當(dāng)前我國(guó)管理科學(xué)系統(tǒng)工程領(lǐng)域的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)

1、當(dāng)前我國(guó)管理科學(xué)領(lǐng)域的十大熱點(diǎn)管理工程專題讀書報(bào)告摘 要：近年來在管理科學(xué)領(lǐng)域出現(xiàn)了若干熱點(diǎn)論題，本文擬對(duì)這些熱點(diǎn)進(jìn)行一 比較綜合地、提綱挈領(lǐng)的介紹和討論。關(guān)鍵詞：管理科學(xué)；領(lǐng)域；熱點(diǎn)20世紀(jì)90年代以來管理科學(xué)領(lǐng)域出現(xiàn)了若干重大的變革、創(chuàng)新，突顯出若 干新概念、新思路。如業(yè)務(wù)流程重組(BPR)、第五項(xiàng)修煉、第五類自由、企業(yè)資 源規(guī)劃(ERP)、柔性管理、即時(shí)制(J IT)等等。歸納起來，我國(guó)管理科學(xué)領(lǐng)域近年呈 現(xiàn)出十大論題，分別是知識(shí)管理、危機(jī)管理、核心競(jìng)爭(zhēng)力管理、新營(yíng)銷理念、信 息化管理、物流管理、人力資本管理、項(xiàng)目管理、城市營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理等。一、知識(shí)管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理知識(shí)管理是當(dāng)一個(gè)生產(chǎn)組

2、織面對(duì)層出不窮的環(huán)境變化,為了組織的生存、發(fā) 展以及強(qiáng)化組織內(nèi)在能力和潛力所采取的一種適應(yīng)性行為。其核心內(nèi)容在于將信 息技術(shù)提供的數(shù)據(jù)處理能力和邏輯推理能力跟人們的創(chuàng)新能力和創(chuàng)造性思維能 力有機(jī)地結(jié)合起來。所以有人認(rèn)為知識(shí)管理實(shí)際上是社會(huì)信息化向縱深發(fā)展的必 由之路。廣義的知識(shí)管理是集信息管理、文檔管理、營(yíng)銷管理、技術(shù)管理、專利 管理、危機(jī)管理和資源(特別是人才)管理于一體的。然而，首先目前我國(guó)企業(yè)知識(shí) 管理規(guī)范問題尚未到位。其次，在我國(guó)科技開發(fā)和管理進(jìn)程中，各類經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品和服 務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化及其國(guó)際接軌問題也亟待解決。二、風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下特有的經(jīng)濟(jì)本質(zhì)，任何企業(yè)從制訂方案到投

3、入 運(yùn)營(yíng)，風(fēng)險(xiǎn)(Risk )無處不在，高新技術(shù)企業(yè)尤其如此。一般說,風(fēng)險(xiǎn)的醞釀和發(fā)生服 從概率統(tǒng)計(jì)規(guī)律。例如一筆投資是否能獲得回報(bào)和回報(bào)能達(dá)到多少是可以事先通 過計(jì)算機(jī)運(yùn)算或仿真加以預(yù)測(cè)的。通常在風(fēng)險(xiǎn)投資的運(yùn)作、精算師的工作中都要 重點(diǎn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法予以評(píng)估。一旦風(fēng)險(xiǎn)存在的矛盾激化，暴露在企業(yè)生產(chǎn)過程 中，企業(yè)就會(huì)進(jìn)入危機(jī)(Crisis)狀態(tài)。企業(yè)可能遭遇到的危機(jī)類型有三種：固有的； 動(dòng)態(tài)的；突發(fā)的。1 .固有危機(jī)(主觀危機(jī))企業(yè)生存危機(jī)：其中可以細(xì)分為生產(chǎn)要素型；產(chǎn)品營(yíng)銷型；政策法規(guī)型。 例如勞動(dòng)力不足、廠房建設(shè)滯后、產(chǎn)品沒有趕上需求、公司選址受到政府規(guī)劃限 制等導(dǎo)致的危機(jī)。企業(yè)發(fā)展危機(jī)：可

4、以分為人才緊缺型；資源短缺型；科技滯后型。例如科 技人員專業(yè)知識(shí)單一或綜合能力不強(qiáng)、資金短缺或上市公司股票市值大崩盤、科 技信息不足或企業(yè)科技開發(fā)能力不強(qiáng)等導(dǎo)致的危機(jī)。這類危機(jī)本來可以經(jīng)過努力 加以克服,實(shí)際上是各類危機(jī)中最難解決的一類危機(jī)。主要原因在于有的企業(yè)家 缺乏危機(jī)感。動(dòng)態(tài)危機(jī)(客觀危機(jī))市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)，如外資企業(yè)進(jìn)駐后爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。市場(chǎng)信息危機(jī)，如調(diào)研失誤傳遞了虛假信息造成企業(yè)瀕臨破產(chǎn)。國(guó)際經(jīng)貿(mào)危機(jī)，如遭反傾銷、綠色壁壘、貿(mào)易保護(hù)主義歧視等。事實(shí)上只要企業(yè)置身于市場(chǎng)大環(huán)境中去爭(zhēng)取生存和發(fā)展，這類危機(jī)就一直存 在。而且，隨著企業(yè)做大做強(qiáng)，這類危機(jī)表現(xiàn)更甚。突發(fā)危機(jī)(非預(yù)見危機(jī))自然災(zāi)害型

