發(fā)卡充值網(wǎng)點操作員培訓(xùn)試卷(空白)

1、2012年發(fā)卡充值網(wǎng)點操作員培訓(xùn)試卷網(wǎng)點名稱 姓名 得分 填空題（40分，每空1分）1. 發(fā)卡充值網(wǎng)點必須規(guī)范建立卡片領(lǐng)用存管理臺賬;詳細(xì)登記卡片的 、 、 和 。2.卡片庫存盤點時，每月由 、 以 及 對庫存卡片進(jìn)行盤點，核對 、 .和 的一致性。并填寫卡片月盤點表，三方簽字后上交 和 各一份，卡點留存一份。3. 客戶開戶申請時個人用戶需提供 ，單位用戶需提供 及 ，需要開具增值稅發(fā)票的，還需提供 、 以及 。 4. 客戶開戶申請進(jìn)行表單填寫時單用戶需填寫 ，一聯(lián)留存，一聯(lián)交客戶，多用戶需填寫 及 ，一聯(lián)留存，一聯(lián)交客戶。 5. 發(fā)卡充值網(wǎng)點操作員在審核客戶申請表時，要求填寫必須規(guī)范，信息必

2、須齊全，核對 必須有效，與申請表中所填寫的內(nèi)容保持一致。提示個人用戶在規(guī)定位置 ，單位用戶在規(guī)定位置 。如果多用戶卡在開戶日期后增補副卡，需要持主卡持卡人 .或 。 6. 充值完畢，通過系統(tǒng)打印 。經(jīng)客戶 后，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)交財務(wù)，一聯(lián)發(fā)卡點留存。開具普通發(fā)票或按規(guī)定開具增值稅發(fā)票，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)交財務(wù)，一聯(lián)發(fā)卡點留存；現(xiàn)金交款單或進(jìn)帳單交財務(wù)。 7. 圈存操作完成后，營業(yè)員要將主卡和副卡重新置入讀卡器，確認(rèn) 減少額與 增加額是否相符，以免出現(xiàn)操作錯誤。若發(fā)生異常，調(diào)用 菜單進(jìn)行處理。 8.掛失有 和 兩種方式。在掛失和壞卡處理業(yè)務(wù)流程時，要求客戶填寫 。填寫必須規(guī)范，相關(guān)信息必須齊全，身

3、份證信息與 保持一致， 在表單背面粘貼留存，單位多用戶卡應(yīng)持主卡持卡人有效身份證復(fù)印件及單位證明。9.掛失處理時向客戶解釋和強調(diào)掛失卡可能存在在途交易，在掛失生效起 小時內(nèi)的加油消費仍會扣減卡賬。 客戶如需要補辦新卡，操作員應(yīng)查詢原卡 ，然后插入新的加油卡進(jìn)行相應(yīng)的掛失操作，在補卡完成后為新卡添加 。如果多用戶客戶掛失主卡，而且指定不補新卡，可選擇其中一張副卡提升為主卡。此時營業(yè)員應(yīng)根據(jù)用戶指定的副卡進(jìn)行相應(yīng)的操作處理。提示客戶在規(guī)定時間后到發(fā)卡省的任意發(fā)卡網(wǎng)點辦理掛失卡 手續(xù)。二、單選題（10分）1、自售卡網(wǎng)點受理清戶手續(xù)日起（ ）后可辦理賬務(wù)清算手續(xù)。A、48小時 B、15天 C、20天

4、D、30天2、不記名卡不能享受以下功能（ ）。A. 充值、掛失、轉(zhuǎn)賬 B. 積分、限車號、圈存 C. 積分、掛失、清戶 D. 充值、圈存、積分3、辦理掛失卡手續(xù)后，（ ）時間內(nèi)的加油消費仍舊由客戶承擔(dān)A、24小時 B、36小時 C、48小時 D、72小時4、如果客戶知道密碼但輸入錯誤，導(dǎo)致加油卡被鎖，客戶可以攜帶相關(guān)證明資料，到售卡網(wǎng)點做（ ）操作。A、密碼重裝 B、密碼解鎖 C、修改密碼 D、放棄密碼5、被置灰的卡片（ ）小時后可以到中石化所屬的任意一售卡充值網(wǎng)點進(jìn)行解灰。A、12 B、48 C、36 D、7*246、加油卡添加限車號加油的信息時，必須要求客戶添加的是（ ）。A客戶密碼 B.

5、 員工密碼 C. 車號 D字母Y或N7、發(fā)卡網(wǎng)點設(shè)備發(fā)生故障時，錯誤的做法是( )。A. 設(shè)備故障時可以請外單位的網(wǎng)絡(luò)人員維修 B. 電腦網(wǎng)絡(luò)線不準(zhǔn)擅自拉動、插拔、改動 C. 請信息部門等相關(guān)技術(shù)人員維修D(zhuǎn). 報零管部門8、為客戶辦理壞卡手續(xù)時，對壞卡處理應(yīng)該 ( )A. 交還壞卡給客戶 B. 將該卡收回，月末匯總后上交上級部門C. 將該卡收回后立即銷毀D. 以上都不對9、多用戶卡客戶憑主卡辦理付款業(yè)務(wù)時，發(fā)卡網(wǎng)點經(jīng)辦人員應(yīng)將所交款項存入客戶的（ ）上。 A額度賬 B備付金賬 C卡錢包 D卡賬10、“額度預(yù)分配”功能是將額度賬戶上的款項存入到所持加油卡的（ ）上。 A額度賬戶 B.備付賬戶 C

6、.錢包賬戶 D.卡賬戶三、多選題（10分）1、中國石化加油卡統(tǒng)一客服電話是（ ）A95105888 B95105898 C95105988 D951058892、客戶憑有效證件可以修改記名加油卡的（ ）等資料。A、姓名和地址 B、電話和證件號碼C、石化卡客戶編碼 D、石化卡卡號3、不記名卡的特性包含（ ）。A、無需登記客戶的個人資料B、可以辦理充值和加油消費業(yè)務(wù)C、不能掛失，不能享受積分。D、可以應(yīng)客戶要求（提供個人資料后），升級為個人單用戶卡。4、不記名卡可以享受以下功能（ ）。A. 充值 B. 掛失 C. 設(shè)置密碼加油 D清戶5、客戶憑有效證明可以修改記名加油卡的（ ）等資料。A姓名和地址

7、 B電話和證件號碼 C石化卡客戶編碼 D石化卡卡號四、判斷題（10分）1、售卡、充值網(wǎng)點操作員系統(tǒng)密碼要求半年更換一次。 ( )2、加油卡客戶充值時都可以收取現(xiàn)金和支票。（ ）3、不記名卡可以辦理限制信息。（ ）4、單用戶卡可以直接升級為多用戶卡。（ ）5、加油卡在全國發(fā)卡網(wǎng)點都可以辦理充值、圈存業(yè)務(wù)。（ ）6、售卡操作員在離開電腦前必須確認(rèn)已經(jīng)退出卡管系統(tǒng)，電腦要處于鎖定或關(guān)機狀態(tài)，防止他人盜用。 （ ）7、售卡網(wǎng)點操作員登陸名和口令要保密，不得遺失。但為了方便工作，網(wǎng)點內(nèi)部工作人員之間可以互相了解。 （ ）8、發(fā)卡網(wǎng)點操作員可以通過權(quán)限管理模塊隨意修改自己的登陸名和登陸密碼。 （ ）9、客戶到售卡網(wǎng)點對多用戶卡副卡進(jìn)行預(yù)分配時，可以帶主卡，也可以不帶主卡。（ ）10