng)策略、技術(shù)不平、生產(chǎn)設(shè)備、工藝流程內(nèi)環(huán)境之三：決策層綜合素質(zhì)內(nèi)環(huán)境之四：資源方面 資金、原材料、政府關(guān)系三、人們常犯的執(zhí)行力錯(cuò)誤1、企業(yè)管理者究竟該思考什么？心理學(xué)、管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、組織行為學(xué)、社會(huì)學(xué)心理人行為規(guī)律性四、競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)與執(zhí)行力研究2、企業(yè)管理者究竟該怎樣思考？ 改善心智模式目標(biāo)行動(dòng)方法 賴(lài)以實(shí)現(xiàn)我們?nèi)松鷥r(jià)值或組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)利潤(rùn)HR團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力四、競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)與執(zhí)行力研究個(gè)體群體組織內(nèi)在素質(zhì)制度流程

5、機(jī)制文化1、什么是執(zhí)行力 執(zhí)行組織行為學(xué)的三種形態(tài) A、執(zhí)行是個(gè)人完成任務(wù)的行為 B、執(zhí)行是團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程 C、執(zhí)行是組織決策、運(yùn)營(yíng)、操作的系統(tǒng)集成執(zhí)行是一種暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取行動(dòng)的 系統(tǒng)化方式執(zhí)行是一門(mén)學(xué)問(wèn)五、全方位提升執(zhí)行力1、什么是執(zhí)行力 員工執(zhí)行力的三層含義基礎(chǔ)智能，表現(xiàn)： A、智商 （IQ：Intelligence Quotient） B、基礎(chǔ)文化：學(xué)歷和其它綜合性知識(shí) C、情商 （EQ：Emotional Quotient）心理性格能力，表現(xiàn)： A、靈商 （SQ：Spiritual Quotient） 事業(yè)心和使命感，主動(dòng)工作的意愿 B、敬業(yè)精神、責(zé)任感、忠誠(chéng)五、全方位提升

6、執(zhí)行力1、什么是執(zhí)行力 員工執(zhí)行力的三層含義心理性格能力，表現(xiàn)： C、持續(xù)不倦的行動(dòng)習(xí)慣，積極心態(tài)與熱情技術(shù)技能，表現(xiàn)： A、具備完成工作任務(wù)的潛在勝任能力 B、實(shí)際完成工作任務(wù)的顯在操作能力 C、技術(shù)創(chuàng)新和能力提升的自覺(jué)能力五、全方位提升執(zhí)行力2、不同層次人員的執(zhí)行力工作重心的差異性決策層管理層執(zhí)行層理 念機(jī) 制制 度方 法流 程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力五、全方位提升執(zhí)行力3、怎樣全面提升執(zhí)行力 個(gè)人執(zhí)行力提升綜合素質(zhì)：身、心、智與品、技、勤 組織執(zhí)行力提升戰(zhàn)略、策略、計(jì)劃組織、管理、控制凝聚力、向心力、行動(dòng)力團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與持續(xù)創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的提升五、全方位

7、提升執(zhí)行力4、執(zhí)行力的三個(gè)核心流程五、全方位提升執(zhí)行力人員流程運(yùn)營(yíng)流程戰(zhàn)略流程核心流程 是將戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)并加以實(shí)施的根本力量 是將人員與運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)的橋梁，是運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容 是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和展現(xiàn)人員執(zhí)行能力的過(guò)程4、執(zhí)行力的三個(gè)核心流程五、全方位提升執(zhí)行力運(yùn)營(yíng)流程戰(zhàn)略流程三結(jié)合示意圖人員流程執(zhí)行力現(xiàn)場(chǎng)演練一分鐘練習(xí)（3分鐘準(zhǔn)備）： 學(xué)員自愿上講臺(tái)作自我介紹，形式多樣、獨(dú)具特色，要求以積極的心態(tài)體現(xiàn)出熱情與活力。限時(shí)1分鐘，50秒提示。（超時(shí)者請(qǐng)大家鼓掌請(qǐng)其下臺(tái)）第二講個(gè)人高效執(zhí)行力修煉一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力四、溝通技巧與工作執(zhí)行力五、專(zhuān)注細(xì)節(jié)

8、精益工作流程目 錄1、職業(yè)化員工的素質(zhì)特征 復(fù)合性知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然一專(zhuān)多能：“德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體” 層次性不同層次人員綜合性能力不同 （高層、中層和基層） 動(dòng)態(tài)性在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型能技能專(zhuān)業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生智智商知識(shí)、文化、思考力、決策品道德仁、善、正直、職業(yè)道德性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情 萬(wàn)事皆由心 心能：心靈智力 沒(méi)有理由的理由 生命意志的表現(xiàn) 事業(yè)心強(qiáng)的人把事業(yè)當(dāng)愛(ài)人 創(chuàng)造力永不枯竭的源泉 執(zhí)

9、行力持久不倦的燃料2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商 性格天成，與生俱來(lái) 江山易改，本性難移 性格沒(méi)有好壞之分 用對(duì)了地方就是優(yōu) 用錯(cuò)了地方就是劣 怎樣知道自己的性格特征 怎樣了解他人的性格特征2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商 卡特爾的十六種性格特征（見(jiàn)下頁(yè)） 性格的可塑性 人生的經(jīng)歷就是財(cái)富 心為性之先 天將降大任于斯人也 意志力修煉個(gè)性測(cè)驗(yàn)（卡特爾16PF中的人格特征）緊張困擾心平氣和緊張性知已知彼、自律謹(jǐn)嚴(yán)矛盾沖突、不明大體自律性自主、當(dāng)機(jī)立斷依賴(lài)、隨群附眾獨(dú)立性自由、批評(píng)激進(jìn)保守、服膺傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)性憂慮抑郁、

