行動(dòng)學(xué)習(xí)匯報(bào)_搞定執(zhí)行力（PPT34頁(yè))

1、搞 定 執(zhí) 行 力組名：宏狼(四組)組員：羅，閔，蔡，汪，朱，甘，方，羅日期：2018/6/23行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目匯報(bào)序什么是執(zhí)行力執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對(duì)內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過(guò)有效的執(zhí)行措施從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量。拘束力是執(zhí)行力的前提，執(zhí)行力是拘束力的保障。個(gè)人執(zhí)行力是指每一單個(gè)的人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來(lái)的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力?？傮w規(guī)劃&進(jìn)程1目錄CONTENT

2、2選題與目標(biāo)3現(xiàn)狀調(diào)研與原因分析解決方案與實(shí)施計(jì)劃4閔召集人&催化師狼也，狠狠盯住一個(gè)目標(biāo)，鍥而不舍，用心專一，不達(dá)目的，誓不罷休狼性如此，成功之勢(shì)定矣小組成員羅發(fā)起人&組長(zhǎng)蔡，汪，朱，甘，方，羅小組成員在組織內(nèi)發(fā)起和推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)管理和監(jiān)督行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程，為行動(dòng)學(xué)習(xí)提供資源提出問(wèn)題，解決問(wèn)題的主體，并致力于自身的學(xué)習(xí)與發(fā)展總體規(guī)劃&進(jìn)程2018/12月2018/6月2018/10月2018/8月總體規(guī)劃&進(jìn)程1目錄CONTENT2選題與目標(biāo)3現(xiàn)狀調(diào)研與原因分析解決方案與實(shí)施計(jì)劃4選題背景57.6%62.8%從往期客訴中發(fā)現(xiàn)：在統(tǒng)計(jì)的66起客訴中有38起與執(zhí)行力有關(guān)，占總客訴的57.6%。從執(zhí)行力

3、現(xiàn)狀調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：執(zhí)行力評(píng)價(jià)指數(shù)現(xiàn)狀為62.8%(一般水平)如何提高執(zhí)行力預(yù)期目標(biāo) 1因執(zhí)行問(wèn)題導(dǎo)致的客訴占比下降：50%57.6%28.8%預(yù)期目標(biāo) 2執(zhí)行力評(píng)價(jià)指數(shù)提升至：70%62.8%現(xiàn)狀：100%80%60%40%20%非常好很好一般比較差非常差總體規(guī)劃&進(jìn)程1目錄CONTENT2選題與目標(biāo)3現(xiàn)狀調(diào)研與原因分析解決方案與實(shí)施計(jì)劃4解決問(wèn)題十步法的結(jié)構(gòu)化過(guò)程把原因轉(zhuǎn)化為子目標(biāo)自由討論解決方案對(duì)解決問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)反思評(píng)估并確定解決方案制定行動(dòng)計(jì)劃自由討論原因 刪除不相關(guān)原因 把原因邏輯化、系統(tǒng)化 把原因按輕重緩急排隊(duì)擺癥狀，明確問(wèn)題并確定目標(biāo)擺癥狀，明確問(wèn)題并確定目標(biāo)1典型案例會(huì)議邀請(qǐng)

4、不重視，會(huì)議決議不落實(shí) 1、會(huì)議應(yīng)邀者常以各種理由推脫或安排他人代替，而代替者有無(wú)法100%承擔(dān)其角色，導(dǎo)致會(huì)議進(jìn)程拖延，會(huì)議決議傳遞不到位等； 2、會(huì)議的決議在會(huì)上或會(huì)議紀(jì)要發(fā)出后不進(jìn)行確認(rèn)或反饋，到了遺留事項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)跟蹤時(shí)，就以會(huì)議上沒(méi)有說(shuō)明，沒(méi)有印象，我不是負(fù)責(zé)人等理由推脫。5S現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)不持續(xù) 公司一直在推行5S管理，就自身部門來(lái)說(shuō)現(xiàn)在雖然有一定的效果，但持續(xù)性不強(qiáng)。例如生產(chǎn)工具劃定好了區(qū)域擺放得整整齊齊，過(guò)不了幾天又隨處可見?，F(xiàn)狀：只要沒(méi)有人監(jiān)督就出現(xiàn)反復(fù)。而恰恰是這種反復(fù)，容易造成人為的麻痹，特別是對(duì)新員工來(lái)說(shuō)，本來(lái)得到的心理標(biāo)準(zhǔn)被破壞，也不會(huì)有什么不好的后果，久而久之就失去了執(zhí)行的

