血透室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃PPT幻燈片(PPT 18頁)

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃1第1頁，共18頁。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)：患者滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意、政府滿意。2第2頁，共18頁。2019年我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃一、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行，進(jìn)一步修訂及完善。 強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)，臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。3第3頁，共18頁。二全面提升職業(yè)素質(zhì)優(yōu)化護(hù)理服務(wù)1.加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。2.提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。3.加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)

2、操作培訓(xùn)。4.提高護(hù)士長的管理水平。5.加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。6.采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。7.開展感動(dòng)服務(wù)。4第4頁，共18頁。三、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全1.加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理。2.加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理。3.加強(qiáng)科室管理。5第5頁，共18頁。四、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。6第6頁，共18頁。五、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理1.實(shí)行彈性排班。2.全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理。3.深化護(hù)士分層使用。7第7頁，共18頁。六定期滿意度調(diào)查和加強(qiáng)健康教育8第8頁，共18頁。血透室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃一、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院開展“示范工程”活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容，并將其印發(fā)的相關(guān)文件，規(guī)范作為護(hù)理人員崗

3、前培訓(xùn)，業(yè)務(wù)講座，護(hù)士培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容之一，使護(hù)理人員能正確理解開展“示范工程”活動(dòng)的目的，意義，工作實(shí)質(zhì)與具體措施，充分認(rèn)識優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，更好地為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。9第9頁，共18頁。二、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，深化責(zé)任制整體護(hù)理，做好臨床護(hù)士崗位管理。制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)語言及服務(wù)行為規(guī)范。強(qiáng)化護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識，把患者的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，制定本科室的服務(wù)規(guī)范及流程。嚴(yán)格按規(guī)范對護(hù)理人員進(jìn)行監(jiān)督，對于違反規(guī)范的人員給予相應(yīng)的處罰。一10第10頁，共18頁。三、根據(jù)?？铺攸c(diǎn)制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃，本著以患者為中心的服務(wù)理念，查找我科在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中存在的問題，對存在的重點(diǎn)問題重點(diǎn)改進(jìn)。發(fā)現(xiàn)問題

4、及時(shí)整改，達(dá)到患者滿意，家屬認(rèn)可，社會滿意的效果。11第11頁，共18頁。四、建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，對提供護(hù)理服務(wù)好，服務(wù)有創(chuàng)新，患者反映好的個(gè)人進(jìn)行表彰。找出工作中存在的不足，進(jìn)行原因分析，提出整改措施，保證質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。12第12頁，共18頁。五、全面提升職業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)。1加強(qiáng)基礎(chǔ)理論與?？评碚撝R的培訓(xùn)，每月進(jìn)行理論知識與技能操作培訓(xùn)，并進(jìn)行相應(yīng)的考核。2提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培養(yǎng)專科護(hù)理骨干。3加強(qiáng)?？谱o(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，掌握?？谱o(hù)理的基本知識及技能。夯實(shí)基本技能，每月進(jìn)行?？撇僮骺荚u，從而提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。4根據(jù)醫(yī)院的整體工作安排，定期組織各種培訓(xùn)，提高護(hù)士觀察病情能力，落實(shí)護(hù)理措施能力及護(hù)理文件的書寫水平。13第13頁，共18頁。六、定期進(jìn)行滿意度調(diào)查。1.認(rèn)真聽取患者及家屬對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的意見和建議，定期召開工作座談會。2.每月進(jìn)行滿意度調(diào)查。從儀容儀表，健康宣教，護(hù)理操作技術(shù)等多方面進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)反饋情況制定整改措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，讓患者及家屬從心里滿意。要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便。14第14頁，共18頁。七、加強(qiáng)患者的健康宣教，利用展板，發(fā)放宣教資料，進(jìn)行各種形式的健康宣教內(nèi)容，淺顯易懂，使患者充分理解，接受。15第15頁，共18頁。八、創(chuàng)造舒適，溫馨的透析室環(huán)境，為患者提