危機(jī)傳播應(yīng)凸顯“人本位”意識(shí)

1、危機(jī)傳播應(yīng)凸顯“人本位意識(shí)摘要地震、海嘯、戰(zhàn)爭、污染現(xiàn)實(shí)生活中的各種突發(fā)性大型公共危機(jī)事件，以其“突發(fā)性、“震撼性和“負(fù)面性成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。在危機(jī)傳播中，媒體首先應(yīng)最大限度地滿足人民群眾的知情權(quán)，在復(fù)原事態(tài)真相的根底上，融入充滿好心的人文關(guān)心，最終使受眾感受到“災(zāi)難中的溫情。關(guān)鍵詞危機(jī)傳播；傳播致效；人本位近年來，我國重大突發(fā)公共事件發(fā)生的頻率有所增加，與此同時(shí)，國家不斷增強(qiáng)信息的公開化和透明化，為媒體報(bào)道突發(fā)事件提供了相對(duì)寬松的環(huán)境。危機(jī)傳播作為一種非常態(tài)下進(jìn)展的信息傳遞行為，應(yīng)更加凸顯“人本位意識(shí)，這樣才能準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)貙?duì)有著宏大震撼力和影響力的災(zāi)難事件進(jìn)展報(bào)道，為媒體和公眾提供必

2、要的真實(shí)信息，幫助人們更好地恢復(fù)和保持正常的工作生活狀態(tài)。一、“真實(shí)可靠的危機(jī)傳播是表達(dá)“人本位的首要條件危機(jī)傳播是指在危機(jī)前后及其發(fā)生過程中，在政府部門、組織、媒體、公眾之內(nèi)和彼此之間進(jìn)展的信息交流過程。在危機(jī)傳播的過程中，信息和受眾是最核心、聯(lián)絡(luò)最為親密的環(huán)節(jié)。危機(jī)傳播傳遞的是特定的信息，而這些信息必須是以受眾為中心的。相對(duì)于常規(guī)性事件，在危機(jī)發(fā)生時(shí)，受眾對(duì)資訊的渴求更為強(qiáng)烈。當(dāng)災(zāi)難襲來，受眾不是掩面哭泣而去，而是利用他們所能利用的諸如播送、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)這些媒介盡可能多地理解災(zāi)難的真相，理解自己所處的環(huán)境是否危險(xiǎn)，并且根據(jù)自身的才能盡可能給受災(zāi)者以救援?！罢鎸?shí)可靠是危機(jī)傳播的根本原那么

3、之一，只有當(dāng)危機(jī)傳播過程中傳遞的特定信息“真實(shí)有效，才有利于受眾改變態(tài)度，實(shí)現(xiàn)新聞傳播活動(dòng)的最終目的，即“傳播致效。事實(shí)證明，進(jìn)展有效的危機(jī)傳播可在滿足公眾信息需求的同時(shí)保持社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2022年我國出現(xiàn)的SAP6疫情，傳媒在疫情前后期所采取的不同傳播方式產(chǎn)生了截然不同的社會(huì)效應(yīng)。SAP6疫情初期媒體的“沉默，使得社會(huì)上的謠言滿天飛，并產(chǎn)生了公眾出于恐慌心理瘋狂搶購白醋、板藍(lán)根的現(xiàn)象。但從2022年4月20日以后，媒體在對(duì)待SARS疫情的態(tài)度上發(fā)生了變化由沉默回避到全面真實(shí)報(bào)道。疫情的公開透明化對(duì)人心的穩(wěn)定產(chǎn)生了重要影響，公眾通過每天的疫情報(bào)告、醫(yī)學(xué)專家的專題討論逐漸認(rèn)清了疫情開展的態(tài)勢，

