溝通之---與員工對話ppt課件

1、溝通培訓之 溝通- 如何與員工對話.溝通之 - 與員工對話 溝通- 發(fā)現(xiàn)和處理問題的方式 增進了解和感情的途徑 團隊力量加強的方法.與員工對話 我們的目的 同心才干走得更近 同德才干走得更遠.為什么要溝通？問題：1，員工不聽指揮，緣由何在？怎樣辦？2，義務(wù)分配不公，不清，有人干活有人玩，緣由何在？怎樣辦？3，如何進展義務(wù)的督促？員工沒有及時完成義務(wù)，緣由何在？怎樣辦？4，員工思想有怨言，小團隊內(nèi)氣氛負面，怎樣辦？5，員工任務(wù)技藝不夠，怎樣辦？6，員工內(nèi)部有矛盾，怎樣辦？7，與員工有誤解，沒有及時解除，員工要辭職，怎樣辦？8，員工不遵守規(guī)章制度，怎樣辦？9，各個員工個性不同，如何管理？10，各個

2、員工任務(wù)和生活的需求不同，如何引導(dǎo)？?.溝通的必要不溝通，行嗎？員工有意見得不到處理，繼續(xù)生悶氣與指點者有分歧，與同事有矛盾，思想不順，做事當然也不順團隊氣氛不良，正面導(dǎo)向作用很弱，不引導(dǎo)，繼續(xù)負面氣氛，導(dǎo)致團隊效率低下，士氣低落，員工離任率上升，不溝通，行嗎？努力做事的人得不到表揚和一定，好的人也會低沉，行嗎？員工不培訓，骨干不培育，團隊力量繼續(xù)低落，行嗎？不溝通，不做好人的任務(wù)，被迫的去應(yīng)付單子、義務(wù)、任務(wù)、事情，隊伍的數(shù)量，質(zhì)量，團隊力量繼續(xù)下滑，行嗎？溝通-了解問題-討論-處理問題.溝通是信息的傳送心情的轉(zhuǎn)移覺得的互動古人云：口乃心之門戶，相隨心生 孔子曰：色難關(guān)鍵是態(tài)度.溝通的作用為

3、什么要溝通 闡明事物：陳說現(xiàn)實、宣導(dǎo)政令、方案方案 安排任務(wù)、引見產(chǎn)品等表達情感：同事聚會、部門活動、公司郊游等建立關(guān)系：使雙方兩情相通、互動默契進展企圖即一致想法：使雙方拉近認知，從而產(chǎn)生共鳴， 進而構(gòu)成共振，最終達成共贏.溝通的方法1，義務(wù)布置：早會與晚會-日清日結(jié)2，任務(wù)督促與檢查-PDCA3，團隊坐談會團隊交流會4，表揚與批判引導(dǎo)與教育5，培訓-提升才干6，思想任務(wù)-意見消除7，談心-增進了解8，集體活動-加深感情.1，開早會晚會-日清日結(jié)日清義務(wù)的布置早會的習慣：義務(wù)要清楚，職責要分清日清義務(wù)布置的五要素：4W+H4W是清楚，H是指點WHAT，WHEN，WHO，WHERE + HOW

4、什么義務(wù)，由誰，何時完成，在哪完成+ 必要的話，通知如何做做一個日清的表早會義務(wù)表.日清日結(jié)2日結(jié)義務(wù)的總結(jié)晚會的習慣：今天的事今天做完結(jié)束還要有總結(jié)的習慣總結(jié)做一個日結(jié)的表晚會總結(jié)表.2，義務(wù)檢查與執(zhí)行-PDCA檢查與執(zhí)行是保證義務(wù)達成的必要方法PDCA循環(huán)：P：PLAN-方案，義務(wù)的安排D：DO-做，行動，義務(wù)的執(zhí)行C：CHECK-檢查與監(jiān)視，對義務(wù)進度與質(zhì)量的控制A：ACTION-處置，對檢查的結(jié)果進展處置和新的安排 或?qū)Ψ桨高M展修正以利于繼續(xù)執(zhí)行.3，團隊交流會團隊交流會進展的原那么和方法：找出問題分析緣由找到處理方案一致思想構(gòu)成執(zhí)行方案及分配執(zhí)行義務(wù)一次團隊交流會也可以是這 些環(huán)節(jié)中

