最新新員工培訓效果考核方案(茶行業(yè))v10

1、新員工培訓效果考核方案一、總則為規(guī)范公司對新員工入職培訓效果的考察與評價，特制定本方案。二、考核目的：1、及時、公正地對新員工在培訓期間各個階段的表現(xiàn)進行評估，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，引導新員工對企業(yè)的認同和個人基本素質(zhì)的提升，為下一階段工作地更好開展做好準備。2、將人事考核轉(zhuǎn)化為一種選拔過程，通過考核發(fā)現(xiàn)其潛質(zhì)，為公司核心人員培養(yǎng)尋找對象。三、考核原則1、以公司對新員工培訓的基礎(chǔ)知識掌握情況及相關(guān)的期望指標，結(jié)合培訓過程中的客觀事實為基本依據(jù)；2、以全面、客觀、公正、公開、規(guī)范為核心的考核理念。四、適用對象本方案僅適用于各門店新入職員工在進行新入職培訓期間的考核。五、考核內(nèi)容考核內(nèi)容主要分為以下

2、四個方面：骨口.序號考核分類考核方式考核重點權(quán)重1口試商務(wù)演講儀表氣質(zhì)、吐字清晰、口語表達能力40%考題回答邏輯思維能力、靈活應(yīng)變能力2筆試試卷作答了解公司相關(guān)知識，掌握基本從業(yè)技能30%3茶藝茶藝展示茶藝解說、茶藝規(guī)范性、茶藝欣賞性20%4表現(xiàn)積分表現(xiàn)扣分根據(jù)培訓紀律遵守情況進行扣分10%表現(xiàn)加分根據(jù)課堂實際表現(xiàn)情況進行加分六、考核組織新員工培訓效果考核的組織方為人力資源部，考核主體為總經(jīng)辦、市場部、人力資源部共同組成。七、考核程序、口試：被考評者隨機抽取號碼并領(lǐng)取對應(yīng)的即興演講主題；在即興演講結(jié)束后接受考官1-3個問題的提問。、筆試：在培訓結(jié)束后由考核組織方分發(fā)考核試卷，并在規(guī)定時間內(nèi)完成

3、作答。、茶藝展示：由人力資源部對其茶藝展示環(huán)節(jié)的表現(xiàn)進行打分。、表現(xiàn)積分：由人力資源部培訓組在新員工培訓過程中根據(jù)培訓紀律結(jié)合課堂表現(xiàn)情況進行加分、減分的提報。八、考核結(jié)果運用考核最后得分優(yōu)秀者將列入公司重點觀察對象，在員工晉升、加薪、培訓等環(huán)節(jié)給予優(yōu)先考慮。九、附則1、本方案最終解釋權(quán)歸人力資源部。2、人力資源部有權(quán)在后期進行考核方案的調(diào)整、變更和廢除。十、附件1、口試考題匯總2、基礎(chǔ)知識測試卷3、評分標準4、表現(xiàn)積分說明口試考題匯總一、演講題目：1、請介紹自己的優(yōu)勢（如何發(fā)揮）與劣勢（如何避免）?、你如何看待這次培訓?、如何理解“朋友”?、請闡述你對“團隊”的理解?如何讓自己更好的融入到門

4、店團隊中?、如何理解“永不放棄”?、請你以“合作和競爭”為題演講、“播種與收獲”為演講題目、“敞開心扉，享受人生”、“給快樂找個理由”、“年輕，沒有什么不可以”、“問題就是機會,不足就是機遇”、“心底無私天地寬”13、用“掌聲,汗水,淚水,笑臉”.編一個故事次序可以打亂.要求把四個詞組都編進故事中，有一定故事情節(jié)。14、請用自行車，玩具車，救護車，小轎車。編一個故事次序可以打亂.要求把四個詞組都編進故事中，有一定故事情節(jié)二、應(yīng)變能力測試題：1、在門店中你一直很努力表現(xiàn)，而且實際上你確實做的很好，可是又得不到店長的重視你會怎么想呢？2、你是一名新員工，在打掃衛(wèi)生時不小心把店內(nèi)的一個紫砂壺打壞了（

5、680元），店長要求你原價賠償，你會怎么辦？3、有位新顧客，在門店里把一個紫砂壺打破了，這件事你怎么處理？4、如果你和你的店長發(fā)生了極大的矛盾，甚至于到水火不容的地步，你會選擇怎么做？5、如果顧客覺得你服務(wù)態(tài)度很好，邀你出去吃飯，你會怎樣？6、如果在門店老員工沒有主動教導你，你會怎樣？7、2年以后，你希望自己做到什么職位二年內(nèi)你對自己是如何規(guī)劃的？8、跟你玩得很要好的一位同事對客人的服務(wù)態(tài)度非常不好，你會告訴你的店長嗎?你怎么跟你的店長說？9、如果店長讓你每天做衛(wèi)生，你會怎樣？、如果你沒有做錯，但店長誤會了你，讓你受到批評，你會怎樣？、如果你在門店一直沒有得到晉升，你會怎樣？15、16、如果連

