市場(chǎng)調(diào)查及市場(chǎng)分析簡(jiǎn)答要點(diǎn)

1、-PAGE . z.名詞解釋1市場(chǎng)調(diào)查：市場(chǎng)調(diào)查是對(duì)那些可用來(lái)解決特定營(yíng)銷問(wèn)題的信息所進(jìn)展的設(shè)計(jì)、收集、分析和報(bào)告的過(guò)程。2研究設(shè)計(jì)就是研究人員為取得所需資料采用的方法、程序、本錢預(yù)算的詳細(xì)方案書(shū)。3表達(dá)統(tǒng)計(jì)：也稱描述統(tǒng)計(jì)，主要依據(jù)樣本資料計(jì)算樣本的統(tǒng)計(jì)值，找出這些數(shù)據(jù)的分布特征，計(jì)算出一些有代表性的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。4 推論統(tǒng)計(jì)：也稱統(tǒng)計(jì)推斷，它是在描述統(tǒng)計(jì)的根底上，利用數(shù)據(jù)所傳遞的信息，通過(guò)局部對(duì)全體的情形加以推斷。5. 方案設(shè)計(jì)：研究方案的設(shè)計(jì)是對(duì)*項(xiàng)研究的程序和實(shí)施過(guò)程中各種問(wèn)題進(jìn)展詳細(xì)、全面的考慮，對(duì)研究意義、研究目的、研究設(shè)想、研究方法的詳細(xì)說(shuō)明，制定出總體方案和切實(shí)可行的調(diào)查研究大綱。6

2、.抽樣調(diào)查：是一種非全面調(diào)查，它是從全部調(diào)查研究對(duì)象中，抽選一局部單位進(jìn)展調(diào)查，并據(jù)以對(duì)全部調(diào)查研究對(duì)象做出估計(jì)和判斷的一種調(diào)查方法。7.巧合抽樣：又稱方便抽樣，就是選取偶然遇見(jiàn)的個(gè)案或者利用自己身邊的人作為研究對(duì)象和本錢。8抽樣框：是指用以代表總體，并從中抽選樣本的一個(gè)框架，其具體表現(xiàn)形式主要有包括總體全部單位的名冊(cè)、地圖等。9樣本的統(tǒng)計(jì)值：在實(shí)際研究中直接從樣本中計(jì)算得到的各種量數(shù)，稱為統(tǒng)計(jì)值。10簡(jiǎn)單抽樣：又稱純隨機(jī)抽樣，簡(jiǎn)單任意抽樣法等。他是從調(diào)查總體中完全按照隨機(jī)的原則抽取調(diào)查單位，是抽樣調(diào)查的根本形式。11分層抽樣：也稱類型抽樣、分類抽樣或分層定比任意抽樣等。是將總體各單位或機(jī)械抽

3、樣方式，確定所要抽取的單位。12整群抽樣也稱聚類抽樣、集團(tuán)抽樣。整群抽樣是首先將總體單位中各單位歸并成假設(shè)干個(gè)互不穿插、互不重復(fù)的集合，我們稱之為群；然后以群為抽樣單位抽取樣本的一種抽樣方式。13. 測(cè)量是指按照特定的規(guī)則將數(shù)字或符號(hào)分配給目標(biāo)、人、狀態(tài)或事件，將其特性量化的過(guò)程。14.信度：規(guī)信度即可靠性，指測(cè)量結(jié)果的一致性或穩(wěn)定性，也即指測(cè)量工具能否穩(wěn)定地測(cè)量所要測(cè)量的變量。換言之，所謂信度乃指對(duì)同一或相似母體重復(fù)進(jìn)展調(diào)查或測(cè)量，其所得結(jié)果一致的程度。15.再測(cè)性度：用同一種測(cè)量方式或量表對(duì)同一群被測(cè)者前后測(cè)量?jī)纱?，在根?jù)被測(cè)者兩次測(cè)量分?jǐn)?shù)計(jì)算其相關(guān)系數(shù)，記得再測(cè)信度。16.復(fù)本信度：如果

