供應(yīng)鏈管理相關(guān)概念

1、第15講 供應(yīng)鏈管理課程考試相關(guān)概念和要點(diǎn)一、需要掌握的概念1.供應(yīng)鏈的概念：“生產(chǎn)和流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)”。（GB/T 183542001）“生產(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)”。 （GB/T 183542006）2. 供應(yīng)鏈含義及特點(diǎn)（1）供應(yīng)鏈?zhǔn)敲嫦蚩蛻舻囊粋€(gè)更廣泛的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式（企業(yè)間的），這些企業(yè)從原材料的供應(yīng)商開(kāi)始，通過(guò)鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等環(huán)節(jié)直到最終客戶。（2）企業(yè)之間以客戶為目標(biāo)，以信息流、物流、資金流（捆綁式紐帶）相連接，并通過(guò)物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸、銷售等過(guò)程增

2、加其價(jià)值，從而認(rèn)為增值鏈。（3）在網(wǎng)絡(luò)中，每一個(gè)貿(mào)易（合作）伙伴既是其客戶的供應(yīng)商，又是供應(yīng)商的客戶。（4）由于市場(chǎng)關(guān)系，一般一個(gè)“用戶”有多個(gè)“供應(yīng)商”，一個(gè)企業(yè)有多個(gè)“用戶”，從而形成交錯(cuò)鏈狀的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念3.供應(yīng)鏈的分類：（1 ）企業(yè)供應(yīng)鏈（或核心企業(yè)供應(yīng)鏈）：處于主導(dǎo)地位的企業(yè)（核心企業(yè)），由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或戰(zhàn)略發(fā)展需要與其他企業(yè)之間形成的供應(yīng)鏈關(guān)系；（2 ）產(chǎn)品供應(yīng)鏈：圍繞特定產(chǎn)品或項(xiàng)目形成的供應(yīng)鏈；（3 ）關(guān)系供應(yīng)鏈（伙伴關(guān)系供應(yīng)鏈）：基于某種關(guān)系（交易）形成的供應(yīng)鏈。推動(dòng)式供應(yīng)鏈模式：生產(chǎn)企業(yè)推動(dòng)產(chǎn)品銷售導(dǎo)致產(chǎn)品的需求拉動(dòng)式供應(yīng)鏈模式：需求拉動(dòng)產(chǎn)品銷售導(dǎo)致

3、產(chǎn)品生產(chǎn)4.四、供應(yīng)鏈的特征（1）復(fù)雜性節(jié)點(diǎn)企業(yè)多類型不一多國(guó)企業(yè)跨度問(wèn)題 （2）動(dòng)態(tài)性 節(jié)點(diǎn)企業(yè)變動(dòng)（由于企業(yè)戰(zhàn)略需要、市場(chǎng)需求原因）（3）面向用戶需求 用戶拉動(dòng)（4）交叉性眾多供應(yīng)鏈交叉結(jié)構(gòu)編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念5.供應(yīng)鏈管理定義：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等。（GB/T 183542001）對(duì)供應(yīng)鏈涉及的全部活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織協(xié)調(diào)與控制。（GB/T 183542006）6. 供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容包括戰(zhàn)略供應(yīng)商和用戶合作伙伴關(guān)系管理供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)和計(jì)劃供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)（節(jié)點(diǎn)企業(yè)、資源、設(shè)備等的評(píng)價(jià)、選址和布局優(yōu)化

4、）企業(yè)之間的物料供應(yīng)基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造管理、生產(chǎn)集成化計(jì)劃、跟蹤和控制基于供應(yīng)鏈的用戶服務(wù)和物流（運(yùn)輸、庫(kù)存、包裝等）管理企業(yè)間資金流管理（融資、成本等）信息管理等供應(yīng)鏈運(yùn)作管理（績(jī)效、風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)定性等）編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念7.供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)的管理模式相比有著明顯的區(qū)別，主要體現(xiàn)在：（1）供應(yīng)鏈管理是一種集成化管理模式（2）供應(yīng)鏈管理是全過(guò)程的戰(zhàn)略管理（3）供應(yīng)鏈管理提出了全新的庫(kù)存觀（4）供應(yīng)鏈管理以最終客戶為中心8. 核心競(jìng)爭(zhēng)力的含義：“企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”也譯成“企業(yè)核心能力”，是美國(guó)學(xué)者普拉哈拉德和哈默在1990年首次提出：能使公司（企業(yè)）提供附加價(jià)值給客戶的一組獨(dú)

5、特的技能和技術(shù)。麥肯錫咨詢公司的表述：某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)得到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平的能力。馬士華等認(rèn)為：核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)借以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得并擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)的決定性力量。編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念9. 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征：（1）價(jià)值增值性：核心競(jìng)爭(zhēng)力有利于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位（質(zhì)量、效率、成本），能夠使在創(chuàng)造價(jià)值和降低成本等方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀，同時(shí)也給客戶帶來(lái)利益增值。（2）內(nèi)涵異質(zhì)性：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成應(yīng)該是企業(yè)所獨(dú)特具有的，其他企業(yè)所沒(méi)有的能力。這種異質(zhì)性決定了與其他企業(yè)之間的異質(zhì)和差異性。（3）難以模仿和替代性：核心競(jìng)爭(zhēng)力在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

6、過(guò)程中，由企業(yè)技術(shù)、組織、文化等多種特殊因素長(zhǎng)期積累而形成的，其他企業(yè)難以模仿。（4）不可交易性：核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)具有的特殊能力，無(wú)法進(jìn)行市場(chǎng)交易。編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念10. 企業(yè)業(yè)務(wù)外包定義：企業(yè)內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，僅保留其最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心業(yè)務(wù)，而把其他業(yè)務(wù)借助于外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源予以整合，達(dá)到降低成本、提高績(jī)效、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。11. 企業(yè)業(yè)務(wù)外包的兩大好處：（1）企業(yè)業(yè)務(wù)外包能夠使企業(yè)專注核心業(yè)務(wù)： 企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)外包，可以將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移出去，借助外部資源的優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)和改善自己的弱勢(shì)，主要精力放在核心業(yè)務(wù)

7、上。根據(jù)自身特點(diǎn)，專門(mén)從事某一領(lǐng)域、某一專門(mén)業(yè)務(wù)，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（2）業(yè)務(wù)外包使企業(yè)提高資源利用率： 實(shí)施業(yè)務(wù)外包，企業(yè)將集中資源到核心業(yè)務(wù)上，而外包專業(yè)公司擁有比本企業(yè)更有效、更經(jīng)濟(jì)的完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)或技術(shù)。業(yè)務(wù)外包最大限度的發(fā)揮了企業(yè)有限資源的作用，加速了企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的反應(yīng)能力，強(qiáng)化了組織的柔性和敏捷性有效增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念12.業(yè)務(wù)外包的直接意義在于：（1）分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（2）獲得加速重構(gòu)優(yōu)勢(shì)（3）剝離企業(yè)難以管理或失控的輔助業(yè)務(wù)（4）使用企業(yè)不擁有的資源（參考教材中利用外部資源P42，并從物流的角度業(yè)務(wù)外包的原因）（5）降低和控制成本，節(jié)約資本資金1

