物流企業(yè)經(jīng)營管理

1、8 物流企業(yè)經(jīng)營管理在美國名不見經(jīng)傳的布魯克林釀酒廠卻在大洋彼岸的日本取得驕人的業(yè)績(jī)，為什么？18.1物流市場(chǎng)分析8.1.1 物流營銷觀念1）產(chǎn)品導(dǎo)向 2）顧客導(dǎo)向 8.1.2 物流市場(chǎng)宏觀環(huán)境分析 1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（1）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境（2）微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 2）社會(huì)和文化環(huán)境23）政治法律環(huán)境 4）技術(shù)環(huán)境5）自然環(huán)境8.1.3 物流市場(chǎng)的需求分析1）物流需求規(guī)模和需求結(jié)構(gòu)2）影響物流需求量的主要因素（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展本身直接產(chǎn)生物流需求；（2）宏觀經(jīng)濟(jì)政策和管理體制的變化對(duì)物流需求將產(chǎn)生刺激或抑制作用；3（3）市場(chǎng)環(huán)境變化將影響物流需求，包括國際、國內(nèi)貿(mào)易方式的改變和生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)的經(jīng)營理念的變化及

2、經(jīng)營方式的改變等；（4）消費(fèi)水平和消費(fèi)理念的變化也將影響物流需求；（5）技術(shù)進(jìn)步諸如通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，對(duì)物流需求的量、質(zhì)和服務(wù)范圍均將產(chǎn)生重大影響；（6）物流服務(wù)水平對(duì)物流需求也存在刺激或抑制作用。43）物流服務(wù)的購買決策8.1.4 物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)分析1）主要競(jìng)爭(zhēng)者2）潛在競(jìng)爭(zhēng)者3）替代競(jìng)爭(zhēng)者8.1.5 物流市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇1）物流市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（1）客戶行業(yè)（2）客戶規(guī)模5（3）物品屬性（4）地理區(qū)域（5）服務(wù)方式2）物流市場(chǎng)細(xì)分的方法（1）單因素細(xì)分法（2）綜合因素法（3）系列因素法（4）“產(chǎn)品市場(chǎng)”方格圖法3）物流目標(biāo)市場(chǎng)的基本條件6（1）要有一定的物流規(guī)模

3、（2）要有物流發(fā)展?jié)摿Γ?）要有足夠的吸引力（4）要符合物流企業(yè)的目標(biāo)和實(shí)力4）物流目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略（1）企業(yè)資源（2）物流服務(wù)壽命周期（3）產(chǎn)品性質(zhì)（4）市場(chǎng)特點(diǎn)7（5）競(jìng)爭(zhēng)狀況8.1.6 物流市場(chǎng)戰(zhàn)略選擇1）整體化物流戰(zhàn)略2）系統(tǒng)化物流戰(zhàn)略3）柔性化物流戰(zhàn)略4）差別化物流戰(zhàn)略5）低成本化物流戰(zhàn)略8.1.7 物流市場(chǎng)營銷組合策略8.1.8 物流成本管理1）物流成本的特點(diǎn)82）物流成本管理的運(yùn)作思路物流成本的計(jì)算范圍由三方面因素決定：（1）起止范圍（2）物流活動(dòng)環(huán)節(jié)（3）費(fèi)用性質(zhì)3）物流成本的合理化管理物流成本合理化管理主要包含以下內(nèi)容：（1）物流成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃（2）物流成本計(jì)算（3）物流成本

4、控制（4）物流成本分析9（5）物流成本信息反饋（6）物流成本決策8.2 物流客戶管理8.2.1 現(xiàn)代客戶管理與物流客戶管理一般來說物流客戶管理主要包括三個(gè)方面：（1）建立客戶檔案管理（2）做好客戶關(guān)系管理（3）嚴(yán)格合同管理108.2.2 物流客戶管理創(chuàng)新1）服務(wù)為先2）增值為本3）關(guān)系至上8.2.3 物流客戶信息研究1）物流客戶信息收集2）物流客戶信息整理分析8.2.4 物流客戶的開發(fā)與鞏固1）進(jìn)行精確的物流市場(chǎng)定位2）建立良好的物流服務(wù)體系113）塑造物流服務(wù)品牌4）開發(fā)物流服務(wù)新項(xiàng)目5）強(qiáng)化內(nèi)部客戶的管理6）改進(jìn)物流服務(wù)質(zhì)量8.2.5 客戶關(guān)系管理（CRM）128.3 物流服務(wù)管理8.3.

5、1 物流服務(wù)1）物流服務(wù)的含義2）物流服務(wù)的內(nèi)容3）物流服務(wù)的特性4）物流服務(wù)的作用8.3.2 物流服務(wù)新觀念1）現(xiàn)代服務(wù)新觀念2）核心戰(zhàn)略能力觀念3）動(dòng)態(tài)服務(wù)觀念13 4）增值服務(wù)觀念 5）顧客滿意觀念8.3.3 物流服務(wù)對(duì)象分析1）分析顧客的特點(diǎn) 2）把握顧客的滿意度 3）確定顧客的需求與期望 4）確定物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)8.3.4 物流服務(wù)戰(zhàn)略的策劃1）分析物流服務(wù)環(huán)境 2）選擇物流服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)143）確定物流服務(wù)戰(zhàn)略4）物流服務(wù)戰(zhàn)略的調(diào)整8.3.5 提高物流服務(wù)效率的方法1）物流服務(wù)的合理化2）物流服務(wù)的共同化3）物流服務(wù)的現(xiàn)代化4）物流服務(wù)的整合化8.3.6 物流服務(wù)質(zhì)量管理1）物流服務(wù)質(zhì)量的含義152）物流服務(wù)質(zhì)量的