10、煩惱多愁安詳沉著、有自信心憂慮性精明能干、世故坦白直率、天真世故性幻想、狂放不羈現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī)幻想性懷疑剛愎依賴(lài)隨和懷疑性敏感、感情用事理智、著重實(shí)際敏感性冒險(xiǎn)敢為畏縮退怯敢為性有恒負(fù)責(zé)權(quán)宜敷衍有恒性輕松興奮嚴(yán)肅審慎興奮性好強(qiáng)固執(zhí)謙虛順從恃強(qiáng)性情緒穩(wěn)定情緒激動(dòng)穩(wěn)定性聰慧、富有才識(shí)遲鈍、學(xué)識(shí)淺薄聰慧性樂(lè)群外向緘默、孤獨(dú)樂(lè)群性高程度特征低程度特征特質(zhì)一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型品道德仁、善、正直、職業(yè)道德 人生之初，品性如何？ 隱惡揚(yáng)善 社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展 現(xiàn)代人的品德修養(yǎng) 仁愛(ài)之心 忠誠(chéng)敬業(yè) 職業(yè)道德2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型智智商知識(shí)

11、、文化、思考力、決策 智慧的頭腦 基礎(chǔ)智力(IQ) 敏銳的目光(觀察力) 邏輯思維能力 敏捷的反應(yīng)力 潛能挖掘 勤能補(bǔ)拙 巧干是智慧的體現(xiàn)2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型能技能專(zhuān)業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生知識(shí)素質(zhì)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu) 廣博的知識(shí)范圍較高的知識(shí)層次 行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 表達(dá)：交際溝通能力文字組織能力 口語(yǔ)演講能力 （ 語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)）2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型能技能專(zhuān)業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生 技術(shù)素質(zhì) 某一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技術(shù) 操作能力 動(dòng)腦和動(dòng)手的執(zhí)行能力領(lǐng)導(dǎo)能力戰(zhàn)略、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型品性心表現(xiàn)出來(lái)的

12、人的語(yǔ)言和思想表現(xiàn)出來(lái)的人的行為和成果能智3、不同層次人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同相同點(diǎn)與不同點(diǎn)三個(gè)層次對(duì)比初級(jí)水平基層員工中級(jí)水平管理人員高級(jí)水平領(lǐng)導(dǎo)干部注：知識(shí)增加并非僅僅是量的問(wèn)題一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型3、不同層次人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同 三個(gè)層次，兩個(gè)趨向三個(gè)層次兩個(gè)趨向 員工的層次 越高，知識(shí)越 豐富，知識(shí)結(jié) 構(gòu)越趨于完善初級(jí)基礎(chǔ)技能較高技能+相關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu)全面綜合技能+系統(tǒng)完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型技術(shù)能力人事能力判斷能力備 注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要 不重要基層管理者一線操作者一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型4、 各層次人員必要技能分析提問(wèn)：從上表中你看出什么樣的規(guī)律來(lái)？

13、1、白領(lǐng)精英基本技能素質(zhì)修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)內(nèi)在：學(xué)識(shí)、能力、品德、氣質(zhì)外在：A、紀(jì)律性與服從服務(wù)意識(shí) B、商務(wù)禮儀應(yīng)用：日常待人接物 表達(dá)表現(xiàn)思考判斷 口語(yǔ)能力 文字功底二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家2、PDCA與制定工作計(jì)劃 PDCA的含義 發(fā)明人：美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家(Daimin) 四個(gè)字母的代表意義：P(plan) 計(jì)劃D(do) 執(zhí)行C(check) 檢查A(Action) 再行動(dòng)二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家2、PDCA與制定工作計(jì)劃 PDCA循環(huán)圖(一)P：計(jì)劃D：執(zhí)行C：檢查A：再行動(dòng)戴明法二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家2、PDCA與制定工作計(jì)劃 PDCA循環(huán)圖(二)PDCAPDCAPDCA特點(diǎn)：周而復(fù)

14、始 大環(huán)帶小環(huán) 階梯式上升進(jìn)步再進(jìn)步二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家2、PDCA與制定工作計(jì)劃制定工作計(jì)劃的重要前提 發(fā)展戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)崗位職責(zé)工作任務(wù)任務(wù)內(nèi)容需要時(shí)間責(zé)任人員工作計(jì)劃表二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家2、PDCA與制定工作計(jì)劃計(jì)劃的三個(gè)步驟確定條件確定目標(biāo)建立方式確定相關(guān)工作目標(biāo) 確定或評(píng)估影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的條件 建立系統(tǒng)化的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家2、PDCA與制定工作計(jì)劃不同管理層的計(jì)劃制定表層次計(jì)劃區(qū)間計(jì)劃的內(nèi)容高級(jí)管理層15年或更長(zhǎng)一段時(shí)間的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃增長(zhǎng)率競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略新產(chǎn)品資本投資中級(jí)管理層1個(gè)月一年的中短期計(jì)劃如何改進(jìn)工序，加強(qiáng)協(xié)作如何更好 的實(shí)施控制督導(dǎo)管理層1天、1周

15、或16個(gè)月的短期計(jì)劃如何完成績(jī)效目標(biāo)如何貫徹新政策、采用新方法和履行新安排如何提高效率(成本、質(zhì)量等)員工和督導(dǎo)管理者的假期二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家3、HR職業(yè)人員的技能要求選才用才人才引進(jìn)績(jī)效考核育才留才員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制識(shí)才二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家3、HR職業(yè)人員的技能要求二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家確定發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)任務(wù)組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)和崗位設(shè)定員工招聘根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)的要求條件招聘工作分析與職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓(xùn)根據(jù)說(shuō)明書(shū)對(duì)技能的要求進(jìn)行培訓(xùn)崗位評(píng)估評(píng)價(jià)出每個(gè)崗位的價(jià)值、確定崗位等級(jí)工作目標(biāo)設(shè)定年度崗位要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)制定薪資方案建立工