5、維持。業(yè)務(wù)流程未遵循 新樣機(jī)開發(fā)文件完成評(píng)審，申購(gòu)OA流程完成建立，并與相關(guān)部門溝通達(dá)成執(zhí)行。五月財(cái)務(wù)接連退回幾份報(bào)銷單據(jù)，退單理由：流程勾選“易耗”，報(bào)銷單后附設(shè)備入庫(kù)單錯(cuò)誤，財(cái)務(wù)告知報(bào)銷部門原因后，對(duì)方還很不以為然的說(shuō)“我又不知道這個(gè)規(guī)定，又沒(méi)人告訴我”。工藝SOP規(guī)定成擺設(shè) v 1A組裝線，4條產(chǎn)線理線工序使用的工具有差異（塑膠棒鐵鑷子塑膠鑷子竹鑷子），而SOP上規(guī)定的輔助工具為竹鑷子。從效果上看除了鐵鑷子，其他工具都可以適用，但從規(guī)則方面評(píng)判這就是違規(guī)。該款耳機(jī)近期出現(xiàn)芯線漆包層破導(dǎo)致短路問(wèn)題客訴，有可能是因此所致。自由討論原因2會(huì)議履行流程遵循5S管理合規(guī)作業(yè)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)會(huì)議受邀者

6、與會(huì)議主題不相稱會(huì)議時(shí)間不合理對(duì)會(huì)議重視度不足會(huì)議制度不明晰，制度落實(shí)不徹底，怕得罪人沒(méi)有學(xué)習(xí)習(xí)慣，對(duì)流程文件避之不及獲取流程文件的途徑不方便不遵守流程造成的失敗成本偏低，引不起重視5S管理還未深入人心，偏于運(yùn)動(dòng)形式5S做好與做差的結(jié)果沒(méi)有區(qū)別5S標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)細(xì)化/不統(tǒng)一，不知道怎么做變成不想做員工不理解SOP描述，看不懂實(shí)操作業(yè)培訓(xùn)沒(méi)有系統(tǒng)化SOP要求的作業(yè)方式，員工不方便應(yīng)用刪除不相關(guān)原因3會(huì)議履行流程遵循5S管理合規(guī)作業(yè)會(huì)議主導(dǎo)者業(yè)務(wù)流程不熟悉會(huì)議時(shí)間安排未綜合溝通，計(jì)劃性不足會(huì)議主題和目的未表達(dá)明確會(huì)議制度或要求沒(méi)有清晰傳遞宗 旨從自身出發(fā)，尋找內(nèi)部原因，拒絕外部原因沒(méi)有流程學(xué)習(xí)氛圍，缺乏推

7、動(dòng)學(xué)習(xí)的方法&方式由于電腦軟件問(wèn)題打開OA文件出錯(cuò)流程制定評(píng)審不充分，部分流程復(fù)雜，繁瑣離職人員工作交接不全面自身對(duì)5S管理認(rèn)識(shí)不足職責(zé)&義務(wù)部門內(nèi)部自我監(jiān)督不足，培訓(xùn)沒(méi)有落實(shí)到每個(gè)基層員工標(biāo)準(zhǔn)比較粗狂，細(xì)節(jié)的指導(dǎo)性不強(qiáng)短期內(nèi)看不到5S管理帶來(lái)的效益，導(dǎo)致持續(xù)性差不會(huì)做：崗前&產(chǎn)前培訓(xùn)不足，未關(guān)注結(jié)果操作者實(shí)際操作結(jié)果不好做：SOP制作者能力不足，缺乏從操作者角度思考做不好：SOP評(píng)審不足，沒(méi)有系統(tǒng)會(huì)審或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審等 把原因邏輯化、系統(tǒng)化4會(huì)議履行流程遵循5S管理合規(guī)作業(yè)信息傳遞不清時(shí)間計(jì)劃不當(dāng)業(yè)務(wù)不熟流程評(píng)審不足工作交接不全面職責(zé)不清標(biāo)準(zhǔn)不明培訓(xùn)不夠培訓(xùn)不夠作業(yè)復(fù)雜難懂標(biāo)準(zhǔn)描述不簡(jiǎn)明執(zhí)行結(jié)果差

8、把原因邏輯化、系統(tǒng)化4執(zhí)行結(jié)果差會(huì)議履行流程遵循5S管理合規(guī)作業(yè)業(yè)務(wù)不熟時(shí)間計(jì)劃信息傳遞流程評(píng)審工作交接職責(zé)認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)粗獷基層培訓(xùn)員工培訓(xùn)SOP評(píng)審SOP制作培訓(xùn)及學(xué)習(xí)不足學(xué)習(xí)方式方法單一推動(dòng)力不足(制度)溝通不足會(huì)議制度不完善必要信息沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)交接內(nèi)容審核效果差交接內(nèi)容沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化崗位說(shuō)明書各部門的共同職責(zé)與義務(wù)不明確持續(xù)更新部門培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)自覺(jué)性差自檢自查缺少監(jiān)督稽核流程不完善SOP編制與評(píng)審流程不完善 把原因按輕重緩急排隊(duì)5內(nèi)審稽核流程流程學(xué)習(xí)監(jiān)督制度SOP編制及評(píng)審工作交接標(biāo)準(zhǔn)化崗位職責(zé)與義務(wù)員工實(shí)操培訓(xùn)制度協(xié)調(diào)事務(wù)溝通會(huì)議制度5S標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)優(yōu)化重要性緊急性低中高低中高總體規(guī)劃&進(jìn)程1目錄C

