中國(guó)郵政交流課件

1、2016年郵政行業(yè)科技創(chuàng)新座談會(huì)科技創(chuàng)新助推業(yè)務(wù)發(fā)展前 言 近年來(lái)，中國(guó)郵政集團(tuán)公司大力推進(jìn)科技創(chuàng)新工作，確立了信息化引領(lǐng)的科技興郵戰(zhàn)略，以科技創(chuàng)新為核心，全方位推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和資本回報(bào)率，為新常態(tài)下中國(guó)郵政轉(zhuǎn)型升級(jí)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的支撐保障。 中國(guó)郵政集團(tuán)公司非常重視應(yīng)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，助力企業(yè)智慧成長(zhǎng)。致力于打造新一代高效、協(xié)同、智能化的信息平臺(tái)，開(kāi)發(fā)面向客戶(hù)需求的靈活敏捷應(yīng)用。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，重塑傳統(tǒng)行業(yè)的新業(yè)態(tài)，促進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品推陳出新，適應(yīng)新的市場(chǎng)需求。前 言 Content目錄一、推進(jìn)信息化引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

2、三、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展二、加強(qiáng)郵件處理中心能力建設(shè) 一、推進(jìn)信息化建設(shè)，引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展 隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，中國(guó)郵政的信息化逐步從業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)向戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型，從技術(shù)支撐向技術(shù)引領(lǐng)轉(zhuǎn)型, 從加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)出發(fā)，制定信息化發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和技術(shù)路線(xiàn)，強(qiáng)化需求整合，加強(qiáng)信息資源共享，構(gòu)造基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的新一代信息平臺(tái)。1、編制完成集團(tuán)公司信息化規(guī)劃2、建立完全可視化、可追溯化的寄遞處理系統(tǒng)指揮調(diào)度中心指揮調(diào)度中心布局指揮調(diào)度管理大屏監(jiān)控以“四加一”的方式，對(duì)總體監(jiān)控、收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞環(huán)節(jié)監(jiān)控圖采用五種底色，通過(guò)色彩分類(lèi)為監(jiān)控人員提供更加直觀(guān)的監(jiān)控方式。集中會(huì)商、重點(diǎn)監(jiān)控區(qū)

3、預(yù)警告警數(shù)據(jù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)看板輔助監(jiān)控區(qū)視頻監(jiān)控區(qū)視頻監(jiān)控區(qū) “四加一”環(huán)節(jié)基本情況展示區(qū)關(guān)鍵數(shù)據(jù)輔助監(jiān)控總體監(jiān)控環(huán)節(jié)大屏監(jiān)控內(nèi)容：收寄總量已分揀量一級(jí)干線(xiàn)運(yùn)輸量應(yīng)投遞量分揀及時(shí)率及時(shí)發(fā)運(yùn)率運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)率及時(shí)卸車(chē)率當(dāng)日妥投率關(guān)鍵數(shù)據(jù)輔助監(jiān)控收寄環(huán)節(jié)大屏監(jiān)控內(nèi)容：收寄總量快遞包裹收集量國(guó)際小包收寄總量關(guān)鍵數(shù)據(jù)輔助監(jiān)控運(yùn)輸環(huán)節(jié)大屏監(jiān)控內(nèi)容：一級(jí)干線(xiàn)發(fā)車(chē)一級(jí)干線(xiàn)運(yùn)輸量待發(fā)郵件量二級(jí)干線(xiàn)發(fā)車(chē)二級(jí)干線(xiàn)運(yùn)輸量生產(chǎn)預(yù)警信息發(fā)布實(shí)時(shí)掃描各環(huán)節(jié)異常信息進(jìn)行預(yù)警、告警，整合短信、派發(fā)單、電話(huà)等指揮調(diào)度手段。信息系統(tǒng)自動(dòng)、實(shí)時(shí)掃描各類(lèi)異常信息，并分別以黃、紅兩色在地圖上閃爍顯示，提醒值班人員處理。同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送預(yù)警短信通

