科技人才培訓(xùn)服務(wù)平臺功能規(guī)范-江蘇標(biāo)準(zhǔn)

1、ICS 35.240.60A10DB32江 蘇 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB 32/T 3716 2020科技人才培訓(xùn)服務(wù)平臺功能規(guī)范Function standard of service platform for science and technology talents training2020-01-30 實施2020-01-06 發(fā)布江蘇省市場監(jiān)督管理局DB32/T 3716-2020 I TOC o 1-5 h z 前言11范圍22規(guī)范性引用文件 23術(shù)語和定義24總體要求35服務(wù)內(nèi)容3用戶管理服務(wù)3信息資源服務(wù) 3項目對接服務(wù)3合同管理服務(wù)3評價服務(wù)3跟蹤服務(wù)3增值服務(wù)36服務(wù)功能要

2、求 4信息管理4信息發(fā)布4檢索又接4合同管理 4服務(wù)評估和跟蹤 4其他輔助功能 57管理功能要求5收費管理5充值管理5增值信息資源管理 5平臺對接項目管理 5服務(wù)信息維護(hù)管理 68系統(tǒng)管理要求 6用戶類型和權(quán)限管理 6信息審核管理 6信息更新管理 6DB32/T 3716-2020 本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1-2009的規(guī)定編制。本標(biāo)準(zhǔn)由東南大學(xué)提出。本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省科學(xué)技術(shù)廳歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：東南大學(xué)、江蘇省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：仲偉俊、梅姝娥、劉玨、許萌君、鄭祥龍?？萍既瞬排嘤?xùn)服務(wù)平臺功能規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了科技人才培訓(xùn)服務(wù)平臺的術(shù)語和定義、總體要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)功能

3、要求、管理功能要求和系統(tǒng)管理要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的科技人才培訓(xùn)服務(wù)平臺的建設(shè)與運行。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 22239-2008信息安全技術(shù)一信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)基本要求GB/T 35397-2017科技人才元數(shù)據(jù)元素集3術(shù)語和定義GB/T 35397-2017界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件?？萍既瞬排嘤?xùn) science and technology talents training對從事科技活動的專業(yè)技術(shù)人員和各類管

4、理、輔助人員進(jìn)行培訓(xùn)教育的過程?？萍既瞬排嘤?xùn)服務(wù)平臺service platform for science and technology talents training基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為科技人才培訓(xùn)的供需雙方及相關(guān)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的平臺載體。以下簡稱“平臺”。網(wǎng)絡(luò)課程 network courses通過網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)某門學(xué)科的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)活動實施的總和，包括按一定教學(xué)目標(biāo)、 教學(xué)策略組織起來的教學(xué)內(nèi)容和基于網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)支撐環(huán)境。其中網(wǎng)絡(luò)教學(xué)支撐環(huán)境指支持網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的軟硬件工具、教學(xué)資源以及在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺上實施的教學(xué)活動。平臺功能 platform functions網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)平臺運行所需要實現(xiàn)的功能。

5、包括前臺為用戶所提供的服務(wù)功能和管理功能，后臺自身運行管理所需要的功能。平臺用戶 platform users使用平臺的所有主體，如科技人才培訓(xùn)的需求方、科技人才培訓(xùn)的供給方、中介機(jī)構(gòu)、廣告主等。主體可以是高校、科研院所、企業(yè)等組織，也可以是個人?？傮w要求平臺是為科技人才培訓(xùn)的需求方和供給方提供業(yè)務(wù)對接以及協(xié)調(diào)交互的信息化平臺 , 應(yīng)做到：滿足企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、個人、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)專家等多種類型用戶的功能需求；實現(xiàn)科技人才培訓(xùn)需求方與供給方對接過程中的信息需求和功能需求；能與提供同類型服務(wù)的平臺和提供其他科技服務(wù)的平臺集成，方便用戶獲取多平臺的資源和服務(wù)；平臺應(yīng)參照 GB/T 22239-200

6、8建立安全制度，采取必要的措施，確保數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全；能有效保護(hù)用戶的隱私權(quán)；配置必要的設(shè)施和設(shè)備以滿足技術(shù)和服務(wù)要求；平臺的建設(shè)和運營主體可以是服務(wù)型企業(yè)或非盈利組織。配備一定數(shù)量的專業(yè)人員，以滿足平臺運行的要求。服務(wù)內(nèi)容用戶管理服務(wù)平臺為用戶所提供的用戶信息管理服務(wù)， 包括用戶的基本信息管理與維護(hù)、 用戶的供需信息管理與維護(hù)、用戶培訓(xùn)項目信息的管理與維護(hù)。信息資源服務(wù)通過平臺匯集與科技人才及科技人才培訓(xùn)相關(guān)的信息資源， 包括企業(yè)信息、 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息、 培訓(xùn)課 程信息、專家信息、科技人才政策信息等，為用戶提供豐富的信息資源。項目對接服務(wù)平臺為科技人才培訓(xùn)的供需雙方提供項目對接服務(wù)。應(yīng)提供多種對

