團(tuán)隊建設(shè)七大問題與應(yīng)對策略(學(xué)員)(PPT51頁)課件

1、團(tuán)隊建設(shè)七大問題與應(yīng)對策略 我們是高效團(tuán)隊問題一、貌合神離問題二、溝通不利問題三、本位主義問題四、職責(zé)不清問題五、目標(biāo)不明問題六、領(lǐng)導(dǎo)無方問題七、規(guī)矩不嚴(yán)問題團(tuán)隊的三個條件自動自發(fā) 檢驗：你不在的時候員工表現(xiàn)如何主動思考檢驗：你們團(tuán)隊的辦法幾個是你想的，幾個是員工想的？合作精神檢驗：協(xié)調(diào)過程需時長短問題一：貌合神離價值觀與員工行為要有效地控制人的行為，改變?nèi)说哪撤N習(xí)慣，最好不要用強(qiáng)制的辦法去“改變”它，而是形成一種新的習(xí)慣去“取代”它，同時最好讓改變者自己作出改變行為的決定。管理層主導(dǎo)員工參與，管理層管分配資源團(tuán)隊文化文化=空氣資源是會枯竭的，惟有文化才會生生不息華為公司基本法團(tuán)隊的生命力究竟

2、是？團(tuán)隊成員的共同信念共同愿景的含義：1、組織未來的目標(biāo)、任務(wù)、事業(yè)和使命；2、全體成員發(fā)自內(nèi)心的愿望；3、它將人們緊緊地聯(lián)系在一起共同愿景的作用升華神圣使命共同愿景提升工作的意義 一些最優(yōu)秀公司的價值觀中，你都會發(fā)現(xiàn)一種“利他主義”的因素。它會使人們淡化利己動機(jī)帶來的離心和沖突，形成巨大的凝聚力。工作群體團(tuán)隊工作管理者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊成員問題二：溝通不利 問題：你如何看待你的同事？團(tuán)隊需要互補(bǔ)的技能團(tuán)隊都必須培養(yǎng)起正確的技能組合，也就是說，每一種技能都是為完成團(tuán)隊的目標(biāo)所必需的能互濟(jì)余缺的技能。團(tuán)隊中的八種角色實干者 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完善者世間萬物各有功用創(chuàng)新

3、者首先提出觀點； 信息者及時提供炮彈； 實干者開始運籌計劃； 推進(jìn)者希望立即實施； 協(xié)調(diào)者在想誰干合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤滑調(diào)適。 團(tuán)隊中能缺少哪類角色？實干者 會 亂協(xié)調(diào)者 領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者 封 閉監(jiān)督者 大起大落凝聚者 人際關(guān)系緊張完美者 太 粗推進(jìn)者 效率不高創(chuàng)新者 思維會受局限團(tuán)隊缺乏將會怎樣？ 團(tuán) 隊 角 色 分 析 一個人不可能完美，但團(tuán)隊可以通過不同角色的組合 達(dá)至完美。 團(tuán)隊中的每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué) 會用人之長，容人之短。 尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。角色并無好壞之分， 關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作。 合作能彌補(bǔ)能力不足，攜手

4、可以做出更大的蛋糕。開放的溝通對目標(biāo)的關(guān)注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差異化持續(xù)的學(xué)習(xí)共享的領(lǐng)導(dǎo)靈活和適應(yīng)高效團(tuán)隊的特征利益是根本利益任何人群組織其實說是一個利益共同體。于是，所有的企業(yè)都有面對一個問題：如何來確定大家認(rèn)同的利益關(guān)系。實利任務(wù)關(guān)系形勢復(fù)合利益模型圖無形有形任務(wù)成長曲線關(guān)系成長曲線動態(tài)靜態(tài)高層中層中層基層團(tuán)隊精神的大敵-自私私心破壞團(tuán)結(jié)本人收入本人貢獻(xiàn)他人收入他人貢獻(xiàn)？問題三：本位主義影響團(tuán)隊提高業(yè)績的基本行為過分在意自我，缺乏大局意識不合作，特別是不和不服的上級合作和上級爭功和下級爭功有了問題推給別人認(rèn)為自己很重要，很辛苦，別人很輕松總監(jiān)為什么配本田車？ 工作壓力變小 責(zé)任