9、ONTENT2選題與目標(biāo)3現(xiàn)狀調(diào)研與原因分析解決方案與實(shí)施計(jì)劃4把原因轉(zhuǎn)化為子目標(biāo)6SOP編制及評(píng)審員工實(shí)操培訓(xùn)制度5S標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)優(yōu)化子目標(biāo)預(yù)期目標(biāo)因執(zhí)行問(wèn)題導(dǎo)致的客訴占比:50%讓員工知道要做什么知道要怎么做能做得好能做得順暢能做得輕松100%按SOP作業(yè)把原因轉(zhuǎn)化為子目標(biāo)7流程學(xué)習(xí)監(jiān)督制度崗位職責(zé)與義務(wù)會(huì)議制度子目標(biāo)預(yù)期目標(biāo)熟悉業(yè)務(wù)流程，一次把事情做對(duì)做好執(zhí)行力評(píng)價(jià)指數(shù)提升至：70%主動(dòng)配合提升工作效率會(huì)必議 議必決 決必行 行必果 自由討論解決方案7審視現(xiàn)有培訓(xùn)制度，評(píng)估崗前實(shí)操培訓(xùn)及考核的實(shí)施效果；評(píng)審產(chǎn)前培訓(xùn)的可行性，評(píng)審崗前培訓(xùn)項(xiàng)目的需求及作用。讓員工知道要做什么，怎么做建立SOP集

10、中會(huì)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審機(jī)制，通過(guò)評(píng)審使所有操作都能順暢且最好程度的完成工序作業(yè)；通過(guò)評(píng)審過(guò)程逐步提高SOP編制者的專業(yè)能力。讓員工能做得好，做的順暢審視產(chǎn)線設(shè)備，工具，物料定置擺放方式，減少員工無(wú)效動(dòng)作，降低疲勞度；將實(shí)施效果好的方案標(biāo)準(zhǔn)化，完善產(chǎn)線5S管理標(biāo)準(zhǔn)。讓員工做得輕松 自由討論解決方案7建立流程抽考機(jī)制，推動(dòng)部門內(nèi)部的流程學(xué)習(xí)氣氛；審視業(yè)務(wù)流程評(píng)審規(guī)范，特別是部門業(yè)務(wù)銜接節(jié)點(diǎn)的細(xì)節(jié)評(píng)審。熟悉業(yè)務(wù)流程，一次把事情做對(duì)做好重新審視梳理各部門崗位說(shuō)明書，增加相關(guān)聯(lián)部門共同評(píng)審，消除部門間的職責(zé)空白與職責(zé)重疊。建立各部門的共性職責(zé)與義務(wù)說(shuō)明書，統(tǒng)一方向與目標(biāo)。主動(dòng)配合，提升工作效率收集各部門對(duì)于會(huì)

11、議要求的意見，重新審視并完善制度，例如：發(fā)布會(huì)議通知的標(biāo)準(zhǔn)要求，會(huì)議時(shí)間規(guī)定，紀(jì)要、進(jìn)度跟蹤、實(shí)施效果等事項(xiàng)的要求。會(huì)必議 議必決 決必行 行必果對(duì)解決問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)反思8問(wèn)題受邀者不愿意來(lái)參加會(huì)議參會(huì)者能力不能匹配參會(huì)者不了解會(huì)議主題參會(huì)者對(duì)決議傳遞不及時(shí)會(huì)議決議不能按時(shí)完成會(huì)議決議落實(shí)效果差原因會(huì)議通知發(fā)布信息不全面，例如：主題與目的會(huì)議決議在定義責(zé)任人時(shí)沒(méi)有規(guī)范，例如：是定義參會(huì)者為責(zé)任人還是定義業(yè)務(wù)職責(zé)承接人以上原因在會(huì)議制度里面沒(méi)有明確的規(guī)定目標(biāo)讓受邀者，參會(huì)者理解自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任讓會(huì)議決議執(zhí)行的效果達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)會(huì)必議 議必決 決必行 行必果不要將外部的原因定義為根因反 思會(huì)