8、3. 物流定義：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)中的定義：物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、加工、整理、配送、信息等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。14. 物流管理定義：為了以最低的物流成本達(dá)到用戶所滿意的服務(wù)水平，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。物流系統(tǒng)的功能：上述功能以外，訂單處理、預(yù)測(cè)、庫(kù)存控制、采購(gòu)、客戶服務(wù)、退貨處理以及其他活動(dòng)。第三方物流：由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念15. 供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流管理供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流管理簡(jiǎn)稱為供應(yīng)鏈物流管理，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律，應(yīng)用供應(yīng)鏈管理的基本原理和科學(xué)方法，對(duì)物流活動(dòng)

9、進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)和配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。（P45）與傳統(tǒng)物流相比將突破：（1）信息共享：信息為支撐（2）網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃：第三方物流系統(tǒng)的特點(diǎn)（3）流程重組：物流反應(yīng)的敏捷性和精細(xì)化考慮（4）無(wú)縫對(duì)接：及時(shí)滿足，快速反應(yīng)（5）逆向物流：回收或退還物料物流編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念16.第三方物流的概念和意義 第三方物流（third partylogistics）的概念源自于管理學(xué)中的（out-souring）意指企業(yè)動(dòng)態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，利用外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。將（Out-souring）

10、引人物流管理領(lǐng)域，就產(chǎn)生了第三方物流的概念。所謂第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來(lái)屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過(guò)信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程的管理和控制的一種物流運(yùn)作與管理方式，因此第三方物流又叫合同制物流。17. 第三方物流的優(yōu)勢(shì) (1)歸核優(yōu)勢(shì)：一般來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)不會(huì)是物流業(yè)務(wù)，并且物流業(yè)務(wù)也不是他們的專長(zhǎng)，而新興的第三方物流企業(yè)由于從事多項(xiàng)物流項(xiàng)目的運(yùn)作，可以整合各項(xiàng)物流資源，使得物流的運(yùn)作成本相對(duì)較低，物流作業(yè)更加高效，生產(chǎn)企業(yè)如果將物流業(yè)務(wù)交給他們來(lái)做，將得到更加專業(yè)的物流服務(wù)，同時(shí)也可以集中精力

11、開(kāi)展核心業(yè)務(wù)。 (2)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)：使生產(chǎn)企業(yè)獲得自己本身不能提供的物流服務(wù)；降低物流設(shè)施和信息網(wǎng)絡(luò)滯后對(duì)企業(yè)的影響。 (3)成本優(yōu)勢(shì) ： 第三方物流可降低生產(chǎn)企業(yè)運(yùn)作成本； 第三方物流可以減少固定資產(chǎn)投資。 (4)客服優(yōu)勢(shì)：第三方物流的信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)； 第三方物流的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念18. 第三方物流的缺點(diǎn)（1）生產(chǎn)企業(yè)對(duì)物流的控制能力降低。由于第三方的介入，使得企業(yè)自身對(duì)物流的控制能力下降，在雙方協(xié)調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題的情況下，可能會(huì)出現(xiàn)物流失控的風(fēng)險(xiǎn)，從而使企業(yè)的客服水平降低。另外，由于外部服務(wù)商的存在，企業(yè)內(nèi)部更容易出現(xiàn)相互推諉的局面，影響效率。 （2）客戶關(guān)系管理的風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)

12、與客戶的關(guān)系被削弱。由于生產(chǎn)企業(yè)是通過(guò)第三方來(lái)完成產(chǎn)品的配送與售后服務(wù)，同客戶的直接接觸少了，這對(duì)建立穩(wěn)定密切的客戶管理非常不利。 客戶信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)?？蛻粜畔?duì)企業(yè)而言是非常重要的資源，但第三方物流公司并不只面對(duì)一個(gè)客戶，在為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供服務(wù)的時(shí)候，企業(yè)的商業(yè)機(jī)密被泄漏的可能性將增大。 連帶經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。第三方物流是一種長(zhǎng)期的合作關(guān)系，如果服務(wù)商自身經(jīng)營(yíng)不善，則可能影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，解除合作關(guān)系又會(huì)產(chǎn)生較高的成本，因?yàn)榉€(wěn)定的合作關(guān)系是建立在較長(zhǎng)時(shí)間的磨合期上的。 編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念19. 價(jià)值鏈的概念：認(rèn)為企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過(guò)一系列活動(dòng)所構(gòu)成的，這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類

13、，基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)和銷售、服務(wù)等；而輔助活動(dòng)則包括采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈（邁克爾.波特，1985）。波特認(rèn)為，企業(yè)的流入物料經(jīng)過(guò)運(yùn)作轉(zhuǎn)換后形成流出物流，之后是市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售，最后顧客服務(wù)，再加上一系列支持行為（如組織的結(jié)構(gòu)、人力資源、技術(shù)開(kāi)發(fā)和原料采購(gòu)等），企業(yè)便完成了全部的價(jià)值行為。每個(gè)價(jià)值行為都是可能產(chǎn)生增值的環(huán)節(jié)，它們相互聯(lián)系，構(gòu)成企業(yè)的價(jià)值鏈。20. 產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈：如果以產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)作為單位，產(chǎn)業(yè)是指從事具有某種同類屬性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的所有企事業(yè)單位的集合；如

14、果以從事商品的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為對(duì)象，產(chǎn)業(yè)則是具有某種同類屬性的企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。因此，認(rèn)為：產(chǎn)業(yè)的基本構(gòu)成是企業(yè)，產(chǎn)業(yè)的基本功能是提供商品，產(chǎn)業(yè)的基本狀態(tài)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，產(chǎn)業(yè)就是企業(yè)、商品及其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。集合是一種結(jié)構(gòu)、作用或關(guān)系，“鏈”僅僅是對(duì)這種結(jié)構(gòu)、作用或關(guān)系的形象表述。從而：產(chǎn)業(yè)鏈正是體現(xiàn)在商品的提供過(guò)程中的企業(yè)之間的結(jié)構(gòu)、關(guān)系或者作用。本書(shū)定義（P55）：產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)業(yè)系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)業(yè)部門(mén)之間基于技術(shù)、供求等關(guān)聯(lián)而構(gòu)成的一種鏈條式關(guān)聯(lián)關(guān)系?？梢岳斫鉃椋诋a(chǎn)業(yè)集聚內(nèi)形成的某種內(nèi)在聯(lián)系的企業(yè)集群和與這些企業(yè)集群相關(guān)聯(lián)的資源與產(chǎn)品（服務(wù)）之間的衍生關(guān)系。編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念21.供應(yīng)鏈戰(zhàn)

15、略的目標(biāo)降低成本：將供應(yīng)鏈上企業(yè)的可變成本降到最低，利潤(rùn)最大化是首要目標(biāo)。減少資本：使供應(yīng)鏈系統(tǒng)的投資最小化，根本出發(fā)點(diǎn)是投資回報(bào)最大化。改進(jìn)服務(wù)：企業(yè)的收入取決于所提供的服務(wù)水平，應(yīng)制定與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手截然不同的服務(wù)戰(zhàn)略。22. 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的內(nèi)容（1）庫(kù)存策略：如何降低庫(kù)存，優(yōu)化庫(kù)存成本（2）運(yùn)輸策略：運(yùn)輸組織和控制、運(yùn)輸任務(wù)規(guī)劃（3）設(shè)施策略：存放、裝配、制造所需工廠和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，有關(guān)定位、能力以及設(shè)施的柔性等（4）信息策略：信息平臺(tái)的建立、信息技術(shù)改造等編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念23.供應(yīng)鏈內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)類型 風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源 道德風(fēng)險(xiǎn) 信息的不對(duì)稱 信息傳遞風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)與管理的特性 生產(chǎn)組