7、接方式，如用戶自主檢索對接、用戶發(fā)布信息等待對接以及平臺根據(jù)用戶的請求推送對接等。合同管理服務(wù)平臺應(yīng)為達(dá)成培訓(xùn)項目合作協(xié)議的供需雙方提供合同管理和維護(hù)服務(wù)， 并為對接成功項目提供項目信息全程跟蹤服務(wù)。評價服務(wù)在培訓(xùn)項目結(jié)束時， 供需雙方可在平臺提供的界面上相互評價， 同時供需雙方可與平臺進(jìn)行相互評價；平臺負(fù)責(zé)相關(guān)評價結(jié)果的管理，為后續(xù)用戶提供決策參考。跟蹤服務(wù)平臺對完成的培訓(xùn)項目進(jìn)行跟蹤，追蹤培訓(xùn)的效果，推薦可能的后續(xù)培訓(xùn)。增值服務(wù)平臺為相關(guān)用戶提供增值信息或個性化定制服務(wù)， 包括信息服務(wù)、 科技人才培訓(xùn)方案設(shè)計、 培訓(xùn)相 關(guān)的咨詢服務(wù)等。服務(wù)功能要求信息管理平臺用戶可自行維護(hù)和管理自己的信息

8、，可以在平臺上錄入、修改自身信息。用戶可以在平臺上對自己發(fā)布的培訓(xùn)項目信息進(jìn)行查看、修改和刪除操作。用戶的培訓(xùn)項目信息在成功對接前有項目信息發(fā)布中、項目對接進(jìn)行中和暫停發(fā)布三種狀態(tài)；用戶可以根據(jù)需要，切換“項目信息發(fā)布中”和“暫停發(fā)布”兩種狀態(tài)。用戶可以對對接信息進(jìn)行相應(yīng)的操作，對接信息包括完成對接的項目信息、主動發(fā)起的對接信息、平臺推送的對接信息、對方申請的對接信息和等待確認(rèn)的對接信息。用戶對主動發(fā)起的對接信息和平臺推送的對接信息可進(jìn)行申請對接和取消對接操作，對對方申請的對接信息可進(jìn)行同意對接和拒絕對接操作，對等待確認(rèn)的對接信息進(jìn)行完成對接和拒絕對接的操作。信息發(fā)布用戶可以在平臺上根據(jù)自身需

9、求發(fā)布科技人才培訓(xùn)需求或所能提供的科技人才培訓(xùn)項目信息，所有的信息按時間倒序排列展現(xiàn)在平臺首頁。平臺及時發(fā)布科技人才培訓(xùn)行業(yè)相關(guān)信息，包括新聞、公告、政策等。檢索對接平臺為用戶提供項目自主檢索功能，用戶可以在平臺上用關(guān)鍵詞自主檢索到滿足自身需求的對接方，從中選擇合適的對接方，主動向?qū)Ψ桨l(fā)起對接。對接發(fā)起后，等待對方的回應(yīng)。用戶提交供需信息后，可不主動操作，等待可能的合作方發(fā)起對接請求，也可請求平臺幫助選擇可能的對接方，平臺選擇后推送給對接請求方。平臺不僅應(yīng)提供本平臺內(nèi)的項目對接檢索，而且能夠提供合作平臺同類項目信息的對接檢索，對檢索到的項目，用戶可選擇其中合適的項目，查詢對接方的詳細(xì)信息，進(jìn)一

10、步選擇提出對接申請。合同管理對接成功后，平臺為供需雙方提供合同管理服務(wù)，包括合同在線錄入、合同執(zhí)行情況跟蹤以及合同完成后結(jié)項處理等。用戶可以通過合同管理功能對合同進(jìn)行變更操作，并可對變更記錄進(jìn)行修改刪除。用戶可以對合同實施過程中產(chǎn)生的關(guān)鍵或節(jié)點類的事件進(jìn)行記錄。平臺針對合同執(zhí)行過程中的控制節(jié)點、合同期限等給予站內(nèi)信、電子郵件、短信等提醒；對合同執(zhí)行過程中的相關(guān)文檔，可以掃描上傳，平臺予以管理。服務(wù)評估和跟蹤平臺應(yīng)構(gòu)建相關(guān)的評價指標(biāo)體系，提供評價系統(tǒng)功能，在項目實施完成后，供需雙方可在平臺上對合作方進(jìn)行評價， 還可對平臺的服務(wù)進(jìn)行評價。 評價結(jié)果用于用戶信譽(yù)等級評估， 便于平臺其他用戶決策。平臺