4、知責(zé)任單位相關(guān)負(fù)責(zé)人。紅色信息處理時(shí)限為即刻；黃色信息處理時(shí)限為2小時(shí)內(nèi)。動(dòng)態(tài)指揮調(diào)度 建設(shè)了與業(yè)務(wù)協(xié)同的大屏幕監(jiān)控大廳和多媒體會(huì)議室，建立起領(lǐng)導(dǎo)及多專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)會(huì)商和動(dòng)態(tài)指揮機(jī)制，剖析現(xiàn)象、分析問(wèn)題、調(diào)整計(jì)劃、布置任務(wù)。可視化看板 通過(guò)GIS、圖表、視頻多媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)信息的可視化運(yùn)行監(jiān)控多維預(yù)警 建立事前預(yù)告、事中預(yù)/告警、事后分析的科學(xué)管控體系，捕捉異常郵件，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)、省、生產(chǎn)單位三級(jí)協(xié)同動(dòng)態(tài)指揮和應(yīng)急管控全網(wǎng)資源整合整合營(yíng)、分、運(yùn)、投各環(huán)節(jié)信息、接入GPS系統(tǒng)、中心局、速遞局視頻監(jiān)控系統(tǒng)等的資源，實(shí)現(xiàn)了對(duì)郵政全程全網(wǎng)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)行監(jiān)控。 應(yīng)用效果3、建立國(guó)內(nèi)普通郵件全程時(shí)限監(jiān)

5、控系統(tǒng)1）ERP系統(tǒng)的建設(shè)愿景： 支持公司的集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)： 縱向上，管理一體化、決策數(shù)據(jù)化； 橫向上，職能整合集成化集團(tuán)化運(yùn)作集約化發(fā)展精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)ERP系統(tǒng)平臺(tái)職能整合集成化財(cái)務(wù)管理采購(gòu)管理項(xiàng)目管理審計(jì)管理管理一體化決策數(shù)據(jù)化一橫兩縱、支持共享打造世界一流郵政企業(yè)4、近期重點(diǎn)推動(dòng)的信息平臺(tái)建設(shè) 數(shù)據(jù)管理應(yīng)用系統(tǒng)套裝軟件審計(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程報(bào)告等財(cái)務(wù)管理核算預(yù)算合并資金管會(huì)等采購(gòu)管理需求計(jì)劃采購(gòu)庫(kù)存等投資項(xiàng)目前期計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控竣工等ERP系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的業(yè)務(wù)內(nèi)容框架4個(gè)業(yè)務(wù)條線(xiàn)數(shù)據(jù)管理ERP財(cái)務(wù)核算全面預(yù)算資金管理報(bào)表合并管理會(huì)計(jì)采購(gòu)管理庫(kù)存管理投資項(xiàng)目審

6、計(jì)管理主數(shù)據(jù)管理ERP系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的應(yīng)用系統(tǒng)框架10大應(yīng)用統(tǒng)一集團(tuán)模板ERP系統(tǒng)項(xiàng)目：圍繞“4個(gè)業(yè)務(wù)條線(xiàn)”，構(gòu)建“10大應(yīng)用系統(tǒng)” 2）CRM平臺(tái)的建設(shè)各板塊各相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)A CRM系統(tǒng)O CRM系統(tǒng)C CRM系統(tǒng)其他相關(guān)系統(tǒng)客戶(hù)數(shù)據(jù)集市客戶(hù)分析記錄客戶(hù)挖掘分析結(jié)果報(bào)表工具KPI儀表盤(pán)數(shù)據(jù)挖掘工具分群建模預(yù)測(cè)建模營(yíng)銷(xiāo)管理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)與管理營(yíng)銷(xiāo)資源的分配與管理營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行銷(xiāo)售管理產(chǎn)品管理渠道管理客戶(hù)接觸記錄客戶(hù)服務(wù)渠道整合CRM系統(tǒng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)hadoop云計(jì)算移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)郵政CRM應(yīng)用效果服務(wù)“高效率”互動(dòng)“個(gè)性化”統(tǒng)一全面客戶(hù)視圖：建立統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)360客戶(hù)視圖，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信