16、織與采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn) 生產(chǎn)過(guò)程剛性太強(qiáng)、缺乏柔性 合作伙伴選擇產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn) 伙伴的市場(chǎng)的特性 物流運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)鏈需要高效運(yùn)作的物流系統(tǒng) 企業(yè)文化差異產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、文化制度、核心價(jià)值觀的差異 編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念24.供應(yīng)鏈外部風(fēng)險(xiǎn)類型及來(lái)源風(fēng)險(xiǎn)類型風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源市場(chǎng)需求不確定性風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)者需求偏好的不確定性經(jīng)濟(jì)周期風(fēng)險(xiǎn)宏觀經(jīng)濟(jì)的周期性變化政策風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整法律風(fēng)險(xiǎn)法律、法規(guī)的調(diào)整、修訂意外災(zāi)禍風(fēng)險(xiǎn)地震、火災(zāi)、政治動(dòng)蕩等意外事故發(fā)生的不確定性編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念25. 供應(yīng)鏈合作關(guān)系內(nèi)涵（1）供應(yīng)鏈合作關(guān)系定義： 在供應(yīng)鏈內(nèi)部，兩個(gè)或兩個(gè)以上獨(dú)立的成員之間，以保證實(shí)現(xiàn)某個(gè)特

17、定的目標(biāo)或效益，在一定時(shí)期內(nèi)共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同獲利而形成的協(xié)議或協(xié)調(diào)關(guān)系。一般書(shū)上把供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商和制造商關(guān)系，或賣主/供應(yīng)商和買(mǎi)主（Vendor/supplier-Buyer)關(guān)系，或供方和需方關(guān)系直接稱之為供應(yīng)鏈合作關(guān)系。（2）內(nèi)涵：供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作關(guān)系建立在節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間相互信任、相互支持、信息透明的基礎(chǔ)上，要求核心企業(yè)與上下游企業(yè)之間結(jié)成一個(gè)直接面向市場(chǎng)和客戶的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，能夠像一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的不同部門(mén)一樣主動(dòng)默契地協(xié)調(diào)合作。26.常見(jiàn)的供應(yīng)鏈合作關(guān)系在自愿安排的供應(yīng)鏈關(guān)系中，根據(jù)參與供應(yīng)鏈成員彼此關(guān)系的緊密程度劃分：行政管理關(guān)系、合伙關(guān)系、聯(lián)盟關(guān)系、合同關(guān)系和合資關(guān)系五種。編輯ppt

18、供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念27.合作伙伴的類型 供應(yīng)鏈企業(yè)合作關(guān)系又稱作為供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系。供應(yīng)鏈核心企業(yè)與關(guān)鍵成員企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系更加有利于自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在集成化供應(yīng)鏈環(huán)境下，供應(yīng)鏈合作關(guān)系的運(yùn)作需要減少供應(yīng)源的數(shù)量，企業(yè)相互間的連接變得更專有，并且企業(yè)會(huì)在全球市場(chǎng)范圍內(nèi)尋找最杰出的合作伙伴。供應(yīng)鏈合作伙伴的分類：供應(yīng)鏈合作伙伴可以分為兩個(gè)層次：與企業(yè)關(guān)系密切的重要合作伙伴和與企業(yè)關(guān)系不很密切的次要合作伙伴。一般以合作的增值性和競(jìng)爭(zhēng)力兩個(gè)維度劃分“重要”和“次要”程度。合作的增值性有強(qiáng)弱（或大、?。┲郑锇楦?jìng)爭(zhēng)力（產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、特殊工藝能力、生產(chǎn)柔性、項(xiàng)目管理能力等）有高低之別。編

19、輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念28.供應(yīng)鏈合作關(guān)系影響因素 制約供應(yīng)鏈合作的因素既包括企業(yè)外部環(huán)境（如國(guó)家法律、政府有關(guān)政策、信息技術(shù)和社會(huì)文化等），也包括企業(yè)內(nèi)部因素，它們都會(huì)不同程度的影響合作伙伴關(guān)系的建立。但內(nèi)部因素對(duì)企業(yè)之間合作伙伴關(guān)系的建立更為直接和深遠(yuǎn)。高層意愿供應(yīng)鏈合作伙伴共同的愿景相互信任文化沖突組織結(jié)構(gòu)支持溝通機(jī)制沖突解決機(jī)制潛在的合作者外部環(huán)境編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念29. 戰(zhàn)略聯(lián)盟的概念：戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)組織為了實(shí)現(xiàn)資源共享、風(fēng)險(xiǎn)或成本共擔(dān)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)等特定戰(zhàn)略目標(biāo)，在保持自身獨(dú)立性的同時(shí)通過(guò)股權(quán)參與或契約聯(lián)結(jié)的方式所結(jié)成一種競(jìng)爭(zhēng)性的合作組織。（P8

20、7的定義） 戰(zhàn)略聯(lián)盟雖超越了純粹的市場(chǎng)交易關(guān)系，但聯(lián)盟企業(yè)之間的相互合作并沒(méi)達(dá)到合并的程度，聯(lián)盟企業(yè)之間的交易關(guān)系是建立在長(zhǎng)期合作和互相信任的基礎(chǔ)上的。30. 戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式(合作的形式）：（1）合資：由兩家或兩家以上的企業(yè)共同出資、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益而形成企業(yè)；（2）研發(fā)協(xié)議：為了某種新產(chǎn)品或新技術(shù)，合作各方簽訂一個(gè)研發(fā)協(xié)議；（3）定牌生產(chǎn)；如果一方有知名品牌但生產(chǎn)力不足，另一方則有剩余生產(chǎn)能力，則另一方可以為對(duì)方定牌生產(chǎn)； （4）特許經(jīng)營(yíng)：通過(guò)特許的方式組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，其中一方具有重要無(wú)形資產(chǎn)，可以與其他各方簽署特許協(xié)議，允許其使用自身品牌、專利或?qū)Ｓ眉夹g(shù)，從而形成一種戰(zhàn)略聯(lián)盟。 （包括定牌

21、生產(chǎn)；如果一方有知名品牌但生產(chǎn)力不足，另一方則有剩余生產(chǎn)能力，則另一方可以為對(duì)方定牌生產(chǎn)；）（5）相互持股：合作各方為加強(qiáng)相互聯(lián)系而持有對(duì)方一定數(shù)量的股份；合作的緊密程度和合作的范圍角度：非正式合作、契約性協(xié)議、合資、股權(quán)參與、國(guó)際聯(lián)合。 編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念31. 戰(zhàn)略聯(lián)盟的特征（P88）（1）戰(zhàn)略聯(lián)盟是介于市場(chǎng)和企業(yè)之間的一種中間形式，表現(xiàn)為結(jié)盟企業(yè)的獨(dú)立性和資源的共享性。聯(lián)盟的兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)都是獨(dú)立的法人關(guān)系，不存在從屬控制關(guān)系，它們密切合作的同時(shí)保持獨(dú)立性，但它們又不是純粹的市場(chǎng)交易行為，通常以契約和協(xié)議為紐帶，比純粹的市場(chǎng)交易具有更強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。它既可以規(guī)避較高的市場(chǎng)交易成