16、資等級(jí)制度，制定相應(yīng)的工資福利績(jī)效考核進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù)結(jié)果決定獎(jiǎng)金、晉升公司理念愿景使命動(dòng)態(tài)人才規(guī)劃1、分清工作的輕重緩急時(shí)間性強(qiáng)時(shí)間性弱時(shí)間性從弱到強(qiáng)優(yōu)先次優(yōu)先優(yōu)先度從小到大注：緊迫性取決于任務(wù)本身時(shí)間性的強(qiáng)弱三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力1、分清工作的輕重緩急工作任務(wù)內(nèi)容的綜合分析重要度緊急性A 重要而且緊急C 緊急但不重要D 不重要不緊急B重要但不緊迫三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力2、幾種常見(jiàn)的工作模式 并行模式舉例ABCD 走訪客戶(hù)去甲城市 順便采購(gòu)某機(jī)器配件 把新招聘的兩名大學(xué)生帶去 和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧一次搞掂三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力2、幾種常見(jiàn)的工作模式 串行模式舉例ABCD主

17、要領(lǐng)導(dǎo)不到場(chǎng)會(huì)議不能開(kāi)要充分考慮工作的連續(xù)性會(huì)議沒(méi)結(jié)束形不成工作決議決議沒(méi)有下達(dá)工作無(wú)法開(kāi)展工作尚未結(jié)束無(wú)法進(jìn)行考核三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力2、幾種常見(jiàn)的工作模式并行串行兼顧ABCD 走訪客戶(hù)去甲城市 順便采購(gòu)某機(jī)器配件 把新招聘的兩名大學(xué)生帶去 和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧一次搞掂請(qǐng)問(wèn)：A、B、C、D如何排列？三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法 長(zhǎng)期準(zhǔn)備（4）購(gòu)買(mǎi)工具書(shū)/增加知識(shí)儲(chǔ)備/提高能力訓(xùn)練你的快速閱讀能力把常用的文件/文具放好養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法臨時(shí)準(zhǔn)備（5）明天的工作前晚進(jìn)行

18、優(yōu)先級(jí)排序?qū)⑾嚓P(guān)的工作列在一起把工作計(jì)劃放到隨時(shí)可見(jiàn)的地方每天早晨比規(guī)定時(shí)間起早十分鐘做好正式工作前的準(zhǔn)備工作三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法要培養(yǎng)的好習(xí)慣（7）利用各種裝備如電話/信件等節(jié)省時(shí)間把最困難的事放在效率最高的時(shí)候利用零碎時(shí)間處理例行性事務(wù)午餐或下班前開(kāi)會(huì)效率最高/避免上午開(kāi)會(huì)休息片刻/伸個(gè)懶腰/沖杯咖啡/茶/其他飲料報(bào)刊放在晚上看每晚沉思片刻/回顧與總結(jié)三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法 應(yīng)變能力（4）站著接待一向健談的來(lái)訪者從不主動(dòng)閑聊/盡量回避來(lái)閑聊者管理電話：主動(dòng)撥號(hào)/與被動(dòng)接聽(tīng)如遇瑣事纏身能快速擺脫 經(jīng)理人員的時(shí)間管理抓大放小/充分授

19、權(quán) 秘書(shū)人員的時(shí)間管理認(rèn)清自己的角色和職責(zé)三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力1、組織與溝通 部門(mén)協(xié)作 溝通模型理解傳送者接收者反 饋感知編碼傳遞思考譯碼四、溝通技巧與工作執(zhí)行力2、溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu)3、溝通的基本原則五大原則 準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤 完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷 策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果， 這就必須考慮溝通的策略四、溝通技巧與工作執(zhí)行力4、處理同級(jí)關(guān)系的基本原則 五大原則 尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑， 寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 真誠(chéng)：“精誠(chéng)所致，金石為開(kāi)”， “人心都是肉長(zhǎng)的” 自制：自我克制

20、是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國(guó)藩） 發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己注意：寬容不是無(wú)原則遷就，寬容不是軟弱可欺四、溝通技巧與工作執(zhí)行力1、精益管理與細(xì)節(jié)設(shè)計(jì) 精益求精的態(tài)度 盡善盡美的追求五、專(zhuān)注細(xì)節(jié)精益工作流程舉例職位 基本標(biāo)準(zhǔn) 卓越標(biāo)準(zhǔn)司機(jī)按時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將乘客載至目的地遵守交通規(guī)則隨時(shí)保持車(chē)輛良好的性能與衛(wèi)生狀況不裝載與目的地?zé)o關(guān)的乘客或貨物從幾種可選擇的行車(chē)路線中選擇最有效率的路線在緊急情況下采取有效措施在路途中播放乘客喜歡的音樂(lè)或在車(chē)內(nèi)放置乘客喜歡的報(bào)刊以消除旅途的寂寞較高的乘客選擇率打字員速度不低于100字/分鐘版式、字體等符合要求無(wú)文字及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤提供美觀、節(jié)省紙張的版面設(shè)置主動(dòng)糾正原文中

21、的錯(cuò)別字四大基本能力2、培訓(xùn)師的能力系統(tǒng)舉例兩大核心能力四大關(guān)鍵能力培訓(xùn)師的十大能力積極心態(tài)智力基礎(chǔ)良好天賦知行合一自學(xué)習(xí)力自創(chuàng)新力文字能力口語(yǔ)演講現(xiàn)場(chǎng)組織煽情造勢(shì)五、專(zhuān)注細(xì)節(jié)精益工作流程培 訓(xùn)技 巧 語(yǔ)言體態(tài)教材教學(xué)工具教學(xué)環(huán)境紀(jì)律性時(shí)間掌控進(jìn)度掌控氛圍營(yíng)造課間游戲幽默故事開(kāi)頭結(jié)尾12五、專(zhuān)注細(xì)節(jié)精益工作流程3、培訓(xùn)技巧舉例4、教學(xué)環(huán)境舉例（教室布置圖：講臺(tái)正面）噴繪的培訓(xùn)或論壇會(huì)標(biāo)五、專(zhuān)注細(xì)節(jié)精益工作流程5、培訓(xùn)主持程序示意：開(kāi) 場(chǎng)串 場(chǎng)收 場(chǎng)內(nèi)容：A、熱情問(wèn)候B、自我介紹C、開(kāi)班情況D、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律E、推崇講師內(nèi)容：A、助教功能B、課間服務(wù)C、游戲配合D、道具傳遞內(nèi)容：A、感謝老師B、問(wèn)題收