5、共同承擔(dān) 團(tuán)隊成員的自我價值感增強(qiáng) 回報和賞識共享 團(tuán)隊成員能夠相互影響 所有成員都體驗到成就感團(tuán)隊益處（個人） 提升生產(chǎn)率（改進(jìn)工作程序和方法） 提高質(zhì)量（員工有相應(yīng)的權(quán)、責(zé)） 員工士氣增強(qiáng)（愉快的工作氛圍） 管理費用降低（傳統(tǒng)管理任務(wù)被委派給團(tuán)隊）團(tuán)隊益處（組織）唯一持久的競爭優(yōu)勢，是具備比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力。學(xué)習(xí)管理的真諦：真正的學(xué)習(xí)，涉及人之所以為人的意義。透過學(xué)習(xí)，我們重新創(chuàng)造自我，透過學(xué)習(xí)，我們以做到從未能做到的事情。對于學(xué)習(xí)型組織來說，單是適應(yīng)與生存是不能滿足的，更理想的狀況是開創(chuàng)性學(xué)習(xí)，為未來而學(xué)習(xí)，讓大家在組織內(nèi)工作中體會生命的意義。團(tuán)隊學(xué)習(xí) 第一層次：非需要培訓(xùn)不

6、可的時刻：當(dāng)出現(xiàn)以下現(xiàn)象時必須要培訓(xùn)：顧客的不満、內(nèi)部混亂、士氣低落、高消耗、低效率、過多的曠工、加班、調(diào)動、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)低。此時，員工感覺培訓(xùn)是強(qiáng)制的。第二層次：要我培訓(xùn)：這種需求狀態(tài)是未經(jīng)內(nèi)處激勵產(chǎn)生的自然狀態(tài)，實際上，很多培訓(xùn)都是這個樣子，只不過是領(lǐng)導(dǎo)要求的，不參加就有麻煩的，雖然也準(zhǔn)時上課下課，但是人到心不到，把培訓(xùn)當(dāng)成是“不情愿的任務(wù)”此時員工感覺培訓(xùn)是被動的。第三層次：經(jīng)過調(diào)查培訓(xùn)需求的有針對性的培訓(xùn)。通過觀察、問卷調(diào)查、員工自我診斷、面談、 客戶調(diào)查、工作考核、工作記錄等方法，調(diào)查培訓(xùn)需求，針對員工的需求制定培訓(xùn)計劃和內(nèi)容。由于培訓(xùn)是針對員工需求的，此時員工感覺培訓(xùn)是必要的。第

7、四層次：經(jīng)過激勵達(dá)成共識的培訓(xùn)。受訓(xùn)者能深深認(rèn)識到培訓(xùn)對其自身發(fā)展的價值和意義，于是會調(diào)動自身的所有資源，最大限度地利用好培訓(xùn)機(jī)會。員工對培訓(xùn)有著強(qiáng)烈的需求、高度的興趣、積極的參與意識。此時員工感覺培訓(xùn)是非常有意義的。第五層次：員工主動自我學(xué)習(xí)，尋找各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)的途徑，認(rèn)識到培訓(xùn)對其人生價值的重要意義。此時員工感覺培訓(xùn)是最好的福利和最有價值的。員工培訓(xùn)需求分析 團(tuán)隊需要嚴(yán)肅承諾共同的責(zé)任。變“ 老板讓我們負(fù)責(zé)”為“ 我們自己負(fù)責(zé)”。這是團(tuán)隊存在的基本條件。團(tuán)隊承擔(dān)責(zé)任乃是我們對自己和他人做出嚴(yán)肅的承諾。通過遵守這樣一種承諾，我們才能保持和擴(kuò)展信任，這是建立任何團(tuán)隊的基礎(chǔ)。問題四：職責(zé)不清如何對

