醫(yī)院收費處管理制度匯編

1、.wd.wd.wd.醫(yī)院收費室管理制度 收費室工作制度1辦理門診病員收費和住院病員預交金收取工作。2收費人員工作必須認真負責、態(tài)度和藹、語言文明，耐心解釋，不刁難，不推諉病人。準確掌握有關收費標準，努力提高效率，縮短病員等待時間。3收費人員在收到病人交付現(xiàn)金時，要唱收、唱付，當面點清。填寫門診收據(jù)，必須做到姓名相符、工程真實、金額準確、日期一致、字跡清晰。4嚴格執(zhí)行醫(yī)保查證手續(xù)和有關比例收費規(guī)定，做到姓名、工程、金額相符，防止張冠李戴，錯帳漏帳。5收費人員應在每天規(guī)定時間內(nèi)辦理結帳，核對所開收據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符。將所收現(xiàn)金交出納核收，做到當日收款當日結算上交，不得拖延積壓，不準挪用公款。6各

2、種收據(jù)必須按日期、編號順序使用，不得中斷或連續(xù)。凡寫錯作廢的收據(jù)，必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上，加蓋作廢單寫明注銷原因。7收費人員必須堅守崗位，工作時間不得擅自離崗，嚴禁室內(nèi)會客。8提高警覺、注意安全，非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)。努力完成各項收費任務。收費人員與患者的交流的本卷須知工作前的準備：提前5分鐘到崗，做好口頭、書面交接工作，注意儀表儀容，保持良好的心情，著裝整潔、微笑服務、踏實工作、講究效率，使用禮貌用語，耐心答復患者提出的問題。收取患者費用時快捷、準確的按收費員門診收費服務3步曲操作流程執(zhí)行，不讓患者排長隊等候，患者對不明白的檢查等工程有疑惑時，我們應認真解釋每一項收費標準，患者交

3、款后，同時告知科室所在的位置，不讓患者多跑腿，患者現(xiàn)款不夠或醫(yī)師開具處方不標準時，不要當患者面告訴醫(yī)師處方的問題，可 通知醫(yī)生，問一下醫(yī)生的意見，重新劃價收費。遇到患者要求改動治療單、處方時，我們先告知患者，治療和藥品同時配合做效果會更好，解釋我們沒有改動處方和治療單的權利，由導醫(yī)帶患者到醫(yī)生處協(xié)商，不要讓患者直接找醫(yī)生?；颊咭笸丝顣r，應先檢查票據(jù)是否齊全，是否符合退款手續(xù)領導簽字再做處理，優(yōu)惠的處方單據(jù)，應由領導簽字前方可收費。在以上各項工作中，我們盡量要做的最好，不頂撞，不吵架，保持微笑，禮貌用語，耐心的解釋工作中的問題，如有疑問及時向上級領導匯報。收費員崗位須知一、上崗前要求1、在休息

4、區(qū)整理好儀表儀容，正確佩戴好工作牌，提前5分鐘到崗，做好口頭或書面交接班工作，準時開窗收費。2、上24小時班人員接班人員到崗后，做好口頭或書面工作交接前方可離崗。二、崗位工作要求1、收費員在崗位工作時應保持良好心態(tài)，面帶微笑，使用文明用語接待每一位顧客患者、同事。熟練地掌握藥價與各種醫(yī)療收費標準，熟練電腦操作技能，做到劃價和收費準確、書寫標準、字跡清楚，經(jīng)常復核與檢查，如有過失應及時糾正。2、患者來收費室交款時，收費員應雙手接住處方，查看患者姓名后說“您好，請問是XXX先生女士嗎待對方確認后，按處方工程準確、快速算出價格，并再次復核處方有無遺漏的地方。確認無誤后告知患者“您好，請交費XX元，收