22、本，又可以避免完全組織化所帶來(lái)的較高的組織成本。因此，戰(zhàn)略聯(lián)盟是有效利用組織和市場(chǎng)雙重優(yōu)勢(shì)的一種組織創(chuàng)新。（2）聯(lián)盟是基于戰(zhàn)略意圖而非戰(zhàn)術(shù)意圖，聯(lián)盟成員注重的是結(jié)成聯(lián)盟后所帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)利益。結(jié)成聯(lián)盟一般不是為了臨時(shí)的市場(chǎng)變化和應(yīng)急措施，而是著眼于構(gòu)造企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和核心競(jìng)爭(zhēng)力。（3）聯(lián)盟企業(yè)之間合作與競(jìng)爭(zhēng)并存，合作是局部的，競(jìng)爭(zhēng)卻是全方位的。它們?cè)谀承╊I(lǐng)域合作，而在某些領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)，為競(jìng)爭(zhēng)而合作，靠合作來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。（P88幾種情況）合作圈內(nèi)公司與圈外公司競(jìng)爭(zhēng)；合作圈內(nèi)公司合作領(lǐng)域之外相競(jìng)爭(zhēng)；合作圈內(nèi)公司先合作后競(jìng)爭(zhēng)。編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念32.虛擬企業(yè)概念：虛擬企業(yè)是指法律上相互獨(dú)立的

23、、具有獨(dú)特核心能力的企業(yè)、個(gè)人、研究所等組織，在不涉及所有權(quán)（股權(quán)）的前提下，為了贏得某一市場(chǎng)機(jī)遇而結(jié)成的非永久性企業(yè)聯(lián)合體（或稱為動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，P90）。虛擬企業(yè)作為一個(gè)組織，與其他組織的主要區(qū)別之一在于它是一種組織的組織，而且這些組織之間不存在股權(quán)關(guān)系。虛擬企業(yè)特征：虛擬企業(yè)站在企業(yè)之上的角度，專注于產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及供應(yīng)，擺脫了傳統(tǒng)企業(yè)的內(nèi)部事務(wù)（如人事、行政、財(cái)務(wù)、福利等）的煩擾，它以市場(chǎng)機(jī)遇目標(biāo)，將原本分散的技術(shù)資源、人力資源和管理資源快速集成起來(lái)，形成虛擬的企業(yè)形式。具有如下特點(diǎn)：（1）形式靈活、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、構(gòu)造快接。虛擬企業(yè)沒(méi)有企業(yè)這個(gè)外殼的限制，成員企業(yè)的地位平等，沒(méi)有隸屬關(guān)系；（2

24、）抓緊機(jī)遇，快速響應(yīng)市場(chǎng)。虛擬企業(yè)就是為了抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)而組建的組織形式；（3）充分合作、聯(lián)手競(jìng)爭(zhēng)。眾多有共同利益的企業(yè)彼此合作、聯(lián)盟、組成虛擬企業(yè)，共同應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)壓力；（4）技術(shù)支持。虛擬企業(yè)技術(shù)平臺(tái)要具有兼容性，具備網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)能力，保證之間的有效溝通；（5）關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)力。任務(wù)分成模塊，技術(shù)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)模塊，保證自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力；（6）動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)，半穩(wěn)定的關(guān)系。與供應(yīng)鏈相比虛擬企業(yè)更具有動(dòng)態(tài)性。編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念33.虛擬企業(yè)與供應(yīng)鏈的區(qū)別對(duì)比指標(biāo)供應(yīng)鏈虛擬企業(yè)主要目的快速響應(yīng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力利用特定的市場(chǎng)機(jī)會(huì)組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定的組織動(dòng)態(tài)的臨時(shí)組織協(xié)調(diào)通過(guò)核心企業(yè)協(xié)調(diào)合

25、作伙伴成員平等參與決策持續(xù)時(shí)間基于契約的長(zhǎng)期合作商業(yè)機(jī)會(huì)的臨時(shí)組成參與允許企業(yè)參與多條供應(yīng)鏈多層虛擬企業(yè)產(chǎn)品生命周期貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈關(guān)注瞬時(shí)市場(chǎng)機(jī)遇編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念34. 虛擬企業(yè)和戰(zhàn)略聯(lián)盟的比較（P95，從合作內(nèi)涵的比較）（1）相同點(diǎn)：戰(zhàn)略聯(lián)盟和虛擬企業(yè)都體現(xiàn)了合作競(jìng)爭(zhēng)的思想。它們都是由幾個(gè)有共同目標(biāo)和合作協(xié)議的企業(yè)組成，各個(gè)合作企業(yè)可能是供貨商，可能是是中間商或客戶，也可能是是行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。成員之間可以在某些領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行合作，而在其他領(lǐng)域又進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。從企業(yè)協(xié)作關(guān)系看，戰(zhàn)略聯(lián)盟和虛擬企業(yè)的合作注重整體利益的互補(bǔ)性。兩種合作關(guān)系并不是企業(yè)與企業(yè)之間的市場(chǎng)交易關(guān)系或輔助關(guān)系，而是

26、各成員間的一種利益互補(bǔ)關(guān)系。改變了傳統(tǒng)企業(yè)之間的你死我活的輸贏關(guān)系，形成一種共贏的關(guān)系。（2）區(qū)別：戰(zhàn)略聯(lián)盟和虛擬企業(yè)在合作特性上也存在很大的區(qū)別：從合作層面：戰(zhàn)略聯(lián)盟在企業(yè)管理中所建立的雙方合作更多的是出于戰(zhàn)略層面非業(yè)務(wù)層面上的考慮，合作基于某種“共同愿景”而謀求雙方整體或長(zhǎng)期的利益。在虛擬企業(yè)中合作既存在于戰(zhàn)略層，也存在于業(yè)務(wù)層。虛擬企業(yè)是通過(guò)功能虛擬將存在于不同企業(yè)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、運(yùn)輸?shù)裙δ苷掀饋?lái)，來(lái)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)這些功能的合作顯而易見(jiàn)是業(yè)務(wù)層的合作；合作的側(cè)重點(diǎn)不同：雖然戰(zhàn)略聯(lián)盟和虛擬企業(yè)都存在企業(yè)間的合作與協(xié)調(diào)，但虛擬企業(yè)利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的合作卻是一個(gè)新概

27、念。正是這種信息和通信技術(shù)的應(yīng)用下，虛擬企業(yè)使企業(yè)間的合作突破了空間和時(shí)間的限制，范圍更廣、形式更多、彼此信息交換和活動(dòng)的協(xié)調(diào)能力大大提高，使企業(yè)合作更為密切和默契；戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作更多的是同種或同行業(yè)的業(yè)務(wù)合作，虛擬企業(yè)合作更多的是互補(bǔ)性業(yè)務(wù)的合作；戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作關(guān)系具有長(zhǎng)期性，而虛擬企業(yè)的合作關(guān)系具有臨時(shí)性。編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念35.采購(gòu)的定義：采購(gòu)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，根據(jù)環(huán)境的不同它可以有不同的定義。狹義的說(shuō)，采購(gòu)是企業(yè)購(gòu)買(mǎi)貨物和服務(wù)的行為；廣義的說(shuō)，采購(gòu)是一個(gè)企業(yè)取得貨物和服務(wù)的過(guò)程。因此，采購(gòu)可以定義為：用戶為取得與自身需求相吻合的貨物和服務(wù)而必須進(jìn)行的所有活動(dòng)。有如下含義：