8、自己負(fù)責(zé)？認(rèn)同公司就是認(rèn)同自己在一個企業(yè)工作，不管你是否真的喜歡這家企業(yè)，除非你有脾氣離開它，否則就要接受它在第二天就要離開公司，前一天依然會很認(rèn)真地做好自己的工作和企業(yè)是一個婚姻關(guān)系，持久而長遠(yuǎn)，穩(wěn)定而現(xiàn)實，必需要容忍對方共同的有意義的目標(biāo)能確定團(tuán)隊的基調(diào)和志向（努力方向、干勁、決心和主人翁責(zé)任感）。團(tuán)隊要有共同的目的和業(yè)績目標(biāo)問題五：目標(biāo)不明目標(biāo)定義 目標(biāo)：眼睛看得到的標(biāo)桿企業(yè)：今年想做的、能做的、該做的是想能目標(biāo)應(yīng)該以多長為期限？長期-月度：量化高。如銷售公司、中小型企業(yè)季度：最化一般。如大型生產(chǎn)制造、IT業(yè)半年：最化低。如研發(fā)機(jī)構(gòu)、大單銷售一年：？愿景中期-3年還是5年？短期-？未能整

9、體搭配的團(tuán)隊整體搭配的團(tuán)隊不斷激發(fā)個人能量的團(tuán)隊（形成共識）目標(biāo)肯定環(huán)目標(biāo)否定環(huán)共同目標(biāo)共同向前聯(lián)合成一體信任和依賴相互協(xié)作互不相容低調(diào)&微弱成功戰(zhàn)勝&避開猜疑&懷疑相互競爭目標(biāo)教育：讓你的員工都知道目標(biāo)是團(tuán)隊全體員工的目標(biāo)。為什么要制定這樣一個目標(biāo)、怎么去實現(xiàn)這個目標(biāo)，歸納總結(jié)，然后傳達(dá)。僅僅一廂情愿的灌輸而強(qiáng)加于人，效果往往適得其反。 有效的目標(biāo)是具體的、現(xiàn)實的、可衡量的、形成文字的、明白的寫清目標(biāo)是目標(biāo)管理方法的前提我的目標(biāo)清晰化=寫出來目標(biāo)寫什么為了什么，今年做什么，做到什么程度？目標(biāo)書寫原則能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，盡量流程化衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法定性：準(zhǔn)確性、及時性、完備性、可

10、靠性(百分比)定量：物理單位或結(jié)果好目標(biāo)的特征好目標(biāo)的特征-與高層一致好目標(biāo)的特征-SMART原則好目標(biāo)的特征-具有挑戰(zhàn)性Smart目標(biāo)特性 前瞻性（伸展性） Stretching可測量性（量化） Measurable一致性（眾望所歸） Accepted可追溯性（做紀(jì)錄） Recorded時效性（時間限制） Time追蹤v企業(yè)中有不少計劃和目標(biāo)，都是因為不能貫徹后續(xù)追蹤而導(dǎo)致失敗，這也是執(zhí)行無力的主要原因 認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真深入、深入、再深入過細(xì)、過細(xì)、再過細(xì)落實、落實、再落實目標(biāo)的制定目標(biāo)追蹤關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度和決心每當(dāng)提出一個新目標(biāo)，一定會確認(rèn)它的有效性。 特別強(qiáng)調(diào)自己是相當(dāng)投入的，讓大家了

11、解我們一定會去做。就算這個目標(biāo)不能得到所有人的支持，我們也不會放棄。如此一來，大家才會明白這不是隨便定的。管理表單管理例會述職談話隨訪觀察四把鋼鉤的目標(biāo)管理追蹤模式概念關(guān)系績效管理目標(biāo)管理員工指導(dǎo)績效考核崗位責(zé)任制目標(biāo)管理績效考核員工指導(dǎo)績效管理循環(huán)崗位責(zé)任制問題：三個當(dāng)中哪個更重要？ 問題六：領(lǐng)導(dǎo)無方“ 千軍易得，一將難求”領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)體的核心人物；領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)體目標(biāo)的指路人和裁定者；不同團(tuán)隊發(fā)展階段用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和策略團(tuán)隊發(fā)展的階段成立期（依賴團(tuán)隊）高產(chǎn)期（高產(chǎn)團(tuán)隊）穩(wěn)定期（穩(wěn)定團(tuán)隊）動蕩期（沖突團(tuán)隊）成熟期（有效團(tuán)隊） 自我定位？試探他人 高期望 有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑 依賴職權(quán)