7、息的完整性和唯一性，為客戶(hù)分析提供支撐提升會(huì)員忠誠(chéng)度管理：建立跨板塊、跨業(yè)務(wù)的會(huì)員積分與忠誠(chéng)度管理體系，提升客戶(hù)粘性和郵政品牌形象銷(xiāo)售“自動(dòng)化”營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化信息“有保障”關(guān)系“有激勵(lì)”前瞻、精準(zhǔn)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)：利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)精準(zhǔn)定位客戶(hù)需求，形成具有專(zhuān)業(yè)性和前瞻性的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)現(xiàn)全渠道業(yè)務(wù)協(xié)同：融合線(xiàn)上渠道，提升一致客戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)全方位客戶(hù)交互服務(wù)規(guī)范、高效銷(xiāo)售自動(dòng)化：提升客戶(hù)經(jīng)理工作效率，形成行業(yè)領(lǐng)先、標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售管理流程，加速市場(chǎng)活動(dòng)推出，降低成本優(yōu)化績(jī)效考核與資源配置：健全客戶(hù)經(jīng)理等級(jí)管理與績(jī)效考核，評(píng)價(jià)客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)，優(yōu)化客戶(hù)資源配置客戶(hù)3）大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)新技術(shù)落

8、地應(yīng)用企業(yè)數(shù)據(jù)歸集全企業(yè)數(shù)據(jù)支撐推動(dòng)企業(yè)數(shù)據(jù)治理支撐數(shù)據(jù)分析提高數(shù)據(jù)利用率大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)的落地應(yīng)用，為建設(shè)其他系統(tǒng)探索經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)啟郵政云時(shí)代。建立企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)一歸集，促進(jìn)企業(yè)數(shù)據(jù)共享。構(gòu)建企業(yè)數(shù)據(jù)管控體系，實(shí)現(xiàn)郵政數(shù)據(jù)的安全、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量的集中管理，固化數(shù)據(jù)管控流程，推動(dòng)企業(yè)數(shù)據(jù)治理。促進(jìn)企業(yè)數(shù)據(jù)共享機(jī)制建立，為生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策提供數(shù)據(jù)服務(wù)。統(tǒng)一整合企業(yè)內(nèi)外部結(jié)構(gòu)化、半/非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資源，提高企業(yè)數(shù)據(jù)利用率。推動(dòng)大數(shù)據(jù)分析，挖掘郵政數(shù)據(jù)潛在價(jià)值，為企業(yè)戰(zhàn)略決策、業(yè)務(wù)協(xié)同、風(fēng)險(xiǎn)管控等提供有力支撐。郵政大數(shù)據(jù)應(yīng)用效果 流程優(yōu)化決策支持資源整合風(fēng)險(xiǎn)管控產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)支撐提供

9、管理決策的量化依據(jù)，引領(lǐng)并支撐中國(guó)郵政走上科學(xué)決策的道路。構(gòu)建中國(guó)郵政完備的服務(wù)質(zhì)量體系，引領(lǐng)中國(guó)郵政向現(xiàn)代化服務(wù)集團(tuán)轉(zhuǎn)型。實(shí)時(shí)全面了解和管理中國(guó)郵政跨板塊共享資源，升級(jí)傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控、分析監(jiān)控等核心能力。實(shí)現(xiàn)板塊間客戶(hù)資源共享，建立客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和整合營(yíng)銷(xiāo)能力，提升客戶(hù)綜合分析能力，建立中國(guó)郵政統(tǒng)一客戶(hù)視圖。動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控物流配送、包裹運(yùn)輸?shù)冗\(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化生產(chǎn)工作流程，實(shí)現(xiàn)降本增效目標(biāo)，提升中國(guó)郵政核心競(jìng)爭(zhēng)力。4）云平臺(tái)的建設(shè)5）新一代寄遞業(yè)務(wù)信息平臺(tái)建設(shè) Content目錄一、推進(jìn)信息化引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略三、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展二、加強(qiáng)郵件處理中心