28、（1）所有采購(gòu)，都是從資源市場(chǎng)獲取資源的過(guò)程；（2）采購(gòu)，既是一個(gè)商流過(guò)程，也是一個(gè)物流過(guò)程采購(gòu)的基本作用就是將資源從資源市場(chǎng)的供應(yīng)者手中轉(zhuǎn)移到用戶手中的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，一是實(shí)現(xiàn)將資源的所有權(quán)從供應(yīng)者手中轉(zhuǎn)移到用戶手中，二是要實(shí)現(xiàn)資源的物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者手中轉(zhuǎn)移到用戶手中。前者是一個(gè)商流過(guò)程（商品交易、等價(jià)交換來(lái)實(shí)現(xiàn)商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移），后者顯然是一個(gè)物流過(guò)程。（3）采購(gòu)是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)一方面，通過(guò)采購(gòu)保證了生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行，出現(xiàn)效益；另一方面，采購(gòu)過(guò)程將發(fā)生各種費(fèi)用，出現(xiàn)采購(gòu)成本。采購(gòu)的職能：采購(gòu)和銷售是企業(yè)直接與市場(chǎng)相關(guān)的兩個(gè)方向的實(shí)體物流，在市場(chǎng)上企業(yè)是需求者，也是供應(yīng)者。銷售是產(chǎn)品流

29、向市場(chǎng)，而采購(gòu)是投入物資流向企業(yè)，并且成為企業(yè)實(shí)體流的第一階段。采購(gòu)管理：為保障企業(yè)物資供應(yīng)而對(duì)企業(yè)采購(gòu)進(jìn)貨進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)。是一個(gè)管理過(guò)程。供應(yīng)鏈采購(gòu)：供應(yīng)鏈環(huán)境下的采購(gòu)又稱供應(yīng)鏈合作采購(gòu)，是指供應(yīng)鏈上下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的采購(gòu)，即供應(yīng)鏈中的相鄰下游企業(yè)向相鄰的上游企業(yè)訂貨，供應(yīng)企業(yè)將貨物供應(yīng)給需求（訂貨）企業(yè)。雖然供應(yīng)鏈環(huán)境下的采購(gòu)仍體現(xiàn)物資供需關(guān)系，但由于供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間是一種合作伙伴關(guān)系，從而與傳統(tǒng)采購(gòu)相比其特征有了明顯的變化。編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念36.傳統(tǒng)交易性采購(gòu)與供應(yīng)鏈合作采購(gòu)的區(qū)別項(xiàng)目傳統(tǒng)交易采購(gòu)供應(yīng)鏈合作采購(gòu)基本性質(zhì)基于庫(kù)存的采購(gòu)，需方主動(dòng)并主導(dǎo)采

30、購(gòu)操作的方式，對(duì)抗性零和博弈采購(gòu)基于需求的采購(gòu)，供方主動(dòng)，合作型雙贏采購(gòu)雙方關(guān)系雙方關(guān)系敵對(duì)、競(jìng)爭(zhēng)、責(zé)任自負(fù)、利益獨(dú)享、互斥競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系友好、合作、責(zé)任共擔(dān)，互利共享，協(xié)調(diào)配合價(jià)格談判不斷、多次進(jìn)行次數(shù)較少交易成本手續(xù)繁雜、交易成本高手續(xù)簡(jiǎn)便，交易成本低信息關(guān)系信息封閉、信息保密信息連通、信息共享庫(kù)存關(guān)系需方自營(yíng)倉(cāng)庫(kù)，高庫(kù)存供應(yīng)商管理庫(kù)存，“零”庫(kù)存送貨方式需方大批量、少頻次進(jìn)貨供方小批量、多頻次連續(xù)補(bǔ)充貨檢工作入庫(kù)質(zhì)量檢驗(yàn)、工作量較大供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證、工作量較小供貨柔性缺乏柔性、訂貨提前期長(zhǎng)訂貨有柔性，提前期短編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念37.JIT采購(gòu)的原則在供應(yīng)鏈管理模式下，準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)工作基

31、本原則是要做到五個(gè)恰當(dāng)：（1）恰當(dāng)?shù)臄?shù)量：由于需求驅(qū)動(dòng)制造，制造訂單驅(qū)動(dòng)采購(gòu)訂單，采購(gòu)訂單驅(qū)動(dòng)供應(yīng)商，是訂單驅(qū)動(dòng)采購(gòu)，按實(shí)際需求采購(gòu)，降低了庫(kù)存成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益；（2）恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量和時(shí)間；（3）恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)：交貨地點(diǎn)要準(zhǔn)確；（4）恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格；（5） 恰當(dāng)?shù)膩?lái)源：傳統(tǒng)的采購(gòu)模式中，供應(yīng)與需求之間的關(guān)系是臨時(shí)性的，沒(méi)有更多的時(shí)間用來(lái)做長(zhǎng)期性預(yù)測(cè)與計(jì)劃工作，而供應(yīng)鏈管理模式是供應(yīng)與需求的關(guān)系從簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣關(guān)系向雙方建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變。編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念38. JIT采購(gòu)的特點(diǎn)（1）采用較少的供應(yīng)商，甚至單源供應(yīng)：最理想的供應(yīng)商的數(shù)目是：對(duì)每一種原材料或外購(gòu)件，只有一個(gè)供應(yīng)商； （2

32、）采用小批量采購(gòu)的策略：小批量采購(gòu)是JIT采購(gòu)的一個(gè)基本特征，因?yàn)?，?zhǔn)時(shí)生產(chǎn)需要減少生產(chǎn)批量，因此采購(gòu)的物資也應(yīng)采用小批量辦法。 （3）對(duì)供應(yīng)商選擇的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了變化：但JIT采購(gòu)模式中，由于供應(yīng)商和用戶是長(zhǎng)期的合作關(guān)系，供應(yīng)商的合作能力將影響企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)利益，因此，對(duì)供應(yīng)商的要求就比較高。在選擇供應(yīng)商時(shí)，需要對(duì)供應(yīng)商，如產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、價(jià)格、技術(shù)能力、應(yīng)變能力、批量柔性、交貨期與價(jià)格的均衡、價(jià)格與批量的均衡和地理位置等各個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，符合企業(yè)要求和標(biāo)準(zhǔn)的才是被選擇的對(duì)象。（4）對(duì)交貨準(zhǔn)時(shí)性的要求更加嚴(yán)格：JIT采購(gòu)的一個(gè)重要特點(diǎn)是交貨準(zhǔn)時(shí)，這是實(shí)施準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的前提條件。（5）根源上保障