4、并采取了相應(yīng)的科學(xué)預(yù)防措施，真實(shí)可靠的傳播為最終戰(zhàn)勝SAPS締造了良好的言論氣氛。事實(shí)證明，在危機(jī)面前，媒體以積極的姿態(tài)介入，表達(dá)黨和政府的立場原那么，增強(qiáng)群眾應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件的信心，宣傳科學(xué)的應(yīng)對(duì)方法，可以更好地進(jìn)步群眾化解突發(fā)性事件的才能。真實(shí)可靠的危機(jī)傳播，是面對(duì)信息社會(huì)的明智之舉，是尊重人民群眾知情權(quán)的必要之舉。二、“傳播價(jià)值不應(yīng)遮蔽“人文關(guān)心2022年5月12日，四川省汶川縣發(fā)生里氏8級(jí)地震。面對(duì)這一重大危機(jī)事件，主流新聞媒體第一時(shí)間進(jìn)展的全景式直播，讓觀眾深切感受到了災(zāi)區(qū)群眾的危險(xiǎn)疾苦。然而隨著報(bào)道的不斷深化，傳播價(jià)值與人文情懷的沖突也逐漸顯現(xiàn)，例如在傷者等待救援的時(shí)候，不合時(shí)宜的采

5、訪干擾了救援過程；媒體記者讓遇難者家屬對(duì)災(zāi)難、對(duì)逝者的反復(fù)回閃，使受災(zāi)群眾在情感上遭受二次傷害。在危機(jī)傳播過程中，建立在充分尊重事實(shí)根底上的正確導(dǎo)向是必要的。有這樣一種觀點(diǎn)，認(rèn)為災(zāi)難報(bào)道應(yīng)該保持“客觀的無動(dòng)于衷，以便給讀者一個(gè)全面而真實(shí)的事件真相，情感的傾注被排擠在外。其實(shí)這是一種認(rèn)識(shí)上的誤差。由于危機(jī)事件的毀壞性較大，人們對(duì)此充滿恐懼和不安，心理非常脆弱。這時(shí)，媒體的報(bào)道要在情感上給受眾以關(guān)心、心理上進(jìn)展特別的安撫，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，表達(dá)一種特殊時(shí)期的人文關(guān)心，消除受眾不良的心理傾向；任何客觀的新聞報(bào)道都處在一個(gè)價(jià)值參照體系中，這個(gè)參照體系實(shí)際上就左右著情感的注入。那些片面追求“看點(diǎn)而不加節(jié)制的

6、采訪，無視了受害者的情感，暴露出的是對(duì)人的生命價(jià)值的冷淡。我們不能杜絕天災(zāi)人禍的發(fā)生，但是在危機(jī)面前，在獲取令廣闊受眾關(guān)注的災(zāi)難信息的時(shí)候，媒體絕不能當(dāng)一個(gè)冷漠的看客。2022年7月10日，許多國人被這樣一位女記者打動(dòng)河南電視臺(tái)都市頻道的曹愛文。在一次采訪落水少女的報(bào)道現(xiàn)場，曹愛文為了搶救落水女孩放棄采訪，挺身而出為女孩做人工呼吸。在面臨“傳播價(jià)值和“人文情懷兩難抉擇的時(shí)候，曹愛文為我們上了一堂人性化的傳播課。提倡“人本位的危機(jī)傳播，應(yīng)以不違背人道主義為底線。一個(gè)成熟的社會(huì)，不必爭論什么“公眾知情權(quán)與道德沖突。在災(zāi)難面前，人道主義精神壓倒一切，受害者的情緒要優(yōu)先照顧，其他如“新聞自由或“公眾知

7、情權(quán)等，統(tǒng)統(tǒng)讓路。2022年11月15日的?青年參考?報(bào)有這樣一條消息：?配合營救人質(zhì)媒體集體“沉默?，講述的是2022年10月12日，加拿大播送公司華裔女記者梅麗莎，馮在阿富汗首都喀布爾郊區(qū)遭武裝分子綁架，綁架者提出了高額贖金的要求，為了使她盡快獲釋，國際主流媒體一致選擇“沉默，不對(duì)此事進(jìn)展報(bào)道。梅麗莎馮獲釋后，整個(gè)事件的前前后后才被披露出來。對(duì)于媒體在梅麗莎馮獲釋前保持“沉默的做法，加拿大絕大多數(shù)民眾表示贊賞。人的生命和尊嚴(yán)高于任何一條新聞。特別在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，更應(yīng)該強(qiáng)化人文關(guān)心，凸顯“人本位意識(shí)即以人為本，尊重人、理解人、關(guān)心人、體貼人。詳細(xì)來說，就是尊重人的個(gè)性和情感，尊重人的理性，

