華信惠悅GGS全球職等系統(tǒng)2(共22頁)

1、YDTB公司(n s)職位(zhwi)評(píng)估2職位(zhwi)評(píng)估是用同一客觀標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司內(nèi)部職位的相對(duì)價(jià)值的級(jí)別進(jìn)行評(píng)估的管理方法，以職位的價(jià)值點(diǎn)數(shù)來反映職位的價(jià)值，以平衡職位在企業(yè)內(nèi)部及外部市場的競爭力。根據(jù)職位評(píng)估的結(jié)果，即職位的排列，指定一套職級(jí)及薪酬制度，能夠幫助規(guī)劃員工的事業(yè)發(fā)展及晉升階梯的方向。職位評(píng)估是用來衡量職位的相對(duì)價(jià)值，而不是衡量該職位在職人員的價(jià)值，即“對(duì)崗不對(duì)人”原則；衡量的時(shí)候關(guān)注職位與職位之間的相對(duì)關(guān)系，而不是職位與職位之間的絕對(duì)價(jià)值。通過對(duì)職位相對(duì)價(jià)值的評(píng)定，充分了解每一職位工作的內(nèi)容，從而明確工作職位是否能夠配合公司整體組織架構(gòu)及經(jīng)營生產(chǎn)流程；通過職位評(píng)估確定了工

2、作崗位的價(jià)值等級(jí)，建立企業(yè)內(nèi)部職級(jí)制度，為建立合理薪酬結(jié)構(gòu)體系提供切實(shí)的依據(jù)。4.2 職位評(píng)估的實(shí)施YDTB公司實(shí)施職位評(píng)估的方法是采用華信惠悅公司所提供的GGS全球職等系統(tǒng)，應(yīng)用計(jì)算機(jī)對(duì)職位進(jìn)行評(píng)估，該系統(tǒng)共分為25個(gè)職位等級(jí)，根據(jù)公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)及規(guī)模確定公司最高職位等級(jí)，把公司的員工分為職能管理和專業(yè)人員兩大類；然后通過對(duì)不同職位的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任或?qū)I(yè)技術(shù)發(fā)揮等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，把各職等分為16個(gè)職等段；再通過對(duì)專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)專長、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、解決問題、影響性質(zhì)、影響領(lǐng)域、人際關(guān)系技巧七個(gè)職位要素對(duì)具體的職位進(jìn)行評(píng)估，從而得出該職位的職位等級(jí)?；輴?cè)蚵毜认到y(tǒng)TM是考慮企業(yè)規(guī)模與核心能力的系統(tǒng)，共有二

3、十五等等級(jí)架構(gòu)，以職位的相互比較和電腦軟件實(shí)現(xiàn)評(píng)估過程。該系統(tǒng)的開發(fā)采樣來自北美、歐洲和亞太地區(qū)的各大公司。美國：涉及52個(gè)國家，超過 5000家公司，超過2000個(gè)職位；歐洲：涉及50個(gè)國家，超過2500個(gè)公司，超過150個(gè)職位；亞太地區(qū)：涉及11個(gè)國家，超過1200個(gè)公司，超過150個(gè)職位。職位說明書編寫完成后，YDTB公司人力資源部召集區(qū)公司主要部門的負(fù)責(zé)人和地（市）分公司代表，準(zhǔn)備組建職位評(píng)估小組，鑒于工作分析小組在工作分析中對(duì)各職位已有了很深的理解，熟悉公司的各部門和各工作環(huán)節(jié)，YDTB公司領(lǐng)導(dǎo)層決定，繼續(xù)由我率工作分析執(zhí)行小組改組為工作評(píng)估執(zhí)行小組，在華信惠悅公司咨詢專家的指導(dǎo)和幫