33、采購(gòu)質(zhì)量：實(shí)施JIT采購(gòu)后，企業(yè)的原材料和外購(gòu)件的庫(kù)存很少以至為零。（6）對(duì)信息交流的需求加強(qiáng)：JIT采購(gòu)要求供應(yīng)與需求雙方信息高度共享，保證供應(yīng)與需求信息的準(zhǔn)確性與實(shí)時(shí)性。（7）可靠的送貨和特定的包裝：由于JIT采購(gòu)消除了原材料和外購(gòu)件的緩沖庫(kù)存，供應(yīng)商交貨的失誤和送貨的延遲必將導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)線的停工待料。因此，可靠的送貨是實(shí)施JIT采購(gòu)的前提條件。編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念38.庫(kù)存的定義庫(kù)存改變了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，改變了企業(yè)面向市場(chǎng)的方式，庫(kù)存有狹義和廣義兩種含義：（1）狹義的觀點(diǎn)認(rèn)為，庫(kù)存僅僅指的是倉(cāng)庫(kù)中處于暫時(shí)停滯狀態(tài)的物資。（2）廣義的觀點(diǎn)認(rèn)為，庫(kù)存用于將來(lái)某種目的、暫時(shí)處于閑

34、置狀態(tài)的資源。我國(guó)物流術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)中，庫(kù)存（Inventory)的定義：處于儲(chǔ)存狀態(tài)的物品，廣義的儲(chǔ)存狀態(tài)還包括處于制造加工狀態(tài)和運(yùn)輸狀態(tài)的物品。（3）設(shè)置庫(kù)存的好處：平衡供求矛盾；防止生產(chǎn)中斷；季節(jié)性的供求；訂貨批量?jī)?yōu)勢(shì)（主要是大批量帶來(lái)的價(jià)格折扣、交易成本、運(yùn)輸成本優(yōu)勢(shì)）；快速反應(yīng)戰(zhàn)略（供應(yīng)鏈上設(shè)置庫(kù)存，所得訂貨周期、提高用戶響應(yīng)）；（4） 庫(kù)存的弊端：占用大量的資金；庫(kù)存存在多風(fēng)險(xiǎn)；庫(kù)存是成本之源：庫(kù)存的緩沖作用存在兩面性，保障運(yùn)作效率的同時(shí)，掩蓋了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的各種沖突和矛盾，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一些深層次矛盾掩蓋起來(lái)，不利于企業(yè)改進(jìn)、改善，長(zhǎng)期性沖突將因內(nèi)耗而喪失競(jìng)爭(zhēng)力。編輯ppt供應(yīng)鏈管理

35、課程相關(guān)概念39. 庫(kù)存補(bǔ)給策略： 庫(kù)存補(bǔ)給策略有很多，常見(jiàn)的、最基本的有4種：連續(xù)性檢查的固定訂貨量、固定訂貨點(diǎn)策略，即（Q，R）策略；連續(xù)性檢查的固定訂貨點(diǎn)、最大庫(kù)存策略，即（R，S）策略；周期性檢查策略，即（t，S）策略；綜合庫(kù)存策略，即（t，R，S）策略。庫(kù)存控制決策參數(shù)庫(kù)存控制決策的主要問(wèn)題在于確定主要庫(kù)存參數(shù)：（1）訂貨間隔期：訂貨間隔期t是指相鄰兩次訂貨時(shí)間間隔。庫(kù)存控制需要考慮多長(zhǎng)時(shí)間檢查一次庫(kù)存量，做出訂貨與否的決策；（2）訂貨點(diǎn)：實(shí)際庫(kù)存量下降到什么程度需要補(bǔ)貨，即何程度時(shí)決定訂貨，訂貨時(shí)的臨界庫(kù)存數(shù)量水平稱為訂貨點(diǎn)R；（3）訂貨量：一次訂貨的數(shù)量稱為訂貨量Q，即每次訂貨多

36、少為合適的量。編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念40.物料ABC分類及步驟分類：根據(jù)庫(kù)存資金占用和品種數(shù)可以把庫(kù)存物料進(jìn)行分類，分類的比例尺度：A類品：占用資金65%80%的15%20%的物品；B類品：占用資金15%20%的30%40%的物品；C類品：占用資金5%15%的40%55%的物品；步驟：第一：收集各個(gè)品目商品的年銷售量、商品單價(jià)等數(shù)據(jù)；第二：對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理并按要求進(jìn)行計(jì)算，如計(jì)算銷售額、品目數(shù)、累計(jì)品目數(shù)、累計(jì)品目數(shù)百分?jǐn)?shù)、累計(jì)銷售額、累計(jì)銷售百分?jǐn)?shù)等；第三：制作ABC分類表；第四：繪制ABC分析圖；品種累計(jì)金額累計(jì)100151009575045CBACBA編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程

37、相關(guān)概念41.EOQ模型的建立在一個(gè)存儲(chǔ)周期內(nèi)該物資的最大存儲(chǔ)量為Q=d.T件，平均存儲(chǔ)量為1/2.Q ，一個(gè)周期內(nèi)平均存儲(chǔ)費(fèi)為1/2.Q . CH.T，該周期內(nèi)有一次訂貨，訂貨成本為CK，因此，在此周期內(nèi)庫(kù)存平均總費(fèi)用為 SK= 1/2.Q . CH.T+ CK (1)則，單位時(shí)間內(nèi)的庫(kù)存總費(fèi)用為： CZ= 1/2.Q . CH+ CK/T (2)把T=Q/d代入上式中，得： CZ= 1/2. CH.Q + CK.d/Q (3)顯然，單位時(shí)間的訂貨費(fèi)隨訂貨批量（Q）的增大而減小，而單位時(shí)間內(nèi)的存儲(chǔ)費(fèi)隨Q的增大而增大。 dCZ/dQ= 1/2. CH- CK.d/Q2=0，得到使庫(kù)存費(fèi)用最小值

38、的訂貨批量Q*CZCK.d/Q1/2 CH QCQQ*C*編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念42. 供應(yīng)鏈上的不確定性：（1）供應(yīng)鏈上的不確定性的表現(xiàn)形式：主要有兩種：一種是銜接不確定性，是指企業(yè)之間、部門(mén)之間的不確定性，這種銜接不確定性表現(xiàn)在合作的關(guān)系程度上；另一種是運(yùn)作的不確定性，是指系統(tǒng)運(yùn)作過(guò)程中由于組織內(nèi)部缺乏有效的協(xié)調(diào)和控制機(jī)制（內(nèi)在）或系統(tǒng)本身的不穩(wěn)定性（外在），導(dǎo)致這個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作的不確定性。（2）供應(yīng)鏈的不確定性的來(lái)源：供應(yīng)者的不確定性（供貨提前期、訂貨量的不確定性）、生產(chǎn)者的不確定性（生產(chǎn)者生產(chǎn)系統(tǒng)的可靠性、機(jī)器故障、計(jì)劃執(zhí)行偏差等）、顧客不確定性（需求預(yù)測(cè)偏差、購(gòu)買(mǎi)實(shí)力波動(dòng)、從