12、議履行會(huì)議履行對(duì)解決問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)反思8問(wèn)題流程制定部門人員不熟悉流程部門對(duì)流程學(xué)習(xí)的要求不足對(duì)他人指出的問(wèn)題不重視原因?qū)α鞒痰膶W(xué)習(xí)缺乏推動(dòng)的方式方法對(duì)流程上的疑問(wèn)，沒(méi)有明確合適的對(duì)象進(jìn)行咨詢培訓(xùn)制度不完善，對(duì)部門組織內(nèi)培訓(xùn)效果監(jiān)督不夠深入自身職責(zé)認(rèn)識(shí)不足，崗位職責(zé)說(shuō)明書不全面目標(biāo)讓所有人熟悉與自己相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，提升自身業(yè)務(wù)能力讓所有人明確自己的職責(zé)與義務(wù)，減少重復(fù)工作，提升工作效率一次性把事情做對(duì)做好不要將外部的原因定義為根因反 思流程遵循對(duì)解決問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)反思8問(wèn)題工具5S定置擺放不能持續(xù)5S的維護(hù)靠主管監(jiān)督，不監(jiān)督就變樣新員工很難學(xué)到5S的知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)原因各部門的共同職責(zé)與義務(wù)

13、不明確，崗位職責(zé)里面沒(méi)有5S義務(wù)定義5S標(biāo)準(zhǔn)較粗獷，細(xì)節(jié)規(guī)范不足培訓(xùn)制度不完善，對(duì)部門組織內(nèi)培訓(xùn)效果監(jiān)督不夠深入自身職責(zé)認(rèn)識(shí)不足，崗位職責(zé)說(shuō)明書不全面目標(biāo)讓所有人重視5S管理，從被要求轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕壹s束。形成一套完整適用的5S管理標(biāo)準(zhǔn)讓員工輕松工作，將5S變成習(xí)慣不要將外部的原因定義為根因反 思5S管理對(duì)解決問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)反思8問(wèn)題相同工序使用不同的工具作業(yè)產(chǎn)線三員沒(méi)有起到監(jiān)督作用，不能及時(shí)糾正有更好的工具，沒(méi)有及時(shí)更新SOP原因基層員工的崗前培訓(xùn)不足，不知道該如何做基層管理職責(zé)認(rèn)識(shí)不足，崗位職責(zé)說(shuō)明書不全面SOP編制與評(píng)審流程不完善，沒(méi)有系統(tǒng)會(huì)審或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審等SOP編制者能力導(dǎo)致作業(yè)方式本身存

14、在不足，例如：A產(chǎn)品的作業(yè)方式不一定適用于B產(chǎn)品目標(biāo)讓員工知道要做什么，怎么做讓員工能做得好，做的順暢，做的輕松利用SOP評(píng)審/修改過(guò)程，讓編制者能力提升，形成標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程不要將外部的原因定義為根因反 思合規(guī)作業(yè)評(píng)估并確定解決方案9收益難易度溝通協(xié)調(diào)會(huì)議管理SOP編制及評(píng)審員工實(shí)操培訓(xùn)流程優(yōu)化崗位職責(zé)梳理5S管理流程學(xué)習(xí)監(jiān)督大小易難馬上行動(dòng)持續(xù)改善日常行為順便完成解決方案評(píng)估評(píng)估并確定解決方案9因執(zhí)行問(wèn)題導(dǎo)致的客訴占比:50%建立SOP集中會(huì)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審制度，通過(guò)評(píng)審使所有操作都能順暢且最好程度的完成工序作業(yè)。審視現(xiàn)有培訓(xùn)制度，并予以完善 1、評(píng)估崗前實(shí)操培訓(xùn)及考核的實(shí)施效果； 2、評(píng)估各業(yè)務(wù)部門職員對(duì)關(guān)聯(lián)流程的熟悉程度監(jiān)督方式，例如：月度稽核、年度內(nèi)審，日常反饋。執(zhí)行力評(píng)價(jià)指數(shù)提升至：70%解決方案評(píng)估并確定解決方案9解決方案風(fēng)險(xiǎn)分析方案存在的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)造成風(fēng)險(xiǎn)的原因預(yù)防措施應(yīng)急方案&啟動(dòng)點(diǎn)概率嚴(yán)重性共性高層支持度不夠低高未參與課題設(shè)計(jì)專項(xiàng)匯報(bào)，參與課題設(shè)計(jì)，評(píng)審方案計(jì)劃方案啟動(dòng)階段及時(shí)溝通共性協(xié)同部門不配合中高1、目標(biāo)過(guò)高2、資源不足1、設(shè)置階段性目標(biāo)，讓其及時(shí)成效2、多部門分工協(xié)作，討論補(bǔ)給方案啟動(dòng)階段統(tǒng)一目標(biāo)協(xié)作執(zhí)行共性改善效果差中高未找到根因，改善方向偏差現(xiàn)狀調(diào)查，稽核，充分總結(jié)分析，抓準(zhǔn)根因?qū)Σ咧贫A段反饋意見收集SOP評(píng)審制度編