4、助下，利用華信惠悅公司所提供的全球職等評(píng)估系統(tǒng)TM（計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)），完成所有職位的評(píng)估。職位評(píng)估小組由YDTB公司分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長。4.2.1職位(zhwi)評(píng)估方法(fngf)培訓(xùn)(pixn)開始職位評(píng)估之前，根據(jù)公司總部下達(dá)的職位評(píng)估指導(dǎo)原則，結(jié)合前期收集的工作分析材料，對(duì)職位評(píng)估小組成員進(jìn)行評(píng)估培訓(xùn)。公司專門邀請(qǐng)華信惠悅的咨詢專家對(duì)工作小組成員進(jìn)行華信惠悅?cè)蚵毜仍u(píng)估系統(tǒng)TM（計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)）的操作培訓(xùn)，使小組成員了解基本原理，學(xué)會(huì)從職位分析問卷的職位要素級(jí)別劃分中提取有關(guān)要素和分級(jí)，通過華信惠悅?cè)蚵毜仍u(píng)估系統(tǒng)TM（計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)）輸入計(jì)算機(jī)對(duì)各職位要素一一自動(dòng)打分，自動(dòng)完成各職位的

5、分等定級(jí)。4.2.2 YDTB公司職位評(píng)估的具體步驟1分析企業(yè)業(yè)務(wù)及規(guī)模得出總裁/總經(jīng)理的職等，并以此作為各業(yè)務(wù)單元的最高職等。根據(jù)YDTB公司營業(yè)收入、員工總數(shù)、市場范圍、產(chǎn)品與服務(wù)的種類復(fù)雜程度分析企業(yè)業(yè)務(wù)及規(guī)模，如表4-1和4-2所示。表4-1 企業(yè)最高等級(jí)劃分表職等16171819202122232425員工總數(shù)902406201,6004,10010,60027,50075,000200,000營業(yè)收入751505001,0002,0005,0001,000050,000100,000表4-2 公司類型和等級(jí)劃分表產(chǎn)品與服務(wù)的種類復(fù)雜程度市場范圍國內(nèi)跨國國際低161920中18212

6、2高20232416：小型(xioxng)公司；1720：中型(zhngxng)公司；2125：大型(dxng)公司(1)YD集團(tuán)總公司總部根據(jù)YDTB公司的營業(yè)收入、員工總數(shù)、市場范圍、產(chǎn)品和服務(wù)的種類復(fù)雜程度分析企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模，評(píng)定并下發(fā)YDTB公司總經(jīng)理的職級(jí)，以此作為YDTB公司的最高職級(jí)；根據(jù)華信惠悅?cè)蚵毜认到y(tǒng)的評(píng)估結(jié)果，YDTB公司總經(jīng)理為19職級(jí)；其副總經(jīng)理、董事統(tǒng)一為17職級(jí)。（2）YDTB公司部門經(jīng)理的職級(jí)根據(jù)華信惠悅?cè)蚵毜认到y(tǒng)，按照職位距離直接創(chuàng)造公司收入與收益的遠(yuǎn)近，評(píng)估結(jié)果基本上分為三個(gè)職級(jí)?？紤]到企業(yè)現(xiàn)狀，在第一年實(shí)施時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況選擇劃分為三個(gè)職級(jí)或暫時(shí)按照14

7、、15兩個(gè)職級(jí)執(zhí)行。按14、15兩個(gè)職級(jí)執(zhí)行時(shí)，應(yīng)根據(jù)距離公司市場和收入目標(biāo)最近的原則，市場部門和網(wǎng)絡(luò)部門為15職級(jí)，計(jì)劃建設(shè)部門由各運(yùn)營子公司根據(jù)實(shí)際情況確定是15職級(jí)或14職級(jí)，其他部門為14職級(jí)；YDTB公司部門副職的職級(jí)評(píng)定，按照同一層部門副職不高于正職的原則進(jìn)行（部門副職最高為14職級(jí)）；部門內(nèi)部的其他職位的職級(jí)都嚴(yán)格按照華信惠悅?cè)蚵毜认到y(tǒng)的評(píng)估結(jié)果執(zhí)行。（3）地（市）分公司總經(jīng)理的職級(jí)根據(jù)公司規(guī)模有所區(qū)別，分為23個(gè)職級(jí)。根據(jù)華信惠悅?cè)蚵毜认到y(tǒng)評(píng)估結(jié)果，YDTB公司拉薩市分公司總經(jīng)理為16職級(jí)，一般地區(qū)分公司總經(jīng)理為15職級(jí)，較小的地區(qū)分公司總經(jīng)理為14職級(jí)；拉薩市營銷中心、運(yùn)