5、危機(jī),如洪澇、干旱、地震、龍卷風(fēng)、冰雹、地質(zhì)災(zāi)害等。瘟疫人禍型危機(jī)，如SARS、流感、搶劫、綁架、反動(dòng)勢(shì)力鬧事等。政策界限型危機(jī)，如取締傳銷、規(guī)范期貨市場(chǎng)、打擊假冒偽劣、腐敗索賄、 政府職能轉(zhuǎn)換滯后等。國(guó)際事件型危機(jī)，如“入世”、“9 - 11”事件、東南亞金融危機(jī)、伊拉克戰(zhàn) 事等。此外，危機(jī)還有局部危機(jī)與總體危機(jī)之分。一個(gè)企業(yè)本身經(jīng)營(yíng)失誤而引發(fā)危 機(jī)，局限于企業(yè)內(nèi)部,為局部危機(jī)；涉及整個(gè)產(chǎn)業(yè)群的危機(jī)則是總體危機(jī)。好的企 業(yè)家將會(huì)根據(jù)本企業(yè)的系統(tǒng)特征，亦即按企業(yè)的結(jié)構(gòu)、功能、行為和環(huán)境確定當(dāng) 前的主要矛盾，預(yù)見到可能誘發(fā)某一或某些危機(jī)的主要因素，使危機(jī)造成的損失 盡量達(dá)到最小，甚至沒有。三、核

6、心競(jìng)爭(zhēng)力培育和管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力即企業(yè)綜合能力，按系統(tǒng)工程觀點(diǎn),應(yīng)當(dāng)是八種力的合力：領(lǐng)導(dǎo)力 +適應(yīng)力+組織力+生產(chǎn)力+吸引力+創(chuàng)新力+營(yíng)銷力+文化力。它是綜合運(yùn)用“五效 (效率、效益、效能、效果和效用)”的結(jié)果。所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)隨時(shí)間積累 的靠創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的高度資本運(yùn)營(yíng)能力。這種能力包括R&D、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、 組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、品牌塑造等。當(dāng)前企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育焦點(diǎn)是面向國(guó)際 的競(jìng)爭(zhēng)能力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)累計(jì)已在181個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了近7000家非金融性 企業(yè)，投資額接近100億美元，并已有一批具有一定競(jìng)爭(zhēng)力的大型企業(yè)。但這些企 業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在一定程度上表現(xiàn)還較弱。其次，全球跨國(guó)公司50

7、0強(qiáng)已有近400 家在我國(guó)投資。我國(guó)正在成為一些跨國(guó)公司重要的生產(chǎn)基地、采購(gòu)基地和研發(fā)基 地。面對(duì)越來越多的外國(guó)產(chǎn)品和外商投資企業(yè)，我國(guó)企業(yè)如何迎接國(guó)外企業(yè)的挑 戰(zhàn)?我國(guó)企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力？培育其核心競(jìng)爭(zhēng)力的要害何在?這些都是我們亟待 解決的問題。四、新營(yíng)銷管理新的營(yíng)銷概念層出不窮。除早些年提出的知識(shí)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、 整合營(yíng)銷,由于新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)一步帶動(dòng)了營(yíng)銷創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促進(jìn)了電子商務(wù)和 電子交易。近年來諸如觀念營(yíng)銷、價(jià)值營(yíng)銷、文化營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷和定制營(yíng)銷 (Customized marketing)等概念均在不同程度上加強(qiáng)了企業(yè)的營(yíng)銷策略，降低了營(yíng) 銷管理成本。五、信息化系統(tǒng)建設(shè)

8、和管理企業(yè)信息化系統(tǒng)主要指電子商務(wù)、電子政務(wù)以及如企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、 決策支持系統(tǒng)(DSS)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)等新型系統(tǒng)信息管理。中國(guó)已 經(jīng)成為全球的制造業(yè)基地之一，擁有1.5萬家大中型企業(yè)和1100多萬家小企業(yè)，企 業(yè)信息化的潛在市場(chǎng)規(guī)模巨大。信息產(chǎn)業(yè)也已成為我國(guó)利用外資的最大行業(yè)。自 改革開放以來，信息產(chǎn)業(yè)吸引的外資總額超過了 700億美元，外商投資企業(yè)1萬多 家，均占我國(guó)吸引外資和外商投資企業(yè)總數(shù)15%以上?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展 使得企業(yè)紛紛建立與因特網(wǎng)、局域網(wǎng)的聯(lián)系和創(chuàng)建內(nèi)部網(wǎng)，企業(yè)與外部的信息交 流。但現(xiàn)代企業(yè)的信息處理功能大都集中在收集和處理外部信息，網(wǎng)絡(luò)帶來