39、眾心理和個(gè)性特征等）編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念43. 供應(yīng)鏈的不確定性與庫(kù)存的關(guān)系（1）銜接不確定性對(duì)庫(kù)存的影響：供應(yīng)鏈中銜接的不確定性普遍存在，集中表現(xiàn)在企業(yè)之間的獨(dú)立信息體系（信息孤島）現(xiàn)象。為了競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)總是為了各自的利益而進(jìn)行資源的自我封閉（包括物資資源和信息資源），企業(yè)間的合作僅僅是貿(mào)易上的的短期合作，人為地增加了企業(yè)之間的信息壁壘和溝通障礙，企業(yè)不得不為應(yīng)付不測(cè)而建立庫(kù)存，庫(kù)存的存在實(shí)際就是信息的堵塞與封閉的結(jié)果。雖然企業(yè)各部門(mén)和企業(yè)間都有信息的交流和溝通，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能反映市場(chǎng)的真實(shí)需求。（2）運(yùn)作不確定性對(duì)庫(kù)存的影響：供應(yīng)鏈企業(yè)間銜接不確定性通過(guò)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的供應(yīng)鏈聯(lián)

40、盟或供應(yīng)鏈協(xié)作體而得以消減，同樣，這種合作關(guān)系可以消除運(yùn)作不確定性對(duì)庫(kù)存的影響。當(dāng)企業(yè)之間的合作關(guān)系得以改善時(shí)，企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理業(yè)大大得以改善，因?yàn)?，企業(yè)外部不確定性因素消減時(shí)，企業(yè)的生產(chǎn)控制系統(tǒng)就能擺脫這種不確定性因素的影響，使生產(chǎn)系統(tǒng)的控制達(dá)到實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確，能夠消除生產(chǎn)過(guò)程中不必要的庫(kù)存現(xiàn)象。在供應(yīng)鏈不穩(wěn)定狀態(tài)下，庫(kù)存管理的策略往往考慮獨(dú)立的庫(kù)存點(diǎn)而不是采用共享的信息，因而庫(kù)存成了維系生產(chǎn)正常運(yùn)行的必要條件。編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念44.供應(yīng)商管理庫(kù)存的含義供方管理需方的庫(kù)存（Vendor Managed Inventory, VMI），簡(jiǎn)稱供應(yīng)商管理庫(kù)存，這是一種在用戶和供方之間的

41、合作策略，其主要思想是供應(yīng)商在需方用戶的允許下設(shè)立庫(kù)存，確定庫(kù)存水平和補(bǔ)給策略，擁有庫(kù)存控制權(quán)，主要含義為：第一，信任性。需方用戶不再擁有庫(kù)存貨物所有權(quán)，只參與制定庫(kù)存服務(wù)水平。客觀上需要供應(yīng)鏈上各企業(yè)互相信任，在互相信任的基礎(chǔ)上密切合作，相互信任和合作是推行VMI的基礎(chǔ)和保障。第二，互惠性。VMI不是成本如何分配或誰(shuí)來(lái)支付的問(wèn)題，而是關(guān)于減少成本的問(wèn)題，其目的是通過(guò)該策略雙方的成本都獲得減少。第三，協(xié)議性。VMI是一種供應(yīng)鏈集成化運(yùn)作的決策代理模式，把需方用戶的庫(kù)存決策權(quán)代理給供方，供方代理需方行使庫(kù)存的權(quán)利。這就要求企業(yè)在觀念上達(dá)到目標(biāo)一致，明確各自的責(zé)任和義務(wù)，具體的合作事項(xiàng)都通過(guò)框架協(xié)

42、議明確規(guī)定，以提高操作的可行性和可靠性。第四，持續(xù)改進(jìn)性。在持續(xù)改進(jìn)的環(huán)境中，隨需求的不斷變化，改進(jìn)物流水平。編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念45. VMI運(yùn)作和實(shí)施條件（1）VMI的運(yùn)作方式：在企業(yè)自營(yíng)庫(kù)存管理的訂單模式中，需方根據(jù)需要向供應(yīng)商發(fā)出訂單，供應(yīng)商（制造商）根據(jù)訂單組織采購(gòu)、生產(chǎn)和交貨。在VMI模式中，供應(yīng)商不再根據(jù)訂單交貨，而是基于銷售分析和需求方庫(kù)存情況組織發(fā)貨。一方面，VMI一方節(jié)約了需求方庫(kù)存管理成本；另一方面，使供應(yīng)商能更好的掌握市場(chǎng)需求動(dòng)向并根據(jù)實(shí)際的或預(yù)測(cè)的消費(fèi)需求進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)貨，體現(xiàn)了供需雙方的合作性策略。（2）VMI的實(shí)施條件：供應(yīng)商和零售商必須建立先進(jìn)的信息系統(tǒng)

43、。零售商通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換（Electronic Data Interchange ，EDI）或網(wǎng)絡(luò)將銷售點(diǎn)的信息傳送給供應(yīng)商，而供應(yīng)商通過(guò)EDI或網(wǎng)絡(luò)將配送信息傳送給零售商。 供應(yīng)商和零售商必須建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，雙方必須發(fā)展良好的信任度。 企業(yè)最高管理層的支持非常重要。因?yàn)樵瓉?lái)可能只有最高管理層才有資格了解的緊密信息，現(xiàn)在不得不與供應(yīng)商和客戶共享； 供需雙方必須簽訂合同，并使合同的各項(xiàng)條款達(dá)成一致。編輯ppt46.聯(lián)合庫(kù)存管理（JMI）模式（1）聯(lián)合管理庫(kù)存的基本思想：聯(lián)合庫(kù)存管理（JMI）是指由供應(yīng)商和用戶聯(lián)合管理庫(kù)存，是基于協(xié)調(diào)中心的庫(kù)存管理方法，是為了解決供應(yīng)鏈體系中的“牛鞭效應(yīng)”，提高

44、供應(yīng)鏈的同步化程度而提出的。 聯(lián)合庫(kù)存強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)同時(shí)參與，共同制定庫(kù)存計(jì)劃，使供應(yīng)鏈管理過(guò)程中的每個(gè)庫(kù)存管理者都能從相互之間的協(xié)調(diào)來(lái)考慮問(wèn)題，保證供應(yīng)鏈相鄰的兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的庫(kù)存管理者對(duì)需求的預(yù)測(cè)水平保持一致，從而消除需求變異放大現(xiàn)象。如何相鄰節(jié)點(diǎn)需求的確定都是供需雙方協(xié)調(diào)的結(jié)果，庫(kù)存管理不再是各自為政的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)過(guò)程，而是供需連繞的紐帶和協(xié)調(diào)中心。（2）JMI的核心特點(diǎn)：JMI是一種風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的庫(kù)存管理模式：VMI是一種供應(yīng)鏈集成化運(yùn)作的決策代理模式，它把用戶的庫(kù)存決策權(quán)代理給供應(yīng)商，由供應(yīng)商代理分銷商或用戶行使庫(kù)存決策權(quán)力。而JMI則是一種風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的庫(kù)存管理模式。分銷中心的聯(lián)合庫(kù)存功能是