5、到現(xiàn)金時說“收您XX元。將打印票據(jù)、零錢、處方雙手遞出窗口時說“找您XX元，請收好遞出時動作要輕柔，不得隨手一拋。3、患者交款現(xiàn)金缺乏情況下，請導醫(yī)協(xié)助辦理簽字工作或打 咨詢開方醫(yī)生意見，重新劃價收費。4、遇到患者劃價后不交費情況，先了解不交費原因，如是現(xiàn)金缺乏，不能私自改單，應 通知醫(yī)生做處理，處方應由導醫(yī)處理，不把處方直接給患者，杜絕處方流失，患者多跑腿。5、退款時，檢查單據(jù)是否齊全后，讓導醫(yī)找院方授權處方簽字人確認，予以退款。6、醫(yī)療收費的結算、填報和繳款每天一次。當日繳清現(xiàn)金收入、報表。辦理病人入院要根據(jù)病情收取押金；對危重病人在不影響搶救治療的前提下及時收取押金或醫(yī)療費用，病人出院時

6、必須核對費用，及時結算。不允許挪用公款借與他人或自用，要做到現(xiàn)金、票據(jù)、日清、日結。7、收費員使用的收據(jù)、日報表和印章要遵守領用、繳銷的規(guī)定，并妥善保管；如有遺失，按情節(jié)輕重扣罰。收據(jù)、日報表與印章為專用，不得借用。注意操作密碼的保密，以防泄密造成損失。收費室，謝絕非本科工作人員進入，防止事故發(fā)生。8、收費人員要服從院部班次安排，如需調(diào)班調(diào)休，可由收費員雙方之間協(xié)商解決后報主管批準同意。9、接聽 應及時，一般鈴響不應超過三聲，輕拿輕放，嚴禁占用辦公 時間太長或私用。接 禮儀要求：“您好，收費室“好的，再見。10、工作區(qū)域應保持干凈整潔，物品資料擺放整齊。當班收費員衛(wèi)生保潔不低于3次，每月十五日

7、、三十日還應徹底清掃辦公區(qū)每個角落，力創(chuàng)院部衛(wèi)生先進科室。11、提高安全防范意識，單獨1人值班人員暫時離開收費室時要請保安藥房工作人員在崗外幫助照看。12、填寫的報表，核算無誤、內(nèi)容齊全、書寫標準、字跡清晰，財務信息絕對保密不得向任何人透露。 收費員門診收費服務3步曲面帶微笑雙手接收患者處方(治療單)；查看患者姓名同時詢問“你好，是先生女士嗎；快速準確把收費工程輸入電腦，把匯總金額告知患者：“你好先生女士總共元，雙手接過患者遞進來的款項，同時唱收唱付，收您“元；把零錢、處方、票據(jù)等雙手傳遞給患者，同時告知“找您元，請慢走或“化驗室B超室右拐上二樓。收費人員使用文明禮貌用語十字語：“請，“您好，

8、“對不起，“謝謝，“請慢走。 1、雙手接到患者的單子時要說“您好；2、請問是先生/女士阿姨嗎 3、您好，一共是元角； 4、先生/女士阿姨，請問有零錢嗎 5、找您元,請核對一下； 6、雙手遞出單子時要說“請慢走！ 7、請拿申請單到樓科作檢查； 8、請到科，換/開個單子。關于住院部和收費室工作配合的幾點本卷須知為更好的服務職工醫(yī)保、居民醫(yī)保及新農(nóng)合病人，總結以下幾點工作事項，望住院部醫(yī)護人員配合執(zhí)行。凡來我院住院的病人，醫(yī)護人員要詢問其病人或家屬有無居民職工醫(yī)保、新農(nóng)合證卡，以便于患者在政策規(guī)定時間內(nèi)辦理相關手續(xù)。住院部記賬人員在病區(qū)電腦上接收、核對患者入院信息時，發(fā)現(xiàn)病人所患病種等相關信息與其本人不相符時，要及時更改信息。鑒于醫(yī)保中心通知：假設未能在規(guī)定時間2天內(nèi)上網(wǎng)登記、上傳職