22、集C、課后活動(dòng)D、會(huì)場(chǎng)整理時(shí)刻注意調(diào)節(jié)氣氛，隨時(shí)把握學(xué)員動(dòng)態(tài)五、專(zhuān)注細(xì)節(jié)精益工作流程現(xiàn)場(chǎng)作業(yè) 就你現(xiàn)在任職的崗位，完成以下內(nèi)容的 作業(yè)： 1、簡(jiǎn)要描述主要的崗位職責(zé)； 2、在你日常工作中最為重要的三項(xiàng)任務(wù) 是什么？請(qǐng)按優(yōu)先級(jí)排序。（ABC） 3、回憶自己身邊發(fā)生的一件因忽視細(xì)節(jié) 而導(dǎo)致嚴(yán)重后果的事，并加以分析。第三講提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的法則一、組織結(jié)構(gòu)法則二、人員流程法則三、戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)法則四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)法則五、企業(yè)文化法則 目 錄提升團(tuán)隊(duì)或組織執(zhí)行力的五大法則1、組織結(jié)構(gòu)的一般原理組織系統(tǒng)組織是一個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)具有內(nèi)在聯(lián)系 的系統(tǒng)上對(duì)下體現(xiàn)為指揮鏈下對(duì)上體現(xiàn)為報(bào)告鏈指揮鏈報(bào)告鏈高層中層基層一、提升執(zhí)行力

23、的組織結(jié)構(gòu)法則1、組織結(jié)構(gòu)的一般原理組織管理的基本原則管理跨度監(jiān)督管理者A員工窄跨度監(jiān)督管理者B員工寬跨度監(jiān)督管理者C員工極寬跨度一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則1、組織結(jié)構(gòu)的一般原理組織管理的基本原則管理層次高層管理者中層管理者員工中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者基層管理者基層管理者基層管理者員工員工典型的金字塔結(jié)構(gòu)一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則2、動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)保持活力 良好組織架構(gòu)的重要性團(tuán)隊(duì)比明星更重要結(jié)構(gòu)性障礙是大企業(yè)病的溫床執(zhí)行力受阻 組織架構(gòu)如何影響績(jī)效無(wú)效勞動(dòng)執(zhí)行力效果被組織結(jié)構(gòu)內(nèi)耗矛盾糾紛滋長(zhǎng)宗派內(nèi)斗 組織構(gòu)架的選擇 （直線職能制、矩陣式）一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則

24、矩陣式2、動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)保持活力 組織構(gòu)架的選擇 事業(yè)部首席執(zhí)行官CEO總裁辦HR總部企管總部財(cái)務(wù)總部事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C事業(yè)部D事業(yè)部E事業(yè)部F事業(yè)部G一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則3、創(chuàng)造一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的組織（扁平化）一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則3、不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比1、選擇恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行人選 挑選能執(zhí)行的人 制定適宜的人才標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)崗位，確定職責(zé) 制定明確規(guī)范的崗位說(shuō)明書(shū)（下頁(yè)圖示） 從大處著眼 戰(zhàn)略化人才儲(chǔ)蓄，七分看？，三分看？ 適應(yīng)未來(lái)的執(zhí)行需要 著眼未來(lái) 重用才能出眾者 實(shí)行淘汰制度二、提升執(zhí)行力的人員流程法則職務(wù)說(shuō)明書(shū)結(jié)構(gòu)舉例所屬部門(mén)所轄人員工資等級(jí)工作名稱(chēng)直屬上級(jí)定員人

25、數(shù)工作性質(zhì)工資水平工作內(nèi)容工作關(guān)系工作職責(zé)工作概要有關(guān)說(shuō)明工作結(jié)果年限經(jīng)驗(yàn)個(gè)性特征一般能力學(xué)歷所受培訓(xùn)性別年齡體能狀況興趣愛(ài)好特殊要求職務(wù)說(shuō)明書(shū)工作描述工作環(huán)境任職資格基本資料工作環(huán)境工作均衡性職業(yè)危害工作場(chǎng)所環(huán)境舒適度工作時(shí)間二、提升執(zhí)行力的人員流程法則2、留住人才，比招聘更重要 量體裁衣，適才用人合適的人放在合適的位置上 幫助員工成長(zhǎng)以人為本的內(nèi)涵 A、尊重人 B、鍛煉人 C、發(fā)展人 D、提高人 創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境文化氛圍 愛(ài)心經(jīng)營(yíng)相對(duì)高尚的物質(zhì)環(huán)境二、提升執(zhí)行力的人員流程法則3、激勵(lì)員工 應(yīng)用高明的薪酬設(shè)計(jì)薪酬設(shè)計(jì)中的原則：外爭(zhēng)內(nèi)公薪酬與個(gè)人努力程度緊密結(jié)合 多給下屬支持鼓勵(lì)馬斯洛需

26、求層次理論在新時(shí)期的應(yīng)用中國(guó)傳統(tǒng)文化與人的心理特征 用壓力激發(fā)下屬的潛能壓力管理：羚羊的故事 用信任和尊重去感動(dòng)員工 時(shí)遷的例子二、提升執(zhí)行力的人員流程法則4、授權(quán)的藝術(shù) 怎樣做到“授權(quán)有度，控權(quán)有方”管理既是科學(xué)，更是藝術(shù)慎重選擇授權(quán)對(duì)象因人設(shè)事，因人而異 營(yíng)造自由的空間生長(zhǎng)原理：人人都不希望被別人管著 發(fā)揮下屬的專(zhuān)長(zhǎng)你能干什么 責(zé)權(quán)統(tǒng)一 做好授權(quán)后的監(jiān)控二、提升執(zhí)行力的人員流程法則1、制定適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo) 讓執(zhí)行人員參與戰(zhàn)略的制定兩個(gè)好處：更清楚怎么做、更愿意努力做 長(zhǎng)期戰(zhàn)略與短期戰(zhàn)略相結(jié)合大處著眼，小處著手 在戰(zhàn)略實(shí)施中貫徹執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)策略從抗日戰(zhàn)爭(zhēng)到解放戰(zhàn)爭(zhēng)的案例 重視戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制