10、能力建設(shè) 二、加強(qiáng)郵件處理中心的能力建設(shè) 近幾年隨著電子商務(wù)的發(fā)展，寄遞業(yè)務(wù)呈現(xiàn)連續(xù)高速增長(zhǎng)，郵政傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)難以滿(mǎn)足競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)發(fā)展需求，中國(guó)郵政集團(tuán)公司這幾年應(yīng)用新技術(shù)大力加強(qiáng)郵件處理中心的能力建設(shè)，助推寄遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展。省際中心（省中心）本地中心省內(nèi)網(wǎng)區(qū)域中心本地網(wǎng)省際網(wǎng)區(qū)域網(wǎng)攬投點(diǎn)省際中心1、構(gòu)建數(shù)學(xué)模型，優(yōu)化郵件處理中心布局南京中郵航空速遞物流集散中心-建筑面積16萬(wàn)平方米，立體分揀，處理能力能達(dá)到每小時(shí)處理27萬(wàn)件陸側(cè)處理空側(cè)處理105m441m陸運(yùn)空運(yùn)陸運(yùn)單層分揀機(jī)雙層聯(lián)接分揀機(jī)空側(cè)雙層分揀機(jī)2、采用新型設(shè)備提高處理能力模塊化設(shè)計(jì)，分檔分級(jí)建設(shè)新一代郵件處理中心雙層分揀機(jī)，根據(jù)處理量

11、可逐步增加模塊大型單層分揀機(jī)，可擴(kuò)容至雙層分揀機(jī)中型小型膠帶輔助分揀系統(tǒng)日處理能力新型處理中心Content目錄一、推進(jìn)信息化引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略三、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展二、加強(qiáng)郵件處理中心能力建設(shè) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，不斷催生新業(yè)態(tài)，推動(dòng)基于互聯(lián)網(wǎng)的新興產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，全方位改變著人類(lèi)的生產(chǎn)生活。中國(guó)郵政作為傳統(tǒng)行業(yè)，十分關(guān)注與互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展，積極推進(jìn)郵政速遞物流、郵政電子商務(wù)和傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)融合，走上打造互聯(lián)網(wǎng)郵政的創(chuàng)新之路，促進(jìn)中國(guó)郵政的可持續(xù)發(fā)展。三、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展 1、速遞物流方面 通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，初步實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)目標(biāo)”：一是實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)、自動(dòng)化和智能終端的全面應(yīng)用；二是實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)采集全環(huán)節(jié)覆蓋；三是實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)監(jiān)控及質(zhì)量管理的全程可視化； 四是實(shí)現(xiàn)了為客戶(hù)提供多種服務(wù)對(duì)接，形成了支持客戶(hù)服務(wù)體系的多渠道統(tǒng)一服務(wù)能力。訂單系統(tǒng)與天貓、拍拍、速賣(mài)通等20余國(guó)內(nèi)外主要電商平臺(tái)完成對(duì)接 。 2、電子商務(wù)方面 著力打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的郵政農(nóng)村電子商務(wù)O2O平臺(tái)。線(xiàn)上建成電子商務(wù)平臺(tái)郵樂(lè)網(wǎng)，開(kāi)發(fā)了“郵掌柜”、便民服務(wù)站等系統(tǒng)，使線(xiàn)上渠道多樣化。線(xiàn)下整合社會(huì)資源，布局農(nóng)村地區(qū)的倉(cāng)儲(chǔ)和配送網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政村三級(jí)農(nóng)村物流體系，解決農(nóng)村電商末端配送問(wèn)題。3、傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)方面 通過(guò)建設(shè)完善郵政網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)郵局以及微信郵局等渠道，