11、對完成的培訓(xùn)項目進(jìn)行跟蹤，跟蹤時間的長短和頻次根據(jù)具體培訓(xùn)項目特點而確定。了解培訓(xùn)產(chǎn)生的成效和問題，推薦后續(xù)培訓(xùn)項目。根據(jù)跟蹤信息對培訓(xùn)服務(wù)提供方進(jìn)行后評價。其他輔助功能平臺應(yīng)為用戶提供站內(nèi)信息發(fā)布和接受功能，使得用戶能通過平臺實現(xiàn)相關(guān)資訊交互。平臺應(yīng)為用戶提供定制信息功能。平臺根據(jù)用戶需求，以站內(nèi)信、短信電子郵件等多種方式及時向用戶發(fā)送相關(guān)培訓(xùn)項目或其他相關(guān)信息。平臺應(yīng)為用戶提供項目展示功能。對用戶的供需項目，按類型和培訓(xùn)內(nèi)容分類、以時間倒序排列在平臺界面，便于用戶查詢、對接。管理功能要求如果平臺運營主體對所提供服務(wù)項目進(jìn)行收費，需要提供7.1 和 7.2 兩項功能，否則不需要。收費管理根據(jù)

12、平臺所設(shè)計的盈利模式，在用戶使用收費服務(wù)前， 平臺應(yīng)給予收費和收費標(biāo)準(zhǔn)的電子提醒。前臺系統(tǒng)應(yīng)為用戶設(shè)計相應(yīng)的繳費功能。系統(tǒng)應(yīng)能提供多種繳費方式，如充值卡繳費、銀行卡繳費、第三方支付平臺支付等。平臺后臺系統(tǒng)管理用戶繳費信息時，應(yīng)根據(jù)平臺所設(shè)計的服務(wù)契約及用戶的繳費情況，動態(tài)跟蹤管理用戶繳費信息，如對超出期限沒繳費的用戶予以平臺服務(wù)的關(guān)閉。平臺應(yīng)制定收費標(biāo)準(zhǔn)并顯示于網(wǎng)站指定位置， 若后期收費金額、 收費條目或收費周期需要調(diào)整，平臺應(yīng)實時維護(hù)收費標(biāo)準(zhǔn)并及時更新相關(guān)收費資訊。充值管理為方便用戶獲取相關(guān)服務(wù)，平臺支持用戶充值進(jìn)行費用預(yù)存。平臺自動記錄每次服務(wù)的執(zhí)行情況，根據(jù)用戶的服務(wù)請求和平臺的計費標(biāo)準(zhǔn)

13、計算用戶所要支付的費用，并在每次提供服務(wù)時依次扣除相應(yīng)費用及完成相應(yīng)的記錄，并將收費信息反饋給用戶。平臺可以接受用戶請求查詢用戶賬戶余額及歷次收費情況和完成信息，同時可以接受用戶請求補(bǔ)充預(yù)存金額。增值信息資源管理平臺應(yīng)對增值信息及其他服務(wù)平臺的鏈接信息進(jìn)行管理。增值信息包括政策法規(guī)、行業(yè)資訊、研究報告和成功案例。平臺后臺系統(tǒng)負(fù)責(zé)相關(guān)信息的錄入、編輯和刪除。增值信息以列表形式顯示標(biāo)題和發(fā)布時間。平臺對接項目管理平臺應(yīng)對用戶申請平臺對接的項目進(jìn)行管理。用戶申請平臺對接的項目以列表形式顯示，平臺業(yè)務(wù)人員查看申請對接項目，抽取項目信息關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，選擇匹配的2個3個項目推送給用戶，并將項目狀態(tài)信息轉(zhuǎn)換為“項目對接進(jìn)行中”。若項目對接成功，則平臺應(yīng)將項目從列表中移除；若項目對接未成功，項目仍顯示在列表中，并顯示申請對接狀態(tài)，由平臺進(jìn)行新一輪檢索配對。服務(wù)信息維護(hù)管理平臺后臺應(yīng)根據(jù)需要對前臺的所有服務(wù)信息進(jìn)行維護(hù)和管理， 主要包括用戶的信息維護(hù)和管理、 項 目信息的維護(hù)和管理、項目合同信息的維護(hù)和管