27、 對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整為什么“計(jì)劃趕不是變化”三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)法則2、對(duì)執(zhí)行人員進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)管 制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 協(xié)調(diào)各部門(mén) 短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合 應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)法則文化理念戰(zhàn)略目標(biāo)階段規(guī)劃組織計(jì)劃部門(mén)計(jì)劃個(gè)人計(jì)劃實(shí)施流程3、領(lǐng)導(dǎo)者：帶動(dòng)每個(gè)人共同負(fù)責(zé)三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)法則 最高管理者的角色最高管理者分析與決斷（決策者）事務(wù)與細(xì)節(jié)（執(zhí)行者）（決策指向）（執(zhí)行指向）決策制度執(zhí)行制度與措施監(jiān)督與績(jī)效3、領(lǐng)導(dǎo)者：帶動(dòng)每個(gè)人共同負(fù)責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)者要身先士卒兩種領(lǐng)導(dǎo)特征的差別 克服事必躬親與大包大攬?jiān)鯓硬拍苷嬲畔略摲诺氖?增強(qiáng)組織內(nèi)聚力領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的影響力會(huì)有持久的

28、價(jià)值 發(fā)動(dòng)全體員工 減少下屬工作與生活的沖突 傾聽(tīng)來(lái)自基層的聲音（至關(guān)重要）三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)法則1、有系統(tǒng)的培訓(xùn)員工 加強(qiáng)崗位培訓(xùn)思想引導(dǎo)：人生意義、價(jià)值觀、事業(yè)心技能培訓(xùn)：專(zhuān)業(yè)技術(shù)、溝通、禮儀制度約束：西點(diǎn)軍校的紀(jì)律觀精神管理：毛澤東大成奧秘 幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃把員工的未來(lái)與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展結(jié)合起來(lái) 采取多樣化的培訓(xùn)方式入腦更要入心：開(kāi)啟心靈培訓(xùn)的新時(shí)代四、提升執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)法則2、組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 組建一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)野牛群與雁陣的區(qū)別 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí)與認(rèn)同感孫子兵法：上下同欲者勝 關(guān)注每個(gè)成員的成長(zhǎng)沒(méi)有樹(shù)木，哪有森林成材需要用心呵護(hù)四、提升執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)法則1、培

29、養(yǎng)員工的信念 我們生活在一個(gè)什么樣的時(shí)代？曾經(jīng)的信仰瘋狂從一個(gè)極端到另一個(gè)極端 培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神大和民族的精神與日本企業(yè)員工的忠誠(chéng)度 用企業(yè)的理念影響每一個(gè)員工企業(yè)精神與發(fā)展戰(zhàn)略與員工的關(guān)系你代表誰(shuí)？ 鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)五、提升執(zhí)行力的企業(yè)文化法則 2、打造企業(yè)文化 文化管理是最高境界利益驅(qū)動(dòng)是動(dòng)物性的本能情感維系是仁和善的結(jié)晶理和義的引導(dǎo)是智慧者的法則文化管理是精神力的升華 讓文化潛移默化到每一個(gè)員工 構(gòu)建適合自己特點(diǎn)的執(zhí)行文化讓員工明白該做什么和該怎么做讓員工明白那樣做的后果五、提升執(zhí)行力的企業(yè)文化法則 第四講提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的策略一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個(gè)基本條件二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個(gè)原則三、

30、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)四、執(zhí)行的“三講四化”方法論五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù)目 錄1、領(lǐng)導(dǎo)人必做的七件事 了解企業(yè)，了解員工你了解你的員工嗎？不要以為你什么都知道 面對(duì)現(xiàn)實(shí)大處著眼，小處著手思考任何事情的基點(diǎn) 設(shè)定目標(biāo)及其優(yōu)先順序回顧時(shí)間管理的方法想明白了再動(dòng)手一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個(gè)基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)人必做的七件事 跟蹤目標(biāo)，解決問(wèn)題目標(biāo)是我們期望達(dá)到的結(jié)果目標(biāo)還是我們考核業(yè)績(jī)的依據(jù)要解決問(wèn)題，而不是敘述問(wèn)題， 更不是牢騷滿(mǎn)腹 論功行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣執(zhí)行力體現(xiàn)在堅(jiān)持實(shí)施， 而不僅是追求制度的完美 讓員工成長(zhǎng) 了解自我一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個(gè)基本條件2、構(gòu)建執(zhí)行力文化 構(gòu)建執(zhí)行力文化的重要性改變?nèi)说男袨橹?/p>

31、前要改變其思想改變其思想之前要改變其價(jià)值觀價(jià)值觀是執(zhí)行力文化的核心 從改變信念和行為開(kāi)始用統(tǒng)一的價(jià)值觀充實(shí)員工頭腦愿景激勵(lì)，給員工未來(lái)的期望有制度約束，但不要依賴(lài)紀(jì)律一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個(gè)基本條件2、構(gòu)建執(zhí)行力文化 將薪酬與業(yè)績(jī)掛鉤無(wú)論如何要樹(shù)立制度的權(quán)威性適時(shí)建立真正有效的考核機(jī)制 展開(kāi)有效的企業(yè)溝通溝通是管理的重要手段沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理減少內(nèi)耗，形成合力 領(lǐng)導(dǎo)人以身作則其身正，不令而從一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個(gè)基本條件3、知人善任用能執(zhí)行的人 你該用什么樣的人心態(tài)積極，行動(dòng)力強(qiáng)不要追求完美，人無(wú)完人 找到你需要的人最高的不一定是合適的合適的才是最好的注意不同時(shí)期的用人策略 如何做到知人善任 人才評(píng)