8、維中心總經(jīng)理為15職級(jí)；地區(qū)分公司副職職級(jí)的評(píng)定原則與區(qū)公司部門副職相同（地（市）分公司副職最高為14職級(jí)）；地（市）分公司內(nèi)部其他職位的職級(jí)評(píng)定應(yīng)嚴(yán)格按照華信惠悅?cè)蚵毜认到y(tǒng)評(píng)估結(jié)果執(zhí)行，縣公司經(jīng)理的職級(jí)差異均嚴(yán)格遵照華信惠悅?cè)蚵毜认到y(tǒng)，自行評(píng)估決定。（4）根據(jù)公司目前的情況，在尚未建立起完善的評(píng)估認(rèn)證體系前，對(duì)技術(shù)骨干（資深專家）的職級(jí)確定本著慎重的原則進(jìn)行。在第一年實(shí)施時(shí)，原則上最高不超過13職級(jí)。2劃分職等段回答二至五個(gè)問題：分流一般管理與專業(yè)技術(shù)職位，如圖4-1和4-2所示。圖4-1 YDTB公司(n s)管理他人？是否管理專業(yè)人員或經(jīng)理？具有專業(yè)知識(shí)？是否是否對(duì)其所在部門的決策有

9、重大影響？獨(dú)立發(fā)揮其業(yè)務(wù)專長？31是是否否對(duì)企業(yè)整體決策有重大影響？具有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見性的專業(yè)人員？24是否是否總裁 / 總經(jīng)理 /業(yè)務(wù)單元總經(jīng)理？4T3T5FS是否65BS劃分(hu fn)職等段示意圖各職位的角色與貢獻(xiàn)職等段協(xié)助 獨(dú)立 專長 領(lǐng)導(dǎo) 決策1 2 3 4 5BSC EO職級(jí)12345678910111213141516171819管理人員的職業(yè)發(fā)展層級(jí)高級(jí)管理層中級(jí)管理層主管職等段1 2 3T 4T職級(jí)12345678910111213141516171819專業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展層級(jí)資深專家專業(yè)人員技術(shù)人員高級(jí)行政/文員行政/文員輔助人員圖4-2 YDTB公司(n s)職等段分布示意圖

10、3、評(píng)估職位(zhwi)等級(jí)根據(jù)(gnj)職等段和職位說明書確定職位七要素等級(jí)和職位積分，再根據(jù)職位積分確定職位等級(jí)（如表4-3所示）。（實(shí)際職位評(píng)估中都是通過將分段和分等數(shù)據(jù)通過華信惠悅?cè)蚵毜仍u(píng)估系統(tǒng)輸入計(jì)算機(jī)，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)積分和完成定級(jí)。）表4-3 YDTB公司職為評(píng)估(pn )分等打分定級(jí)表（示例）職位要素權(quán)重（%）等級(jí)分值分等打分職位積分標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)積分標(biāo)準(zhǔn)積分等級(jí)職位等級(jí)專業(yè)知識(shí)151-152務(wù)專長151-152隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)151-152-473-150315040019解決問題151-152/p>

11、18331影響性質(zhì)151-152響領(lǐng)域151-152際關(guān)系技巧101-102-323-100110通過對(duì)所有待評(píng)估的職位逐一打分和定級(jí)，即可得出公司(n s)所有職位的等級(jí)。如表4-4所示。表4-4 YDTB公司標(biāo)準(zhǔn)職位評(píng)估(pn )表（示例）部門序號(hào)職位名稱職級(jí)QuestionFactorBandA1A2A3A4A5ABCDEFG區(qū)級(jí)公司管理層1總經(jīng)理19/18YYYY62副總經(jīng)理（市場）17YYYN22322225BS3副總經(jīng)理（網(wǎng)絡(luò)）17YYYN22322225BS4副總經(jīng)理（行政人事綜合）17YYYN22321225B

