《KPI指標(biāo)經(jīng)營(yíng)》PPT課件

1、關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)經(jīng)營(yíng)KEYPERFORMANCE7/22/20221目錄：什么是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)以及制定的流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的關(guān)鍵作用組織中KPI管理的誤區(qū)我們的目標(biāo)我們的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)結(jié)束語(yǔ)7/22/20222什么是關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)：關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)也叫關(guān)鍵成功指標(biāo)，是一個(gè)組織在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程中定義和衡量進(jìn)度達(dá)成狀況的一種管理工具KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)以及制定的流程7/22/20223關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制定流程確定公司的目標(biāo)根據(jù)目標(biāo)制定可以量化的關(guān)鍵指標(biāo)項(xiàng)目合理制定關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)值堅(jiān)持不懈的執(zhí)行注：關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)是長(zhǎng)期管理手段，通常不會(huì)改變除非公司的目標(biāo)發(fā)生變化，或者已經(jīng)接近目標(biāo)并即將完成。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

2、以及制定的流程7/22/20224愿景短期目標(biāo)短期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)關(guān)鍵成功要素KSF關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)以及制定的流程KPI7/22/20225目標(biāo)的基本原則SMART原則具體的（Specific)：具體的績(jī)效或成果可衡量的(Measurable)：質(zhì)量數(shù)量時(shí)間的及時(shí)性費(fèi)用互相認(rèn)可的（Agreed-upon)：上級(jí)和下屬均認(rèn)可實(shí)際可行的(Realistic)：具有挑戰(zhàn)性然而實(shí)際可行與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)緊密相關(guān)（Tie-to-business)：與企業(yè)的成功緊密相關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)以及制定的流程7/22/20226關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的關(guān)鍵作用反映公司的目標(biāo)和導(dǎo)向體現(xiàn)公司文化，強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀花旗保險(xiǎn)的愿景是：

3、成為保險(xiǎn)界最受7/22/20227如何成為讓人尊重的壽險(xiǎn)公司？員工具有強(qiáng)烈的歸屬感；員工隊(duì)伍的收入高于同業(yè)三倍以上；管理隊(duì)伍的專業(yè)化程度；團(tuán)隊(duì)，榮譽(yù)，紀(jì)律的高度統(tǒng)一；公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的確立和發(fā)展。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的關(guān)鍵作用7/22/20228我們的目標(biāo)和導(dǎo)向是什么？戰(zhàn)國(guó)紛爭(zhēng)的上海壽險(xiǎn)市場(chǎng)上，我們?nèi)绾瘟⒆?？一個(gè)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的和沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的公司無(wú)法生存的市場(chǎng)。要么在沉默中爆發(fā)，要么在沉默中死去的市場(chǎng)。要建立一個(gè)企業(yè)文化鮮明，具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的公司！關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的關(guān)鍵作用7/22/20229Core Competences as Competitive Advan

4、tage核心競(jìng)爭(zhēng)力作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)組織中KPI管理的誤區(qū)7/22/202210Definition of Core Competence 核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義Definition: Core competence is something the firm does especially well (expertise) relative to competitors. 定義：核心競(jìng)爭(zhēng)力是公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較做得最專業(yè)的那件事情。 Three important traits of core competence: (三項(xiàng)內(nèi)涵)it contributes to customer values and

5、benefits (為顧客提供價(jià)值)it is difficult for competitors to imitate (競(jìng)爭(zhēng)者難以模仿)it can be leveraged to a wide variety of markets (可以用到其它市場(chǎng))組織中KPI管理的誤區(qū)7/22/202211花旗保險(xiǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)打造服務(wù)隊(duì)伍，定作營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)；No training No sales;強(qiáng)大的母公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；專業(yè)敬業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)；FNA全面推廣的價(jià)值和意義；尚未開(kāi)業(yè)積累了1400位精英分子，其中有1000人具有了花旗的銷售資格，并積累了市場(chǎng)上良好的口碑。組織中KPI管理的誤區(qū)7/

6、22/202212Opportunity of we meet 我們面臨的機(jī)遇strategically-minded heads 有頭腦的領(lǐng)導(dǎo)clear directions 明確的方向core competences 核心競(jìng)爭(zhēng)力組織中KPI管理的誤區(qū)7/22/202213Problems of we meet 我們面臨的問(wèn)題Too much emphasis on lower prices and products 過(guò)度強(qiáng)調(diào)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)Quickly lost core competences 很快失去的核心競(jìng)爭(zhēng)力Short-term mentality 短期行為 組織中KPI管理的誤區(qū)7/2