4、一套測(cè)量工具有兩種以上的復(fù)本，則可交替使用，根據(jù)一個(gè)被測(cè)者承受兩種復(fù)本測(cè)量的得分計(jì)算其相關(guān)系數(shù)，既得復(fù)本信度。17.折半信度：在一種測(cè)量沒(méi)有復(fù)本且只能實(shí)施一次的情況下，通常采用折半法來(lái)估計(jì)測(cè)量的信度。18.效度：指用測(cè)量工具測(cè)出變量的準(zhǔn)確程度，即準(zhǔn)確性。19.定性調(diào)查：是設(shè)計(jì)問(wèn)題非格式化，收集程序非標(biāo)準(zhǔn)化，一般只針對(duì)小樣本進(jìn)展研究，且更多地探索消費(fèi)者需求心理層次的一種調(diào)查方式。20.參與觀察：是指參觀者為了到達(dá)深入了解的目的，直接參加到*一群體之中，以部成員的角色參與他們的各種活動(dòng)，在共同生活中進(jìn)展觀察，收集與分析有關(guān)的資料。21.深度訪談：是市場(chǎng)調(diào)查中最常使用的一種定心調(diào)查方法，原意是訪問(wèn)者

5、與被訪問(wèn)者相對(duì)無(wú)限制的一對(duì)一會(huì)談。22.投射技術(shù)：是穿透人的心理防御機(jī)制，使真正的感情和態(tài)度浮現(xiàn)出來(lái)的一種方法。23.網(wǎng)上調(diào)查：是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通訊和數(shù)字交互式媒體實(shí)現(xiàn)研究人員研究目標(biāo)的市場(chǎng)調(diào)查方法。24.市場(chǎng)調(diào)查質(zhì)量控制：，就是檢查和核實(shí)所從事的調(diào)查活動(dòng)在質(zhì)量上是否符合調(diào)查要求，指出調(diào)查中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，對(duì)調(diào)查過(guò)程中可能產(chǎn)生的各種誤差及時(shí)給與預(yù)防和糾正。25.資料整理：是指運(yùn)用科學(xué)的方法，將調(diào)查所得的原始資料按調(diào)查目的進(jìn)展審核、匯總與初步加工，使之系統(tǒng)化和條理化，并以集中、簡(jiǎn)明的方式反映調(diào)查對(duì)象總體情況的過(guò)程。26.統(tǒng)計(jì)分析：就是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料進(jìn)展定量分析，以提醒事物

6、在的數(shù)量關(guān)系、規(guī)律和開(kāi)展趨勢(shì)的一種資料分析方法。27.信念：信念是人對(duì)*一事物所持的一種看法和相信程度。28.態(tài)度：態(tài)度是人對(duì)于*一事物所持的較長(zhǎng)期的評(píng)價(jià)、感覺(jué)及行動(dòng)傾向，許多社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為態(tài)度是由3個(gè)因素組成的：認(rèn)知因素、感覺(jué)感情因素、行動(dòng)因素。單、填29.社會(huì)階層：是指按照生活方式、價(jià)值觀念、行為態(tài)度等方面，把社會(huì)劃分成許多等級(jí)不同的階層，各階層有上下之別，但統(tǒng)一階層的成員則有共同的生活方式，價(jià)值觀念和行為態(tài)度。30參考群體：也稱參照群體，是指能夠影響一個(gè)人的價(jià)值觀念、態(tài)度及行為的社會(huì)群體，它可能是個(gè)人所屬的群體，亦可能是個(gè)人心向往之的群體。31.廣告使由明確的主辦人發(fā)起，通過(guò)付費(fèi)的任何