12、S5工會(huì)主席17YYYN22321225BS6紀(jì)檢組長17YYYN22321225BS7總經(jīng)理助理16YYYN22211215BS市場經(jīng)營部8總經(jīng)理16YYN332333349副總經(jīng)理14YYN2222222410營銷策劃管理11NYYN23223223T11市場調(diào)研與分析11NYYN23223223T12經(jīng)營分析管理11NYYN23223223T13大客戶服務(wù)管理10NYYN22222223T14市場規(guī)范管理10NYYN22222223T15業(yè)務(wù)流程管理10NYYN22222223T16新業(yè)務(wù)管理10NYYN22222223T17宣傳推廣管理10NYYN22222223T18營銷渠道管理10

13、NYYN22222223T19資費(fèi)管理9NYYN22122113T20系統(tǒng)及卡號(hào)管理7NYN32133212客戶服務(wù)中心21主任14YYN2222222422副主任13YYN2212122423客戶關(guān)系管理11NYYN23222223T24服務(wù)策劃9NYYN22122113T25統(tǒng)計(jì)分析8NYN2223333226回訪管理8NYN2223333227服務(wù)質(zhì)量管理8NYN2223333228業(yè)務(wù)管理8NYN2223333229技術(shù)維護(hù)管理7NYN3213321230投訴監(jiān)督管理員6NYN22122222311860班長6NYN22222132321860話務(wù)員5NYN11112132計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心

14、33主任14YYN2222222434副主任13YYN2212122435系統(tǒng)分析10NYYN22222223T36系統(tǒng)軟件開發(fā)9NYYN21221223T37系統(tǒng)維護(hù)9NYYN21221223T38數(shù)據(jù)管理9NYYN21221113T39生產(chǎn)管理9NYYN21221223T40網(wǎng)間結(jié)算管理9NYYN21221213T41IT系統(tǒng)技術(shù)支持9NYYN21221223T42計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)處理8NYYN21111113T43值機(jī)員6NYN21222212網(wǎng)絡(luò)部44總經(jīng)理16YYN3323333445副總經(jīng)理14YYN2222222446數(shù)據(jù)設(shè)備管理11NYYN23222223T47傳輸系統(tǒng)維護(hù)11NYYN

15、22222223T48無線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)11NYYN22222223T49交換網(wǎng)絡(luò)維護(hù)11NYYN22222223T50運(yùn)行質(zhì)量管理10NYYN22222223T51網(wǎng)絡(luò)安全管理10NYYN22222223T52技術(shù)管理10NYYN22222223T53動(dòng)力系統(tǒng)維護(hù)9NYYN21221223T54基站維護(hù)8NYYN11121113T網(wǎng)管中心55主任14YYN2222222456副主任13YYN2212122457傳輸網(wǎng)網(wǎng)管10NYYN22222223T58應(yīng)急通信管理9NYYN22122123T59配套設(shè)備管理9NYYN12121113T60傳輸設(shè)備維護(hù)管理9NYYN12122213T61互聯(lián)互通管

16、理9NYYN22122113T62網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控8NYYN11212113T63網(wǎng)絡(luò)分析統(tǒng)計(jì)8NYYN11121113T網(wǎng)優(yōu)中心64主任14YYN2222222465副主任13YYN2212122466網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理10NYYN22222223T67無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化10NYYN22222223T68傳輸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化10NYYN22222223T69交換網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化10NYYN22222223T70技術(shù)支持9NYYN22122113T71維護(hù)支撐8NYYN11212113T工程建設(shè)中心72主任14YYN2222122473副主任13YYN2212122474數(shù)據(jù)工程管理9NYYN12121123T75基站工程管理9

17、NYYN12121123T76傳輸線路工程管理8NYYN12111123T77傳輸設(shè)備工程管理8NYYN12111123T78電源工程管理8NYYN12111123T79基建工程項(xiàng)目管理7NYN3213321280工程檔案管理7NYN32133212計(jì)劃建設(shè)部81總經(jīng)理15*YYN2323132482副總經(jīng)理14*YYN2222122483發(fā)展戰(zhàn)略研究管理11NYYN23223323T84信息化管理10NYYN22222223T85計(jì)劃管理10NYYN22222223T86規(guī)劃管理10NYYN22222223T87交換系統(tǒng)規(guī)劃管理10NYYN22222223T88傳輸系統(tǒng)規(guī)劃管理10NYYN2