7、2/202214從小富即安到積極進(jìn)取小富即安積極進(jìn)取下崗鄰居400，我500足矣因?yàn)橐己耍?000即可有錢就行了害怕投入品質(zhì)生活永遠(yuǎn)沒(méi)有止境對(duì)潛能的自我設(shè)限,更是危險(xiǎn)的有錢還要有“前”對(duì)客戶、市場(chǎng)、團(tuán)隊(duì)的投入是創(chuàng)造更美好的明天組織中KPI管理的誤區(qū)7/22/202215從個(gè)人主義到英雄主義+團(tuán)隊(duì)精神個(gè)人主義英雄主義+團(tuán)隊(duì)精神見(jiàn)利就上，見(jiàn)責(zé)就讓新進(jìn)員工無(wú)人問(wèn)津視同事為對(duì)手投訴舉報(bào)滿天飛不能正視批評(píng)利益與責(zé)任對(duì)等成功他人，造就自己公司品牌是大家的生命人人頭頂一片青天有則改之，無(wú)則加冕組織中KPI管理的誤區(qū)7/22/202216從完成任務(wù)到超越自我完成任務(wù)超越自我被動(dòng)接受恐懼心理計(jì)劃上墻拖拉退縮達(dá)

8、成即可主動(dòng)請(qǐng)纓挑戰(zhàn)極限落實(shí)計(jì)劃積極行動(dòng)超越成功組織中KPI管理的誤區(qū)7/22/202217從關(guān)注過(guò)去到關(guān)注未來(lái)關(guān)注過(guò)去關(guān)注未來(lái)躺在功勞薄上論資排輩成功的光環(huán)挫折的陰影對(duì)過(guò)去的問(wèn)題斤斤計(jì)較空杯心態(tài)能者上，平者讓，庸者下正視自我丟掉包袱，輕裝上陣把握現(xiàn)在，著眼未來(lái)組織中KPI管理的誤區(qū)7/22/202218從組織適應(yīng)個(gè)人到個(gè)人適應(yīng)組織組織適應(yīng)個(gè)人個(gè)人適應(yīng)組織歸罪于外搬弄是非自以為是思維僵化心胸狹隘自我檢討專注業(yè)務(wù)虛心學(xué)習(xí)自我提升兼容并蓄組織中KPI管理的誤區(qū)7/22/202219讓我們 共同來(lái)尋找 金鑰匙持續(xù)的高績(jī)效管理我們的目標(biāo)7/22/202220績(jī)效是由人的潛能（資質(zhì)）、潛能發(fā)揮（行為）、潛

9、能發(fā)揮效果（結(jié)果）共同作用的過(guò)程潛能（能做什么）行為素質(zhì)（如何做）結(jié)果（做到什么）+優(yōu)秀績(jī)效=我們的目標(biāo)7/22/202221績(jī)效目標(biāo)的分類結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)+“績(jī)”（What)“效”(How)=“績(jī)效” 結(jié)果目標(biāo) 行為目標(biāo)我們的目標(biāo)7/22/202222氛圍營(yíng)造階段規(guī)范化導(dǎo)入階段機(jī)制形成階段樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，提升組織與員工的執(zhí)行力 強(qiáng)調(diào)指標(biāo)設(shè)計(jì)的合理性，提升組織與員工的勝任能力納入人力資源體系，發(fā)揮協(xié)同作用，內(nèi)生機(jī)制有效績(jī)效管理的推進(jìn)步驟我們的目標(biāo)7/22/202223提高品質(zhì)穩(wěn)定隊(duì)伍改善生活成就價(jià)值較高的收入為何提高績(jī)效，有何好處？我們的目標(biāo)7/22/202224正確的觀念積極的態(tài)度專業(yè)的技能持

10、續(xù)的行動(dòng)客戶滿意業(yè)務(wù)增長(zhǎng)收入增長(zhǎng)個(gè)人價(jià)值公司價(jià)值如何成就目標(biāo)我們的目標(biāo)7/22/202225實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)我們需要轉(zhuǎn)變一些觀念，有了正確的觀念我們的道路才能正確暢通。我們的目標(biāo)7/22/202226所以把我們的企業(yè)文化量化把我們的目標(biāo)明確化我們的目標(biāo)7/22/202227全公司全年保費(fèi)達(dá)成3000萬(wàn)元生產(chǎn)力 主管 8000p/月 業(yè)務(wù)員6000p/月達(dá)成率 每月達(dá)成100%活動(dòng)率 每月活動(dòng)率100%我們的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)7/22/202228生產(chǎn)力的提高：8000FYP=2000*4件活動(dòng)率的提高是提高生產(chǎn)力的關(guān)鍵準(zhǔn)主顧量是保證活動(dòng)率的關(guān)鍵轉(zhuǎn)介紹是保證準(zhǔn)主顧量不斷提高的關(guān)鍵工具的使用和正確的銷售理念是成功的關(guān)鍵7/22/202229達(dá)成率的保證：主管的業(yè)務(wù)跟催能力輔導(dǎo)和訓(xùn)練能力公司的培訓(xùn)支持團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)增員選擇的把握7/22/202230總結(jié)起來(lái)：透過(guò)FNA實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)專業(yè)化，保單的件均保費(fèi)上升；透