32、估與培養(yǎng)一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個(gè)基本條件1、以利益為中心原則 企業(yè)怎樣生存企業(yè)危機(jī)時(shí)的典型特征賺錢(qián)才是硬道理企業(yè)與政府機(jī)關(guān)的最大差異不要指望任何人，包括銀行企業(yè)的根本目的是什么 不能為公司創(chuàng)造價(jià)值的行為都屬無(wú)用企業(yè)的慈善行為是策劃的結(jié)果衡量?jī)r(jià)值的尺度在于和利潤(rùn)的關(guān)系二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個(gè)原則2、20/80的聚集原則 遵循“二、八”法則檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)看其與利益的相關(guān)程度做20%重要的 復(fù)雜會(huì)導(dǎo)致誤解，簡(jiǎn)潔會(huì)排除迷惑用“唯簡(jiǎn)”思維處理復(fù)雜問(wèn)題做好日常簡(jiǎn)單事最重要面對(duì)眾多誘惑，專(zhuān)一對(duì)待簡(jiǎn)約組織層級(jí)和會(huì)議簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)短的距離和簡(jiǎn)要溝通二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個(gè)原則3、開(kāi)發(fā)原則 執(zhí)行力開(kāi)發(fā)的要點(diǎn)三個(gè)核心流程的

33、完善與結(jié)合加強(qiáng)培養(yǎng)，改變觀念加強(qiáng)培養(yǎng)，建立積極心態(tài)加強(qiáng)培養(yǎng)，提升技能倡導(dǎo)行動(dòng)力 判斷執(zhí)行能力的標(biāo)準(zhǔn)自己所領(lǐng)導(dǎo)的員工的質(zhì)量是否建立了真實(shí)的執(zhí)行文化二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個(gè)原則4、分層原則 管理層次與執(zhí)行力特征區(qū)別高層的執(zhí)行力體現(xiàn)在哪里？中層的執(zhí)行力體現(xiàn)在哪里？基層的執(zhí)行力體現(xiàn)在哪里？ 對(duì)表現(xiàn)不同的員工加以區(qū)別對(duì)待提拔那些注重執(zhí)行的人倡導(dǎo)執(zhí)行，精神引導(dǎo)執(zhí)行力逐漸建立起一種執(zhí)行文化5、事實(shí)與數(shù)據(jù)原則 如果強(qiáng)調(diào)什么，就把它納入考核二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個(gè)原則6、雙贏或不交易原則 對(duì)等交換目的：要想別人考慮你的利益做法：首先你要充分考慮對(duì)方的利益不要與那些只考慮自己利益的人長(zhǎng)期交易7、分享或共享原則 與

34、其另立爐灶，不如借用或共用整合的觀念8、杠桿原則 給你一個(gè)支點(diǎn)，去撥動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個(gè)原則1、R1（Read-all)執(zhí)行的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng) 計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)的目的是落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃， 它在執(zhí)行系統(tǒng)中起到一個(gè)驅(qū)動(dòng)的作用 具體步驟：公司層制定年度規(guī)劃目標(biāo)， 主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)劃及業(yè)績(jī)的期望指標(biāo)， 并將指標(biāo)分解到各個(gè)業(yè)務(wù)層面業(yè)務(wù)層根據(jù)公司總體指導(dǎo)思想和要求 制定年度預(yù)算計(jì)劃在年度計(jì)劃下做詳細(xì)的季度業(yè)務(wù)規(guī)劃 和月度業(yè)務(wù)規(guī)劃 三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)1、R1（Read-all)執(zhí)行的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)具體步驟：以公司層和業(yè)務(wù)層為單位進(jìn)行，業(yè)務(wù)規(guī)劃中最主要內(nèi)容是生產(chǎn)/銷(xiāo)售計(jì)劃與關(guān)鍵成功措施兩部分根

35、據(jù)經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃與關(guān)鍵措施，各業(yè)務(wù)層/銷(xiāo)售點(diǎn)制定關(guān)鍵行動(dòng)措施表、進(jìn)度時(shí)間表及資源需求計(jì)劃，將計(jì)劃具體落實(shí)到具體行動(dòng)上根據(jù)經(jīng)營(yíng)預(yù)算目標(biāo)編制財(cái)務(wù)預(yù)算，如經(jīng)營(yíng)管理財(cái)務(wù)費(fèi)用、利潤(rùn)、資金需求預(yù)算、經(jīng)營(yíng)額收入預(yù)算三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)2、R2（Responsibility)執(zhí)行人崗位職責(zé)系統(tǒng) 崗位職責(zé)系統(tǒng)的目的是“靠業(yè)績(jī)用人而不是靠領(lǐng) 導(dǎo)的感覺(jué)用人”，如何做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵是強(qiáng)調(diào) 崗位與業(yè)績(jī)的關(guān)系 具體步驟： 根據(jù)預(yù)算計(jì)劃明確公司所需的關(guān)鍵崗位 設(shè)定關(guān)鍵崗位工作職務(wù)權(quán)限 明確部門(mén)崗位設(shè)置：各個(gè)部門(mén)設(shè)多少職位， 什么職位，這些職位到底是干什么的。三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)2、R2（Responsibilit