18、2222223T89無線系統(tǒng)規(guī)劃管理10NYYN22222223T90數(shù)據(jù)規(guī)劃管理10NYYN22222223T91土建項(xiàng)目管理9NYYN12121123T92綜合統(tǒng)計(jì)分析9NYYN22121223T93合同管理9NYYN22121223T94設(shè)備引進(jìn)管理9NYYN22121223T數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部95總經(jīng)理15*YYN2323132496副總經(jīng)理14*YYN2322122497業(yè)務(wù)開發(fā)10NYYN22222223T98數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣管理10NYYN32122223T99數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析9NYYN22122113T100業(yè)務(wù)支撐9NYYN22122113T綜合部101總經(jīng)理15*YYN22232234

19、102副總經(jīng)理14*YYN22221234103董事會(huì)秘書11NYYN23223223T104綜合秘書10NYYN22122223T105公共關(guān)系秘書9NYYN22121213T106法律事務(wù)管理9NYYN22122123T107信息秘書8NYN22233332108檔案管理7NYN32222232109文印5NYN12122222財(cái)務(wù)部110總經(jīng)理15*YYN22232224111副總經(jīng)理14*YYN22221224112財(cái)務(wù)預(yù)算及分析11NYYN23233223T113會(huì)計(jì)稽核10NYYN22222223T114總賬管理10NYYN22222223T115資金管理10NYYN2222222

20、3T116成本管理10NYYN22222223T117核算會(huì)計(jì)9NYYN12111213T118報(bào)表編制管理9NYYN22121223T119資產(chǎn)管理9NYYN22111123T120財(cái)務(wù)制度管理9NYYN22121223T121工程管理9NYYN22111113T122出納6NYN22122222人力資源部123總經(jīng)理15*YYN22232224124副總經(jīng)理14*YYN22221224125績效管理11NYYN23233223T126人事管理10NYYN22222223T127薪酬管理10NYYN22122213T128員工培訓(xùn)9NYYN22122123T129保險(xiǎn)管理9NYYN22121

21、113T130招聘調(diào)配管理9NYYN22121123T131信息檔案管理7NYN23132132審計(jì)監(jiān)察部132總經(jīng)理14YYN22222224133副總經(jīng)理13YYN22221124134紀(jì)檢監(jiān)察員9NYYN22111223T135審計(jì)員9NYYN22121113T黨群工作部136總經(jīng)理14YYN22222224137工會(huì)副主席14YYN22222224138副總經(jīng)理13YYN22221124139團(tuán)委書記10NYYN22221223T140企業(yè)文化管理10NYYN22221223T141宣傳管理員9NYYN21111213T142黨群干事8NYN22233332143工會(huì)管理7NYN231

22、32132行政總務(wù)部144總經(jīng)理14YYN22222224145副總經(jīng)理13YYN22221124146采購管理9NYYN21112223T147行政管理8NYN22233332148安全生產(chǎn)管理8NYN22233332149安全保衛(wèi)7NYN22131232150車輛管理6NYN12132122151后勤總務(wù)管理6NYN12132132152駕駛員4NN33133211注：以上(yshng)僅列出區(qū)級(jí)公司的評(píng)估結(jié)果附錄(fl)附錄(fl)1 YDTB公司員工滿意度調(diào)查問卷YDTB公司員工滿意度調(diào)查問卷1. 上級(jí)的表現(xiàn)（ ） a) 非常好 b) 較好 c) 一般 d) 較差 e) 很差 2. 同

23、事間的影響（ ）： a) 極大降低您的工作積極性 b) 降低您的工作積極性 c) 對(duì)您沒什么影響 d) 提高您的工作積極性 e) 極大提高您的工作積極性 3. 您在公司的發(fā)展前景（ ） a) 努力工作是成功的必經(jīng)之路 b) 努力工作對(duì)您非常有利 c) 努力工作有助于您的發(fā)展 d) 努力工作也希望渺茫 e) 努力工作也無濟(jì)于事 4. 您是否同意變換上級(jí)后您將有更杰出的表現(xiàn) （ ）a) 總是這樣認(rèn)為 b) 經(jīng)常這樣認(rèn)為 c) 偶爾這樣認(rèn)為 d) 極少這樣認(rèn)為e) 從不這樣認(rèn)為 5. 公司對(duì)您的工作態(tài)度有何影響 （ ）a) 非常不利 b) 不利 c) 沒有影響 d) 有利e) 很有利 6. 您對(duì)分配