7、非人員介紹并推廣其創(chuàng)意、商品或效勞的行為。32.營(yíng)銷調(diào)查：是指市場(chǎng)調(diào)查中用于收集、記錄、分析新信息以及幫助經(jīng)理們制定營(yíng)銷決策的系統(tǒng)程序。簡(jiǎn)答題1市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)：1、調(diào)查具有實(shí)踐性2、容具有廣泛性3、研究具有目的性 4、方法具有多樣性5、程度具有約束性2.市場(chǎng)調(diào)查的根本原則：1、科學(xué)性2、客觀性3、性3.根本調(diào)查容：1、調(diào)查市場(chǎng)的需求情況2、調(diào)查生產(chǎn)情況3、調(diào)查市場(chǎng)行情4.專項(xiàng)調(diào)查容：1、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查2、消費(fèi)者調(diào)查3、需求研究4、產(chǎn)品研究5、群眾傳媒調(diào)查5.市場(chǎng)調(diào)查的一般流程：1、制定研究目標(biāo)2、制定研究方案3、實(shí)地收集資料4、系統(tǒng)分析資料5、述研究發(fā)現(xiàn)6.研究方案書(shū)應(yīng)包含的容：P76答：1、確

8、認(rèn)研究目標(biāo)和調(diào)查容2、決定收集資料的方法3、制定工程進(jìn)度方案4、制定工程預(yù)算調(diào)查組織與人員配備。P767.研究方案的作用p991、它是整個(gè)研究的指導(dǎo)大綱，有了方案，研究就明確了方向、目的，它指導(dǎo)整個(gè)研究的全過(guò)程。2、它又是研究方案的說(shuō)明書(shū)，方案是對(duì)研究者有關(guān)研究工程總體設(shè)想的概括和詳細(xì)說(shuō)明。3、有了研究方案還便于對(duì)整個(gè)社會(huì)研究過(guò)程實(shí)施監(jiān)視、管理和控制。4、還在于據(jù)此向有關(guān)方面申請(qǐng)研究工程和研究經(jīng)費(fèi)?？梢?jiàn)，研究方案在市場(chǎng)調(diào)查中起著不可或缺的作用。8.探索性調(diào)研可以用于哪種目的p1011、更準(zhǔn)確地界定貨形成調(diào)研問(wèn)題2、確定可供選擇的調(diào)研實(shí)行程序3、設(shè)計(jì)假設(shè)4、為進(jìn)一步的檢驗(yàn)而別離出關(guān)鍵的變量和關(guān)系

9、5、了解如何解決問(wèn)題的方法6、確定進(jìn)一步調(diào)研所應(yīng)優(yōu)先考慮的事情。9.實(shí)行行為描述調(diào)研的理由？p1021、可以描述相關(guān)群體的特征2、可以估計(jì)在*個(gè)具體的群體中，具有特定行為特征的人所占的比重3、可以判斷顧客對(duì)產(chǎn)品特征的理解力4、可以判斷營(yíng)銷變量的相互聯(lián)系程度5、可以做具體的預(yù)測(cè)10.試點(diǎn)調(diào)查應(yīng)該注意的問(wèn)題？p1191、應(yīng)建立一個(gè)精干有力的調(diào)查隊(duì)伍，隊(duì)伍成員應(yīng)該包括有關(guān)負(fù)責(zé)人、調(diào)查方案設(shè)計(jì)者和調(diào)查骨干，這是搞好試點(diǎn)工作的組織保證。2、應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查對(duì)象3、應(yīng)采取靈活的調(diào)查方式和方法4、應(yīng)做好試點(diǎn)的總結(jié)工作。12.確定樣本大小一般要考慮的因素：P143準(zhǔn)確度要求總體的性質(zhì)抽樣方法客觀制約11.抽樣