5、的某一個找出問題是最主要的義務(wù)，有效的溝通和平等對話，是先決條件.4，表揚與批判表揚是為了一定優(yōu)秀員工和一定多數(shù)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)在團隊內(nèi)來說更是為了樹立正面典型，進展正面引導(dǎo)中國人講面子 員工心里想：“主管，他給我面子我就捧他的 場，他不給我面子，我就口服心不服，借機把 團隊氣氛搞的一團糟，這叫一條魚腥一鍋湯！ 員工沒了面子，團隊就沒有里子.表揚表揚就是欣賞，被人欣賞就有面子，被人批判就沒面子這是普通員工的普通想法。表揚的幾個原那么：1，要擅長發(fā)現(xiàn)，擅長欣賞。不要忽視員工的優(yōu)秀表現(xiàn)，優(yōu)秀的東西不一定就能夠退化，一定，大家就會學習和效仿。2，非常高興的喜悅心境去表揚-真誠的一定3，當眾表揚，被表揚

6、的有面子，又給了眾人學習的目的4，適當提示本卷須知，不要一味捧，讓人有面子但又能很清醒,不會翹尾巴.批判批判是要以防止錯誤擴展和繼續(xù)下去,教育引導(dǎo)員工向正面提高為原那么的批判要留意的幾點:1,盡量不要當眾批判.假設(shè)由于要引起一切人的留意而必需當眾闡明,一定不要點名.表揚要當眾,批判要私下2,要心平氣和的批判,在很生氣的時候,別去批判他人3,胡蘿卜加大棒政策,批判之前或之后,要適當一定被批判者正面的一面,凡人都有兩面,凡缺陷有時也有它的兩面性,要一定正面,抑制負面.4,不要翻舊賬,以前的問題,假設(shè)改了,不要再提.批判5,明確的指出問題,要中肯,以利于被批判者矯正缺陷6,留意表達方式 其實也是批判

7、的出發(fā)點的問題,出發(fā)點是引導(dǎo)向正面提高,表達方式自會有情理有節(jié)制. 7,最后,要為員工打氣. 依然需求記住,中國人講面子,批判人但要給人保管住面子,這樣人家才會接受并改良提高。切不可氣頭上逞一時口舌之快暴批一通,這樣結(jié)果會是相反的，員工能夠不但不會矯正，反而更加劇對抗。 .批判 中國人講究情面(情) 有面子的情況下才講道理(理) 然后一切照規(guī)定做(法) 當員工做錯事：第一次犯錯：當他不知道(提示)第二次犯錯：當他不小心(警鐘)第三次犯錯：他是故意的(公事公辦) 獎罰要清楚,但一定不能獎了沒有鼓勵,罰了不做任務(wù).5,培訓培訓的目的:快速提高團隊或個人技藝或態(tài)度的途徑類別:A管理,B技術(shù),C心態(tài)與

8、理念1,開會,集中培訓2,個別指點培訓要注重實操性:即員工一聽就懂,一學就會,一做就對.培訓的方法:1,教實際 2,示范或舉例子 3,分享(學員談學習收獲) 4,實操及點評.6,思想任務(wù)定義：思想任務(wù)是比較正式的個別交談是有目的的為處理員工的某一思想問題而進展的思想引導(dǎo)思想任務(wù)與批判的區(qū)別：思想任務(wù)是交流，是引導(dǎo)，員工的思想問題有能夠不是缺陷，而能夠是心結(jié)，或者是誤解。哪怕是員工某些方面有問題，但很能夠是事出有因，也要了解清楚緣由，有針對性的處理，而不要以批判的方式進展。.思想任務(wù)因傳言而產(chǎn)生誤解甚至沖突 看到的都不一定是真的，別說聽來的 團隊98%的矛盾來自于誤解-牛根生思想任務(wù)就是為了消除

9、誤解，解除思想沖突.7，談心談心：純屬私下交流，可以完全不談任務(wù)目的是加深了解，加強個人交流和交情。要有包容心 海納百川，有容乃大！ 厚德載物能包容的人越多，能團結(jié)的人越多，能指點的人就越多。談心，能讓更多的團隊成員從同事成為朋友.談心談心，不拘泥場所，可以更多的了解員工的私人生活，包括家庭，個人想法，愛情興趣喜好，對未來任務(wù)和學習的方案(談心，就是瞎扯)所謂企業(yè)就是為了能留住更多志同道合的同事一同共同努力提高就是有企圖心的一群人共同來做一件事業(yè)所以全面的了解，深化的交流和交情，是共事和長期走下去的根底所謂交情好，也就是深化了解后的價值觀和方法觀的逐漸一致。同心才干走得更近，同德才干走得更遠.8，集體活動集體活動：團隊的集體運動，聚會，聚餐，集體出游等等。加強團隊了解和融洽加強同事間交流時機，溝通更順暢，配合更默契加強同事間的感情.溝通相對論愛因斯坦相對論：兩個物體之間的引力與他們的質(zhì)量成正比，與他們的間隔也成正比兩個人或一個團隊之間的引力主要起決于那個太陽，它的能量的大小，與其他人間隔的遠近，決議