24、(fnpi)給您的工作量持何種態(tài)度（ ）a) 非常(fichng)不滿 b) 不滿(bmn) c) 一般 d) 滿意 e) 很滿意 7. 客觀工作條件如何影響您的整體工作態(tài)度（ ）a) 非常不利 b) 不利c) 沒有影響 d) 有利 e) 很有利 8. 工作責(zé)任對(duì)您的特長有何影響（ ）a) 無法突出您的特長 b) 阻礙您發(fā)揮特長c) 沒有影響 d) 促進(jìn)您發(fā)揮特長e) 充分突出您的特長9. 分配給您的工作量如何影響您的整體工作態(tài)度 （ ）a) 非常有利 b) 有利c) 沒有影響 d) 不利e) 很不利10. 工作小組/班組內(nèi)部同事間的相處 （ ）a) 矛盾疊出 b) 矛盾較多 c) 存在矛盾

25、d) 矛盾很少e) 幾乎沒有矛盾 11. 上級(jí)對(duì)待您的方式如何影響您的整體工作態(tài)度（ ）a) 非常不利 b) 不利 c) 沒有實(shí)質(zhì)的影響 d) 有利 e) 很有利12. 針對(duì)您所從事的工作，您的客觀工作條件 （ ）a) 在同行業(yè)中位于極低水平 b) 在同行業(yè)中位于較低水平 c) 一般 d) 在同行業(yè)中位于較高水平 e) 在同行業(yè)中位于極高水平 13. 上級(jí)對(duì)您的管理狀況 （ ）a) 極大阻礙您付出額外努力 b) 阻礙您付出額外努力 c) 對(duì)您沒什么影響 d) 鼓勵(lì)您付出額外努力 e) 極大鼓勵(lì)您付出額外努力 14. 設(shè)備是否處于良好的工作狀況 （ ）a) 從不 b) 極少 c) 有時(shí) d) 經(jīng)

26、常 e) 總是15. 您們得到(d do)的報(bào)酬 （ ）a) 相對(duì)(xingdu)其他公司來說很高 b) 相對(duì)其他(qt)公司來說較高c) 相對(duì)其他公司來說一般 d) 相對(duì)其他公司來說較低e) 相對(duì)其他公司來說很低16. 您是否同意“員工們得到的待遇是公正的” （ ）a) 強(qiáng)烈反對(duì) b) 不同意c) 中立 d) 同意 e) 非常贊同 17. 您所在的工作組或部門與其他工作組或部門之間的關(guān)系 （ ）a) 非常不好 b) 不好 c) 一般 d) 好 e) 很好18. 員工對(duì)規(guī)章制度的遵守程度（ ）a) 非常高 b) 較高c) 一般 d) 較低e) 很低 19. 供給與現(xiàn)有裝備的使用情況（ ）a)

27、經(jīng)常節(jié)省開支 b) 有時(shí)節(jié)省開支 c) 既不節(jié)省也不浪費(fèi) d) 有時(shí)造成浪費(fèi)e) 經(jīng)常造成浪費(fèi) 20. 對(duì)于您應(yīng)該了解的事情，上級(jí)（ ）a) 幾乎總是隱瞞 b) 經(jīng)常隱瞞c) 有時(shí)隱瞞 d) 很少隱瞞e) 幾乎從不隱瞞 21. 您是否同意“如果出現(xiàn)職位空缺您可能得到提升” （ ）a) 非常贊同 b) 同意 c) 中立 d) 不同意 e) 強(qiáng)烈反對(duì) 22. 從您的角度看來，在工作時(shí)吸毒或酗酒 （ ）a) 非常普遍 b) 經(jīng)常發(fā)生 c) 偶爾發(fā)生 d) 極少發(fā)生e) 幾乎從不發(fā)生 23. 遲到(chdo)與缺勤是否得到了正確處理（ ）a) 總是(zn sh) b) 經(jīng)常(jngchng) c) 有