10、調(diào)查的特點(diǎn)。P1231、隨機(jī)原則2、推斷總體3、抽樣調(diào)查使我們有可能用更少的人力、物力、時(shí)間、費(fèi)用到達(dá)對(duì)總體的認(rèn)識(shí)，而且可以起到對(duì)普查資料進(jìn)展修正補(bǔ)充，提高大圍調(diào)查的準(zhǔn)確程度的作用，因而在理論上和方法上都具有重要的意義4、可以用一定的概率來(lái)保證將誤差控制在規(guī)定的圍之13.影響樣本對(duì)總體代表性強(qiáng)弱的因素有：P1431、總體分布的離散程度總體的平均離散程度小，樣本的代表性越大；總體的平均離散程度越大，樣本的代表性就小。2、抽樣單位數(shù)量的多少樣本單位過(guò)少，代表性越差；樣本單位到達(dá)一定數(shù)量，才有一定的代表性3、抽樣的方式方法以不重復(fù)抽樣和不等概率抽樣的代表性為好。14.問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的根本原則：P1671

11、、目的原則2、承受原則3、簡(jiǎn)明原則4、匹配原則5、排序原則15.影響資料信度和效度的因素：P201調(diào)查者測(cè)量工具調(diào)查對(duì)象環(huán)境因素及其他偶然因素。16.文案調(diào)查的特點(diǎn)：p2071、文案調(diào)查是收集已經(jīng)加工過(guò)的文案，而不是對(duì)原始資料的搜集2、文案調(diào)查以收集文獻(xiàn)性信息為主，它具體表現(xiàn)為各種文獻(xiàn)資料3、文案調(diào)查所收集的資料包括動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩個(gè)方面，尤其偏重于動(dòng)態(tài)角度，收集各種反響市場(chǎng)變化的歷史與現(xiàn)實(shí)資料17.定性調(diào)查的局限性p226第一個(gè)局限性在于營(yíng)銷組合的細(xì)微差異經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷工作的成敗，而定性調(diào)查不能像大圍的定量調(diào)查一樣區(qū)分出這種差異。第二個(gè)局限性是定性調(diào)查并不一定能反映出調(diào)查者所感興趣的人群。最后一

12、點(diǎn)缺乏再遇，大量自稱是專家的調(diào)查人員卻根本沒(méi)有受過(guò)正式的培訓(xùn)。18.觀察法的優(yōu)點(diǎn)p2391、可以實(shí)地觀察現(xiàn)象或行為的發(fā)生。2、是能夠得到觀察對(duì)象不便直接說(shuō)出的感想或體會(huì)，3、簡(jiǎn)便易行，可隨時(shí)隨地進(jìn)展，靈活性較大，觀察人員可多可少，觀察時(shí)間可長(zhǎng)可短，資料也比擬可靠。19.深度訪談法的優(yōu)點(diǎn)p2591、能比小組座談法更深入地開(kāi)掘消費(fèi)者心的動(dòng)機(jī)態(tài)度2、能更自由地交換信息，常能取得一些意外資料3、便于對(duì)一些、敏感問(wèn)題進(jìn)展調(diào)查4、能降被訪者的反響與其自身相聯(lián)系，便于評(píng)價(jià)所獲資料的可信度20.入戶訪問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)p2721、訪問(wèn)是在被訪者熟悉的環(huán)境之中2、訪問(wèn)問(wèn)卷答復(fù)的完整率高，訪問(wèn)質(zhì)量較高，所獲得的信息真實(shí)可靠