8、特別要關(guān)注容易受傷害的特殊人群。一個(gè)稱職的傳播者首先應(yīng)該成為一名道德的踐行者、新聞良知的堅(jiān)守者，在其職業(yè)操守和社會(huì)的公共道德發(fā)生沖突時(shí)，絕不能踐踏人性道德來換取所謂的傳播價(jià)值。在汶川地震中，我們也看到了不少類似下面這篇充滿溫情的報(bào)道，傳媒的職責(zé)與人文關(guān)心此刻融為一體。這篇名為?記者憶述：那一夜，我們沒有采訪?的文章，講述了幾名身處地震災(zāi)區(qū)的記者，面對(duì)災(zāi)區(qū)群眾哀求的目光和一張張淚臉，決然放下手中的相機(jī)，參加到救援的行列。報(bào)道的結(jié)尾寫到：“這一夜，我們幾乎沒有完成一個(gè)采訪。因?yàn)樵诰o急的救援氣氛中，任何的采訪行為都顯得格格不入。傳播學(xué)“把關(guān)人理論認(rèn)為，作為新聞報(bào)道的把關(guān)人，記者、編輯可以通過對(duì)信息的

9、選擇、截流、加強(qiáng)與抑制來實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的立嘗觀點(diǎn)的表達(dá)。在?記者憶述：那一夜，我們沒有采訪?中，記者打破了對(duì)采訪對(duì)象進(jìn)展提問、拍攝的常規(guī)采訪做法，沒有干擾災(zāi)區(qū)群眾的救援活動(dòng)，只是事后記錄下了災(zāi)區(qū)當(dāng)時(shí)緊迫的情景，描繪了自己參與救援的心情，報(bào)道活動(dòng)的重點(diǎn)側(cè)重置身危難狀況中的人本身的處境。這樣一篇災(zāi)難報(bào)道，充滿了精神內(nèi)涵和震撼力，人性的光芒在災(zāi)難中閃耀。此時(shí)，沒有采訪勝似采訪。三、危機(jī)傳播有利于促進(jìn)社會(huì)管理機(jī)制的完善在危機(jī)傳播的痊愈期，隨著危機(jī)影響逐漸減弱，人們開場著手進(jìn)展恢復(fù)性的工作。此時(shí)，我們需要一種深層的、富于建立性的報(bào)道，要使受到傷害的人在將來的復(fù)興建立過程中，看到希望并保持信心。而對(duì)于一個(gè)成熟

10、的社會(huì)和政府而言，災(zāi)難過后最重要的選擇是建立一套比擬完善的公共危機(jī)管理機(jī)制，并在此根底上不斷增強(qiáng)整個(gè)社會(huì)的危機(jī)管理才能。近幾年我國發(fā)生的諸如礦難、地震、SAILS、禽流感疫情、“蘇丹紅、“三鹿奶粉等一系列有關(guān)事故災(zāi)難、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生的公共平安事件，使群眾看到了我國應(yīng)急機(jī)制不完善的地方，鑒于此，政府開場著手建立體制完備、高效運(yùn)行的社會(huì)公共平安應(yīng)急機(jī)制針對(duì)近年來我國煤礦因暴雨洪水引發(fā)事故災(zāi)難造成重大傷亡的問題，國家平安消費(fèi)監(jiān)視管理總局2022年4月2日公布指導(dǎo)意見，要求建立預(yù)防暴雨洪水引發(fā)煤礦事故災(zāi)難的機(jī)制和制度；在經(jīng)歷了“蘇丹紅、“阜陽劣質(zhì)奶粉、“三鹿奶粉等食品平安問題事件后，消費(fèi)者于2022年2月底等來了?食品平安法?；而在“512汶川特大地震發(fā)生后，衛(wèi)生部門迅速啟動(dòng)I級(jí)衛(wèi)生應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，從全國累計(jì)調(diào)派了11萬名醫(yī)務(wù)工作者，奔赴抗震救災(zāi)第一線，累計(jì)救治受傷和患病人員436.9萬余人次，最大限度降低死亡率和致殘率；做到縣、鄉(xiāng)、村衛(wèi)生防疫和衛(wèi)生監(jiān)視工作全覆蓋，實(shí)現(xiàn)了大災(zāi)之后無大疫的目的。四、結(jié)語恩格斯曾說：“沒有哪一次宏大的歷史災(zāi)難不是以