28、時(shí) d) 極少 e) 幾乎從不24. 當(dāng)您工作出色時(shí)上級(jí)是否對(duì)您表示贊賞 （ ）a) 幾乎從不 b) 極少c) 有時(shí) d) 經(jīng)常e) 總是 25. 您是否同意“上級(jí)與公司領(lǐng)導(dǎo)們努力去改善公司的組織結(jié)構(gòu)” （ ）a) 強(qiáng)烈反對(duì) b) 不同意c) 中立 d) 同意 e) 非常贊同 26. 員工們是否參與商討會(huì)對(duì)他們的工作產(chǎn)生直接影響的改變 （ ）a) 從不 b) 極少c) 有時(shí) d) 經(jīng)常 e) 總是 27. 您是否同意“公司紀(jì)律公正合理” （ ）a) 強(qiáng)烈反對(duì) b) 不同意 c) 中立 d) 同意 e) 非常贊同 28. 您是否相信上級(jí)的承諾（ ）a) 從不 b) 極少 c) 有時(shí) d) 經(jīng)常

29、e) 總是 29. 您所得到的工作方面的指導(dǎo) （ ）a) 非常少 b) 較少 c) 一般 d) 較多 e) 很多 30. 您是否被通知您的報(bào)酬現(xiàn)況及影響 （ ）a) 從不 b) 極少c) 有時(shí) d) 經(jīng)常e) 總是 31. 相對(duì)于工作職責(zé)而言，您如何看待您的報(bào)酬（ ）a) 報(bào)酬非常豐厚 b) 報(bào)酬比較豐厚 c) 得到了公正的報(bào)酬 d) 得到的報(bào)酬是不公正的e) 得到的報(bào)酬極不公正32. 承諾(chngnu)與奉獻(xiàn) （ ）a) 在公司(n s)中深受重視 b) 在公司(n s)中較受重視 c) 在公司中既不被重視也不被輕視 d) 在公司中被輕視e) 在公司中飽受輕視 33. 您是否有機(jī)會(huì)向上級(jí)暢

30、談您的感受與看法（ ）a) 總是 b) 經(jīng)常c) 有時(shí) d) 極少 e) 幾乎沒有34. 您是否同意“員工們被平等的對(duì)待” （ ）a) 強(qiáng)烈反對(duì) b) 不同意 c) 中立 d) 同意 e) 非常贊同 35. 您對(duì)上級(jí)決定的贊同情況 （ ）a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時(shí) d) 極少e) 從不36. 您所在的工作小組的每一位成員 （ ）a) 所做工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他/她的全部工作份額b) 所做工作超過他/她的全部工作份額 c) 僅完成他/她的全部工作份額d) 所做工作少于他/她的全部工作份額 e) 所做工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于他/她的全部工作份額37. 工作安全是否得到了充分的關(guān)注（ ）a) 總是 b) 經(jīng)常

31、c) 有時(shí) d) 極少 e) 幾乎沒有38. 時(shí)間是否因不必要的重復(fù)工作而浪費(fèi) （ ）a) 非常普遍 b) 經(jīng)常c) 有時(shí) d) 極少 e) 幾乎沒有 39. 您們的缺勤率與遲到率 （ ）a) 遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平均水平 b) 高于平均水平 c) 大致為平均水平 d) 低于平均水平 e) 遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于平均水平 40. 您的上級(jí)(shngj)是否下達(dá)簡明扼要的命令與指示（ ）a) 幾乎(jh)沒有 b) 極少 c) 有時(shí)(yush) d) 經(jīng)常 e) 幾乎總是41. 為了工作，您所需要的資源和供給（ ）a) 幾乎總是能夠及時(shí)供應(yīng) b) 經(jīng)常能夠及時(shí)供應(yīng) c) 有時(shí)能夠及時(shí)供應(yīng) d) 經(jīng)常不能及時(shí)供應(yīng) e) 幾

