物業(yè)管理拓展培訓(xùn)ppt

1、目錄獲取信息 甄選信息，確定目標客戶 談判要素 根據(jù)開發(fā)商（業(yè)委會）的需求確定公司所提供的服務(wù)方式 具體實施步聚 方案內(nèi)容注意細節(jié)獲取信息定期做市場調(diào)查 與客戶的主動聯(lián)系 經(jīng)人推薦信息1、物業(yè)大環(huán)境分析2、經(jīng)典項目案例分析3、目標項目周邊情況調(diào)查1、確定目標客戶2、了解客戶一切可了解信息項目可行性分析信息價值分析確定合作方式甄選信息確定目標客戶面積少于X平方米項目不接 項目投入使用時間超過X的不接 業(yè)主委員會非原則問題與物業(yè)公司糾纏不清的項目不接（限于成熟小區(qū)）維修基金不足或不到位的項目不接（限于成熟小區(qū)）物業(yè)管理配套設(shè)施不全，后續(xù)管理需要投入大量資金的項目不接（以上各條主要針對全委項目而言）

2、 檔次過低的項目不接曾因工程問題引起業(yè)主公憤、被媒體多次負面爆光、在業(yè)內(nèi)造成不良影響的開發(fā)商的項目不接開發(fā)商或大產(chǎn)權(quán)主超過X家的項目不接 公司資源配置達不到客戶滿意要求的項目不接談判要素 先人后事 多方面盡可能掌握對方信息知己知彼要以內(nèi)部了解和外部公關(guān)的方式簽定顧問合同時應(yīng)同時正確引導(dǎo)對方如對方提出的顧問項目或要求與法律相悖或我方自身能力原因而不能接受時，應(yīng)直接提出，以免日后發(fā)生爭議，不能委曲求全，使自己陷入被動在開發(fā)商（業(yè)委會）不能確定應(yīng)采用哪種管理模式時，應(yīng)正確分析、引導(dǎo)并向其解釋采取某種模式的原因，盡量注重實效。 與對方相關(guān)聯(lián)系人的關(guān)系極為重要，否則很有可能為他人作嫁衣了解對方實力和主要

3、目的，這是確定是否接手、采取哪種方式的基礎(chǔ)盡量了解競爭對手的強項弱勢，取長補短 明確顧問內(nèi)容及條款（尤其是我方的義務(wù)、費用標準）以方案的制作質(zhì)量為基礎(chǔ)，小事多作讓步，大事讓情不讓理，以退為進確定公司提供服務(wù)方式報價標準主要依據(jù)項目類型、規(guī)模、市場行情及開發(fā)商的目的、要求而采取不同的價格策略具體實施步聚 方案內(nèi)容 本企業(yè)情況擬承接的項目簡介 根據(jù)開發(fā)商的需求擬定服務(wù)方式和管理目標 擬定管理服務(wù)內(nèi)容 物質(zhì)裝備計劃 管理人員配備 管理規(guī)章制度 經(jīng)費收支預(yù)算 提出經(jīng)營、管理、服務(wù)的新思路 位置、規(guī)模、資質(zhì)等級、現(xiàn)轄物業(yè)類型、名稱、管理面積、績效、成果等周邊情況、配套設(shè)施、建筑形式、居民結(jié)構(gòu)等的基礎(chǔ)1、

4、開發(fā)建設(shè)期間將提供的管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)竣工驗收期間的管理服務(wù)內(nèi)容、住戶入住及裝修期間的管理服務(wù)內(nèi)容、實質(zhì)運作期間的管理服務(wù)內(nèi)容。2、重點是實質(zhì)運作的管理服務(wù)內(nèi)容，大體分為為房屋管理、保安、清結(jié)、維修、綠化、小區(qū)文化活動等七大服務(wù)。本著合理配置、保障利用的原則，列出員工住房、管理辦公用房、營業(yè)用房的多少、面積大小以及所需的各類物品清單 根據(jù)物業(yè)實際需求設(shè)置人員，力求精簡、一專多能并能崗位互換。對各崗位人員制訂出相應(yīng)的崗位職責(zé)和入職條件。結(jié)合實際制定員工內(nèi)部制度和約束各方的公共契約，應(yīng)具有合法性、實用性、可操作性和約束性。根據(jù)開發(fā)商提供的資料、實地考察以及財務(wù)初步做出的成本核算得到的數(shù)據(jù)進行大致測算，制定收支預(yù)算表。為提高管理水平，可在創(chuàng)建安全文明單位、實施科學(xué)化、規(guī)范化管理、開展開源節(jié)流、服務(wù)承諾等方面提出既務(wù)實又能體現(xiàn)創(chuàng)新的思路，以確保管理目標的實現(xiàn)。注意細節(jié)與開發(fā)商（業(yè)委會）作進一步溝通，細化方案內(nèi)容；全面核算管理成本并在確保公司利潤的前提下確