6、續(xù)幾個月，你的個人業(yè)績沒達標看不到希望，接下來你會怎么做？、如果你的父母親十分反對你這份工作，你將會怎么做？、跟你玩得很好的一位同事有離職的想法，而且一直跟你抱怨公司的不好（如：上班時間、制度、薪資）同時也勸你離開，你將會怎么做？、請描述你目前的店長最令人不滿意的地方是什么？三、心理素質(zhì)測試題1、在現(xiàn)今社會，你如何看待吃苦耐勞?2、在工作上,你怎么看待壓力?3、當你今天情緒低沉時，你會怎么做？4、在團隊中，如果你總是處于最后一名，你會怎么辦？、假如某天你正要準備下班時，公司讓你加班，而你本人的計劃安排你必須正點下班。你是怎樣在不犧牲自己的計劃的前提下滿足公司的要求的？6、如果你發(fā)現(xiàn)自己被最好的

7、朋友欺騙了，你會怎樣？7、愛情與工作你是怎樣看待的，你會為愛情放棄工作嗎？8、你心情不好時會怎樣調(diào)節(jié)自己？9、你會怎樣排解自己的壓力？、你愿意讓自己的親戚來我們的門店上班，和你一起共事嗎？、當你覺得你的個人價值與你目前的職位和薪資不符合時，你是什么態(tài)度？、你對目前的工作狀態(tài)及生活狀況滿意嗎？你理想中的工作及生活是怎樣的?、假如你親戚朋友問你上班的情況你會怎樣回答？四、解決問題能力測試題1、一位好朋友將要結(jié)婚了，在你看來，他們的結(jié)合不會幸福，這時候你會怎么做？3、假如給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時間又很短，你用什么辦法以確保達到銷售任目標的？4、你怎樣才能把一個偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購

8、買的人？5、某次你與領(lǐng)導要往一個座談會，約好碰頭時間地點，但是你在路上塞車了，你會怎么辦？6、假如你組織了一次培訓，但專家在前一個晚上說臨時有事，不能過來，你該怎么辦？7、領(lǐng)導交給你組織開一個銷售動員會議，你會如何組織?8、你跟張某出差辦事，由于張某的失誤造成了一些問題，但是跟領(lǐng)導匯報時，張某卻說是你的失誤，你怎么處理？9、你的領(lǐng)導比較嚴厲，有天你和同事在背后議論他，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他站在你們后面，你知道他肯定聽到了議論，你怎處理？10、你的一個同事，工作能力沒有你強，但是卻得到提升，你如何看待？新員工培訓效果評分標準一、口語測試：分類測評維度測評標準滿分得分即興演講個人形象儀表氣質(zhì)佳、精神飽滿、言談

9、舉止優(yōu)雅、親和力強3普通話標準程度吐字清晰，不帶明顯的地方腔調(diào)或口頭禪2語言表達能力語言表達順暢、條理清晰、能讓人準確、迅速地理解7呼應(yīng)主題演講過程中能表達順暢，有層次、緊扣主題，能調(diào)動氣氛并引起共鳴7考題問答應(yīng)變能力能迅速作答并在回答問題時，思維方向具有一定的創(chuàng)新和高度7心理素質(zhì)能從容應(yīng)對生活中各種問題，并能保持較好的心態(tài)，積極樂觀的生活態(tài)度7解決問題能力能迅速抓住問題的核心點，所闡述的觀點或內(nèi)容符合、接近問題的實際情況7二、茶藝考核：分類測評維度測評標準滿分得分茶藝解說用詞精準解說過程中用詞精準，吐字清晰，解說內(nèi)容完整、有序，表述清晰2聲曰舒適聲調(diào)柔和不刺耳，富有感情色彩，語氣溫和不過于咼

10、亢3表達流暢解說流暢不中斷，在解說過程中能適當運用表達、演講的技巧，如語氣停頓的把握等3茶藝展示姿態(tài)優(yōu)雅茶藝展示各個環(huán)節(jié)中，表現(xiàn)并保持姿態(tài)的優(yōu)雅、動作的清逸，具有較強的欣賞性3動作規(guī)范在整個茶乙展示的各個環(huán)節(jié)中，流程正確，動作規(guī)范到位，細節(jié)把握到位，技巧掌握嫻熟3氣氛控制有自信的展示自己的茶藝，并能通過眼神冋他人交流，有效控制現(xiàn)場氣氛3綜合表現(xiàn)茶藝解說與茶藝展示能較好地結(jié)合，具有較強的觀賞性3精品文檔基礎(chǔ)知識測試卷I區(qū)域:區(qū)域:店名:姓名:得分:單項選擇題（30分，每題3分）1、1、以下對中閩魏氏核心價值觀描述不正確的一項是（）方向正確B、紀律嚴明C、團隊協(xié)作D、突破自我以下對中閩魏氏企業(yè)精神