32、乎總是不能及時(shí)供應(yīng)42. 您是否同意“公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工面臨的問題有深刻的認(rèn)識(shí)” （ ）a) 強(qiáng)烈反對(duì) b) 不同意 c) 中立 d) 同意 e) 非常贊同 43. 您們公司的生產(chǎn)效率 （ ）a) 非常高 b) 較高 c) 一般 d) 較低 e) 很低 44. 關(guān)于質(zhì)量，您認(rèn)為 （ ）a) 為了向客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，員工們工作極其努力 b) 為了向客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，員工們工作努力 c) 員工們工作表現(xiàn)一般 d) 員工們并不為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)而努力工作e) 員工們一點(diǎn)兒都不為向客戶提供高質(zhì)量服務(wù)而努力工作45. 您是否同意“當(dāng)發(fā)生問題時(shí)能夠找到有效的溝通手段” （ ）a) 強(qiáng)烈反對(duì) b) 不同意

33、c) 中立 d) 同意 e) 非常贊同 46. 您是否同意“公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心他們的員工” （ ）a) 強(qiáng)烈反對(duì) b) 不同意 c) 中立 d) 同意e) 非常贊同47. 如果直接向公司領(lǐng)導(dǎo)反映問題，您是否認(rèn)為妥當(dāng) （ ）a) 完全可以 b) 比較妥當(dāng)c) 可以 d) 不太好e) 很不好48. 您是否(sh fu)同意“您的頂頭上司是您在工作事務(wù)上最佳的信息(xnx)來源” （ ）a) 強(qiáng)烈(qin li)反對(duì) b) 不同意c) 中立 d) 同意 e) 非常贊同 49. 您是否同意“您已經(jīng)對(duì)員工制度有很好的了解” （ ）a) 強(qiáng)烈反對(duì) b) 不同意c) 中立 d) 同意 e) 非常贊同 50. 工作

34、是否被公正地分配（ ）a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時(shí) d) 不經(jīng)常e) 幾乎從不51. 您是否同意“公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)及時(shí)告知對(duì)您們重要或同您們息息相關(guān)的事情” （ ）a) 強(qiáng)烈反對(duì) b) 不同意c) 中立 d) 同意 e) 非常贊同52. 您是否同意“您會(huì)相信公司領(lǐng)導(dǎo)的許諾” （ ）a) 強(qiáng)烈反對(duì) b) 不同意 c) 中立 d) 同意 e) 非常贊同 53. 您是否同意“您得到了與同工種其他員工相同或相近的報(bào)酬” （ ）a) 強(qiáng)烈反對(duì) b) 不同意c) 中立 d) 同意 e) 非常贊同54. 您是否贊同您們使用的工作業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)方法 （ ）a) 強(qiáng)烈反對(duì) b) 不同意 c) 中立 d) 同意 e)

35、非常贊同 55. 當(dāng)與您和您的工作有關(guān)的決定作出后，您是否(sh fu)會(huì)被通知 （ ）a) 總是(zn sh) b) 經(jīng)常(jngchng)c) 有時(shí) d) 不經(jīng)常 e) 幾乎沒有56. 您是否同意“當(dāng)您的朋友尋找工作時(shí)，您會(huì)推薦您的公司” （ ）a) 強(qiáng)烈反對(duì) b) 不同意c) 中立 d) 同意 e) 非常贊同57. 您是否同意“員工們需要他們的代言人” （ ）a) 強(qiáng)烈反對(duì) b) 不同意 c) 中立 d) 同意 e) 非常贊同 不知您是否有一些我們未在問卷中列出的觀點(diǎn)需要表達(dá)。如果有，請(qǐng)把它們寫在下面的空間里。只是要牢記一點(diǎn)：不要簽署您的名字。您希望解釋的想法、不能了解的觀點(diǎn)、或想令人關(guān)注的問題是： 附錄2 YDTB公司客戶調(diào)查問卷YDTB公司客戶調(diào)查問卷為深入了解各行業(yè)用戶對(duì)我公司所提供的服務(wù)的滿意程度，準(zhǔn)確把握各大客戶的實(shí)際需求，積極推動(dòng)我公司服務(wù)的升級(jí)與創(chuàng)新，特推出“2004年用戶調(diào)查