36、y)執(zhí)行人崗位職責(zé)系統(tǒng)具體步驟： 根據(jù)崗位評(píng)估進(jìn)行崗位職責(zé)說(shuō)明 明確業(yè)務(wù)層面的考核指標(biāo) 明確各個(gè)崗位的考核指標(biāo) 責(zé)任書(shū)簽訂： 通過(guò)法制化明確雙方的責(zé)任和義務(wù)三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)回顧職務(wù)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容3、R3（Review)執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng) 業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)的目的是要做到以科學(xué)方法管理 企業(yè)，而要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵是要做到事前管 理，即建立周期性的總經(jīng)理監(jiān)督和指導(dǎo)體系。 針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，找出原因改 進(jìn)行動(dòng)、優(yōu)化管理。 具體步驟： 業(yè)績(jī)跟蹤由總經(jīng)理主持的月度質(zhì)詢(xún)、季度 質(zhì)詢(xún)、半年、全年度質(zhì)詢(xún)四部分構(gòu)成三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)3、R3（Review)執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng) 具體步驟：質(zhì)詢(xún)

37、業(yè)績(jī)跟蹤的內(nèi)容不公包括財(cái)務(wù)類(lèi)的目標(biāo)， 同時(shí)也包括重要措施的完成情況，通過(guò)流程管 理的辦法事前了解和解決計(jì)劃執(zhí)行中遇到的問(wèn) 題，從而將部門(mén)和員工的關(guān)鍵行動(dòng)措施納入公 司目標(biāo)管理系統(tǒng)“質(zhì)詢(xún)會(huì)”使業(yè)績(jī)跟蹤不只局限于“匯報(bào)工作”， 更重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高 業(yè)績(jī)的方案三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)4、R4（Result)執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng) 通過(guò)業(yè)績(jī)考核方案，將業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤，保證 多勞多得，并提拔明星員工，淘汰不及格員工 。 考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是建立在企業(yè)和員工都滿(mǎn)意的 “雙贏” 基礎(chǔ)上 三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)考核的執(zhí)行力體現(xiàn)在： 考核機(jī)制是否真正建立起來(lái) 員工對(duì)考核的滿(mǎn)意度如何 是否真正

38、持續(xù)堅(jiān)持考核4、R4（Result)執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng) 具體步驟：在年初層層簽訂責(zé)任制合同在年末根據(jù)指標(biāo)完成情況，決定每個(gè)員工的工 資增/減幅以及獎(jiǎng)金按業(yè)績(jī)與企業(yè)歸屬感兩大因素，將所有員工納 入企業(yè)人力資源發(fā)展矩陣，實(shí)行10%優(yōu)者重獎(jiǎng)， 5-10%劣者尾數(shù)淘汰（辭退）三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)1、三講 講平衡沒(méi)有授權(quán)和控權(quán)便沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)這是領(lǐng)導(dǎo)的基本職能和特點(diǎn)決定的領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境工 作目 標(biāo)授權(quán)控權(quán)決策執(zhí)行四、執(zhí)行的“三講四化”方法論1、三講 講平衡在授權(quán)與控制之間尋找一個(gè)最佳點(diǎn)兩個(gè)維度，兩種傾向高授權(quán)高控權(quán)高授權(quán)低控權(quán)低授權(quán)高控權(quán)低授權(quán)低控權(quán)高授權(quán)高控權(quán)授控適度最低點(diǎn)四、執(zhí)行的“三講四化

39、”方法論1、三講講結(jié)果企業(yè)的根本目的是什么？計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的方向在哪里？員工考核又考核什么？一切圍著利潤(rùn)的增長(zhǎng) 講危機(jī)危機(jī)意識(shí)：溫水青蛙及時(shí)采取防范行動(dòng)突破危機(jī)轉(zhuǎn)折點(diǎn)：危機(jī)公關(guān)四、執(zhí)行的“三講四化”方法論2、四化 把復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化 把簡(jiǎn)單化的東西量化把簡(jiǎn)單化的東西量化從而達(dá)到可衡量性 四、執(zhí)行的“三講四化”方法論 其關(guān)鍵是要抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，把其中最重要的東西進(jìn)行高度的概括和濃縮，把細(xì)枝末節(jié)的東西暫時(shí)放在一邊從而簡(jiǎn)單化2、四化 把量化的因素流程化流程化講究的是次序，目的是把執(zhí)行行動(dòng) 分為輕重緩急 把流程化的因素框架化框架化的目的是公司的執(zhí)行流程進(jìn)行制度 化，形成書(shū)面性的材料以后，如果執(zhí)

40、行類(lèi) 似任務(wù)，還是按照既定的流程來(lái)操作四、執(zhí)行的“三講四化”方法論沃爾瑪對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？案例分析： 沃爾瑪對(duì)營(yíng)業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時(shí)，不要等到顧客到跟前時(shí)才打招呼，要提前表示友善地問(wèn)候。但這個(gè)要求如何理解和具體執(zhí)行呢？ 十步原則露出八顆牙齒 微笑服務(wù) 編入工作流程 寫(xiě)進(jìn)員工手冊(cè)什么化？什么化？什么化？什么化？1、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)修煉什么樣的視野什么樣的整合什么樣的高度什么樣的思考什么樣的執(zhí)行什么樣的策劃六 項(xiàng)修 煉國(guó)際化的視野戰(zhàn)略化的高度系統(tǒng)化的思考全方位的整合綜合性的策劃動(dòng)態(tài)性的執(zhí)行ACDEFB五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù) 2、建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組

41、織與良好的機(jī)制制度和文化打造出一流的參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)秀人才團(tuán)隊(duì)為社會(huì)提供最優(yōu)質(zhì)的具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)獲得豐厚的利潤(rùn)并得到社會(huì)良好贊譽(yù)？營(yíng)造良性循環(huán)圈五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù) 2、建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織打造企業(yè)的DNA群眾組織起來(lái)普通團(tuán)隊(duì)管理起來(lái)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)起來(lái)高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織持續(xù)創(chuàng)新力打造出什么？核心競(jìng)爭(zhēng)力五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù) 3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉技法與心法的融合制度建設(shè)技法層面管理哲學(xué)理性達(dá)成科學(xué)管理文化建設(shè)管理藝術(shù)感性心法層面達(dá)成氛圍五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù) 4、基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以人為本員工心態(tài)與企業(yè)的關(guān)系企業(yè)的魂員工的心？心去則？心聚則？魂在魂散五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行