11、描述不正確的一項是（）A、信心B、用心C、細心D、利他心3、公司一直秉承的宗旨：為員工創(chuàng)造幸福；為股東創(chuàng)造利潤；和（A、為顧客創(chuàng)造價值B、為顧客創(chuàng)造服務(wù)C、為社會創(chuàng)造價值D、全力滿足社會需求4、以下對中閩魏氏的廣告定位描述正確的一項是（）A、優(yōu)質(zhì)、健康的高端鐵觀音領(lǐng)先品牌A、優(yōu)質(zhì)、健康的高端鐵觀音領(lǐng)先品牌B、身份與品位的象征C、優(yōu)質(zhì)、生態(tài)的高端鐵觀音領(lǐng)先品牌D、身份與地位的象征5、以下不屬于中閩魏氏管理格言的是（A、細節(jié)決定成敗，思維決定出路;A、細節(jié)決定成敗，思維決定出路;B、以義取利,義利共生C、天道酬勤，商道酬信D、冋題就是機會,不足就是機遇6、中閩魏氏企業(yè)文化管理理念中的三化不包括A、

12、制度化B、標準化A、制度化B、標準化C、規(guī)范化D、精細化7、以下不屬于中閩魏氏服務(wù)品質(zhì)范圍的是（A、微笑A、微笑B、熱情C、快捷D、周到8、電話禮儀中，應(yīng)在電話響起（8、電話禮儀中，應(yīng)在電話響起（）聲后接起。9、下面對奉茶環(huán)節(jié)描述不正確的是（）A、在客人進店30秒內(nèi)必須奉上一杯熱茶精品文檔A、在客人進店30秒內(nèi)必須奉上一杯熱茶精品文檔B、及時收回杯具C、奉茶時目光要充分接觸，微笑待客D、遞茶時需用雙手托著，站在客人的右側(cè)TOCo1-5hz10、中閩魏氏茶葉共有幾種口味？（）A、3B、4C、5D、6二、填空題（20分）1、“中閩魏氏”第一家專賣店成立的時間是：（2分）2、年商標更名為“中閩魏氏”

13、（2分）3、公司的十大系列產(chǎn)品為：、（10分）4、公司的使命是：（6分）三、簡答題（50分）1請寫出中閩魏氏的口號，并對其做簡單闡述？（10分）2.請簡述中閩魏氏為什么叫做“鐵觀音專家”？（10分）3.請寫出或畫出鐵觀音制作的基本流程？（15分）4.請寫出門店標準服務(wù)流程?（15分）表現(xiàn)積分說明說明：表現(xiàn)積分分為加分項和扣分項，其中加分項滿分為5分，扣分項基準分為15分，即表現(xiàn)積分項總分為20分。1、加分項說明：加分項由人力資源部培訓組根據(jù)員工在培訓期間表現(xiàn)情況，在當期培訓結(jié)束后對表現(xiàn)優(yōu)異者提出加分，加分范圍為：1-5分不等，加分比例不超過當期培訓人員總數(shù)的20%。2、扣分項說明：扣分項由人力

14、資源部培訓組根據(jù)員工在培訓期間根據(jù)培訓須知對違反相關(guān)培訓紀律的員工提出扣分，扣分范圍為：0-15分。未違反相關(guān)培訓紀律的員工不做提報，匯總最后培訓成績時，以基準分（滿分）15分計算。培訓紀律說明:根據(jù)培訓課程安排，每天提前十分鐘進入教室整理儀容儀表，不遲到、早退，不無故曠課，遲到早退每次扣5分；請假一次扣5分；曠課一次扣10分；儀容儀表未按要求整理者每次扣5分；有事需向主管老師請假獲準后方可缺席；嚴禁學員在上課時吃口香糖等其它零食等，發(fā)現(xiàn)每次扣5分；嚴禁學員在上課時使用手機等電子數(shù)碼產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)每次扣5分；嚴禁上課時間聊天、打瞌睡，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；未佩帶學員證則每次扣5分；嚴禁上課時間隨意走動，有事需舉手，征得老師的同意后才可離開座位，否則每次扣5分小組負責制，每天下課后輪流進行整理、清潔，保持教室內(nèi)桌椅擺放整齊，未按要求履行者則小組每人扣5分；遇人一