9、的創(chuàng) 新效應(yīng)遠(yuǎn)未得到發(fā)揮，計(jì)算機(jī)的邏輯推理功能亦未能充分利用。因此，利用信息技 術(shù)進(jìn)行組織信息共享，共同合作，并通過信息分享引發(fā)工作流程的改造，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò) 虛擬性活動(dòng)等現(xiàn)代化高效企業(yè)運(yùn)作模式都值得我們的企業(yè)進(jìn)行探討。六、物流系統(tǒng)開發(fā)和管理2001年3月，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、外經(jīng)貿(mào)部、交通部、鐵道部、信息產(chǎn)業(yè)部和國(guó) 家民航總局聯(lián)合發(fā)布了關(guān)于加快我國(guó)現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的若干意見，對(duì)推動(dòng)我 國(guó)現(xiàn)代物流的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用，并得到了國(guó)內(nèi)物流理論界與相關(guān)企業(yè) 較為普遍的認(rèn)同和響應(yīng)。該意見中指出:現(xiàn)代物流泛指原材料、產(chǎn)成品從起 點(diǎn)至終點(diǎn)伴隨相關(guān)信息有效流動(dòng)的全過程?，F(xiàn)代物流將運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、裝卸、加工、 整理、配送與

10、信息等方面有機(jī)結(jié)合，形成完整的供應(yīng)鏈，為用戶提供多功能、一體 化的綜合性服務(wù)。發(fā)展物流業(yè)的機(jī)遇：入世后跨國(guó)公司對(duì)第三方物流的需求日益擴(kuò)大；隨著 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整而使物流管理水平上升；我國(guó)經(jīng)貿(mào)增長(zhǎng)加快后貨流與日俱增；經(jīng)濟(jì) 工作中擴(kuò)大內(nèi)需和西部大開發(fā)為物流提供了新的發(fā)展空間。發(fā)展物流業(yè)面臨的挑戰(zhàn)：國(guó)外物流公司(APL、丹沙、丹麥有利、Exel等) 搶灘我國(guó)大陸；人才不足、人力資源開發(fā)和管理滯后；對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響亟待引 起重視；跨省、跨區(qū)域、跨境物流業(yè)的建設(shè)和發(fā)展尚待加強(qiáng)。物流系統(tǒng)環(huán)境：軟環(huán)境如規(guī)章制度、合同規(guī)范、體制改革、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、數(shù) 據(jù)庫、交通管制等；硬環(huán)境如運(yùn)輸設(shè)備、搬運(yùn)裝卸機(jī)械、倉庫、機(jī)場(chǎng)、車站

11、、道 路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、通信手段等；生態(tài)系統(tǒng)如自然資源、人力資源、環(huán)境污染、土地 和潛在發(fā)展空間、綠化條件、人文背景等。阻礙物流業(yè)發(fā)展的要因：管理體制尚未理順；法規(guī)未全方位到位；物流建 設(shè)尚未適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；電子商務(wù)與物流系統(tǒng)尚未能協(xié)同發(fā)展；社會(huì)誠(chéng)信水平較低 直接影響物流發(fā)展；信息設(shè)備不全、軟件不足均影響物流的發(fā)展。七、人力/人才資源開發(fā)和管理當(dāng)企業(yè)中的人由“勞動(dòng)力”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭肆Y源”，并最終成為“人力資本”， 人在企業(yè)中的地位也得以提升：從最初的絕對(duì)的執(zhí)行者開始轉(zhuǎn)向參與管理和決策, 并最終成為在企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)指引下的自我管理者。員工隊(duì)伍這種管理方式的變 革也是與企業(yè)管理重心的轉(zhuǎn)移、管理模式的變革，

12、以及扁平化、團(tuán)隊(duì)式組織結(jié)構(gòu) 的發(fā)展緊密相關(guān)的。蘇方國(guó)、趙曙明在系統(tǒng)化人力資源實(shí)踐與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中指出人力資 源并不是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，只有經(jīng)過優(yōu)化的(系統(tǒng)化的)人力資源實(shí)踐才能 為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。指出系統(tǒng)化人力資源實(shí)踐的特點(diǎn)是：系統(tǒng)性、一致性、 動(dòng)態(tài)性。其實(shí)無論怎樣來評(píng)判人力資源進(jìn)而人力資本，然后上升為人才資源乃至 人才資本，在開發(fā)和管理的實(shí)踐中最關(guān)鍵的一環(huán)是如何建立有效的激勵(lì)機(jī)制，如何 最有效地發(fā)揮人力資本的價(jià)值，最有效地集結(jié)人力資本，這是企業(yè)保持永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力 的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的激勵(lì)方式大部分集中在對(duì)人力資源的短期效應(yīng)的激發(fā)上，這一方面 與企業(yè)中人的地位和作用相關(guān)，另一方面也與社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)