42、力創(chuàng)新與管理藝術(shù) 4、基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)怎樣才能真正做到以人為本？信 任欣 賞包 容激勵(lì)挑戰(zhàn)關(guān)懷愛(ài)心五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù) 5、領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)藝術(shù)企業(yè)靠什么基業(yè)長(zhǎng)青兩大原理之一：源泉原理 世界上優(yōu)秀企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰的秘密之一，就是將人性化的理念與商業(yè)化的操作融為一體。五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù) 5、領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)藝術(shù)企業(yè)靠什么基業(yè)長(zhǎng)青兩大原理之二：生長(zhǎng)原理 員工并不拒絕改變，但員工拒絕被改變；一旦從情感上接受了你或認(rèn)同了你的理念，會(huì)自愿改變。五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù) 案例分析與課程總結(jié)潛質(zhì)是執(zhí)行力提升的前提技能是執(zhí)行力提升的關(guān)鍵用心是執(zhí)行力持久的動(dòng)力勤奮是執(zhí)行力實(shí)際的體現(xiàn)潛質(zhì)技能用心勤

43、奮謝謝大家聯(lián)系 鄭健 教授：8 E-mail:江山國(guó)際策劃培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介江山國(guó)際策劃培訓(xùn)機(jī)構(gòu)致力于用優(yōu)質(zhì)的策劃為客戶(hù)創(chuàng)造最大化的價(jià)值。江山策劃培訓(xùn)以對(duì)市場(chǎng)的洞察力和策略性創(chuàng)意見(jiàn)長(zhǎng)，為客戶(hù)提供具有競(jìng)爭(zhēng)力、成長(zhǎng)力的營(yíng)銷(xiāo)策劃；以多年的活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)和豐富的整合營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷，為客戶(hù)提供最具創(chuàng)新性的活動(dòng)策劃。 江山策劃培訓(xùn)以專(zhuān)業(yè)的策劃團(tuán)隊(duì)，為您的企業(yè)保駕護(hù)航；以專(zhuān)業(yè)的觀點(diǎn)、獨(dú)特的視角、周到的服務(wù)為您解決發(fā)展中的困難。為每一個(gè)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的、無(wú)可替代的價(jià)值和策劃方案，是我們不變的理念。 江山國(guó)際策劃培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以品牌為主導(dǎo)，通過(guò)VI/CI設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、創(chuàng)意策劃、廣告制作、公關(guān)策劃、活動(dòng)策劃等加以全線整合，將完整的策

44、劃方案交給企業(yè)，將清晰的資訊傳遞給消費(fèi)者，用優(yōu)質(zhì)的策劃為客戶(hù)創(chuàng)造最大化的價(jià)值。策劃諸葛-江山江山，職業(yè)培訓(xùn)師，專(zhuān)業(yè)從事拓展訓(xùn)練/魔鬼訓(xùn)練/營(yíng)銷(xiāo)員特訓(xùn)/管理人員特訓(xùn)，長(zhǎng)期從事潛能激發(fā)研究與推廣應(yīng)用。策劃諸葛-江山多次為安陽(yáng)紅旗、安陽(yáng)五星、銳普集團(tuán)、鄭州華邦、大北農(nóng)集團(tuán)、安徽四達(dá)、上海巨邦、白龜集團(tuán)、999企業(yè)集團(tuán)、李先生連鎖機(jī)構(gòu)、中國(guó)聯(lián)通、平安保險(xiǎn)、河南思達(dá)、八方電器、香港格林蘭集團(tuán)等企業(yè)培訓(xùn)與策劃，江山會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、江山培訓(xùn)江山老師十年潛心研究百家成功案例、千場(chǎng)精彩演講十萬(wàn)受訓(xùn)學(xué)員、深受學(xué)員好評(píng)！被農(nóng)資界稱(chēng)為 “培訓(xùn)界的西點(diǎn)軍校”江山老師會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)策劃，更是氣氛熱烈，績(jī)效顯著，讓眾多品牌迅速家喻戶(hù)曉

45、，締造了一個(gè)又一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)傳奇！“ 江山 ASK模式系列培訓(xùn)課程 ”介紹“ 江山 ASK模式系列培訓(xùn)課程 ”是融理論講解、拓展訓(xùn)練、魔鬼訓(xùn)練與一體，以心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)、廣告學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、傳播學(xué)、成功學(xué)和公共關(guān)系學(xué)為理論依據(jù)，借鑒世界潛能大師安東尼羅賓“潛能成功學(xué)理論”，汲取二十世紀(jì)風(fēng)靡世界的班德勒博士 N.L.P精華，并根據(jù)每個(gè)企業(yè)實(shí)際，精心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案。 “ 江山 ASK模式系列培訓(xùn)課程 ”介紹 “ 江山 ASK模式系列培訓(xùn)課程 ”由“ 江山 ASK模式 ”創(chuàng)立者江山老師主講，通過(guò)形象逼真的現(xiàn)場(chǎng)演示，精彩有趣的互動(dòng)游戲，驚心動(dòng)魄的拓展訓(xùn)練、科學(xué)準(zhǔn)確的心理測(cè)試、生動(dòng)系統(tǒng)的講解示范，讓員工在輕松愉悅的環(huán)境氛圍中激發(fā)工作熱情，增長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，徹底改變心態(tài)，培養(yǎng)各種能力，以期達(dá)到快速提高服務(wù)質(zhì)量，超速提升營(yíng)銷(xiāo)能力，深層修煉管理藝術(shù)，樹(shù)立企業(yè)美好形象，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定、快速、可持續(xù)發(fā)展的目的。 江山ASK模式會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)江山老師依據(jù)心理學(xué)、教育學(xué)的原理，借助激勵(lì)演講與拓展訓(xùn)練與魔鬼訓(xùn)練技術(shù)，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際，傾力打造會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)新模式-江山ASK模式會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)江山A