13、，可觀性強(qiáng)3、可以通過(guò)觀察獲得被訪者失真答復(fù)的補(bǔ)充4、訪問(wèn)的問(wèn)卷可相對(duì)較長(zhǎng)，可以直接得到反響，可以堆負(fù)責(zé)的問(wèn)題進(jìn)展面對(duì)面的解釋5、易于回訪復(fù)核21.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)點(diǎn)p3121、組織簡(jiǎn)單、費(fèi)用低廉2、調(diào)查結(jié)果的客觀性高3、快速傳播與多媒體問(wèn)卷4、便于對(duì)采集信息的質(zhì)量實(shí)施系統(tǒng)的檢驗(yàn)和控制5、沒(méi)有時(shí)空、地域限制6、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的交互性使網(wǎng)上調(diào)研的周期大大縮短22.統(tǒng)計(jì)分析的作用p3701、統(tǒng)計(jì)分析的方法可以為我們的研究提供一種清晰準(zhǔn)確的形式化語(yǔ)言，對(duì)資料進(jìn)展簡(jiǎn)化和描述。2、統(tǒng)計(jì)分析是進(jìn)展科學(xué)預(yù)測(cè)、探索未來(lái)的重要方法3、對(duì)變量關(guān)系進(jìn)展深入分析，通過(guò)樣本推論總體23.統(tǒng)計(jì)分析方法應(yīng)用應(yīng)注意的問(wèn)題。P37

14、31、必須注意統(tǒng)計(jì)分析與定性分析的結(jié)合運(yùn)用2、必須根據(jù)研究目的的制定具體的統(tǒng)計(jì)分析方案3、必須根據(jù)不同的測(cè)量尺度選用恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法24.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法p4751、平均開(kāi)展速度法2、商品生命周期曲線的分析判斷法3、市場(chǎng)占有率計(jì)算法4、市場(chǎng)因素分析法5、ABC分析法25.市場(chǎng)分析的根本程序p4871、分析環(huán)境以發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)時(shí)機(jī)2、分析時(shí)機(jī)以界定目標(biāo)對(duì)象3、分析對(duì)象以把握行為特征4、分析行為以測(cè)量需求規(guī)模26.市場(chǎng)分析在企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中的重要作用p4901、市場(chǎng)分析可以幫助企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)時(shí)機(jī)并為企業(yè)的開(kāi)展創(chuàng)造條件2、市場(chǎng)分析可以加強(qiáng)企業(yè)控制銷售的手段3、市場(chǎng)分析可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并找出解決的方法4

15、、市場(chǎng)分析可以平衡企業(yè)與顧客的聯(lián)系27.消費(fèi)者行為研究的意義P49728.營(yíng)銷調(diào)查的功能P5441、協(xié)助識(shí)別消費(fèi)者需求和細(xì)分市場(chǎng)2、為開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、制定營(yíng)銷戰(zhàn)略提供信息3、幫助經(jīng)理們確定具體的營(yíng)銷規(guī)劃與促銷活動(dòng)以及有助于財(cái)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、質(zhì)量控制以及制作廣告等等傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)29.與書(shū)面報(bào)告相比，口頭報(bào)告具有以下幾個(gè)特點(diǎn)p5951、口頭報(bào)告能用較短的時(shí)間說(shuō)明所需研究的問(wèn)題2、口頭報(bào)告生動(dòng)、具有感染力。容易給對(duì)方留下深刻印象3、口頭報(bào)告能與聽(tīng)者直接交流，便于增強(qiáng)雙方的溝通4、口頭報(bào)告具有一定的靈活性，一般可根據(jù)具體情況對(duì)報(bào)告容、時(shí)間做出必要的調(diào)整30.優(yōu)秀調(diào)查報(bào)告的根本要求：P5981、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔

16、2、構(gòu)造嚴(yán)謹(jǐn) 3、容全面 4、資料翔實(shí) 5、結(jié)論明確論述題1.中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查開(kāi)展面臨的問(wèn)題。P30第一；中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查需求的擴(kuò)大，使得市場(chǎng)調(diào)查公司的數(shù)量增長(zhǎng)很快，但是研究規(guī)、行業(yè)自律、研究能力等的開(kāi)展速度都沒(méi)有充分滿足市場(chǎng)的需求，尤其是一些不規(guī)的、不科學(xué)的研究成果損害了市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的整體形象。第二；外資并購(gòu)、兼并、重組的事件不斷出現(xiàn)，使得所謂做大以期兼并的行為增多，短視行為增加。第三；資料搜集質(zhì)量與研究質(zhì)量參差不齊，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)研究業(yè)的影響十分不利。第四；從效勞產(chǎn)品角度，常規(guī)的、監(jiān)測(cè)性質(zhì)的、數(shù)據(jù)性的報(bào)告容所占份額過(guò)大，專題性、研究性、分析性的產(chǎn)品一直沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。2.我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的開(kāi)展趨勢(shì)。P