45、聯(lián)合庫(kù)存管理思想的體現(xiàn)，并進(jìn)一步發(fā)展成基于協(xié)調(diào)中心的聯(lián)合庫(kù)存管理系統(tǒng)。編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念47. 供應(yīng)鏈管理營(yíng)銷模式（1）推測(cè)型營(yíng)銷模式：推測(cè)型營(yíng)銷模式是一種追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)模式，它所表現(xiàn)出來(lái)的是大規(guī)模集中生產(chǎn)、大規(guī)模物流設(shè)施和大規(guī)模流通庫(kù)存，其優(yōu)勢(shì)在于能夠充分享用規(guī)模經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的利益。是特點(diǎn)是少品種大量生產(chǎn)、大量倉(cāng)儲(chǔ)與配送，按市場(chǎng)預(yù)測(cè)進(jìn)行生產(chǎn)，注重流通渠道的控制，采用分銷商等中介的營(yíng)業(yè)組織形式（2）實(shí)時(shí)型營(yíng)銷：實(shí)時(shí)型營(yíng)銷模式是一種基于市場(chǎng)預(yù)測(cè)和拓展的經(jīng)營(yíng)模式，其成效高低取決于產(chǎn)品創(chuàng)新程度、產(chǎn)品線擴(kuò)展的廣度以及有效渠道的控制程度。其具體特點(diǎn)是多品種少量生產(chǎn)、高頻度少量配送，按訂單

46、生產(chǎn)，注重營(yíng)銷物流的整合、建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。 供應(yīng)鏈營(yíng)銷策略：供應(yīng)鏈營(yíng)銷模式的變革是從推測(cè)型營(yíng)銷模式向?qū)崟r(shí)型營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)換，在此過(guò)程中，涉及基于供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)戰(zhàn)略、營(yíng)銷渠道和經(jīng)營(yíng)行為調(diào)整，這是供應(yīng)鏈管理發(fā)展的大背景。在我國(guó)加入WTO以后，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)將集中于對(duì)供應(yīng)鏈和銷售渠道的爭(zhēng)奪。因此，企業(yè)都將面臨著進(jìn)一步整合供應(yīng)鏈分銷網(wǎng)絡(luò)和配送管理，降低經(jīng)營(yíng)成本的壓力。與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期、互惠互利的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，提高采購(gòu)品的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，是企業(yè)最終建立質(zhì)量、成本、時(shí)間優(yōu)勢(shì)，獲得新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念48. 連鎖經(jīng)營(yíng)的類型（1）直營(yíng)連鎖：是指連鎖公司的店鋪均由

47、公司總部全資或控股開(kāi)設(shè)，在總部的直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)?？偛繉?duì)各個(gè)店鋪實(shí)施人、財(cái)、物及商流、物流、信息流等方面的統(tǒng)一管理。直營(yíng)連鎖作為大資本運(yùn)作，利用連鎖組織集中管理、分散銷售的特點(diǎn)，充分發(fā)揮了規(guī)模效應(yīng)。連鎖組織是通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)的方式，輸出經(jīng)營(yíng)模式、規(guī)?；墓芾砗推髽I(yè)理念，建立一個(gè)大連鎖體系，向目標(biāo)客戶群提供標(biāo)準(zhǔn)化的專家服務(wù)。連鎖有自己統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)模式、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一電子商務(wù)策略等。（2）特許經(jīng)營(yíng)：特許經(jīng)營(yíng)是指特許者將自己擁有的商標(biāo)、商號(hào)、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以特許經(jīng)營(yíng)合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同約定，在特許者統(tǒng)一模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許

48、者支付相應(yīng)的費(fèi)用。由于特許企業(yè)的存在形式具有連鎖經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理等基本特征，因此稱之為特許連鎖。（3）自由連鎖：也稱自愿連鎖，連鎖公司的店鋪均為獨(dú)立法人，各自的資產(chǎn)所有權(quán)關(guān)系不變，在公司總部的指導(dǎo)下共同經(jīng)營(yíng)。各成員店使用共同的店名，與總部簽訂有關(guān)購(gòu)，銷、宣傳等方面的合同，并按合同開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在合同規(guī)定的范圍之外，各成員店可以自由活動(dòng)。編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念49. 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵（1）客戶關(guān)系管理的定義 ：客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship Management ， CRM ）是指企業(yè)通過(guò)富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、

49、客戶保留、客戶忠誠(chéng)和客戶創(chuàng)利的目的 ， 是一種以“客戶關(guān)系一對(duì)一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，同時(shí)也是包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需要實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程。（2）客戶關(guān)系管理之內(nèi)涵：客戶關(guān)系管理是“以客戶為中心”的商業(yè)模式，其核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資產(chǎn)，通過(guò)客戶需求分析和識(shí)別以及完善的客戶服務(wù)來(lái)滿足客戶的需求，不斷提升客戶的感知價(jià)值，培育客戶的忠誠(chéng)度，從而為企業(yè)帶來(lái)收益和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。因此，對(duì)現(xiàn)有客戶的關(guān)系維系和潛在客戶的培育，被認(rèn)為企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵。（3）客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因 客觀原因： 消費(fèi)者

50、需求日趨多樣化，這就要求企業(yè)更加了解消費(fèi)者的需要，并按照消費(fèi)者的需求定制生產(chǎn)；產(chǎn)品生命周期縮短；消費(fèi)者消費(fèi)心理的變化，要求高速、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要求企業(yè)全面提高客戶服務(wù)質(zhì)量維系客戶滿意度；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，全球經(jīng)濟(jì)趨于一體化；主觀原因 ：企業(yè)原本注重客戶，“客戶就是上帝”的理念為進(jìn)一步實(shí)施客戶關(guān)系管理創(chuàng)造了條件；企業(yè)進(jìn)行擴(kuò)張和增加利潤(rùn)的要求（當(dāng)然也是客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)）；企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步扁平化導(dǎo)致與客戶接觸機(jī)會(huì)大大增加。編輯ppt供應(yīng)鏈管理課程相關(guān)概念50. 客戶關(guān)系的生命周期 按照企業(yè)價(jià)值觀，客戶資產(chǎn)就是客戶價(jià)值（客戶為企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)）的總和，客戶帶給企業(yè)利潤(rùn)的大小具有時(shí)段性，按各

51、個(gè)階段的特征，將客戶群體的發(fā)展歷程分為開(kāi)拓期、維系期、成熟期、衰退期四個(gè)階段。1）客戶開(kāi)拓期：企業(yè)對(duì)潛在客戶調(diào)查分析之后，發(fā)掘具有價(jià)值的客戶，鎖定目標(biāo)顧客。該階段的主要特征是信息的不對(duì)稱或者信息匱乏帶來(lái)了企業(yè)與客戶之間的不確定性和不可控性，增加了合作的風(fēng)險(xiǎn)。管理目標(biāo)是盡快客戶認(rèn)同并與其建立客戶關(guān)系，正是吸納所選擇的目標(biāo)客戶，使之成為現(xiàn)實(shí)客戶；不斷擴(kuò)展客戶群的規(guī)模，擬建立長(zhǎng)期聯(lián)系，進(jìn)入客戶開(kāi)拓期，獲得價(jià)值提升。此時(shí)企業(yè)的投入較大，但客戶給企業(yè)帶來(lái)的貢獻(xiàn)還很小。（2）客戶維系期：目標(biāo)客戶成為企業(yè)的正式客戶，客戶與企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)，客戶群消費(fèi)的額度和值度（消費(fèi)貨幣量）在不斷增長(zhǎng)。該階段的主要特點(diǎn)是關(guān)系不穩(wěn)定，管理重點(diǎn)在于培養(yǎng)客戶對(duì)企業(yè)品牌的信任度，實(shí)現(xiàn)從客戶市場(chǎng)份額的占有到鞏固已獲得的市場(chǎng)份額，提升客戶價(jià)值，使客戶關(guān)系趨于穩(wěn)定，避免出現(xiàn)客戶抱