13、展水平有關(guān)。落后的 社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平使得“勞動(dòng)”成為人們謀生的必要選擇，同時(shí)貨幣資本在企業(yè) 中的絕對(duì)主導(dǎo)地位,嚴(yán)厲的規(guī)章制度便成為管理者的必然選擇，在一定的早期發(fā)展 階段對(duì)于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的確也起到過積極作用。然而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的 提高，人們的價(jià)值觀在潛移默化中產(chǎn)生著某種意義上的微妙變化，需求發(fā)生了質(zhì)的 運(yùn)動(dòng)，人力資本概念應(yīng)運(yùn)而生，嚴(yán)格的縱向管理規(guī)章制度開始成為發(fā)揮潛力的絆腳 石。現(xiàn)代化的人力資源管理便更多地強(qiáng)調(diào)人的個(gè)性化,管理重心逐步從物質(zhì)刺激 轉(zhuǎn)移到追求精神情感的滿足和尋求一種人生自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)?？梢娂?lì)有效性的 根源就在于對(duì)人最主要需求的滿足。要達(dá)到這一境界往往需要企業(yè)家更多地深入

14、 實(shí)際，更熱情地把被管理者當(dāng)做自己的親人而不是“下級(jí)”。然而，一部分企業(yè)和大 部分機(jī)關(guān)事業(yè)單位的人力資源管理并沒有完全按現(xiàn)代人力資源開發(fā)和管理的成 熟理論運(yùn)作,其中帶有相當(dāng)濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩，跟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高自由度相違背。八、項(xiàng)目管理近代項(xiàng)目管理學(xué)科起源于20世紀(jì)50年代，最先構(gòu)成系統(tǒng)工程學(xué)的重要組 成部分。例如關(guān)鍵路法CPM(Critical Path Method)和計(jì)劃評(píng)審技術(shù)PERT(Program Evaluation and Review Technique)。這是最早進(jìn)行項(xiàng)目管理中的工時(shí)節(jié)約計(jì)劃。20 世紀(jì)80年代在發(fā)展系統(tǒng)工程的同時(shí)，也對(duì)項(xiàng)目管理展開了深入研究。國(guó)際上在20 世紀(jì)

15、80年代初已形成對(duì)作為獨(dú)立學(xué)科的項(xiàng)目管理框架的認(rèn)定，認(rèn)為應(yīng)包括項(xiàng)目的 范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通與信息管理、 風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理、集成管理、交流管理、合同管理、綜合管理等。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 化組織以此為框架，制訂了 ISO 10006關(guān)于項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)。1991年我國(guó)成立了 全國(guó)項(xiàng)目管理研究會(huì)。財(cái)政部于1994年向世界銀行申請(qǐng)到一筆贈(zèng)款，專門用于項(xiàng) 目管理人才培養(yǎng)，建立了由清華大學(xué)等高校組成的項(xiàng)目管理培訓(xùn)網(wǎng)。九、城市營(yíng)銷和城市管理所謂城市營(yíng)銷是運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷的方法論，對(duì)城市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、 科技、環(huán)境、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等要素進(jìn)行合理的策劃與整合，以求找到符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

16、規(guī)律,提高城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力、經(jīng)濟(jì)效益和魅力,提供城市人民物質(zhì)文化生活水平的 最佳發(fā)展道路的一門科學(xué)。當(dāng)前城市病的問題已成為全球的通病。由于人口、環(huán)境、犯罪、交通、資源、 電力、服務(wù)、科教、市民素質(zhì)等一系列問題已上升為城市管理中的主要矛盾，必 須把城市理論的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到公共政策和社會(huì)服務(wù)等問題上來，城市和區(qū)域規(guī)劃也 在做相應(yīng)的改變?，F(xiàn)代城市管理理論認(rèn)為管理對(duì)象應(yīng)包括人、財(cái)、物、環(huán)境、信 息和時(shí)間等要素，以及包括城市文化和服務(wù)性管理方法。十、戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理是管理系統(tǒng)工程的重要分支。國(guó)外的戰(zhàn)略管理是隨著系統(tǒng)工程大 發(fā)展而問世的。戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略制定/形成(Strategy Formulation/formation)與戰(zhàn) 略實(shí)施(Strategy Implementation)兩個(gè)部分。戰(zhàn)略管理以思維創(chuàng)新為前提，要求企 業(yè)根據(jù)經(jīng)