17、441、市場(chǎng)調(diào)查業(yè)將成為熱門行業(yè)2、市場(chǎng)調(diào)查專業(yè)化3、市場(chǎng)調(diào)查規(guī)化4、市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)現(xiàn)代化5、市場(chǎng)調(diào)查集約化6、市場(chǎng)調(diào)查國(guó)際化7、市場(chǎng)調(diào)查多元化8、市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)品化9、市場(chǎng)調(diào)查實(shí)用化10、市場(chǎng)調(diào)查參謀化3.抽樣調(diào)查的步驟p1251、定義總體界定調(diào)查總體2、選擇資料收集方式3、選擇抽樣框4、評(píng)估樣本正誤5、選擇抽樣方法6、確定樣本量7、制定抽樣方案4.問(wèn)卷的作用p1511、問(wèn)卷是調(diào)查中廣泛使用的一種工具2、提供標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)收集程序3、訪問(wèn)員了解應(yīng)答者信息的工具4、提供委托方管理決策所需的信息5、講研究目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的問(wèn)題6、實(shí)施方便，提高精度7、易于對(duì)資料進(jìn)展統(tǒng)計(jì)處理和定量分析8、節(jié)省調(diào)查時(shí)間，提高

18、調(diào)查效率5.構(gòu)造式問(wèn)卷的優(yōu)缺點(diǎn)p153優(yōu)點(diǎn)：1、答案標(biāo)準(zhǔn)化，答復(fù)者的答案可相互加以比擬2、便于資料處理，答案事先編了碼，可直接轉(zhuǎn)入電腦處理3、答復(fù)者對(duì)問(wèn)題意思比擬容易明白4、答案較完整，減少不相干的答復(fù)5、當(dāng)問(wèn)及敏感性與威脅性問(wèn)題時(shí)，因?yàn)榇鸢敢丫幋a，比擬容易取得合作缺點(diǎn)：1、答復(fù)者在不清楚問(wèn)題時(shí)，容易胡亂打鉤 2、答復(fù)者與研究者對(duì)問(wèn)題有不同解釋與理解時(shí)，勾出的答案意義容易使研究者誤解 3、有時(shí)容易在兩個(gè)答案之間圈錯(cuò)或者是勾錯(cuò) 4、一個(gè)問(wèn)題呦好多種可能的答復(fù)，全部列出，會(huì)浪費(fèi)答復(fù)者的時(shí)間6.開(kāi)放式問(wèn)卷的優(yōu)點(diǎn)p1531、當(dāng)研究者不知道答案時(shí)，可由答復(fù)者自己填寫(xiě)，提供答案2、能讓答復(fù)者充分發(fā)表意見(jiàn)及看法，答復(fù)詳盡3、特別適用于問(wèn)題復(fù)雜，需要列出太多的答案工程，可能變化的情況太多的問(wèn)題8.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的主要容p4671、市場(chǎng)需求變化的預(yù)測(cè)2、購(gòu)置力趨向的預(yù)測(cè)3、銷售預(yù)測(cè)4、商品資源預(yù)測(cè)5、商品生命周期的預(yù)測(cè)6、商品供需平衡的預(yù)測(cè)7、營(yíng)銷網(wǎng)的簡(jiǎn)歷和開(kāi)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)8、經(jīng)濟(jì)效果的預(yù)測(cè)7.問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序p1591、確定調(diào)研目的、來(lái)源和