12、 熱切、投入（被選入團(tuán)隊的人既興奮又緊張） 有禮、親切 第一階段：依賴團(tuán)隊 鼓勵團(tuán)隊成員間的公開溝通（互相認(rèn)識） 籍協(xié)助明確任務(wù)和角色，為團(tuán)隊提供結(jié)構(gòu)修理 鼓勵所有成員參與（分配角色） 提供團(tuán)隊所需的資訊 促進(jìn)彼此之間的相互了解 如何幫助團(tuán)隊度過第一階段 對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力產(chǎn)生不滿，尤其是出問題時 團(tuán)隊事務(wù)比預(yù)期的更難以完成，對目標(biāo)不滿 人際關(guān)系緊張（嫉妒、指責(zé)、對峙、分散），小團(tuán)體相繼出現(xiàn)，彼此競爭。爭奪職位及權(quán)力 感到迷惑或無法勝任。合作方式非常棘手，彼此牽絆 期望與現(xiàn)實的差距。生產(chǎn)力持續(xù)遭受打擊 第二階段：沖突團(tuán)隊 幫助團(tuán)隊成員建立支持不同見解、相互交流的規(guī)章制度 討論團(tuán)隊將如何決策，確定決策程

13、序及選定決策人 鼓勵團(tuán)隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法 幫助消除沖突 如何幫助團(tuán)隊度過第二階段 憎惡開始解除，團(tuán)隊走出敵對狀態(tài) 開始有融洽的氣氛 溝通之門打開，相互信任加強(qiáng) 逐漸開放思想，成員意識到相互合作的重要性 分擔(dān)責(zé)任 標(biāo)準(zhǔn)開始建立，特色逐漸形成 第三階段：穩(wěn)定團(tuán)隊 就有爭議的問題和團(tuán)隊成員所關(guān)心的事公開談?wù)?鼓勵團(tuán)隊成員給予反饋 分配任務(wù)，以求達(dá)成共識的決策 盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊成員 鼓勵成員卷起衣袖，協(xié)同工作 如何幫助團(tuán)隊度過第三階段 合作。團(tuán)隊協(xié)力解決各種問題 勝任。用標(biāo)準(zhǔn)的流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源 團(tuán)隊力量。1+12 分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的工作。主動請戰(zhàn)，立即行動 團(tuán)隊信心大

14、增。具備多種技巧 顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感 獨立工作，并分享觀點與信息 第四階段：高產(chǎn)團(tuán)隊 給團(tuán)隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 尋找途徑以增加團(tuán)隊表現(xiàn)機(jī)會 制訂一個團(tuán)隊評估的長期方案 承認(rèn)個人的貢獻(xiàn)，慶祝成就 通過指導(dǎo)并利用反饋，發(fā)揮成員的最大潛力 如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊第五階段：成熟團(tuán)隊關(guān)心逼近的解散悲傷增加或減少工作活動士氣降低或提高如何帶領(lǐng)成熟期的團(tuán)隊建立新的團(tuán)隊目標(biāo)回憶美好創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新市場創(chuàng)新文化思維創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力的支柱領(lǐng)導(dǎo)力用人權(quán)力影響力決策質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)文化管理以實用為導(dǎo)向的職業(yè)知識以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能以價值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維以成熟為導(dǎo)向的職業(yè)心理素質(zhì)管理人員職業(yè)素質(zhì)提升的六個層面領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力合法的力量獎酬的力量處罰的力量專家的力量參照的力量信息的力量關(guān)系的力量哪個最弱？哪個最強(qiáng)？立威造勢的七個秘訣有距離才有威嚴(yán)（近則庸，疏則威）言行舉止保持身份喜怒哀樂深藏不露讓下屬懂得無條件服從明鏡高懸、貫徹紀(jì)律不隨意道歉許諾必須兌現(xiàn)塑造影響力的十大法則個人價值觀品格和修為待人之道以身作則以德服人勇氣與自信責(zé)任感強(qiáng)烈的成功欲望智慧與遠(yuǎn)見理智成熟提高決策方案的執(zhí)行效率選具有合適的技能和素質(zhì)的人員來執(zhí)行決策，并對他們進(jìn)行合理搭配合理安排決策執(zhí)行的時間為決策的執(zhí)行指定一個負(fù)責(zé)人，時刻關(guān)注決策的執(zhí)行情況告訴員工一些必